優(yōu)秀的人必須掌握的洞察術(shù)散文

　　發(fā)現(xiàn)就是看見每一個(gè)人都能看得到的東西，卻想到?jīng)]有人想到的想法�！�—阿爾伯特·圣捷爾吉

　　德雷克·卡永戈入住費(fèi)城酒店的時(shí)候，他注意到了酒店每天都會(huì)為免費(fèi)為新客人換新香皂，這雖然是一件很普通的小事，但是對(duì)于經(jīng)歷過逃亡和貧窮的非洲人來說，這是一件很奢侈浪費(fèi)的事情，經(jīng)了解美國的酒店扔掉的香皂都被扔進(jìn)了垃圾填埋地，可是在非洲，每年都有兩名200多萬的人死于腹瀉性痢疾。而這種疾病單靠用香皂洗手就可以有效得到預(yù)防，于是他想變廢為寶，幫助故國回收了一百噸香皂，重新分配，利用這些香皂建立起全球香皂工程慈善事業(yè)，并在2011年卡永戈被CNN提名為英雄人物。

　　我們都會(huì)入住酒店，可是從來都沒有注意到換香皂這件小事，我們總是對(duì)身邊所發(fā)生的事情習(xí)以為常，可總有些人能看到我們看不到的事情，把它變成機(jī)會(huì)，在別人發(fā)現(xiàn)后，我們才會(huì)突然意識(shí)到這件事，然后惋惜自己為什么沒有早一步發(fā)現(xiàn)。在艾美·赫曼的《洞察：精確觀察和有效溝通的藝術(shù)中指出，我們沒有發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不了的事情，是由于感知過濾器，它讓我們有選擇性的吸收信息，在潛意識(shí)里尋找能支撐自己經(jīng)驗(yàn)的信息，屏蔽掉不能支持的信息。

　　艾美·赫曼曾為美國，強(qiáng)生等跨國部門做顧問，在全世界里對(duì)千萬不同行業(yè)人士傳授觀察藝術(shù)，他的TED演講點(diǎn)擊量突破3000萬次。

　　一，為什么會(huì)忽略看到的信息？

　　1.只看我們想看到的信息

　　世界充滿了無數(shù)的信息和刺激，我們的大腦不可能也無需處理每種所看到的東西，如果大腦真的那樣做，只會(huì)被信息淹沒，大腦自動(dòng)對(duì)我們身處的環(huán)境做過濾，只允許一小部分信息經(jīng)過，這樣就能不會(huì)因?yàn)樘幚硇畔⑦^量而導(dǎo)致大腦癱瘓。

　　比如說你去買一輛新車，然后你就會(huì)看到到處都是同樣的車，你注意到一個(gè)明星，然后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，哪兒都能看到他的照片，并不是說同樣的車突然在馬路上多了起來，或者是他的照片多了起來，而是因?yàn)槟阋郧安�沒有注意到過，只是你開始注意到他們了，你就不再把他們屏蔽掉了，這就是我們所感知經(jīng)歷的“頻繁的幻覺”，即當(dāng)我們開始知道了某樣?xùn)|西時(shí)，會(huì)突然發(fā)現(xiàn)到處都能看到。

　　2,受他人影響

　　我們看待事物常常會(huì)受到他人話語的影響，當(dāng)我們?nèi)�尋找那些我們想找的東西的時(shí)候，別人的觀點(diǎn)會(huì)先入為主，在我們的觀察力上增加束縛。

　　在工作中，這也是一個(gè)非常常見的現(xiàn)象，如果一個(gè)經(jīng)理人把注意力放在一張?jiān)u定員工準(zhǔn)時(shí)性或者盈利能力的表格上，他也許就會(huì)錯(cuò)過員工的穿著，行為舉止或者是肢體語言，那些表格以外更加長遠(yuǎn)的反映員工表現(xiàn)的基準(zhǔn)點(diǎn)。把全部的注意力放在基準(zhǔn)點(diǎn)和評(píng)定表里，就會(huì)在一開始限制去獲得完整精確的分析。

　　因此，要想獲得對(duì)于任何一樣?xùn)|西完整而精確的觀察，我們需要匯總在所有各個(gè)視角里收獲到的信息，加以整理區(qū)分，懂得他的意義。

　　二，正確觀察的方法

　　大多數(shù)人只是在看是不是在觀察，看是一個(gè)自發(fā)和被動(dòng)將圖像映入眼簾的過程，而觀察是有意識(shí)的仔細(xì)的，并且經(jīng)過深思的。

　　1.對(duì)假象集中注意力

　　我們很難看到不顯眼的東西，但是我們會(huì)本能的去接近新鮮的，富有創(chuàng)意的，令人興奮的事物。為了能看到隱藏在表象之下，看似平常的東西，一定要下意識(shí)的尋找一掃而過的細(xì)節(jié)，需要多看一看，看全景，把物體或者場景進(jìn)行重新布局，最后改變自己的方位和角度，不同尋常的角度會(huì)幫助我們解決不尋常的細(xì)節(jié)

　　2.專注做一件事

　　在如今崇尚多重任務(wù)的世界里，快速做很多錯(cuò)綜復(fù)雜的事情，似乎是司空見慣的，但是身上多重任務(wù)會(huì)導(dǎo)致工作效果變差，效率變低，因?yàn)榇竽X不能在同一時(shí)間專注處理好多事情。為避免多重任務(wù)對(duì)大腦的影響，我們要專注于手頭上的一件事，把我們分心的事情放在一邊，關(guān)掉手機(jī)，不去看手機(jī)，只用眼睛去觀察。

　　3,間隔休息

　　與其懷著不撞南墻不回頭的心態(tài)去想同一件事，不如起身走開，與此同時(shí)你的感知會(huì)恢復(fù)狀態(tài)，于是在很多情況下，你腦海中的難題也會(huì)迎刃而解。

　　許多名人都發(fā)現(xiàn)，那些著名的解決問題的方法，通常是在休息時(shí)靈光乍現(xiàn)的，比如牛頓就是看到一個(gè)蘋果掉下來，從而解決困擾了他多時(shí)的關(guān)于重力的難題，而當(dāng)時(shí)正是因?yàn)閯�橋大學(xué)爆發(fā)災(zāi)禍而停課，他才回家休息的，當(dāng)我們處理一個(gè)很難的問題的時(shí)候，如果能在工作間隙進(jìn)行小憩，讓身體重新恢復(fù)飽滿的精力，那么就會(huì)取得更好的成果。

　　三，應(yīng)用于生活中的觀察

　　將觀察的視角用來生活中是一樣很重要的認(rèn)知技能，它不僅會(huì)使我們更具同理心，而且在人類交往中更容易領(lǐng)悟到對(duì)方的所思所想。

　　一名銷售經(jīng)理，由于大客戶需要取消合同，而負(fù)責(zé)賬目的銷售代表沒有很好的處理這件事在生氣。當(dāng)他責(zé)問銷售員的時(shí)候，銷售員砰的`把門關(guān)上，離開了辦公室，雖然銷售經(jīng)理最初的反應(yīng)是馬上解雇銷售員，但這位銷售員是公司業(yè)績最好的員工，如果解雇他，在工作中卻是一個(gè)失誤，于是他冷靜下來，仔細(xì)的回想這件事。

　　他從最讓她煩心的事實(shí)開頭：

　　銷售員砰的一聲關(guān)門離開。

　　他詢問自己：什么原因?qū)е卤�發(fā)？

　　客戶取消合同

　　客戶覺得我們的價(jià)格太高

　　這時(shí)他意識(shí)到，客戶是因?yàn)閮r(jià)格高才取消合同，并不是因?yàn)殇N售員，也不是因?yàn)殇N售員把辦公室門砰的關(guān)上，而當(dāng)質(zhì)問這位銷售員的時(shí)候，他是帶著厭惡的口氣問的。

　　這樣井井有條的把觀察到的所有客觀性從主觀性中分離出來，才發(fā)現(xiàn)事情并沒有那么糟糕，銷售經(jīng)理通過新的觀察視角，給影響工作的事情重新進(jìn)行了排序，解決了自己的問題。而處理生活中的困難，也需要從容的收集事實(shí)，進(jìn)行分析排序，從多個(gè)角度考慮事情，讓自己客觀準(zhǔn)確的判斷一件事情。

　　掌握洞察術(shù)，不僅會(huì)發(fā)現(xiàn)從來沒有觀察到的機(jī)會(huì)，而且會(huì)建立一種新的思考方式，更全面更客觀的考慮事情的全部，有效提高溝通效率和人際交往能力，對(duì)我們的為人處事帶來極大的益處。