個(gè)人工作心得體會（精選11篇）
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí)，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家整理的個(gè)人工作心得體會（精選11篇），希望對大家有所幫助。
個(gè)人工作心得體會篇1
作為一名剛進(jìn)移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動公司接受服務(wù)，感受移動公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務(wù)，這對我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。
我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。
也就是要幫助客戶順利使用移動業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好像所有的對錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。
記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期，有位客戶不太會使用自助終端機(jī)，我很有耐心的教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來了。
一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，以為客戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶，而且在免費(fèi)分享創(chuàng)新休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會。
個(gè)人工作心得體會篇2
20xx年xx月xx日，我懷著激動的心情來到高新生態(tài)花園項(xiàng)目部。就在那一天，我的職業(yè)生涯真正意義上拉開了帷幕。初到單位，這里的一切讓我覺得陌生而新鮮，因此內(nèi)心不免有些忐忑和激動。當(dāng)看到前輩們臉上的笑容時(shí)，那種親切感讓我揪在一起的心也稍稍地得到了緩解和釋然。我暗暗告訴自己要盡快適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境，盡快融入這個(gè)大集體。盡快在環(huán)境中轉(zhuǎn)換角色，展現(xiàn)出自己最好的狀態(tài)，通過自己的努力為這個(gè)集體添磚加瓦。
經(jīng)過一個(gè)禮拜的學(xué)習(xí)和工作，我對于這個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識從最初的一頭霧水到現(xiàn)在的初步了解。而且還發(fā)現(xiàn)自己漸漸喜歡上了這個(gè)人際關(guān)系和諧，工作氣氛活躍的集體。這里從領(lǐng)導(dǎo)到員工每一個(gè)人都并不像那些職場人說的那樣“可怕”，相反倒給人一種很溫暖的感覺。在工作和生活中，那種來自于領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷和同事細(xì)致入微的幫助讓我感動不已，在這里我要發(fā)自內(nèi)心地說一聲謝謝。
以前，我因?yàn)榻?jīng)常在外兼職，有一丁點(diǎn)兒所謂的社會經(jīng)驗(yàn)的緣故，所以信心十足，認(rèn)為自己完全可以勝任這份工作。可是事實(shí)上，我把所有的一切想象得過于簡單。首先，對工作內(nèi)容的陌生是我最大的障礙。我不清楚該如何發(fā)揮自己的主觀能動性，通過自己的實(shí)際行動為部長分擔(dān)任務(wù)，減輕部長的工作壓力；其次，沒有必備的社會經(jīng)驗(yàn)。我覺得自己空
白得像一張紙，有些事情不能很好地處理，不能恰當(dāng)?shù)匕盐�；最后是態(tài)度問題，這是最重要和最核心的一點(diǎn)。部長說的一點(diǎn)兒都沒錯(cuò)，我的身上學(xué)生氣十足，要想快速成長，盡快進(jìn)入工作角色就必須得褪掉這身學(xué)生氣，改掉學(xué)生的不良習(xí)慣。而我最重要的毛病恰恰就在這里，總是感覺自己跳不出那個(gè)既定的無形的潛在思維模式，結(jié)果達(dá)不到部長的要求，讓部長失望。
通過部長的教導(dǎo)，我深深認(rèn)識到自身的不足。出了社會，優(yōu)勝劣汰是自然生存法則，沒有人替你擔(dān)著扛著，不行就退出，就被淘汰，這個(gè)舞臺拼的是真正的實(shí)力。因此謙遜認(rèn)真的態(tài)度決定著一個(gè)人的成長，要想提升自己的工作能力，就得認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心向前輩請教�？墒窃谶@一點(diǎn)上我很慚愧，因?yàn)槲掖_實(shí)做得不夠到位。對于一個(gè)剛出社會的學(xué)生而言，這樣的工作無疑是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，從中我們不僅可以學(xué)習(xí)如何處理各種業(yè)務(wù)，如何進(jìn)行人際交流而且可以增長我們的見識，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)�？墒聦�(shí)上在這幾天的工作學(xué)習(xí)中，我并沒有主動積極地尋找學(xué)習(xí)工作的機(jī)會，而是被動接受，一撥一轉(zhuǎn)，所以沒有很快的進(jìn)入工作狀態(tài)，適應(yīng)工作環(huán)境。
在接下來的學(xué)習(xí)工作中，我會努力端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變思想，盡快適應(yīng)社會，適應(yīng)工作環(huán)境，盡快投身到工作中去。因此我會從以下幾點(diǎn)嚴(yán)格要求自己：
1、對于不懂的問題和事情，虛心地向前輩請教。主動學(xué)習(xí)單位相關(guān)資料，了解相關(guān)信息；
2、盡快改變學(xué)生的依賴思想，學(xué)會獨(dú)立，勇于承受壓力，明確自己所應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，遇事不推卸責(zé)任；
3、不怕犯錯(cuò)，勤于反思，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事。在錯(cuò)誤和反思中充實(shí)和完善自己。
我要從做好一名合格的新員工開始，找準(zhǔn)自己的位臵，明確自己的方向，盡自己最大的努力在最短的時(shí)間里勝任此份工作，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意�，F(xiàn)在我還清晰地記得那天下午領(lǐng)導(dǎo)說的話，無論何時(shí)何地何種情況下臉上都要掛著燦爛的笑容，我想我會做到這一點(diǎn)。這份工作，這個(gè)挑戰(zhàn)我不怕。
個(gè)人工作心得體會篇3
我熱愛我的工作。我可以在職業(yè)道路上找到我最喜歡的工作，這與我學(xué)到的東西和我在工作中發(fā)現(xiàn)的東西有很大關(guān)系。法學(xué)院畢業(yè)后，我去了一家律師事務(wù)所當(dāng)律師。我非常喜歡做法律工作，尤其是訴訟工作。這讓我找到了自己的特點(diǎn)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓能力強(qiáng)在我的工作中，我似乎在做幾種不同的工作。秘密在于我對公司和工作的興趣。我今年三月進(jìn)入公司。當(dāng)我第一次來到公司，我不熟悉我的同事和公司的所有部門。然而，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都對我非常熱情，同事之間的關(guān)系就像家庭一樣和諧。
我很快就加入了這個(gè)大家庭�，F(xiàn)在我主要負(fù)責(zé)處理公司的訴訟案件由于公司發(fā)展迅速，涉及的糾紛數(shù)量和類型也相對較大。該公司的訴訟案件通常分為幾類，包括向房東和客戶索要傭金的案件、要求公司返還傭金的案件，以及一名房東或客戶違反合同而另一名房東或客戶因連帶責(zé)任而被起訴的案件。每個(gè)案例都有自己的特點(diǎn)。沒有兩種情況完全相同。這顯示了工作的復(fù)雜性，也是一種樂趣。在過去三個(gè)月的工作中，我不僅熟悉了上海各法院的工作程序，也了解了二手交易中應(yīng)該注意的問題。如遇糾紛，一般由業(yè)務(wù)部門自行調(diào)解或由法律部門以非訴訟方式處理。如果仍然無法解決，可能會通過訴訟解決。一旦案件進(jìn)入訴訟階段，無論是什么案件，都會產(chǎn)生最終結(jié)果。因此，在做訴訟工作時(shí)，我們應(yīng)該特別小心地對待每一個(gè)案件。每當(dāng)我接到新的案件，我都會聯(lián)系參與訴訟的部門，了解案件的具體情況。然后對收集到的案例材料進(jìn)行仔細(xì)分析。盡一切可能維護(hù)公司的最大利益。為了公司，我會做的！
有人問我，經(jīng)過這么辛苦的工作，公司給了我什么？我認(rèn)為公司給了我展示自我的舞臺和深造的機(jī)會。如果你抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那么你就太不值得雇傭你的公司和這個(gè)機(jī)會了。在處理一個(gè)案件時(shí)，我最大的快樂就是被我的同事認(rèn)出來。如果我贏了一個(gè)案子，它會讓我高興好幾天！
人們需要在一生中扮演多重角色。雖然我現(xiàn)在很忙，但我很開心也很滿足！
個(gè)人工作心得體會篇4
“做一名好老師”是許多老師一生所追求的目標(biāo)，也是我的目標(biāo)。自踏入教育這個(gè)行業(yè)以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)的態(tài)度來對待我的工作，以“師德”規(guī)范自己的教育教學(xué)工作，以“當(dāng)一名好老師”作為自己工作的座右銘，現(xiàn)本學(xué)期的工作心得如下：
一、在思想上，積極上進(jìn)。
我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試，認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，提高自己的思想覺悟，我還深知要教育好學(xué)生，教師必須時(shí)時(shí)做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生，努力使學(xué)生、家長能接受我、喜歡我。作為一名教師自身的師表形象要時(shí)刻注意，我在注意自身師表形象的同時(shí)非常重視對學(xué)生的全面培養(yǎng)。因?yàn)槲疑钚帕己玫钠沸惺敲總�(gè)人身上最美的東西，針對社會這一大氣候和學(xué)生這一小氣候我把學(xué)生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我積極、主動、勤懇、責(zé)任性較強(qiáng)，樂于接受學(xué)校布置的各項(xiàng)工作；我還注重文化學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。
二、在教育教學(xué)工作上，敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)治教。
把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽(yù)。對于課程改革環(huán)境下的教師，光有一桶水是不夠的，教師要擁有自來水。在工作中，我深知學(xué)習(xí)的重要性，抓住一切機(jī)會認(rèn)真學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)實(shí)踐中不斷提高自己的教育教學(xué)水平及教學(xué)管理水平。在校內(nèi)，虛心、主動地向年輕老師學(xué)習(xí)信息技術(shù)，豐富教學(xué)手段，抓住學(xué)校安排校內(nèi)聽課的機(jī)會，虛心學(xué)習(xí)，不恥下問，及時(shí)消化，吸取別人的精華，在自己的教學(xué)中不斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，不斷提高。平時(shí)向書本學(xué)習(xí)、向身邊有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，提高自己的課堂教學(xué)水平。總之，這一學(xué)期我不僅在業(yè)務(wù)能力上，還是在教育教學(xué)上都有了一定的提高。但我平時(shí)工作中出現(xiàn)需改進(jìn)的地方也較多：如理論知識不夠，論文精品意識不強(qiáng)；電腦知識長進(jìn)不快。在今后的工作中，我將揚(yáng)長補(bǔ)短，不斷努力。
三、服從安排，積極主動。
在每周１6節(jié)課的情況下，要安排好自己的工作，的確有時(shí)感到力不從心。做到學(xué)期初進(jìn)行合理計(jì)劃，實(shí)施過程抓落實(shí)，及時(shí)反思小結(jié)，期末總結(jié)。這學(xué)期為了扎實(shí)地推進(jìn)新的教學(xué)課程，積極和本組、本年段教師進(jìn)行課堂教學(xué)調(diào)研活動，我盡量抽出時(shí)間，按照計(jì)劃，及時(shí)與教師探討、交流。作業(yè)作到面批面改。使學(xué)生的成績都有不同程度的提高。能做到顧全大局，服從安排，互相關(guān)心，互相幫助，互相溝通。
四、提高素養(yǎng)，努力工作。
在各位領(lǐng)導(dǎo)和教師的大力支持、幫助下，本人堅(jiān)持出全勤，從不請臨時(shí)事假，把全部的經(jīng)歷用在教育教學(xué)上。這學(xué)期本人圓滿地完成教育教學(xué)工作。但是在不斷的工作實(shí)踐中，我深深地認(rèn)識到，課程的改革需要我不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)、反思，提高自身的素養(yǎng)。在教育教學(xué)工作中也暴露出不足，如何做到科學(xué)計(jì)劃、科學(xué)落實(shí)、科學(xué)管理教育教學(xué)，這些還需不斷地努力。希望大家對本人進(jìn)行嚴(yán)格地監(jiān)督，作出批評指正。
一份春華，一份秋實(shí)，在這短暫的兩年里，在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，那沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生，我無愧于我心，我無悔于我的事業(yè)。在今后的日子里，讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團(tuán)火，將自己最珍貴的愛奉獻(xiàn)給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
個(gè)人工作心得體會篇5
作為五月初才來人力資源部報(bào)到的新人，還有很多的方面沒有接觸到。在部門的幾個(gè)月的時(shí)間里，讓我收獲頗豐。
一、工作心得：
雖然加入社聯(lián)大家庭還沒多少的時(shí)間，但短短的時(shí)間讓我感受到了濃厚的人文關(guān)懷。大家一起工作，學(xué)習(xí)并進(jìn)步。這里沒有師兄師姐，只有一群為了夢想而聚集在一起的同志。每個(gè)人都能積極參與其中，大家都在日常工作中積累經(jīng)驗(yàn)，親如兄弟。加入社聯(lián)的日子，我覺得過的很充實(shí)，似乎總是忙碌著。工作中經(jīng)常遇到新問題，所以不斷思考。經(jīng)常認(rèn)識新的同學(xué)，而同學(xué)又能給出新的點(diǎn)子和創(chuàng)意，從中能學(xué)會到不同的知識，這就是社聯(lián)。社聯(lián)給了我一個(gè)平臺，一個(gè)自我提升各方面能力的平臺。
因?yàn)槭莿倓倕⑴c社聯(lián)的工作，對社聯(lián)的了解還不完善，在工作中也有很多不懂得地方，例如：策劃活動的內(nèi)容還不是很清楚，在舉辦活動或布置現(xiàn)場時(shí)所要注意的地方還不是很了解，覺得還有不少東西要學(xué)。到了下學(xué)期我們部門還有不少活動要辦，我想這也是一個(gè)鍛煉的好機(jī)會。上學(xué)期可能是我剛來的緣故，有不少活動的策劃我都沒機(jī)會參與進(jìn)去，只是做了一個(gè)幫忙者的角色。我也希望下學(xué)期能夠給我更多的機(jī)會來展現(xiàn)自己，鍛煉自己。
但我覺得還是有一些方面的問題或不完善的地方可以去改善。
二、存在問題：
�。�1）討論的效率不高
經(jīng)常能看到大家在討論這活動應(yīng)該怎么搞，那活動需要怎么弄。但是討論來討論去，我覺得并沒有多大實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。我覺得好的討論是大家在一定的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。如果你一言，我一語，看似討論的很熱烈，但討論完了，估計(jì)過后就忘了討論了什么。即使有什么有價(jià)值的建議也容易被忽略。
建議：以后如果是要部門自己辦活動，就一定要找一個(gè)人負(fù)責(zé)寫策劃，定下主基調(diào)。先一個(gè)人寫就夠了，人多了，一人一句影響辦事效率。然后把策劃拿出來大家一起討論一下，主要是商量一下有什么可以改善的，可行性的分析，預(yù)計(jì)產(chǎn)生的效果，有沒有什么其他的方法。討論的時(shí)候旁邊最好有人把好的想法和點(diǎn)子記錄下來，以免之后忘記。然后再修改策劃就可以了。
我覺得在負(fù)責(zé)部門不同工作的人中，應(yīng)選出主要負(fù)責(zé)的人，什么事都最好有一個(gè)管理的人。我覺得這樣可以提高效率。
�。�2）社聯(lián)部門內(nèi)部之間的協(xié)調(diào)工作并不完善
我以前問過協(xié)會的會長對社聯(lián)的工作有什么意見或建議，她說相同或類似的問題，一會會服部來問，一會調(diào)研部又來問。有時(shí)財(cái)務(wù)部本應(yīng)找秘書長的事，就偏偏會找會長進(jìn)行協(xié)商。
這樣不僅造成社聯(lián)內(nèi)部工作效率低下，還造成了協(xié)會會長不必要的麻煩。
建議：由辦公室負(fù)責(zé)，其他部門定期向辦公室發(fā)送近期的工作資料（包括各方面的），然后再由辦公室整理出其中有用的或重復(fù)相同的重點(diǎn)，最后再交還各部門。
個(gè)人工作心得體會篇6
學(xué)習(xí)市場營銷的心得與體會對于初次接觸關(guān)于營銷的專業(yè)性課程的我來說，市場營銷這門學(xué)科就是為了我們更深入的去了解我們每天都處于的環(huán)境—市場。而市場營銷學(xué)是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)·管理科學(xué)·行為科學(xué)和現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，研究以滿足顧客需求為中心的市場營銷活動及其規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué)。作為一門應(yīng)用科學(xué)，其研究是以整體性、全方位、多視角的角度來適應(yīng)并滿足市場需求的。
市場營銷學(xué)具有綜合性和邊緣性的特點(diǎn)。它不僅是一門微觀管理學(xué)科，還是知道企業(yè)經(jīng)營活動的藝術(shù)。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人類知識的深化，市場營銷的內(nèi)涵和外延已經(jīng)極大地豐富和發(fā)展。西方市場營銷學(xué)者從不同角度及發(fā)展觀點(diǎn)對市場營銷下了不同的定義，概括起來有以下幾個(gè)方面的特征：
�。�1）市場營銷是一種企業(yè)的整體活動，是企業(yè)有目的·有意識的行為。營銷不同于推銷也離不開推銷，但是僅靠廣告，也樹立不起一流的品牌，僅靠推銷也實(shí)現(xiàn)不了營銷的目的。著名的管理學(xué)大師德魯克先生說：“市場營銷的目標(biāo)是使推銷成為多余�！币簿褪钦f，如果能夠重視營銷工作，科學(xué)地做好營銷管理工作，就可以使我們的推銷壓力變得越來越小。
不過，它不可能變成零，原因就在于營銷過程的第一步是營銷調(diào)研，通過市場營銷調(diào)研，搞清楚該做什么，所以市場營銷實(shí)際上是以當(dāng)前環(huán)境為基礎(chǔ)對未來市場環(huán)境的一種推測，在對未來環(huán)境推測的基礎(chǔ)上設(shè)定營銷目標(biāo)，構(gòu)筑營銷方案，營銷方案的實(shí)施是在未來環(huán)境下進(jìn)行的。預(yù)測不可能百分之百的正確，因此，處于營銷過程末端的推銷不可能沒有壓力。
（2）滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場營銷活動的出發(fā)點(diǎn)和中心。企業(yè)必須以消費(fèi)者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)，以適應(yīng)消費(fèi)者不斷變換的需求。滿足消費(fèi)者的需求不僅包括現(xiàn)在的需求，還包括未來潛在的需求。現(xiàn)在的需求表現(xiàn)為對已有產(chǎn)品的購買傾向，潛在的需求則表現(xiàn)為對尚未問世產(chǎn)品的某種功能的愿望。
�。�3）分析環(huán)境，選擇目標(biāo)市場，確定和開發(fā)產(chǎn)品，對產(chǎn)品定價(jià)、分銷、促銷和提供服務(wù)以及它們間的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)行最佳組合，是市場營銷活動的主要內(nèi)容。
（4）實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是市場營銷活動的目的。不同的企業(yè)有不同的經(jīng)營環(huán)境，不同的企業(yè)也會處在不同的發(fā)展時(shí)期，不同的產(chǎn)品所處生命周期里的階段亦不同，因此，企業(yè)的目標(biāo)是多種多樣的，利潤、產(chǎn)值、產(chǎn)量、銷售額、市場份額、生產(chǎn)增長率、社會責(zé)任等均可能成為企業(yè)的目標(biāo)，但無論是什么樣的目標(biāo)，都必須通過有效的市場營銷活動完成交換，與顧客達(dá)成交易方能實(shí)現(xiàn)。營銷存在于生活的方方面面。當(dāng)你面試的時(shí)候，你在向企業(yè)營銷你自己。
當(dāng)你相親的時(shí)候，你在向?qū)Ψ綘I銷你自己。各行各業(yè)都存在營銷，銀行是把理財(cái)服務(wù)營銷給顧客，地產(chǎn)是把房子營銷給顧客，只要你想得到的地方都存在營銷。市場營銷經(jīng)歷很長的演變與發(fā)展，從生產(chǎn)到銷售，每一種都決定它的成敗，在此提出六個(gè)方便。即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念和社會市場營銷觀念。
在實(shí)際的營銷工作中，它們相互促進(jìn)，共同發(fā)展。一種觀念的養(yǎng)成是需要時(shí)間和精心培養(yǎng)的。以下簡要地介紹六種營銷觀念，它們之間不是獨(dú)立分隔的，而是相互緊密聯(lián)系、相互促進(jìn)的。欲學(xué)好市場營銷，不光要學(xué)好各種營銷策略、市場細(xì)分、價(jià)格競爭及促銷策略還要重塑先進(jìn)的營銷觀念，并將其融入營銷實(shí)踐之中。因?yàn)樗菭I銷的靈魂和內(nèi)核。
�。�1）生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售者行為的最古老的觀念之一。消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本以擴(kuò)展市場。
（2）產(chǎn)品觀念，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，有些企業(yè)在產(chǎn)品成本高的條件下，其市場營銷管理也受產(chǎn)品觀念支配。
�。�3）推銷觀念。消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗衡心理，因而企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費(fèi)者大量購買本企業(yè)產(chǎn)品。推銷觀念在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下大量用于推銷那些非渴求物品，即購買者一般不會想到要去購買的產(chǎn)品或服務(wù)。
�。�4）市場營銷觀念是作為對上述諸觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)。認(rèn)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標(biāo)市場所期望的物品或服務(wù)，進(jìn)而比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望。
�。�5）客戶觀念。隨著現(xiàn)代營銷戰(zhàn)略由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向，客戶需求及其滿意度逐漸成為營銷戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵所在。各個(gè)行業(yè)都試圖通過卓有成效的方式，準(zhǔn)確地了解和滿足客戶需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。為了適應(yīng)不斷變化的市場需求，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略應(yīng)以客戶為中心，并必須及時(shí)調(diào)整。
�。�6）社會市場營銷觀念是對市場營銷觀念的修改和補(bǔ)充。認(rèn)為企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時(shí)，要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤、消費(fèi)者需要的滿足和社會利益。作為一個(gè)成功的營銷人，不僅具備專業(yè)的知識技能和心理素質(zhì)，而且還要更多的去了解所推銷商品的性質(zhì)和特點(diǎn)，下面通過幾個(gè)方面介紹推銷了解的各種知識：
1、任何一種產(chǎn)品在推向市場之初，要有他的特色，就是營銷學(xué)當(dāng)中通常講的要走差異化道路，有差異化才能有生存空間。我們的均衡產(chǎn)品從推出到投放市場與同類品種相比，能有一個(gè)相對不錯(cuò)的反饋，我覺得在功能和理念上可以說是有其獨(dú)特之處，那么得到的效果也是顯而易見的。
2、專業(yè)是根本，就目前而言，全國的保健品企業(yè)多如牛毛。但大多數(shù)中小型企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量不高，跟風(fēng)隨大流現(xiàn)象嚴(yán)重，針對性不強(qiáng)，這也是大多數(shù)企業(yè)維持不發(fā)展，發(fā)展不強(qiáng)大的主要原因，而作為消費(fèi)者因?yàn)闆]有專業(yè)的知識很難判斷產(chǎn)品的價(jià)格與好壞，所以如果專注做產(chǎn)品的專業(yè)化，并與公司的品牌知名度相結(jié)合，就能贏得消費(fèi)者的心。
3、價(jià)格政策可以說是一場心理戰(zhàn)，打好這場心理戰(zhàn)，就要抓住經(jīng)銷商的心理，經(jīng)銷商難道真的就是關(guān)注價(jià)格嗎？價(jià)格難道就是促成合作的唯一嗎？我看未必，真正有實(shí)力，下工夫做產(chǎn)品的經(jīng)銷商關(guān)注的往往不是價(jià)格，而是企業(yè)的信譽(yù)，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，市場保護(hù)度，完善的售后服務(wù)以及相應(yīng)的政策支持等。
4、市場不但要開拓還要維護(hù)，招商的終極目標(biāo)就是經(jīng)銷商，沒有好的銷售渠道和優(yōu)秀的經(jīng)銷商再好的產(chǎn)品也賣不出去，所以定期的電話回訪，就成了維系經(jīng)銷商與企業(yè)之間和諧關(guān)系的重要紐帶，經(jīng)銷商會實(shí)時(shí)的將市場動態(tài)反映給公司，以便公司實(shí)時(shí)的調(diào)整政策與思路，為下一步工作做好鋪墊，同時(shí)公司也會將新產(chǎn)品信息等推薦給經(jīng)銷商，便于經(jīng)銷商在補(bǔ)充新品等方面加以參考。
5、細(xì)分產(chǎn)品。市場要細(xì)分，產(chǎn)品也要細(xì)分，產(chǎn)品如果在功能方面明確，集中，清晰，不泛濫，多樣化，那么這樣會加強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的精確認(rèn)知，什么樣的產(chǎn)品適應(yīng)什么樣的病患人群，從而形成強(qiáng)大的終端購買力。另外通過這段時(shí)間市場營銷戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)，也使我本人認(rèn)清了思路，找準(zhǔn)了切入點(diǎn)，談一下自己的幾點(diǎn)認(rèn)識；
1、做好時(shí)間的統(tǒng)籌與管理。必須珍惜時(shí)間，講究效率，學(xué)習(xí)要有計(jì)劃，有重點(diǎn)。
2、做事要有目標(biāo)，不能光憑感覺走。對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有期限，不能今天拖明天，明天拖后天，以至使目標(biāo)被無限期的耽擱。總之，這次的學(xué)習(xí)不僅加深我們對營銷的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識，而且增強(qiáng)了我們的營銷能力。在以后的學(xué)習(xí)過程中，我會更加注重自己的操作能力和應(yīng)變能力，多與這個(gè)社會進(jìn)行接觸，讓自己更早適應(yīng)這個(gè)陌生的環(huán)境，相信在不久的將來，可以打造一片屬于自己的天地。
個(gè)人工作心得體會篇7
時(shí)光荏苒，光陰如梭，回首自己幾年來在護(hù)理崗位上度過的日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，真的是感慨萬千！護(hù)理工作是繁忙而又瑣碎的，身為一名護(hù)士，本以為會隨著時(shí)間的推移在工作上會越來越輕松，反之，我深深的體會到自己身上越來越沉重的責(zé)任重?fù)?dān)。
剛開始進(jìn)入護(hù)理工作的時(shí)候，作為一名責(zé)任護(hù)士，面對那么多患者，要記住他們的名字、病情、用藥等“八知道”，感覺好復(fù)雜。尤其是每當(dāng)遇到危重患者，看著老師們在搶救病人時(shí)，自己的內(nèi)心充滿著恐懼與害怕，搶救過后看到病人在使用呼吸機(jī)、主動脈球囊反搏儀等儀器時(shí)，感覺自己很迷茫，無從下手。然而看著老師們面對任何病人都臨危不懼，井井有條，覺得她們真了不起，敬佩之情油然而生，勵(lì)志以后要成為“老師們”一樣的人。我當(dāng)然知道這臨危不懼，井井有條是需要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，精湛的操作技術(shù)及良好的心理素質(zhì)。幸運(yùn)的是在心內(nèi)科我遇到了一群可親可敬的人，護(hù)士長和老師們對我格外的照顧，給予我溫暖，鼓勵(lì)我，幫助我，教導(dǎo)我，激發(fā)我。俗話說“愛笑的人運(yùn)氣不會差”，在工作的幾年里，每天醒來第一件事面對鏡子給自己一個(gè)微笑，然后以微笑、愉快的心情投入工作。每次護(hù)士長的檢查都是一次督促與指導(dǎo)，為自己的工作指引著方向。每位護(hù)理姐妹都親如一家人，從來不會斤斤計(jì)較，都有一顆寬容的心，互相幫助，讓整個(gè)護(hù)理工作緊密連接。在工作中自己不斷的學(xué)習(xí)，積累護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，漸漸的，感覺自己不再那么害怕了，甚至可以得心應(yīng)手做一名責(zé)任護(hù)士了。然而，在換了崗位職責(zé)，變成主班時(shí)，心里還在暗自竊喜，可以不用直接面對患者。當(dāng)真正開始主班時(shí)，才發(fā)現(xiàn)它并沒有比責(zé)任護(hù)士輕松。主班就是整個(gè)護(hù)理工作的主軸，需要眼觀六路，耳聽八方，需要統(tǒng)籌安排好每一件事，每一個(gè)環(huán)節(jié)。除此之外，更需要足夠的細(xì)心，需要為患者準(zhǔn)確的，分毫不差的計(jì)患者的費(fèi)用。所以，每次的崗位調(diào)整，自己都會感覺到有壓力，都在時(shí)刻鞭策著自己，不可以放松，要警紀(jì)自己的責(zé)任，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件事。
在這幾年的工作中，我發(fā)現(xiàn)做一名護(hù)士不容易，做一名合格的護(hù)士更不容易，做一名優(yōu)秀的護(hù)士更是難上加難。在以后的護(hù)理工作中，要不忘自己的初衷，努力前行！
個(gè)人工作心得體會篇8
幼兒園中班處于孩子成長的懵懂期，調(diào)皮、好動、想象力豐富，但理解力有限。照顧這個(gè)時(shí)期的孩子，不僅僅需要豐富的經(jīng)驗(yàn)、了解孩子的心理，更重要的是對孩子要有無限的愛，否則，還真容易被孩子的不聽話氣壞呢。小朋友喜歡的老師長頭發(fā)的，能夠梳辮子、漂亮的、年輕的、知識多、懂科學(xué)的、有本事的。每年中班新生入學(xué)的時(shí)候我都向家長介紹老師的工作是十分瑣碎和清貧的，這是由幼教的任務(wù)和性質(zhì)決定的。幼兒園是保教機(jī)構(gòu)，既要保育又有教育，保育包括孩子的吃喝拉撒睡，教育是指讓孩子在幼兒園健康地成長發(fā)展。幼兒園教師還有解決家長后顧之憂、支持家長工作的任務(wù)，所以對幼教來說師德更重要。幼兒園階段處于一個(gè)奠基的階段，從大的方面說要對孩子終身可持續(xù)發(fā)展負(fù)責(zé)，從細(xì)的方面講就是對孩子人身安全、喜怒哀樂、當(dāng)天的情緒負(fù)責(zé)。
沒有愛心，幼教工作可能根本不能干下去。孩子十分需要老師關(guān)愛，比如經(jīng)常要抱著他們，小朋友也個(gè)性喜歡老師，可能鼻涕、眼淚就都蹭到老師的衣服上了，這是很正常且經(jīng)常發(fā)生的事。這就是孩子，他們就是這樣的，這就需要老師給予他們更多的呵護(hù)。幼教工作是十分辛苦的，一天8個(gè)小時(shí)都得目不轉(zhuǎn)睛地跟著孩子，務(wù)必勤勤懇懇、任勞任怨。小孩子很多事情需要老師幫忙才能完成，下班時(shí)光還要給孩子做教具、備課、布置環(huán)境，周末還經(jīng)常組織親子活動，自我的業(yè)余時(shí)光十分少。一個(gè)孩子出現(xiàn)問題對幼兒園來說是1/400，對一個(gè)家庭來說就是100%。所以無論在生活照顧還是教育教學(xué)上都要精益求精。
兒童是一個(gè)精神存在物，他一出生就蘊(yùn)含著強(qiáng)大的精神能量，并按照自我的成長規(guī)律成長，我們的教育也會遵循孩子的年齡特點(diǎn)與個(gè)性特點(diǎn)。比如：小班寶寶的思維是形象具體的，他們的思維務(wù)必依據(jù)形象生動的參照物，并且要與他們的生活經(jīng)驗(yàn)相關(guān)，小白兔，紅蘿卜是他們易于理解的，而抽象數(shù)字1、2、3的實(shí)際好處，對于他們來說理解起來就很困難。所以，在教學(xué)中我們就會使用孩子易懂易于模仿的`語言，使用簡單不會讓孩子混淆的概念，運(yùn)用生動形象的教具激起孩子學(xué)習(xí)的興趣等等。
幼兒園教師就像百寶箱，什么知識都要通曉一二，要有較強(qiáng)的綜合藝術(shù)素質(zhì)，包括對色彩的理解潛力、對音樂的感覺潛力，包括穿著，怎樣樣穿著得體，讓小朋友喜歡又貼合教師的身份，這些都是幼教應(yīng)具備的基本素質(zhì)。還有語言表達(dá)潛力也很重要，要有較強(qiáng)的溝通潛力，幼教是家長和孩子之間的橋梁，對小朋友說話要簡練，聽得懂同時(shí)注意層次性。對家長的推薦要有指導(dǎo)好處，對孩子的評價(jià)措辭要準(zhǔn)確、委婉。
作為幼兒中班教師，我認(rèn)為理解、愛和尊重是與孩子溝通必不可少的方面，因?yàn)槿说某砷L過程實(shí)際上是一個(gè)心理成長過程，而不是一個(gè)智力成長過程，智力成長是附著在心理成長之上的。再有，愛和尊重是貫穿教育始終的，肯定與支持孩子按照精神胚胎的內(nèi)在規(guī)律自然發(fā)展，對他們的自然發(fā)展表示尊重，為他們的發(fā)展帶給適宜的精神與物質(zhì)環(huán)境，我們的總園長朱敏女士就提出過這樣的教育思想“蹲下來講話”“抱起來交流”“牽著手教育”。這一切都體現(xiàn)了我們對孩子的尊重與理解，同時(shí)讓孩子在自然發(fā)展中體驗(yàn)到了無盡的愛和自由，這對于孩子建立良好的人格，鋪墊輝煌的人生打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！
個(gè)人工作心得體會篇9
我是公司的一名新員工，業(yè)績談不上很好，也沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)可談，在這短短一兩個(gè)月的工作期間我體會到，一個(gè)企業(yè)要想做大，首先必須要有一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造更高的效益，一些不經(jīng)意的小事并不是用標(biāo)準(zhǔn)能衡量出來的，但她卻能反映出一個(gè)人真實(shí)的一面，展示完美的自己很難，需要每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個(gè)細(xì)節(jié)沒有注意到就會給我們帶來難以挽回的影響，同樣只要是錯(cuò)誤，無論他如何細(xì)小我們都要引起重視，否則都可能給企業(yè)帶來很大的損失。
沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)，一個(gè)企業(yè)如果被市場淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的用戶所拋棄，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最終都是為人服務(wù)的，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高，這就要求我們不斷的重視和改進(jìn)我們的方向，滿足人們對生活高標(biāo)準(zhǔn)的要求，以人為本，人性化是服務(wù)的終極目標(biāo)。
在這幾年的工作中，從事營銷走過幾個(gè)市場，我最終體會在當(dāng)今市場上，消費(fèi)者和經(jīng)營者幾乎同樣的痛苦，有賣不掉的，也有買不到的，有買不起的，也有沒有什么可買的，出現(xiàn)這種局面，其根本原因就是經(jīng)營者看不到市場的個(gè)性需求，不對市場進(jìn)行細(xì)分，不注重產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性差異，不去尋找市場的空隙，結(jié)果是“你有我有全都有”，當(dāng)今時(shí)代，消費(fèi)市場呈現(xiàn)多元化傾向，修改消費(fèi)日趨明顯，經(jīng)營者在微利中取勝，重要的是“你無我有、你有我優(yōu)、你優(yōu)我精”，打造產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性差異！
個(gè)人工作心得體會篇10
只有用心去做，我們才能學(xué)到更多。我們學(xué)到的任何技能和知識都可以成為我們未來生存的工具。工作是生存的手段，是幸福生活的保障。沒有工作，生活就會變成怎樣用心工作，過好每一天，做好每一件事，總有一天我們會有所收獲，在工作中不傷害自己，只要每個(gè)人都有一個(gè)好的位置，有一個(gè)好的態(tài)度是很重要的。前國家男足主教練米盧同志也沒有說過一句令人難忘的話：“態(tài)度決定一切”！是的！有一個(gè)良好的心態(tài)和良好的心情，這樣的工作不僅會給你帶來快樂，也會給你一種成就感。
下班后，一定要抽出時(shí)間去結(jié)識更多的人，進(jìn)入更多的社交圈，這將對你的發(fā)展大有裨益。
工作不僅是為了薪水，也是為了成長和幸福。我們不僅要為薪水而工作，更要為夢想和未來而工作。今后，我們只有認(rèn)真踏實(shí)地工作，才能把工作做得更好。
對于無止境的工作，停下來放松一下；錢不夠的時(shí)候，看看外面的東西；對于世間你無法忍受的事情，保持安靜，讓它去吧；對于沒完沒了的生悶氣，說出來，要有寬廣的心境；為了無窮無盡的娛樂，說出來吧，這對健康有好處；對于無盡的孝道，走一走吧，回家看看；對于未完成的人類情感，衡量它，并按你的能力去做；為了無盡的未來，放慢腳步，放慢腳步，走好人生！
在工作中，你需要了解你必須做什么才能有好的表現(xiàn)，以及其他人有意或無意中給了你什么不應(yīng)該做的。先做前者，如果你有時(shí)間，再做后者。如果你沒有時(shí)間，就直接拒絕吧。
任何時(shí)候都不要對同事預(yù)設(shè)你的職位。即使是那些看起來不太好，從來沒有深入了解對方的同事也應(yīng)該抱有希望。畢竟，在這個(gè)世界上，沒有多少人是積極的叛徒或惡棍，更不要說那些與我們有類似的經(jīng)歷和想法，每天一起工作的同事了！
個(gè)人工作心得體會11
時(shí)光匆匆，來到八力鄉(xiāng)工作已經(jīng)有六個(gè)多月的時(shí)間了，剛剛從學(xué)校走出來的我，經(jīng)過多半年的工作，有許多的心得體會，現(xiàn)將20xx年的工作做如下總結(jié)。
起初來到八力鄉(xiāng)，來到一個(gè)新的環(huán)境，說實(shí)話當(dāng)時(shí)的我對八力鄉(xiāng)的定位和意義并不明確，可以說是一頭霧水。然而通過這半年多時(shí)間我漸漸熟悉了這份工作，進(jìn)入了自己的工作角色。 作為一名�？粕奈�，雖然年紀(jì)算是最小的，但是深知我有太多的東西需要學(xué)習(xí)。從上班的第一天開始我就知道，大事做不成但至少要把小事做好，從小事做起，從細(xì)節(jié)做起，從打掃衛(wèi)生做起。
在工作時(shí)我努力完成領(lǐng)導(dǎo)交派的的各項(xiàng)工作和任務(wù)，雖然在有些時(shí)候面對一些工作時(shí)會力不從心，但也竭盡所能的去努力完成。
匆匆走來的六個(gè)多月也許不是我最難忘的六個(gè)多月，但是是我成長最快的六個(gè)月，這六個(gè)月中我有了太多太多的收獲，太多太多的忘不了，也有著太多太多的責(zé)任。我真正的領(lǐng)悟到了一名助理人肩上的責(zé)任意味著什么，一名助理人肩上的責(zé)任對單位、對家鄉(xiāng)的責(zé)任意味著什么。也就是從那時(shí)起我開始慢慢的理解了領(lǐng)導(dǎo)的眉頭為什么總是緊鎖。也許就是從那時(shí)起我也開始變得不知疲倦，開始心甘情愿的為司法所貢獻(xiàn)出自己每一點(diǎn)能給為領(lǐng)導(dǎo)幫得上忙的微弱的力量。
現(xiàn)如今我所的人員都已經(jīng)到位，大家的工作開始有明確分工。項(xiàng)目庫也已經(jīng)不斷完善、“千畝計(jì)劃”的實(shí)行這每一次的小小進(jìn)步都是我們?nèi)w經(jīng)發(fā)所人得努力，都令我們感到欣慰。回首六個(gè)月忙忙碌碌，但是真正能夠說出來的成績真是少之又少。俗話說萬事開頭難，我們雖然似乎每天都在加班，每天都在拼命地工作著，但還是感覺時(shí)間過得太快，轉(zhuǎn)眼20xx年來了。又似乎是20xx年讓我理解了時(shí)不我待對我們的意義。
記得在大學(xué)時(shí)我的老師經(jīng)常跟我提起8個(gè)字：堅(jiān)持、誠信、勤奮感恩。我想這也是我在八力鄉(xiāng)工作中應(yīng)該深入骨髓的8個(gè)字。
新的一年已經(jīng)來臨20xx年，我要以更高的要求，更飽滿的精神，更強(qiáng)烈的熱情，投入到工作當(dāng)中。以微笑面對困難，以微笑面對商戶，以微笑面對工作。踏實(shí)學(xué)習(xí)，干事創(chuàng)業(yè)。同時(shí)也要爭取早日加入公務(wù)員隊(duì)伍。努力提高自己的各項(xiàng)綜合素質(zhì)。
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