樣品管理制度15篇（熱門）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的樣品管理制度，歡迎大家分享。
樣品管理制度1
一、樣品容器應(yīng)清洗干凈。
二、樣品容器的材質(zhì)要符合監(jiān)測分析的要求。
三、需在現(xiàn)場進(jìn)行處理的'樣品,采樣人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理
四、采集的樣品應(yīng)及時貼牢標(biāo)簽并填寫采樣記錄單。
五、樣品交實驗室時,接收者和送樣者要認(rèn)真核對,以防出錯,做好交接手續(xù)。
六、需保存的樣品應(yīng)按監(jiān)測分析的要求,選擇必要的保存方法。
樣品管理制度2
根據(jù)本工程建設(shè)工程施工合同以及相關(guān)的工程建設(shè)法律法規(guī)的要求，為保證本工程材料、設(shè)備的質(zhì)量符合設(shè)計和使用要求，避免施工過程中產(chǎn)生不必要的合同糾紛，同時為工程結(jié)算審計提供依據(jù)；特制定本辦法，以利于現(xiàn)場材料、設(shè)備管理。
1、封樣范圍
適用于施工過程中各專業(yè)工程所使用的`建筑原材料、半成品、成品、設(shè)備等封樣管理作業(yè)工作。
2、樣品室
樣品室為經(jīng)監(jiān)理、業(yè)主認(rèn)可并由總包方負(fù)責(zé)建立的場所。
2.1樣品室門上應(yīng)張貼與辦公區(qū)相統(tǒng)一的標(biāo)牌；
2.2樣品室應(yīng)防潮、通風(fēng)確保樣品不受到天氣、環(huán)境的影響而破損、變質(zhì)；
2.3樣品室應(yīng)配置簡潔美觀便于存放樣品的貨架和展示桌；
2.4樣品室應(yīng)有相應(yīng)的防盜設(shè)施并安裝專門的監(jiān)控裝置；
2.5樣品室由業(yè)主方安排專人負(fù)責(zé)管理。
3、封樣程序
3.1承包人應(yīng)在采購材料或工程設(shè)備且用于工程之前至少28天，向監(jiān)理、業(yè)主提交樣品并附上必要的說明書、證書、出廠報告性能介紹、使用說明等相關(guān)資料以供業(yè)主、監(jiān)理單位、跟蹤審計單位確認(rèn)。
3.2得到批準(zhǔn)后，對符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的材料樣品貼上有編號的封樣標(biāo)簽作為封樣件；簽認(rèn)《建筑材料樣品封樣確認(rèn)會簽單》（附件一），并將封好樣品存放到樣品封樣庫房。
3.3業(yè)主對已經(jīng)辦理完封樣手續(xù)的建筑材料樣品實物和配件以及相應(yīng)的技術(shù)資料、檢測報告、合格證書、服務(wù)承諾書等文件，實行庫房存放封樣與資料備案，并建立封樣管理臺帳。材料樣品庫房必須按專業(yè)分類封樣存放、碼放整齊，《建筑材料樣品封樣確認(rèn)會簽單》應(yīng)與所標(biāo)識的材料樣品實物連接牢固，便于查找。
4、產(chǎn)品驗收
當(dāng)建筑材料進(jìn)場使用前，監(jiān)理人員應(yīng)依據(jù)已經(jīng)封樣備案的建筑材料樣品實物和配件以及相應(yīng)的技術(shù)資料、檢測報告、合格證書、服務(wù)承諾書等文件，對采購進(jìn)場的建筑材料與封樣樣品的技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合性驗證驗收。
樣品管理制度3
（1）需對每件樣品進(jìn)行登記，內(nèi)容包括委托單位名稱、樣品數(shù)量、樣品名稱、取樣地點、試驗項目、登記日期、送樣人、接收人。
（2）試驗人員在登記樣品時，就應(yīng)根據(jù)其試驗項目，來初步判斷樣品數(shù)量是否滿足要求。
�。�3）登記單應(yīng)放在樣品的醒目位置，樣品擺放應(yīng)有序。
�。�4）每種樣品盡可能一次取出，如需要分批做試驗，應(yīng)考慮每次取樣是否有代表性。
（5）試驗完畢后，有特殊需要的樣品應(yīng)留樣備查，如無特殊需要，應(yīng)將剩余樣品清理掉。
樣品管理制度4
1、樣品入庫時，應(yīng)由有關(guān)專業(yè)人員對樣品的完好性以及封樣標(biāo)記的完整性進(jìn)行檢查并清點數(shù)量，核實無誤后，登記入庫，入庫登記本應(yīng)有樣品保管人員的`簽字。
2、樣品應(yīng)列架分類管理，堆放應(yīng)整齊合理，標(biāo)記要明確，易于區(qū)分。
3、樣品室的環(huán)境條件應(yīng)符合儲存要求，不得使樣品失效變質(zhì)。
4、樣品領(lǐng)取時應(yīng)辦理樣品領(lǐng)取手續(xù)，樣品的檢后處理都應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，經(jīng)辦人及主管人員應(yīng)簽名。
5、做好樣品保管室的防火、防盜工作，樣品丟失應(yīng)按責(zé)任事故處理。
樣品管理制度5
一、樣品管理目的
樣品管理是貫穿于檢驗檢測機構(gòu)整個管理體系的重要內(nèi)容。加強樣品管理對提高檢驗檢測機構(gòu)的建設(shè)和管理水平具有重要的意義。
合理科學(xué)的樣品管理，既能保證后續(xù)實驗的正常開展，又能做到樣品信息可追溯、可跟蹤，能對樣品的接收、制備、保管和處理等各個環(huán)節(jié)實施有效的質(zhì)量控制，保證樣品的代表性、有效性和完整性。
二、樣品管理員要求
檢測機構(gòu)需要有樣品管理人員。部分領(lǐng)域如化學(xué)領(lǐng)域需要對樣品管理員進(jìn)行授權(quán)，其他無硬性要求的領(lǐng)域也可對樣品管理員進(jìn)行授權(quán)。
1、負(fù)責(zé)樣品的入庫、制備、發(fā)放、儲存、整理和過期清理等工作；
2、應(yīng)當(dāng)熟悉檢驗檢測機構(gòu)的承檢能力、樣品的特性和制備規(guī)程，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程制樣、管理樣品，并做好相關(guān)記錄；
3、熟練使用制樣設(shè)備，負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、送檢；
4、負(fù)責(zé)樣品室溫度、濕度、通風(fēng)等環(huán)境條件的控制，按樣品性質(zhì)合理選擇存放方式，盡力保持樣品性質(zhì)不變；
5、監(jiān)督領(lǐng)取、還樣人員認(rèn)真、客觀填寫樣品領(lǐng)用和返還記錄；
6、保持樣品庫及相關(guān)設(shè)備清潔、整齊，保持樣品擺放有序；
7、做好防火、防盜及樣品安全、保密工作；
8、負(fù)責(zé)過期樣品清理的申報及審批后的過期樣品清理工作。
三、樣品管理步驟及要求
1、樣品的采集
采樣應(yīng)遵循如下原則：
�。�1）代表性
采樣時應(yīng)特別注意克服和消除各種因素的影響，使樣品最大限度地接近總體情況，保證樣品對總體有充分的代表性。
（2）可獲性
某些情況下，樣品可能不具備代表性，而是由其可獲性所決定。
�。�3）公正性
采樣必須保證公正，由具有資格的人員（接受過采樣培訓(xùn)且考核合格的人員）進(jìn)行。必要時在現(xiàn)場與受檢單位陪同人員一起簽封，并做好現(xiàn)場采樣記錄。填寫樣品采集記錄表，雙方簽字確認(rèn)。
2、樣品的接收
�。�1）填寫委托書
無論抽檢還是送檢樣品首先應(yīng)由委托方填寫“樣品檢驗委托書“，一般委托書一式二份，一份留檢驗機構(gòu)存檔，一份交委托方作為領(lǐng)取報告憑證。
（2）審核委托書
接收人員應(yīng)審核樣品檢驗委托書填寫是否規(guī)范，手續(xù)是否齊備，資料是否完整，標(biāo)準(zhǔn)引用是否正確、適宜。
�。�3）核查樣品
樣品應(yīng)與“樣品檢驗委托書”填寫內(nèi)容一致。樣品包裝應(yīng)完好，如不完好應(yīng)有文字記錄。送檢樣品數(shù)量應(yīng)符合檢驗、復(fù)驗、仲裁的要求，如送檢樣品僅為檢驗樣品應(yīng)有文字說明。
�。�4）正式受理
樣品接收人員在“樣品檢驗委托書”上簽字并承諾出具報告日期。
3、樣品的編號
為保證檢驗樣品溯源，原則上一份樣品給予一個唯一性編號。對于同一事件的若干樣品可視為一份樣品給予一個編號。樣品編號可由年份、樣品類別代碼和樣品序號組成（或者其他的適合實驗室的編號）。為保證樣品編號的唯一性，一般由樣品接收部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一編制，或者有LIMS的實驗室可以由系統(tǒng)生成。
4、樣品的識別
樣品的識別包括唯一性編號（樣品受理編號）和樣品不同試驗狀態(tài)（未檢、在檢、檢畢、留樣）標(biāo)識。對檢畢樣品應(yīng)有“檢畢”、“合格”、“不合格”標(biāo)識。對于多個包裝的同一樣品應(yīng)在樣品受理編號后面加橫杠和數(shù)字加以細(xì)分識別，以確保每個包裝的唯一性。樣品管理員負(fù)責(zé)將樣品的識別標(biāo)簽逐一貼在樣品上。
5、樣品的流轉(zhuǎn)
樣品受理后，由業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶“樣品檢驗委托書”中的要求，向檢測部門（人員）下達(dá)“樣品檢驗交接單”，并通知檢測室樣品管理員取待檢樣品。檢測室樣品管理員在交接時應(yīng)核查樣品狀況并在“樣品檢驗交接單”上簽收認(rèn)可。樣品傳遞到檢測室后由檢測室樣品管理員統(tǒng)一登記。未檢、在檢、檢畢樣品應(yīng)分別存放。檢測員領(lǐng)取樣品作試驗時，樣品識別號不得改變。樣品在流轉(zhuǎn)和檢測過程中應(yīng)加以防護(hù)，避免受到非檢測性損壞或丟失。
6、分包樣品的管理
對外提供給分包實驗室的樣品，在交付前應(yīng)檢查樣品完好性，交付分包實驗室的樣品應(yīng)有對方接收憑證。分包管理部門應(yīng)做好分包樣品的登記工作。分包方應(yīng)有保護(hù)樣品完整性的措施，做好樣品的標(biāo)記和保管。
7、樣品的貯存、保管
樣品貯存、保管應(yīng)設(shè)有專門的樣品室并配備合適的設(shè)施。樣品室由樣品管理員專人負(fù)責(zé)，限制出入。樣品貯存環(huán)境應(yīng)安全，無腐蝕，清潔干燥且通風(fēng)良好，有溫濕度監(jiān)控。對要求在特殊環(huán)境條件下貯存的樣品，應(yīng)嚴(yán)格控制環(huán)境條件，環(huán)境條件應(yīng)定期加以記錄。留樣應(yīng)按照規(guī)定數(shù)量、品種執(zhí)行，以備復(fù)檢、仲裁用。腐蝕性、易燃、易爆和有毒的危險樣品應(yīng)隔離存放，做出明顯標(biāo)記。樣品管理員要對留樣樣品認(rèn)真進(jìn)行驗收登記，不同性質(zhì)的'樣品分類保存。
對于檢測周期較長的樣品，需特別注意，比如需要15天或者更長時間的檢測項目，要確保放置樣品的室內(nèi)衛(wèi)生，要有防火等措施，需要密封保存的樣品，比如需要錫紙包裝的，還有需要在恒溫恒濕條件下的，都要嚴(yán)格按照實驗室要求的條件進(jìn)行存放。
需要余樣退回的樣品，也要特別注意，要盡量用原包裝保存，另外客戶需要自取樣品，一般不能進(jìn)入樣品房，放在接樣處等待。
不管檢測樣品客戶要還是不要，一般在出完報告后要保留至少一個月，并確認(rèn)客戶允許實驗室對剩余樣品進(jìn)行處理。
8、樣品的處理
報告發(fā)出后留樣樣品留樣期不得少于報告投訴反饋時間，對超標(biāo)樣品和特殊樣品如有必要可重點延長留樣期，檢畢樣品處理分以下幾種處理方式：
�。�1）客戶要求領(lǐng)回的樣品，在留樣期滿后，客戶可領(lǐng)回�？蛻纛I(lǐng)回樣品時，領(lǐng)樣員需憑“樣品檢驗委托書”到樣品室，由樣品管理員辦理退樣手續(xù)�？蛻粜杼崆埃魳悠趦�(nèi)）領(lǐng)回樣品時，應(yīng)在樣品檢驗委托書上簽注“對本檢測報告無異議”之后，方可由樣品管理員辦理退樣手續(xù)；
�。�2）對留樣期已過的客戶委托處理樣品，應(yīng)按客戶填寫的要求處理。必須監(jiān)護(hù)處理的樣品，樣品管理員必須按規(guī)定辦法監(jiān)護(hù)處理，防止污染環(huán)境及造成危害，監(jiān)護(hù)處理應(yīng)有記錄。
9、樣品的保密
對委托方的樣品、數(shù)據(jù)、資料和有關(guān)信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。
樣品管理制度6
外來樣品管理制度
1.目的
通過對外來樣品進(jìn)行管理、比選，確保外來樣品得到有效利用，為產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)選擇最佳原料。
2.范圍
適用于產(chǎn)品開發(fā)部所有外來樣品的管理，包括食品添加劑、外來調(diào)味品（競品）和所有以產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)有關(guān)的樣品。
3.職責(zé)
3.1產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)收集以產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)有關(guān)的樣品，建立樣品供方檔案。
3.2產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)以產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)有關(guān)的原料樣品管理，并建立臺帳
4.工作程序
4.1樣品的收集
4.1.1產(chǎn)品開發(fā)部負(fù)責(zé)收集以產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)有關(guān)的所有樣品，建立樣品管理檔案（包括供方資質(zhì)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、價格、聯(lián)系人及聯(lián)系方式）。
4.1.2產(chǎn)品開發(fā)部外出購回的樣品或營業(yè)部等其它部門提供的樣品由開發(fā)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理，建立臺帳。
4.2樣品的比選或測試
4.2.1以產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)有關(guān)的樣品由開發(fā)部負(fù)責(zé)測試、比選，并將測試、比選結(jié)果輸出，同時建立測試、比選檔案。
4.2.2所有外來樣品由開發(fā)部負(fù)責(zé)管理，必要時（涉及公司設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品或現(xiàn)有產(chǎn)品相關(guān)的競品）進(jìn)行相關(guān)項目的檢測，建立檔案。
4.3樣品比選或測試結(jié)果的輸出
4.3.1開發(fā)部應(yīng)將原料測試報告及時輸出，如經(jīng)選定符合設(shè)計和開發(fā)要求的樣品應(yīng)在報告中加以說明，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后輸出。
4.4樣品的保存和清理
4.4.1以產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)有關(guān)的樣品由研發(fā)組負(fù)責(zé)保存、定期清理，超過保質(zhì)期或變質(zhì)樣品應(yīng)及時進(jìn)行銷毀，并做好記錄。
4.5樣品檔案管理
4.5.1開發(fā)部應(yīng)建立完整的以產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)有關(guān)的原料或已選定成熟配方的原料檔案，其內(nèi)容應(yīng)包括：
a)供方資質(zhì)證明資料（營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證）；
b)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（如為選定樣品則需要供方提供質(zhì)檢局的監(jiān)督抽檢報告）；
c)產(chǎn)品型號、性能、特點及實驗室的測試、比選報告；
d)供方名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
4.6.2開發(fā)部應(yīng)建立以設(shè)計和開發(fā)有關(guān)的原料及定型輸出配方的原料檔案,其內(nèi)容應(yīng)包括:
a)產(chǎn)品供應(yīng)廠家、型號、特點及測試、比選的原始資料和輸出報告；
b)如為選定樣品，應(yīng)有樣品標(biāo)準(zhǔn)、樣品試制產(chǎn)品的`跟蹤記錄以及有特殊要求的性能滿足狀況；
c)樣品保存期限及清理日期。
4.6.3開發(fā)部應(yīng)建立外來樣品檔案以及以新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)有關(guān)的測試樣品檔案和定型配方所有原料的檢測檔案，其內(nèi)容應(yīng)包括:
a)外來樣品的生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品類別、名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、產(chǎn)品規(guī)格、價格、保存期限及銷毀記錄，如經(jīng)過檢測的樣品應(yīng)保存完整的原始記錄及檢測報告，并進(jìn)行簡要的樣品優(yōu)勢和劣勢分析，為產(chǎn)品開發(fā)提供參考數(shù)據(jù)。
b)以設(shè)計和開發(fā)有關(guān)的原料應(yīng)保存完整的原始記錄及檢測報告，如為選定樣品和定型配方的輸出樣品，應(yīng)保存完整的檢測分析檔案，及檢測方法、檢測指標(biāo)的確定檔案，必要時建立相應(yīng)的跟蹤驗證檔案。
4.7樣品檔案的移交
4.7.1產(chǎn)品定型后，定型配方及原料檔案由開發(fā)部辦公室編制原料采購清單，原料采購人員將配方中原料的檔案，連同采購清單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后一并輸出給公司資財課執(zhí)行；
4.7.2公司資財課在執(zhí)行原料采購時，只能按產(chǎn)品開發(fā)部提供的原料采購清單進(jìn)行采購，沒有開發(fā)部的認(rèn)可不得隨意變更原料供方及原料型號。
樣品管理制度7
1.樣品容器必須清洗干凈。
2.樣品容器的材質(zhì)要符合監(jiān)測分析的要求。
3.需在現(xiàn)場進(jìn)行處理的樣品,采樣人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
4.采集的'樣品應(yīng)及時貼牢標(biāo)簽并填寫采樣記錄單。
5、樣品交實驗室時,接收者和送樣者要認(rèn)真核對,以防出錯,做好交接手續(xù)。
6.需保存的樣品應(yīng)按監(jiān)測分析的要求,選擇必要的保存方法。
樣品管理制度8
一、基本道德和技能制度
(一)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，誠實守信、恪守承諾;
(二)真心實意為用戶著想，盡量滿足用戶的合理要求;
(三)熟知本崗位的業(yè)務(wù)知識和相關(guān)技能，崗位操作規(guī)范、熟練，具有合格的專業(yè)技術(shù)水平。供熱單位的司爐和維修人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過供熱主管部門和其他有關(guān)部門的安全和技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗。
二、誠信服務(wù)制度
(一)公布服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，接受社會與用戶的監(jiān)督;
(二)根據(jù)國家、省、市有關(guān)法律法規(guī)，本著平等、誠實信用的原則，以標(biāo)準(zhǔn)合同形式明確供熱單位與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益;
(三)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的熱費政策及業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁利用各種形式和手段變相擴大收費范圍或提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
三、客服人員行為舉止制度
(一)供熱服務(wù)人員上崗應(yīng)佩戴崗位標(biāo)志，儀表大方，精神飽滿，舉止文明;
(二)為用戶提供服務(wù)時，應(yīng)禮貌、謙和、熱情;
(三)當(dāng)用戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本單位制度相悖時，應(yīng)向用戶耐心解釋，爭取用戶理解，做到有理有節(jié);遇有用戶提出不合理要求時，應(yīng)向用戶委婉說明，不得與用戶發(fā)生爭吵。
四、用熱管理服務(wù)制度
(一)用戶來電來訪，應(yīng)主動熱情、語氣溫和，對用戶合理要求不推諉、不扯皮，提高辦事效率。
(二)受理用戶業(yè)務(wù)咨詢，應(yīng)耐心細(xì)致，政策解釋清楚，盡量少用專業(yè)術(shù)語，影響與用戶的溝通。
(三)必須熟悉掌握省、市、企業(yè)內(nèi)部的供熱有關(guān)規(guī)章制度。對用戶來電、來訪、來信及上級交辦事件，要詳細(xì)記錄，耐心解答。
(四)使用文明服務(wù)用語，必須做到事事有著落，件件有回音。
(五)應(yīng)限時辦理用戶來信、來電、來訪事件，供熱站要在1小時內(nèi)拿出處理意見，反饋給公司調(diào)度室;上級轉(zhuǎn)辦事件，要求供熱單位1小時內(nèi)向公司調(diào)度室回復(fù)處理結(jié)果。
(六)用戶投訴辦結(jié)率不低于100%(月辦結(jié))，未辦結(jié)件的處理用戶滿意率100%。
五、申請用熱與驗收檢查服務(wù)制度
(一)受理申請用熱業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動向用戶說明該項業(yè)務(wù)需用戶提供的相關(guān)資料、辦理業(yè)務(wù)流程、相關(guān)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。
(二)在規(guī)定的期限內(nèi)受理的用熱申請、方案答復(fù)時限：最長不超過3個工作日。若不能如期確定方案時，供熱單位應(yīng)向用戶說明原因。
(三)同意居民用戶用熱后，在供熱期限內(nèi)，立即供熱;其他用戶在用熱設(shè)施驗收合格并簽訂供用熱合同后，5個工作日內(nèi)供熱。
(四)對用戶供熱工程的中間檢查和竣工檢驗，應(yīng)以有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工設(shè)計為依據(jù);
(五)用熱檢查人員依法到用戶用熱現(xiàn)場執(zhí)行用熱檢查任務(wù)時，屬于斷熱、恢復(fù)供熱情況的，供熱站應(yīng)將擬斷熱、恢復(fù)供熱情況上報公司，經(jīng)公司有關(guān)部門現(xiàn)場核實審批后，供熱站才可實行斷熱或恢復(fù)供熱，并將執(zhí)行情況反饋給公司。公司驗收合格后，下達(dá)增減面積通知單。
(六)屬于新增熱負(fù)荷擬供熱情況的，由公司組織有關(guān)職能部門及供熱站對建設(shè)單位外網(wǎng)及樓房室內(nèi)采暖系統(tǒng)進(jìn)行驗收。驗收合格并建設(shè)單位熱費、增容配套費、外網(wǎng)施工費的交納達(dá)到規(guī)定要求時，公司下達(dá)增加面積通知單和供熱通知單。供熱站在沒有接到公司下達(dá)的供熱通知單之前，不得私自供熱。
六、變更、停、復(fù)熱服務(wù)制度
(一)受理變更、停、復(fù)熱業(yè)務(wù)時，應(yīng)認(rèn)真核實，并做好備查登記，依據(jù)用戶提交的相關(guān)資料進(jìn)行熱費結(jié)算。
(二)因故對用戶實施停熱時，應(yīng)嚴(yán)格按照國家、省、市規(guī)定的程序辦理。
(三)引起停熱的`原因消除后應(yīng)及時恢復(fù)供熱，不能及時恢復(fù)供熱的，應(yīng)向用戶說明原因。
(四)用戶主動要求停止供熱的，應(yīng)視具體情況決定是否可以對其斷熱。斷熱過程中如果是分戶供熱的，必須將進(jìn)戶供回水支管全部拆除。同時對斷熱后與供回水管線連接部分進(jìn)行保溫處理。避免產(chǎn)生凍害及跑水事故。
七、供熱運行、維護(hù)服務(wù)制度
(一)在供熱期間，供熱系統(tǒng)正常狀況下，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證居民居室內(nèi)早六時至二十一時的溫度應(yīng)當(dāng)達(dá)到18℃以上，其它時間力爭達(dá)到18℃，但最低不得低于16℃(樓房用戶);平房用熱戶按供熱合同執(zhí)行，室內(nèi)溫度不低于 ℃。
(二)非居民用戶的室內(nèi)溫度，按供用熱雙方的合同約定。
八、測溫服務(wù)制度
(一)在供熱期間，供熱單位應(yīng)按集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定設(shè)置室溫檢測點，定期、定點檢測用戶室溫。
(二)登門測溫對用戶的配合應(yīng)當(dāng)面致謝，工作完畢后請用戶簽字，禮貌道別。
(三)及時準(zhǔn)確記錄測溫結(jié)果，不得隨意填寫或改寫，并在規(guī)定時間內(nèi)上報測溫紀(jì)錄。
(四)測溫服務(wù)工作人員在走訪用戶時必須佩帶胸卡，必須熟悉和掌握供熱法規(guī)及測溫工作有關(guān)規(guī)定，在測溫工作中必須使用文明服務(wù)用語，做到測溫準(zhǔn)確，記錄真實。
(五)按有關(guān)規(guī)定檢查測溫點的測溫情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，并及時調(diào)查。
(六)測溫服務(wù)人員要經(jīng)常征求測溫點用戶的意見，對用戶的意見要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋。
(七)要按時填制測溫報表，文字清晰、數(shù)字準(zhǔn)確、內(nèi)容真實，測溫記錄無用戶簽字無效。
九、維修、檢護(hù)服務(wù)制度
(一)供熱單位應(yīng)當(dāng)對其管理的供熱設(shè)施定期進(jìn)行吹掃、清洗、維修、養(yǎng)護(hù)，保證安全運行。
(二)供熱期間，供熱站應(yīng)做到24小時值班服務(wù)。對供熱報修請求做到快速反應(yīng)、有效處理。
(三)供熱設(shè)施發(fā)生故障不能正常供熱或者停熱八小時以上的，供熱站應(yīng)當(dāng)通知用戶或進(jìn)行公告，并立即組織搶修，及時恢復(fù)供熱。
(四)接到用戶報修時，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況。如判斷確屬供熱單位搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因，應(yīng)詳細(xì)記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬用戶內(nèi)部故障，可電話告其可能的處理辦法，或者應(yīng)用戶要求提供搶修服務(wù)時，要事先向用戶說明該項服務(wù)是否。
(五)因特殊原因造成故障較多，不能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理的，應(yīng)向用戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。
(六)發(fā)現(xiàn)因用戶責(zé)任引起的供熱設(shè)施損壞，應(yīng)禮貌地與用戶分析損壞原因，由用戶確認(rèn)，并在確認(rèn)單上簽字。
(七)認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握供熱法規(guī)，做好維修服務(wù)工作，佩帶標(biāo)志上崗，儀表整潔，語言文明，按規(guī)程操作。
(八)落實用戶維修服務(wù)責(zé)任制，實行分清責(zé)任管理，集中維修，向用戶出示相關(guān)維修服務(wù)責(zé)任證件、供熱單位服務(wù)電話、投訴電話。
(九)向用戶發(fā)放維修服務(wù)卡片，建立用戶維修服務(wù)檔案。
(十)用戶報修跑、冒、滴、漏的必須在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，其它報修事件要在30分鐘內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，約定處理時間，并在兩個小時內(nèi)趕到報修現(xiàn)場，對故障迅速進(jìn)行調(diào)查分晰，查明原因后立即處理，直至故障排除，并在24小時內(nèi)處理完畢。
(十一)建立用戶報修處理意見回執(zhí)單，記錄用戶聯(lián)系方式，48小時后做一次回訪詢問工作。
(十二)維修人員應(yīng)掌握管轄樓內(nèi)采暖設(shè)施情況，并定期檢查采暖系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(十三)在用戶室內(nèi)維修過程中，要注意未經(jīng)用戶同意不得損壞用戶室內(nèi)設(shè)施，要求維修人員進(jìn)入用戶室內(nèi)維修要用方便袋套鞋進(jìn)入現(xiàn)場，沖洗暖氣片必須使用巨型塑料袋套住暖氣片，以防止對用戶家居環(huán)境造成破壞。維修完畢后要主動打掃現(xiàn)場，做到整潔美觀。
十、供熱工程施工服務(wù)制度
(一)對用戶的用熱工程使用具備資質(zhì)設(shè)計單位、施工隊伍，采用合格的設(shè)備材料;
(二)工程施工應(yīng)當(dāng)掛牌，注明施工路段、工期、施工單位、施工負(fù)責(zé)人和監(jiān)督電話;
(三)施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置安全措施，懸掛安全標(biāo)志，設(shè)置安全護(hù)欄，夜間設(shè)置警示燈，確保車輛與行人安全;
(四)嚴(yán)格按技術(shù)規(guī)范施工，保證工期，確保工程質(zhì)量，不得隨意更改設(shè)計;
(五)到用戶現(xiàn)場工作時，應(yīng)攜帶必備的工具和材料。工具、材料應(yīng)擺放有序，嚴(yán)禁亂堆亂放。如需借用用戶物品，應(yīng)征得用戶同意，用完后清潔干凈在歸還，并向用戶致謝;
(六)現(xiàn)場工作結(jié)束后，應(yīng)立即清掃，不能留有廢料和污跡，做到設(shè)備、場地清潔。同時應(yīng)向用戶交待有關(guān)注意事項，并主動征求用戶意見。熱力管線溝道等作業(yè)完成后，應(yīng)立即恢復(fù)作業(yè)前狀態(tài)，確保行人、車輛通行;
十一、投訴舉報處理服務(wù)制度
(一)規(guī)范投訴舉報處理程序，建立嚴(yán)格的供熱服務(wù)投訴舉報管理制度。
(二)通過以下方式接受用戶的投訴和舉報：
供熱調(diào)度室投訴舉報電話：010-88888888
(三)營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿;
(四)領(lǐng)導(dǎo)對外接待日;
每周一早八時，地點：經(jīng)理室
(五)其它渠道：電話、來訪等。
(六)接到用戶投訴或舉報時，應(yīng)向用戶致謝，詳細(xì)記錄具體情況后，立即轉(zhuǎn)遞相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)處理。投訴在5個工作日內(nèi)、舉報在10個工作日內(nèi)答復(fù)。
(七)處理用戶投訴應(yīng)以事實和法律為依據(jù)，以維護(hù)用戶的合法權(quán)益和保護(hù)集團(tuán)公司股東財產(chǎn)不受侵犯為原則。
(八)對用戶投訴，無論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進(jìn)行處理，不得在處理過程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況。
(九)建立對投訴舉報用戶的回訪制度。及時跟蹤投訴舉報處理進(jìn)展情況，進(jìn)行督辦，并適時予以通報。
(十)嚴(yán)格保密制度，尊重用戶意愿，滿足用戶匿名要求，為投訴舉報人做好保密工作。
(十一)對隱瞞投訴舉報情況或隱匿、銷毀投訴舉報件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
(十二)保護(hù)投訴舉報人的合法權(quán)利。對打擊報復(fù)投訴舉報人的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
樣品管理制度9
一、目的
為了加強和規(guī)范公司對樣品存檔和領(lǐng)用的管理，使樣品保持其有效性、統(tǒng)一性和特殊性，特制定此規(guī)定。
二、適用范圍
適用于本公司質(zhì)檢部、生產(chǎn)技術(shù)部和銷售部等對樣品的存檔和領(lǐng)用。
三、職責(zé)
1、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)樣品的日常管理及發(fā)放審批工作；
2、質(zhì)檢部主任負(fù)責(zé)重要樣品發(fā)放的審批工作；
3、生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)保證樣品存檔所需數(shù)據(jù)的真實、準(zhǔn)確性；
4、銷售部負(fù)責(zé)對領(lǐng)用樣品的維護(hù)工作（指內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品），并及時歸還；
四、樣品的保存
公司的實物樣品存放于公司樣品室，由質(zhì)檢部統(tǒng)一采集、管理和處置。
五、公司樣品的基本構(gòu)成
公司的樣品有內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品和對外展示樣品之分。
1】內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品
1）內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品作為公司產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)以實物存檔和文字存檔相結(jié)合的形式存在，是在以美國原有樣品的基礎(chǔ)上添加了本公司近年來生產(chǎn)和研發(fā)的新產(chǎn)品取樣構(gòu)成，它的內(nèi)容涵蓋了三大原材料的規(guī)格，生產(chǎn)
過程數(shù)據(jù)（生產(chǎn)技術(shù)部提供）以及后處理加工等以備為日后生產(chǎn)提供準(zhǔn)確可靠的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)支持。
2）內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品的存檔方式
存檔方式分為實物存檔和電子存檔兩類。
電子存檔內(nèi)容包括產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、原材料的規(guī)格、生產(chǎn)過程中的技術(shù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品的后處理以及產(chǎn)品進(jìn)行各種檢驗數(shù)據(jù)的記錄。
2】對外展示樣品
1）對外展示樣品主要是以實物樣式呈現(xiàn)在顧客面前，為客戶要求產(chǎn)品的品質(zhì)判定、色樣、花型提供對比參照，從中挑選出符合顧客要求的產(chǎn)品，以制定相應(yīng)的生產(chǎn)計劃。
2）對外展示樣品的分類
對外展示樣品也分為電子存檔和實物存檔。因為照片容易出現(xiàn)色差，所以電子存檔現(xiàn)只以花型為主，可為遠(yuǎn)距離的顧客在挑選花型時提供產(chǎn)品照片。
實物存檔按照功能分現(xiàn)為家居裝飾、汽車裝飾、地毯三大類。
按照制作工藝又可分為空氣壓花、熱油輥壓花、平絨、絨上絨和印染五大類型。
六、樣品的采集
在公司科研成功并生產(chǎn)出新型產(chǎn)品后，由采樣員對符合各項公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的新產(chǎn)品，按照一定的樣品采集操作規(guī)程進(jìn)行樣品的采集。
采集后的樣品實物存放于樣品室內(nèi)，樣品上依次注明產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)
品的.批次、所用原材料的規(guī)格、生產(chǎn)日期、各種檢驗數(shù)據(jù)、生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)（由生產(chǎn)技術(shù)部提供）等。產(chǎn)品的相應(yīng)電子數(shù)據(jù)信息存于公司產(chǎn)品信息庫內(nèi)。
七、外寄樣品的管理
質(zhì)檢部在接到銷售部的備樣通知單后，根據(jù)要求及時準(zhǔn)備所需樣品，對有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經(jīng)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人審核后方可備樣。新產(chǎn)品樣品的外寄一律經(jīng)公司的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。
八、樣品的領(lǐng)取手續(xù)
質(zhì)檢部及時準(zhǔn)備好樣品后（有特殊要求的備樣通知單和給特殊客戶的備樣，須經(jīng)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)審核后方可備樣），通知銷售部領(lǐng)取，領(lǐng)取時在《樣品領(lǐng)用登記表》表中簽字，注明領(lǐng)用日期、領(lǐng)用人姓名，由樣品管理員在《樣品領(lǐng)用登記表》中填寫領(lǐng)用樣品的規(guī)格、顏色、花型、數(shù)量等。
九、內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品的管理
內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)樣品因其對日后再生產(chǎn)的數(shù)據(jù)具有參考性和重要性，因此在領(lǐng)用和使用過程中要注重保持其完整性并及時歸還。
樣品管理制度10
一、客戶索取樣品，原則上要按同產(chǎn)品銷售價格收取費用，收費樣品按“產(chǎn)品銷售管理規(guī)定”執(zhí)行。
二、無償提供樣品按如下程序辦理：
1、由市場營銷部開具“紗布取樣、出門審批單”，一式三份(留存一份、生產(chǎn)部一份、出門證一份)。
2、“審批單”要逐項填寫完整，規(guī)格欄內(nèi)注明樣品的大小和數(shù)量(大小分為整紗、半紗和小紗)，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效。
3、紗樣標(biāo)準(zhǔn)：整紗為出口標(biāo)準(zhǔn)紗計重1.9公斤，半紗計重0.8公斤，小紗為兩個管紗的容量計重0.12公斤。
4、經(jīng)辦人憑有效取樣“審批單”到生產(chǎn)部索取樣品。
5、車間建樣品登記臺帳，明確取樣品種、數(shù)量、樣品規(guī)格，并由取樣人簽字，月底由生產(chǎn)部匯總?cè)訑?shù)量，并與車間臺帳核對無誤后報財務(wù)部，辦理出庫銷售手續(xù)。
6、門衛(wèi)憑手續(xù)完備的.取樣審批單，并認(rèn)真核對檢查后放行。
7、屬非在機生產(chǎn)品種，需到倉庫取樣時，由生產(chǎn)部通知車間辦理退庫手續(xù)，再取樣，同時由司庫員做好登記記錄。
8、同時，市場營銷部根據(jù)入庫數(shù)量填寫領(lǐng)用單，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理出庫手續(xù)，財務(wù)部按領(lǐng)用單記入銷售費用，同時作銷售處理。
樣品管理制度11
1、取樣、制樣所用的設(shè)備、工具和盛樣容器必須保持潔凈、堅固耐用；
2、取樣員在取樣時應(yīng)做好安全防范工作，確保取樣工作的安全；
3、所取樣品應(yīng)具有采樣單元的代表性，必要時應(yīng)將上一采樣單元殘存物資清除（放盡）后再行取樣；
4、生產(chǎn)過程中的監(jiān)控化驗（檢測）樣品采取定時采集單一大樣的方式經(jīng)縮分后制備成化驗室樣品和備考樣品各一份；
5、用于公司內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量化驗（檢測）的.樣品在連續(xù)生產(chǎn)且近期產(chǎn)品質(zhì)量相對穩(wěn)定情況下每間隔2小時取份樣一次（重開蒸餾至產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)前間隔時間為1小時），每次化驗（檢測）采集4次數(shù)量相同的份樣，匯集成大樣充分搖勻后（不少于30秒）制備成化驗室樣品和備考樣品各一份；
6、向客戶提供證明的產(chǎn)品質(zhì)量化驗（檢測）用樣品應(yīng)在產(chǎn)品灌裝開始、灌裝1/4時、灌裝3/4時分三次采集同等數(shù)量的份樣，匯集成大樣充分搖勻后（不少于30秒）制備成化驗室樣品一份和備考樣品各二份；
7、生產(chǎn)過程監(jiān)控和內(nèi)部質(zhì)量化驗（檢測）的備考樣品保存期不得少于48小時，向客戶提供證明的產(chǎn)品質(zhì)量化驗（檢測）備考樣品保存期不得少于1個月；
8、所有實驗室樣品和備考樣品必須加貼樣品標(biāo)簽（見附件7），向客戶提供質(zhì)量證明的備考樣品還應(yīng)及時移交化驗用品管理員統(tǒng)一集中管理，化驗用品管理員對備考樣品應(yīng)妥善保管，確保備考樣品不變質(zhì)、不丟失，保存期滿后交生產(chǎn)部門予以回收處理。
樣品管理制度12
1.目的
樣品的代表性、有效性和完整性將直接影響檢測結(jié)果的準(zhǔn)確度，因此必須對樣品的取樣、貯存（4度冰箱）（-20℃冰箱）、識別以及樣品的處置等各個環(huán)節(jié)實施有效的控制，確保檢驗結(jié)果準(zhǔn)確、可靠。并做好樣品的保密與安全工作。
2.范圍
本程序適用于樣品的取樣、流轉(zhuǎn)、貯存、處置、識別等管理。
3.職責(zé)
①質(zhì)量檢測中心負(fù)責(zé)分析測試實驗室樣品管理。
②實驗室樣品技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)按照樣品取樣的程序按時到指定地點進(jìn)行取樣，并記錄取樣接收時樣品狀態(tài)，做好樣品的標(biāo)識以及樣品貯存、流轉(zhuǎn)、處置過程中的質(zhì)量控制。
�、蹖嶒炇覚z測人員接收到樣品后應(yīng)對制備、測試、傳遞過程中的樣品加以防護(hù)。
�、軐嶒炇覙悠芳夹g(shù)管理人員負(fù)責(zé)對檢測室樣品管理情況進(jìn)行督查，質(zhì)量控制主管對樣品管理承擔(dān)管理職責(zé)。
4.樣品的取樣
�、偃尤藛T應(yīng)根據(jù)取樣頻次到指定地點按時取樣，取樣人應(yīng)對樣品在運輸過程中的防護(hù)負(fù)責(zé)，保證樣品的完整性。
�、诋�(dāng)有突發(fā)情況，另時需要取樣分析時，由相關(guān)樣品管理人員進(jìn)行驗收登記。
�、蹖嶒炇覙悠饭芾砣藛T接收樣品時應(yīng)記錄樣品狀態(tài)，并登記入賬。
④分析人員對樣品是否適合于檢測存有疑問，或品管人員對檢驗結(jié)果持懷疑態(tài)度，或認(rèn)為樣品不符合有關(guān)規(guī)定要求，或有異常情況時（包括包裝和封簽），必須進(jìn)行再次取樣分析。
5.樣品的識別
�、贅悠返淖R別包括不同樣品的區(qū)分識別和樣品不同試驗狀態(tài)下的識別。
�、跇悠穮^(qū)分標(biāo)識，貼在樣品外包裝上，標(biāo)識內(nèi)容包括檢驗樣品編號、分析項目、注明采樣時間和日期。
�、蹣悠吩诓煌脑囼灎顟B(tài)，或樣品的接收、流轉(zhuǎn)、貯存處置等階段，應(yīng)根據(jù)樣品的不同特點和不同要求，做好標(biāo)識的轉(zhuǎn)移工作，以保持清晰的樣品識別號，保證各分析室內(nèi)樣品編號方式的唯一性，保證樣品分析結(jié)果的可追溯。
�、軐嶒炇覒�(yīng)根據(jù)專業(yè)要求，在相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書中，對樣品標(biāo)識轉(zhuǎn)移方式和如何保證樣品識別的唯一性和有效性，做出明確規(guī)定。
6.樣品的貯存
①質(zhì)量檢測中心應(yīng)有專門且適宜的樣品貯存場所，配備樣品間及樣品柜（架）。樣品間由專人負(fù)責(zé)，限制出入。樣品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清楚，做到賬物一致。樣品貯存環(huán)境應(yīng)安全、無腐蝕、清潔干燥且通風(fēng)良好。
②對要求在特定環(huán)境條件下貯存的樣品，應(yīng)嚴(yán)格控制環(huán)境條件，環(huán)境條件應(yīng)定期加以記錄。
樣品管理流程
1.樣品的接收
樣品的接收是整個樣品檢測工作的第一步，也是最重要的一步。樣品的接收必須由專門的樣品接收員來完成。當(dāng)接收樣品時，樣品接收員需要和送樣人一同對樣品進(jìn)行各項基本數(shù)據(jù)的核對，再詳細(xì)記錄樣品的各項數(shù)據(jù)，保證樣品的原裝性。同時，對樣品進(jìn)行初步觀察，確認(rèn)是否能夠進(jìn)行檢測。最后，詳細(xì)填寫好樣品接收。
2.樣品的標(biāo)識
當(dāng)樣品被接收后，需要先把樣品放在待檢區(qū)，再對樣品進(jìn)行標(biāo)識，樣品的標(biāo)識應(yīng)放置在明顯醒目又不妨礙檢驗的地方。樣品標(biāo)識的基本內(nèi)容包含樣品的名稱、編號、規(guī)格和狀態(tài)等，樣品標(biāo)識上的文字必須清晰可見、簡單明了，永遠(yuǎn)不會因標(biāo)識的不清楚而造成樣品的混淆。樣品的標(biāo)識是唯一能辨別樣品的標(biāo)簽，需要存在于樣品流通的整個過程中。
3.樣品的確認(rèn)
當(dāng)樣品管理員對樣品進(jìn)行基本性能標(biāo)識和記錄后，應(yīng)由檢驗人員對樣品進(jìn)行確認(rèn)。檢驗人員需憑有效憑證，到樣品庫取到樣品，并仔細(xì)填寫樣品流通證。當(dāng)檢驗人員收到樣品后，需立即對樣品的基本情況進(jìn)行確認(rèn)，其中包括樣品本身狀態(tài)、是否符合對應(yīng)的檢測方法以及是否符合送檢方的基本描述。如果發(fā)現(xiàn)樣品本身狀態(tài)不正常，或樣品和送檢方描述不同，或?qū)?yīng)的檢測內(nèi)容描述不全面等情況，檢驗人員需記錄出現(xiàn)的所有問題，和送檢方溝通好，待疑問都消除后，才能開始檢驗。
4.樣品的流通
當(dāng)樣品進(jìn)行流通時，樣品上的標(biāo)識將是唯一可以辨別樣品的根據(jù)。在樣品檢驗的每個步驟，樣品上的標(biāo)識都需要不能被破壞，無論什么情況下都不能任意改變或勾畫樣品上的標(biāo)識，檢驗記錄中也一直記載樣品的原始編號。當(dāng)樣品被加工、處理、測試和流通時，需要有效保護(hù)樣品，使樣品遠(yuǎn)離有害源。當(dāng)檢測完成后，檢驗人員要立即清潔好樣品，送到樣品儲存庫，由專門人員進(jìn)行樣品的`核對和登記。
5.樣品的儲存
實驗室需要設(shè)置特定的適合樣品儲存的地方。對于不同種類的檢測樣品，應(yīng)做到分類放置、標(biāo)識一目了然，記錄和實物一致。樣品的儲存環(huán)境需要保證樣品的安全，做到無污染，無腐蝕、干燥通風(fēng)。針對特定的樣品，需要在特殊環(huán)境下和條件下儲存，需要嚴(yán)格把控環(huán)境指數(shù)，做好詳細(xì)的記錄。檢測人員在進(jìn)行樣品的儲存時，保證樣品的安全性以及完整性。對于易燃、易爆和有毒等危險品需要特定存放，遠(yuǎn)離其它樣品，并做好醒目的標(biāo)識。
6.樣品的處理
當(dāng)樣品檢測完畢后，需要進(jìn)行分類，參照不同種樣品各自的規(guī)范、規(guī)程和處理意見書進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚�。如果檢測客戶需要將樣品取回，也必須嚴(yán)格遵從樣品處理規(guī)范中的規(guī)定進(jìn)行樣品的取回，如果樣品存儲一定期限后再由客戶取回，需要經(jīng)過申請、審核和批準(zhǔn)后才可以取回樣品。如果樣品已經(jīng)過了保存期，就需要實驗室和送檢單位進(jìn)行溝通，共同處理樣品。在樣品進(jìn)行處理時，管理員要做好記錄。
7.樣品的安全
樣品管理的每一步，尤其是對樣品的檢測、儲存和處理，都需要遵守嚴(yán)格的保密制度，加強對樣品相關(guān)信息的保密工作。儲存的樣品無特別指令不能隨意動用，對于有特別指令的樣品，需要滿足相關(guān)要求，確保達(dá)標(biāo)。同時，在樣品接收、流轉(zhuǎn)、儲存、處理和信息管理等步驟，需采取相應(yīng)的防護(hù)措施，保證樣品不被破壞，機密信息不會泄漏。
檢測實驗室樣品管理要注意以下幾點：
①樣品管理要制度化、規(guī)范化；
�、跇悠饭芾響�(yīng)建立唯一性標(biāo)識；
�、蹏�(yán)格審查樣品狀態(tài)；
④切實做好樣品存儲和清理工作；
a.樣品存儲是樣品管理的重點內(nèi)容。
b.應(yīng)建符合產(chǎn)品特點的存樣室。
c.嚴(yán)把樣品的出入庫關(guān)。
d.嚴(yán)格執(zhí)行樣品銷毀工作。
⑤加強實驗室的內(nèi)部審核工作：
樣品管理制度13
1、目的
為加強公司對樣品領(lǐng)用的管理,規(guī)范和約束樣品的領(lǐng)用工作,制定本制度。
2、適用范圍
本制度規(guī)定了樣品發(fā)放的一般程序,及具體領(lǐng)用樣品所必須履行的手續(xù)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于樣品灌裝和領(lǐng)用的全體人員。
3、職責(zé)
3.1銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)大樣品發(fā)樣的審批工作;
3.2區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)樣品發(fā)樣的審批及大樣的初審;
3.3業(yè)務(wù)代表/部門對所領(lǐng)用樣品及所造成的后果負(fù)責(zé);
3.4銷售管理部負(fù)責(zé)樣品發(fā)樣的日常管理工作
3.5儲運部負(fù)責(zé)樣品的灌注和發(fā)送
4、管理要求
4.1凡是要求領(lǐng)用樣品的人員/部門,必須向銷售管理部申領(lǐng)并填寫《樣品需求單》(見附表一)。
4.1.1必須注明所需樣品的'單位名稱、接收部門、接收人等。
4.1.2寫明所需樣品的型號、數(shù)量、填單人的簽名(如遇業(yè)務(wù)代表或工程師出差在外,應(yīng)由銷售內(nèi)勤填單,并代簽名)、日期等。
4.1.3自帶樣品也需填寫。
4.2對于新建業(yè)務(wù)的單位,需提供該客戶的詳細(xì)資料。
4.2.1基本資料:單位名稱、地址、郵政編碼、電話、傳真、電子信箱、聯(lián)系人、部門、職務(wù)等;
4.2.2客戶介紹:公司簡介、主營業(yè)務(wù)、品牌產(chǎn)品、銷售規(guī)模、發(fā)展方向等;
4.2.3產(chǎn)品分析:客戶目前香精的使用情況、新產(chǎn)品開發(fā)的動向、該樣品對于客戶的前景預(yù)期等;
4.2.4其他:如客戶的配合程度、需求的緊迫性、客情關(guān)系描述等。
4.3新產(chǎn)品發(fā)樣
4.3.1第一次發(fā)放樣必須憑總工程師簽發(fā)的產(chǎn)品開發(fā)單,由銷管部登記(開發(fā)人、產(chǎn)品型號、品質(zhì)、發(fā)樣日期)后,才可發(fā)樣。
4.3.2需限制發(fā)樣的新產(chǎn)品,憑總經(jīng)理簽字的書面工作聯(lián)系單辦理。
4.4審批
4.4.1樣品凈含量需要30g/瓶裝或需要一個樣品灌裝100g(不含100g)以上者,需報經(jīng)銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。
4.4.2新產(chǎn)品需要發(fā)樣品,先填寫新樣品發(fā)樣單(附表2),報區(qū)域經(jīng)理初審,報銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。
4.5灌注和發(fā)送
4.5.1儲運部樣品間工作人員負(fù)責(zé)樣品的灌注(一個工作日完成,如需延長時間,向銷管部申請確認(rèn)),并協(xié)助發(fā)樣。
4.5.2根據(jù)《樣品需求單》灌樣,并注意查看產(chǎn)品批號和品質(zhì)。樣品品質(zhì)須符合質(zhì)量要求,標(biāo)簽打印正確、粘貼整潔。
4.5.3協(xié)助銷售管理部做好樣品的發(fā)放工作(隨貨或快寄)。并將樣品清單放入樣品箱內(nèi)。
4.5.4每天將當(dāng)日所灌裝的樣品分單位輸入電腦,供銷售管理部進(jìn)行統(tǒng)計、分析。
4.6日常管理
4.6.1新產(chǎn)品、100g以上的大樣以及客戶試驗性樣品,原領(lǐng)用樣品的人員(部門)須每周反饋一次信息給銷售管理部,直至得到客戶使用結(jié)果為止。
4.6.2樣品間工作人員要保持樣桶整潔、存放有序
4.6.3任何人不得私自進(jìn)入樣品灌裝間灌取樣品或打印樣品標(biāo)簽。
4.6.4領(lǐng)用樣品的人員(部門)未能按照上述規(guī)定執(zhí)行的,儲運部樣品間及銷售管理部有權(quán)拒絕灌樣和發(fā)樣。
4.6.5已進(jìn)入公司淘汰產(chǎn)品目錄的產(chǎn)品,一律不得發(fā)樣,樣品間工作人員應(yīng)及時將樣桶從貨架上清離。
4.6.6樣品重新生產(chǎn),由車間領(lǐng)用人員登記簽字。返還樣品間做樣品用時,須進(jìn)行錄入登記。
4.6.7樣品間工作人員如發(fā)現(xiàn)樣品質(zhì)量變異,可先提請檢驗室檢驗,如確定變異,則須填寫報損表,報生產(chǎn)副總審批。
樣品管理制度14
一、實施目的：
為對樣品進(jìn)行規(guī)范管理、及時掌握目標(biāo)客戶的.訂單情況，提高工作效率，爭取更好的銷售業(yè)績。
二、文件名稱：
樣品管理流程。
三、實施范圍：
公司總部各關(guān)聯(lián)部門及旗下各關(guān)聯(lián)分公司。
四、適應(yīng)人員：
與銷售業(yè)務(wù)流程相關(guān)的部門和人員。
五、實施時間：
自本方案簽發(fā)之日起實施。
六、實施規(guī)定：
1、pm主導(dǎo)樣品管理的整個環(huán)節(jié)；
2、銷售人員在整個樣品管理環(huán)節(jié)中如有異議，向tm反映。
七、實施流程
1、銷售人員填寫《樣品申請單》（見附件1）；
2、將填寫好的《樣品申請單》作為附件發(fā)送給相關(guān)pm，抄送給各tm、相關(guān)商務(wù)助理、審單員，郵件主題為“樣品申請—客戶名稱—料號”；
3、pm審核，回復(fù)郵件給銷售人員并抄送給相關(guān)人員（含fae）；
4、pm審核通過后，銷售人員將樣品發(fā)給客戶；
5、銷售人員必須在一個月內(nèi)將客戶測樣情況反饋給pm；
6、pm主導(dǎo)跟蹤樣品情況（將客戶測樣情況每周更新一次），tm協(xié)助；
7、如客戶樣品測試通過，由銷售人員負(fù)責(zé)將客戶量產(chǎn)等情況反饋至pm和fae；
8、如客戶樣品測試沒有通過，或者一個月內(nèi)無反饋，pm通知fae，抄送給各部門經(jīng)理、商務(wù)助理等相關(guān)人員；
9、fae介入；
10、fae在半個月內(nèi)提交失效模式報告；
11、pm作出決策。
流程圖：（略）
樣品管理制度15
(1)樣品保管室指定專人負(fù)責(zé)。
(2)試樣的采集,不同材料不同的要求,應(yīng)按照相關(guān)試驗規(guī)程規(guī)定現(xiàn)行取樣。
(3)取樣人員應(yīng)認(rèn)真填寫樣品的名稱、規(guī)格、使用部位、產(chǎn)地及送樣日期、數(shù)量是否符合取樣數(shù)量。
(4)保管員必須對取樣的材料編號登記,在標(biāo)簽上著注明材料名稱產(chǎn)地、使用部位、里程樁號、送樣日期、送樣人。
(5)樣品應(yīng)列架分類管理,未檢,已檢應(yīng)有明顯標(biāo)志,不同單位取樣的樣品應(yīng)有區(qū)分的'標(biāo)志,分開存樣。
(6)樣品保管員應(yīng)將環(huán)境條件符合該樣品的儲存要求,不使樣品變質(zhì)和損壞,不使其降低或喪失性能。
(7)試樣在存放期間應(yīng)免受風(fēng)吹,日曬,雨淋。
(8)樣品的檢后處理及備用的樣品的處理應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定存放。
(9)做好樣品室的防火及防盜工作。
(10)破壞性檢測后的樣品,確認(rèn)試樣方法,檢測儀器,檢測環(huán)境,檢測結(jié)果無誤后,才準(zhǔn)撤離試驗現(xiàn)場。
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