銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料(精華)
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家一定都接觸過事跡材料吧，從先進(jìn)對(duì)象的形成和內(nèi)涵上來分，事跡材料可分為在一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)形成的先進(jìn)事跡的材料和在一時(shí)因突發(fā)事件而產(chǎn)生的先進(jìn)事跡的材料。事跡材料到底怎么擬定才正確呢？以下是小編為大家整理的銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料1
20xx年，初出茅廬的ⅩⅩ，沒有高學(xué)歷，沒有專業(yè)技能。年輕的她充滿激情、懷揣夢(mèng)想，只身從遙遠(yuǎn)的小山村奔赴ⅩⅩ這座繁華的城市，大城市并沒有讓她一路平坦地實(shí)現(xiàn)五彩夢(mèng)，連番的找工作遇挫，讓她明白原來雖然擁有遠(yuǎn)大的夢(mèng)想，卻還只有井底之蛙的眼界，還不具備讓眾多單位伸出橄欖枝的基礎(chǔ)。偶然的一個(gè)機(jī)會(huì)，她將簡(jiǎn)歷投向郵儲(chǔ)銀行。在她的概念中：銀行職員穿著整齊，妝容靚麗，坐在厚實(shí)的防彈玻璃后，每天開心的迎接客戶；休息時(shí)，高跟鞋、時(shí)尚的妝容，穿梭在各大商場(chǎng)。閑暇時(shí)，喝著咖啡，看著喜歡的書，享受著下午的'時(shí)光�；貞浧甬�(dāng)初，她記得接到郵儲(chǔ)銀行錄取消息時(shí)，竟然高興地圍著客廳跑了三圈，興奮地打了一下午電話給所有親朋好友，激動(dòng)地告訴她們自己能進(jìn)銀行工作了，也是白領(lǐng)了。同時(shí)，暗下決心，一定努力加油來對(duì)待這份來之不易的工作，全力回報(bào)這個(gè)看中自己、認(rèn)可自己的單位。
滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求，ⅩⅩ走進(jìn)了中國(guó)ⅩⅩ儲(chǔ)蓄銀行ⅩⅩ市ⅩⅩ區(qū)支行。剛開始，ⅩⅩ從事著一份最平凡的工作——前臺(tái)柜員。每天看著師傅們嫻熟地辦理著各項(xiàng)業(yè)務(wù)，“拉家�！彼频拈e聊中就促成了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，她對(duì)師傅們的敬意油然而生，并暗下決心，一定要超越師傅。這最初的單純與簡(jiǎn)單養(yǎng)成了ⅩⅩ對(duì)工作的執(zhí)著，正是執(zhí)著的力量帶給了她無盡的財(cái)富。那時(shí)，銀行剛成立不久，營(yíng)業(yè)廳沒有叫號(hào)器，沒有大堂經(jīng)理，客戶全部排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。師傅們面帶微笑，一邊飛速地在鍵盤上操作著，一邊跟客戶交流著，沒有吵鬧，沒有耽擱，客戶業(yè)務(wù)也辦理了，該做的營(yíng)銷也做了，一會(huì)兒你出一單保險(xiǎn)，一會(huì)兒她出一單保險(xiǎn)，現(xiàn)在想來用一個(gè)詞形容最恰當(dāng)不過，“寵辱不驚”。就是這么一個(gè)開始，給了ⅩⅩ很深的感觸，也促成了她良好的工作習(xí)慣，一是:泰山崩于前而面不改色；
二是：營(yíng)銷無處不在，就看你張不張嘴。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料2
在銀行工作的人，要求不僅僅是要有一定的金融專業(yè)知識(shí)和技能，還需要有頑強(qiáng)的意志品質(zhì)、良好的服務(wù)態(tài)度和敏銳的市場(chǎng)意識(shí)等。這些素質(zhì)缺一不可，對(duì)于個(gè)人來說，也非常有助于職業(yè)生涯的發(fā)展和提高。下面，就讓我們來看一下一名銀行先進(jìn)個(gè)人的500字事跡材料。
XXX，是某銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部團(tuán)隊(duì)中的一名小伙子。他在工作中積極進(jìn)取、兢兢業(yè)業(yè)，終于成為了該部門的骨干力量。讓我們一起來看看他的工作經(jīng)歷和事跡。
XXX自進(jìn)入銀行工作以來，一直嘗試著在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中提升自己，不斷地拓寬自己的知識(shí)面和技能，為客戶提供更加完善的金融服務(wù)。他主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握了信用卡、理財(cái)、貸款等業(yè)務(wù)，并且還運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，學(xué)習(xí)海外經(jīng)濟(jì)、貨幣政策等金融領(lǐng)域知識(shí)，不斷擴(kuò)大自己的視野和知識(shí)面。
在業(yè)務(wù)操作中，XXX工作認(rèn)真細(xì)致、大膽創(chuàng)新，能夠幫助顧客解決各種疑難問題。他有著獨(dú)到的市場(chǎng)分析能力，經(jīng)常關(guān)注金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極了解客戶需求，結(jié)合市場(chǎng)變化為客戶提供最佳的金融產(chǎn)品。同時(shí)，他熱情周到，能夠真心關(guān)注客戶的個(gè)別需求，在幫助每一位顧客獲得最佳解決方案的同時(shí)，也使他們成為了銀行的`回頭客。
XXX還在日常工作中發(fā)揮著模范帶頭作用。他嚴(yán)格遵守銀行制度，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，為同事制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，以提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量保障客戶滿意度為目標(biāo)。他善于分享工作與學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，為支行的綜合能力提升作出了重要貢獻(xiàn)。同時(shí)，他敢于擔(dān)當(dāng)、敢于改變，任勞任怨地承擔(dān)起多項(xiàng)公共事務(wù)，并全力完成。
總之，XXX是一位機(jī)智、善于思考和開拓進(jìn)取的員工。他通過自己的勤奮工作，不斷地提升了自己的能力，成為了銀行優(yōu)秀的員工代表，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可和贊揚(yáng)。
作為銀行的先進(jìn)個(gè)人，XXX的經(jīng)歷與事跡無疑為我們提供了成長(zhǎng)的啟示。他詮釋了“盡心盡責(zé)”、“寬容與包容”、“無私奉獻(xiàn)”等課程，彰顯了銀行員工的良好形象與行業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀人才的職業(yè)精神。銀行是一項(xiàng)高質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，能夠站在先進(jìn)人員的肩膀上，努力發(fā)掘自己的潛力、優(yōu)化自己的技能和特長(zhǎng)，才能做好服務(wù)工作，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。我們相信，這樣的銀行員工，不光是銀行的希望，更是社會(huì)的未來。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料3
xx，女，34歲，工商銀行xx支行綜合柜員、團(tuán)支部書記。在20xx年1月進(jìn)入工商銀行xx支行工作以來，她自覺遵守該行的各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨、刻苦思考、積極進(jìn)取，以其良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、扎實(shí)的專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得全行干部員工和廣大客戶的一致好評(píng)。
一 、立足崗位，爭(zhēng)做思考型員工
20xx年1月，她作為一名勞務(wù)派遣工進(jìn)入工商銀行xx支行浯溪分理處成為了一名綜合柜員，由于用工性質(zhì)和所學(xué)專業(yè)的不同，面對(duì)陌生的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，她沒有放棄，憑著不服輸?shù)膭蓬^，跟著師傅們思考，認(rèn)真觀察、記錄，仔細(xì)體會(huì)、揣摩，碰到不懂的不厭其煩向師傅們請(qǐng)教。在短短不到一個(gè)星期的時(shí)間內(nèi)就具備了獨(dú)立上崗的能力，成為新入行員工中最早上崗的員工，且業(yè)務(wù)處理差錯(cuò)率為零。由于工作扎實(shí)突出，多次被縣支行、市分行評(píng)為“先進(jìn)工作者”。在此后的十余年里，她始終嚴(yán)格要求自己，抱著積極進(jìn)取的心態(tài)，努力做好自己本職工作。首先，她積極思考我行的各種業(yè)務(wù)，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)，特殊業(yè)務(wù)。有時(shí)一些同事說“丹，你看這些特殊業(yè)務(wù)，誰都不敢去先嘗試做，如果出差錯(cuò)了怎么辦呢，那要扣分又要扣錢的�！边@時(shí)她想：“我行推出的業(yè)務(wù)肯定是為了滿足客戶不同的需求，從而提高我行的發(fā)展力和影響力的，如果我們不去做不為客戶解決問題那又有什么意義?”由于她敢想，敢做，敢鉆，勇于創(chuàng)新的工作態(tài)度，她的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的提升，成為大家眼中公認(rèn)的業(yè)務(wù)能手，在同事之間起到良好的.模范帶頭作用。其次，為了適應(yīng)銀行業(yè)市場(chǎng)的需求，提高自身的綜合素質(zhì)，彌補(bǔ)專業(yè)的限制，更好地服務(wù)于客戶，她利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)取得了AFP金融理財(cái)師資格證書，銀行業(yè)從業(yè)資格證書，私人銀行資格證書，成為縣支行第一個(gè)拿到這些證書的員工。在加強(qiáng)業(yè)務(wù)思考的同時(shí)，她也不忘苦練基本功，在20xx年永州分行舉行的點(diǎn)鈔技能比賽中，也取得了第五名的成績(jī)。通過她的努力，在該行20xx年轉(zhuǎn)制改革中，她成為最早一批轉(zhuǎn)制為中國(guó)工商銀行柜員合同工的勞務(wù)派遣工。
二 、用心服務(wù)，爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵
銀行是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)也是銀行業(yè)的立行之本。以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，每一天每一刻她都在踐行著自己對(duì)客戶的承諾。在這十余年里每天早上她都要早早地來到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，清理桌面，整理衣裝，因?yàn)樗乐挥懈蓛舻沫h(huán)境才能讓客戶產(chǎn)生舒適感。對(duì)待服務(wù)，她有她的見解，其一、她說：“其實(shí)服務(wù)是我們跟客戶溝通的一個(gè)過程，是尊重與被尊重的體現(xiàn)，對(duì)待客戶提出的問題我們可以采用換位思考的方法來處理問題”。銀行面對(duì)的客戶形形色色，當(dāng)遇見很挑剔的，易怒性的客戶，她總是耐心的解釋，從容的將問題解決，20xx年6月的一天，有一位40歲左右的男客戶到她柜臺(tái)存了6萬元人民幣，但在清點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)有一張100元的假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)該客戶怒氣沖天，硬是要將假幣拿出柜臺(tái)給他，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此客戶更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵，面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，她并沒有生氣也沒有跟客戶吵鬧，更沒有不理睬客戶，而是叫來大堂經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起做客戶的工作，向他解釋人民銀行關(guān)于假幣沒收流程的規(guī)定。在她耐心和真誠(chéng)地講解下，客戶慢慢地理解并接受，并對(duì)自己一時(shí)的沖動(dòng)表示歉意。其二、服務(wù)應(yīng)該要心到、眼到、手到。有一次一對(duì)50歲左右的夫妻來我行辦理七萬元的轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務(wù)，在客戶填制匯款憑證時(shí)，細(xì)心地她發(fā)現(xiàn)客戶在填憑證時(shí)使勁地看手機(jī)上收款人的名字和卡號(hào)，并且兩個(gè)人的神情慌亂而又緊張。當(dāng)她拿起匯款單時(shí)，發(fā)現(xiàn)上面又是異地卡號(hào)時(shí)就問，請(qǐng)問你們認(rèn)識(shí)收款方嗎?一連問了兩遍，客戶才搖了搖頭表示不認(rèn)識(shí)，憑經(jīng)驗(yàn)這時(shí)她覺得這兩位客戶有可能遇到了詐騙，馬上停止操作叫來網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行了詳細(xì)詢問，果然客戶是接了一通自稱是公安局的電話后才來轉(zhuǎn)錢避災(zāi)，在大家的解釋下客戶馬上停止了匯款并連連道謝。在她細(xì)心、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度下，在這幾年里她成功地阻止了五名客戶被詐騙，為客戶避免了30多萬元的經(jīng)濟(jì)損失。其三、服務(wù)應(yīng)該要注重服務(wù)細(xì)節(jié)、注意差異化服務(wù)，對(duì)于老人和殘疾人來辦理業(yè)務(wù)時(shí)她都會(huì)不厭其煩地為他們講解、告訴如何辦理、簽名、清點(diǎn)現(xiàn)金�，F(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)好多客戶都認(rèn)識(shí)了她，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)親切地打招呼“小王今天上班啊”，有時(shí)客戶按滿意鍵時(shí)還會(huì)笑著打趣地問“有沒有非常滿意的啊!”。自從入行以來由于服務(wù)好，辦理業(yè)務(wù)快，業(yè)務(wù)量多，多次被支行，市分行評(píng)為“服務(wù)明星”。
三、團(tuán)結(jié)同事，爭(zhēng)做青年員工的貼心人
在工作中她勤奮思考，刻苦鉆研，奮發(fā)進(jìn)取。在生活中她開朗大方，熱愛生活，關(guān)心幫助同事，積極活躍地參加單位及社會(huì)的各種活動(dòng)，在縣支行20xx年的團(tuán)支部改選中，以全行全票通過的高通過率成功被選拔為支行新一屆的團(tuán)支部書記。擔(dān)任團(tuán)支部書記后，她不驕不燥誠(chéng)懇地為年輕人的工作生活而忙碌著，對(duì)于一些剛?cè)胄械膯T工，她結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)盡心盡力地幫助他們適應(yīng)新的工作環(huán)境，盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，并組織其他的有一定工齡的青年員工為他們培訓(xùn)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)一些家庭不住在本縣城的青年員工，她也時(shí)刻關(guān)心著他們，詢問租房是否方便，生活有沒有保障，有沒有什么需要幫助的，盡一切可能去幫助他們。
思考無止境，青春無極限，作為一名年輕的員工，只有不斷改變自我，努力思考、創(chuàng)新工作、不斷進(jìn)步、超越自我，將自身價(jià)值融入社會(huì)發(fā)展及職業(yè)生涯中。她深信一個(gè)人的青春應(yīng)該是用來奮斗和回味的，在今后的工作中，她將用感恩的心繼續(xù)做好本職工作，在做好本職工作的同時(shí)，同時(shí)帶領(lǐng)本行年輕員工一起思考、進(jìn)步，在平凡的工作崗位發(fā)光發(fā)熱，服務(wù)于本職崗位，服務(wù)于社會(huì)。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料4
xx，女，1982年5月出生，現(xiàn)任xx銀行xx支行營(yíng)業(yè)室廳堂經(jīng)理，曾先后就職于xx銀行臨淄支行、聞韶支行、金茵支行。參加工作十多年以來，始終以“細(xì)心、耐心、責(zé)任心，于細(xì)微之處見真彰”為人生信條，從身邊的點(diǎn)滴小事做起，在平凡的崗位上踏實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想，工作上始終嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持“想客戶所想，急客戶所急，排客戶所憂”的服務(wù)理念。無論是任綜合柜員崗還是廳堂管理崗，她都始終秉承“務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、精細(xì)、卓越”的精神理念，持續(xù)豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，努力把自己造就成為一名“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的新型先進(jìn)員工。
一、勤于思考，提升自身素質(zhì)
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)大環(huán)境下，新的工作環(huán)境和新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓xx深刻地認(rèn)識(shí)到，只有不斷提高自身素質(zhì)、儲(chǔ)備業(yè)務(wù)知識(shí)，通曉業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，才能持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提高學(xué)歷層次，xx充分利用業(yè)余時(shí)間思考領(lǐng)會(huì)國(guó)家金融政策、法律法規(guī)和現(xiàn)代商業(yè)銀行管理知識(shí)，利用周末時(shí)間參加函授班，再利用班后時(shí)間進(jìn)行自學(xué)鞏固。此外，她還以嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事思考請(qǐng)教，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，她能夠準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題，并多次在市行組織的業(yè)務(wù)技能比賽中取得優(yōu)異成績(jī)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。
二、一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)碩果
隨著xx銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的深化，規(guī)范化服務(wù)的開展實(shí)施，xx對(duì)自己有了更高的要求，不僅要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺以便及時(shí)捕捉來自各方面的營(yíng)銷信息。她本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解答、真誠(chéng)服務(wù)，并不惜在班后時(shí)間親自上門解答疑難問題，為臥床、行動(dòng)不便客戶提供上門服務(wù)，得到客戶一致好評(píng)，為xx銀行打造市民銀行的準(zhǔn)確定位，樹立了良好的口碑形象。今年以來，在xx以身作則的勤勉帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)室共代售基金300萬元，人民幣理財(cái)產(chǎn)品15000萬元；金達(dá)卡新開戶330戶；電子銀行開戶221戶；特約商戶10戶；代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)50萬元。她用辛勞和智慧筑造了營(yíng)業(yè)室的成長(zhǎng)基石，為行內(nèi)青年員工樹立了思考的標(biāo)桿。
三、熱情服務(wù)，真誠(chéng)贏得客戶
在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中，xx一直視客戶為親友，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，以飽滿的熱情迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的.尊重和信任。一次，有一位客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)賬支票結(jié)算業(yè)務(wù)，填單過程中，細(xì)心的xx觀察到客戶有暴躁情緒，便主動(dòng)詢問，通過溝通才知道因客戶年齡偏大，規(guī)范填寫支票有一定困難，造成多次更換支票，以至于該客戶只要收到票據(jù)就心情煩躁。xx一邊安慰客戶一邊細(xì)心指導(dǎo)填單，并表示再有不會(huì)填寫的支票業(yè)務(wù)，我們將安排專人指導(dǎo)填單，此后，該客戶每次到網(wǎng)點(diǎn)辦理支票業(yè)務(wù)，都受到行內(nèi)員工的耐心指導(dǎo)�！巴吨蕴�、報(bào)之以李”，不久后，客戶主動(dòng)提出轉(zhuǎn)入100萬元購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，成為xx銀行最忠誠(chéng)的客戶之一，同時(shí)還介紹自己的親朋好友前來辦理儲(chǔ)蓄、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，其中不乏百萬大戶。
四、兢兢業(yè)業(yè)，奉獻(xiàn)凝結(jié)無私情
營(yíng)業(yè)部工作緊張，業(yè)務(wù)量大，xx每天早上7點(diǎn)半前就來到單位，晚上通常要在19點(diǎn)以后才能下班，一天的工作時(shí)間近十二個(gè)小時(shí)。她連續(xù)多年主動(dòng)放棄休假，堅(jiān)守崗位，即使是平時(shí)的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒有一句怨言。作為一名職員，她認(rèn)為認(rèn)真做好工作是天職；作為一個(gè)女人，她擔(dān)著妻子、母親、女兒的多重角色，承受著工作和家庭的雙重壓力。20xx年11月xx銀行xx支行轉(zhuǎn)型工作正式啟動(dòng)，因業(yè)務(wù)需要，支行抽調(diào)xx負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)室轉(zhuǎn)型工作，時(shí)間緊任務(wù)重，白天要處理繁瑣的業(yè)務(wù)，晚上要加強(qiáng)思考，盡快掌握轉(zhuǎn)型的新方法和新管理模式，連續(xù)一個(gè)半月都是晚上近十點(diǎn)下班，到家后仍需要總結(jié)一天的工作、研究解決網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)存在的問題以及轉(zhuǎn)型工具的使用情況。在高強(qiáng)度的工作壓力下，她只能把不滿九個(gè)月的嬰孩托付給了父母，這種敬業(yè)精神深深感染著xx支行的每位員工，并在市行進(jìn)行的民主評(píng)議中，得分多次名列前茅，連續(xù)多年被評(píng)為優(yōu)秀員工。
長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。一個(gè)平凡、默默無聞的女職工，憑著無私奉獻(xiàn)的精神和對(duì)事業(yè)執(zhí)著的追求，踏著時(shí)代的節(jié)拍，奏出了美麗的華彩樂章，她義無反顧地在xx銀行這片沃土上繼續(xù)追求、耕耘，向著更高、更新、更遠(yuǎn)的目標(biāo)前進(jìn)。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料5
作為一名銀行員工，為了更好地服務(wù)客戶，創(chuàng)造更多的價(jià)值和效益，我在銀行工作中的方方面面都努力創(chuàng)新，以自己的行動(dòng)詮釋著“一切為了客戶”的服務(wù)宗旨，取得了優(yōu)異的業(yè)績(jī)和豐碩的成果。
在工作細(xì)節(jié)上，我始終注重把握客戶需求，在對(duì)客戶提出的問題進(jìn)行研究分析后給出最優(yōu)策略，從而提高了客戶的服務(wù)滿意度。在某次貸款業(yè)務(wù)中，一位客戶曾向我咨詢房貸業(yè)務(wù)。通過深入了解他的資金來源、家庭狀況等方面的情況，我了解到該客戶需要一份更加個(gè)性化的方案，于是我?guī)椭贫烁臃纤麑?shí)際需求的方案，并詳細(xì)解釋了方案的優(yōu)缺點(diǎn)和具體操作流程，從而成功簽訂了房貸業(yè)務(wù)，獲得了客戶的高度贊揚(yáng)。
在工作技能方面，我一直積極探索創(chuàng)新，具有很好的學(xué)習(xí)能力和理財(cái)知識(shí)。在某一次理財(cái)業(yè)務(wù)中，我充分利用自己對(duì)市場(chǎng)的'洞察，為一位客戶購(gòu)買了一只消費(fèi)類型的理財(cái)產(chǎn)品。由于我在購(gòu)買時(shí)的及時(shí)判斷，相比其他同類產(chǎn)品，該產(chǎn)品在未來的收益率與風(fēng)險(xiǎn)管理上均更優(yōu)，也得到了該客戶的充分信任和長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作。
在客戶服務(wù)方面，我向來一直積極負(fù)責(zé)，而且對(duì)客戶工作十分耐心和認(rèn)真。在一次營(yíng)銷活動(dòng)中，一名老年客戶因身體不佳，無法到銀行參與活動(dòng)。盡管如此，我仍然為該客戶送上了一份精美的禮品，并與他面對(duì)面地交流，解答了他疑惑的問題，讓他感受到銀行工作人員的親切和溫暖。從而在他之后的業(yè)務(wù)中，選擇了我們的銀行，為銀行創(chuàng)造了不少的業(yè)績(jī)。
綜上所述，我在工作中始終以客戶服務(wù)為中心，努力提高自己的服務(wù)水平和行業(yè)素養(yǎng)。珍視每一次與客戶的交流機(jī)會(huì)，創(chuàng)新服務(wù)方式和業(yè)務(wù)模式，在充滿激情和夢(mèng)想的銀行事業(yè)中，不斷積累著成功的經(jīng)驗(yàn)，并在經(jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng)，走向更高的峰值。對(duì)于我來說，贏得每一位客戶的信任和贊譽(yù)是我工作的最大動(dòng)力。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料6
就像當(dāng)初她們承諾的那樣，xx分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”
xx年上半年儲(chǔ)蓄百日競(jìng)賽時(shí)，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ)。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè)，吸儲(chǔ)存款200余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時(shí)間打電話，托關(guān)系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力。記得多少次到企業(yè)上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃;記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋;記得多少個(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒有和家人團(tuán)聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的`充實(shí)和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情,使她的工作變得生動(dòng)而多彩!
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，xxx十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到xx分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了?“中文文章錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”?“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī)。
在中行工作的這8年中，xx始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為一名分理處的主任，一名入黨積極分子，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，使自己成為員工們的模范。她說：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無怨無悔。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料7
我叫xx，男，30歲，于20xx年7月大專畢業(yè)，正式加入工商銀行工作，作為一名基層工作的員工，我在海淀遠(yuǎn)洋風(fēng)景支行工作的時(shí)間已經(jīng)有8年了，先后從事過儲(chǔ)蓄柜員、業(yè)務(wù)主管、大堂經(jīng)理和對(duì)公客戶經(jīng)理的工作。在每個(gè)工作崗位上，我都憑著“不偷懶、多學(xué)習(xí)、勤總結(jié)”的堅(jiān)定信念，出色的完成了自己的本職工作，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可。
記得20xx年剛畢業(yè)進(jìn)入工商銀行工作，成為一名前臺(tái)柜員時(shí)，我對(duì)這份工作充滿了熱愛與好奇，因此在日常的工作中我認(rèn)真的向網(wǎng)點(diǎn)師傅們學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)、業(yè)務(wù)技能以及營(yíng)銷技巧，遇到問題虛心向老師傅請(qǐng)教，利用業(yè)余時(shí)間不斷地加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)熟練程度。面對(duì)新業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，都會(huì)仔細(xì)學(xué)習(xí)操作流程，熟練操作程序。在學(xué)習(xí)上，積極參加行內(nèi)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)金融理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備。那時(shí)候我堅(jiān)信“一分耕耘，一分收獲”的道理，只要不偷懶、多學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，沒有什么事情是做不到的。通過一年半的努力學(xué)習(xí)和不斷實(shí)踐，慢慢的掌握了儲(chǔ)蓄專業(yè)大部分的`業(yè)務(wù)辦理流程和規(guī)章制度，最終在20xx年底，我以業(yè)務(wù)技能全面和在全支行柜員營(yíng)銷大排名中取得第三名的好成績(jī)被支行評(píng)為勞動(dòng)競(jìng)賽標(biāo)兵的稱號(hào)。同時(shí)被提到業(yè)務(wù)主管崗位，進(jìn)行對(duì)業(yè)務(wù)的授權(quán)和后臺(tái)業(yè)務(wù)的處理工作。
20xx年我成功的競(jìng)聘為遠(yuǎn)洋風(fēng)景支行的大堂經(jīng)理，在三年的大堂經(jīng)理崗位工作中，憑借著樂觀自信、積極向上的心態(tài)，樹立了“服務(wù)至上”的工作理念，以熱情周到的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。通過不斷的與各式各樣的客戶接觸，使我在觀察客戶、與客戶溝通及處理問題的能力上得到了大幅的提升，這也為今后的工作創(chuàng)下了良好的基礎(chǔ)。在崗期間我網(wǎng)點(diǎn)沒發(fā)生過任何惡性的服務(wù)投訴事件，也被多次評(píng)為網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀員工。同時(shí)我還利用業(yè)余時(shí)間完成了aFP等多項(xiàng)資格認(rèn)證考試。
20xx年，我被網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)提到對(duì)公客戶經(jīng)理崗位，在這個(gè)之前很少接觸的新工作崗位上，我同樣重視業(yè)務(wù)水平的培養(yǎng)和專業(yè)技能的提升，虛心向網(wǎng)點(diǎn)師傅們學(xué)習(xí)與溝通，并通過自身的不斷努力，使我很快的對(duì)各項(xiàng)對(duì)公業(yè)務(wù)有了較全面的認(rèn)識(shí)。在客戶維護(hù)方面，我努力提升自身素質(zhì)及服務(wù)水平，并深度挖掘網(wǎng)點(diǎn)存量客戶和積極拓展新客戶資源，通過近一年的努力工作，得到了網(wǎng)點(diǎn)多數(shù)對(duì)公客戶的一致認(rèn)可，這也為我今后開展順利的維護(hù)營(yíng)銷工作奠定下了良好的基礎(chǔ)，并取得了較好的工作業(yè)績(jī)。
20xx年在支行對(duì)公客戶經(jīng)理考核排名中獲得第14名的成績(jī)
20xx年在分行及支行的二季度考核排名中均獲得第1名的成績(jī)
20xx年在分行太平對(duì)公壽險(xiǎn)6月的保費(fèi)收入排名中獲得第1名的成績(jī)
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料8
“服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功”——作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，她認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、無微不至的細(xì)節(jié)關(guān)注及高效率的業(yè)務(wù)辦理及營(yíng)銷能力，是做好本職工作的關(guān)鍵要素。
“服務(wù)”---每項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范都是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，而她長(zhǎng)期以來立足于服務(wù)，日常工作中對(duì)自身著裝、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言等方面嚴(yán)格要求，認(rèn)真貫徹
“迎來送往”的工作準(zhǔn)則，對(duì)客戶來有迎聲，走有送聲。對(duì)客戶熱情周到、文明禮貌。對(duì)待每一位客戶都能積極引導(dǎo)，對(duì)等候時(shí)間稍長(zhǎng)的客戶，主動(dòng)關(guān)懷，了解客戶需求，做好廳堂分流，并利用熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客答疑解惑。
“細(xì)節(jié)”----在細(xì)節(jié)方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí)，她能第一時(shí)間通知人員進(jìn)行維修及日常維護(hù)，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的衛(wèi)生狀況能做到定時(shí)巡查，保持大堂整潔衛(wèi)生，給客戶營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。當(dāng)產(chǎn)生客戶投訴傾向或糾紛時(shí)，她能耐心的安撫客戶，尋求好的解決方法。同時(shí)她還能積極關(guān)注柜面辦理情況，查看客戶號(hào)碼牌，告知客戶等待人數(shù)并給予寬慰。在等待人數(shù)較多的`情況下，能及時(shí)和柜面做好溝通，保證全面開柜，業(yè)務(wù)暢通，保證網(wǎng)點(diǎn)整體工作能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)。正是她的細(xì)心，關(guān)注工作的細(xì)枝末節(jié)，無論是網(wǎng)點(diǎn)自查、還是錄像、神秘人檢查，她都從未出過紕漏，各項(xiàng)檢查均是滿分，是領(lǐng)導(dǎo)眼中的“服務(wù)標(biāo)兵”。
“高效率”---高效率的業(yè)務(wù)辦理及營(yíng)銷能力，作為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，她能做到“眼勤、腦勤、嘴勤、腿勤、手勤”，在不斷學(xué)習(xí)、鉆研各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)積累營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)與技巧，以客戶為對(duì)象，通過其良好的溝通能力及個(gè)人親和力，合理運(yùn)用營(yíng)銷策略和手段，開展?fàn)I銷工作。向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦辦理我行的貴賓理財(cái)卡;向待發(fā)工資客戶，推薦辦理貸記卡，尋找交叉銷售的機(jī)會(huì);對(duì)待慣用存折又經(jīng)常存取錢的客戶，則推薦借記卡;個(gè)人匯款較多客戶推薦辦理個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行;對(duì)于取款金額較大的客戶，則迂回挽留或建議開本票并提醒注意資金安全等。在網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)指標(biāo)考核中，她的業(yè)績(jī)一直以來都是名列前茅。
張金妹同志熱愛自己的工作，在大堂經(jīng)理崗位上燃燒著自己的青春，她喜歡看到客戶希望而來，滿意而去的表情;喜歡看到客戶采納她的建議后收獲的驚喜;喜歡業(yè)務(wù)推薦成功后的滿足感，在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗(yàn)快樂。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料9
李xx，女，50周歲，自20xx年4月任周村農(nóng)商銀行農(nóng)金員以來，堅(jiān)持真心實(shí)意待儲(chǔ)戶，全心全意搞服務(wù)，贏得了本村及周邊儲(chǔ)戶的心。通過從事農(nóng)金員工作，為老百姓提供心貼心的服務(wù)，贏得了群眾的信任，攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)拓展的較好，20xx年一季度農(nóng)金員業(yè)務(wù)競(jìng)賽中攬儲(chǔ)增長(zhǎng)在全區(qū)農(nóng)金員中名列前茅，被評(píng)為周村農(nóng)商銀行優(yōu)秀農(nóng)金員。
一、勤奮敬業(yè)，干工作就得干出個(gè)樣子來
農(nóng)村儲(chǔ)蓄工作是一項(xiàng)既利于國(guó)家社會(huì)，有利于人民群眾的崇高事業(yè)。從剛剛從事這項(xiàng)工作的第一天起，李愛蘭內(nèi)心就有一種信念和追求：農(nóng)商銀行選擇了我，是對(duì)我的信任和重用；我也要選擇農(nóng)商銀行，為其獻(xiàn)身，不負(fù)厚望，不辱使命，一定要盡最大努力干好。懷著滿腔熱情和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，始終堅(jiān)持做到干一行、愛一行、專一行、精一行，干就干出個(gè)樣子來。在從事儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的多年間，李愛蘭始終堅(jiān)定自己的信念，堅(jiān)持自己的執(zhí)著追求，既然已經(jīng)選擇了，就要忠貞不渝地干到底。
對(duì)工作有一種不示弱、不服輸?shù)妮厔藕推磩�。凡總部下達(dá)的指標(biāo)、安排的任務(wù)都要無條件地服從和完成，并力求超額完成；干工作向最好的同志看齊，并力求爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)；對(duì)工作始終有一種鍥而不舍、永不滿足、奮發(fā)進(jìn)取的不懈追求。剛擔(dān)任農(nóng)金員工作的初期，盡管是新手，攬儲(chǔ)余額不高，但是李愛蘭想：別人辦到的我也要辦到，并且一定要辦好。懷著一種比、趕、超和不甘落后的心情，通過自己的鉆研和努力，很快就使自己的攬儲(chǔ)額超過附近的幾位同志。兩年來，就這樣憑著對(duì)工作的好勝心、好強(qiáng)心，李愛蘭使自己的攬儲(chǔ)業(yè)務(wù)工作始終保持了全區(qū)領(lǐng)先水平。
二、廣開渠道，最大限度地拓展儲(chǔ)蓄領(lǐng)域
多年來，在開展儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)工作的過程中，李愛蘭堅(jiān)持以最大限度地增加儲(chǔ)蓄額為目的，不分地域、不管是誰、不論多少，只要能有效聚集資金，擴(kuò)大存款業(yè)務(wù)，就要去想，就要去干，千方百計(jì)把一切可以聚集的資金聚集上來。
（一）講究信用，取信于民。搞好儲(chǔ)蓄工作，信用是基礎(chǔ)、是關(guān)鍵。多年來，李愛蘭始終堅(jiān)持以守信為本、以信譽(yù)興業(yè)，把講求信用作為基本的.職業(yè)道德，樹立在群眾中的良好形象。在這方面，我的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是：群眾有錢找我存，是對(duì)我的信任和支持，群眾用錢找我提，我也要同樣理解和支持，將心來比心，想儲(chǔ)戶之所想，急儲(chǔ)戶之所急。即使是手頭備用金不足，也要千方百計(jì)調(diào)節(jié)資金，解決儲(chǔ)戶用錢之需。久而久之，在群眾中產(chǎn)生了良好的信譽(yù)，群眾手里一有錢就找我存。
�。ǘ嵝姆⻊�(wù)，甘當(dāng)群眾的公務(wù)員。在李愛蘭看來，搞儲(chǔ)蓄就得憑一顆熱心、誠(chéng)心和愛心，真心實(shí)意為群眾，俯下身子搞服務(wù)，才能贏得千家萬戶心。李愛蘭堅(jiān)持一有空閑，就走村串戶，與村民拉家常、建感情、談業(yè)務(wù)，主動(dòng)上門攬儲(chǔ)蓄，現(xiàn)場(chǎng)辦公搞業(yè)務(wù)。李愛蘭依托在村內(nèi)開設(shè)的百貨商店，與村民緊密聯(lián)系，把這一工作優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，。只要真心對(duì)儲(chǔ)戶，儲(chǔ)戶也會(huì)同樣真心去對(duì)你。時(shí)間一長(zhǎng)，與群眾的關(guān)系拉近了，感情也濃了，對(duì)工作也支持了。只要群眾手中有錢，李愛蘭一動(dòng)員讓他們存，他們就積極響應(yīng)。切實(shí)把群眾手中的資金最大限度地集聚上來，主動(dòng)為群眾當(dāng)好服務(wù)員，不急用的就引導(dǎo)他們存起來，時(shí)間一長(zhǎng)，群眾就信任了，也主動(dòng)找她代勞，有些不打算存的款子憑感情也存上了。
通過兩年的儲(chǔ)蓄工作，李愛蘭深深地感到，通過農(nóng)金員工作得到了鍛煉。正因?yàn)楦缮狭藘?chǔ)蓄工作，才能夠經(jīng)常性地深入群眾，與老百姓談心交流，培養(yǎng)了誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)，提高了自己的組織協(xié)調(diào)能力。
�。ㄈ⿵V開渠道，全方位開拓儲(chǔ)源。李愛蘭所在的劉家村群眾并不富裕，村經(jīng)濟(jì)也不算發(fā)達(dá)。要活躍儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，單靠本村是指頭抹蜜飽不了人的。為此，李愛蘭在確保本村資金應(yīng)存盡存的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方百計(jì)招引存款，全方位拓展儲(chǔ)蓄空間。充分利用親戚、朋友、熟人等各種關(guān)系，開展拉儲(chǔ)、攬儲(chǔ)，盡可能地通過牽線搭橋把外地資金儲(chǔ)存到自己的帳戶上。除了辦好本村的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)外，李愛蘭十分注重與周邊地區(qū)村莊的村民來來往往，交流思想，建立感情，發(fā)展儲(chǔ)戶。經(jīng)常與周邊村莊村民交談，以誠(chéng)心換真心，憑感情拓業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取他們的理解和支持。
路遙知馬力，日久見人心，他們見李愛蘭有真情、態(tài)度好、講信用、都愿意和她打交道，有錢也愿意交給她存。
三、注重學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是干好工作的基礎(chǔ)和保障。多年來，李愛蘭堅(jiān)持不懈加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，作為提高自己的工作能力和自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施來抓，堅(jiān)持在學(xué)中干、干中學(xué)，學(xué)干結(jié)合，共同促進(jìn)，并注重學(xué)以致用，以理論知識(shí)指導(dǎo)工作實(shí)踐，在實(shí)踐中提高能力；既注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，又注重學(xué)習(xí)政治理論，加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)，以正確的政治方向保障干好業(yè)務(wù)工作；既堅(jiān)持向書本學(xué)，又堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)。正是憑著自己刻苦努力，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，才使自己的業(yè)務(wù)一步步熟練起來，成為同行中的業(yè)務(wù)能手，也正因如此，從未在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中出現(xiàn)過一筆差錯(cuò)。
長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，使李愛蘭深刻體會(huì)到：當(dāng)好農(nóng)金員，就要做到“三講”、“三勤”�！叭v”即講信用、講感情、講道德，講信用就是不違背儲(chǔ)戶的意愿，以儲(chǔ)戶最大滿意為追求；講感情就是以誠(chéng)心贏民心，讓儲(chǔ)戶對(duì)你沒有戒備心，真心實(shí)意支持你；講道德就是要樹立高尚的人格，以自己良好的思想道德品格贏得群眾對(duì)你的信任�！比凇奔茨X勤、嘴勤、腿勤。腦勤就是勤于思考、勤于學(xué)習(xí)，拓寬思路，發(fā)展業(yè)務(wù)；嘴勤就是多向群眾做思想動(dòng)員工作，多宣傳存款的意義和好處，贏得儲(chǔ)戶的理解和支持；腿勤就是要樹立公仆意識(shí)，鋪下身子多跑腿、多服務(wù)，感動(dòng)儲(chǔ)戶，拓展業(yè)務(wù)。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料10
xx，男，年出生，大學(xué)本科文化，20xx年起為華夏銀行杭州武林支行員工，從事個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售工作。他以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)為指導(dǎo)，樹立全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真努力工作，完成產(chǎn)品銷售工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績(jī)，全方位推進(jìn)支行工作的全面發(fā)展。他的先進(jìn)事跡主要如下：
一、認(rèn)真思考，提高政事思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平
3年來，xx認(rèn)真思考黨的理論，思考十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神，在思想上與支行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。他除思考政事理論外，重點(diǎn)是思考支行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及業(yè)務(wù)操作流程、財(cái)務(wù)知識(shí)、資本市場(chǎng)知識(shí)以及如何與客戶溝通交流的技巧等業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過思考，他提高了自己的政事思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成支行布置的.各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)，20xx年共銷售支行產(chǎn)品萬元，吸收儲(chǔ)蓄存款xx萬元。
二、開拓創(chuàng)新，三方存管業(yè)務(wù)創(chuàng)新高
xx利用在證券公司工作過的優(yōu)勢(shì)，從與銀行業(yè)務(wù)相關(guān)的證券公司的存管業(yè)務(wù)下手，巧妙地借證券公司客戶經(jīng)理的渠道進(jìn)行三方存管營(yíng)銷，通過一對(duì)一服務(wù)和電話24小時(shí)為客戶開放等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，完成了2009年武林支行三方存管全年任務(wù)，還捆綁營(yíng)銷了信用卡，取得優(yōu)異成績(jī)。面對(duì)20xx年證券市場(chǎng)風(fēng)起云涌，證券公司開戶量降到低谷的不利情況，xx積極拓展業(yè)務(wù)，經(jīng)過努力，與杭州近三十家證券公司發(fā)生業(yè)務(wù)來往，順利完成了武林支行20xx年全年的三方存管開戶量。
三、抓住時(shí)機(jī)，誠(chéng)意贏得客戶
xx為拓展?fàn)I銷，不放過任何機(jī)遇。有一天下著瓢潑大雨，他突然從證券公司一朋友處獲得一個(gè)信息，有一客戶正在選擇三方存管銀行，立馬冒雨趕過去，到了之后，朋友告訴他客戶住的附近沒有華夏銀行，不是很方便，要辦建設(shè)銀行的存管。由于杭州大部分銀行都有柜面通，他及時(shí)給客戶解釋柜面通服務(wù)可以解決問題，華夏銀行能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證滿意�？蛻粢娝爸@么大的雨趕過去，便為他的誠(chéng)意所感動(dòng)，答應(yīng)將三方存管開在華夏銀行。
四、“勤”字當(dāng)先，爭(zhēng)得POS業(yè)務(wù)
xx在營(yíng)銷中突出一個(gè)“勤”字，做到勤跑、勤談。通過勤跑、勤談，加強(qiáng)了與客戶的溝通與交流，了解到客戶的動(dòng)向，知曉客戶的所思所欲，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。去年6月，xx從領(lǐng)導(dǎo)處得到一個(gè)消息，西湖風(fēng)景區(qū)農(nóng)家樂及特色茶樓個(gè)體戶生意十分興隆，但因?yàn)橄勇闊�，沒有幾家裝有POS機(jī)，只有付現(xiàn)金。他獲得這個(gè)消息，就不放過機(jī)會(huì)，多次深入到農(nóng)家樂、茶樓等個(gè)體戶，走家串戶宣傳華夏銀行的POS機(jī)業(yè)務(wù)。一次次勤跑，一次次勤談，農(nóng)家樂、茶樓這些個(gè)體戶終于認(rèn)識(shí)到裝POS機(jī)的優(yōu)勢(shì)，答應(yīng)裝POS機(jī)，使夏銀行的POS機(jī)業(yè)務(wù)延伸到了西湖風(fēng)景區(qū)，取得了新的突破。
五、真誠(chéng)服務(wù)，擴(kuò)展?fàn)I銷新局面
xx認(rèn)為要做好個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售工作，關(guān)鍵是要真誠(chéng)服務(wù)，贏得客戶心。真誠(chéng)服務(wù)是我們銀行工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，銀行是服務(wù)行業(yè)，所有的客戶都是我們的上帝。我們銀行員工做工作就是真誠(chéng)服務(wù)，對(duì)客戶要做到用心服務(wù)，微笑服務(wù)，讓客戶感到親切、愉悅和滿意。xx在真誠(chéng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，做到細(xì)致入微，力求工作的完美。他每天晚上總要總結(jié)自己的一天工作，認(rèn)真思考客戶的意見，對(duì)照自己的工作，加以改進(jìn)，著重提高工作效率與工作質(zhì)量，如何在充分了解客戶基本情況的基礎(chǔ)上，能針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，爭(zhēng)取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行，樹立華夏銀行在客戶心目中的良好信譽(yù)和品牌地位，達(dá)到既為華夏銀行吸引客戶，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，又贏得了客戶由衷的贊許。他經(jīng)常市場(chǎng)里陌拜客戶，見到在電腦上看股市行情的客戶主動(dòng)去營(yíng)銷，全面了解情況，幫客戶出謀劃策，以自己的誠(chéng)心誠(chéng)意感動(dòng)客戶。原本素不相識(shí)的客戶，在他的努力下，成為華夏銀行的忠誠(chéng)客戶。
六、培育良好作風(fēng)，力爭(zhēng)工作上臺(tái)階
進(jìn)入華夏銀行杭州武林支行3年來，開拓創(chuàng)新，刻苦勤奮，頑強(qiáng)拼搏，在個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售工作上取得優(yōu)異成績(jī)，獲得支行領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定與員工的一致贊揚(yáng)。xx在取得成績(jī)面前，始終保持清醒的頭腦，謙虛地說，成績(jī)只說明過去，并不代表將來，要向行里的先進(jìn)模范人物思考，培育良好作風(fēng)，使自己做到政事強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，把自己的全部聰明才智與辛勤汗水投入到實(shí)際工作中，力爭(zhēng)工作上臺(tái)階，促進(jìn)華夏銀行的進(jìn)一步快速發(fā)展。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料11
我所工作的銀行，一個(gè)叫做“青春銀行”的金融機(jī)構(gòu)，大家常說“青春”兩字便道破了銀行的精神內(nèi)涵——青春代表年輕、激情、朝氣蓬勃的動(dòng)力，銀行的事業(yè)需要透過年輕人的眼睛，勇敢地追逐成功。而我所研發(fā)的一款產(chǎn)品，在擁有阿里財(cái)富、騰訊財(cái)富等多家公司的競(jìng)爭(zhēng)下，脫穎而出，成為了全國(guó)先進(jìn)個(gè)人。在此，我想利用我的經(jīng)歷來講述一下我是如何研發(fā)成功的。
第一步，認(rèn)真思考用戶需求
作為產(chǎn)品開發(fā)人員，我們首先需要做到的便是認(rèn)真思考用戶需求，并根據(jù)需求來量身定制我們的產(chǎn)品。在此，我認(rèn)真了解了用戶的痛點(diǎn)，有哪些難以解決的問題。將用戶的需求與我的設(shè)計(jì)特色相結(jié)合，使得產(chǎn)品更加契合用戶的具體情況，實(shí)現(xiàn)了真正的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
一款成功的產(chǎn)品是針對(duì)用戶的痛點(diǎn)，需求來開發(fā)的，只有明確了用戶痛點(diǎn)，才能有更好的用戶體驗(yàn)，才能收獲更多的用戶信任，才能真正開辟一片領(lǐng)地。
第二步，不斷地嘗試新的探索
在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，我們必須經(jīng)常嘗試新的探索。從設(shè)計(jì)、優(yōu)化開發(fā)到上線期間，我們必須細(xì)致認(rèn)真地復(fù)盤項(xiàng)目每一個(gè)細(xì)節(jié)，去嘗試新的方案和解決方案，在不斷的試錯(cuò)中逐漸確定最終的解決方案。
這些探索具體可以表現(xiàn)為許多不同的操作和決策。在設(shè)計(jì)時(shí)，我們可以嘗試不同的細(xì)節(jié)、選擇不同的顏色組合，甚至在用戶體驗(yàn)方面加入全新的元素。在開發(fā)過程中，我們可優(yōu)化后臺(tái)的`穩(wěn)定性，提高一些微觀體驗(yàn)。這個(gè)探索是在用戶百分之一的期望值上進(jìn)行的，并為了將整個(gè)產(chǎn)品推向更高的水平。
第三步，精益創(chuàng)新
在產(chǎn)品開發(fā)的過程中，我們需要持續(xù)的追求創(chuàng)新。我們需要從不同人群中，學(xué)習(xí)與交流，不只是視野的拓展，更需要深入人性思考的探索，為用戶帶來更好的體驗(yàn)。
要想做到精益創(chuàng)新，就必須具備一種良好的心態(tài)。我們必須時(shí)刻保持敏銳和活躍的頭腦，不停地從其他行業(yè)中學(xué)習(xí)到有關(guān)產(chǎn)品的新想法，嘗試新的靈感，補(bǔ)充新的交際經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步鼓勵(lì)創(chuàng)新活力的釋放。
總之，一款成功的產(chǎn)品不是孤立地存在的，我們所要做的是不斷地革新、創(chuàng)新，根據(jù)用戶的實(shí)際情況，制定出更加完美的方案。相信只要我們持續(xù)滿懷激情地去追求自己，提高自己的素質(zhì)，用我們的智慧和汗水去付出，必定能夠創(chuàng)造出更多更好的奇跡。
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料12
大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，并且必須要具備較高的綜合素質(zhì)。要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品，業(yè)務(wù)知識(shí)有比較專業(yè)的了解;在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，主動(dòng)規(guī)范;還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。先哲有云：高山仰止，景行行止，雖不能至，然心向往之。作為交通銀行泰州分行營(yíng)業(yè)部的一名大堂經(jīng)理，對(duì)我來說“服務(wù)沒有最好，只有更好，追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境”。初走進(jìn)這個(gè)崗位，我就以自己的行動(dòng)，實(shí)踐著這一久遠(yuǎn)請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”明白客戶的來意之后，將客戶引領(lǐng)到柜臺(tái)或客戶經(jīng)理處進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶較多需要排隊(duì)等候時(shí)，我會(huì)給客戶端上熱茶、遞上報(bào)紙雜志請(qǐng)客戶耐心等候，等客戶辦理業(yè)務(wù)完畢后，我會(huì)真誠(chéng)的道聲：“慢走，歡迎再來交行!”
我憑借著熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，“干一行，愛一行，鉆一行，精一行”的工作態(tài)度和職業(yè)精神，以飽滿的熱情，甜美的微笑，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)迎接每一位客戶，并始終給自已灌輸著“急客戶所急，想客戶所想，做客戶所需”的服務(wù)理念。俗話說：客戶就是上帝，但是我認(rèn)為這并不全面，在我心里每一位客戶都是我的朋友，我的親人，做客戶最貼心的人就是我的服務(wù)宗旨。
那是一個(gè)清晨，一位50多歲的女客戶怒氣沖沖地來到營(yíng)業(yè)廳說要投訴，我看到后立刻微笑著迎了上去，并遞上一杯水讓她緩緩氣，耐心聽她傾訴。原來，客戶把存單日期看錯(cuò)，結(jié)果5萬元的三年定期存款提前一天支取了，而柜員一時(shí)大意也沒有給予提示，就這樣，客戶的三年定期存款，因一天之差只能按活期利率結(jié)算利息了�？蛻舻�.損失顯而易見，心情自然也不用說了，詳細(xì)了解情況后，一邊對(duì)客戶進(jìn)行安撫，一邊留意客戶言語中透露出的信息，思考著解決問題的方法，通過了解得知客戶這筆存款是三年前因?yàn)橄朐诒拘匈?gòu)買國(guó)債，沒有買到才存下的，另外還有20萬存款也存在我行。我先是向客戶誠(chéng)懇的道歉，之后又不失時(shí)機(jī)向該客戶介紹我行的理財(cái)產(chǎn)品，介紹了專職的理財(cái)經(jīng)理可以一對(duì)一的服務(wù)，提高資金收益率，以最大限度彌補(bǔ)損失，客戶聽了介紹后，承認(rèn)自己也有過失，并接受了我的建議，開立了理財(cái)賬戶，陸續(xù)購(gòu)買了理財(cái)產(chǎn)品，黃金，基金等產(chǎn)品，不久就彌補(bǔ)了損失，還比以前賺了點(diǎn)。通過這件事后客戶陸續(xù)將他行的存款轉(zhuǎn)到我行，現(xiàn)在，這位客戶已經(jīng)成為了我們銀行的鐵桿客戶了。
俗話說的好，一句好話讓人笑，一句歹話讓人跳。在柜面上，客戶說你態(tài)度不好我要投訴你，往往都是由于我們言語的不當(dāng)引來的結(jié)果。而多一些微笑，多一些耐心，多一些關(guān)愛，加一份歉意，不過分強(qiáng)調(diào)制度規(guī)定，客戶的過失，把“對(duì)”讓給客戶，以全面，嫻熟的專業(yè)知識(shí)，設(shè)身處地為客戶著想，就可以溫暖客戶的心，這樣就什么矛盾都可以化解了。
有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500元人民幣，柜員復(fù)點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有一張面值100元的是假幣，柜員告訴客戶這張時(shí)假幣按照要求要當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)廳大聲的斥罵：“你們什么銀行呀，你們憑什么說是假幣?”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，我主動(dòng)迎上前去，面帶笑容的說：“這位小姐您好，非常高興您來我們交行存錢，我很理解您現(xiàn)在的心情，也非常同情您的遭遇，您是一個(gè)受害者，我想您也不希望這張假幣繼續(xù)在市場(chǎng)上流通，再讓別人上當(dāng)受騙吧，如果您現(xiàn)在有時(shí)間的話，我可以教您一些識(shí)別假幣的方法，非常實(shí)用，防止以后再被人欺騙了�！睘榱瞬挥绊憼I(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶，我把這位小姐引領(lǐng)到了辦公室里坐下，并且給她倒了一杯水，然后夸她的衣服好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問了她的愛好，原來這位小姐也是音樂發(fā)燒友，這恰恰也是我的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興，這位小姐愁云密布的臉上終于露出了笑意，忘了剛才不愉快的事情全部忘了。
有一次，有位客戶打電話來說她辦了一張信用卡，但當(dāng)時(shí)還差一份收入證明，可是客戶又急需用卡，再者又沒有時(shí)間送過來，想到客戶的情況后，我想都沒想說：沒事我下班后到你那里去拿。可惜天公不作美，臨下班時(shí)下起了鵝毛大雪，等我晚上下班時(shí)，路上能見度已經(jīng)很低了，郊區(qū)道路泥濘不堪，家人勸我不要再去了，可是我想到對(duì)客戶的承諾，我說：“去，一定要去，就是下刀子我也要去，已經(jīng)和客戶說好了，我們不能失信于客戶。”最后我還是冒著大雪去了，我的行為深深感動(dòng)了客戶，客戶第二天就來我行存了十幾萬元錢，雖然錢數(shù)不多，但卻可以看出客戶對(duì)我服務(wù)的肯定，我很高興。
不知不覺，在大堂經(jīng)理的崗位上已經(jīng)工作三年有余，在此期間，我始終力爭(zhēng)做一個(gè)有心人，服務(wù)中做到五心：細(xì)心，耐心，誠(chéng)心，用心，信心。我堅(jiān)信客戶就是我們的衣食父母，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，我非常重視和尊重每一位來辦業(yè)務(wù)的客戶，并且細(xì)心的記下他們，等到下次客戶再來時(shí)能準(zhǔn)確的稱呼他們。我為自己不斷制定新的目標(biāo)，那就要求我要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以更飽滿的精神狀態(tài)來服務(wù)好每一位客戶，做一名客戶心中優(yōu)秀的大堂經(jīng)理!
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料13
xxx作為農(nóng)業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部的一名綜合柜員，能以客戶至上，始終如一的服務(wù)理念，認(rèn)真做好服務(wù)工作。在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，始終保持積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱情和良好的精神狀態(tài)，研究各種新業(yè)務(wù)以更好的為客戶服務(wù)。現(xiàn)將一年來該同志銀行員工先進(jìn)事跡總結(jié)如下：
一、認(rèn)真做好本職工作
xx年度1—6月份，該同志主要在分行稽核部工作，另外兼分行會(huì)計(jì)出納部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)先進(jìn)事跡。主要工作包括：完成了對(duì)各支行財(cái)務(wù)專項(xiàng)稽核、理財(cái)業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核、對(duì)分行機(jī)關(guān)各部室進(jìn)行了專項(xiàng)稽核、協(xié)同分行辦公室實(shí)施了勞動(dòng)工資專項(xiàng)稽核、表外業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核、分行信貸業(yè)務(wù)專項(xiàng)稽核、參與總行組織的對(duì)深圳地區(qū)支行的會(huì)計(jì)專項(xiàng)稽核、配合人行XXX工作進(jìn)行真實(shí)性專項(xiàng)檢查、實(shí)施了內(nèi)控制度評(píng)價(jià)稽核、分類分層次監(jiān)管稽核、分行(管理部)專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)稽核、支行行長(zhǎng)離任稽核、做好計(jì)算機(jī)xx年問題監(jiān)管工作，做好貸款到期回收的監(jiān)控工作和重要業(yè)務(wù)交接工作、參與分行“營(yíng)業(yè)窗口酒店式”服務(wù)組織考評(píng)工作、對(duì)業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)介入實(shí)時(shí)監(jiān)督。作為分行會(huì)計(jì)檢查輔導(dǎo)員，還負(fù)責(zé)做好了對(duì)支行優(yōu)秀財(cái)務(wù)工作者先進(jìn)事跡的檢查輔導(dǎo)工作和季度會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查工作。
下半年，該同志調(diào)分行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳工作。能夠從營(yíng)業(yè)廳實(shí)際出發(fā)，狠抓基礎(chǔ)性工作：
1、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)行為。從服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面嚴(yán)格請(qǐng)求員工，推出“每周一星”“服務(wù)明星”活動(dòng)，在分行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評(píng)比中取得第一名;
2、抓崗位培訓(xùn)，強(qiáng)員工素質(zhì)。推出崗位練兵活動(dòng)，對(duì)員工技能進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，配合分行快捷工程做好限時(shí)服務(wù)，在分行技能測(cè)試中獲總分第一;
3、加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立監(jiān)督機(jī)制，員工自我監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)日常監(jiān)督、社會(huì)公開監(jiān)督緊密結(jié)合。同時(shí)，建立例會(huì)制度總結(jié)不足，表揚(yáng)先進(jìn)，直接調(diào)動(dòng)員工服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)意識(shí)。
4、把解決認(rèn)識(shí)問題和思想教誨貫徹始終，開展形式多樣的談心教誨，及時(shí)澄清員工的模糊認(rèn)識(shí)，做到上下思想統(tǒng)一，員工步調(diào)一致。
5、做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)操作工作，在分行財(cái)務(wù)管帳先輩古跡檢查中成就居前。經(jīng)過半年勉力，員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，營(yíng)業(yè)環(huán)境有效改善，內(nèi)部管理、標(biāo)準(zhǔn)操作、風(fēng)險(xiǎn)掌握得到加強(qiáng)，有效地促進(jìn)了服務(wù)工作的全面提高。同時(shí)，在不斷改善營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)辦法和奉行“微笑服務(wù)、兩站三聲、一雙手”為基本內(nèi)容的柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，把抓單純服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變到以客戶為中心、以客戶滿意為，請(qǐng)注明準(zhǔn)繩的服務(wù)請(qǐng)求上，取得一定效果，分行營(yíng)業(yè)部被總行評(píng)為xx年度十佳網(wǎng)點(diǎn)。
二、注重研究，恪守兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實(shí)實(shí)的工作風(fēng)格
該同志風(fēng)格踏實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和義務(wù)感，能夠以身作則。工作扎實(shí)，任勞任怨，求真務(wù)實(shí)，是一個(gè)想干事業(yè)的勤政的干部。具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，一心撲在工作上。不管多晚，只要帳未平，員工還在加班，他是決不會(huì)離開的。另外不管干什么總是自己首先留下或沖鋒在前，得到了員工的一定和支持。平時(shí)能夠主動(dòng)思考，注重研究國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)金融政策和和業(yè)務(wù)書籍，能夠主動(dòng)向四周同志取經(jīng)，不斷充實(shí)本身，以此提高自己理論知識(shí)和解決實(shí)際問題的本領(lǐng)。
三、誠(chéng)實(shí)正直、堅(jiān)持原則、團(tuán)結(jié)同事，注重團(tuán)隊(duì)精神
作為一名，該同志能夠堅(jiān)持黨的'理論研究，嚴(yán)格以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，經(jīng)常與同事交流意見，相互探討，取得同志們的理解和支持。平時(shí)嚴(yán)守行規(guī)行記，牢記領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨，堅(jiān)持以深發(fā)行的利益為衡量標(biāo)準(zhǔn)，忠于職守，廉潔奉公，具有良好的政治思想品質(zhì)。
在臨柜工作中，xxx虛心研究各類業(yè)務(wù)，用心提高技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。珍惜自己的工作崗位，每天辦理的業(yè)務(wù)筆數(shù)都在200筆以上，遇到困難，沒有退縮，沒有抱怨，而是迎難而上，更多的是以旺盛的斗志和戰(zhàn)勝困難的信心解決每一個(gè)難題，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的表揚(yáng)和鼓勵(lì),我沒有滿足,更沒有停止前進(jìn)的腳步。全面提升自身素質(zhì)，為XXX的改革發(fā)展添磚加瓦，相信在今后的歲月里，xxx會(huì)百尺竿頭，更進(jìn)一步，再創(chuàng)新佳績(jī)，再做新貢獻(xiàn)，在創(chuàng)先進(jìn)事跡!
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料14
黃同志是廣發(fā)銀行x分行營(yíng)業(yè)部主任，自參加工作以來，刻苦努力，勤奮工作，始終以“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)自己的青春，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。在黃同志的心中，金融服務(wù)工作不僅僅是謀生職業(yè)，更是一種畢生熱愛的事業(yè)，是她一生執(zhí)著的追求。
一、勤思善行，鉆研業(yè)務(wù)當(dāng)標(biāo)兵
該同志在擔(dān)任分行營(yíng)業(yè)部主任以來，為了適應(yīng)廣發(fā)銀行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展，提升全行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，對(duì)于接二連三的新系統(tǒng)上線，如內(nèi)部戶系統(tǒng)、流程銀行系統(tǒng)、商票系統(tǒng)、表外系統(tǒng)、新對(duì)公業(yè)務(wù)系統(tǒng)等等都會(huì)先自行學(xué)習(xí)和專研，一定把所有的操作流程和相關(guān)制度學(xué)習(xí)透徹，再對(duì)前臺(tái)柜員進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)其業(yè)務(wù)操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
分行營(yíng)業(yè)部在該同志的領(lǐng)導(dǎo)下，是x分行業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)最快、業(yè)務(wù)量最大的網(wǎng)點(diǎn)，而且是廣發(fā)x分行品牌服務(wù)的優(yōu)質(zhì)窗口。從以下幾方面可以體現(xiàn)出來，一是通過合理優(yōu)化人員配置，人日均業(yè)務(wù)量得到明顯的提高，日均叫號(hào)達(dá)到400人次；二是營(yíng)業(yè)部的現(xiàn)場(chǎng)檢查差錯(cuò)率得到了明顯的`改善，基本控制在0.05%以內(nèi)，排名由原來分行倒數(shù)的幾名提高到分行的二、三名；三是貴賓客戶等候率顯著降低，由原來的45%控制為零等候率，獲得了廣大貴賓客戶的稱贊；四是對(duì)賬單簽約回收率由70%提高到99%，總共1037戶簽訂，完成了1031戶。
二、愛崗敬業(yè)，以營(yíng)業(yè)部為家
該同志在營(yíng)業(yè)部主任的崗位嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作始終一絲不茍，她深知自己肩負(fù)著營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，風(fēng)險(xiǎn)管理是否到位的責(zé)任，所以對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道操作手續(xù)都認(rèn)真對(duì)待，始終堅(jiān)持以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負(fù)責(zé)的精神投入到工作崗位中去，無論月末、年中、年末會(huì)計(jì)核算報(bào)表是否趕上節(jié)假日，她都克服一切困難，堅(jiān)守上崗，保質(zhì)保量完成工作。如20xx年中旬營(yíng)業(yè)部工作十分繁重，她兒子要參加中考，需要她照顧和幫助，該同志耐心做好兒子的思想工作，得到兒子的理解和支持。她一方面夜間檢查兒子學(xué)習(xí)功課，一方面白天按時(shí)上班，沒有向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)過一天假，她說，不能因?yàn)槲覂鹤右獏⒓又卮罂荚嚕⒄`銀行工作，受到領(lǐng)導(dǎo)和同志們一致好評(píng)。
三、牢記宗旨，親情服務(wù)入人心
該同志努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開拓進(jìn)取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。從事銀行工作20多年的她，一直力爭(zhēng)與每一位客戶保持良好的朋友關(guān)系，急客戶之所急，想客戶之所想，她把微笑式的服務(wù)提升到了更高的層次，那就是親情式的服務(wù)。20xx年11月份，有位客戶想替她90多歲行動(dòng)不便的父親辦理社保業(yè)務(wù)，由于其父親之前在社保局登記的名字有誤，一直以來看病報(bào)銷的錢都無法打進(jìn)其個(gè)人賬戶，按照人民銀行管理的規(guī)定，這類業(yè)務(wù)必須要本人過來辦理或是提供有效的證明資料，而客戶比較急躁，不愿意提供有限證明，以為是經(jīng)辦柜員故意不給辦理，對(duì)經(jīng)辦柜員特別不滿，甚至拍打玻璃窗，爆粗口。黃同志發(fā)現(xiàn)情況后，馬上放下手上的工作，微笑將客戶引導(dǎo)至理財(cái)室，親自為客戶倒茶，然后耐心地聽客戶說明情況，再說明銀行的相關(guān)規(guī)定，一起為客戶所面的困難相出解決辦法，并親自去社保局找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求協(xié)助解決，最后社會(huì)局領(lǐng)導(dǎo)給予特殊處理，由黃同志親自開車去到陳江片區(qū)客戶的家里核實(shí)情況，最終幫客戶解決了問題，這樣的親情服務(wù)讓客戶深受感動(dòng)，并對(duì)之前的沖動(dòng)向黃同志表示歉意，稱贊我們廣發(fā)銀行服務(wù)特別周到，深入人心。12月份，該客戶在營(yíng)業(yè)部開立個(gè)人存款賬戶，存入40萬，成為了我行的貴賓客戶。
黃同志心系客戶，多年來一直努力提升服務(wù)質(zhì)量，在其的領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)業(yè)部沒有遭到客戶的一宗投訴，她一直堅(jiān)信“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，比別人多一份耐心，多一份真誠(chéng)，就一定可以做的更加好！
銀行先進(jìn)個(gè)人事跡材料15
本人自入行以來，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真執(zhí)行法律法規(guī)，行業(yè)準(zhǔn)則和內(nèi)部規(guī)章制度。尤其是在擔(dān)任基層網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管這十一年來，在各支行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，按照委派營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和金融法律法規(guī)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)和行使管理與監(jiān)督職能，不斷推動(dòng)內(nèi)控合規(guī)管理工作。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題及時(shí)堵絕，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)事前事中事后的風(fēng)險(xiǎn)管控。帶領(lǐng)員工把好基層網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)防范的第一道關(guān)口。加強(qiáng)員工的道德教育，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。因本人在平時(shí)工作中堅(jiān)持原則，一絲不茍，求真務(wù)實(shí)，表現(xiàn)優(yōu)秀，不斷積累內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)十一年來，無違規(guī)問題，無風(fēng)險(xiǎn)案件發(fā)生。在合規(guī)管理和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面得到行領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和同事們的認(rèn)可。現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，樹立合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念
(一)是加強(qiáng)了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時(shí)間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》《商業(yè)銀行法》，《反洗錢法》等有關(guān)法律及有關(guān)財(cái)會(huì)管理方面的規(guī)定、文件，并以此為準(zhǔn)則，應(yīng)用于實(shí)際工作之中，(一)是加強(qiáng)了會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。利用業(yè)余時(shí)間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《會(huì)計(jì)法》《商業(yè)銀行法》，《反洗錢法》等有關(guān)法律及有關(guān)財(cái)會(huì)管理方面的規(guī)定、文件，并以此為準(zhǔn)則，應(yīng)用于實(shí)際工作之中，不斷提高自己思想道德水準(zhǔn)、專業(yè)水平和業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。
(二)是對(duì)柜員采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合。通過每日晨會(huì)或晚上集中培訓(xùn)，帶領(lǐng)全行員會(huì)學(xué)習(xí)我行近年來開發(fā)的新產(chǎn)品相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)電子產(chǎn)品簽約的風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)員工進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范教育，搜集歷年來銀行案例給員工講解并進(jìn)行分析。加強(qiáng)柜員的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育，提高全行員工在營(yíng)銷的過程中合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念。
二、把好合規(guī)關(guān)，守好經(jīng)營(yíng)的生命線
合規(guī)是建行發(fā)展的生命線，作為營(yíng)運(yùn)主管要以風(fēng)險(xiǎn)防范為己任，負(fù)責(zé)把好前臺(tái)的第一道關(guān)口。在平時(shí)的`工作中，自覺樹立風(fēng)險(xiǎn)首位和內(nèi)控先行的管理理念，把加強(qiáng)內(nèi)控工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。經(jīng)常在晨會(huì)、例會(huì)或工作之余，就日常業(yè)務(wù)運(yùn)行及核算情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)當(dāng)月的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行逐項(xiàng)對(duì)照檢查，并形成工作底稿及時(shí)上報(bào)。對(duì)當(dāng)日重要風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)進(jìn)行提示，并結(jié)合區(qū)分行的稽核通報(bào)，分析業(yè)務(wù)差錯(cuò)成因。尤其是對(duì)一些屢查屢犯的問題，細(xì)致分析，教育和引導(dǎo)柜員時(shí)刻繃緊風(fēng)險(xiǎn)防范這根弦。在基層網(wǎng)點(diǎn)我就是一名消防員，對(duì)會(huì)計(jì)工作中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患不但要能及時(shí)滅火，更重要的是能夠防患于未燃。要求大家牢記我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩;我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失的員工警言。對(duì)日常柜員辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的違規(guī)問題及時(shí)糾正，杜絕違規(guī)操作。對(duì)柜員違規(guī)行為，絕不手下留情。如此的嚴(yán)格要求，我在柜員的心目中成了一個(gè)嚴(yán)厲督導(dǎo)的老師。
在xxx市支行的領(lǐng)導(dǎo)下、在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下,我遵照《xx郵政儲(chǔ)蓄銀行xx省分行經(jīng)營(yíng)性分支機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)理派駐制管理辦法》、《業(yè)務(wù)規(guī)范年》相關(guān)要求,嚴(yán)律自我,認(rèn)真履行合規(guī)經(jīng)理職責(zé),主要做了如下幾方面工作。一、認(rèn)真執(zhí)行日常監(jiān)督檢查、促進(jìn)內(nèi)控制度落實(shí)。合規(guī)經(jīng)理認(rèn)真做好支行日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查工作,資金和重要空白憑證等檢查工作,在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)作好記錄,分析問題出現(xiàn)的原因,督促相關(guān)人員進(jìn)行整改,并在每月履職報(bào)告中反映。記錄應(yīng)列明發(fā)現(xiàn)問題的合理整改期限,無法整改或短時(shí)期無法整改的注明原因,及時(shí)上報(bào)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的重大違規(guī)問題和潛在的資金安全隱患等重大業(yè)務(wù)事項(xiàng),則注明發(fā)生的原因以及擬采取措施等,并在業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)日第一時(shí)間以書面(含電子郵件)上報(bào)市支行。按市分行加強(qiáng)合規(guī)經(jīng)理日常管理工作要求,每日填報(bào)《合規(guī)經(jīng)理日常業(yè)務(wù)監(jiān)督和會(huì)計(jì)檢查日志》,每月上報(bào)《合規(guī)經(jīng)理履職報(bào)告》及時(shí)、詳細(xì)報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)每日、月份業(yè)務(wù)工作情況。二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)授權(quán)的復(fù)核、確保交易的真實(shí)可控。加強(qiáng)業(yè)務(wù)授權(quán)的復(fù)核和監(jiān)督,按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的柜員權(quán)限和市分行印發(fā)的業(yè)務(wù)交易復(fù)核審批要求,嚴(yán)格履行授權(quán)職責(zé),把好復(fù)核授權(quán)關(guān),負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)的有效性、合規(guī)性、完整性進(jìn)行監(jiān)督,確保授權(quán)交易的真實(shí)可控。三、做好業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、存在問題的整改落實(shí)為適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要業(yè)務(wù),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平,熟悉業(yè)務(wù)規(guī)章制度、內(nèi)控制度和操作流程,同時(shí)協(xié)助支行長(zhǎng)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,指導(dǎo)普通柜員正確辦理業(yè)務(wù),包括柜員管理、尾箱管理、現(xiàn)金、支票和重要空白憑證管理、報(bào)表管理、檔案管理等。提高員工的業(yè)務(wù)服務(wù)水平,輔導(dǎo)解決營(yíng)業(yè)過程中遇到的業(yè)務(wù)問題。四、協(xié)助支行長(zhǎng)抓好安全管理、柜員排班在履行合規(guī)經(jīng)理職責(zé)同時(shí),積極協(xié)助支行長(zhǎng)抓好網(wǎng)點(diǎn)安全管理,每天營(yíng)業(yè)終了。負(fù)責(zé)檢查網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)控設(shè)備、安全設(shè)施,監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)安全操作管理規(guī)定的執(zhí)行情況,如發(fā)現(xiàn)故障或有關(guān)異常情況及時(shí)做好登記并上報(bào)相關(guān)安全、技術(shù)部門,及時(shí)進(jìn)行維護(hù),負(fù)責(zé)報(bào)告有和提出對(duì)風(fēng)險(xiǎn)隱患的整改建議。
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