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出租車規(guī)范
出租車規(guī)范1
為持續(xù)深化全國文明城市創(chuàng)建工作,進一步提升我區(qū)公交車、出租車服務質量和水平,經研究決定,在我區(qū)集中開展公交車、出租車規(guī)范服務專項整治活動,特制定本實施方案。
一、總體目標
。ㄒ唬┏菂^(qū)公交行業(yè):要著力從行業(yè)規(guī)范、文明服務、車容車貌、安全運營、場站管理等五個方面開展專項整治,強化公交運營服務管理,完善公交基礎建設,進一步改善和提升公交服務水平,為廣大市民提供安全、文明、便捷、舒適、優(yōu)質的服務。
。ǘ┏菂^(qū)出租行業(yè):要著力從解決部分出租車駕駛員“不主動給付當次專用機打發(fā)票”、不按規(guī)定使用“空車待租燈”、標志標識不齊全、車內外衛(wèi)生差、服務不規(guī)范、隨意停車上下客人等突出問題,督促出租車駕駛員文明行車、安全行車、規(guī)范經營、優(yōu)質服務。
二、整治重點及標準
。ㄒ唬┏菂^(qū)公交行業(yè)
1、行業(yè)規(guī)范。在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范(行業(yè)規(guī)范要包含社會主義核心價值觀內容)。
2、文明服務。(1)加強對駕駛員文明服務的教育培訓,提高服務意識。(2)著裝干凈整潔,不穿奇裝異服,展示良好形象。(3)文明用語,禮貌待人,耐心熱情,規(guī)范服務。駕駛員耍引導乘客自覺排隊上下車,營造安全有序、和諧文明的乘車環(huán)境。(4)公交車每到一站乘客上車后,都要有“請乘客為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座”“不要亂扔垃圾”“不要車窗拋物”“請排隊上下車”等語音提示。(5)車輛運營中,嚴禁駕駛員接打手機、與乘客閑聊。(6)車內有明顯禁煙標識;無煙區(qū)沒有吸煙現象。(7)運營車輛?空疽轿,按要求進行二次進站。
3、車容車貌。(1)加大車座椅下面、車廂后排的衛(wèi)生檢查力度。(2)嚴禁在駕駛員工作臺區(qū)域放置煙、抹布等雜物,做到整潔、美觀、有序。(3)車內環(huán)境衛(wèi)生整潔有序,保持車體衛(wèi)生整潔,車輛衛(wèi)生達到“六凈一亮”。(4)加大車質車況檢查維修力度。
4、安全運營。(1)加強駕駛員安全教育培訓,提高安全意識。(2)教育駕駛人員嚴禁開“英雄車”“斗氣車”;嚴禁酒后駕駛、疲勞駕駛。(3)強化安全生產管理,嚴禁攜帶“三品”乘車,配合區(qū)交警支隊加大巡查力度,做好公交公共安全工作。(4)駕駛員要遵守交通法規(guī),安全駕駛,禮讓班馬線。
5、場站管理。(1)廣泛刊播展示社會主義核心價值觀12個主題詞、“講文明樹新風”、關心關愛未成年人”、“圖說我們的價值觀”通稿、文明出行、移風易俗、志愿服務等方面的公益廣告。(2)無亂扔雜物,無隨地吐痰現象,無損壞花草樹木現象,無爭吵謾罵現象,無躺臥公共座椅現象。(3)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,垃圾清運及時、分類收集;管理規(guī)范有序,無占道經營,違章停車現象,無小廣告亂張貼現象;公共廁所保潔及時,無明顯異味。
。ǘ┏菂^(qū)出租行業(yè)
1、加大出租車行業(yè)監(jiān)管力度,確保市場穩(wěn)定有序。一是貫徹落實區(qū)政府辦公室《關于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的實施意見》和《濟寧市網絡預約出租汽車經營服務管理實施細則》,穩(wěn)步推進出租車行業(yè)改革,推動行業(yè)轉型升級,按照高品質、差異化經營的原則,有序規(guī)范網約車;二是規(guī)范出租車駕駛員經營行為,對乘客反映強烈的拒載、宰客、故意繞道行駛、不使用計價器、亂收費、堵塞出租車專用車道、強拉強拼、拒不返還乘客遺失物品、態(tài)度粗暴、車容車貌不整潔等影響行業(yè)形象的行為,依照有關規(guī)定予以處罰,切實維護乘客的`合法權益;三是認真做好市長熱線、網絡問政、來人來電投訴等問題調查處理反饋工作,做到有舉報投訴必查,有來信來電必復,自覺接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督。
2、加大出租車企業(yè)監(jiān)管力度,嚴格落實各項管理制度。切實履行行業(yè)監(jiān)管和屬地管理職責,加強出租車企業(yè)監(jiān)管,督促出租車企業(yè)全面落實企業(yè)內部管理制度,明確崗位職責,加大執(zhí)行力度,做到令行禁止。一是強化和落實出租車企業(yè)的安全生產主體責任,明確單位主要負責人、分管負責人、部門負責人和一般管理人員的責任,層層簽訂《創(chuàng)建全國文明城市責任書》;二是建立旬檢路查臺賬,對所屬車輛每月組織不少于3次旬檢,每周組織不少于2次夜間路查,對旬檢和路查不合格的車輛下達整改通知書,督促整改合格后方可參加市場運營;三是加強對出租車駕駛員的培訓教育,每月組織駕駛員職業(yè)道德、文明服務和安全行車等培訓學習不少于1次,到會學習率達到100%;四是嚴把從業(yè)人員準入關口,做好崗前培訓并嚴格考核,未經培訓考試合格的從業(yè)人員不得上崗,不斷提高從業(yè)人員整體素質。
3、強化服務意識,提升出租車駕駛員服務水平。出租車企業(yè)要加大對車主、包車和替班出租車駕駛員的管理力度,制定管理制度和獎懲措施,督促駕駛員不斷強化行業(yè)自律意識,堅持做到自覺遵守法律法規(guī),文明行車;自覺規(guī)范經營,杜絕違章;強化服務意識,提高服務質量。
4、開展服務“品牌創(chuàng)建”活動。扎實深入開展文明城市創(chuàng)建文明交通出行和“文明端信出租車”、最美“的哥的姐”品牌創(chuàng)建活動,充分發(fā)揮“端信出租車”“擁軍出租車”“雷鋒車隊”等服務品牌示范帶動作用,鼓勵出租車駕駛員誠信經營,重點培育選樹“文明端信出租車”品牌,把“文明端信出租車”打造成本行業(yè)的標桿。
三、工作要求
。ㄒ唬┘訌娊M織領導。為確保城區(qū)公交車、出租車規(guī)范服務專項整治活動落到實處,取得明顯成效,經研究,成立城區(qū)公交車、出租車規(guī)范服務專項整治活動領導小組,由局長任組長,分管局長任副組長,領導小組下設辦公室,負責專項整治活動的統(tǒng)一領導、協調和日常督查工作。各單位要加強與相關部門、單位的協調配合,切實負起責任,確保工作目標落實。
(二)明確單位職責。區(qū)交通運輸行業(yè)各有關單位要加強協調,密切配合,明確各自職責,全面落實各項工作措施。廣泛開展自查自糾,圍繞各自任務加大檢查力度。做好信息報送,確定專人負責活動開展情況和信息的收集、報送工作,每月定期向局專項整治活動領導小組辦公室報送活動開展情況。
(三)強化督導檢查。城區(qū)公交車、出租車規(guī)范服務專項整治活動領導小組將對城區(qū)公交車、出租車規(guī)范服務專項整治活動進行督導檢查。
出租車規(guī)范2
為策應我市國家衛(wèi)生城市、全國文明城市創(chuàng)建工作開展,促使出租汽車行業(yè)服務水平再上新臺階,摒棄不文明行為,為構建和諧社會,規(guī)范出租汽車經營行為,現將有關事項通知如下:
一、遵守交通法規(guī)、依法行駛,嚴禁闖紅燈、隨意調頭、接打電話、車內不文明行為、亂停亂靠。
二、確保車況、車內外環(huán)境衛(wèi)生良好,每天出車前要打掃車內外衛(wèi)生,嚴禁在車內吸煙、吃東西、脫鞋睡覺等。
三、營運時,確保儀表整潔,做到用語文明、待人禮貌,嚴禁拒載;確保電子服務監(jiān)督卡正常顯示,做到車內有乘客(含家人)時,打表計費,并開具好發(fā)票。
四、交接班時,原則上不得營運,并把翻車牌按下(頂燈顯示載客);如遇乘客搭車時,必須事先和乘客說明交接班時間段,不得先詢問乘客去向后拒絕運營,否則依拒載論處。
五、各出租駕駛員一定要按規(guī)定統(tǒng)一著裝馬甲上崗營運,否則被監(jiān)控、路面巡查到會進行相應的處理。
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