客服專員工作職責(zé)優(yōu)秀15篇

客服專員工作職責(zé)1

　　1、接待業(yè)主來(lái)訪，協(xié)調(diào)各部門處理報(bào)事報(bào)修；

　　2、物業(yè)費(fèi)用催收，達(dá)成收費(fèi)目標(biāo)；

　　3、負(fù)責(zé)巡查管轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、治安等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)匯報(bào)、處理；

　　4、定期回訪業(yè)主，收集業(yè)主建議，做好滿意度調(diào)查；

　　5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。

客服專員工作職責(zé)2

　　(1)制定初步解決方案，通過(guò)溝通安撫等方式將客戶問(wèn)題閉環(huán)。

　　(2)按客戶問(wèn)題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。

　　(3)對(duì)現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個(gè)部門的工作效率或質(zhì)量。

客服專員工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)工程報(bào)價(jià)及工程合同的簽訂和打印工作;

　　2、熟悉掌握公司及市場(chǎng)材料價(jià)格并參與項(xiàng)目的進(jìn)場(chǎng)裝修咨詢工作;

　　3、協(xié)助設(shè)計(jì)師做好客戶裝修項(xiàng)目前期快速報(bào)價(jià)并解答客戶相關(guān)造價(jià)問(wèn)題;

　　4、負(fù)責(zé)開(kāi)工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計(jì)師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開(kāi)工順利(包括增減工程項(xiàng)目);

　　5、對(duì)項(xiàng)目的`進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;

　　6、按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項(xiàng)工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益;

客服專員工作職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴(yán)格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域；

　　2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象；

　　3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，及時(shí)反映給相關(guān)部門，做好相應(yīng)的.電話記錄；

　　4、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí)，熟悉會(huì)議接待流程；

　　5、重要會(huì)議服務(wù)，按會(huì)議要求，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作；

　　6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

客服專員工作職責(zé)5

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的'服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

　　5、收集客戶信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司業(yè)務(wù)提升提出參考意見(jiàn)。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、合同等資料的管理、歸類、整理工作。

　　7、及時(shí)做好客戶的接待和電話來(lái)訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服專員工作職責(zé)6

　　一、客戶資料管理

　　1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)�？头�資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　2.資料整理�？头�專員提取的.客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。

　　3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。

　　二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

　　回訪流程：從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫(xiě)《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫(xiě)《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

　　1.詢問(wèn)客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)；

　　2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）

　　3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

　　注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

客服專員工作職責(zé)7

　　1、按照各階段催收策略，通過(guò)電話方式開(kāi)展催收工作，督促逾期客戶及時(shí)還款;

　　2、依據(jù)逾期客戶情況進(jìn)行精細(xì)化管理，及時(shí)反饋在催收工作中遇到的問(wèn)題;

　　3、關(guān)注逾期案件，搜集整理逾期客戶檔案，對(duì)定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)客戶進(jìn)行分析反饋;

　　4、參與構(gòu)建并持續(xù)完善部門相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)意向客戶跟進(jìn)，確認(rèn)客戶意向度;

　　2、協(xié)助進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);

　　3、針對(duì)公司新咨詢的`客戶信息進(jìn)行存檔更新;

　　4、負(fù)責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;

　　5、邀約客戶上門咨詢及報(bào)名，做好每天的信息記錄。

客服專員工作職責(zé)9

　　1.負(fù)責(zé)店鋪的售前售后工作

　　2.通過(guò)在線聊天工具，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的'疑問(wèn)，促成訂單

　　3.合理安排服務(wù)資源，投訴處理、客戶咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，記錄并及時(shí)反饋客戶信息

　　4.負(fù)責(zé)建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，并按照規(guī)范的服務(wù)流程及時(shí)有效的為客戶提供耐心周到的服務(wù)，致力于建立客戶對(duì)公司品牌的忠誠(chéng)度

客服專員工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴(yán)格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域;

　　2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象;

　　3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話,及時(shí)反映給相關(guān)部門,做好相應(yīng)的`電話記錄; 4、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí)，熟悉會(huì)議接待流程;

　　5、重要會(huì)議服務(wù)，按會(huì)議要求，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作; 6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢;

客服專員工作職責(zé)11

　　1.熟練掌握產(chǎn)品只是，了解理財(cái)競(jìng)品相關(guān)知識(shí)，熟記回復(fù)處理思路、引導(dǎo)步驟、以解決用戶問(wèn)題為先，引導(dǎo)用戶并促進(jìn)下一步進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從服務(wù)中體現(xiàn)坐席價(jià)值

　　2. 通過(guò)外呼的形式，引導(dǎo)用戶進(jìn)行申購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品

　　3. 不斷學(xué)習(xí)理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，達(dá)到部門培訓(xùn)和質(zhì)檢要求

　　4. 服從部門安排，完成布置的各項(xiàng)工作內(nèi)容

客服專員工作職責(zé)12

　　職位描述：

　　1、熟悉掌握公寓的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

　　2、掌握公寓業(yè)務(wù)系統(tǒng)及技能，為住客辦理預(yù)定、簽約、入住，催費(fèi)、退房結(jié)賬等一系列手續(xù)；

　　3、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡，幫住客辦理停車服務(wù)；

　　4、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為住客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的'對(duì)客服務(wù)；

　　5、與住戶保持良好的溝通，了解住客全方面需求和意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)解決，保證住客滿意度；

　　6、及時(shí)有效的解決住客簡(jiǎn)單投訴，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件；

　　7、準(zhǔn)確掌握各類資訊，為住客提供問(wèn)詢服務(wù)；

　　8、掌握住客押金、租金收繳情況，及時(shí)跟進(jìn)催繳；

　　9、開(kāi)具工程單、文件整理和歸檔；

　　10、協(xié)助前臺(tái)主管組織客戶活動(dòng)，建立與住客的良好關(guān)系；

　　11、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

　　崗位要求：

　　1、年齡20—28周歲，性別不限，形象好，氣質(zhì)佳；

　　2、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，酒店及旅游管理專業(yè)優(yōu)先；

　　3、具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；

　　4、為人誠(chéng)實(shí)溫和、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，充滿熱情；

　　5、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通、協(xié)調(diào)能力；

　　6、基本的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力；

　　7、完成客服經(jīng)理及主管安排的其它工作。

　　工作地址：深圳市南山區(qū)蛇口

　　薪酬福利：五險(xiǎn)一金、商業(yè)險(xiǎn)、包住、月休8天、薪資5500—6000（稅前）、季度獎(jiǎng)金、年度激勵(lì)金

　　上班時(shí)間： A班：7：00—15：30；B班：14：30—23：00

客服專員工作職責(zé)13

　　1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶問(wèn)題的.答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。

　　3.負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入;

　　4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;

　　5.服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責(zé)14

　　1.通過(guò)電話，電腦設(shè)備保障項(xiàng)目語(yǔ)音服務(wù)品質(zhì);

　　2.組織對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析及應(yīng)用，對(duì)信息進(jìn)科學(xué)化管理;

　　3.及時(shí)處理解決各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)問(wèn)題反映等相關(guān)事宜;

　　4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員工作職責(zé)15

　　1、收集客戶信息和意見(jiàn)，及時(shí)反饋并有效協(xié)調(diào)各職能中心，落實(shí)結(jié)果并反饋;

　　2、開(kāi)發(fā)新客戶及跟維護(hù)VIP會(huì)員，完成每個(gè)月的服務(wù)內(nèi)容，按時(shí)發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;

　　3、積極推動(dòng)攝影比賽，攝影展相關(guān)項(xiàng)目，向影友推送攝影比賽內(nèi)容;

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