導游培訓心得的范文

　　當我們經(jīng)過反思，對生活有了新的看法時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是小編為大家收集的導游培訓心得的范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

導游培訓心得的范文1

　　通過兩天的培訓，我想在這里說一下提高導游服務質(zhì)量的重要性。

　　導游在旅游活動中居于重要地位，他們的服務質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費行為，進而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。

　　如何提高導游服務質(zhì)量是一個很受業(yè)界關(guān)注的問題。

　　我從對導游進行有效的培訓和激勵以及對導游服務質(zhì)量進行有效管理這幾個方面談一下。

　　導游是與游客接觸最密切的職位之一，由旅行社組團的旅游消費活動主要是通過導游的溝通來實現(xiàn)，他們工作的質(zhì)量直接影響著游客的旅游消費行為，進而關(guān)系到旅行社的生存與發(fā)展。

　　然而，現(xiàn)今導游自身素質(zhì)問題以及對導游管理力度不夠等原因，使導游服務質(zhì)量達不到標準，更談不上優(yōu)質(zhì)服務了。

　　本人就如何提高導游服務質(zhì)量提出以下拙見。

　　1、綜合考量，確定導游的報酬水平

　　旅行社應立足于導游等級和工作能力設定導游人員的基礎工資，打破唯職位是舉的分配體系，要配合實行以職業(yè)技能等級高低論待遇。

　　通過對導游的學歷、職稱、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗以及導游等級等方面綜合測評，確定導游人員的基礎工資，擴大收入差別。

　　依據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)放導游人員的帶團津貼。

　　導游人員帶團津貼的發(fā)放要在游客滿意度的基礎上，綜合考慮所帶團隊的人數(shù)、游程、時間等因素。

　　參照旅行社其他員工的薪金水平確定公平收入。

　　旅行社要根據(jù)其他員工的薪金水平，結(jié)合導游人員的工作特點確定其收入水平，體現(xiàn)企業(yè)薪金發(fā)放的公平性，調(diào)動導游人員的工作積極性。

　　2、導游小費給付的明確化、制度化、規(guī)范化

　　小費制度的完善既有助于導游與游客之間形成良性互動，又增加了導游人員的正式收入，還可以減少導游私拿“回扣”而降低服務質(zhì)量的行為。

　　嚴格說來，服務行業(yè)的收入主要來源是小費（tip）和傭酬。

　　各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團要求，制定具體的小費給付標準，定出每位游客應付的小費下限，再由客人視導游的服務質(zhì)量浮動。

　　這樣，將導游的小費收入與其工作量和服務質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起，促使導游努力地提高自己的服務水平，以獲得較高的物質(zhì)回報。

　　導游員的素質(zhì)在很大程度上影響著導游服務質(zhì)量，導游培訓是提高其素質(zhì)的有效途徑，應貫穿于導游員隊伍建設的始終。

　　3、崗前培訓

　　崗前培訓是對新員工上崗之前的一種系統(tǒng)化的培訓。

　　根據(jù)國家旅游局關(guān)于在旅游行業(yè)中實行“先培訓，后上崗”的要求，對新導游員進行崗前培訓，應該成為一種制度。

　　抓好導游崗前培訓，就為以后高質(zhì)量的導游服務奠定了基礎。

　　崗前培訓的目的是通過一段時間的集中培訓，使新導游員掌握帶團所必備的服務意識、專業(yè)知識和技能，從而能獨立帶團。

　　4、在崗培訓

　　在旅游淡季或某個必要時段，對導游進行針對性的專業(yè)培訓是必不可少的。

　　在崗培訓就是對已積累一定導游工作經(jīng)驗的導游員進行的一種繼續(xù)教育，使其工作能力不斷增強，提高導游服務質(zhì)量。

　　激勵是通過對導游員的工作責任心和工作動力的.激發(fā)和強化，使之提高對導游工作的投入程度，要針對不同導游員的具體情況，采取不同的激勵方式。

　　5、情感激勵

　　情感激勵就是利用情感對人的行為的影響力原理，通過增長導游員的正面情感來提高其工作積極性的一種激勵方式。

　　情感激勵能否具有激發(fā)效應取決于兩個方面：一是給予充分的尊重和信任，使導游員在感情上有一種歸屬感。

　　導游員被信任，就能增強其責任感和事業(yè)心。

　　二是給予生活上的關(guān)懷，使導游員的感情有切實的著落點。

　　旅行社對導游給予生活上的關(guān)懷，幫助他們解決住房、健康、孩子等問題，將會大大加強其歸屬感。

　　6、獎懲激勵

　　獎懲激勵就是通過獎勵和懲罰等手段來助長或削弱導游人員行為的一種激勵方式，是以導游員工作表現(xiàn)進行評價為基礎的。

　　獎勵和懲罰都必須公平合理，對導游員的評價要公正、客觀。

　　獎懲同其工作績效掛鉤，獎懲的標準要保持一致，否則就不能發(fā)揮應有的激勵作用。

　　7、建立導游服務質(zhì)量的監(jiān)控體系

　　為確保導游活動計劃目標的體現(xiàn)，保護旅游者的合法權(quán)益，有必要建立和完善對導游服務質(zhì)量的監(jiān)控體系，使導游服務的靜態(tài)標準最終

　　能轉(zhuǎn)化為實質(zhì)性的質(zhì)量提升。

　　8、控制導游服務的偏差

　　由于許多不可測因素對導游工作的干擾，導游服務行為可能會偏離質(zhì)量標準。

　　控制導游服務中的出現(xiàn)的偏差，也是監(jiān)控導游服務質(zhì)量的一個主要內(nèi)容。

　　對導游員的帶團活動過程中已經(jīng)出現(xiàn)的偏差要及時加以糾正。

　　對導游帶團活動的跟蹤檢查，要成為一種日常性的制度，導游服務過程中出現(xiàn)偏差時，要果斷采取糾正措施。

　　影響導游服務質(zhì)量的因素是多元化的，要提高導游服務質(zhì)量需要導游、旅行社以及國家旅游行政管理部門的共同努力。

　　總之，導游要站在游客的立場上，努力提高自身的各項素質(zhì)和能力，盡可能的提供滿意服務；旅行社對導游要進行必要的培訓和有效的激勵，建立合理的導游薪酬制度；國家旅游行政管理部門和旅行社對導游服務質(zhì)量要加強檢查、監(jiān)督和管理，規(guī)范導游的行為；各職能部門在各方配合與努力下，進一步規(guī)范旅游市場，這樣，我們的導游服務質(zhì)量定能得到加強與改善。

導游培訓心得的范文2

　　在參加這次培訓之前，我和大多數(shù)人對導游的工作理解是一樣的。

　　覺得導游可以看遍祖國河川大山，食遍祖國的各種美食。

　　可是經(jīng)過這次培訓把我對導游工作的理解完全推翻了，讓我了解到導游員的職責，了解到一名優(yōu)秀的導游員應該是怎樣的。

　　這兩天的培訓中，我覺得它帶給我的是一種深遠的、有影響的力量，并引領(lǐng)著我繼續(xù)前進。

　　其實導游員并不是人們想象中的那么簡單，那么光鮮。

　　每天與各色各樣的人打交道，時時刻刻精神都要繃得緊緊的，要平衡與他們每個人關(guān)系的同時還要協(xié)調(diào)導游工作集體之間的關(guān)系，還要時刻注意游客們的安全。

　　盡管自己提供著周到的服務，但碰到心情不太好的`游客時，可能還會受到委屈。

　　同樣的景點來來回回經(jīng)常去，同樣的講解內(nèi)容翻來覆去的敘述，所以我們的工作是枯燥的。

　　面對這些，我想，最重要的是導游要做好充分的心理準備，善于調(diào)整自己心態(tài)，用學過的技能知識保駕護航，帶著一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來對待，再困難的也會變簡單。

　　在培訓之前總認為背一些景點知識，和本市的基本概況就把講解內(nèi)容掌握了，可是現(xiàn)在我知道這種理解錯的有多么離譜。

　　導游號稱是‘雜家’，不光要知道景點知識，更要知道景點的背景知識和其他關(guān)聯(lián)內(nèi)容。

　　而且對游客也要有相當?shù)牧私�，例如了解游客來自哪里，他的家鄉(xiāng)、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。

　　這樣才能更好的投其所好，是工作能夠順利進行。

　　導游講解不是單純的背，而是是一種講話，就像和朋友聊天。

　　這就要求熟悉所說講內(nèi)容，其次就是要喜歡這些景點，如果你不喜歡這些景點，不愛這些景點，就不會把它講的出彩。

　　雖然我還是一個沒有帶過團的新導游，但是我相信通過我不斷虛心勤奮的學習，我會努力用自己的實際行動告訴大家，我將會是未來的一名好導游。

【導游培訓心得】相關(guān)文章：

導游培訓心得體會05-22

導游培訓的心得體會11-19

導游培訓心得體會04-18

導游培訓總結(jié)范文03-23

導游崗前培訓感想-入職培訓01-05

導游員崗前培訓心得體會09-02

導游培訓工作總結(jié)03-12

湖南導游年審培訓總結(jié)12-01

導游培訓工作總結(jié)02-08