提升品質(zhì)心得體會(huì)
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),這樣可以不斷更新自己的想法。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編精心整理的提升品質(zhì)心得體會(huì),歡迎大家分享。
提升品質(zhì)心得體會(huì)1
公司從2月27日開始利用晚上時(shí)間組織公司全體行管人員觀看學(xué)習(xí)李踐老師《提升品質(zhì)--人人必須學(xué)會(huì)的15個(gè)方法》。期間,通過李踐老師專業(yè)講解,讓我對(duì)品質(zhì)這一詞組有了全新的認(rèn)識(shí),品質(zhì)是什么,就是客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷。品質(zhì)關(guān)乎民族的興衰,如二戰(zhàn)以后的日本主要靠產(chǎn)品的高品質(zhì)重新振興;品質(zhì)關(guān)乎行業(yè)的發(fā)展,如三鹿公司的三聚氫氨事件給整個(gè)牛奶行業(yè)造成了重大損失;品質(zhì)是企業(yè)的生命線,關(guān)乎企業(yè)的生死存亡,如豐田公司的剎車事件給自身造成了很高的經(jīng)濟(jì)損失,三鹿公司的三聚氫氨事件最終導(dǎo)致其破產(chǎn)。
品質(zhì)管理,人人有責(zé),從上到下,我們要有高品質(zhì)的態(tài)度,高品質(zhì)的理念、高品質(zhì)的作風(fēng)、高品質(zhì)的教育。品質(zhì)越往前,成本越低,問題越小、越容易糾錯(cuò);品質(zhì)越往前,我們的控制率越好。品質(zhì)越高,其價(jià)值越高,必然就會(huì)有高價(jià)格,創(chuàng)造高利潤(rùn)。
通過一系列課程的學(xué)習(xí)也使我對(duì)目前的生活、工作有更深刻的認(rèn)識(shí)。也使我明白,要改變自己的處境,就要從自己的工作開始,認(rèn)真對(duì)待自己的工作,把工作用心做好。李踐老師在課程中提到的3大作風(fēng):認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾;3大準(zhǔn)則:保證完成任務(wù)、絕不找借口、樂觀自信,愛與奉獻(xiàn),都讓我耳目一新。我們每個(gè)人做工作都認(rèn)真去做,不論什么工作,如果全身心的投入,我們都會(huì)從中學(xué)到很多,在快樂中工作總比在怨氣工作中好。不是每個(gè)人都能做到企業(yè)老總,我們要在平凡的崗們上做出不平凡的事跡,每個(gè)職位都有做的最好的,都可能是最優(yōu)秀的員工,我們要么不做,要做就做到最好。
我們不能當(dāng)差不多先生,不做馬虎小姐,工作有標(biāo)準(zhǔn)有要求,從嚴(yán)要求自己,是對(duì)自己負(fù)責(zé)也是對(duì)別人負(fù)責(zé)。通過3個(gè)5管理方法學(xué)習(xí),我知道了5S運(yùn)動(dòng),了解了界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制5步改進(jìn)法,明白了任何事要問為什么,追根究底,找原因,再做出決策。
平時(shí)工作中,我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾錯(cuò),及時(shí)反應(yīng),看到問題要及時(shí)反饋,及時(shí)負(fù)責(zé)。每一項(xiàng)事要做好5項(xiàng)檢查,事前要檢驗(yàn),事中要檢查,事畢要檢測(cè),事后要檢討,最后監(jiān)督,讓每一件工作都在我們的監(jiān)督控制中有效開展進(jìn)行。工作中我們盡最大能力做好每一個(gè)步驟,不接受不合標(biāo)準(zhǔn)的上道工序,自己的工作中不制造差錯(cuò),不讓自己的差錯(cuò)流出到下道工序。
我們每個(gè)人都要有計(jì)劃有安排做好自己的工作,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),對(duì)照過程,對(duì)照結(jié)果,這樣每天改進(jìn)1%,30天我們能進(jìn)步33%,90天我們就能進(jìn)步242%。一天比一天做得更好,提高了辦事效率,提升了工作品質(zhì)。
提升品質(zhì)管理方法對(duì)于我們每一個(gè)人都非常有用,當(dāng)我們真正把這些方法融入到生活和工作中,一定能起到事半功倍的`效果,讓我們真正收獲高品質(zhì)生活。
結(jié)合所學(xué)習(xí)的15個(gè)方法,針對(duì)財(cái)務(wù)工作的問題,對(duì)以下工作加以改進(jìn):
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司計(jì)劃管理制度,把財(cái)務(wù)部的工作合理有序安排、有效落實(shí),按時(shí)按要求提交行政部工作計(jì)劃,并按照工作計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行。
2、加強(qiáng)與各部門聯(lián)系溝通,通過事前檢驗(yàn),事中檢查,事畢檢測(cè),及時(shí)糾錯(cuò),及時(shí)反應(yīng),及時(shí)反饋,讓出現(xiàn)的問題最快解決。
3、不當(dāng)差不多先生,不做馬虎小姐,嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司、總公司關(guān)于財(cái)務(wù)管理審核的規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行審批流程。
4、做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督工作,按時(shí)完成日常財(cái)務(wù)核算工作,做好財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析,為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的資料。
5、近期對(duì)公司行管人員財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)做出PPT課件進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)一些日常辦理財(cái)務(wù)事項(xiàng)給予指導(dǎo),提高工作效率和質(zhì)量,讓所有人員明白成本管控人人有責(zé)。
提升品質(zhì)心得體會(huì)2
針對(duì)醫(yī)院近期組織學(xué)習(xí)李踐老師的講課《提升品質(zhì)》,聯(lián)系本人在醫(yī)院的日常工作,有如下思考和感想:
課件中李老師就品質(zhì)的概念,以及提升品質(zhì)給企業(yè)和個(gè)人所帶來的影響進(jìn)行了深入淺出的講解,對(duì)本人觸動(dòng)尤深。
1、品質(zhì)是什么
品質(zhì)的定義,客戶滿意,符合標(biāo)準(zhǔn),零缺陷之中,“客戶滿意”作為首要評(píng)價(jià)點(diǎn),說明其應(yīng)是我們關(guān)注的中心,也是品質(zhì)的核心所在!胺蠘(biāo)準(zhǔn)”和“零缺陷”最終的目的都是為了使客戶滿意。
我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè),病員作為我們的客戶,我們向其提供標(biāo)準(zhǔn)的治療和無缺陷的服務(wù),病員滿意了,就會(huì)形成口口相傳的良好廣播效應(yīng)。這比在任何地點(diǎn)、任何形式的廣告宣傳都來得更直接、更有效。
2、如何才能有好的品質(zhì)
要讓我們的客戶享受到有“品質(zhì)”的服務(wù),這就需要從硬件和軟件兩方面著手,醫(yī)院方面提高硬件的投入和加強(qiáng)各個(gè)部門的行政管理及員工的有效培訓(xùn),讓客戶有來自硬件(設(shè)備、環(huán)境等)和軟件(診斷、治療、便利性等)多方位的綜合服務(wù)體念。
硬件方面需要跟隨技術(shù)的發(fā)展,不斷更新設(shè)備以及改善醫(yī)院的內(nèi)外部環(huán)境;軟件方面需要通過有效的培訓(xùn)和監(jiān)督,提高員工的業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)理念。李老師講到“要有高品質(zhì)的教育”,就這一點(diǎn)我也談?wù)勎业囊恍└惺。目前醫(yī)院培訓(xùn)的形式還是不錯(cuò),可以考慮一些其他形式的補(bǔ)充,比如:有突發(fā)的事件發(fā)生時(shí),組織相關(guān)崗位或部門員工進(jìn)行有針對(duì)性的總結(jié),找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和可能存在的問題,通過集體的智慧尋找到更好的解決辦法,避免類似情況再次發(fā)生;在日常工作不忙碌時(shí),本科室員工之間召開簡(jiǎn)短工作例會(huì),交流總結(jié)前幾日的工作,互相學(xué)習(xí),共同提高。
通過諸如此類目的明確、用時(shí)簡(jiǎn)短的交流,比耗時(shí)費(fèi)力大而統(tǒng)的集中培訓(xùn)能達(dá)到更好的實(shí)際效果。中央如今都已經(jīng)強(qiáng)調(diào)會(huì)議要精簡(jiǎn),要更講實(shí)效,我們也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn),在教育培訓(xùn)工作方面做一些更新的調(diào)整和嘗試。
3、好的品質(zhì)給我們帶來什么
醫(yī)院的品質(zhì)除了反應(yīng)在硬件方面,更多的體現(xiàn)在員工的個(gè)人品質(zhì)水平上。
我們通過多方面、各種形式的培訓(xùn)、教育和自身的學(xué)習(xí),提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平以及個(gè)人修養(yǎng),在工作中能更好地為病員服好務(wù),得到病員對(duì)個(gè)人認(rèn)可的同時(shí),還能在其心目中建立起醫(yī)院高品質(zhì)的印象,這樣通過其口碑對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了宣傳,能更好地提升醫(yī)院的效益,可謂一舉三得;在生活中,個(gè)人的修養(yǎng)增加,也能更好地融洽家庭關(guān)系,得到家人和朋友、同事的認(rèn)可,生活的品質(zhì)相應(yīng)也得到提升。
所以我感覺,有好的品質(zhì),不僅是能讓客戶得益,也能讓醫(yī)院、個(gè)人以及家人都得益。
4、本人將如何在工作中提升品質(zhì)
通過這次學(xué)習(xí),我更多地體會(huì)到了品質(zhì)對(duì)于我們的重要性。在今后的工作中,我將更多地學(xué)習(xí)和提高,在提升自身能力的同時(shí),更多地幫助同事,提升我們科室整體的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)。協(xié)調(diào)好我們相關(guān)科室和部門間的關(guān)系,一切以高標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己和我的下屬員工,為醫(yī)院、同事以及個(gè)人的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)和更大的努力。
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