主機托管服務品質(zhì)協(xié)議書范本
甲方：_________________________
乙方：_________________________
為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務及相關(guān)客戶服務的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務，保證所獲得的服務品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。
九、有不可抗力所引起的；
十、甲方導致的其它原因。
1.1.4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1.2主機托管服務
1.2.1電力供應的安裝
1.2.2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1.3機柜整租服務
1.3.1電力供應的安裝
1.3.2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
二、初裝工作時間保證
2.1整機租用：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)
2.2主機托管：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)
2.3機柜整租：服務合同簽定后3個工作日內(nèi)
若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務費。
四、乙方可進行緊急情況監(jiān)測的'服務包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：
4.1www應用是否正在運作
4.2email應用是否正在運作
4.3ftp應用是否正在運行
五、乙方的“報告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務的15分鐘之內(nèi)通知甲方。
六、甲方需負責向乙方提供指定授權(quán)人準確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。
七、當由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過時或不準確或（在應用服務協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報告保證”的責任。
八、乙方未能履行“報告保證”時將根據(jù)甲方的要求，扣減當月租費中1天的款項。
九、甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報告保證”。
6.保證為甲方指定客戶服務專員負責甲方的售后服務工作
面分析，對客戶服務器進行實時監(jiān)控，并在服務器上出現(xiàn)。
1.2緊急情況通知
1.3授權(quán)下的服務器操作
1.4技術(shù)問題咨詢
二、保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負責甲方的售后服務工作。
三、乙方技術(shù)工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。
四、甲方需要乙方工程師直接對其服務器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權(quán)。
五、甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對其服務器進行操作。
六、書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時，可以通過電話向乙方工程時授權(quán)，事后需立即補交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進行授權(quán)時，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實準確后，方接受授權(quán)并進行相應的授權(quán)操作。如甲方未能提供準確的mrtg用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進行操作。
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