前臺(tái)接待的崗位職責(zé)15篇(精品)

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的前臺(tái)接待的崗位職責(zé) ，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 1

　　1。按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作（如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等）；

　　2。做好餐臺(tái)、吧臺(tái)及其它接待臺(tái)的清潔工作，提高多臺(tái)利用率；

　　3。熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點(diǎn)；

　　4。進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的工作；

　　5。做好客戶休息室及前臺(tái)收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；

　　6。進(jìn)行客戶預(yù)約及來(lái)電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；

　　7。協(xié)助其它部門及上級(jí)安排的'其它事務(wù)工作。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接聽(tīng)電話。

　　2、負(fù)責(zé)新入人員接待、登記，填表，檔案管理。來(lái)訪人員的接待。

　　3、負(fù)責(zé)食堂的賬目跟進(jìn)，食材登記報(bào)銷。

　　4、負(fù)責(zé)后勤宿舍人員離職水電抄錄，人員考勤的管理。

　　5、對(duì)本部門人事行政工作協(xié)助，新入人員的工衣、工鞋等發(fā)放，勞保用品、辦公用品盤點(diǎn)。

　　6、月度辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)，車間的'人員考勤監(jiān)督。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 3

　　1、做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對(duì)患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

　　2、解答患者提出的各種疑問(wèn)，征詢與收集患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的'有關(guān)意見(jiàn)，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識(shí)，做好維持門診大廳各項(xiàng)工作的秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 4

　　1、嚴(yán)格按照酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記、預(yù)訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對(duì)客服務(wù)。

　　2、標(biāo)準(zhǔn)、迅速，禮貌地接聽(tīng)電話，為客人提供各類信息；收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。

　　3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。

　　7、準(zhǔn)確無(wú)誤地處理團(tuán)隊(duì)、VIP貴賓的`進(jìn)、離店服務(wù)工作。

　　8、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈，秩序良好狀態(tài)。

　　9、準(zhǔn)確、認(rèn)真地制作客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表。

　　10、接受財(cái)務(wù)部對(duì)帳目的審核。

　　11、完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 5

　　1、接待來(lái)訪賓客;

　　2、負(fù)責(zé)收發(fā)公司的'信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;

　　3、協(xié)助公司固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、用品的購(gòu)置、登記、發(fā)放、維護(hù)及管理工作;

　　4、公司行政類報(bào)銷單據(jù)的收集整理;

　　5、領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 6

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常工作及接聽(tīng)咨詢電話;

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常客戶和來(lái)訪人員的接待和面試接待工作

　　3、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;

　　4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的.安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、協(xié)作團(tuán)隊(duì)活動(dòng)組織及安排;

　　6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 7

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)訪學(xué)員的接待、基本咨詢，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的`禮節(jié)禮貌；

　　2、負(fù)責(zé)潛在客戶的持續(xù)追蹤銷售；

　　3、負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)員售后服務(wù)跟蹤，并定期回訪；

　　4、接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)；

　　5、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 8

　　1引導(dǎo)到院客戶填寫資料，做好客戶信息系統(tǒng)錄入，完成客戶導(dǎo)診分診候診區(qū)客戶引導(dǎo)服務(wù)診室銜接轉(zhuǎn)診銜接復(fù)診電話確認(rèn)醫(yī)生及客戶的溝通協(xié)調(diào)等客戶服務(wù)工作;

　　2負(fù)責(zé)客戶迎送接待客戶電話接聽(tīng)客戶需求的`記錄和處理，并做好向上級(jí)匯報(bào)和客戶反饋;

　　3簽收登記分發(fā)快遞及信件;

　　4完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 9

　　酒店客房部前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、電話鈴聲響起三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，講普通話。接電話時(shí)要熱情的講話不要拖長(zhǎng)聲，不要打斷客人的講話，也也不要替他講完某一句話，要記住微笑的事情，顯示出你的服務(wù)真城。

　　2、按時(shí)上下班，仔細(xì)閱讀上一班未完成的工作及注意事項(xiàng)。

　　3、熟悉每間房間的房?jī)r(jià)、位置朝向、客房的優(yōu)缺點(diǎn)以及設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，掌握最好的房態(tài)，熟悉各種辦理手續(xù)，提高住房的.出租率和周轉(zhuǎn)率。

　　4、有訂房的時(shí)候，先通知客房服務(wù)員，打開(kāi)房間熱水器，再檢查一下房?jī)?nèi)的衛(wèi)生，有無(wú)蚊蠅，采取相應(yīng)的措施。

　　5、電話訂房程序：

　　1)、客人打來(lái)電話，有禮貌的像對(duì)方問(wèn)好，自報(bào)部門。

　　2）、客人提出訂房。立即查看房態(tài)表或詢問(wèn)一下經(jīng)理，報(bào)上房間價(jià)格（正常情況房?jī)r(jià)打八折優(yōu)惠，五一、十一除外）

　　3）、問(wèn)清客人的詳細(xì)資料（單位、住宿時(shí)間、訂房人的姓名、電話、結(jié)賬方式等）記錄在訂房單上。

　　4）、接待員填寫的欄目主要有客人的房號(hào)、類型、房?jī)r(jià)、人數(shù)。登記時(shí)問(wèn)清客人早餐情況（人數(shù)、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)）。

　　6、嚴(yán)格客房鑰匙的管理。

　　7、講究?jī)x容儀表，堅(jiān)持微笑服務(wù)，得體耐心回答客人的問(wèn)詢。

　　8、負(fù)責(zé)填寫有關(guān)報(bào)表，并將有關(guān)資料存檔。

　　9、保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)。

　　10、做好各種賓客登記，主動(dòng)配合相關(guān)部門是我工作。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　11、發(fā)揮工作的主動(dòng)性，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

　　12、如果有人想訪問(wèn)住店客人，應(yīng)問(wèn)清來(lái)訪者的姓名身份，然后打電話至住店客人的房間，如果住店客人愿意見(jiàn)客，則請(qǐng)客人辦要訪客手續(xù)后去客房，如果住客不在，可請(qǐng)客人留言，但不要把房號(hào)告訴訪客，除非住客事先有委托。

　　13、當(dāng)客人前來(lái)辦理結(jié)賬手續(xù)時(shí)，收款員應(yīng)禮貌的問(wèn)清房號(hào)，客人交出房卡、押金條，立即通知客房服務(wù)員查房，并找出該客人的賬單，檢查所有款項(xiàng)是否已入帳，向客人報(bào)出消費(fèi)總額，代客服查房正常后，退還剩余押金，對(duì)客人住店及結(jié)賬表示感謝并征求客人對(duì)飯店的意見(jiàn)，客人離開(kāi)總臺(tái)時(shí)應(yīng)與客人道別，并祝旅途愉快！

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 10

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)本部門員工完成工作任務(wù)；

　　2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

　　3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決；

　　4、組織、協(xié)調(diào)各部門做好相關(guān)工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

　　5、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的`規(guī)劃；

　　6、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 11

　　1、服從接待處經(jīng)理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;

　　2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查;

　　3、打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表;

　　4、提供查詢服務(wù)，單切記不要隨便將客人資料告知他人;

　　5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的.困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和幫助;

　　6、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 12

　　1、負(fù)責(zé)電話轉(zhuǎn)接及來(lái)訪接待;

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)環(huán)境維護(hù);

　　3、負(fù)責(zé)職場(chǎng)員工入離職行政事務(wù)辦理;

　　4、負(fù)責(zé)職場(chǎng)公共物資借用;

　　5、負(fù)責(zé)職場(chǎng)加班餐及相關(guān)工作;

　　6、負(fù)責(zé)名片、工牌等印刷品制作;

　　7、負(fù)責(zé)法院法律文書接收及快遞;

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 13

　　1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對(duì)來(lái)店維修車輛的`問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。

　　2、保證顧客滿意度、積極開(kāi)發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：

　　1、接車問(wèn)診，詳細(xì)了解維修客戶的要求，對(duì)來(lái)店維修車輛的問(wèn)診、估價(jià)、結(jié)算工作。

　　2、安排修理，制作修理工單進(jìn)廠維修。

　　3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

　　4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實(shí)際內(nèi)容制作結(jié)算單。

　　5、接聽(tīng)救援電話，仔細(xì)記錄客戶資料車輛情況。

　　6、盡快安排救援車輛及人員、必要時(shí)報(bào)主管協(xié)調(diào)。

　　7、回收救援費(fèi)用，保證救援單據(jù)齊全、費(fèi)用回收要及時(shí)。

　　8、隨時(shí)掌握各進(jìn)店維修車輛的維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客提供最新維修情況。

　　9、妥善回答及解決顧客提出的各種問(wèn)題，建立與顧客良好關(guān)系。

　　l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 14

　　1.負(fù)責(zé)銷售前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

　　2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的首問(wèn)接待、基本咨詢和引薦銷售顧問(wèn);

　　3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來(lái)電、來(lái)店相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，記錄潛在用戶信息，并及時(shí)上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問(wèn)準(zhǔn)確填寫客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問(wèn)的`值班秩序;

　　6.及時(shí)完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。

前臺(tái)接待的崗位職責(zé) 15

　　一、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有的人，要用禮貌用語(yǔ)說(shuō)：您好，請(qǐng)有有什么事情嗎？然

　　后，叫他請(qǐng)坐，幫他聯(lián)系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引。

　　二、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。拿起電話要說(shuō)：喂，您好，XX公司對(duì)來(lái)往電話聲音清

　　晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)；對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告；對(duì)緊急電話設(shè)法接

　　通，未通者速報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理；具有良好的溝通潛力、協(xié)調(diào)潛力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)。

　　三、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺(tái)電話公司各分機(jī)號(hào)碼。統(tǒng)計(jì)考勤等等吧

　　四、持續(xù)前臺(tái)的清潔衛(wèi)生；負(fù)責(zé)辦公用品和清潔消耗用品的`發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計(jì)劃申購(gòu)。

　　五、公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；領(lǐng)導(dǎo)按排的其它工作。

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