前臺(tái)接待職責(zé)
前臺(tái)接待職責(zé)1
1、在銷(xiāo)售前臺(tái)接待到店客戶，向客戶介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
2、接聽(tīng)客戶來(lái)電，回答客戶問(wèn)題;
3、填寫(xiě)客流量、展廳接待日志;
4、管理銷(xiāo)售展廳公共物品、試乘試駕車(chē)輛鑰匙，公共物品、試乘試駕車(chē)使用手續(xù)的辦理、資料收集;
5、配合客服部、銷(xiāo)售部執(zhí)行密采流程檢測(cè)。
前臺(tái)接待職責(zé)2
1、接待顧客咨詢和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的'問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4、負(fù)責(zé)郵件、文件收發(fā)登記。
5、每月向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
6、負(fù)責(zé)管理處維修及服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)接待職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待(包括快遞、信件、報(bào)刊)以及訪客接待;
2、負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定，安排工作;
3、負(fù)責(zé)辦公用品及勞保用品的登記、保管及發(fā)放，及時(shí)提出采購(gòu)計(jì)劃申請(qǐng);
4、負(fù)責(zé)公司的飲用水管理，保證飲用水的`及時(shí)供應(yīng);
5、負(fù)責(zé)公司員工考勤匯總;
6、負(fù)責(zé)員工午餐、晚餐的預(yù)定;
7、完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
前臺(tái)接待職責(zé)4
1、接轉(zhuǎn)電話，收發(fā)傳真及信件，接待來(lái)訪客人;
2、文檔資料整理存放，通知發(fā)放;
3、協(xié)助完成辦公資產(chǎn)、辦公用品與雜物的采購(gòu)、維護(hù)和管理;
4、起草、傳達(dá)行政通知、相關(guān)文件或備忘錄;
5、維護(hù)公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他事務(wù)。
前臺(tái)接待職責(zé)5
1、接轉(zhuǎn)前臺(tái)電話。
2、負(fù)責(zé)傳真收發(fā)與登記。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、登記。
4、引見(jiàn)、招待、接送來(lái)賓。
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和匯總考勤。
6、負(fù)責(zé)請(qǐng)假及加班申報(bào)單的保管、匯總、造表。
7、負(fù)責(zé)鎖門(mén)，管理電梯，檢查燈光、門(mén)窗。
8、收發(fā)前臺(tái)的報(bào)刊函件及整理保管報(bào)紙。
前臺(tái)接待職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)酒店賓客的接待和管理工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、積極處理客人的投訴，及時(shí)反饋結(jié)果；協(xié)助高層處理突發(fā)事件；
3、建立良好的賓客關(guān)系，提升服務(wù)滿意度；
4、負(fù)責(zé)所管轄員工的`日常管理工作；
5、完成公司下達(dá)的工作計(jì)劃和任務(wù)。
前臺(tái)接待職責(zé)7
1、及時(shí)、禮貌問(wèn)候客戶，處理客戶問(wèn)詢
2、日常維護(hù)服務(wù)顧問(wèn)的時(shí)間安排，為客戶安排時(shí)間合適的'服務(wù)顧問(wèn)
3、及時(shí)接聽(tīng)電話，對(duì)其進(jìn)行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問(wèn)
4、維護(hù)入車(chē)及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷(xiāo)商管理系統(tǒng)
5、將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問(wèn)
6、按要求，將售后信息對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)更新
7、隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺(tái)整潔，給客戶留下良好印象
前臺(tái)接待職責(zé)8
1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡
2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷(xiāo)售工作
3、負(fù)責(zé)辦理客房的`換房手續(xù)；負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)
4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作
5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)
6、正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息
7、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)；負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員
8、做好交接班工作
前臺(tái)接待職責(zé)9
1、 負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)總臺(tái)電話、解答顧客一般問(wèn)題
2、 負(fù)責(zé)接待來(lái)院顧客、完成接待、指引、介紹等流程
3、 負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)
4、 負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)
5、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣
前臺(tái)接待職責(zé)10
1、前臺(tái)服務(wù)電話接聽(tīng)并做好記錄，及時(shí)將電話信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)人員。
2、在車(chē)輛進(jìn)店高峰期接待并引導(dǎo)客戶在客戶休息區(qū)等待，提升客戶滿意度。
3、在車(chē)輛進(jìn)店高峰期，協(xié)助服務(wù)顧問(wèn)接待進(jìn)店維修車(chē)輛。
4、前臺(tái)預(yù)約看板、人員管理看板、維修車(chē)輛管理看板及時(shí)更新。
5、客戶休息區(qū)及精品展示區(qū)5S維系（在信息員及精品銷(xiāo)售員不在崗時(shí)頂替他們工作）。
6、前臺(tái)主管安排的其他工作。
前臺(tái)接待職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理和預(yù)算管控;
2、負(fù)責(zé)公務(wù)、接待用車(chē)調(diào)度、安排;
3、負(fù)責(zé)客戶來(lái)訪預(yù)約、接待、引導(dǎo);
4、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)監(jiān)督;
5、負(fù)責(zé)會(huì)議室的使用、登記、日常維護(hù)管理;
6、其他臨時(shí)工作。
前臺(tái)接待職責(zé)12
1、對(duì)商戶服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)，對(duì)顧客提出的`意見(jiàn)和建議做好記錄，及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、會(huì)員辦理及后期維護(hù)事宜；
3、總服務(wù)臺(tái)、客服中心日常擺放、衛(wèi)生清理及資產(chǎn)看護(hù)工作；
4、及時(shí)有效完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。
前臺(tái)接待職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)總部及校區(qū)日常接待、相關(guān)信息的記錄;
2、負(fù)責(zé)校區(qū)日常用品的補(bǔ)充和維護(hù)及申領(lǐng)等;
3、負(fù)責(zé)校區(qū)物品和教室等環(huán)境衛(wèi)生的'檢查監(jiān)督;
4、負(fù)責(zé)文檔類及活動(dòng)協(xié)助(資料打印，活動(dòng)組織等);
5、負(fù)責(zé)辦公用品及日用品的采購(gòu);
6、負(fù)責(zé)公司會(huì)議及活動(dòng)協(xié)助;
7、其他日常行政類協(xié)助;
前臺(tái)接待職責(zé)14
1. 服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3. 作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4. 掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。
5. 快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
6. 準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
8. 根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。
9. 制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。
10. 每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。
11. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。
12. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。
14. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
15. 備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）
16. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。
17. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
18. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
19. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
20. 正確處理客人的留言、電傳等。
21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
22. 正確處理鑰匙的發(fā)放。
23. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
24. 作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
25. 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。
26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。
27. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
28. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。
一、 接待散客入住程序及注意事項(xiàng)：
1 當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺(tái)兩米遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意,并問(wèn)候：“先生/小姐，您好�。ㄔ缟虾�/下午好/晚上好）”。
�。�1）如正在接聽(tīng)電話，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。
�。�2）如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時(shí)留意客人的到達(dá)。
2 確認(rèn)客人是否預(yù)訂
�。�1）如客人預(yù)訂了房間，請(qǐng)客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時(shí)使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，
與客人進(jìn)行核對(duì)
�。�2）如客人未預(yù)訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價(jià)格，位置。等候客
人選擇，并回答客人詢問(wèn)，沒(méi)有空房時(shí)，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，
詢問(wèn)是否需要幫助�？蓭推渎�(lián)系。
�。�3）如客人只是詢問(wèn)，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的`詢問(wèn)，并歡迎客人光臨。
3 入住登記
�。�1）持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請(qǐng)其填寫(xiě)。
�。�2）核實(shí)人證是否一致，對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存。
�。�3）核查住宿登記單是否填寫(xiě)齊全，如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問(wèn)或根據(jù)證件補(bǔ)充
完整。如客人無(wú)貴重物品寄存，請(qǐng)其在登記單的右下角簽名。并記錄下車(chē)牌號(hào)。
�。�4）確認(rèn)付款方式（掛帳、信用卡、現(xiàn)金，）。
�。�5）將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。
�。�6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運(yùn)。
�。�7）通知房務(wù)中心及總機(jī)房，將入住資料輸入電腦。
注：1、入住時(shí)，要解釋清楚房?jī)r(jià)，特別是凌晨特價(jià)、鐘房?jī)r(jià)和之后續(xù)住房?jī)r(jià)。
2、會(huì)員卡、貴賓卡一般入住時(shí)出示有效，否則無(wú)效。（接待修改房?jī)r(jià)一定要注明原因，
開(kāi)房?jī)r(jià)變更單）。
3、住宿登記單上，住幾個(gè)人寫(xiě)幾個(gè)人的名字，以便開(kāi)門(mén)。入住時(shí)要詢問(wèn)客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要與此一致，以方便樓層。堅(jiān)持姓氏稱呼。
4、一起入住的客人押金單分開(kāi)寫(xiě)，登記單也要分開(kāi)寫(xiě)。
5、客人入住要主動(dòng)詢問(wèn)客人是否要保密，電話查詢要詢問(wèn)客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房
號(hào)。
6、有過(guò)生日的客人或vip入住，要及時(shí)通知房務(wù)中心。
二、 接待團(tuán)隊(duì)入住程序及注意事項(xiàng)
1 準(zhǔn)備工作：（如一個(gè)房間需要兩張房卡，要提前一天準(zhǔn)備好房卡）
�。�1）提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團(tuán)隊(duì)用房。
�。�2）同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。
�。�3）同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。
�。�4）一時(shí)無(wú)房間預(yù)排時(shí)，可暫時(shí)等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前（一小時(shí)）排出房間。
（5）當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項(xiàng)。并做好和房務(wù)中心、銷(xiāo)售部的溝通。
2 迎候客人
�。�1）當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。
�。�2）根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對(duì)人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無(wú)誤后，請(qǐng)其領(lǐng)隊(duì)簽
單。特殊情況需要增減房間時(shí)，禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)，并請(qǐng)其簽字，然后通知房務(wù)中心和收
銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)安排，以便為客人提供服務(wù)。（比如，
知道退房時(shí)間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間）
3 填單，驗(yàn)證，分房。
請(qǐng)客人填寫(xiě)住房登記單，如團(tuán)隊(duì)是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一
清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。
4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機(jī)房，團(tuán)隊(duì)住房。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的姓名及房號(hào)通知房務(wù)中心。
注：1、將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。
2、銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)隊(duì)單必須確認(rèn)入住時(shí)間、酒吧、長(zhǎng)途情況，提前1、2天通知房務(wù)中
心。銷(xiāo)售部的訂房盡量給予滿足（銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限）。團(tuán)隊(duì)免費(fèi)房安排副樓。
酒店前臺(tái)接待工作流程早班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
a）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表
b）了解是否有vip或酒店招待房預(yù)訂或在住
c）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)
d）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦
e) 查看各部門(mén)鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置
f）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況
g）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確
h）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會(huì)收銀員
i）按續(xù)住客人名單開(kāi)餐券，為有早餐的入住客人開(kāi)餐券
j）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦
k）如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
l）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)
m）與中班同事口頭和書(shū)面交接，并隨時(shí)與下一班取得聯(lián)系
中班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
a）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表
b）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)
c）口頭與書(shū)面交接
d）查看各部門(mén)鑰匙記錄情況
e）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況
f）核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)正確
g）按在住客人抵店開(kāi)餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單
h）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦
i）如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
j）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)
k）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦
l）隨時(shí)與下一班同事聯(lián)系
夜班工作內(nèi)容
檢查儀容儀表，規(guī)范上崗
a）仔細(xì)查看每日活動(dòng)報(bào)表
b）了解會(huì)議信息，核對(duì)會(huì)議用房數(shù)
c）口頭與書(shū)面交接
d）查看各部門(mén)鑰匙記錄情況
e）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況
f）檢查未開(kāi)餐券房間，并補(bǔ)開(kāi)
g）確認(rèn)住店客人信息、房?jī)r(jià)已完整、正確輸入電腦
h）如有客人換房，確認(rèn)已通知hskp并已更改電腦信息。收回鑰匙及開(kāi)出換房通知單
i）客人要求的叫醒時(shí)間是否已通知總機(jī)
j）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況
前臺(tái)接待職責(zé)15
1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。
2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù);協(xié)助重要賓客的.入住和離店。
3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。
4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。
5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。
6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。
7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)班車(chē)的服務(wù)。
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