- 相關(guān)推薦
《核心團(tuán)隊(duì)打造》的培訓(xùn)心得
物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)之一，主要支出是人力成本的投入，因此打造一支核心團(tuán)隊(duì)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。從步入社會(huì)就一直處在某個(gè)“大家庭”的品質(zhì)管理工作崗位中，曾與領(lǐng)導(dǎo)無數(shù)次的提過團(tuán)隊(duì)這個(gè)詞，也曾與各個(gè)管理層討論過什么是團(tuán)隊(duì)，也知道團(tuán)隊(duì)的力量就是要實(shí)現(xiàn)1+1>2的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益；但是沒曾想過團(tuán)隊(duì)真正的內(nèi)涵，也沒有真正領(lǐng)悟出如何從品質(zhì)管理的角度來為公司整個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)出一份力，只有在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)會(huì)想到持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化工作流程及確定下一步的工作目標(biāo)。
鐘彩民老師關(guān)于《核心團(tuán)隊(duì)打造》的培訓(xùn)深刻地闡述了“團(tuán)隊(duì)”的內(nèi)涵及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格、沖突管理等等，在培訓(xùn)過程當(dāng)中我首次清晰地意識(shí)到了自己在團(tuán)隊(duì)里的定位，通過角色的描述我屬于完美者與實(shí)干者，在團(tuán)隊(duì)打造過程中具有以身作則的作用，具備推動(dòng)品質(zhì)管理的潛質(zhì)，但缺乏靈活性，易焦慮，對(duì)于未被證實(shí)的想法不感興趣。在了解自己的基礎(chǔ)上延伸到品質(zhì)工作崗位中，這次培訓(xùn)讓我真理感悟到我的品質(zhì)管理的理解尚不全面，還缺少一重要的靈魂，在以往的工作當(dāng)中我忽視了團(tuán)隊(duì)建設(shè)在品質(zhì)當(dāng)中的地位，通過這次培訓(xùn)，我有了一個(gè)深刻的反思。
團(tuán)隊(duì)，從象形學(xué)上來分析，即是一個(gè)有口才的人對(duì)一些有耳朵的人說話。團(tuán)隊(duì)是一個(gè)組織，大家為了共同的利益而走到了一起，通過有效的溝通、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾形成互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧的組織。理解了團(tuán)隊(duì)的涵義后我深思了品質(zhì)工作中尚存的另一重要靈魂――團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在物業(yè)管理企業(yè)舊的管理體系中，是以職務(wù)為重心，以職務(wù)功能劃分部門，各部門相互獨(dú)立，缺乏橫向聯(lián)系；而現(xiàn)在，對(duì)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人而言，須面對(duì)的難題是將部門與部門之間的斷層銜接起來，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的合作意識(shí)，將分散的部門有機(jī)的結(jié)合起來形成一個(gè)有著強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。那么，品質(zhì)的工作就是根據(jù)組織者的標(biāo)準(zhǔn)及團(tuán)隊(duì)整體的標(biāo)準(zhǔn)羅列、歸納總結(jié)團(tuán)隊(duì)內(nèi)每崗位每天/人做的事情，整理出明確的方向和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況的發(fā)展不斷的持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化每步的方向及標(biāo)準(zhǔn)，從而通過內(nèi)部機(jī)制創(chuàng)造戰(zhàn)無不勝的團(tuán)隊(duì)，讓每個(gè)人都在在快樂工作中來成就自我。
從品質(zhì)管理的角度來考慮，要打造一支核心團(tuán)隊(duì)就需要建立四大機(jī)制：
1、決策機(jī)制：由組織者牽頭組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每個(gè)成員參與決策，對(duì)于公司的流程、準(zhǔn)則及目標(biāo)都須廣納意見集眾智，不斷的補(bǔ)充修正定決策，通過民主決策的過程統(tǒng)一思想而形成共識(shí)。大家利益是捆綁在一起的，參與決策是從經(jīng)濟(jì)上直接關(guān)注了效益，這從根本上凝聚人，調(diào)動(dòng)人的積極心，因此決策機(jī)制包含尊重人、依靠人、凝聚人的機(jī)制。
2、執(zhí)行機(jī)制：決策之后品質(zhì)部將會(huì)根據(jù)結(jié)果形成相關(guān)的規(guī)范、規(guī)章，具有合理性、可操作性，在體系的整個(gè)運(yùn)行過程當(dāng)中就是重在運(yùn)行，行政指揮有力、技術(shù)指導(dǎo)精當(dāng)、計(jì)劃調(diào)度靈活，必須牢牢抓住積極作為、規(guī)范行為，確保每個(gè)部門之間的節(jié)點(diǎn)沒有出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。人是執(zhí)行機(jī)制的主體，為提高人的思想境界、業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化綜合素質(zhì)，得有學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，同時(shí)也得有檢查評(píng)估機(jī)制等等，因此，執(zhí)行機(jī)制包含提高人、激勵(lì)人的機(jī)制。
3、反饋機(jī)制：為了保障團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、準(zhǔn)則及團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員適應(yīng)公司的發(fā)展，達(dá)到一致步調(diào)，保證正常運(yùn)行，這就需要建立反饋機(jī)制。對(duì)反饋的信息我們必須進(jìn)入相關(guān)的處理流程，實(shí)行閉環(huán)性的管理。反饋機(jī)制可以形成良好的溝通，從而營(yíng)造理解、和諧的氛圍，這樣團(tuán)隊(duì)內(nèi)部就有了帶動(dòng)力、協(xié)同力和制約力。因此，反饋機(jī)制也是了解人的機(jī)制。
4、監(jiān)督機(jī)制：品質(zhì)部從某定位來說還起到監(jiān)督的作用，監(jiān)督機(jī)制是保護(hù)團(tuán)隊(duì)的機(jī)制，缺乏制約和約束的企業(yè)則會(huì)逐步走向松散。監(jiān)督機(jī)制必須要透明，保證團(tuán)隊(duì)能夠健康地發(fā)展，對(duì)安全要建立保障機(jī)制，定期必須要開展安全宣傳、教育、檢查活動(dòng)。監(jiān)督機(jī)制在某種程度包含了關(guān)心人的機(jī)制在內(nèi)。
作業(yè)物業(yè)品質(zhì)人員，我明白團(tuán)隊(duì)解決問題及決策的速度、項(xiàng)目管理的效率、在服務(wù)上的創(chuàng)新及其他成就都不太容易量化，但在今后的工作中，我可以借以作為評(píng)估團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量最有力的指標(biāo)之一。
【《核心團(tuán)隊(duì)打造》的培訓(xùn)心得】相關(guān)文章：
打造高效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得02-09
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得08-13
打造高效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)04-02
《激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力 打造卓越執(zhí)行》培訓(xùn)心得11-29
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得體會(huì)06-10
團(tuán)隊(duì)核心影響力培訓(xùn)心得體會(huì)范文06-27
打造高效團(tuán)隊(duì)心得體會(huì)04-27
打造精英團(tuán)隊(duì)心得體會(huì)11-07