質(zhì)檢培訓崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的質(zhì)檢培訓崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

質(zhì)檢培訓崗位職責1

　　1、按照公司的經(jīng)營管理方針并結(jié)合各部門員工的培訓質(zhì)檢需求，制定年度培訓質(zhì)檢計劃表；

　　2、按照年度培訓質(zhì)檢計劃，落實并組織各項培訓質(zhì)檢工作；

　　3、負責組織新員工崗前入職培訓工作；

　　4、監(jiān)督各部門日常培訓工作，確保各部門日常培訓落實到位；

　　5、負責每月公司星級員工、優(yōu)秀實習生評選工作；

　　6、制定并完善公司各項管理制度和獎懲制度；

　　7、完成月度質(zhì)檢報告及各部門獎罰統(tǒng)計；

　　8、監(jiān)督值班經(jīng)理、監(jiān)場人員、質(zhì)檢員日常質(zhì)檢情況，確保各項質(zhì)檢工作落實到位；

質(zhì)檢培訓崗位職責2

　　培訓質(zhì)檢經(jīng)理崗位職責

　　職責描述:

　　1.公司培訓體系的建立及完善工作。

　　2.公司日常公共培訓的計劃、實施，部門培訓的督導。

　　3.協(xié)助建立完善項目酒店培訓管理體系。

　　4.負責項目酒店整體質(zhì)量檢查，并對各職能部門進行全面的督導、協(xié)調(diào)。

　　5.建立質(zhì)檢體系，質(zhì)檢標準與質(zhì)量檢查制度，采用常規(guī)檢查、抽查、專項檢查和暗訪的方式安排實施。

　　6.收集整理質(zhì)檢信息，進行分析后提出改進意見及方案。

　　7.完成相關(guān)培訓，考核和日常管理工作。

　　8.有權(quán)對一般只來那個事故及時給予糾正和處理。

　　9.根據(jù)公司發(fā)展要求，負責編制并遞交相關(guān)工作報告，如工作計劃、工作總結(jié)、相關(guān)培訓等材料。

　　10.協(xié)助集團進行雅閣學院發(fā)展規(guī)劃及實施、渠道開發(fā)、院校關(guān)系及相關(guān)企業(yè)關(guān)系維護。

　　11.完成公司指派的其它工作。

　　任職要求:

　　1.大學本科以上文化程度，有五年以上國際品牌星級酒店或酒店管理公司同崗位人力資源管理工作經(jīng)驗。

　　2.熟悉國家勞動法規(guī)和部門的行政等相關(guān)規(guī)章法規(guī)。

　　3.優(yōu)秀的人品和價值觀，具有一定的親和力。

　　4.工作作風嚴謹、敬業(yè)、責任心強。

　　5.有較強的團隊凝聚力，實施執(zhí)行的能力和團隊領(lǐng)導能力。

　　6.善于溝通，具備出色的.組織協(xié)調(diào)能力及分析判斷能力。

　　7.靈活性和變通性，優(yōu)秀的處理突發(fā)任務(wù)的能力。

　　8.身體素質(zhì)良好，無重大繼發(fā)性疾病，能承受緊張、高效工作節(jié)奏，適應(yīng)因公出差需要。

質(zhì)檢培訓崗位職責3

　　工作職責：

　　1、負責公司在線客服團隊整體質(zhì)量監(jiān)控體系發(fā)展方向制定，負責擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計劃，組織落實整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析

　　2、制定和修改質(zhì)檢評分標準、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升

　　3、負責公司呼叫中心整體培訓體系發(fā)展方向制定，建立并不斷維護整體sop，提交上級領(lǐng)導關(guān)于部門員工的培訓方案

　　4、與現(xiàn)場運營密切溝通，按業(yè)務(wù)發(fā)展隨時對質(zhì)檢評估標準做出適當調(diào)整，隨時掌握坐席的工作情況，跟蹤培訓效果，收集培訓反饋

　　5、從質(zhì)培角度提出對服務(wù)體驗層面的完善，側(cè)重于問題的`防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及客戶滿意度提升等

　　任職要求：

　　1、大專及以上學歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作經(jīng)驗，其中3年以上質(zhì)培主管工作經(jīng)驗，務(wù)必要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺或知名外包公司質(zhì)培管理經(jīng)驗者優(yōu)先

　　2、對天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度、咨詢轉(zhuǎn)化率為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題

　　3、能夠在高壓下工作，在不斷變化的電子商務(wù)市場中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)變化的要求，情緒穩(wěn)定

質(zhì)檢培訓崗位職責4

　　直屬上級：人力資源部經(jīng)理

　　直屬下級：培訓教師

　　1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責培訓部管理、培訓、督導工作和酒店各級管理人員、員工的培訓工作。

　　2、根據(jù)酒店經(jīng)營方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問題，分析培訓需求，協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定酒店年度培訓規(guī)劃和月度培訓計劃。

　　4、負責酒店年度、月度培訓計劃實施的組織、協(xié)調(diào)工作。

　　5、制定酒店年度培訓預(yù)算。

　　6、負責按期向人力資源部經(jīng)理反饋酒店培訓實施結(jié)果。

　　7、負責建立并完善酒店二級培訓體系。

　　8、安排各部制定年度、月度培訓計劃。

　　9、組織和主持重要的'培訓活動。

　　10、負責同教育機構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。

　　11、審批修訂各種培訓教材。

　　12、負責員工板報宣傳欄的出版，定期向企業(yè)雜志提供知識性文章。

　　13、負責建立酒店培訓檔案。

　　14、具體負責質(zhì)檢工作的計劃、組織與監(jiān)督，采取有效措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　素質(zhì)要求：有感召力、有責任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

　　自然條件：25歲以上，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。

　　文化程度：相關(guān)專業(yè)大學�？埔陨蠈W歷，有社會學、心理學或管理學基礎(chǔ)

　　工作經(jīng)驗：3年以上大型酒店培訓工作經(jīng)驗，2年以上酒店培訓主管工作經(jīng)驗。有自己獨特的授課方式，有酒店質(zhì)檢工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備，熟悉掌握政府或勞動部門有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。

　　文化程度：相關(guān)專業(yè)大學�？埔陨蠈W歷

　　工作經(jīng)驗：2年以上大型酒店培訓工作經(jīng)驗，1年以上培訓主管工作經(jīng)驗。

　　特殊要求：熟練使用電腦及其他辦公自動化設(shè)備，有自己獨特的授課方式。

質(zhì)檢培訓崗位職責5

　　一、崗位職責

　　1、制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標準、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例，不斷完善各項標準制度。

　　2、定期進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準，保證質(zhì)檢專員對監(jiān)控標準理解的一致性。

　　3、培訓質(zhì)檢專員，指導并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作。

　　4、每天抽查錄音，將出現(xiàn)的問題進行整改、通報，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　5、負責工作現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控。

　　6、制作日報，周報及月報并有效的提出改進措施，并跟蹤改進措施的實施效果，完善質(zhì)量監(jiān)控評估體系。

　　7、不定期的挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個課程顧問及客戶服務(wù)代表的'服務(wù)質(zhì)量進行點評，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　8、負責對新進員工進行服務(wù)標準、服務(wù)流程培訓及加強現(xiàn)場話務(wù)監(jiān)控，以保證服務(wù)質(zhì)量達標。

　　9、監(jiān)督檢查課程顧問及客服的服務(wù)規(guī)范，及時發(fā)現(xiàn)、制止違章作業(yè)。

　　10、對課程顧問及客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進行監(jiān)測與考核。

　　11、配合部門經(jīng)理做好各類數(shù)據(jù)提取、報表統(tǒng)計工作。

　　二、日常工作：

　　1、通過每日監(jiān)控數(shù)據(jù)進行分析，提取共性及個性問題進行總結(jié)；

　　2、每日進行錄音的監(jiān)聽，概括，分析，總結(jié)；反饋培訓部制定培訓計劃

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量要求制定質(zhì)量控制規(guī)范；

　　4、對監(jiān)控體系進行管理，針對問題提出相應(yīng)管理措施；

　　任職要求

　　1、大專及以上學歷，男女不限；

　　2、具有兩年或以上呼叫中心質(zhì)檢主管工作經(jīng)驗（教育培訓行業(yè)優(yōu)先）；

　　3、熟悉呼叫中心相關(guān)監(jiān)控管理體系，能針對質(zhì)檢問題作出及時有效的處理；

　　4、具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

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