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前臺(tái)的工作職責(zé)精品15篇
前臺(tái)的工作職責(zé)1
1、配合服務(wù)經(jīng)理完成廠家、公司(集團(tuán))工作指標(biāo)
2、根據(jù)要求對(duì)下屬員工進(jìn)行合理工作任務(wù)分配，支持并督促完成工作指標(biāo)
3、督促/支持下屬員工按照廠家指定流程工作，并檢查工作流程完成情況
4、根據(jù)實(shí)際工作情況，針對(duì)服務(wù)流程提出改進(jìn)建議，與服務(wù)經(jīng)理溝通后實(shí)施
5、依據(jù)回訪和廠家售后考核，對(duì)維修客戶的意見進(jìn)行匯總分析，制定并實(shí)施弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，提高用戶滿意度
6、協(xié)調(diào)前臺(tái)、車間、配件、保險(xiǎn)等板塊相關(guān)工作，保證售后服務(wù)的順利進(jìn)行
7、負(fù)責(zé)組織服務(wù)顧問、保修員晨會(huì)、夕會(huì)，培訓(xùn)(轉(zhuǎn)訓(xùn))等工作的開展，監(jiān)督執(zhí)行
8、負(fù)責(zé)日常的.質(zhì)量問題及客戶投訴處理
9、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行績效考評(píng)，提出弱項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃，并督促執(zhí)行
10、負(fù)責(zé)部門會(huì)議組織、人員培訓(xùn)、5S管理等工作的順利實(shí)施及監(jiān)督、考核
11、負(fù)責(zé)督促服務(wù)顧問、保修員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并按時(shí)提交各類報(bào)表
12、服從管理，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作指標(biāo)達(dá)成情況
13、執(zhí)行管理下屬員工日常工作職責(zé)，向下屬員工下達(dá)工作指標(biāo)，支持并指導(dǎo)/督促下屬員工達(dá)成
前臺(tái)的工作職責(zé)2
1、及時(shí)準(zhǔn)確的更新員工通訊錄，指紋錄入;
2、負(fù)責(zé)日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理;
3、負(fù)責(zé)公司各類電腦文檔的編號(hào)、打印、排版和歸檔;
4、報(bào)表的收編以及整理，以便更好的'貫徹和落實(shí)工作;
5、協(xié)調(diào)會(huì)議室預(yù)定，合理安排會(huì)議室的使用;
6、協(xié)助保潔員完成公共辦公區(qū)、會(huì)議室環(huán)境的日常維護(hù)工作，確保辦公區(qū)的整潔有序;
7、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。
8、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理
9、保證前臺(tái)所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及報(bào)銷單據(jù)表格等)及費(fèi)用結(jié)算。
前臺(tái)的工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)、接待管理工作，確保向用戶提供快捷、方便的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
2、負(fù)責(zé)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與服務(wù)專員的`培訓(xùn)。
3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的最初處理（處理人），協(xié)助服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行重大客戶投訴的處理。
4、負(fù)責(zé)精品、養(yǎng)護(hù)用品、續(xù)保等維修后市場(chǎng)產(chǎn)品的銷售促銷工作。
5、做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理；同時(shí)委派技術(shù)人員及時(shí)處理；
6、完成售后經(jīng)理交辦的任務(wù)。
前臺(tái)的工作職責(zé)4
◆禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導(dǎo)認(rèn)識(shí)相關(guān)的人員去滿足需求。
◆使用標(biāo)準(zhǔn)用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，并按需求轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門。
◆服從上級(jí)的'領(lǐng)導(dǎo)，同事之間互相團(tuán)結(jié)協(xié)作。
◆必要時(shí)可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的作用。
前臺(tái)的工作職責(zé)5
1、熟悉各部門的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及辦卡的種類、優(yōu)惠政策、所用產(chǎn)品；
2、負(fù)責(zé)接待顧客，并對(duì)顧客提出的各項(xiàng)咨詢進(jìn)行解答；
3、接聽咨詢、預(yù)約電話，準(zhǔn)確記錄客人咨詢的問題。預(yù)約客人的`預(yù)約時(shí)間，并通知預(yù)約員工作好準(zhǔn)備工作；
4、持卡消費(fèi)客人，接待員工將客人送到相應(yīng)部后，拿客人消費(fèi)卡到前臺(tái)領(lǐng)取顧客資料表交服務(wù)員工，以便服務(wù)員工更好地為客人服務(wù)；
5、接待顧客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)；
6、協(xié)助其他部門搞好接待工作。
前臺(tái)的工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，
及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的.制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并
及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
8、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
前臺(tái)的工作職責(zé)7
1、控制公司文化屏播放;
2、接聽總機(jī)電話;
3、來訪客人登記接待;
4、公司快遞管理;
5、日常辦公用品領(lǐng)用登記;
6、公司報(bào)刊訂閱及遞送;
7、前臺(tái)及接待區(qū)域環(huán)境的維護(hù);
8、協(xié)助辦公室其他事務(wù)等。
前臺(tái)的工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)訪客接待、面試接待；
2、快遞、信件收發(fā)及工作資料的'保管、分類、歸檔；
3、負(fù)責(zé)差旅預(yù)定等管理工作；
4、協(xié)助公司會(huì)議服務(wù)支撐；
5、前臺(tái)區(qū)域、會(huì)議室區(qū)域的辦公環(huán)境管理、展現(xiàn)公司良好形象；
6、辦公用品的采購及管理；
7、完成上級(jí)交代的工作。
前臺(tái)的工作職責(zé)9
工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)顧客服務(wù)的各項(xiàng)工作，包括顧客咨詢、市場(chǎng)活動(dòng)咨詢、顧客投訴、商場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)辦理、活動(dòng)信息咨詢收集及匯總等
2.負(fù)責(zé)活動(dòng)期間贈(zèng)品的兌換工作
3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)定期消費(fèi)者的市場(chǎng)調(diào)研及顧客建議、意見的收集及記錄
4.熟練掌握項(xiàng)目整體樓層分布情況、各樓層功能區(qū)及商場(chǎng)功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí)能清楚地回答
5.了解商場(chǎng)活動(dòng)，特別是促銷活動(dòng)內(nèi)容，當(dāng)顧客咨詢時(shí)能清楚地回答
6.定期檢查前臺(tái)的設(shè)施設(shè)備，確保保持良好的工作狀態(tài)
7.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)導(dǎo)購手冊(cè)及其他宣傳資料的派發(fā)，做好派發(fā)統(tǒng)計(jì)
任職要求：
1.大專或以上學(xué)歷，一年以上商場(chǎng)客服前臺(tái)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉商場(chǎng)的常規(guī)布局及可提供的服務(wù)設(shè)施;具備良好的待人接物禮儀基礎(chǔ)
3.具有良好的`溝通、協(xié)調(diào)與表達(dá)能力，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力
4.熱情開朗、身體健康，舉止大方，有團(tuán)隊(duì)合作精神
5.具有良好的服務(wù)意識(shí)，儀容儀表端正，有敬業(yè)精神
前臺(tái)的工作職責(zé)10
一、微笑面對(duì)客戶。
這個(gè)其實(shí)就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺(tái)是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來應(yīng)對(duì)各種客戶�？吹接锌蛻魜淼轿覀兦芭_(tái)的時(shí)候，首先要面對(duì)為客戶進(jìn)行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進(jìn)行預(yù)約或者是直接過來的。如果是有進(jìn)行預(yù)約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預(yù)約的信息，我們就會(huì)按照預(yù)約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預(yù)約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。
二、整理好客戶的資料進(jìn)行存檔。
當(dāng)然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_(tái)接待，也不可能是每時(shí)每刻都有人過來入住酒店的，除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的.前臺(tái)，最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因?yàn)檫@是公安局規(guī)定的每個(gè)酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進(jìn)行存儲(chǔ)好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。
三、接待好酒店的VIP會(huì)員。
當(dāng)然如果是一個(gè)大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項(xiàng)，比如說我們?nèi)绻频暧蠽IP客戶的話，我們要親自去進(jìn)行迎接。因?yàn)檫@是屬于前臺(tái)的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶，還要帶領(lǐng)客戶去到房間，然后進(jìn)行一番的詢問，確保VIP客戶每一項(xiàng)工作都做到細(xì)致精準(zhǔn)。我們只有把VIP客戶服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對(duì)他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長期在我們酒店進(jìn)行入住。
四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務(wù)。
如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務(wù)功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺(tái)在接待好客戶之后，我們也需要對(duì)客戶進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設(shè)施。這是因?yàn)楝F(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。
前臺(tái)接待工作職責(zé)8
1、按照品牌要求服務(wù)接待客戶，耐心聽取客戶需求并給予幫助；
2、具備處理問題，安排進(jìn)展，跟進(jìn)進(jìn)程，溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力，限度的提高客戶滿意度。如遇到不能解決的問題，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
3、具備一定的銷售能力，懂得店面銷售技巧。針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)，讓客戶接受更廣泛的增值產(chǎn)品服務(wù)。
4、對(duì)客戶及時(shí)進(jìn)行回訪，提高客戶對(duì)品牌的滿意度；
5、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；
6、 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺(tái)的工作職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的額需求。
3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作，
4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的`收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
前臺(tái)的工作職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接總機(jī)電話，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊；
2、負(fù)責(zé)接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門；
3、負(fù)責(zé)管理辦公用品購置、發(fā)放；
4、負(fù)責(zé)員工考勤和外出登記；
5、負(fù)責(zé)派車管理及車輛標(biāo)準(zhǔn)控制；
6、負(fù)責(zé)日常行政費(fèi)用結(jié)算、統(tǒng)計(jì)及行政費(fèi)用控制；
7、負(fù)責(zé)會(huì)議室管理及差旅預(yù)定（含機(jī)票、車票、酒店等）；
8、負(fù)責(zé)上級(jí)安排的其它臨時(shí)性工作。
前臺(tái)的工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)客戶來電來訪的接待接聽及客戶訴求的受理、跟進(jìn);
2、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的托管、借用、領(lǐng)取和空置房鑰匙的管理工作;
3、負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的及時(shí)更新與維護(hù)工作;
4、負(fù)責(zé)物品放行條、業(yè)主證明、過戶證明的.開具及各類卡證的辦理、更新、注銷;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、入住、裝修流程的辦理工作;協(xié)助收費(fèi)員進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的收繳工作;負(fù)責(zé)維護(hù)前臺(tái)錄音、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行及資料的存儲(chǔ)。
前臺(tái)的工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)辦公用品管理、考勤管理;
2、公司內(nèi)部會(huì)議的會(huì)務(wù)安排工作;
3、公司內(nèi)外文件資料的`收發(fā)工作，按文件要求及時(shí)報(bào)送和分發(fā);
4、負(fù)責(zé)公司員工招聘、考勤、入職離職手續(xù)辦理;負(fù)責(zé)組織公司旅游和員工生日及節(jié)日活動(dòng);
5、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計(jì)管理工作;
6、協(xié)助技術(shù)部門投標(biāo)等事宜。
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
前臺(tái)的工作職責(zé)15
1、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供熱情周到的對(duì)客服務(wù)。
2、熟悉前臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的操作與簡單故障排除。
3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。
4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團(tuán)隊(duì)合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運(yùn)行。
5、崗前做好對(duì)客服務(wù)的準(zhǔn)備工作，如了解當(dāng)日的'客情準(zhǔn)備好工作所需要的各項(xiàng)物品等。
6、完成前臺(tái)的各項(xiàng)工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
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