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供電所提供優(yōu)質(zhì)服務工作的體會

時間:2022-07-10 14:56:06 心得體會 我要投稿
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供電所提供優(yōu)質(zhì)服務工作的體會

  誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團公司的服務理念,如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務理念,有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量,更好地做到“點亮生活,服務萬家”呢?

  首先,強化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務意識和理念,轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務中的不清醒認識和偏差。部分基層同志認為,電業(yè)是壟斷行業(yè),電力產(chǎn)品不愁銷售市場,不用講什么優(yōu)質(zhì)服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優(yōu)質(zhì)服務是集團公司的根本宗旨,既體現(xiàn)了行業(yè)屬性,又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶,就沒有供電企業(yè)的生存,用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且,供電企業(yè)的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多,對供電企業(yè)的要求越多,就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設,供電企業(yè)的建設速度就越快;外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高,供電企業(yè)的壓力越大,就越能促進供電企業(yè)自身的強化,規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范,促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質(zhì)服務水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán),不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。

  其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的常態(tài)機制,實現(xiàn)用制度管人,按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務的各級組織領導機構,從上到下,層層落實優(yōu)質(zhì)服務責任制,并納入各級的年度責任目標考核;建立健全優(yōu)質(zhì)服務的具體內(nèi)容和標準,除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)服務標準執(zhí)行外,還要結合本單位實際制定農(nóng)村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務標準、業(yè)務流程辦事標準等。

  三是建立供電急修服務機制,維護農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設過程中,配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底,從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴,在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務下,也一定會得到客戶的充分理解和支持。

  優(yōu)質(zhì)服務是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始,就將企業(yè)定位為服務型企業(yè),以為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務為宗旨,以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務為己任,我們基層的農(nóng)村供電工作,更應該是這種服務精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員,我們都應該充分認識到加強優(yōu)質(zhì)服務工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性,努力踐行“點亮生活,服務萬家”的諾言。

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