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酒店服務之星個人先進事跡材料（精選11篇）
在日常的學習、工作、生活中，要用到事跡的地方還是很多的，事跡可以起到宣傳典型人物、引導良好風氣的作用。我們該怎么擬定事跡呢？以下是小編為大家整理的酒店服務之星個人先進事跡材料，希望對大家有所幫助。
酒店服務之星個人先進事跡材料 1
自入職以來，王xx始終將提升專業(yè)技能和服務水平作為自己的首要任務。她通過不斷學習和實踐，迅速掌握了酒店服務的各項技能和業(yè)務知識，成為部門內(nèi)的業(yè)務精英和骨干。無論是餐飲服務、宴會策劃還是顧客關系管理，她都能游刃有余地應對，展現(xiàn)出卓越的專業(yè)素養(yǎng)。
一、顧客滿意度與優(yōu)質(zhì)服務
王xx始終堅持以顧客為中心的服務理念，將顧客的需求和滿意度放在首位。她以熱情周到的服務態(tài)度、文明禮貌的舉止和個性化的服務方式贏得了廣大顧客的贊譽。在日常工作中，她經(jīng)常主動了解顧客的飲食習慣和特殊需求，并據(jù)此提供針對性的服務。例如，在一次婚宴服務中，她注意到新娘不勝酒力，便主動聯(lián)系后廚為新娘準備醒酒湯，并主動詢問其身體狀況，這一舉動讓新娘及家人深受感動。
二、團隊合作與領導力
在團隊中，王xx是大家公認的榜樣和領導者。她以身作則，積極帶動團隊成員共同提升服務質(zhì)量和業(yè)務水平。她經(jīng)常與同事分享工作經(jīng)驗和心得，幫助新入職的員工快速適應工作環(huán)境和崗位要求。在她的.帶領下，團隊氛圍和諧融洽，工作效率顯著提高。此外，她還積極參與部門內(nèi)部的活動和培訓，不斷提升團隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
三、自我提升與持續(xù)學習
王xx深知持續(xù)學習的重要性。她利用業(yè)余時間不斷學習新的業(yè)務知識和服務技能，以適應酒店行業(yè)的快速發(fā)展和顧客需求的不斷變化。她還積極參加各種培訓和交流活動，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競爭力。在她的努力下，她不僅成為了部門內(nèi)的業(yè)務骨干，還多次被評為酒店優(yōu)秀員工和服務之星。
四、典型事跡
1. 細心服務贏贊譽：在某次機關客人就餐過程中，王xx注意到一位客人因喝白酒出汗嚴重且屋內(nèi)空調(diào)溫度較低導致不適。她迅速采取措施將冰塊包裹在面巾內(nèi)為客人降溫解暑，這一細心周到的服務贏得了客人的高度贊揚和感謝。
2. 婚宴服務顯真情：在一次婚宴服務中，她主動關注新娘的身體狀況并在其不勝酒力時及時聯(lián)系后廚準備醒酒湯。這一舉動不僅讓新娘及家人深受感動還提升了婚宴的整體服務質(zhì)量。
王xx以其卓越的服務表現(xiàn)、精湛的業(yè)務技能和無私的奉獻精神贏得了廣大顧客和同事的認可和贊譽。她的事跡充分展示了酒店服務之星的風采和魅力。未來，她將繼續(xù)秉承以顧客為中心的服務理念不斷提升自己的服務水平和綜合素質(zhì)為酒店的發(fā)展貢獻更多的力量。
酒店服務之星個人先進事跡材料 2
自入職以來，吳xx始終秉持“賓客至上，服務第一”的原則，將客人的滿意度放在首位。她對待工作兢兢業(yè)業(yè)，無論是日常服務還是特殊任務，都能以高度的責任心和飽滿的熱情去完成。她嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度，以身作則，為同事樹立了良好的榜樣。
一、專業(yè)技能與業(yè)務能力
吳xx深知專業(yè)技能對于提升服務質(zhì)量的重要性。因此，她不斷努力學習業(yè)務知識，鉆研服務技巧，通過自學和參加培訓等方式，迅速成長為酒店的業(yè)務精英。她熟練掌握了餐飲服務的各項技能，能夠根據(jù)不同客人的需求提供個性化的服務。同時，她還積極參與酒店組織的各項活動，為提升酒店的整體服務水平貢獻了自己的力量。
二、典型事跡
1. 細心服務，贏得贊譽
某次，一位�？驮诰筒蜁r因喝白酒出汗嚴重，吳xx發(fā)現(xiàn)后立即采取行動，將冰塊包裹在面巾內(nèi)為客人降溫，確保了客人的舒適度和就餐的順利進行。這一舉動贏得了客人的高度贊揚，并稱贊酒店的服務細致入微。
2. 緊急救助，彰顯愛心
在一次婚宴上，新娘因不勝酒力顯得非常難受。吳xx見狀立即聯(lián)系后廚為新娘準備醒酒湯，并主動詢問其身體狀況。新娘對此感動不已，連連表示感謝。吳xx的愛心和責任感贏得了在場所有人的尊敬。
3. 積極參與，貢獻力量
吳xx不僅在工作中表現(xiàn)出色，還積極參與酒店組織的各項活動。她利用業(yè)余時間學習新知識、新技能，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。同時，她還主動幫助同事解決工作中遇到的問題，為團隊的和諧與進步貢獻了自己的力量。
三、榮譽與表彰
由于吳xx的.杰出表現(xiàn)，她多次被評為酒店的月度優(yōu)秀員工，并獲得了上級部門和廣大顧客的廣泛贊譽。
吳xx以她的敬業(yè)精神、專業(yè)技能和愛心服務贏得了客人的尊重和同事的敬佩。她的事跡充分展示了酒店服務之星的風采和魅力。未來，她將繼續(xù)保持初心，不斷提升自己的服務水平，為酒店的發(fā)展貢獻更多的力量。同時，她也希望自己的事跡能夠激勵更多的同事積極投身于酒店服務工作中，共同為提升酒店的整體服務水平而努力。
酒店服務之星個人先進事跡材料 3
xx，于20xx年8月入職于xx酒店前臺部。投身于酒店業(yè)，讓她本來已經(jīng)對這一行有濃厚的興趣變得更加充滿熱忱。在過去的第7個春秋里，她說多年來學到了書本上學不到的知識，領會到工作技能上的技巧，人與人之間的溝通，處事方式等。平時工作勤勤懇懇，關心員工工作生活，深入了解熟客要求等，服務過程中獲得客人的好評。因此也獲得了不少的好成績。
20xx年，獲得廣東省星級酒店女職工新東方杯英語口語大賽決賽中優(yōu)秀獎。20xx年被評為xx酒店服務之星。20xx年xx酒店服務技能大賽前廳接待項目比賽第三名。20xx年被評為江門市xx酒店五星管理人員。20xx年度評為江門市優(yōu)秀團干部稱號。20xx年被委任共青團xx酒店團支部書記。
她于20xx年任職前臺部領班，期間帶領接待員，收銀員的日常工作，并且對新員工的培訓工作等。無論從理論知識，業(yè)務操作知識，禮儀培訓等都親自演示，講解，實操等，讓新員工先感覺容入到酒店的氣氛當中，從而減輕真正對客的緊張心情。領班工作日常監(jiān)管好接待員的工作，指出她們的不足之處加以引導改正，學會特殊情況的處理方式。20xx年酒店評國家五星的時參與評星工作，按照評星的要求做好本部門的工作，達到了國家五星級酒店的水平，酒店順利通過了評選，獲得了旅游局頒發(fā)的五星級酒店稱號。她于20xx年任職大堂副理，同年加入了國際金鑰匙中國區(qū)組織。擔任大堂副理是前臺另一部分的工作。這需要對酒店范圍的認識要更多了，全酒店部門都要有所了解，甚至于江門的概況都要了解，因為這時候她已經(jīng)是國際金鑰匙組織的成員了。她說客人個性化的需求增多，因此更要充實好自己好讓滿足客人，讓客人住店期間使我們看到更多的微笑。大堂副理主要接待VIP客人的到來，清楚了解好客人的行程，喜好，習慣等方面。另一方面平時要處理熟客的跟進，客人的投訴等，收集客人對酒店的意見，綜合以后再反映給酒店領導。這樣就更加完善酒店硬件和軟件的'服務了。
她說多年的工作過程中學會的很多東西，不斷地積累經(jīng)驗，工作熱情沒有絲毫的減退。滿意的服務換來客人的笑容就是她最大的欣慰了。未來的日子，她承諾會更加的努力，探索更多的酒店業(yè)成功人士的成果，不斷提升自身的服務水平，管理水平，事業(yè)上更上一個臺階。
酒店服務之星個人先進事跡材料 4
在xx酒店這個溫馨而繁忙的大家庭中，有這樣一位員工，她以無私的奉獻、精湛的技藝和溫暖的笑容，成為了賓客心中最亮的星，她就是我們的服務之星——張xx。張xx自加入xx酒店以來，始終秉承“賓客至上，服務第一”的宗旨，用實際行動詮釋了何為卓越服務，贏得了無數(shù)賓客的贊譽與好評。
一、專業(yè)技能，精益求精
張xx深知，作為酒店服務人員，專業(yè)技能是服務的.基石。因此，她從未停止過對業(yè)務知識的學習與技能的提升。無論是客房服務的每一個細節(jié)，還是前廳接待的每一個流程，她都力求做到精準無誤、盡善盡美。張xx利用業(yè)余時間參加各類培訓課程，不斷提升自己的外語水平、禮儀規(guī)范和服務技巧，確保在每一次服務中都能為賓客提供最專業(yè)、最貼心的服務體驗。
二、用心服務，溫暖人心
在張xx看來，服務不僅僅是完成任務，更是用心去感受賓客的需求，用情感去連接彼此的心。有一次，一位外籍客人因時差和旅途勞頓，入住后顯得非常疲憊且情緒低落。張xx敏銳地察覺到了這一點，她不僅為客人精心準備了熱牛奶和舒緩音樂，還耐心地用流利的英語與客人交流，傾聽他的煩惱，給予安慰和鼓勵。在她的細心關懷下，客人的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，對張xx的服務贊不絕口，并在離店前特意留下了一封感謝信，表達了對她的深深感激。
三、團隊協(xié)作，共筑輝煌
張xx深知，個人的力量是有限的，團隊的力量才是無窮的。在日常工作中，她總是積極與同事溝通交流，分享工作經(jīng)驗和服務心得，幫助新入職的員工快速融入團隊，提升服務質(zhì)量。在團隊遇到困難和挑戰(zhàn)時，張xx更是挺身而出，主動承擔責任，與團隊成員攜手并肩，共同克服困難，為酒店贏得了更多的榮譽和口碑。
四、創(chuàng)新服務，引領潮流
張xx不滿足于現(xiàn)狀，她始終保持著對服務創(chuàng)新的追求和熱情。她善于觀察賓客的需求變化，結(jié)合酒店實際情況，提出了一系列創(chuàng)新服務舉措。比如，她提議在酒店大堂設立“便民服務角”，提供充電器、雨傘、急救包等便民物品，方便賓客不時之需；她還倡導在客房內(nèi)放置“環(huán)保小貼士”，鼓勵賓客參與節(jié)能減排，共同守護地球家園。這些創(chuàng)新服務舉措不僅提升了賓客的滿意度和忠誠度，也為酒店樹立了良好的社會形象。
張xx以她的專業(yè)、用心、團結(jié)和創(chuàng)新精神，成為了xx酒店服務之星的光輝典范。她的故事告訴我們：優(yōu)質(zhì)的服務不僅僅是一種技能或態(tài)度，更是一種對職業(yè)的熱愛與敬畏、對賓客的尊重與關懷。在未來的日子里，我們相信張xx將繼續(xù)以她的熱情和智慧，為xx酒店的發(fā)展貢獻更多的力量，為更多的賓客帶來溫馨、舒適、難忘的住宿體驗。
酒店服務之星個人先進事跡材料 5
在我們酒店的大家庭中，有一位服務之星——她就是陳xx。自從陳xx加入我們的團隊以來，她始終保持著對工作的熱情和對客人的真誠，贏得了廣大客人和同事們的一致好評。
陳xx對服務工作的熱愛和專注，讓她的服務質(zhì)量一直名列前茅。無論是繁忙的早餐時間，還是寧靜的深夜，她都能保持微笑，耐心地為每一位客人提供周到的服務。她深知，每一位客人都是酒店的寶貴財富，因此她總是盡自己最大的努力，讓客人感受到家的溫暖和舒適。
有一次，一位外國客人因為語言不通而遇到了困難。陳xx見狀，立刻主動上前，用她流利的英語與客人交流，幫助客人解決了問題。她不僅提供了貼心的服務，還讓客人感受到了異國他鄉(xiāng)的溫暖。這件事傳開后，不僅客人對陳xx的服務贊不絕口，同事們也對她表示了由衷的敬佩。
陳xx不僅在服務上表現(xiàn)出色，在團隊協(xié)作方面也是一位佼佼者。她經(jīng)常與同事們分享自己的工作經(jīng)驗和心得，幫助大家提高服務水平。在團隊中，她始終保持著積極向上的態(tài)度，用自己的行動影響和激勵著身邊的`每一個人。
陳xx的出色表現(xiàn)得到了酒店領導和同事們的認可。她多次被評為“優(yōu)秀員工”和“服務之星”，成為我們酒店的驕傲。她的事跡不僅是對她個人的肯定，更是對我們酒店服務品質(zhì)的一種提升和肯定。
陳xx用自己的實際行動詮釋了什么是真正的優(yōu)質(zhì)服務。她是我們酒店的一面旗幟，也是我們學習的榜樣。在未來的工作中，我們將以陳xx為榜樣，不斷提高自己的服務水平，為每一位客人提供更加周到、貼心的服務。
酒店服務之星個人先進事跡材料 6
xxx于20xx年11月入店以來，服從酒店領導的工作安排，虛心向老員工請教，認真學習酒店專業(yè)知識，在短短時間內(nèi)成為酒店骨干員工。
記得剛?cè)氲陼r，她沒有從事過酒店服務行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務方面都很膽怯，但區(qū)域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風扇打開，最后給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的`細心周到的服務打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務員的她第一次為客人提供個性化服務，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務中，xx年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。20xx年11月酒店舉辦的“樹標準意識，提升服務質(zhì)量”活動中，被評為酒店服務標兵。
20xx年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經(jīng)常加班加點，她毫無怨言。20xx年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務贏來更多的回頭客。
酒店服務之星個人先進事跡材料 7
2009年7月姚xx來到天湖會議中心前廳部工作，成為了一名總機話務員，雖然她的工作很普通，但她從不覺得卑微，因為她每天都在用自己美妙的聲音給予客人幫助，賓客從她的聲音里得了四星級應有的服務，她也從賓客感謝的話語中得到了滿足，找到了快樂。她剛來天湖的時候，對總機話務員這個崗位并不是很熟悉，但是，通過自己不懈的努力學習，踏踏實實一步一個腳印的逐漸成為了總機一名優(yōu)秀的員工。
總機是酒店對客第一接待窗口，很多客人都是通過總機話務員的耐心解答中對天湖有了第一印象，姚xx深知自己工作的重要性，所以在工作中，她認真負責接好每一個電話，積極主動的向其他資格老的同事、領班學習。她深知只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人溫馨的感覺。每當電話總機響起，她總是以自己最好的狀態(tài)去接聽每一個電話，解答客人每一個問題，幫助客人準確的轉(zhuǎn)到相關的部門，并嚴格遵守總機各項規(guī)章制度，成為總機良好窗口形象的骨干力量。
在工作中，姚xx永遠是總機最任勞任怨的.一個。每當有同事因為生病或家里有事情需要換班的時候，她總是面帶微笑的與同事?lián)Q班，急人所急，甚至最長在總機連續(xù)工作36小時。她知道自己是外地來京打拼的，深知親情對于每個人的重要性，也知道生病中的苦與痛。她自己不能做到每年回家看望父母，但將對家的思念與對家的孝順轉(zhuǎn)嫁到了工作之中，轉(zhuǎn)嫁到了對同事的關心與愛護，轉(zhuǎn)嫁到了同事與同事之間的互相幫助之中。但她自己高燒不退的情況下總是忍著病痛的折磨，堅持上班，不與人換班，生怕耽誤別人與家人團聚，這樣大公無私的情懷值得我們每一個人學習。
20xx年天湖迎來一次十分重要的接待任務，酒店上下全體動員，總機作為酒店第一接待環(huán)節(jié)的部門也受到了部門領導的極度重視。姚xx時刻謹記經(jīng)理及領班對自己要求的每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍按照vip接聽電話步驟去接聽每一個客人的電話。而且在全酒店上下如火如荼的備戰(zhàn)及接待過程中，始終自覺加班，只要經(jīng)理或領班沒有說可以下班，絕對堅守在崗位上。有時候在電話多的時間段，來不及吃口飯，來不及喝口水，真正將自己的本職工作當做了自己的使命。重要接待順利結(jié)束，姚xx得到了部門經(jīng)理的表揚，并要求總機員工要向姚xx學習。
在對自己業(yè)務水平的提高上，姚xx也是積極進取，不斷努力充實自己的。在努力學習與摸索總機工作中的經(jīng)驗與教訓的同時，她又在不斷提高自己自身的教育素養(yǎng)，現(xiàn)正努力在外報名學習大專學歷專業(yè)，希望能通過知識將自己在工作中的經(jīng)驗
走過碩果累累的20xx年，榮譽只是對以前工作的肯定，在姚xx的身上，我們看見最多的是努力工作和微笑服務，在以后工作中，部門將更加嚴格要求每一位員工，認真工作，積極學習，努力爭當優(yōu)秀員工，為酒店開創(chuàng)更美好的明天。
酒店服務之星個人先進事跡材料 8
馮xx于xx年07月30日入職本酒店，擔任前廳部接待員一職。入職以來，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，對待工作認真細致、積極主動、任勞任怨，具有較強的責任感。
眾所周知，前廳部就是酒店的縮影，前廳部員工的服務直接反映了整個酒店的管理水平、工作效率和服務質(zhì)量，直接影響酒店的整體形象。作為酒店一線對客部門，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點是家常便飯，被客人無理刁難也是常有的事，上班過程中一個疏忽大意未處理好客人賬務，除了引起客人的投訴，還要擔當賠錢的風險。但就是在這樣的環(huán)境下，初涉社會的馮xx卻無所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實。
還記得，當時馮xx是“老員工”中最后一個來到前廳部大家庭的。在培訓期間，她一直付出比別人多的時間和精力去完成每個實踐步驟。現(xiàn)在，她的業(yè)務知識和實踐經(jīng)驗已經(jīng)非常豐富。新員工也都愿意跟著她這位師傅學習。她在新員工操作出現(xiàn)疑問的時候，從來不會視而不見，而是很耐心地在旁邊指點，使新員工在一步步的操作中學會自己解決問題。她樂于助人，用點滴于懷的真誠換得了同事的愛戴。記得那一次，一位新員工上夜班的時候?qū)㈠X柜的鑰匙弄丟了。尋找未果自然打算放棄，但馮xx卻從前臺的臺面縫隙到rc掛勞里一個一個地翻，見此情景新員工帶著愧疚，在馮xx的帶動下繼續(xù)搜索。終于在rc掛勞里面找到了小小的錢柜鑰匙。還有許多這樣的小事數(shù)不枚舉，馮xx對同事的幫助就像春風撫面，讓人倍感溫暖。
馮xx做事穩(wěn)重、細心，是新員工的榜樣，印象深刻的是有一次接待大型部隊團隊，每次團隊接待要跟進的事情都很多，從房間安排到鑰匙卡、歡迎卡的準備，團隊負責人信息及賬務處理，無一不需要謹慎對待。在這次團隊中，她積極配合部隊負責人的要求，在不損害酒店利益的前提下，盡最大努力滿足客人要求并一致得到客人的好評。此次，她充分的`發(fā)揮了她對工作認真負責的態(tài)度，和一般人少有的細心。讓大家在工作忙碌之余，做起事來也分外的高興。
就是這樣一個體貼、心細、勤奮、任勞任怨的女孩子，憑借親切耐心的服務態(tài)度得到了眾多客人的贊賞也征服了前廳部所有同事的心！為表揚這種積極向上的工作態(tài)度及出色的工作表現(xiàn)，本部一致推薦她為xx年酒店上半年度優(yōu)秀員工。
酒店服務之星個人先進事跡材料 9
xx，他是從一名領班成長為一名優(yōu)秀的主管，首先得從他工作認真負責說起了,在宴會主管的工作職責中，因現(xiàn)階段宴會人手少，主要以實習生和兼職生為主，工作細節(jié)和物資管理難度相對較大�？稍谒撠煹难鐣⻊蘸途扑芾�，工作間整理得干干凈凈，酒水間的物品擺放有序，能夠保質(zhì)保量完成每日的任務，每場宴會收市不論在晚他都會到最后離開，多次安排他下班休息，他都會笑呵呵的說：“還有工作沒有做完，讓我繼續(xù)做完吧”！他在同事心中是名樂于助人的好同事，領導心中盡職盡責的好員工。
六月份環(huán)保會期間，因我們酒店特殊性，很多物資需要從其他地方搬運，他不怕累不怕苦，為保障會議和客人的滿意，他加班加點協(xié)助經(jīng)理把物資準備到位，客人臨時需要變換臺型，他從來毫無怨言一直工作到凌晨，工作需要積極主動，被動的'接受排，只會讓挫傷我們的熱情。積極主動地去工作，才能發(fā)揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。每當日常任務完成后，他絕不會閑著，整理倉庫布草和家具，他都走在了別人前面。能夠積極為領導分憂，上級做的事情，他先想到了。沒等吩咐，當領導安排的時候，他已經(jīng)提前出色地完成。長期超時工作他的加班時間很多，可是從來沒有主動提出需要換休，都是先讓其他同事調(diào)休，他經(jīng)常說兄弟的休息比我重要，他工作時把客人放第一位，把同事視為兄弟的員工，是酒店擁有的財富，是管理人員好幫手。
思而不學則殆，為學而來，世間千變?nèi)f化，不學習很可怕。作為一名主管的他，雖然在其他酒店學習了些理論知識，可每次現(xiàn)哦場培訓，數(shù)他的筆記記得最為認真了。翻開同樣的會議記錄本，不用說，一眼并能夠找到屬于他的——記載滿滿的學習服務技能及管理的筆記，他善于管理當給外援開會的時候，他會把沒每個傳菜的人員工作分的很細，包括走菜的路線和傳菜過程中出現(xiàn)的問題，如何采取措施。
見到顧客，同事和領導打招呼，主動讓座可謂服務行業(yè)最為基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見面，然而他才真正做到了彬彬有禮�！罢�，您好，謝謝，對不起------”每天都能從她那里聽到這樣的字眼。
其次自主自強，不甘示弱。用他的一句話來說，“我不比別人差”，足見他的自信與樂觀。對于團體組織活動，他都能夠踴躍參加，對于來說，開心很重要，工作著，快樂著，給人留下的永遠是微笑。
酒店服務之星個人先進事跡材料 10
xx于2010年11月入店以來，服從酒店領導的工作安排，虛心向老員工請教，認真學習酒店專業(yè)知識，在短短時間內(nèi)成為酒店骨干員工。
記得xx剛?cè)氲陼r，她沒有從事過酒店服務行業(yè)，對樓層這個崗位很陌生，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特別是對客服務方面都很膽怯，但區(qū)域負責人的耐心指導下及她個人努力下，這種膽怯心理很快就被打消，記得她第一次做個性化服務是打掃1605房發(fā)現(xiàn)客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不容易干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風扇打開，最后給客人留言告知。
雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務員的'她第一次為客人提供個性化服務，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務中，2011年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。2011年11月酒店舉辦的“樹標準意識，提升服務質(zhì)量”活動中，被評為酒店服務標兵。
2011年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃制作對樓層來說是個新鮮詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得第二名的好成績。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己所有的客房知識毫無保留的與新員工分享，因為她認為樓層工作是分繁復雜的，她一個人力量是微不足道的，平時在樓層經(jīng)常加班加點，她毫無怨言。2011年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。
一路歡歌，一路笑語，成功的鼓勵，機遇與挑戰(zhàn)同在，相信她會勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務贏來更多的回頭客。
酒店服務之星個人先進事跡材料 11
吳xx，女，1986年出生.中專學歷。該同志于2010年工作至今，在自己的工作崗位上默默奉獻，始終把客人利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客人服務，把精力全部投入到本職工作中，堅持賓客第一，賓客至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務精益求精，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚。
一、刻苦學習
該同志為了適應當今旅游酒店的快速發(fā)展，為給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，通過自己不斷努力鉆研業(yè)務和學習，該同志很快成長為影視文化中心酒店的一名業(yè)務精英、骨干。餐飲部經(jīng)理盧蓉說：“如果我們每一位同志都像吳xx一樣刻苦學習、鉆研業(yè)務，那么服務質(zhì)量會更上一個臺階，她是大家學習的榜樣”
二、愛崗敬業(yè)
盡管在工作中取得了一定的成績，但該同志從不驕傲自滿，而是更加嚴格的要求自己，對工作始終一絲不茍，對服務流程中每一環(huán)節(jié)、每一道操作都認真對待，始終堅持以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到工作崗位中去，克服一切困難，堅守崗位，盡心盡職完成自己的本職工作和領導交待的臨時性工作，掌握相應菜點和服務的業(yè)務技能并能熟練運用。工作勤奮，表現(xiàn)出眾，積極參與行業(yè)協(xié)會活動，執(zhí)行重大任務表現(xiàn)突出，完成任務好，賓客滿意度高，一年中無賓客投訴，無重大崗位責任過失，受到領導和同事們的一致好評。從入職以來多次被評為月優(yōu)秀員工。
三、注重細節(jié)服務
�、賯�性化服務顯魅力
2011年7月19日中午，某機關客人在湘西走玩包廂就餐，吳xx熱情地招待客人，由于是�？停瑓莤x對客人的飲食習慣非常熟悉，對客人進行針對性的服務，其中有位客人喝白酒出汗非常厲害，當時屋內(nèi)開空調(diào)，且提供的面巾都是涼的，但仍抑制不住汗水隨意流，于是細心的她趕忙將客人的`面巾洗凈后，把冰塊包裹在內(nèi)，即保證了溫度，又保證了就餐的順利進行�？腿藵M意地點點頭說：“還是影視大廈的服務員好啊，真是太細心了”，隨后宴請主賓感覺非常有面子地說了句，“在這我始終享受到尊貴、超值的服務，真是名副其實的三星酒店。”事后餐飲部在班會上對此事進行了表揚，吳xx卻謙虛地說：“做好服務工作是我的職責，賓客的滿意是對我工作的最大肯定！”
�、跍嘏⻊诊@真情
2011年9月23日，婚宴客人在一樓中餐廳舉行宴會。席間上了一道“百年好合湯”，有一位女客人看到后，說里面的小紅棗很好，正好這幾天熬藥缺小紅棗，但是一直沒有買到，想把湯里的小紅棗帶走，吳xx聽到后，馬上把這一情況匯報給管理人員，征得領導同意后，從廚房取來10個紅棗裝好交到客人手中，客人接過一直未買到的紅棗，非常高興并執(zhí)意付款，被吳xx婉言謝絕，客人不�？滟�；“你們的服務真是太到位了……….”
③體貼服務顯用心
2011年10月1日中午，宴請的客人在二樓西餐廳就餐，由于是婚后宴請，兩位新人不斷向前來祝賀的人敬酒，由于新娘不勝酒力，經(jīng)過一輪勸酒后，坐在沙發(fā)上顯出非常難受的樣子，吳xx看到這一情況后，主動聯(lián)系后廚為新娘做了一份醒酒湯，并主動詢問客人的身體情況，客人非常感動，連連感謝。
吳xx默默堅持著，始終如一的微笑定能打動和感染身邊每一個人。
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