銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得(通用10篇)
我們有一些啟發(fā)后,可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì)中,這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。你想好怎么寫(xiě)心得體會(huì)了嗎?下面是小編整理的銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇1
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)了半個(gè)月了。在此期間,我了解了農(nóng)行的基本業(yè)務(wù)范圍,業(yè)務(wù)種類和一些業(yè)務(wù)的具體操作流程,與此同時(shí)我也感受到了銀行行業(yè)的艱辛與不易,也為身邊前輩們認(rèn)真刻苦工作的精神所感動(dòng)。 實(shí)習(xí)初期,我主要是在個(gè)人儲(chǔ)蓄柜臺(tái),坐在工作人員后面看他們辦理業(yè)務(wù)。隨著時(shí)間的推進(jìn),我慢慢開(kāi)始在前輩的指導(dǎo)下進(jìn)行上柜操作,而后在去大堂幫忙的時(shí)候也接觸到了不少大堂的業(yè)務(wù)。對(duì)這兩個(gè)不同崗位的工作內(nèi)容與職責(zé)有了一定的了解。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),我感覺(jué)受益匪淺。
此前我從未從事過(guò)金融行業(yè),面對(duì)一個(gè)全新的崗位,如何熟悉好柜臺(tái)工作是我急需解決的問(wèn)題。我們儲(chǔ)蓄柜員主要就是前臺(tái)工作,并負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的柜面營(yíng)銷。我們每個(gè)柜員都是本行的一扇窗口,柜臺(tái)工作的好壞,直接影響到我行的儲(chǔ)蓄額。根據(jù)新崗位的特點(diǎn)我框定了幾點(diǎn)工作思路:柜臺(tái)工作必須細(xì)心;對(duì)待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)一段時(shí)間的努力,我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉,辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。 也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農(nóng)行員工中,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn),沒(méi)有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識(shí),新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問(wèn),給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
一個(gè)合格的柜員,既要對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟練,又要有良好的心理素質(zhì)。在面對(duì)巨額金錢(qián)的時(shí)候,要能夠抵制住誘惑,做到“視金錢(qián)如糞土”。在面對(duì)突發(fā)狀況的時(shí)候,要沉著冷靜,快速處理。在辦理業(yè)務(wù)方面,要嚴(yán)格按照我行的規(guī)章條例,做到高效、細(xì)致、貼心。要努力加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,提升自身職業(yè)道德素養(yǎng)。面對(duì)年紀(jì)較大的客戶要溫柔耐心,積極協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)的辦理。 農(nóng)行有一個(gè)宗旨是“贏在大堂”,可見(jiàn)大堂在整個(gè)銀行系統(tǒng)的重要性。初來(lái)大堂工作,對(duì)單據(jù)的填寫(xiě),以及終端機(jī)一些功能都不是很了解,但是通過(guò)大堂經(jīng)理以及其他大堂工作人員的幫助,我熟悉了銀行各種基本業(yè)務(wù)所需單據(jù)的填寫(xiě),懂得了銀行終端機(jī)所能提供了各項(xiàng)服務(wù)的操作,深刻了解了銀行提供的各種不同種類的金融服務(wù),懂得了很多金融業(yè)務(wù)知識(shí),加強(qiáng)了自己營(yíng)銷能力。
在大堂服務(wù)中,我指導(dǎo)每一位顧客正確填好單據(jù),幫助他們使用ATM機(jī)存取錢(qián),使用終端機(jī)器轉(zhuǎn)賬,補(bǔ)登存折等。大堂中為顧客提供保險(xiǎn)服務(wù)的阿姨見(jiàn)我口才還行,就讓我試著去幫助推銷保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品。一開(kāi)始我還有些慌張,感覺(jué)自己做不到像專業(yè)人員那樣輕車熟路,但我鼓起勇氣運(yùn)用了學(xué)校里面所學(xué)到的一些金融保險(xiǎn)知識(shí),為一位顧客講解保險(xiǎn)理財(cái)?shù)膬?yōu)勢(shì)。通過(guò)我的努力,我成功的營(yíng)銷出了20000元的保險(xiǎn)產(chǎn)品。初嘗勝利甜果,使得我自信心暴漲,在之后幫客戶填寫(xiě)單據(jù)中,我都會(huì)很耐心的為其提供各種理財(cái)產(chǎn)品的介紹。實(shí)習(xí)過(guò)程中,我也接觸到了一些低柜業(yè)務(wù),知道了ABIS操作系統(tǒng)中如何辦理掛失,改密等流程,我還對(duì)住房公積金的收錄資料、開(kāi)卡等工作進(jìn)行了實(shí)際的操作。在實(shí)際操作中,我真心覺(jué)得作為一個(gè)銀行工作者,細(xì)心是非常重要的,如果在辦卡時(shí)不小心將其身份證號(hào)碼輸錯(cuò),那么客戶以后在使用此卡辦理其他業(yè)務(wù)時(shí),將困難重重。如果不小心在轉(zhuǎn)賬中按錯(cuò)了金額,那么帶給客戶的損失也是不可估量的。所以,我以后在工作中一定要養(yǎng)成細(xì)心仔細(xì)的好習(xí)慣。
不要把自己真的當(dāng)成一個(gè)實(shí)習(xí)生,要承擔(dān)起自己的責(zé)任。雖然我們現(xiàn)在是實(shí)習(xí)生的身份,并且在我因?yàn)閮?nèi)心忐忑害怕出錯(cuò)的時(shí)候,同事也會(huì)開(kāi)玩笑的安慰說(shuō)出錯(cuò)算他的,讓我放開(kāi)手去操作,但我們不能真的就放任自己為所欲為。從我們進(jìn)入農(nóng)行這個(gè)大家庭,踏上這個(gè)崗位的那一刻起,我們就要打起十二萬(wàn)分的精神,任何一件事情都要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻(xiàn)!
這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。
半個(gè)月雖短,但是通過(guò)各位前輩的耐心輔導(dǎo)和培養(yǎng),以及自己的努力,我把我學(xué)過(guò)的書(shū)本上的知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來(lái),這讓我進(jìn)步了不少,但是我覺(jué)得還是有很多不足之處。所以在以后的工作中,我將會(huì)更加努力的學(xué)習(xí),為自己而奮斗,為將來(lái)的事業(yè)而努力。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇2
我在柜面工作有一年多了。柜臺(tái),這個(gè)銀行與客戶面對(duì)面溝通和交流的方寸之地,為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員,是客戶了解銀行的門(mén)戶,代表的是整個(gè)銀行的形象。同時(shí),也是面對(duì)客戶最多的人員,所以柜員的營(yíng)銷更為直接、有效。柜臺(tái)營(yíng)銷,是銀行營(yíng)銷的一種促銷手段,從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺(tái)和人員,為客戶辦理的業(yè)務(wù)的同時(shí),把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么,如何做好柜臺(tái)營(yíng)銷,最大限度地滿足顧客的需求,培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?以下是我在柜面工作的心得體會(huì)。
一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
微笑,是自信的一種流露,是無(wú)聲的語(yǔ)言,傳遞著友好的信息,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口,柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶來(lái)到我們的柜臺(tái)前時(shí),看到的是柜臺(tái)里一張毫無(wú)表情的臉,客戶還會(huì)再來(lái)嗎?無(wú)論是工作壓力太大,還是累了,不管什么原因,都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì)使客戶感覺(jué)他是不受歡迎的人,將會(huì)引起客戶的不滿,把許多客戶拒之門(mén)外。說(shuō)實(shí)在的,面對(duì)這世界上各種各樣的人,要使每個(gè)人對(duì)自己的工作百分之百滿意是很難的。那么,我們應(yīng)該怎樣做呢?微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,這對(duì)于自己毫無(wú)損傷,但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象,在別人的心中引起快樂(lè)的共鳴,使客戶走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情,即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會(huì)感到畏懼。只要我們真情付出,一定會(huì)得到回報(bào),為別人帶來(lái)快樂(lè),將使自己更加快樂(lè)。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑,已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度,也使我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷得以繼續(xù)。柜臺(tái)作為銷售渠道,不僅僅是存取款業(yè)務(wù),代收代繳各種費(fèi)用、多種形式的理財(cái)?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出,這無(wú)疑給柜臺(tái)增加了壓力。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著長(zhǎng)龍,那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展?fàn)I銷?所以,我們要地將零散客戶辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上,適當(dāng)減輕柜臺(tái)人員的工作壓力,可專門(mén)辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù),同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷,這樣,不但減少了排隊(duì)現(xiàn)象,提高了辦事效率,也為客戶節(jié)省下大量時(shí)間,服務(wù)水平最終得到了保證,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
二、了解所營(yíng)銷的產(chǎn)品
首先,我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途,通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn),找到適合該產(chǎn)品的客戶群,向客戶作個(gè)性化的推介。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí),做到應(yīng)答自如,體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè),營(yíng)銷才更有力度。只有我們堅(jiān)定信念才能使客戶相信我們的推薦,愿意接受我們的建議。就我行的理財(cái)產(chǎn)品為例,我們會(huì)分別推出5萬(wàn)起售、10萬(wàn)起售、50萬(wàn)起售還有面向高端客戶的100萬(wàn)、200萬(wàn)的理財(cái)產(chǎn)品,在產(chǎn)品的時(shí)間上我們有一個(gè)月的月月有約和月計(jì)劃,也有時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的兩三個(gè)月的產(chǎn)品,還有時(shí)間更長(zhǎng)的,在短期理財(cái)方面,我們有兩三天的周末理財(cái)和七日有約,這就需要我們的做好對(duì)新產(chǎn)品的學(xué)習(xí),了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品,多少錢(qián)起售、時(shí)間的長(zhǎng)短以及利率是多少,這樣在客戶向我們咨詢時(shí),才可以將適合的產(chǎn)品推薦給客戶。周五,一女士在我們興化支行營(yíng)業(yè)部的柜臺(tái)辦理有折存款業(yè)務(wù),我們的柜員在為客戶辦理時(shí),發(fā)現(xiàn)客戶的存折上有200多萬(wàn)員余額,就向客戶推薦定期存款,但客戶解釋說(shuō)這筆錢(qián)下周是要轉(zhuǎn)到企業(yè)賬戶上的。柜員了解到這個(gè)客戶是某企業(yè)的總經(jīng)理,于是柜員向客戶推薦了我行的周末理財(cái)產(chǎn)品,周五下午開(kāi)始做,周一早上到賬,不影響客戶把錢(qián)轉(zhuǎn)到對(duì)公賬戶,客戶對(duì)此很感興趣,并購(gòu)買了我行的周末理財(cái)產(chǎn)品。至今,該客戶已經(jīng)在我行做了很多期的周末理財(cái)新產(chǎn)品,并介紹家人朋友在我行購(gòu)買了其他的理財(cái)產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的了解,對(duì)信息的掌握可以很好的將新產(chǎn)品營(yíng)銷給客戶,從而提高我行的業(yè)績(jī)和形象。
三、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。
一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用。金融電子技術(shù)日新月異,自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行相繼問(wèn)世,讓老百姓盡情地體驗(yàn)了高科技成果給金融活動(dòng)帶來(lái)的便捷?蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間,更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間,同時(shí)自主操作更能滿足客戶的需求。
在網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)達(dá)的今天,已經(jīng)越來(lái)越多的人適應(yīng)了網(wǎng)購(gòu)的方便,這也為我們網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷帶來(lái)了方便。比如年輕人開(kāi)戶,就先問(wèn)是否需要免費(fèi)開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),可以上網(wǎng)轉(zhuǎn)賬、購(gòu)物的。對(duì)于這樣的客戶群,免費(fèi)開(kāi)通、網(wǎng)購(gòu)是他們的吸引點(diǎn),自然欣然接受。網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷不要局限于開(kāi)戶客戶,還有一些潛在客戶。前來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),尤其是賬戶到賬戶業(yè)務(wù)的客戶,可以大力推薦使用網(wǎng)銀,既方便又快捷。例如子女在外地上學(xué)的父母,他們經(jīng)常要來(lái)到我們的營(yíng)業(yè)廳來(lái)辦理匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),我們的柜員一邊在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),一邊詢問(wèn):“先生,請(qǐng)問(wèn)您有我們中行的卡嗎?”
“有啊!”
“那您可以開(kāi)通我們中行的網(wǎng)上銀行,在家就可以把錢(qián)匯給您在外地上學(xué)的子女,不用您每次來(lái)都排這么久的隊(duì)!
“網(wǎng)上匯安全嘛,我怎么知道孩子有沒(méi)有收到!
“現(xiàn)在網(wǎng)上銀行匯款也跟柜臺(tái)一樣快到賬的,而且您在匯款時(shí),可以錄入對(duì)方手機(jī)號(hào)碼,這樣匯款成功,對(duì)方就會(huì)收到短信提示,這是免費(fèi)的!
“那這么方便,別人把我錢(qián)轉(zhuǎn)走了怎么了怎么辦?”
“怎么會(huì)呢,我們中行的網(wǎng)上銀行為提供雙重保障。要從您的賬戶把錢(qián)轉(zhuǎn)出去,需要有您這個(gè)動(dòng)態(tài)口令碼,除此之外,還需要您手機(jī)收到的短信驗(yàn)證碼!
“那你們這個(gè)網(wǎng)上銀行這么好,要收多少錢(qián)?”“先生,我們中行的網(wǎng)上銀行是免費(fèi)的!”“那好吧,你就幫我開(kāi)個(gè)網(wǎng)上銀行吧!
“先生,您拿好,這是您的動(dòng)太口令牌,這張紙上有您的初始用戶名,我們那邊月電腦,您可以先在這邊修改一下,如果不會(huì)使用可以讓我們大堂經(jīng)理教您使用!
“謝謝,謝謝,我以后在家就可以給孩子匯錢(qián)了!
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,不要吝惜自己的微笑。從客戶的角度出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,加強(qiáng)溝通。以“準(zhǔn)確、高效、快捷”的高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn),促進(jìn)柜面營(yíng)銷的成功,贏取客戶的信任。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇3
由于直接應(yīng)對(duì)儲(chǔ)戶,柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口主角,發(fā)揮著形象作用。具體來(lái)說(shuō)銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著很多具體業(yè)務(wù)的'辦理,他們直接與客戶交往,其態(tài)度的好壞、效率的高低,直接影響客戶對(duì)銀行整體形象的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。所以,銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。
“服務(wù)是銀行的生命線”,這是對(duì)做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。
所有的客戶,對(duì)我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜,最終卻無(wú)法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘,哪來(lái)的服務(wù)可言?柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通,但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。所以,我們所有人都應(yīng)當(dāng)熟知所從事的業(yè)務(wù).
二、交流因人而異,選擇最好的交流方式。
給對(duì)方一個(gè)微笑,很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好,會(huì)消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離。反之,如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙,制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了,原本不順暢的交流氣氛,經(jīng)過(guò)柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無(wú)力,遇到問(wèn)題,給客戶做解釋性工作時(shí),就很難得到客戶的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流能夠起到良好效果.
三、如何應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)的客戶。
我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作,可總也有個(gè)別容易沖動(dòng),甚至對(duì)我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊,碰到這樣的客戶該怎樣處理?是忍讓還是反抗?應(yīng)對(duì)這樣的客戶,我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù),因(yàn)槲覀兠靼讓?duì)方理虧,可是請(qǐng)我們記住這樣一句話:任何問(wèn)題都能夠經(jīng)過(guò)溝通來(lái)解決。
首先讓自我鎮(zhèn)定兩秒鐘,這兩妙,我們要思考:如果我是客戶,卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù),我將有什么損失?思考之后,我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源,也就找到了解釋的核心。站在他的角度,去思考他所關(guān)心的問(wèn)題,再去說(shuō)服他。
最終,我們要清楚:我們的耐心解釋,不是沒(méi)尊嚴(yán)、沒(méi)脾氣,是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇4
在這次培訓(xùn)班中,每課同事們都很早來(lái)到教室,講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng),仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作中。
近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》,雖然是短短的兩天,但課程安排緊湊,一天半的授課,半天的討論,原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),但在老師深入淺出的細(xì)致講解中,特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手,生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言,深深地感染了我,原來(lái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動(dòng)活潑的,讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué),尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,不僅給人幾分激情,更讓人感慨頗深。
下面,我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。
一、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開(kāi)啟智慧,學(xué)習(xí)是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,但行長(zhǎng)在課堂上講的話語(yǔ)仍在耳畔回響:"業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),從大的方面講,是為整個(gè)建行的發(fā)展,但關(guān)起門(mén)說(shuō)話,我們都是一家人,學(xué)習(xí)是為你自己,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),你不去充實(shí)自己,下一個(gè)淘汰的就是你。"多么質(zhì)樸的語(yǔ)言,一語(yǔ)道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面,只有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí),才能提高自身素質(zhì),才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。
另一方面,也要著眼實(shí)際,要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題,才能有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,才能在實(shí)際工作中,面對(duì)復(fù)雜的局面,沉著應(yīng)對(duì),用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,推動(dòng)工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談,服務(wù)在字典中的講解是為國(guó)家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。從建國(guó)到現(xiàn)在,也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務(wù),但通過(guò)叢主任的一番細(xì)致講解,使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義,服務(wù)有外延和內(nèi)涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒⻊?wù),如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等,已經(jīng)無(wú)法滿足客戶的需求,只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù),如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對(duì)不同客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等,才能留住客戶,才可以打動(dòng)客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),去抓服務(wù),才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓(xùn)班中,每課同事們都很早來(lái)到教室,講課時(shí)認(rèn)真的聽(tīng),仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),強(qiáng)化學(xué)習(xí),盡職盡責(zé)做好本職工作。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇5
不知不覺(jué)單獨(dú)上柜已有一個(gè)月了,當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來(lái)的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機(jī)械化的工作,讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個(gè)與校園截然不同的環(huán)境里,充滿了未知的機(jī)遇和挑戰(zhàn),xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,讓我們感受到了xx支行是一個(gè)團(tuán)結(jié)、快樂(lè)的大家庭。
進(jìn)銀行之前,我簡(jiǎn)單地認(rèn)為柜員只要不點(diǎn)錯(cuò)金額就可以了,現(xiàn)在回想前一個(gè)月的經(jīng)歷,發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯(cuò)金額,而且面對(duì)各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。,前輩們十幾年如一日,兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動(dòng)。
單獨(dú)上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗(yàn),我體會(huì)到,作為銀行一線員工,關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化,可能會(huì)有不一樣的效果。
在業(yè)務(wù)處理細(xì)節(jié)方面。面對(duì)大量的系統(tǒng)指令,我還是略顯機(jī)械化地使用。面對(duì)客戶提出的多個(gè)要求,有時(shí)思路不夠清晰,思維會(huì)有僵持。例如x月x日,客戶拿存單來(lái)銷戶,加點(diǎn)錢(qián)新開(kāi)了張存單,半小時(shí)后回來(lái)表示要減少金額。我一時(shí)間沒(méi)考慮部提指令,而是采取之前的方法,銷戶再開(kāi)張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M(fèi)時(shí)間,又降低工作效率,還會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)事件。
在接待客戶細(xì)節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實(shí)踐,除了簡(jiǎn)單地做到了"四聲服務(wù)",基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前,和客戶交流,大致了解客戶要求,但笑容還是很僵硬。柜臺(tái)是銀行面向客戶的窗口,良好的精神面貌和一個(gè)友好的笑容,會(huì)帶給客戶一個(gè)好的心情。同時(shí)我注意到,對(duì)于同一樣?xùn)|西,客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,聽(tīng)懂客戶的內(nèi)容對(duì)我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來(lái)辦理業(yè)務(wù),記住老客戶的名字,面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容,這會(huì)讓客戶感受自己是受關(guān)注的,進(jìn)而提高了客戶的忠誠(chéng)度。
一個(gè)月說(shuō)短并不短,學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實(shí)的,也讓我體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,尋找自身的不足。在工行這個(gè)大平臺(tái),實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,為工行奉獻(xiàn)青春和熱血。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇6
不知不覺(jué)來(lái)建行天心支行營(yíng)業(yè)部有1個(gè)多月了,從開(kāi)始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨(dú)立坐柜,這個(gè)過(guò)程是短暫的,也是開(kāi)心的。在這個(gè)大集體中,同事們都很照顧我,很關(guān)心我,讓我忘記了工作的辛苦。
正式坐柜的這大半個(gè)月里,我有很多體會(huì)。第一次的獨(dú)立臨柜,我就像是剛開(kāi)始走路的孩子,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,又期待,但又害怕。獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的第一天,我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,看著外面坐的客戶,心里特別的著急,幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會(huì)將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理,慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時(shí)的感覺(jué),業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開(kāi)始我也會(huì)出現(xiàn)一些小的錯(cuò)誤,在主管的指導(dǎo)下,我認(rèn)識(shí)到,一個(gè)小小的錯(cuò)誤會(huì)給客戶帶來(lái)很大的麻煩,給我們行里帶來(lái)很大的損失,做事的時(shí)候小心點(diǎn),謹(jǐn)慎點(diǎn),不僅僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),更重要的是對(duì)客戶負(fù)責(zé)。良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)對(duì)我們是很重要的,離柜要記得鎖屏和鎖箱,對(duì)大額的支付時(shí)認(rèn)真審核身份證等,有高度的認(rèn)識(shí),才能在工作中時(shí)刻保持謹(jǐn)慎,減少工作中差錯(cuò)給自己和別人帶來(lái)的麻煩。除了謹(jǐn)慎的意識(shí),工作中的步驟也是很重要的,存錢(qián)先收錢(qián)再做賬,取錢(qián)先做帳再付錢(qián)等,細(xì)心細(xì)致,堅(jiān)持原則,才不會(huì)出錯(cuò)。因?yàn)槲覀児駟T最直接面對(duì)的是客戶,我們是銀行的窗口,因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象,面對(duì)形形色色的客戶,具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,碰到客戶的詢問(wèn),我們耐心的為他們一一解答,碰到客戶的抱怨,我們保持微笑,認(rèn)真做好解釋工作,讓客戶滿意。
上班以來(lái),最大的感受是做事要有步驟,用心去做,才不會(huì)錯(cuò)賬,客戶至上,注重細(xì)節(jié),認(rèn)真記住柜員守則,才能做到零差錯(cuò)、零誤差。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇7
為了發(fā)揚(yáng)我行提高我行柜面工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),我與一名新同事結(jié)成對(duì)子,對(duì)部分工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
培訓(xùn)主要從三方面進(jìn)行:
第一方面為:理論知識(shí)培訓(xùn)
理論知識(shí)主要為《會(huì)計(jì)核算操作規(guī)程》和《AS/400綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊(cè)》中的內(nèi)容。
由于《會(huì)計(jì)核算操作規(guī)程》內(nèi)容比較多,我要求他自己消化其中的內(nèi)容,對(duì)于其中不能理解的內(nèi)容和我進(jìn)行商討。而對(duì)于AS/400系統(tǒng),同事已經(jīng)對(duì)現(xiàn)金方面有不少的了解,在要求其繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)之外,我對(duì)其在第九章結(jié)算、同城交易和第十二章跨行支付進(jìn)行培訓(xùn)。
第二方面為:臨柜知識(shí)培訓(xùn)
臨柜知識(shí)主要對(duì)其崗位職責(zé)和柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作進(jìn)行培訓(xùn)。在期間,我要求他對(duì)他所在崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行了解和熟悉,對(duì)于其中13條職責(zé)進(jìn)行熟記。而對(duì)于柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作,我分別從存取款業(yè)務(wù)、個(gè)人公司開(kāi)戶、對(duì)公的票據(jù)業(yè)務(wù)等幾方面進(jìn)行指點(diǎn)。要求柜員嚴(yán)格按照《規(guī)面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作流程》規(guī)范自己的操作,進(jìn)一步提高規(guī)范化服務(wù)水平。
第三方面為:技能知識(shí)培訓(xùn)
對(duì)于技能只是,這位同事已經(jīng)有初步的了解,我只是在對(duì)其在技能方面的幾點(diǎn)明顯錯(cuò)誤進(jìn)行指出,并教與其幾個(gè)點(diǎn)鈔、傳票上面的小技巧。
通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn),這位新同事在各個(gè)方面都有所提高,現(xiàn)在就是需要其在相應(yīng)的崗位上進(jìn)行不斷地熟練以及練習(xí)。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇8
回到工作崗位已經(jīng)一個(gè)星期了,回想起在xx培訓(xùn)的日子真的是很美好、很懷念。5天雖然很短暫,但給我留下了深刻的記憶。通過(guò)各位分行領(lǐng)導(dǎo)五天的講解,讓我們對(duì)xx銀行的體制、法規(guī)、外匯管理、人事制度等有了全面的講解。這并不是一次簡(jiǎn)單的培訓(xùn),而是我們踏上職業(yè)新征程的起點(diǎn)。
首先畢竟得不得不說(shuō)xx為了我們這批新行員能更好得學(xué)習(xí)付出了很多,這次培訓(xùn)安排在了xx火車站旁的得xx大酒店,方便我們到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn),而且酒店得服務(wù)也十分到位,伙食和住宿環(huán)境也十分不錯(cuò),讓我更好得適應(yīng)環(huán)境。
其次,在這次培訓(xùn)得課程中我也學(xué)到了很多,作為一名金融專業(yè)的畢業(yè)生,以前在貨幣金融學(xué)中對(duì)中央銀行的職能,特點(diǎn)有所了解,自認(rèn)為這次培訓(xùn)不過(guò)是對(duì)以往所學(xué)的復(fù)習(xí),但在經(jīng)過(guò)五天的培訓(xùn)之后,才發(fā)現(xiàn)自己真是井底之蛙,恰好在第一天的課堂上被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)起來(lái)問(wèn)人行的職責(zé)是什么,我支支吾吾回答了半天卻沒(méi)回答個(gè)所以然,才知書(shū)本上對(duì)xx銀行的介紹不過(guò)皮毛而已。在這幾天得學(xué)習(xí)中,我了解到了xx銀行得前世今生,直到xx銀行法律法規(guī),外管局的職責(zé)與展望,知道xx銀行什么信息需要保密以及公文的處理辦法。當(dāng)然除了這些專業(yè)的知識(shí)外,也對(duì)我們綜合素質(zhì)進(jìn)行了培訓(xùn):首先是楊行長(zhǎng)帶領(lǐng)我們讀《論語(yǔ)》,《論語(yǔ)》對(duì)我們來(lái)說(shuō)既陌生又熟悉,熟悉是因?yàn)樾W(xué)時(shí)《論語(yǔ)》其中的十句話是我們的課文,陌生又是因?yàn)樵诂F(xiàn)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們這些年輕人很少有人會(huì)靜下來(lái)讀《論語(yǔ)》了,而楊行長(zhǎng)這次培訓(xùn),又讓我們回到了那個(gè)心無(wú)旁騖,靜心讀書(shū)的時(shí)光。之后xx中支的金行長(zhǎng)又教導(dǎo)了我們作為一個(gè)新行員,應(yīng)該以怎樣的方式成長(zhǎng),要實(shí)現(xiàn)我們?cè)谛膽B(tài)上完成學(xué)生到行員的準(zhǔn)備。
結(jié)合這幾天老師所講的內(nèi)容,總結(jié)出了干好工作應(yīng)具備的六種能力:一是科學(xué)決策能力,就是面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的局面和瞬間變化的形勢(shì)要有善于做出正確抉擇的能力;二是貫徹執(zhí)行能力,就是面對(duì)問(wèn)題能拿出行之有效的方案與計(jì)劃,貫徹下去并做到全面準(zhǔn)確、得當(dāng)有力;三是綜合協(xié)調(diào)能力,就是在工作中能把握大局、權(quán)衡協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧;四是組織管理能力,就是善于社會(huì)交往,有較高的管理水平,組織得當(dāng);五是開(kāi)拓創(chuàng)新能力,就是要以大無(wú)畏的精神,在舊有的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上大膽嘗試,做到與時(shí)俱進(jìn)、科學(xué)合理;六是學(xué)習(xí)實(shí)踐能力,就是每個(gè)人要把學(xué)習(xí)當(dāng)成是畢生的任務(wù)。要想把工作干得有聲有色那么必須具備這六個(gè)能力,因?yàn)樽鳛樾率兰o(jì)的干部人才就要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展、跟上時(shí)代的步伐,只有這樣社會(huì)才能科學(xué)的進(jìn)步。這次培訓(xùn)無(wú)論是課堂學(xué)習(xí)還是參觀考察,使師生互動(dòng)還是所見(jiàn)所聞,都讓我從沒(méi)個(gè)角度獲得了知識(shí),感謝組織部給了我們年輕干部這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)、鍛煉的機(jī)會(huì)。今后,我將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)際工作中,保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持、用一份做人的真誠(chéng)和愛(ài)心、一份政治責(zé)任完成好組織交給的每一項(xiàng)工作。
在這次學(xué)習(xí)中也交到了不少朋友,在第一天的晚飯時(shí)間,我就和xx地區(qū)的其他七位行員聚到了一起,雖然說(shuō)在此之前我們互相都從未謀面,但我們卻相談甚歡,彼此進(jìn)行了初步的了解,留下的各自的聯(lián)系方式,我作為一個(gè)外地來(lái)孝感工作的人,第一天就感受到了xx家一樣的溫暖,也更加堅(jiān)定了我長(zhǎng)期在xx工作的決心。在之后的幾天里,我們都會(huì)在下課吃完飯后聚在一起,或去KTV唱歌,或者在二樓的餐桌上一起玩狼人殺,一些其他地區(qū)的同事看到我們氣氛這么好,紛紛投來(lái)了羨慕的眼神,甚至有些人還加入了我們一起玩耍,當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得處在這樣的團(tuán)隊(duì)里真是三生有幸。
此次xx培訓(xùn)班學(xué)習(xí)作為人生旅途的一個(gè)加油站和新的起點(diǎn),在工作中樹(shù)立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),把樹(shù)立遠(yuǎn)大理想和做好本職工作結(jié)合起來(lái),努力勤奮工作、積極開(kāi)拓創(chuàng)新,在平凡的崗位上創(chuàng)造業(yè)績(jī)。在今后的工作中要將學(xué)習(xí)與工作結(jié)合起來(lái),在工作中不斷提高自己,為xx事業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇9
10月15日-10月16日,我們來(lái)自xx行不同地方的105位運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)以及運(yùn)營(yíng)主管,進(jìn)行了湖北十堰柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn),相約在漢江河畔,希爾頓歡朋酒店,進(jìn)行了一次內(nèi)外修煉,強(qiáng)化技能提升自己的的為期2天半的培訓(xùn)。在這短短2天半的,我們大家,一起學(xué)習(xí),一起進(jìn)步,在這些過(guò)程中我想我們大家都一定感受很深吧,那么我來(lái)從幾個(gè)方面來(lái)談一下這短短2天半的我所學(xué)到和感受到:
一、每天早操,調(diào)整心態(tài),強(qiáng)化體質(zhì)
早上的早操,輕松,讓我興趣盎然。每天往返于單位和家庭之間,繁瑣的工作讓我們很少與外界能有交集,每天早上能夠在鄖縣漢江河畔跑步拉升,一日之計(jì)在于晨,早上的心情愉悅今天一天都很舒心。早上能夠在自然界慢跑吸氧舒展身心,讓學(xué)習(xí)的這幾天精神飽滿。
二、理論學(xué)習(xí),夯筑基礎(chǔ),提升自身
這次聽(tīng)的專題講座主要有:《現(xiàn)金及空白憑證的講解》《對(duì)賬及賬戶管理知識(shí)講解》《票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范》《反洗錢(qián)制度及系統(tǒng)操作講解》《遠(yuǎn)程授權(quán)及智能柜臺(tái)業(yè)務(wù)講解》《消保及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)》《柜面重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及崗位職責(zé)制度講解》《柜面重易錯(cuò)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)》,內(nèi)容豐富,切合實(shí)際。專家們的講座豐富了我們的專業(yè)知識(shí),開(kāi)闊了我們的眼界,;通過(guò)學(xué)習(xí)討論交流,我們105位戰(zhàn)友毫無(wú)保留地分享了各自崗位中的工作經(jīng)驗(yàn),大大提高了我們的辦事能力以及工作效率。時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速,最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō),比以往任何時(shí)侯更為重要,更為迫切,F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)品種日益豐富,逼迫著我們必須學(xué)習(xí),只有不斷充實(shí)和完善自己,才能跟的上業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的需要。而作為會(huì)計(jì)主管的我們,我們除了自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)外更要帶動(dòng)其他員營(yíng)造立一種積極向上的學(xué)習(xí)氛圍,將自己的所學(xué)分享與大家,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)一同進(jìn)步,眾人拾柴,為xx行的高效快速發(fā)展添磚加瓦。新的起點(diǎn)需要新的奮斗,新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo),這次培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。此次的培訓(xùn)在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)的指導(dǎo)和鼓勵(lì),讓我有了明確的定位,學(xué)會(huì)了積極進(jìn)取。
最后,一切工作都需要實(shí)踐來(lái)證明,我將以本次培訓(xùn)精神作為指導(dǎo),為柜面業(yè)務(wù)的搞好扎實(shí)內(nèi)控管理,為xx行的發(fā)展精研業(yè)務(wù)技能,同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。希望以后還有這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇10
人員因素對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)防控的影響。一是員工數(shù)量與業(yè)務(wù)量不匹配,導(dǎo)致“操作疲勞”,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的識(shí)別能力下降;二是員工素質(zhì)不適應(yīng)業(yè)務(wù)要求。三是職業(yè)操守教育開(kāi)展少。四是激勵(lì)約束機(jī)制不健全,柜面員工考核激勵(lì)辦法不科學(xué)。
科技應(yīng)用水平不高。這表現(xiàn)為銀行業(yè)務(wù)處理和綜合管理系統(tǒng)還處于持續(xù)優(yōu)化完善過(guò)程中;操作風(fēng)險(xiǎn)防控的信息化水平不高,依托計(jì)算機(jī)技術(shù)的操作風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和實(shí)時(shí)監(jiān)控尚處于起步階段,制約操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別控制效率;柜面風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)機(jī)控、技控水平低,影響了業(yè)務(wù)處理效率和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別控制。
要更好地防范柜面操作風(fēng)險(xiǎn),首先要建立操作風(fēng)險(xiǎn)管理理念。要在《商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理指引》框架下,建立先進(jìn)的操作風(fēng)險(xiǎn)管理文化,把操作風(fēng)險(xiǎn)作為風(fēng)險(xiǎn)管理的核心內(nèi)容和基礎(chǔ)工作納入操作風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)規(guī)劃。要加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理理念推廣。操作風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)在加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)研究基礎(chǔ)上,針對(duì)不同層級(jí)、部門(mén)職能人員開(kāi)展操作風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、度量和控制培訓(xùn),提高全員操作風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。要引導(dǎo)樹(shù)立科學(xué)的政績(jī)觀和發(fā)展觀,倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),樹(shù)立“控制風(fēng)險(xiǎn)也是創(chuàng)造效益”的意識(shí),推進(jìn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。
完善操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系。再造柜面交易操作風(fēng)險(xiǎn)控制流程,強(qiáng)化事前控制,優(yōu)化事中控制,合理進(jìn)行事后控制,實(shí)現(xiàn)“前、中、后”全程均衡管理。建立嚴(yán)密分級(jí)授權(quán)體系,建立機(jī)構(gòu)和崗位操作風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)機(jī)制,區(qū)分風(fēng)險(xiǎn)度和管理目標(biāo),對(duì)不同業(yè)務(wù)進(jìn)行不同層次的業(yè)務(wù)授權(quán),確保內(nèi)控涵蓋內(nèi)部治理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)層級(jí)和各個(gè)環(huán)節(jié)。結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理要求對(duì)相應(yīng)制度及時(shí)做好制度梳理工作,該廢止的廢止,該修訂的修訂,增強(qiáng)制度的有效性。要加強(qiáng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)管理,配套制定較為完善的制度和操作規(guī)程,有效評(píng)估和防范新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。
加強(qiáng)員工管理。要建立操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控激勵(lì)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)責(zé)任與激勵(lì)的平衡,合理計(jì)量合規(guī)價(jià)值創(chuàng)造,健全正向激勵(lì)機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),針對(duì)制度、業(yè)務(wù)、流程特點(diǎn)開(kāi)展培訓(xùn),保證柜面人員熟悉制度要求、業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)。營(yíng)造合規(guī)文化氛圍,加強(qiáng)包括理想信念、職業(yè)道德和法紀(jì)觀念等內(nèi)容的綜合性教育。堅(jiān)持人本思想,實(shí)行科學(xué)管理、人文管理,增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感。加強(qiáng)與員工的交流溝通,關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)和行為表現(xiàn),通過(guò)定期對(duì)員工行為排查,達(dá)到了解員工的目的。
加快推進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用。要建立先進(jìn)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和綜合管理系統(tǒng),提升風(fēng)險(xiǎn)管理的信息化水平,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)定位與風(fēng)險(xiǎn)度評(píng)估的自動(dòng)化處理,實(shí)現(xiàn)以風(fēng)險(xiǎn)度為依據(jù)的風(fēng)控資源的投入,高風(fēng)險(xiǎn)高密度監(jiān)控,低風(fēng)險(xiǎn)低密度監(jiān)控,有效提高操作風(fēng)險(xiǎn)事后監(jiān)督效能。提高柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的技防水平,配備點(diǎn)鈔機(jī)、票據(jù)鑒別儀、柜員身份指紋認(rèn)證儀、居民身份證驗(yàn)證等必要結(jié)算器具,推行電子印鑒、支付密碼等系統(tǒng),加強(qiáng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理的事前、事中控制,有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。
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