公司個(gè)人的心得體會(huì)范文(通用5篇)
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí),可以記錄在心得體會(huì)中,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢?下面是小編為大家收集的公司個(gè)人的心得體會(huì)范文(通用5篇),歡迎閱讀與收藏。
公司個(gè)人的心得體會(huì)1
電力作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)之一,在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中擔(dān)負(fù)著重要的歷史使命。我們電力工作人員應(yīng)該立足于率先推動(dòng)小康社會(huì)進(jìn)程的高度,為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村添磚加瓦。基于以上認(rèn)識(shí),我們公司為了學(xué)習(xí)外縣公司電管理經(jīng)驗(yàn),加快龍勝公司管理規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)化,選派我們營(yíng)銷部等21人由梁志勇副總經(jīng)理帶隊(duì),前往蒼梧,容縣,博白公司考察學(xué)習(xí)。通過幾天來與其他公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的交談,并實(shí)地參觀了三公司的城區(qū)供電所,學(xué)習(xí)到了很多先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。作為一名基層的供電所所長(zhǎng),能有機(jī)會(huì)參加這樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng),從思想上來說觸動(dòng)很大。下面結(jié)合本次考察學(xué)習(xí)的情況,談一談粗淺的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。
一各縣公司非常重視供電所的建設(shè):雖然我們只是參觀城區(qū)供電所,他們的員工卻在幾十人以上,但辦公樓,備品備件庫(kù),工具庫(kù),車庫(kù)等一應(yīng)俱全。所內(nèi)備品備件配備齊全,擺設(shè)整齊,保證了在緊急情況下不會(huì)因?yàn)闆]有備品備件而延誤搶修。從交流中體會(huì)到,公司無論是資金投入還是人員配備都體現(xiàn)了對(duì)供電所建設(shè)的高度重視。
二創(chuàng)新供電所的安全管理模式:隨著新農(nóng)電體制的逐步建立和運(yùn)行,供電企業(yè)的安全責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)逐步加大,供電所是供電企業(yè)最基層的管理班組,新體制下供電所會(huì)出現(xiàn)許多新情況和問題,在確保電網(wǎng)和設(shè)備安全同時(shí),一定要在員工安全意識(shí)方面下工夫,三縣公司的“現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全措施卡”是確保安全生產(chǎn)的有效措施,在我們的生存mis中安全可以增加一個(gè)安全管理模塊,填寫打印工作票后,自動(dòng)生成并打印,“現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全措施卡”小小紙片的投入,對(duì)于確保安全生產(chǎn)將起到很大的作用。實(shí)施平安工程,強(qiáng)化平安理念,營(yíng)造平安文化等等,不要實(shí)施在資料中,強(qiáng)化在口頭上,營(yíng)造在檢查上,要確實(shí)推出創(chuàng)新的管理舉措來確保安全生產(chǎn)。
三優(yōu)質(zhì)服務(wù):優(yōu)質(zhì)服務(wù)不在于笑容,而在于行動(dòng)。我們都是抄表人員,對(duì)于抄表的快慢也能體現(xiàn)出公司對(duì)用戶行動(dòng)的基本。在三縣公司的交談中,得知他們的抄表戶數(shù)每人都有2千多戶,但他們都能做5天時(shí)間內(nèi)抄完表,并發(fā)完通知單,他們都用抄表機(jī)抄表。邊遠(yuǎn)山區(qū)的抄表機(jī)一邊抄表能一邊打出通知單,而城鎮(zhèn)的抄表由抄表機(jī)錄入電腦后,由電腦打印出來。而我們公司的抄表時(shí)間要比他們多一大半的時(shí)間,抄2天表,寫通知單4天,發(fā)通知單2天。有的用戶知道我們已抄表,但來交電費(fèi)還沒有算出來。希望公司能以科學(xué)性來抄表。
以上是結(jié)合三縣公司的規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)談了自己的一點(diǎn)看法,作為一名普通所長(zhǎng),談?wù)摴芾泶笥小鞍嚅T弄斧”之嫌,如有不妥,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。 在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任。
公司個(gè)人的心得體會(huì)2
剛開始的時(shí)候,通過自己的努力熟悉了語音平臺(tái)的操作和流程,工作上得心應(yīng)手。將總結(jié)如下:
一,開展學(xué)習(xí),提高質(zhì)量,保證服務(wù)
隨著時(shí)代的飛速發(fā)展,用戶對(duì)供電企業(yè)的要求越來越高。只有提高代理商的素質(zhì),才能滿足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。中央分行_副書記親自參加過幾次團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),每周五上午的業(yè)務(wù)培訓(xùn)勢(shì)不可擋,主要有系統(tǒng)操作、電力核算、電能計(jì)量、行業(yè)拓展、法律知識(shí)培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等。有時(shí),工作中遇到的困難會(huì)被交流和討論。近日,xx的服務(wù)熱線正式延伸至縣級(jí)。為了理順業(yè)務(wù)流程,我利用下班時(shí)間在xx。
二,真誠(chéng)服務(wù),五心熱線
1、客戶為什么不開心?為什么電話咨詢升級(jí)為電話投訴?
目前公眾普遍關(guān)注的電話賬單明細(xì)和互聯(lián)網(wǎng)流量問題,導(dǎo)致客戶投訴。對(duì)待他們要熱情,要溫暖,要關(guān)心,要耐心,要有恒心,不要用語氣,這樣才能安撫客戶,表達(dá)感同身受,讓客戶滿意,掛電話。
2、"你能幫我查一下電話費(fèi)嗎?"隨著用戶維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng),對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求。如遇臺(tái)風(fēng)襲擊,惡劣天氣造成線閘大面積停電,給客戶帶來不便。來電投訴不斷,但始終堅(jiān)持“八年計(jì)劃”,認(rèn)真傾聽,耐心解釋客戶停電原因是自然災(zāi)害,并盡一切努力盡快修復(fù)和恢復(fù)輸電。呼叫中心的電話號(hào)碼每天都是“夏天”,很充實(shí)。每個(gè)人的愿望都是方便千千萬萬的人。
3、樹立形象品牌
xx供電服務(wù)熱線是微笑的窗口,是供電企業(yè)與社會(huì)溝通的橋梁和紐帶。提供24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)拓展、報(bào)告、安裝等增值服務(wù)。強(qiáng)化知識(shí),塑造自己的形象,提高處理緊急事務(wù)的能力。
三、存在的不足
一年來,通過努力,業(yè)務(wù)水平有所提高,但權(quán)重仍然不足。平時(shí)要多了解_和優(yōu)質(zhì)服務(wù),不要羞于提問。在未來的工作中,我們要有奉獻(xiàn)精神,要有經(jīng)驗(yàn),要吸取精華,愿我們的服務(wù)贏得客戶的滿意。
公司個(gè)人的心得體會(huì)3
三個(gè)月來,我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。下面講一下我工作的心得體會(huì):
一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。
二、立足本職,愛崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。
以上是自己對(duì)三個(gè)月工作的一些心得體會(huì),但自己深知還存在一些不足之處:
1、工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞
2、工作創(chuàng)新不夠。
3、工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。
公司個(gè)人的心得體會(huì)4
很榮幸能夠參加廣發(fā)證券公司的實(shí)習(xí)項(xiàng)目。在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi),我學(xué)到很多證券領(lǐng)域的知識(shí),熟悉了公司的運(yùn)作方式,掌握了證券營(yíng)銷的基本技巧,深刻了解了證券市場(chǎng)的基本知識(shí),這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷給我留下深刻印象,也將對(duì)我的今后的工作學(xué)習(xí)中產(chǎn)生重大的影響。
本次實(shí)習(xí)是從3月10日開始的,歷經(jīng)65天,先將我這段實(shí)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)內(nèi)容以及期間的心得體會(huì)簡(jiǎn)單介紹一下:
第一周,我培養(yǎng)的是對(duì)證券市場(chǎng)的基本認(rèn)識(shí)。
所學(xué)的知識(shí)包括:
1、如何擺正投資心態(tài)——在市場(chǎng)上堅(jiān)持自己的判斷,理性決策,不盲目跟風(fēng);
2、如何做決策——基于大盤走勢(shì)對(duì)個(gè)別股票進(jìn)行分析;
3、如何鑒別信息——利空消息寧可信其有,不可信其無;
4、基本面與技術(shù)面的區(qū)別和聯(lián)系——基本面優(yōu)勢(shì)在于中長(zhǎng)線分析,而技術(shù)面優(yōu)勢(shì)在于短線走勢(shì)判斷;久嬖谟谶x股,技術(shù)面在于選時(shí)機(jī),但在實(shí)際應(yīng)用中要把基本分析和技術(shù)分析結(jié)合起來。
此外,三大證券類報(bào)刊的閱讀、每只股票走勢(shì)圖的瀏覽也是每天要做的功課。經(jīng)過第一個(gè)星期的學(xué)習(xí),我掌握了股票市場(chǎng)的基本運(yùn)作模式。為更深入的學(xué)習(xí)奠定了良好的基礎(chǔ)。
第二周是交易大廳前臺(tái)實(shí)踐。這是讓我們直接與客戶接觸的地方每天都有很多客戶過來辦業(yè)務(wù),了解券商的對(duì)外工作流程是實(shí)習(xí)中必不可少的。偶爾柜臺(tái)部的工作人員還讓我們自己操作一些簡(jiǎn)單的步驟,親身體驗(yàn)一下工作的樂趣。當(dāng)然面對(duì)的客戶都是各種各樣的,有時(shí)候出現(xiàn)一些客戶對(duì)工作的不理解不支持,還需要及時(shí)的處理,學(xué)習(xí)柜臺(tái)人員的處理方式也成為了我這次實(shí)習(xí)的一大收獲,同時(shí)我學(xué)習(xí)了開立資金賬戶、認(rèn)購(gòu)新股以及資金劃撥的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);掌握了證券交易軟件“大智慧”的基本使用方法;掌握了手機(jī)炒股軟件的`下載流程和使用方法,并且在閑暇的時(shí)間閱讀了“市操作的基本原理”全面學(xué)習(xí)了K線 理論,MACD ,KDJ等技術(shù)分析指標(biāo)的知識(shí),并隨時(shí)查找相對(duì)應(yīng)的股票走勢(shì)予以學(xué)習(xí)。
第三周主要是在股票市場(chǎng)中實(shí)踐,判斷大盤及個(gè)股走勢(shì)。期間,我理解了資金對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)的影響以及股票成交量與價(jià)格的關(guān)系;進(jìn)一步學(xué)習(xí)了黃金分割線在走勢(shì)分析上的運(yùn)用;研究了CR技術(shù)指標(biāo)的公式以及用法。此外,還接觸了一些形態(tài)理論的內(nèi)容,加深了對(duì)證券市場(chǎng)的理解。
第四周的學(xué)習(xí)內(nèi)容為基本面分析及股評(píng)撰寫,根據(jù)大盤前期走勢(shì)來預(yù)測(cè)后市動(dòng)向。期間,我掌握了股評(píng)的寫作結(jié)構(gòu),已擅長(zhǎng)從基本面和技術(shù)面分別對(duì)大盤進(jìn)行分析并逐漸領(lǐng)悟到市場(chǎng)中各行業(yè)之間的聯(lián)系。這段時(shí)間還接觸到一些高級(jí)**技術(shù),并對(duì)資金管理知識(shí)有了一定的了解。
剩下的幾周的學(xué)習(xí)內(nèi)容是通過進(jìn)駐銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的,挖掘潛在客戶、服務(wù)現(xiàn)有客戶,是這個(gè)階段的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù),接觸客戶,了解客戶的投資意向以及風(fēng)險(xiǎn)承受能力,并通過自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)和對(duì)所了解的市場(chǎng)信息為其講解現(xiàn)在市場(chǎng)行情和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行趨勢(shì),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶的挖掘和維護(hù)。這一階段的學(xué)習(xí)不僅僅掌握了銀行業(yè)務(wù)的辦理流程,接觸了客戶,最重要的是這一階段對(duì)自己人際關(guān)系的處理方法的影響,增加了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)了學(xué)校學(xué)不到的東西。
通過這兩個(gè)月的實(shí)習(xí),我對(duì)證券市場(chǎng)的理解更為深刻了,F(xiàn)已習(xí)慣用理性方法來分析各種問題。懂得了市場(chǎng)是變幻莫測(cè)的,最重要的是抓住其中的規(guī)律。這段時(shí)間我還培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,學(xué)會(huì)了的方法。每天的股票瀏覽讓我對(duì)歷史走勢(shì)——尤其是經(jīng)典走勢(shì)產(chǎn)生了一些印象,從而有機(jī)會(huì)在未來的市場(chǎng)上找出相似的頭部形態(tài)來判斷后市。
良好的開端是成功的一半,相信這次實(shí)習(xí)能夠?yàn)槲业穆殬I(yè)生涯領(lǐng)航。兩月的實(shí)習(xí)總的來說讓我受益匪淺,和公司正式員工以及一起來實(shí)習(xí)的同學(xué)都變成了朋友,雖然即將離開這里,不過我們兩月的相處都會(huì)給我們留下美好的回憶;企業(yè)文化的熏陶,團(tuán)隊(duì)協(xié)作與個(gè)人成長(zhǎng)的協(xié)調(diào),等等更讓我受益匪淺。而對(duì)我影響最深遠(yuǎn)的就是文化了,在此期間,我一直在思考一個(gè)問題,一個(gè)人,一個(gè)企業(yè),乃至一個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)究竟在哪里?這就可以從廣發(fā)證券的精神,以精求發(fā)展的理念,一個(gè)草根券商的發(fā)展歷程的真實(shí)寫照找到答案。
這次實(shí)習(xí)也讓我感受到學(xué)校里不能學(xué)到的東西是更需要我們用心去學(xué)的,這些才是真正以后在社會(huì)中我們將要用到的知識(shí),也讓我們認(rèn)清了以后要努力的方向,讓我有機(jī)會(huì)更深入地去思考今后的人生和職業(yè)規(guī)劃,并給予我實(shí)現(xiàn)它們的動(dòng)力。感謝廣發(fā)證券給外這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),也希望廣發(fā)證券能夠在國(guó)內(nèi)的證券市場(chǎng)上具有日益強(qiáng)大的影響力,為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的證券市場(chǎng)貢獻(xiàn)力量,為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
公司個(gè)人的心得體會(huì)5
在公司三個(gè)月的實(shí)習(xí),已在不知不覺中悄然度過,抽個(gè)時(shí)間,找份心情,靜靜地體會(huì),認(rèn)真地總結(jié)一下實(shí)習(xí)心得,是對(duì)實(shí)習(xí)生活的規(guī)納,也是以后能更好地開展工作的必要前提。
來到公司的第一個(gè)感覺就是有朝氣,接觸的很多都是80后的同一代人,使得企業(yè)趨于年輕化,文化氛圍讓人覺得非常舒暢,溝通起來更自然。在現(xiàn)在的社會(huì)現(xiàn)實(shí)中,只有推陳出新、與時(shí)俱進(jìn)才能在高速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下占得先機(jī),青春永駐,蒸蒸日上。我所學(xué)的專業(yè)是環(huán)境監(jiān)測(cè)與治理,在學(xué)校的學(xué)業(yè)上也積累了很多專業(yè)知識(shí),有較好的理性思維方式去思考問題。雖然所學(xué)知識(shí)在實(shí)際中很少能用得上,但在公司的生產(chǎn)活動(dòng)中也有用得到之處,例如我們公司每天都要向外排水,但目前還沒有真正對(duì)廢水水質(zhì)進(jìn)行專項(xiàng)分析,臺(tái)賬中的COD等數(shù)據(jù)也是較為粗略的估值。而我在學(xué)校學(xué)習(xí)中甚至是之前的工作中對(duì)此有較多的涉及,應(yīng)該在以后的工作中積極地發(fā)揮自己這方面的知識(shí),彌補(bǔ)目前存在的不足,使不良現(xiàn)象得以改善,使公司在這方面的工作做得更好。
作為一名員工,就要有責(zé)任心,把公司的事當(dāng)作自己的事,把公司的職業(yè)生涯與自己的職業(yè)生涯有機(jī)的結(jié)合起來。不管是分內(nèi)分外之事,都應(yīng)該積極地去參與。在我這方面的工作中有很多是涉及安全方面的,經(jīng)常接到上級(jí)部門下發(fā)的文件和任務(wù),因此應(yīng)該及時(shí)著手去做,與同事之間協(xié)助工作。在工作當(dāng)中要靜下心來把工作做好,端正心態(tài),以公司的發(fā)展壯大為榮,以公司的落后為恥。一個(gè)人的力量是很小的,但只要每個(gè)人都能以公司的事業(yè)當(dāng)作自己的事業(yè),公司就會(huì)在同行業(yè)甚至是其它行業(yè)中能的排名不斷向前提升,使公司發(fā)展得更大,更強(qiáng)。
我覺得公司的經(jīng)營(yíng)管理制度和其它一些大公司相比是有差距的。每年因?yàn)楣芾聿簧贫归]破產(chǎn)的企業(yè)比比皆是,因此在做好經(jīng)營(yíng)管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期良性經(jīng)營(yíng)的根本。所以我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)層要經(jīng)常與最基層員工親切接觸交流,了解員工所想所需,實(shí)現(xiàn)真正的有效管理,使企業(yè)在任何危難時(shí)候都能夠能達(dá)到一呼百應(yīng),令行禁止的效果,使企業(yè)成為一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的整體。員工是企業(yè)生存發(fā)展的核心所在,員工的素質(zhì)高低直接決定了企業(yè)的發(fā)展?jié)摿,員工的積極性反映著企業(yè)的活力。擁有一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)長(zhǎng)期生存發(fā)展并引領(lǐng)行業(yè)的根本。我覺得對(duì)員工的管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、獎(jiǎng)懲分明、公開透明,充分發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的原則。讓員工有可以傾訴對(duì)自己及公司感受的環(huán)境。建立起與員工很好的溝通機(jī)制,讓員工為企業(yè)的發(fā)展建言獻(xiàn)策。如辦板報(bào)、開論壇BBS等。另外,應(yīng)當(dāng)建立必要的休息娛樂場(chǎng)所,豐富員工的業(yè)余時(shí)間,從而也可以使員工在業(yè)余活動(dòng)中能更好的交流和溝通,使工作輕松輸快的進(jìn)行,達(dá)到事半功倍的效果。
對(duì)員工的監(jiān)管應(yīng)當(dāng)以人為本。在員工違規(guī)出錯(cuò)時(shí),應(yīng)當(dāng)誠(chéng)懇地對(duì)其進(jìn)行批評(píng)指正,多鼓勵(lì)員工,不能見到錯(cuò)誤,不由分說便拉著員工進(jìn)行批評(píng),雖然履行了結(jié)果,卻忽視了過程,很大程度上損傷甚至斷送了員工的積極性。給員工講話空間,以相互激勵(lì),發(fā)揮榜樣作用。
在以后的工作當(dāng)中,我會(huì)不斷地努力,不斷地學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高自己的工作能力,為公司的發(fā)展做出點(diǎn)成績(jī),希望公司能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占市場(chǎng)先機(jī),蓬勃發(fā)展,實(shí)現(xiàn)百年名企的目標(biāo)!
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