訪談法的介紹
訪談法是研究者通過(guò)與被調(diào)查者直接交談，在口頭信息溝通的過(guò)程中了解被調(diào)查者的心理狀態(tài)的方法。訪談法也稱面談?wù){(diào)查，一般由訪問(wèn)人員向被調(diào)查者當(dāng)面詢問(wèn)問(wèn)題，可以采用登門拜訪、邀約面談、開(kāi)座談會(huì)或電話訪談的形式進(jìn)行。是消費(fèi)者心理研究中最常見(jiàn)和最廣泛采用的方法，獲得信息最為可靠。依據(jù)與受訪者接觸的不同方式，訪談法又可以分為面對(duì)面訪談法和電話訪談法。
1、面對(duì)面訪談法
面對(duì)面訪談法又可分為結(jié)構(gòu)式訪談和無(wú)結(jié)構(gòu)式訪談兩種。結(jié)構(gòu)式訪談?dòng)址Q控制式訪談，是研究者根據(jù)預(yù)定目標(biāo)，事先撰寫好談話提綱，訪談時(shí)依次向受訪者提出問(wèn)題，讓其逐一回答。過(guò)程易于掌握，所得的資料也比較系統(tǒng)。但是，由于受訪者處于被動(dòng)地位，容易拘束，雙方感情不易短時(shí)溝通。
無(wú)結(jié)構(gòu)式訪談也稱自由式訪談。在這種方式下，研究者與受訪者之間可以比較自然地交談。它雖然有一定的目標(biāo)，但談話沒(méi)有固定的程序，結(jié)構(gòu)松散，所提問(wèn)題涉及的范圍不受限制，受訪者可以較自由地回答。在這種方式下，受訪者比較主動(dòng)，因而氣氛較活躍，容易溝通感情并可達(dá)到一定的深度。
面對(duì)面訪談法的優(yōu)點(diǎn)主要有：
1)直接獲得問(wèn)題的答案，還可以通過(guò)觀察被調(diào)查者的面部表情和反應(yīng)動(dòng)作，從中獲得許多有價(jià)值的信息。
2)訪問(wèn)人員有機(jī)會(huì)對(duì)某項(xiàng)問(wèn)題做深入討論，談話中可發(fā)現(xiàn)和提出更多的問(wèn)題。
3)當(dāng)被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不夠理解時(shí)，可當(dāng)場(chǎng)解釋；當(dāng)回答的內(nèi)容不夠明確時(shí)，可當(dāng)場(chǎng)要求補(bǔ)充，從而獲得許多有價(jià)值的信息。
4)富有伸縮性，如發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者不符合本條件，可立即終止調(diào)查，樣本能夠精確控制。
5)訪問(wèn)人可借談話激發(fā)被調(diào)查者的興趣，使他們無(wú)拘無(wú)束地回答問(wèn)題。
6)通過(guò)向被調(diào)查者展示公司產(chǎn)品的樣品、圖表和說(shuō)明書，可以起到廣告宣傳作用。
7)面對(duì)面調(diào)查也是一種感情投資，使消費(fèi)者與企業(yè)建立感情聯(lián)系。
面對(duì)面訪談法的缺點(diǎn)在于：
1)訪問(wèn)人員的`主觀偏見(jiàn)經(jīng)常影響資料的準(zhǔn)確性。
2)對(duì)訪問(wèn)的工作難以監(jiān)督，談話進(jìn)程不易掌握。
3)對(duì)研究者的訪談技巧要求也比較高。
4)有些被測(cè)驗(yàn)者產(chǎn)生被質(zhì)問(wèn)的壓迫感。
5)當(dāng)?shù)貐^(qū)分布面廣時(shí)，成本甚高。
6)需要調(diào)查者具有較高的調(diào)查技巧和社交能力。
2．電話訪談法
電話訪談法是借助電話這一通訊工具與受訪者進(jìn)行談話的方法，它一般是在研究者與受訪者之間受空間距離限制，或者受訪者難以或不便直接面對(duì)研究者時(shí)采用的訪談方法。電話訪談是一種結(jié)構(gòu)式訪談，訪談內(nèi)容要事先設(shè)計(jì)和安排好，由調(diào)查人員根據(jù)抽樣要求，通過(guò)電話向調(diào)查對(duì)象詢問(wèn)意見(jiàn)。
電話訪談法的優(yōu)點(diǎn)在于：
1)經(jīng)濟(jì)迅速，情報(bào)及時(shí)。
2)滲透性強(qiáng)，對(duì)難以接觸的被調(diào)查者和家庭可以進(jìn)行調(diào)查。
3)可以涉及一些面談時(shí)不便談的問(wèn)題。
4)資料的統(tǒng)一程度高。
電話調(diào)查的主要缺點(diǎn)是：
1)受電話設(shè)備的限制。
2)時(shí)間短促，僅能回答簡(jiǎn)單的問(wèn)題，圖表、設(shè)備等無(wú)法利用。
3)一般限于本地區(qū)，否則費(fèi)用過(guò)大。
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