大學生廬山見習心得

　　廬山見習心得

　　20xx年9月6日在校領導，班主任和任課老師的帶領下我們經(jīng)濟與管理科學學院10級旅游管理班的二百多人一同踏上了前往廬山的列車。大約經(jīng)過六個小時的列車奔波我們終于到達了江西九江，那時已經(jīng)是傍晚7點多了，下了火車之后我們又轉坐汽車，由于我們預定的飯店在山上需要我們沿著盤山公路而上。

　　廬山位于長江中游南岸江西省九江市南，海拔1474米，山體面積280平方公里，是座地壘式斷塊山。相傳在周朝時有匡氏七兄弟上山修道，結廬為舍，由此而得名。自古享有“匡廬奇秀甲天下”之盛譽，素以“雄、奇、險、秀”聞名于世，是中國名山之一，有雄奇挺秀的山峰，變幻莫測的云海，神奇多姿的流泉瀑布，文明悠久的歷史古跡。

　　廬山主要風景名勝有五老峰、三疊泉、含鄱口、蘆林湖、大天池、花徑、如琴湖、錦繡谷、仙人洞、小天池、東林寺、白鹿洞書院、廬山植物園、廬山博物院等。1982年國務院批準為國家重點風景名勝區(qū)，1996年12月聯(lián)合國批準廬山為“世界文化與自然雙遺產(chǎn)景觀”并列入《世界遺產(chǎn)名錄》。

　　在這短短三天的廬山見習生活中，第一天含鄱口、植物園、五老峰、三疊泉；第二天，我們去了花徑、如琴湖、黃龍?zhí)�、烏龍�(zhí)兜龋坏谌�天，天公不作美，在去牯嶺街的路上下起了雨，所以我們只去了蘆林湖、廬山博物院等。盡管生活條件艱苦了一些，也遇到了一些不愉快，但重要的是我們收獲了很多，學到了很多，使自己的專業(yè)知識有了進一步的提高，對旅游這個行業(yè)產(chǎn)生了更加濃厚的興趣和有了新的認識。在這次廬山見習過程中我的心得體會主要有以下四個方面：

　　一、旅游飯店設施設備和服務態(tài)度

　　旅游活動的六要素：食、住、行、游、購、娛。其中食、住是保證旅游活動順利進行的基本保障，滿座賓客需求，提供細致入微的服務，使賓客產(chǎn)生賓至如歸的感覺是所有酒店人永無止境的追求。然而，我們經(jīng)過一天的長途跋涉到達預定賓館時一切都很令人失望，這就是所謂的三星級賓館——太極賓館。首先，我們到達賓館已經(jīng)是晚上10點多了，賓館服務人員沒有及時安排我們進入客房。眾所周知，廬山是我國著名的避暑勝地，9月的山上夜間多么的寒冷大家可想而知，服務不周到，沒有做到想客人之所想，急可人之所急是其賓館的一大缺點。其次，進入客房之后發(fā)現(xiàn)房內衛(wèi)生達不到標準，盡管房間內有電視、衣柜、衛(wèi)生間、淋浴等基本設施，但其衛(wèi)生實在讓人擔心。衛(wèi)生間里的面盆四周許多黑點，被褥摸著很不舒服，又硬又臟，這樣的環(huán)境客人住過一次之后還會再來嗎？招徠一個新的客人要比維護一個舊的顧客的投資要大的多，如果一個酒店沒有回頭客，沒有顧客良好的口碑做宣傳，這個酒店想要繼續(xù)生存下去那真是一件非常困難的事情。最后，餐飲方面也存在很多方面，飯菜口味極差，衛(wèi)生也達不到標準，老板態(tài)度惡劣，賓客就是上帝，賓客至上的服務理念在這里得不到體現(xiàn)反而給我們一種乞討的感覺。

　　飯店的生存需要良好的設施設備和優(yōu)質的服務，只有給客人留下美好的印象，滿足游客的合理需求，提供標準化和個性化相結合的優(yōu)質服務才能使客人住的滿意，住的舒心，從而促進飯店的健康發(fā)展。

　　二、充分發(fā)揮植物景觀的旅游價值

　　在旅游規(guī)劃方面，廬山不愧為世界級風景名勝區(qū)。在三天的見習過程中我們走的是三條比較成熟的旅游線路，這種環(huán)形的游覽線路使游客處處感到新奇，游興未盡，避免了走回頭路。景區(qū)內沿途景觀豐富，在各個景點之間還有不同的美景供游客欣賞，它充分利用山上的花草樹木等植物資源�；�木是風景的素材，也是風景的主題，在旅游景點中，有的以建筑、文物、山石、水體為主題，也有的一些景點以花木為主題。例如：我們參觀的廬山三寶樹景點，它由黃龍寺門前的有5000年的樹齡的兩顆柳杉和一棵銀杏組成，還有溫室植物園等。在植物的陪襯下使山有了生氣，一年中有春花、夏陰、秋葉、冬雪的變化，四時有景，四時景異。植物景觀是人們在進行登山旅游的主要游覽對象，景區(qū)要充分利用這些自然資源。

　　三、導游服務的規(guī)范化、專業(yè)化、個性化、多樣化

　　在新世紀，我國旅游業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景，與此同時，國際國內競爭也將更加激烈。導游是旅游業(yè)中最具代表性的'工作，有著“旅游業(yè)之靈魂”的稱號。導游服務質量的高低，效果的好壞主要取決于導游員的素質、能力極其經(jīng)驗。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，要求導游員必須有面對新環(huán)境的挑戰(zhàn)，必須向更高的目標努力，必須在思想文化、能力、身心各方面具備更高的素質。導游員應該以更加完美，更加生動，更富于個性化，更有人情味的形象展現(xiàn)在旅游者面前。

　　四，統(tǒng)一化管、旅游商品的規(guī)范化理

　　旅游商品可以為景區(qū)帶來很大的經(jīng)濟效益和良好的社會宣傳作用，景區(qū)在管理和規(guī)劃中應該充分利用旅游商品，發(fā)揮旅游商品的經(jīng)濟效益和社會效益。首先，在設計旅游商品時應做到新穎獨特，獨一無二，只有這樣才能更加充分的發(fā)揮旅游商品的作用。其次，在對旅游商品進行管理是要做到規(guī)范化和統(tǒng)一化，給客人留下美好的印象，使其自愿購買，樂于購買。

　　快樂的時光總是短暫的，為期三天的見習活動很快就過去了。大家戀戀不舍地帶著自己的收獲踏上了返程的列車。未來的旅游業(yè)有著廣闊的發(fā)展空間和前景，未來的旅游業(yè)屬于年輕的我們，讓我們一起努力，攜手共進，相信通過我們的努力和奮斗，明天的旅游業(yè)會更加輝煌，同時也祝愿大家在旅游這條道路上走的更寬，更廣，更遠。

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