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班長崗位職責
在社會一步步向前發(fā)展的今天，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的班長崗位職責，希望能夠幫助到大家。
班長崗位職責1
1、保持機房安靜、整潔的工作現(xiàn)場，保證前、后臺工作穩(wěn)定有序的進行。
2、排定每月的'工作班表，對人員考勤情況按規(guī)定進行月統(tǒng)計。
3、開展好團隊建設，定期參加例會，對存在的問題進行交流，并做好會議記錄。
4、掌握并運用立結(jié)案標準，把好立結(jié)案關，對疑難問題主動匯總整理，不斷完善標準、總結(jié)一般性規(guī)律，形成文字材料。
5、加強自身業(yè)務學習，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提出提高工作質(zhì)量水平的合理化建議。
6、嚴格遵守工作流程及業(yè)務操作流程，認真填寫各類工作表、單。
7、協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管完成中心的其它工作。
班長崗位職責2
1、認真貫徹執(zhí)行上級領導下達的指示，積極主動落實上級交給的每項工作。
2、對本班組人員的三級教育要做到位，上班期間組織安全教育培訓。
3、積極組織班前班后會議即班前會議布置會，班后總結(jié)會。
4、利用各種方式加強班組人員的安全意識。
5、了解班組人員的技術水平，合理安排維修工作。
6、合理安排好設備點檢任務。
7、工作記錄要寫清；做到詳細無誤。
8、對設備的運行情況了解清楚，總結(jié)經(jīng)驗。
9、發(fā)生工傷事故時，積極組織搶救并及時上報。
10、對事故的發(fā)生要總結(jié)教訓，提出相應的'整改方法和措施，預防以后的事故重復發(fā)生。
班長崗位職責3
9、負責班組的`經(jīng)濟核算工作，進行班組經(jīng)濟活動分析，搞好雙增雙節(jié)。
10、組織班組人員搞好設備維護保養(yǎng)及環(huán)境衛(wèi)生。
11、負責本轄區(qū)內(nèi)消防設施的維護及保養(yǎng)。
12、開展技術革新、崗位練兵及合理化建議活動，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品收率。
13、認真完成廠長交給的其它各項任務。
班長崗位職責4
1、直接上級:客戶服務中心主任
2、直接下級:保潔員、垃圾清運員
3、崗位職責:
3.1主持全班工作,對涉及環(huán)境管理的所有工作負直接責任,堅決貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,帶領全班人員依據(jù)各自職責,認真做好管理區(qū)域的保潔工作。
3.2負責協(xié)助主任核定物業(yè)管理項目保潔要素,并根據(jù)公司相關崗位工作標準,結(jié)合項目實際,提出改進意見和建議。
3.3負責協(xié)助主任對保潔員和垃圾清運員的日常工作質(zhì)量進行檢查、指導、監(jiān)督和考核。
3.4負責協(xié)助主任對新入職的保潔員進行入職培訓。
3.5負責協(xié)助主任對保潔崗和垃圾清運崗開展公司管理體系相關文件的培訓和指導,并做好記錄。
3.6負責協(xié)助主任對相關體系文件的適宜性、符合性進行測評,并結(jié)合工作實際和工作經(jīng)驗,提出改進意見和建議。
3.7負責定期走訪用戶,搜集針對保潔和垃圾清運各類意見和建議,做好相應的解釋工作,處理好工作中出現(xiàn)的各類的`問題并及時的給予解決。
3.8每天召開晨會和下班例會,總結(jié)一天工作情況,提出改進意見和建議。
3.9負責協(xié)助主任與保潔員、垃圾清運員進行溝通,搜集保潔員和垃圾清運員關于改進工作的意見和建議,及時反饋至主任。
3.10定期對保潔員和垃圾清運員做好安全防護教育工作。
3.11發(fā)生突發(fā)事件及時匯報,提出解決問題的意見和建議。
3.12負責定期發(fā)放保潔工具,并根據(jù)工作實際,核算保潔工具發(fā)放頻次和數(shù)量。
3.13掌握和了解保潔員的基礎信息及思想動態(tài),及時向客戶服務中心主任匯報。
3.14服從領導安排,積極配合工作,及時完成上級領導交辦的其他任務。
班長崗位職責5
每個工作崗位的職責和要求都是不一樣的，以下是“班長崗位職責”希望能夠幫助的到您！
班長職責
高等學校教員老師中職稱低于講師的一種初級職稱，助教原則上不能單獨授課，或不能教授全部一門學科的課程，應跟隨講師或教授批改作業(yè)，輔助其教學。
崗位職責：
1、承擔學生班導或輔導員的`任務，深入做好學生思想政治工作。
2、承擔課程的輔導、答疑、批改作業(yè)、輔導課、實驗課、實習課、組織課堂討論等教學工作，協(xié)助指導畢業(yè)論文、畢業(yè)設計，參加組織和指導生產(chǎn)實習、社會調(diào)查等方面的工作。
3、參與實驗室建設。
4、經(jīng)批準，擔任某些課程的部分或全部講課工作。
5、與講課教師密切配合，做好教學準備工作。經(jīng)常與學生聯(lián)系，了解學生的思想、學習、生活狀況，做好溝通教與學的工作。
6、擔任教學、科學研究、行政等方面的管理工作。
7、參加教學研究或科學研究、技術開發(fā)、社會服務及其他科學技術工作。
企業(yè)對班長要求
要求A
高中以上學歷，有2年相關工作經(jīng)驗。
主要工作職責：1.安排本班生產(chǎn)。
2.根據(jù)目標達成產(chǎn)量，嚴格管控品質(zhì)和物料損耗。
3.5S及安全督導。
4.工作交接及工作教導。
要求B
崗位職責：
1、電鍍車間人員工作狀態(tài)監(jiān)控，應急技術問題處理；
2、服從上級主管安排，根據(jù)生產(chǎn)需要合理安排生產(chǎn)進度；
3、監(jiān)督現(xiàn)場5S管理，有清晰的管理思路。
要求C
男女不限，年齡介乎20-40歲，有相關醫(yī)藥行業(yè)銷售經(jīng)驗或醫(yī)藥相關專 業(yè)，熱愛藥品零售行業(yè)，責任感強，有一定的人員管理能力和經(jīng)驗，轉(zhuǎn)正后先待遇底薪+提成+工齡+培訓（1800—3500元以上），多勞多得，一月四天休息，國家節(jié)假日可補休，包食住，公司提供深入的專業(yè)管理培訓，提升空間大。
班長崗位職責6
1、做好營業(yè)廳規(guī)范化管理工作，達到規(guī)范化管理要求。
2、認真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)業(yè)擴新裝、增容、變更、臨時用電業(yè)務受理，在受理客戶照明用電申請后，5個工作日內(nèi)送電;低壓動力客戶在10個工作日內(nèi)送電。
3、對新增客戶，在送電前，應簽訂《供用電合同》，明確供用電雙方的責任、權利、義務、產(chǎn)權分界、計量方式和電費結(jié)算方式等。
4、每月組織一次用電營業(yè)普查，凡發(fā)現(xiàn)違章用電和偷竊電行為的要依法處理。每月對電能計量裝置進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時向供電所負責人匯報。
5、嚴格執(zhí)行國家收費標準收取各項業(yè)務廢、電費違約金、《供用電合同》履行定金等，不得緩收、少收、多收，收取各項業(yè)務費按時錄入營銷系統(tǒng)，并及時打印票據(jù)。
6、認真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)計量總表的'抄表工作，并對抄表數(shù)據(jù)進行審核，發(fā)現(xiàn)異常要現(xiàn)場核對，并對故障表及時處理，抄表正確率要達100%。
7、認真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)高低壓用戶的電費回收等工作。保證發(fā)行電費實現(xiàn)月結(jié)月清，年底結(jié)零，電費差錯率小于等于0、05%，無電費重大差錯(小于等于1萬KWH;小于等于1千元)。
8、認真做好高低壓客戶用電營業(yè)資料的收集、整理、保管、歸檔工作，做到檔案資料完整齊全、準確無誤，存放整齊有序，達到規(guī)范化建設標準。
9、受理客戶用電業(yè)務的咨詢、來信、來訪、投訴，認真細致地解答客戶的提問，并在規(guī)定時間內(nèi)對客戶投訴和意見給予答復，并做好有關記錄。接待客戶要主動熱情。
10、負責供電設備計劃檢修停電通知，利用多種渠道向廣大客戶提前7天公告停電的區(qū)域。對重要客戶實施停電30分鐘前實行電話通知客戶。
11、每天下午三點開啟“客戶意見箱”，對客戶提出的報修申請及時處理，并做好記錄。
12、營業(yè)時間做到服裝統(tǒng)一，著裝整潔、佩戴標牌。
13、及時傳遞客戶提出的業(yè)務報裝申請，按承諾期限施工、驗收、接火、送電。
14、認真做好營業(yè)區(qū)內(nèi)有關便民服務、用電常識、電價知識的宣傳。
15、做好營業(yè)廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持窗明幾靜。
16、每周召開一次班務會，總結(jié)工作，布置任務，貫徹上級指示精神，并做好記錄。
17、每月定期開展安全活動、政治學習、業(yè)務技術學習等，做好相關記錄。
18、完成上級交辦的其他工作。
班長崗位職責7
1、鍋爐運行班長是當班期間鍋爐安全運行的第一責任人。
2、全面負責調(diào)度本班供熱系統(tǒng)內(nèi)的工作，確保安全經(jīng)濟運行。
3、負責指揮點火、停爐、水壓試驗、流化試驗、連鎖試驗及事故處理等重大操作和公用系統(tǒng)的.操作切換及檢查工作。
4、監(jiān)督，檢查各崗位的工作，及時處理發(fā)生的故障，一般故障由班長負責安排處理，需停爐時應向生產(chǎn)負責人請示后進行。當發(fā)生嚴重事故，危急鍋爐或人身安全時，應緊急停爐以防事故擴大。
5、負責供熱系統(tǒng)工況（溫度、壓力、流量等）的監(jiān)視和調(diào)整，嚴格控制煤耗、電耗、水耗成本，確保安全穩(wěn)定供熱。
6、認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，對違反操作規(guī)程和勞動紀律者應加以教育和勸阻，對勸阻無效有權停止當班工作。
7、負責填寫本班供熱系統(tǒng)運行記錄表。
8、負責本班人員思想工作和各崗位之間的工作協(xié)調(diào)，認真做好班前、班后會，提高本班人員的思想素質(zhì)和操作水平。
9、負責本班人員的技術培訓、現(xiàn)場問答，提高操作水平。
10、負責監(jiān)督本班人員的設備清潔衛(wèi)生和本班人員所轄范圍內(nèi)清潔衛(wèi)生以及每班的工作任務。
11、積極完成公司交辦的其它工作
班長崗位職責8
1. 服從車間領導和安排，負責燒成系統(tǒng)：自原料堆場至熟料入庫生產(chǎn)線（包括煤磨系統(tǒng)）設備和人員的管理，積極配合車間領導開展管理工作。
2. 組織、指揮本班人員完成領導下達的生產(chǎn)任務和上個班交代的各項工作，協(xié)調(diào)解決本班各崗位出現(xiàn)的問題，確保生產(chǎn)順利進行。
3. 貫徹落實公司及生產(chǎn)部的管理制度，做好班組建設和精神文明建設。
4. 按時收齊本班各崗位巡檢和操作紀錄，及時交與車間負責人。
5. 督促巡檢工認真巡檢，確保設備正常運行，出現(xiàn)設備故障和事故時及時匯報值班主任和車間領導，采取有效措施予以排除。
6. 負責本系統(tǒng)設備潤滑，設備運行狀態(tài)的`鑒定，對機、電等維修人員的維修質(zhì)量有監(jiān)督權、建議權，驗收維修人員對設備的檢修結(jié)果，確保檢修質(zhì)量。
7. 協(xié)調(diào)好班組間的關系，認真做好交接班工作，要有大局觀，給下班生產(chǎn)管理創(chuàng)造良好條件，確保生產(chǎn)順利進行。
8. 做好班組人員的考勤統(tǒng)計工作，有權建議對班組人員給予獎罰。
9. 負責本班所領用物件的保管、使用、清點、移交、退庫工作，并做好交接記錄和交接手續(xù)。
班長崗位職責9
一、值班經(jīng)理
�。ㄒ唬�、崗位職責說明：
值班經(jīng)理是營業(yè)廳運作的指揮者，負責上傳下達、各位員工工作的安排、調(diào)整與檢查，并負責營業(yè)員處理不了的難題，為他們提供全力的支持，值班經(jīng)理的工作不體現(xiàn)在直接面對客戶的服務上，而是體現(xiàn)在營業(yè)廳總體的工作結(jié)果上�，F(xiàn)場工作時間應不少于80%；營業(yè)忙時不得離開現(xiàn)場；投訴客戶出現(xiàn)異常須立即達到現(xiàn)場協(xié)調(diào)支撐等。 值班經(jīng)理的主要職責有：
外部服務：對外處理疑難問題與升級的客戶投訴； 內(nèi)部管理：對內(nèi)部員工進行檢查、監(jiān)督、指導與培訓。 服務標準口訣：
班前擊掌提提神 著裝臺席檢查細 激勵員工要努力 巡視總結(jié)要做細 靈活調(diào)配保秩序 營款上交重安全 督促結(jié)賬勿提前 班后會議別忘記
�。ǘ�、服務標準說明
1、晨會
每日上午營業(yè)前15－30分鐘，值班經(jīng)理準時組織召開班前會。主要內(nèi)容包含總結(jié)昨日工作情況、營銷服務政策、通知等相關文件的傳達、學習業(yè)務知識－天天培訓（問題解答和思想、案例分享）、情緒互動等，并檢查營業(yè)員的儀容儀表，做好班前會記錄。 溫馨提示： 班前會以表揚為主，主要對員工進行班前激勵。切忌在班前批評打擊員工工作積極性。
2、班前檢查
營業(yè)前，值班經(jīng)理須做好檢查工作，內(nèi)容包括：
A、營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生；
B、營業(yè)廳各臺席桌牌、營業(yè)員胸牌、意見簿、宣傳資料、登記表等工作用品齊備情況，根據(jù)席位定臵圖檢查營業(yè)臺席物品的放臵情況，檢查各類宣傳資料到位情況；
C、檢查單據(jù)、資源使用情況，包括有價卡、號碼資源、SIM卡、發(fā)票、業(yè)務受理等單據(jù)、資源的使用情況，做好請領、充實、分配、管理工作； D、對營業(yè)廳所有設備的開啟情況及運轉(zhuǎn)情況進行一遍檢查，保證智能觸摸器、排隊機電腦、大廳電視、手機快速充電器等設施的正常運轉(zhuǎn)； E、每周一對營業(yè)廳中配臵的消防栓、滅火器等消防安全器材進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，確保安全生產(chǎn)無事故。
溫馨提示： 上班前從臺席衛(wèi)生至營業(yè)廳內(nèi)外衛(wèi)生、營業(yè)廳各類物品的標準擺放、各類單據(jù)、資源的使用情況、設備的正常運轉(zhuǎn)情況、安全設施、營業(yè)員儀容儀表都必須在班前做好充分的檢查，確保到位。
3、現(xiàn)場巡視
對于突發(fā)的重大事件及時上報相關部門，采取應急措施，將不良影響控制到最低程度；
做好營業(yè)班組與其他部門的協(xié)調(diào)工作，明確各部門的聯(lián)系人員、聯(lián)系方式。需其他部門協(xié)助處理的問題，通過派送工作聯(lián)系單方式，力求盡快解決；
采取隨機抽查方式（注：營業(yè)員人數(shù)5人以下，全員檢查； 5—20人，抽查總數(shù)的50%；20人以上抽查總數(shù)的30%）；
抽查內(nèi)容包括營業(yè)人員的微笑、主動性、規(guī)范性等服務情況，業(yè)務熟練程度、辦理速度、操作正確性等業(yè)務能力。發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應及時指導，要求立即改正。做好現(xiàn)場評分與“工作日志”記錄。
溫馨提示： 上班后1小時內(nèi)在廳內(nèi)進行全面巡視，確保營業(yè)廳一天工作有良好的開始；在服務薄弱時段進行現(xiàn)場巡視（即：接近中午的服務薄弱時段在廳內(nèi)巡視，應側(cè)重在營業(yè)員服務質(zhì)量檢查與保證營業(yè)廳整體服務質(zhì)量上）；繁忙時段進行營業(yè)秩序的維護（如：座席的添加等）。
4、總結(jié)撰寫
按時轉(zhuǎn)入后臺撰寫、提交日報或周報；
匯總統(tǒng)計本營業(yè)廳昨日辦理的業(yè)務量數(shù)據(jù)，掌握營業(yè)廳業(yè)務量日變化情況及臺席利用率情況。若出現(xiàn)異常情況，應及時向市場部業(yè)務管理員匯報；
按周匯總營業(yè)廳的業(yè)務量，針對營業(yè)廳總體運作及員工情況進行總結(jié)。以周報形式上報本公司市場部業(yè)務管理員；
每月統(tǒng)計營業(yè)廳上月的業(yè)務量，要求于月初3日前按時上報各類報表； 每月30日以前，召開本班組全體員工月例會，對當月工作進行全面總結(jié)，分析服務工作中存在的問題，同時提出下階段工作計劃及提高服務質(zhì)量的建議。
5、人員調(diào)配 合理調(diào)配營業(yè)員用餐，保證用餐時間客戶也能快速地辦理業(yè)務。 溫馨提示： 根據(jù)營業(yè)廳實際情況，合理調(diào)配人員，盡量照顧到營業(yè)員的生活習慣又保證有足夠的臺席對外服務。
6、隨機工作
完成領導交辦的事項；
當客戶接待室人手不足或客戶在廳內(nèi)情緒不穩(wěn)定，影響到其他客戶業(yè)務辦理時需兼客戶接待工作；
溫馨提示： 除了完成領導交辦的工作之外，下午隨機工作主要側(cè)重于人員的服務，對發(fā)現(xiàn)的服務問題及時糾正，并做好記錄，為服務培訓或員工考核準備好第一手資料。
溫馨提示 同時注意典型案例的收集。把營業(yè)廳發(fā)生的事件制作成案例手冊，是作為培訓新員工最佳的教材。
7、營業(yè)款項上繳
每天按時上交或安排人員上交營業(yè)款；
監(jiān)督和檢查各項營收款項繳存情況，按時匯總和上報有關業(yè)務報表； 要保證營業(yè)款項及時足額、安全地上繳；
溫馨提示： 每天定時對員工進行督促檢查，發(fā)現(xiàn)有提前結(jié)賬的情況及時制止并做好記錄，作為員工考核的依據(jù)之一。
8、班后會議
遇有新業(yè)務推廣或業(yè)務更新時，集中（或隨機集合）所有前臺營業(yè)人員舉行班后會議，確保新業(yè)務及更新的服務更新能傳達到位。
溫馨提示： 班后會議除有重大事項需傳達外，可以指出當天工作中發(fā)現(xiàn)的服務、業(yè)務問題，并對相關人員提出批評，幫助其提高。
9、其他事務性工作
領導交辦的其它事宜或營業(yè)廳突發(fā)事項處理。
二、流動咨詢
�。ㄒ唬徫宦氊熣f明
營業(yè)廳是公司的窗口，而咨詢導辦又是營業(yè)廳的窗口和門面，更是營業(yè)廳的“百科全書”，咨詢導辦人員要深入了解客戶的問題與需求并提供相應的咨詢服務，最大限度地方便客戶，把服務播撒到營業(yè)廳的邊邊角角。
咨詢導辦的主要職責有： 主動迎候客戶并進行客戶分流；
主動受理客戶的各類咨詢，同時進行營銷（新業(yè)務、增值業(yè)務與優(yōu)惠活動的主動營銷/被動咨詢轉(zhuǎn)主動營銷）；
主動指導并協(xié)助客戶進行自助服務設施的操作。 服務標準口訣
上前迎候笑一笑 詢問客戶何需求 解答問題需簡要 幫助客戶排好號 問客證件帶齊否 引導客戶在哪辦 疏導分流要及時 資料擺放勤整理 過往不忘問您好 微笑送客別忘了
�。ǘ�、服務標準說明
1、主動迎客
當客戶徑直走向咨詢臺并在視線3米以內(nèi)時，應以標準站姿站立，目視客戶，主動向客戶點頭微笑示意，客戶進入視線1.5米時，應問候客戶。 詢問與核實
詢問客戶要辦理的業(yè)務類型并詢問客戶是否帶齊相關資料和證件，如客戶帶齊證件，根據(jù)客戶要辦理的業(yè)務類型取對應的排隊順序號票，并按客戶的.不同需求引導客戶。
如客戶未帶證件不能辦理業(yè)務，耐心地向客戶解釋為了保障其權益，沒帶證件不能辦理，同時主動推薦客戶至就近的營業(yè)廳辦理。 分流
根據(jù)客戶要辦理的業(yè)務類型，采用標準手勢引導客戶到相應的柜臺/區(qū)域辦理。
溫馨提示： 當客戶在營業(yè)廳內(nèi)左顧右盼不明辦理業(yè)務的具體位臵及辦理方式時，應主動上前指引客戶。
溫馨提示： 如客戶辦理的業(yè)務可通過自助服務設施辦理，則應積極推薦客戶使用自助設施，以分流客戶并培養(yǎng)客戶使用自助服務設施的習慣，緩解營業(yè)廳人工座席的壓力。
溫馨提示： 在咨詢臺的客流量較大時，咨詢導辦回答問題要簡要，并及時引導客戶辦理號票到相關臺席辦理以免造成咨詢臺的擁堵。 溫馨提示 當有客戶站在門口、走道上或柜臺前不排隊時，應有禮貌地把客戶引導至等候區(qū)域，保持營業(yè)廳的交通路線暢通。配備叫號系統(tǒng)的營業(yè)廳，應提醒客戶，注意顯示屏及語音通知。無叫號系統(tǒng)的營業(yè)廳，提醒客戶稍等，并盡快為其辦理。
溫馨提示 當營業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)老弱病殘等特殊客戶時，應引導至特殊臺席辦理業(yè)務或根據(jù)規(guī)定全程代辦。
溫馨提示 為營業(yè)廳內(nèi)客戶提供增值服務為客戶提供的如飲水服務，告知客戶取閱報刊、提醒服務、為特殊人士提供專項服務等增值服務，應視實際情況執(zhí)行。
2、咨詢受理
當營業(yè)廳內(nèi)有客戶詢問業(yè)務時，應當積極上前并準確解答，按照首問責任制完成客戶服務工作；
對實操性強的問題盡可能給客戶演示，使回答或解釋更易接受。 渠道推薦
對于辦理一般業(yè)務的客戶(如更改業(yè)務套餐，開通增值業(yè)務等)，指引其取號/排隊；
對于辦理繳費業(yè)務的客戶，須推薦其使用自助繳費渠道；
對于辦理新開戶的客戶，主動向其介紹三大品牌特色，讓客戶決定辦理哪個品牌，然后推薦合適的套餐并講解優(yōu)惠措施。 對于銷戶的客戶，請客戶到相應臺席處理。
對于投訴的客戶，請其到客戶接待室，轉(zhuǎn)交給該崗營業(yè)員。若此時客戶接待室已有客戶在處理中，則由咨詢導辦人員引領客戶至休息區(qū)，與客戶交流投訴的原因，并協(xié)助解決。
3、緊急情況
當發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳等候客戶較多時，主動向等候的客戶推薦受理業(yè)務的其他方式，如短信營業(yè)廳、電話營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等，并指導客戶使用，進行客戶分流。
4、巡視
在營業(yè)廳流動時，隨時整理及補足好宣傳資料擺放、整理；如發(fā)現(xiàn)宣傳資料不足及時補足自助服務設備的裝、換紙；發(fā)現(xiàn)自助設備無紙或卡紙時要及時處理，作好客戶指引與輔助。如發(fā)現(xiàn)設施出現(xiàn)故障，應立即在設施前貼有明顯“正在升級、暫停使用”的標志，并上報值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理聯(lián)系維護人員進行維修。當?shù)弥獧z查人員近期會來營業(yè)廳檢查，但不確定檢查時間時，除積極聯(lián)系維護人員進行維修外，還應通過導辦、流動咨詢員等崗位人員對客戶進行人為引導，切忌將“設備故障”或“正在升級、暫停使用”的標志貼于故障機上。
溫馨提示： 對于近期已對外宣傳的信息而無宣傳資料或資料不足的，必須需告知值班經(jīng)理，及時補足。在給自助服務設備裝、換紙時應禮貌地請客戶在一旁稍候。當在指導客戶使用自助服務設施時發(fā)現(xiàn)其有故障或客戶發(fā)現(xiàn)設施故障，應該立即向客戶致歉，對于打印話單的客戶，引領其至其它打印設施處或人工打印。幫助當發(fā)現(xiàn)客戶在營業(yè)廳內(nèi)、新業(yè)務體驗區(qū)、自助服務設施附近閑逛或張望時，主動上前并微笑詢問是否需要幫助，同時根據(jù)客戶需求進行指引。遇有客戶在營業(yè)廳內(nèi)投訴或大聲喧嘩時，應主動上前問明情況，做出相應的處理。或者將客戶引領至客戶接待室，再行處理。
5、送客
當客戶離開營業(yè)廳時，按標準的站姿，身體微微前傾，目光注視客戶，同時送出道別語。
三、業(yè)務受理
（一）、崗位職責說明
業(yè)務受理崗強調(diào)的是一站式服務，方便、高效、快捷為客戶實現(xiàn)服務需要，因此，應努力提高業(yè)務熟練度，準確無誤為客戶辦理每一筆業(yè)務。 業(yè)務受理的主要職責有：
根據(jù)客戶需要準確、快速地辦理業(yè)務； 有針對性地做好業(yè)務推介工作；
負責客戶所辦理的相關業(yè)務的最主要信息提醒及相關資料派送。 服務標準口訣
起立迎候笑問好 請坐詢問何需要 證件資料核對好 業(yè)務受理快又好 收銀遞物用雙手 業(yè)務推薦少不了 資料憑證入封套 起身送客道姓氏 服務標準說明
�。ǘ�、服務標準說明
1、班前準備
上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應符合行為規(guī)范的要求； 練習微笑一分鐘（如果是早班的營業(yè)員，可在晨會中由值班經(jīng)理帶領練習微笑，如是中午交接班的同事，沒有班前會，則需要自行進行微笑練習，調(diào)整好心態(tài)和情緒）；準備上班時（或交班時），清點好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品完好無缺；
2、主動迎客
正式工作，以標準坐姿端坐，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)，當與客戶目光接觸時，主動點頭微笑；
當客戶走到受理臺席前1.5米時，再次點頭微笑，伸出右手，請客戶入座；客戶愿意入座的，營業(yè)員需后于客戶入座
溫馨提示： 如果營業(yè)員第一次請客戶入座客戶未坐下，營業(yè)員需再次請客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務。切忌躬身為客戶辦理業(yè)務。
3、主動詢問核實
營業(yè)員坐下，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，主動詢問客戶需要辦理什么業(yè)務；
如客戶辦理的業(yè)務需要出示身份證或其他相關證件時，請禮貌告知客戶并說明原因；
當客戶出示身份證或其它相關證件時，請雙手接過客戶資料，以示尊重。 業(yè)務辦理
如需要復印客戶的證件和材料時，請先告知客戶，復印的目的，得到客戶允許后，起身離開臺席時，請客戶稍等片刻；
離開臺席時注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境； 復印文件后，迅速回到臺席，同時對客戶的等待表示感謝。
當把客戶的相關證件退還給客戶時，必須雙手遞送，同時感謝客戶的配合；
辦理業(yè)務時，如果需要客戶簽名，應該以單據(jù)正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時用左手指示客戶需要簽名的地方；
當客戶需要繳付現(xiàn)金時，營業(yè)員應雙手接過，在客戶面前點鈔同時還要唱收，確保充值金額正確。當受理的業(yè)務需要找零時，營業(yè)員應該唱付并用雙手把找零的鈔票遞送給客戶；
如客戶在營業(yè)廳辦理充值業(yè)務時，營業(yè)員應緊記是否有充值優(yōu)惠，如果當時有充值優(yōu)惠，必須在充值前告知客戶。
業(yè)務辦理完畢后，營業(yè)員應主動向客戶推薦其他的辦理渠道，并詢問客戶是否還有其他的業(yè)務需要辦理或查詢的。
溫馨提示 在辦理業(yè)務過程中，正在排隊等候的客戶走到臺席前或一米線范圍內(nèi)想要盡快辦理時，營業(yè)員應正眼望向客戶，微笑著打招呼或致歉并告知客戶，理解他的心情并將加快速度，請他稍坐片刻。切忌不理會客戶，只顧低頭辦理業(yè)務。
溫馨提示 如果等待的客戶表示沒有時間再等候時，營業(yè)員可尋找值班經(jīng)理協(xié)助，或請咨詢導辦人員引領其到客戶接待室進行特殊處理。 溫馨提示 在辦理業(yè)務過程中，與客戶發(fā)生爭執(zhí)時，無論此時是否有客戶在等待都應先引導客戶到客戶接待室進行溝通和處理。切忌在業(yè)務受理區(qū)域內(nèi)處理任何客戶投訴。
溫馨提示 營業(yè)員如需離開座席或小休時，必須把臺席上的業(yè)務受理桌牌翻過來，向客戶展示此坐席“暫停服務”，以免使等待的客戶不滿。 溫馨提示 營業(yè)員在辦理業(yè)務過程中，需要店長或值班經(jīng)理協(xié)助時，請客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切忌在辦理業(yè)務的中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿。
溫馨提示 營業(yè)員在辦理業(yè)務過程中，已確認客戶身份后如客戶想了解自己的賬戶情況，探頭看你所操作的顯示屏時，營業(yè)員應主動把臺席的顯示屏扭轉(zhuǎn)90度或調(diào)整到合適的角度，在不影響你操作的同時又能滿足客戶的要求。
溫馨提示：辦理業(yè)務時應隨時保持臺面的整潔。
4、主動推薦業(yè)務
在幫助客戶辦完所有業(yè)務后，營業(yè)員需向客戶推薦一項新業(yè)務，或者是向客戶推薦其未開通的增值業(yè)務（營業(yè)員在辦理客戶業(yè)務時，可透過前臺操作系統(tǒng)，觀察當前客戶的增值業(yè)務種類，以便向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務）；
推薦時，應拿出相應的宣傳單張，一邊講解一邊讓客戶看宣傳資料，讓客戶從聽覺和視覺兩方面感受產(chǎn)品或服務的好處；
如客戶有興趣希望了解更多時，營業(yè)員應根據(jù)廳內(nèi)客流量的情況決定是否繼續(xù)服務，把握的原則是：忙時一句話，閑時一段話；忙時應請咨詢導辦人員或業(yè)務演示引導客戶到客戶休息區(qū)/客戶接待室/新業(yè)務演示區(qū)進行講解或演示。此時不應在廳內(nèi)大聲喊叫，而應先目測到目標人員，與其目光接觸時，招手請其過來，并簡單交待客戶的需求和協(xié)助事項。同時向客戶致歉。得到客戶允許后，營業(yè)員起身送迎客戶；
如客戶無興趣或時間傾聽講解時，營業(yè)員應告知客戶如日后有時間想查詢或了解的話，可隨時撥打1860，同時把宣傳單張連同客戶的單據(jù)放入信封/封套中與找零一起遞給客戶。
推薦完畢后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張、找零等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時拿出信封，在客戶面前把資料逐一放入，信封開口處折疊好或封好并將找零放于信封上，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失。 營業(yè)員在受理完業(yè)務后，把票據(jù)及某項產(chǎn)品或服務的宣傳單張等裝入信封時，切記宣傳單張不宜超過3張。
5、送別客戶
當客戶無任何需求時，主動起身送客，點頭微笑并向客戶致謝，道再見； 客戶離座后，營業(yè)員按下叫號系統(tǒng)，微笑站立，等候下一位客戶的到來。 其它
營業(yè)員離席時，記得要把桌椅歸位，檢查好保險箱；
營業(yè)員休假完畢，必須在上班前先查閱前一天或休息期間的晨會記錄、新業(yè)務通知或通告等等，或主動咨詢值班經(jīng)理是否有新的業(yè)務通知，保證掌握到最新的信息和政策，避免誤導客戶；
下班時，離開座席前檢查好辦公物品，退出營業(yè)系統(tǒng)，安全關閉。維護好軟、硬件設備的完好。
四 客戶接待
�。ㄒ唬�、崗位職責說明
客戶接待是重新贏得客戶信賴與支持的關鍵崗位，客戶忠誠度的培養(yǎng)與維護均有賴于客戶接待的優(yōu)質(zhì)服務。因此，客戶接待須保持良好的耐心，盡可能使每位投訴客戶憤憤而來，滿意而歸。 客戶接待的主要職責是： 主動解決客戶疑難問題；
負責投訴客戶問題的解決，創(chuàng)造滿意客戶； 服務標準口訣
起身迎候笑問好 客戶就坐茶水到 微笑服務保持好 細心詢問何需要 耐心聆聽最重要 簡單問題及時了 疑難問題走通道 平息抱怨快又好 資料錄入別忘了
�。ǘ⒎⻊諛藴收f明
1、主動迎候
面帶微笑上前迎候，并送出問候語：“您好/早上好/上午好/中午好/下午好/晚上好，請問有什么可以幫您？”同時給客戶遞上一杯水。
2、專心聆聽
客戶在陳述或抱怨時，即使你已了解實際情況，也不要隨意打斷；在傾聽過程中應適時的給予回應，詳細記錄客戶的投訴內(nèi)容，以表示對其陳述的關注。 核實
在清晰整個事件全過程后，向客戶核準你的記錄，以便確認客戶陳述的準確性。
3、判斷
應判明投訴的原因，如確實存在問題且必須立刻解決時，則應盡快解決，如屬情緒等原因，則應更多地運用傾聽的技巧并加以勸慰、說明，不得表露出對客戶的輕視、不耐煩；全程記錄并錄入投訴一體化系統(tǒng)。 溫馨提示 如為升級投訴，要仔細聆聽之前負責該項投訴的流動咨詢員對投訴內(nèi)容與處理過程、結(jié)果的描述（或通過書面資料進行了解），對整個投訴有所了解后再著手進行投訴處理，避免因不了解情況再次詢問客戶造成客戶的情緒惡化。
4、澄清 處理投訴時切不可在沒有了解清楚事實前就盲目承認錯誤；對客戶合理的投訴要盡可能滿足客戶要求；面對客戶不合理的要求時，態(tài)度要明確，但語氣不可強硬，要耐心地為客戶解釋，避免直接拒絕。
溫馨提示 解釋過程中如客戶提出異議，不能與客戶爭辯更不得找借口推卸責任。
溫馨提示 在解釋過程中，不能在客戶面前強調(diào)公司其他部門或同事的不足。
溫馨提示 當遇到由于員工處理問題不當而產(chǎn)生的客戶投訴時要首先向客戶道歉，并給客戶一個等待答復的時間表。 處理
根據(jù)公司投訴處理流程，及時將需要后臺處理的投訴記錄傳遞給相關部門處理，并跟進處理過程。
5、總結(jié)
將工作中記錄的客戶合理化建議咨詢和抱怨的案例集中并整理，在班前、班后會議上分享。
五、業(yè)務演示
�。ā�、崗位職責說明
業(yè)務演示人員是營業(yè)廳新業(yè)務領域的“智囊團”，通過對客戶采用“說、教”的方法，提升客戶對移動新業(yè)務的興趣，進而體驗并接受，最終達到愛不釋手的程度。 業(yè)務演示的主要職責：
主動推薦新業(yè)務及增值業(yè)務并作好現(xiàn)場演示； 主動引導客戶體驗移動新業(yè)務； 服務標準口訣
起身迎候笑一笑 辦一安二要做到 業(yè)務演示要直觀 資費說明要細致 推薦客戶即辦理 業(yè)務資料交客戶 起身送客再微笑 服務標準流程說明
（二）、服務標準說明
1、主動迎客
客戶來到業(yè)務演示區(qū)，應標準站姿迎候并向客戶送出親切問候。 當客戶走到臺席前，（或進入業(yè)務演示區(qū)）再次點頭微笑，伸出右手，請客戶入坐，客戶愿意入座的，營業(yè)員需后于客戶入座；
溫馨提示 如果營業(yè)員第一次請客戶入座客戶未坐下，營業(yè)員需再次請客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務。切忌躬身為客戶辦理業(yè)務。
2、主動推薦業(yè)務與演示
營業(yè)員應運用各種演示設備詳盡地向客戶介紹和演示，當客戶需要了解的業(yè)務，營業(yè)廳內(nèi)不具備演示條件的，則應向客戶致歉并口頭介紹該業(yè)務，同時需在每日工作匯報中詳細說明。
溫馨提示 營業(yè)員在業(yè)務演示過程中，需要店長或值班經(jīng)理協(xié)助時，應告知客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切忌在演示時中途離去而讓客戶感到莫名其妙或產(chǎn)生不滿。
營業(yè)員在向客戶推薦業(yè)務時，應視客戶的興趣程度決定是否推薦； 溫馨提示 當營業(yè)員與客戶在溝通過程中，發(fā)生矛盾或爭執(zhí)時，無論此時是否有客戶在等待，都應該先引導客戶到客戶接待室進行溝通和處理。避免影響其他辦理業(yè)務客戶的情緒和廳內(nèi)環(huán)境。
在與客戶講解、演示業(yè)務的過程中，等候的客戶走到臺席前想盡快辦理或表示趕時間時，營業(yè)員應正眼望向客戶，微笑致歉并告知客戶會提高服務效率，請其稍等片刻。
溫馨提示 切忌埋頭演示業(yè)務不理會客戶，或不正視客戶。
3、業(yè)務辦理
幫助客戶辦好業(yè)務后，要告知客戶取消業(yè)務的方法，并提醒客戶相應的注意事項并提供相關資料交給客戶帶走，同時詢問客戶是否還有其他業(yè)務要了解和辦理；
業(yè)務辦理結(jié)束后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失；
當客戶沒有任何需求時，站立送客并點頭微笑向客戶致謝，同時伸出右手向客戶指引出口的方向，等待下一個客戶的光臨。
4、離席
營業(yè)員上班時間離席小休時，記得要把桌椅歸位；
下班時，離開座席前檢查好辦公物品，退出網(wǎng)絡系統(tǒng)，安全關閉，保證軟、硬件設備的完好。
5、休假返崗
營業(yè)員休息/休假完畢，回到工作崗位時，必須在上班前，先查閱休息/休假期間的晨會記錄、新業(yè)務通知或通告等，或主動咨詢值班經(jīng)理休假期間是否有新的業(yè)務通知。營業(yè)員必須保證自己掌握到最新的信息和政策，避免誤導客戶，產(chǎn)生不必要的投訴。
六 VIP接待
�。ㄒ唬�、崗位職責說明
VIP接待強調(diào)的是個性化的一站式服務，方便、高效、快捷為客戶實現(xiàn)個性化的服務需要，因此，應努力提高業(yè)務熟練度，準確無誤為客戶辦理每一筆業(yè)務并體現(xiàn)出個性化服務的特色。 VIP接待的主要職責：
根據(jù)VIP客戶需要準確、快速地辦理業(yè)務；
VIP客戶個性化資料收集并針對性地做好業(yè)務推介； 相關業(yè)務的最主要信息提醒及相關資料派送。 服務標準口訣
起身迎客笑問好 身份資料核對好 客戶就坐茶水到 收銀遞物用雙手 業(yè)務推薦少不了 個性資料收集好 資料憑證入封套 起身送客道姓氏
�。ǘ�、服務標準說明
1、班前準備
上班前先檢查自己的儀容儀表，著裝打扮應符合行為規(guī)范的要求； 練習微笑一分鐘
溫馨提示 早班的VIP接待人員，可在晨會中由值班經(jīng)理帶領練習微笑，如是中午交接班的同事，則需要自行進行微笑練習，調(diào)整好心態(tài)和
2、情緒。
準備上班時（或交班時），清點好臺席物品，確保硬件和軟件齊全，系統(tǒng)功能正常，所需要辦公用品完好無缺；
檢查可供閱讀的報紙、雜志是否已經(jīng)更新或干凈無破損；
溫馨提示 發(fā)現(xiàn)報紙已經(jīng)過期必須及時更新，破損的雜志必須及時更換。檢查吧臺的飲料、咖啡等是否有充足的供應品。清洗干凈咖啡壺和杯子，然后煮好咖啡準備接待客戶；
溫馨提示 如使用一次性的紙杯，則需要檢查紙杯是否足夠，有沒有破損等；如是使用即沖即飲的咖啡包，則需檢查咖啡包的有效期，確保供應的物品質(zhì)量過關。
3、主動迎客
進入全球通VIP俱樂部區(qū)域，當客戶入座后，負責吧臺服務的人員應及時走到客戶身邊，詢問需要什么飲料。如全球通VIP俱樂部內(nèi)沒有專門的吧臺服務人員，則由其他全球通VIP俱樂部人員負責向客戶遞送茶水。 溫馨提示 在業(yè)務型的全球通VIP俱樂部里，詢問客戶需要何飲料時，為避免造成客戶誤解，建議最好用封閉式的問句；如果是以休閑和娛樂為主的全球通VIP俱樂部，而且可提供的飲品種類較多，則可以采用開放式的提問。
客戶進入VIP業(yè)務受理區(qū)域：
正式工作時VIP接待人員以標準坐姿在臺席前等待客戶，雙眼正視前方，保持輕松心態(tài)。當發(fā)現(xiàn)有客戶進入，與客戶眼神相碰時，起立并略為傾身、點頭、微笑向客戶問好； 當全球通VIP俱樂部內(nèi)所有業(yè)務辦理臺席已滿時，如再有大客戶進入，則非VIP接待人員或吧臺人員應主動上前迎接客戶，引領客戶就坐等候并送上茶水、報紙雜志或宣傳單張等
溫馨提示 客戶等候時長超過三分鐘的，由吧臺人員主動上前與客戶交流；當客戶走到受理臺席前，VIP接待人員再次點頭微笑伸出右手，請客戶入座；客戶愿意入座的，VIP接待人員需后于客戶入座。 溫馨提示 示意客戶入座時伸出右手注意五指并攏；如果VIP接待人員第一次請客戶入座客戶未坐下，VIP接待人員需再次請客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，VIP接待人員可入座為客戶辦理業(yè)務。切勿躬身為客戶辦理業(yè)務。
4、業(yè)務辦理
VIP接待人員坐下后，雙眼正視客戶，始終面帶微笑，雙手疊放在臺面上，詢問客戶需要辦理什么業(yè)務；
VIP接待人員在辦理業(yè)務過程中，需要聯(lián)系內(nèi)部人員時，請告知客戶稍等，并說明等待的原因以及需要做什么，切勿在辦理業(yè)務的中途離去而讓客戶感到莫名其妙；
當客戶所辦理的業(yè)務需要出示身份證或其他相關證件時，需禮貌告知客戶，同時告知客戶出示證明材料的原由并應雙手接過以示尊重； 如需復印客戶的證件和材料，應先告知客戶復印的目的，待客戶允許并請客戶稍等后，起身離席；復印文件后，迅速回到臺席，同時向客戶表示感謝并雙手遞送相關證件退還客戶，同時感謝客戶的配合。 溫馨提示 離開臺席時注意不要把坐椅弄響，以免制造噪音，影響工作環(huán)境。
辦理業(yè)務時，如果需要客戶簽名，應該把單據(jù)正面向客戶展示，右手遞筆給客戶，筆尖朝向自己，方便客戶握筆，同時用手指引客戶需要簽名的地方；
如客戶是來辦理業(yè)務的， VIP接待人員應雙手接遞物品、資料，業(yè)務辦理完畢應直接將發(fā)票、單據(jù)、資料等裝入信封/封套內(nèi)，并雙手把找零的鈔票遞送給客戶。
5、主動推薦業(yè)務
業(yè)務辦理完畢后，詢問客戶是否還有其他的業(yè)務需要辦理或查詢 ，如客戶表示沒有其他業(yè)務需要，則VIP接待人員需向客戶推薦客戶目前沒有在使用的增值業(yè)務或新業(yè)務。
溫馨提示 VIP接待人員在辦理客戶業(yè)務時，可透過前臺操作系統(tǒng)，觀察當前客戶的增值業(yè)務種類，以便向客戶推薦合適的產(chǎn)品或服務； VIP接待人員推薦產(chǎn)品或服務時，應該拿出相應宣傳單張一邊講解一邊向客戶展示，視客戶的興趣程度決定是否推薦；
6、業(yè)務協(xié)助
當VIP接待人員需要業(yè)務演示協(xié)助，引導客戶離席服務時，應該先目測到演示人員，招手請他過來并簡單交待客戶需求和協(xié)助事項。同時，需向客戶致歉，得到客戶允許后，起身送迎客戶，同時伸出右手，引導客戶到某個位臵或方向（業(yè)務演示從旁協(xié)助帶領客戶）。
7、業(yè)務辦理結(jié)束
業(yè)務辦理結(jié)束后，要把客戶的受理憑證、單據(jù)、發(fā)票、宣傳單張等一一展現(xiàn)在客戶面前，同時拿出信封/封套，在客戶面前把資料逐一放入，信封/封套開口處折疊好或封好，雙手遞送給客戶，并告知客戶請妥善保管，避免不必要的損失。
8、送別客戶
當客戶沒有任何需求時，主動起身，請咨詢導辦送客至門口，點頭微笑向客戶致謝，同時伸出右手向客戶指引出口的方向；
客戶離開全球通VIP俱樂部后，VIP接待人員回到座位，端正坐姿，調(diào)整心情，等候下一位客戶的到來。遇已有客戶在全球通VIP俱樂部內(nèi)等候，則應主動上前，邀請客戶坐到臺席前辦理業(yè)務，同時對客戶的等候表示感謝。
9、營業(yè)結(jié)束
下班時需要核對當天所辦業(yè)務的筆數(shù)，把租機客戶的相關單據(jù)及銀行存折等保管好，做好當天的業(yè)務記錄；
下班時，離開座席前檢查好辦公物品，退出營業(yè)系統(tǒng)，安全關閉。保證軟、硬件設備的完好。
七、營業(yè)廳保安
�。ㄒ唬�、崗位職責說明
維持營業(yè)廳的秩序，保護工作人員及客戶的生命財產(chǎn)安全，是營業(yè)廳保安神圣的使命。 保安的主要職責： 維護營業(yè)秩序
維護財物安全幫助客戶增強防盜意識 做好簡單的區(qū)域指引
（二）、服務標準說明
1、班前準備
正式營業(yè)前仔細檢查自己著裝/精神面貌/發(fā)型等。
2、營業(yè)開始
仔細查看營業(yè)廳的安全設施的陳列/有效性，對滅火器/消防管道/消防水龍頭進行檢查，并定期登記，發(fā)現(xiàn)火災/安全隱患應第一時間向上級報告。
3、迎接客戶 普通客戶
面帶微笑為客戶打開玻璃門/面帶微笑迎接客戶，并送出問候語。 老、弱、病、殘、抱嬰者
要協(xié)助照顧，并根據(jù)實際情況提供適當?shù)膸椭?/p>
4、區(qū)域指引
當客戶需要辦理業(yè)務但又不知該到那個區(qū)域辦理時，要根據(jù)客戶實際需求回答客戶或引導客戶。
5、客戶分流
營業(yè)廳客戶較多，部分業(yè)務受理臺席繁忙、部分業(yè)務受理臺席空閑時，要根據(jù)現(xiàn)場實際狀況和客戶具體反應，指引客戶到其他臺席辦理或等待； 營業(yè)廳客戶較多，需要等候時間較長時，要根據(jù)現(xiàn)場環(huán)境，面帶微笑指引客戶到休息區(qū)等候。
6、營業(yè)協(xié)助
營業(yè)廳配備排隊叫號系統(tǒng)的，客戶進入營業(yè)廳后，在咨詢導辦忙時應先協(xié)助指引客戶到掛號機領取號牌；
當其他工作人員都處于繁忙的時候，應主動地協(xié)助他們做好分流工作； 客戶對服務有意見或建議，應指引客戶在意見本上填寫，并告知客戶我們會及時處理；
7、秩序維護
客戶在營業(yè)廳門前亂停放車輛時，應立即走到營業(yè)廳外，指引客戶將車輛停放在規(guī)定位臵；
客戶在營業(yè)廳門前亂擺放雜物時，應立即走上前，指引客戶將這些物品排放整齊并擺放于規(guī)定位臵；
營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生打架斗毆現(xiàn)象時，應疏散客戶，并組織工作人員保護營業(yè)廳財物及工作人員安全，必要時向110報警；
發(fā)現(xiàn)有客戶在營業(yè)廳內(nèi)睡覺，應立即上前禮貌地告知客戶在營業(yè)廳內(nèi)不得睡覺。
8、財物安全保障
工作過程中仔細觀察營業(yè)廳現(xiàn)場情況，及時發(fā)現(xiàn)客戶不良行為避免意外的失盜現(xiàn)象發(fā)生；在工作過程中避免與工作無關的人員混入工作區(qū)域或辦公室，避免內(nèi)部資料丟失或泄漏；當營業(yè)廳財產(chǎn)和工作人員人身財產(chǎn)受到侵害時，必須挺身而出，保護財產(chǎn)和人身安全不受侵害；營業(yè)廳內(nèi)發(fā)生客戶財物丟失事件，應馬上告知營業(yè)廳經(jīng)理，組織工作人員協(xié)助尋找或與客戶協(xié)商后報警處理。
9、送別客戶
客戶離開營業(yè)廳時應微笑送別客戶。
班長崗位職責10
負責生產(chǎn)運行的現(xiàn)場管理工作，帶頭執(zhí)行各項規(guī)章制度，并負責貫徹執(zhí)行和督促班組人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度；
督促本班成員按時完成上級下達生產(chǎn)任務，降低各項經(jīng)濟指標，做到車間安全、經(jīng)濟運行；
負責向主管領導申報檢修、停電、停產(chǎn)申請，在得到批復后，同時布置焚燒系統(tǒng)做好相關各項操作和安全措施；
領導下屬員工根據(jù)設備預防性維修保養(yǎng)計劃，對設備進行保養(yǎng)，并協(xié)助同事完成應急性的設備維修任務；
負責監(jiān)控車間各工段上工藝及設備的運行狀況，督促各崗位完成各項清潔衛(wèi)生工作和上級交給的各項任務，定期對本階段工作進行小結(jié)和提出下一階段工作的改進，負責本班組人員的工作績效考核；
降低生產(chǎn)運行中輔料消耗的成本；
負責車間設備的`正常運行、有發(fā)現(xiàn)異常及時上報處理；
發(fā)生事故時負責組織本班組進行事故處理，并及時報告上級領導；
杜絕重大安全生產(chǎn)事故和突發(fā)環(huán)境污染事件的發(fā)生；
負責提升本班組人員的技術素質(zhì)和操作技能；
嚴格審查車間各類工作票，并負責督促做好相應的安全措施；
定期組織本班組人員進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在不安全的現(xiàn)象時，應查清原因和提出改進措施，并督促當班人員落實執(zhí)行；
班長崗位職責11
崗位職責
1、負責本班的管理工作，做到規(guī)范化、標準化、專業(yè)化“三化”管理。
2、負責轄區(qū)內(nèi)高、低壓客戶計費表計、變臺總表的抄表和電費催收工作。
3、嚴格執(zhí)行周期校表計劃，加強專變客戶的周期巡視檢查，定期不定期組織開展用電檢查、營業(yè)普查工作，查處違約用電和竊電。
4、加強電價電費管理，積極開拓農(nóng)村電力市場。負責執(zhí)行國家制定的各項電價、電費政策及收費標準和局有關營銷管理制度，負責電費電價核算管理。
5、負責安排新裝增容等用電業(yè)務的現(xiàn)場查勘，擬訂并報批供電方案，組織安排和參與供用電工程的中間檢查、竣工驗收，擬訂并報批低壓供用電合同或電費結(jié)算協(xié)議，組織安排裝表接電。
6、負責組織安排計量裝置的新裝、更換安裝和周期輪換工作。負責電能計量資產(chǎn)和臺賬的管理。
7、負責搞好農(nóng)村供用電優(yōu)質(zhì)服務，熱情接待客戶，認真履行供電服務承諾。
8、負責實施線變承包考核辦法，加強電能計量裝置、漏電保護器和專變客戶的日常巡視檢查，開展用電營業(yè)普查，查明線損高的.原因，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并報告領導。
9、負責建立健全營銷業(yè)務臺賬和記錄。按規(guī)定及時、準確填報有關業(yè)務報表。
10、嚴格執(zhí)行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”營銷管理制度，堅決杜絕“三亂”和“三電”現(xiàn)象的發(fā)生。
11、負責定期組織開展本所經(jīng)濟活動分析，對本所售電量、線損率、平均電價、抄表率、電費回收率等情況按月進行統(tǒng)計分析，及時發(fā)現(xiàn)和查找問題，制定整改措施并加以落實。
12、完成領導交辦的其他工作任務。
班長崗位職責12
1．明確當天的工作任務及產(chǎn)品質(zhì)量標準。
2．準時參加生產(chǎn)會議，并將會議內(nèi)容傳達給下屬。
3．合理安排人員，組織班前班后會議，研究產(chǎn)品成形的更好方法。
4．了解員工的精神狀態(tài)，保證每個員工以飽滿的精神投入工作。
5．每半小時統(tǒng)計一次本班時段的產(chǎn)量，根據(jù)實際情況進行合理調(diào)整，保證能及時完成進度計劃。
6．認真做好皮和餡的.回收率工作，并記錄好每小時的人均產(chǎn)量，根據(jù)實際情況合理調(diào)整，保證高效率地完成進度計劃。
7．每15分鐘抽查一次本班制作產(chǎn)品質(zhì)量，對操作不合格的員工給予相應的技術指導，從而降低本班次品率。
8．生產(chǎn)前后要嚴格抽檢產(chǎn)品情況，確保尾段產(chǎn)品品質(zhì)正常無誤。
9．積極宣導廠規(guī)和車間制度，使員工不斷提高自身素質(zhì)。
10．每月寫一份工作目標及工作總結(jié)，樹立良好的自我形象。
11．提前半小時上班，準備生產(chǎn)工具及做好產(chǎn)品首試。
12．合理安排人員生產(chǎn)，控制本班產(chǎn)品次品率不超過0．1%。
班長崗位職責13
一、按時上下班。上班時間統(tǒng)一著工裝、佩戴胸卡，精神飽滿，舉止得體。
二、負責維修人員的任務分配、考評和管理，監(jiān)督、指導其完成各項維修工作，有建議辭退不稱職員工的權力；對維修人員的調(diào)、換班期間所發(fā)生的`責任事故負責；對新錄用的員工要進行認真考察、培訓。
三、每天接到各公寓樓的報修單或報修電話后，根據(jù)工作情況及時安排維修，做到“水不過天，電不過夜”，不得以任何理由推諉、拖延。
四、服從中心主任安排，保質(zhì)保量完成各項維修及其它臨時性工作，不得以任何理由怠工、敷衍。
五、全面掌握各學生公寓樓的各種物業(yè)情況，包括水、電、暖設施、消防設備、家具等；每周必須定期對所分管的學生公寓樓的設施狀況，特別是用電設施進行巡視。
六、嚴格管理各類維修材料及維修工具，杜絕假公濟私、浪費等現(xiàn)象。
七、及時并如實向中心主任、倉庫保管員提交維修材料計劃，并對使用的到維修材料的質(zhì)量予以監(jiān)督、檢查，提出合理建議。
八、負責對維修人員進行安全教育，防止工作中發(fā)生安全責任事故。
九、自覺接受中心主任及各公寓樓樓長的工作監(jiān)督，督促維修人員及時改進工作，杜絕學生及各公寓樓的投訴。
班長崗位職責14
職責描述：
1、負責帶領各小組成員做到安全生產(chǎn)，并要按時保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務，要指導、培訓并安排各小組成員的工作；行使管理權力，承擔管理責任；
2、對生產(chǎn)線各種設備的易損件，要有充分規(guī)劃，報采購采買，應檢查備用件的規(guī)格質(zhì)量，確保正常生產(chǎn)；
3、遇到搶修情況，須積極行動，以最快速度恢復生產(chǎn)；
4、要認真檢查生產(chǎn)線各部位的使用狀況，做好日常各小組人員的調(diào)配及維修，保養(yǎng)好生產(chǎn)的所有機械設備；
5、時時注意機械運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，快速解決；
任職要求：
1、學歷：高中或中專以上；機械維修相關專業(yè)；
2、年齡：45歲以下；
3、經(jīng)驗：要有對采石場的圓錐破碎機、皮帶輸送機、篩分機等的`維修經(jīng)驗；懂電焊、氧割；
4、要有較強的組織生產(chǎn)管理能力，能吃苦耐勞，勤奮工作，
班長崗位職責15
第一部分
找準車間管理人員職責定位。
1、車間管理人員的職責與角色認知。
2、首先建立好的管理的基礎盡快讓大家成為好的車間現(xiàn)場管理人員。
3、車間管理工作的重心與要點。
第二部分 如何有效的推進車間管理工作。
1、車間整體工作的推進體系。
2、盡快將目標與指標展開為具體的實施方案。
3、大家齊心分解車間管理目標。
第三部分 如何有效的挖掘車間問題。
1、車間常見問題（人性話處理）。
2、不管任何問題，一旦發(fā)現(xiàn)有觸犯《規(guī)章制度》的問題當立即處理，不得以任何借口拖延以免一發(fā)不可收拾。
第四部分 車間管理的基礎—如何運用6S
1、6S是工廠管理合理化的根本，要全力以赴把6S執(zhí)行到位。
2、6S的核心與推廣。
第五部分 車間生產(chǎn)進度，品質(zhì)跟蹤。
1、車間內(nèi)所有月薪人員都視為員工的《服務員》，（其中包括主管。領班。機修。文員。上下模。加料）注塑車間所有月薪人員無一例外工資與全體員工工資掛鉤、與車間品質(zhì)掛鉤，這樣才能做到所有人關注生產(chǎn)進度關心生產(chǎn)品質(zhì)。
2、每個禮拜定期給員工進行一次品質(zhì)培訓，所謂的質(zhì)檢只能做到抽檢，而真正做到全檢的只有員工本人，所以品質(zhì)必須有嚴格的獎罰條例。
第六部分 現(xiàn)場成本控制。
1、盈虧平衡點——學習老板的經(jīng)營觀（請專業(yè)的人進行講課培訓）。
2、現(xiàn)場成本管理的主要指標。
3、降低制造成本的主要途徑，減少現(xiàn)場浪費的活動方法。
第七部分 現(xiàn)場設備管理與保養(yǎng)。
1、數(shù)字記錄化的綜合效率管理。
2、改善慢性損失，向零故障挑戰(zhàn)。
3、設備初期清掃與困難源對策。
第八部分 車間人員管理。
1、新型的上下級關系。
2、自我培養(yǎng)與培養(yǎng)下屬的意識。
3、學會有效的指導與輔導下屬。
4、定期定時塑造持續(xù)學習與改善的現(xiàn)場氛圍。
5、與員工之間人際技巧與關系處理。
6、激勵下屬的技巧與方法。
統(tǒng)計員崗位職責
1、統(tǒng)計注塑車間每天每班的生產(chǎn)效率、工時損耗。
2、統(tǒng)計注塑車間裝配組的生產(chǎn)進度及工時定額。
3、半成品入庫、出貨與生產(chǎn)裝配包裝等明細匯總。
4、職員工考勤考核的統(tǒng)計。
5、報表、文件的整理及分類存放。
6。對每班生產(chǎn)產(chǎn)能進行監(jiān)控，并核實好生產(chǎn)數(shù)據(jù)后，要求生產(chǎn)員工對生產(chǎn)好的產(chǎn)品，做好產(chǎn)品保護。7、做好生產(chǎn)部門與相關部門的數(shù)字協(xié)調(diào)工作。8、每天早上上班以后收集各車間的生產(chǎn)報表，將生產(chǎn)數(shù)量輸入系統(tǒng)。
9、根據(jù)生產(chǎn)計劃，計算每批次生產(chǎn)的計劃材料耗用量及計劃工數(shù)，編制定額表；每批生產(chǎn)結(jié)束后，結(jié)算實際材料耗用與生產(chǎn)工數(shù)，據(jù)此計算批次生產(chǎn)成本。
10、月5號以前完成上月生產(chǎn)部部門管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。
11、月5號以前完成上月生產(chǎn)部門員工的工資結(jié)算工作。
12、部門要求管理好生產(chǎn)部門的有關文件記錄。做好部門數(shù)據(jù)及文件的整理歸檔工作。
13、好實物帳與生產(chǎn)報表數(shù)據(jù)的核對工作，做到帳實相符（差錯率≤1%）
14、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與車間保持紐帶作用。
15、練操作計算機及相關軟件。
16、從完成上級安排。
注塑班長工作職責
1、直接對車間主管負責，向其匯報工作，服從管理和工作安排。
2、帶頭遵守車間以及公司的各項管理制度，并監(jiān)督下屬嚴格執(zhí)行。
3、全面負責本班的生產(chǎn)運作安排、組織和管理工作。
4、做好交接班工作和文件資料、生產(chǎn)報表的審批以及管理工作，每日需提前15分鐘到車間了解生產(chǎn)狀況。
5、做好本班員工的考勤記錄工作，針對異常狀況及時上報。
6、上班后第一時間對各成型機臺進行全面檢查，確認接機人員是否已經(jīng)到位。
7、根據(jù)車間每日的生產(chǎn)任務合理的做好本班的生產(chǎn)計劃安排，并跟進生產(chǎn)計劃的完成狀況，采取有效措施確保按時、按質(zhì)、按量的完成生產(chǎn)任務以確保交期。
8、嚴格控制本班的產(chǎn)品質(zhì)量，堅持“不制造不良品、不流出不良品”的原則，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需求。
9、負責本班的安全生產(chǎn)管理工作，嚴格執(zhí)行公司制定的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，并監(jiān)督實施，消除安全隱患確保生產(chǎn)安全。
10、嚴格控制“物料、工時、費時”以及各種物料的損耗，增強成本管理，不斷采取有效措施降低物耗以及生產(chǎn)成本。
11、搞好本班的現(xiàn)場“6Ｓ”管理工作，確保工作環(huán)境清潔、整齊有序、一切物品分類標示、整齊擺放。
12、隨時掌控本班的'生產(chǎn)進度、產(chǎn)品質(zhì)量狀況、物料供應狀況、生產(chǎn)效率、物料損耗、模具、設備狀態(tài)以及人員狀態(tài)，對其存在的異常狀況，及時有效地進行分析、協(xié)調(diào)溝通處理，確保生產(chǎn)運作順利正常。
13、針對生產(chǎn)過程每1—2小時必須巡回檢查1次，并指導作業(yè)人員加工作業(yè)方法，提示質(zhì)量要求、包裝方式以及相關注意事項（針對新進作業(yè)人員要特別培訓教育，時時關心其工作狀態(tài)。
14、當班生產(chǎn)出來的產(chǎn)品需返工處理，盡量在當班完成，如未完成需寫申請主任核準后可移交下班處理。
15、堅持“公平、公正、公開”和“對事不對人”的原則，對下屬員工進行公正考評，充分調(diào)動各級員工的工作積極性。
16、認真監(jiān)督填寫各類生產(chǎn)報表，確保生產(chǎn)數(shù)據(jù)的真實性、準確性。
17、對下屬各崗位人員進行崗位技能培訓、品質(zhì)標準、安全生產(chǎn)、“6S”管理等方面的培訓，不斷提升其工作質(zhì)量和工作效率。
注塑機修職責
1、直接對班長負責，向其匯報工作，服從其工作安排與管理。
2、本組設備維修，保養(yǎng)，調(diào)試，現(xiàn)場6S管理，品質(zhì)原料浪費，新員工培訓。
3、及時維修調(diào)試問題機臺。
4、檢查本組機臺有無異常現(xiàn)象。
5、配合班長做好生產(chǎn)現(xiàn)場“6S”管理工作。
6、配合品控部處理好生產(chǎn)中的品質(zhì)異常。
7、在生產(chǎn)中把修機原料浪費降低到最低。
8、監(jiān)督本組員工做好節(jié)能降耗工作。
9、培訓本組新員工，正常安全操作規(guī)范。
10、保證生產(chǎn)中質(zhì)量要求，保障現(xiàn)場整潔，衛(wèi)生合格。
11、做好交接班善后工作，包括機器是否正常，機臺是否衛(wèi)生合格。
12、經(jīng)常檢查沒開機臺有無水電浪費的現(xiàn)象，機械保險是否規(guī)范。
13、做好管轄機臺的日常保養(yǎng)工作。
14、完成上級領導交辦的其他工作任務。
注塑機作業(yè)人員工作職責
1、直接對班長負責，向其匯報工作，服從其工作安排與管理。遵守注塑車間及公司的各項管理制度。
2、提前10分鐘到崗，做好交接班準備工作，做好生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生工作。
3、嚴格按“現(xiàn)場封樣”的要求開機作業(yè)、生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)機器、模具、產(chǎn)品質(zhì)量問題時，需立即停機并向班長匯報。
4、開機前必須熟悉產(chǎn)品的品質(zhì)標準、加工要求、開機要求、包裝要求及注意事項。
5、開機過程中應隨時留意注塑件、水口是否粘模，若有粘�，F(xiàn)象，需立即停止（鎖模）關門動作，嚴禁壓模。
6、嚴格按班長和檢驗人員對品質(zhì)的要求控制膠件質(zhì)量，對每種產(chǎn)品的外觀做好自檢工作（對照機臺樣板）。
7、加工產(chǎn)品時要輕拿輕放，并將產(chǎn)品的外表面朝上擺放在工作臺面上。
8、機臺水口料中嚴禁放入五金工具、碎布、廢紙及不同塑料、不同顏色、不同性質(zhì)的膠件或水口。
9、注塑生產(chǎn)過程中，機位作業(yè)員不得擅自改變“注塑工藝參數(shù)”，嚴禁在有人檢修機器、模具時按動機器按鈕。
10、負責做好自己工作區(qū)域的“6S”工作，保持機臺附近清潔，一切物品需按規(guī)定擺放整齊。
11、遵守上班紀律，服從各級管理人員的工作安排或調(diào)動。
12、做好交接班工作，向接班人員講清楚當班生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題，產(chǎn)品質(zhì)量標準、生產(chǎn)數(shù)量、加工包裝要求及注意事項。
13、積極參加崗位操作、安全生產(chǎn)、品質(zhì)標準、“6S”知識培訓，努力學習業(yè)務知識，不斷提升自己。
注塑加料員工工作責任
1、跟班工作，服從車間班長的安排和管理，遵守廠規(guī)廠紀。
2、上班提前15分鐘到達車間與前一班加料工進行交班，交班內(nèi)容包括原料交接，機臺生產(chǎn)產(chǎn)品顏色及生產(chǎn)數(shù)交接。
3、加料前必須看清原料，保證原料、顏色的正確。
4、加完料必須蓋好料斗蓋，防止污染及散落，對未用完的料要按種類、顏色回收，并扎好袋口，做好標記送回拌料處交給拌料員。
5、換色換料時要擦凈料斗，吹干凈料管，反過來倒凈進料鋼管三角洞里的遺留料，并用未染色料進行清洗，過凈后加入新色料。
6、及時進行巡視，保證各機臺的原料供應，對堆放原料進行整理扎口以防倒狀、散落、雜質(zhì)雜物進入；上完料的袋子及時拿走疊放整齊送到車間后門的回收處。
7、做好生產(chǎn)場地的清潔整理工作，保證地面、機臺衛(wèi)生干凈沒有原料撒落，保證通道暢通。
8、機頭烘箱的加料必須在料用到三分之一時就要進行加料，蓋好箱蓋。落地烘箱要經(jīng)常翻動，避免烘焦烘化，造成浪費。
9、完成上級指派的其它任務。
10、回收空料袋，按照規(guī)定（20個/卷）碼放在規(guī)定的區(qū)域。
注塑技術員工作職責
1、跟班工作，服從車間班長的安排和管理，遵守廠規(guī)廠紀。
2、做好車間各機臺的上下模工作，對車間機臺所生產(chǎn)的模具進行監(jiān)控，防止人為因素的破壞。
3、負責機臺上下模具，產(chǎn)品質(zhì)量控制。
4、負責模具潤滑（保養(yǎng)）及生產(chǎn)運營情況。
5、對設備運營情況進行觀察，防止設備故障的產(chǎn)生。
6、下班前檢查工具是否齊全，是否規(guī)范到位。
7、對不能正常生產(chǎn)的設備和模具要做好記錄，上報維修（或者重新申購）。
8、接到轉(zhuǎn)模通知單后要迅速轉(zhuǎn)模，嚴禁拖拖拉拉。
9、負責機臺作業(yè)員操作技能培訓，作業(yè)試指導。
10、協(xié)助機臺的“6S”管理工作。
11、下模后必須將模具下方的水管去除，以便于下次使用方便。
12、認真填寫作業(yè)員交接班記錄，面對面和下一班技術員相互交流，傳遞信息。
13、負責設備狀況的標識工作，及機臺各類表單成型參數(shù)，設備模具的點檢記錄。
14、負責完成上級交代的其他工作。
拌料員工作職責
1、直接對車間主管負責，向其匯報工作，服從管理和工作安排。
2、拌料員每天對生產(chǎn)計劃進行確認，檢算每臺機器的原料需求量。
3、在經(jīng)上級領導批準后填寫領料單領取原料，保管好原始單據(jù)。
4、領取原料時確認領取原料和生產(chǎn)產(chǎn)品所用的原料是否一致，如需要原材料與粉碎料進行配比使用，比例不得大于8%（根據(jù)各水口料的配比標準）。
5、把每臺設備需要的原料整齊的碼放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。
6、對剩余的原材料進行退庫，保管好退庫單。
7、確認統(tǒng)計各生產(chǎn)設備所排出的機頭料，并確認留量，擺放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，并作好記錄。
碎料人員工作職責
1、直接對車間主管負責，向其匯報工作，服從管理和工作安排。
2、負責將回收物料進行分材質(zhì)，分辯后，進行粉碎。
3、將粉碎后的水口料進行包裝并予以明確標識。
4、安全、熟練操作粉碎機。
5、對碎料機進行日常保養(yǎng)及場地“6S”工作。
6、透明物料一定要清理干凈，車燈透明罩、反射器座之類的成品上的保護膜要及時去掉后再粉碎。
7、底座、電池盒上的銅螺母，掛片要清干凈后再粉碎。
8、定期對粉碎機進行維護，檢查螺絲等是否松動。
9、地面上的碎料，要及時清理，并標識清楚。
10、底座、電池盒上的銅螺母，掛片要清理干凈后再粉碎。
品管部工作職責
1、組織實施、健全、維護公司的各質(zhì)量管理體系，認真理解、執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，對公司的質(zhì)量體系運行的符合性和有效性負責。
2、宣傳、貫徹產(chǎn)品質(zhì)量安全衛(wèi)生法律法規(guī)和相關規(guī)章制度，負責組織建立質(zhì)量管理體系的文件系統(tǒng)，并監(jiān)督檢查文件系統(tǒng)的執(zhí)行情況。
3、負責公司所有產(chǎn)品的各項認證的內(nèi)外部審核的安排布置工作，并對檢查問題 ，督落實整改。
4、會同有關部門對主要供應商進行資質(zhì)評估，負責供貨單位的質(zhì)量審計，確保物料質(zhì)量穩(wěn)定性。
5、負責公司年季月度產(chǎn)品質(zhì)量計劃的審核，對產(chǎn)品質(zhì)量進行統(tǒng)計、提出改進意見并檢查監(jiān)督其完成情況。
6、負責制定和修訂物料、中間品、成品的內(nèi)控標準與檢驗操作規(guī)程，制定取留樣制度與規(guī)程。
7、對物料、中間品、成品進行檢驗，并出具檢驗報告，決定其使用或發(fā)放。
8、審核產(chǎn)品的批生產(chǎn)記錄、檢驗記錄，進行成品的出廠放行審核。
9、參與新產(chǎn)品、新工藝的研發(fā)、試制工作，協(xié)助有關部門對新產(chǎn)品、新工藝進行審查，并對其能否轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)提出意見。
10、負責依據(jù)有關法律和GMP要求，編制儀器儀表、量具、衡器等的檢驗計劃，并按校驗計劃嚴格執(zhí)行。
11、負責制定公司有關GMP自檢計劃，組織有關部門進行全面GMP自檢，提出改進措施并監(jiān)督落實。
12、參與組織公司內(nèi)部相關質(zhì)量控制人員的業(yè)務培訓，并對其進行監(jiān)督、考核。
13、負責建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，做好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞和貯存。14，責公司因質(zhì)量問題返回產(chǎn)品及用戶投訴的調(diào)查與處理工作。
15，責接受上級監(jiān)督和檢驗部門的指導，對產(chǎn)品的質(zhì)量事故或重大質(zhì)量事故上報并處。
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