消費(fèi)者權(quán)益法心得體會(huì)(通用11篇)
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí),就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì),它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么問(wèn)題來(lái)了,應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢?下面是小編幫大家整理的消費(fèi)者權(quán)益法心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。
消費(fèi)者權(quán)益法心得體會(huì) 篇1
3.15,是一個(gè)對(duì)消費(fèi)者很重要的一個(gè)節(jié)日,對(duì)于那些欺騙消費(fèi)者的人,我們要報(bào)告給國(guó)家,讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會(huì)也讓我們看到了那些賣(mài)家的真正面目。
開(kāi)場(chǎng)的第一個(gè)廠家就讓我大吃一驚,居然是“蘋(píng)果”牌的手機(jī)欺騙了消費(fèi)者,別的國(guó)家的“蘋(píng)果”牌手機(jī)如果在一年以內(nèi)有問(wèn)題會(huì)換一個(gè)新的手機(jī),但是在中國(guó)卻不換外殼,同樣是一個(gè)品牌,為什么在中國(guó)和其他國(guó)家差別就這樣的大呢?連“蘋(píng)果”這樣好的品牌都耍小聰明,那讓我們消費(fèi)者還會(huì)信哪一個(gè)品牌呢?
還有一個(gè)就是黃金摻假,在黃金里面摻上銥,就成為了千足黃金,其實(shí),根本不是這樣的。而且那些商家還親自給記者做了演示,記者大吃一驚,讓我們看的也是大吃一驚,都不敢相信這是真的,可是事實(shí)就是這樣,這樣還讓我們?cè)鯓尤ハ嘈拍囊患业狞S金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢(qián),竟然去摻假,難道不覺(jué)得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。
接下來(lái)就是一個(gè)更加不可思議的事情了,汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題被很多人都打了一個(gè)問(wèn)號(hào),其中,質(zhì)量最不好的,就是江蘇的一家了,大眾也不是很好。汽車(chē)真讓我們擔(dān)心,這不是小問(wèn)題,而是關(guān)系著我們的生命和他人的生命,嚴(yán)重性有100%
最后就是做假宣傳的了,現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品,其實(shí),那些都是假的,那些老人,只不過(guò)是演員,而里面的一些東西,有很多不好的東西,比如:辣椒油……說(shuō)道這里,我必須要提醒一下身邊的老人了,不要對(duì)廣告上的花言巧語(yǔ)給迷惑了,那只是一個(gè)陷阱。
3.15,一個(gè)給消費(fèi)者訴苦的權(quán)利,我喜歡3.15!
消費(fèi)者權(quán)益法心得體會(huì) 篇2
通過(guò)參加這次短期培訓(xùn),使我增長(zhǎng)了眼界,學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到金融消保工作的的特殊性和重要性,更加堅(jiān)定了我做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法,不斷豐富和提高自身素質(zhì),處理好與金融機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者的關(guān)系,刻苦鉆研,為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力,使我受益匪淺。在培訓(xùn)過(guò)程中,大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長(zhǎng)階段這一問(wèn)題,這也就要求著每一個(gè)金融消保工作者都要?jiǎng)?chuàng)新思路,開(kāi)拓方法。培訓(xùn)過(guò)程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也使我對(duì)金融消保工作有了更深的思考和認(rèn)識(shí)。
一、加強(qiáng)金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求
金融消費(fèi)者,乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),美國(guó)次貸危機(jī)表明:此基礎(chǔ)不牢,則地動(dòng)山搖。保護(hù)金融消費(fèi)者,就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身,就是維護(hù)金融穩(wěn)定,保護(hù)金融安全與經(jīng)濟(jì)安全。對(duì)銀行業(yè)來(lái)說(shuō),近年來(lái),伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化,圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類(lèi)金融消費(fèi)糾紛不斷攀升,維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題日漸突出,有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。我國(guó)也需要建立、健全金融消費(fèi)者保護(hù)體系,未亡羊先補(bǔ)牢,否則像美國(guó)次貸危機(jī)那樣亡羊再補(bǔ)牢,成本就比較大。
二、消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)
消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā),以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提高金融穩(wěn)定性,提高公眾金融素質(zhì),支持行業(yè)發(fā)展,贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管,建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任,以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體,應(yīng)積極貫徹落實(shí)相關(guān)國(guó)家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約,不斷完善消保管理體系,熱切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和消費(fèi)者訴求,持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)者教育服務(wù)活動(dòng),切實(shí)有效地保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
三、對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利,事前預(yù)防是重中之重
要以提升社會(huì)公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目標(biāo),開(kāi)展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng),提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)識(shí)水平,消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見(jiàn),而這其中絕大多數(shù)問(wèn)題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的,這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便,也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。
在今后的工作中,要本著“立足當(dāng)前,著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),運(yùn)籌百步,始于一步”的工作思路,克服困難,認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,為金融消保工作貢獻(xiàn)自己的力量。
消費(fèi)者權(quán)益法心得體會(huì) 篇3
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步深入發(fā)展,市場(chǎng)上的商品日益豐富,很多商品已經(jīng)呈現(xiàn)出供大于求的趨勢(shì)。而這對(duì)于商家來(lái)說(shuō),可不是個(gè)好消息喲。為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和贏利,各商家都八仙過(guò)海,各顯神通,使也渾身解數(shù)來(lái)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,搶奪市場(chǎng)份額。例如,有的商家降價(jià)促銷(xiāo),有的商家搞各種讓利促銷(xiāo)活動(dòng),有的商品聘請(qǐng)名星大作廣告,有的商家的不停地推出新產(chǎn)品,而也有的商家則通過(guò)搞好售后服務(wù)來(lái)贏得客戶……
說(shuō)到售后服務(wù),目前市場(chǎng)上各商家都在大大強(qiáng)調(diào)做好售后服務(wù),其手段和方法也都層出不窮,日見(jiàn)日新。例如,有的提供保修保換服務(wù),有的提供送貨服務(wù),有的提供安裝服務(wù),……商家的通過(guò)搞好售后服務(wù),也都取得了很好的效果,大大促進(jìn)了營(yíng)業(yè)額的上升,同時(shí)各商家也都對(duì)售后服務(wù)有著不同的理解,作為一名消費(fèi)者,我對(duì)此也有一些想法。
我認(rèn)為最好的售后服務(wù)就是不用做任何的保修保換服務(wù)。說(shuō)到這點(diǎn),也許大家深得這樣的售后服務(wù)最糟糕的嗎?根本就談不上好,其實(shí)我說(shuō)到這個(gè)觀點(diǎn)是有前提的,是真正最好的售后服務(wù),為什么這么說(shuō)呢?原因有以下幾點(diǎn):其一,我說(shuō)這是最好的售后服務(wù)就是說(shuō)商品不用做任何的保修保換服務(wù)的前提就是這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量特別過(guò)硬,它在其使用期間內(nèi)根本就不會(huì)變壞,根本就是不用去維修,根本就沒(méi)有客戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)所沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的缺陷,也就是用著去修去換了。其二是保修保換有可能是說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷或使用起來(lái)麻煩不便使用,或購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家沒(méi)有向顧客將其功能特點(diǎn)、使用注意事項(xiàng)說(shuō)清楚。從而客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品其實(shí)并不是最好的,從而售后服務(wù)其實(shí)不是在為客戶服務(wù),而只是補(bǔ)償商家的過(guò)錯(cuò)吧了。其三,任何的保修保換行為都是要花掉顧客大量的時(shí)間,也給顧客享受該產(chǎn)品的服務(wù)帶來(lái)影響,從而也會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿意,也就可能導(dǎo)致失去用戶。所以說(shuō),最好的售后服務(wù)就是不用做或盡可能少做保修保換類(lèi)的服務(wù),而代之以質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)過(guò)硬的產(chǎn)品。
哪么,好的售后服務(wù)該做些什么工作呢?除了送貨,安裝等工作外,還需要做些什么工作呢?我覺(jué)得還要做好以下幾項(xiàng)工作。其一,對(duì)于較大型,貴重的商品客戶應(yīng)建立用客戶檔案,詳細(xì)地記錄顧客的聯(lián)系方式及商品信息,必要時(shí)還可建立用戶卡數(shù)據(jù)庫(kù),這樣做對(duì)我們以后的售后服務(wù)的施行就方便多了,這也是主動(dòng)為客戶做好售后服務(wù)的前提條件。其二就是要定期對(duì)客戶的使用情況進(jìn)行主動(dòng)調(diào)查,并對(duì)客戶使用本公司產(chǎn)品表示感謝,對(duì)顧客表示祝福,這樣使顧客感受到商家還沒(méi)有忘了顧客,加深商家與顧客的感情。其三就是要向顧客提供產(chǎn)品使用和維護(hù)方法的咨詢服務(wù),為顧客著想,真心、真誠(chéng)地為他們服務(wù)。其四就是要向顧客提供他們可能會(huì)需要的新產(chǎn)品信息,及新產(chǎn)品性能的功能特點(diǎn)的介紹等等。
當(dāng)然,對(duì)于商家來(lái)說(shuō),要做好售后服務(wù),要站在顧客用戶的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題,真心地為他們服務(wù),讓他們得到好處,得到切切實(shí)實(shí)的利益,實(shí)現(xiàn)雙贏。這樣的售后服務(wù)才是最好的。
消費(fèi)者權(quán)益法心得體會(huì) 篇4
20xx年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年,消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā),以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提高金融穩(wěn)定性,提升公眾金融素質(zhì),支持行業(yè)發(fā)展,贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管,建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任,以實(shí)現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
在這一工作中,分行營(yíng)業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力,切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上,從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神,作出了令人滿意的成績(jī)。在這項(xiàng)工作中,我們也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。
對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利,事前預(yù)防是重中之重,只有把工作的責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置,才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作,在日常工作中,我們堅(jiān)持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則,在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化,保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解,充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性,提升銀行在公眾心目中的地位和形象。
此外,我們也做到了對(duì)全社會(huì)的消費(fèi)者開(kāi)展金融知識(shí)宣傳和教育,以提升社會(huì)公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目的,開(kāi)展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng),提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)水平,消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見(jiàn),而這其中絕大多數(shù)問(wèn)題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的,這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便,也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。因此通過(guò)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育,能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。
對(duì)于消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題,我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對(duì)每一起投訴與反饋,均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會(huì)對(duì)方的問(wèn)題,通過(guò)疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒,妥善處理消費(fèi)者的糾紛,營(yíng)造公平公正的消費(fèi)環(huán)境,緩解不必要的矛盾和糾紛,與此同時(shí),我們對(duì)于自身工作存在的缺陷和問(wèn)題也要加強(qiáng)自我檢討,提振消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任。
在20xx年,我們必將本著“立足當(dāng)前,著眼長(zhǎng)遠(yuǎn);運(yùn)籌百步,始于一步”的工作思路,本著“振奮精神,克服困難,完成任務(wù)”的精神狀態(tài),著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí),穩(wěn)步開(kāi)展各項(xiàng)工作。
消費(fèi)者權(quán)益法心得體會(huì) 篇5
周四,又是一年一度的"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日,這幾天,全國(guó)人民都在關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問(wèn)題,央視也會(huì)一如既往的舉辦"3.15"晚會(huì),曝光一些沒(méi)有良心、沒(méi)有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營(yíng)者這兩天也很注意,也在盡力避免自己被投訴,避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然,各地工商局及工商行政管理人員、消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員這兩天對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也很重視,也在加強(qiáng)市場(chǎng)檢查力度,避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件,及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴,查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益,尤其是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的`違法行為。
當(dāng)然,每一位工商執(zhí)法人員都知道,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事,同事說(shuō):不知道消費(fèi)者如何想。
在平時(shí),除了工商局,有哪個(gè)單位會(huì)想到消費(fèi)者?消費(fèi)者投訴時(shí),誰(shuí)會(huì)看到他們?"3.15"到了,突然會(huì)冒出很多單位,他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職能,大有高過(guò)工商局之勢(shì)。同事的話反映了當(dāng)前我國(guó)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費(fèi)者投訴時(shí),除了想到工商局,恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提到的到"有關(guān)行政部門(mén)申訴",除了工商局在不折不扣的落實(shí),不知道還會(huì)有那個(gè)部門(mén)也在落實(shí)。
我也希望自己的認(rèn)識(shí)是片面的,畢竟,處理消費(fèi)者投訴的部門(mén)越多,消費(fèi)者的合法權(quán)益也會(huì)得到更大的保障。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來(lái)實(shí)現(xiàn)?如何才能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?我想,處理消費(fèi)者投訴,是一種被動(dòng)行為。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,工商部門(mén)更應(yīng)該主動(dòng)。實(shí)際上,工商部門(mén)、工商行政執(zhí)法人員只要切實(shí)履行法律法規(guī)賦予的市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé),就是對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn)。
法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為,打擊市場(chǎng)違法行為、廣告違法行為、打擊無(wú)照經(jīng)營(yíng)違法行為等工作,有哪一項(xiàng)與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無(wú)關(guān)?經(jīng)營(yíng)者主體資格合法、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為合法有序,經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者消費(fèi)糾紛會(huì)減少,消費(fèi)者投訴事件也會(huì)減少。一旦遇到投訴,經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者達(dá)成和解、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償,工商局的處理投訴工作量也會(huì)減少,消費(fèi)者合法權(quán)益也會(huì)得到最大程度的保障。
如果各個(gè)負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門(mén)都能依法履行職責(zé),會(huì)是怎樣的情況呢?
消費(fèi)者權(quán)益法心得體會(huì) 篇6
昨天是3月15日消費(fèi)者的節(jié)日,我昨天晚上看了央視的三一五晚會(huì)以后,我十分的感慨,這次和往年一樣,都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行為,看了這一次的晚會(huì)我對(duì)這些可憐的消費(fèi)者感到十分的同情。
這次令我最寒心的就是麥當(dāng)勞,麥當(dāng)勞它是全球連鎖的,沒(méi)想到他們會(huì)這么黑心,這樣的快餐店應(yīng)該盡早曝光他。記者就去調(diào)查了一下,到了里面,工員們雖然看著特別忙,其實(shí)他們閑得很,他們炸出來(lái)的所有的薯?xiàng)l什么的,全都已經(jīng)超過(guò)了保質(zhì)期,它們的機(jī)器都發(fā)出了嘀嘀嘀嘀的響聲,他們也不管,繼續(xù)把更多的油炸類(lèi)食品放進(jìn)了保溫箱。而且,令我們更加不齒的是,一個(gè)員工他拿出了很多牛肉,但是不小心掉在了地下,但是他們?nèi)匀徊灰詾槿坏陌涯堑粼诘厣狭说呐H饨o顧客吃。這是多么的惡心呀,這樣的,應(yīng)該趁早把他在全球的店都給拆了,以免他再一次禍害人間。
然后講的就是金子,千足金、三個(gè)九,這些都是我們經(jīng)常在黃金銷(xiāo)售商店里看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會(huì)曝光黃金行業(yè)亂象,所謂的千足金,它意味著我們購(gòu)買(mǎi)的黃金首飾是由純度能夠達(dá)到千分之九百九十九的黃金打造出來(lái)的。
但是加了“銥”就不行了,很多都沒(méi)達(dá)標(biāo),而是添加了另一種元素,“銥”在化學(xué)元素周期表當(dāng)中與黃金緊挨著,它的密度與黃金非常地相似,但它的價(jià)格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中,做成首飾來(lái)賣(mài)給消費(fèi)者,他們那這些金子就當(dāng)真正的金子一樣買(mǎi),甚至價(jià)格還比金子還貴,如果大家都去買(mǎi)他的金子,那他就賺大了。
在我們的身邊,有很多很多不良的企業(yè)家,他們會(huì)在很多很多的商品上做手腳,但是賣(mài)的價(jià)格比真品的還要貴,所以,以后我們就不要買(mǎi)他們的,讓他們的奸計(jì)永遠(yuǎn)的不成。
消費(fèi)者權(quán)益法心得體會(huì) 篇7
一、加大宣傳力度。
3月15日,該局在縣城太極游園廣場(chǎng)設(shè)立宣傳主會(huì)場(chǎng),在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)域設(shè)立宣傳分會(huì)場(chǎng)。通過(guò)設(shè)立法律法規(guī)宣傳版面、散發(fā)宣傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品鑒別臺(tái)等方式開(kāi)展群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)為廣大群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī),并現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào),教育并引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)權(quán)益并善于拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
當(dāng)天共懸掛橫幅25條,設(shè)立宣傳版面8塊,投訴咨詢臺(tái)10個(gè),接受咨詢680余人次,受理消費(fèi)者投訴7起,現(xiàn)場(chǎng)成功調(diào)解1起,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失680余元,發(fā)放消費(fèi)維權(quán)宣傳彩頁(yè)10000份,各項(xiàng)宣傳冊(cè)1000份。
二、暢通舉報(bào)投訴平臺(tái)。
該局開(kāi)展12315中心公眾開(kāi)放日活動(dòng),邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、社會(huì)各界人士參觀12315中心,了解消費(fèi)維權(quán)工作情況和受理、處理流程,現(xiàn)場(chǎng)參與糾紛調(diào)解,親身感受12315中心消費(fèi)維權(quán)工作。
三、成立應(yīng)急執(zhí)法分隊(duì)。
縣局成立應(yīng)急快速處理分隊(duì),上班時(shí)間從早上8點(diǎn)到夜晚11點(diǎn),吃住在單位,隨時(shí)待命,及時(shí)辦理中央電視臺(tái)“3月15日”晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)辦和該局受理的申訴舉報(bào)案件,做到快速反應(yīng),查處到位。3月15日晚,領(lǐng)導(dǎo)班子和機(jī)關(guān)全體人員在縣局一樓大廳、各工商所在所里集中收看了中央電視臺(tái)播放的3.15晚會(huì)直播節(jié)目。晚會(huì)期間,縣局12315熱線保持即時(shí)暢通,值班人員堅(jiān)守崗位,做好接聽(tīng)準(zhǔn)備。各工商所執(zhí)法人員整裝待命,隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)急處理。
四、開(kāi)展行政約談。
就違法發(fā)布醫(yī)療廣告等問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議,行政約談城區(qū)4家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、3家商場(chǎng)、超市等,要求大家在思想上高度重視,強(qiáng)化自律意識(shí),樹(shù)立依法執(zhí)業(yè)、守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí),提高自律意識(shí),約束其履行經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù),切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
五、開(kāi)展集中銷(xiāo)毀假冒偽劣商品活動(dòng)。
為維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益,嚴(yán)厲打擊制假售假違法行為,該局在縣局后院和溫縣定點(diǎn)垃圾填埋場(chǎng)集中銷(xiāo)毀了20類(lèi)假冒偽劣商品,品種涉及酒類(lèi)、飲料、服裝、鞋、洗化用品、輪胎等共計(jì)92092個(gè)。
消費(fèi)者權(quán)益法心得體會(huì) 篇8
我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升,企業(yè)的健康發(fā)展,談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)之道打開(kāi)一些思路。
第一、樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念,是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。
大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出,消費(fèi)是生產(chǎn)的目的,生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì),經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化,樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上理念,說(shuō)起來(lái)容易,但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái),每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問(wèn)題,但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的比較冷漠百般狡辯,拖延處理。在座的都是消費(fèi)者,我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的.企業(yè)一再拖延,使事態(tài)一再擴(kuò)大,最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問(wèn)題,積極表態(tài),及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通,積極有效的推出合理解決措施,最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異,關(guān)鍵在于理念不同,我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護(hù)消費(fèi)者的理念,時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問(wèn)題,惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。
第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。
近年來(lái),全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站,這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo),健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制,妥善處理消費(fèi)糾紛,在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議,在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門(mén)機(jī)構(gòu),明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平,制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則,推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付,建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金,引進(jìn)冷靜期制度,實(shí)行無(wú)理由退換貨,發(fā)生消費(fèi)糾紛用買(mǎi)家申訴賣(mài)家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹,強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī),同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新,作出更大的成績(jī)。
消費(fèi)者權(quán)益法心得體會(huì) 篇9
年年3月15日,今年有不同。因?yàn)橐咔橛绊,具有儀式感的央視3月15日晚會(huì)延期播出,與往年鋪天蓋地講保護(hù)不同,這幾天促進(jìn)消費(fèi)的動(dòng)作一個(gè)接著一個(gè),聲音一浪高出一浪。這并不代表消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不重要,面臨的形勢(shì)不嚴(yán)峻。疫情的發(fā)生,給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提供了新視角。
新冠肺炎疫情這只“黑天鵝”的出現(xiàn),給實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)帶來(lái)了困難和挑戰(zhàn)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,中國(guó)經(jīng)濟(jì)是一片大海,有著強(qiáng)大的韌性,完全可以應(yīng)付短期沖擊。但不可否認(rèn),當(dāng)前經(jīng)濟(jì)受到了影響,尤其是餐飲等服務(wù)行業(yè)受到極大影響。在拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“三駕馬車(chē)”中,消費(fèi)具有特殊的重要性。消費(fèi)壓抑,必然會(huì)帶來(lái)行業(yè)壓縮。正是為了推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)復(fù)蘇,多地發(fā)布倡議書(shū),發(fā)放消費(fèi)券,助力消費(fèi)增長(zhǎng)。
這些應(yīng)急手段,到底會(huì)發(fā)揮多大作用,有待實(shí)踐證明。但穩(wěn)消費(fèi)就是穩(wěn)經(jīng)濟(jì),穩(wěn)經(jīng)濟(jì)就是穩(wěn)就業(yè),這是確鑿無(wú)疑的,其鮮明導(dǎo)向和強(qiáng)大決心貫穿于促進(jìn)消費(fèi)舉措的全過(guò)程。消費(fèi)行為的完成,既要看“口袋”,也就是袋里有沒(méi)有錢(qián);也要看“糧袋”,市場(chǎng)提供什么產(chǎn)品和服務(wù);還要看“腦袋”,也就是由消費(fèi)環(huán)境支撐的消費(fèi)體驗(yàn)。很難想象,在市場(chǎng)上到處充滿陷阱,每走一步都有可能掉進(jìn)坑里,消費(fèi)者怎么敢放心大膽地消費(fèi)?消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),看似落腳在消費(fèi)者身上,其實(shí)最終受益的是經(jīng)濟(jì)社會(huì)。而這,對(duì)掃清制約消費(fèi)的壇壇罐罐,對(duì)疫情背景下的消費(fèi)環(huán)境,均提出了更高要求。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是永遠(yuǎn)的進(jìn)行時(shí),當(dāng)下面臨著“傳統(tǒng)的消費(fèi)痼疾未除,互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)的崛起、新消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓展又帶來(lái)了很多新型消費(fèi)糾紛”的局面。一方面,在傳統(tǒng)領(lǐng)域,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)依然任重道遠(yuǎn),另一方面,消費(fèi)場(chǎng)景的變化,消費(fèi)終端的轉(zhuǎn)移,又給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。這次疫情期間,且不講退票難、假冒偽劣口罩等問(wèn)題,就拿作為新事物出現(xiàn)的“不接觸消費(fèi)”來(lái)說(shuō),未來(lái)會(huì)給消費(fèi)維權(quán)帶來(lái)什么挑戰(zhàn),很值得研究和重視。
消費(fèi)者權(quán)益法心得體會(huì) 篇10
正如專業(yè)人士所指出,當(dāng)前的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),面臨著“傳統(tǒng)的消費(fèi)痼疾未除,互聯(lián)網(wǎng)等新經(jīng)濟(jì)的崛起、新消費(fèi)領(lǐng)域的不斷拓展又帶來(lái)了很多新型消費(fèi)糾紛”這樣一種新局面。這要求舊的問(wèn)題要加速解決,新的問(wèn)題則要在法律、政策的修訂和完善乃至資源投入等層面,作出新的調(diào)試。整個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系,應(yīng)有更敏銳、高效的優(yōu)化和完善意識(shí)與能力。
從消費(fèi)已成經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主動(dòng)力的趨勢(shì)來(lái)看,強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),營(yíng)造更健康的消費(fèi)環(huán)境,對(duì)于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展已變得越來(lái)越重要。20__年最終消費(fèi)支出對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率高達(dá)57.8%;十九大報(bào)告也指出,要完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制,增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。
而要激活消費(fèi)潛力與活力,夯實(shí)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用,提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平是最基礎(chǔ)的配套保障。因此,做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),不只是新消費(fèi)語(yǔ)境下的“權(quán)宜之計(jì)”,更應(yīng)成為持續(xù)強(qiáng)化的長(zhǎng)久之策。
消費(fèi)者權(quán)益法心得體會(huì) 篇11
在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展、市場(chǎng)化程度不斷深入的同時(shí),市場(chǎng)消費(fèi)空間和消費(fèi)層次不斷拓展,各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者為了追求利益化而進(jìn)行市場(chǎng)爭(zhēng)奪,侵害消費(fèi)者利益的現(xiàn)象如雨后春筍般頻頻發(fā)生,消費(fèi)者問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展中的一個(gè)重大社會(huì)問(wèn)題。人們生活衣食住行和消費(fèi)息息相關(guān),在消費(fèi)過(guò)程中難免消費(fèi)者權(quán)益遭受侵害,所以如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益顯得尤為重要。
首先從國(guó)家監(jiān)督角度。
第一,完善法律法規(guī)。
第二,統(tǒng)一行政執(zhí)法主體,權(quán)責(zé)歸一。
第三,建立專門(mén)仲裁機(jī)構(gòu)。
第四,進(jìn)一步拓展消費(fèi)者的權(quán)利范圍。
第五,完善缺陷產(chǎn)品召回制度。
第六,賦予消費(fèi)者協(xié)會(huì)代為訴訟的權(quán)利。
其次,從商家自律角度來(lái)看。
第一,堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),保證商品質(zhì)量。在交易過(guò)程中可以做到不缺斤短兩,不以次充好。
第二,公平交易,不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。要遵循消費(fèi)者自愿原則,不可以使用特殊手段迫使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品。
第三,不進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,商家要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)服務(wù)來(lái)取勝。
最后,從消費(fèi)者角度來(lái)看。消費(fèi)者要維護(hù)自身權(quán)益除了靠國(guó)家的監(jiān)督和經(jīng)營(yíng)者自律外,消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識(shí)其實(shí)是維護(hù)者。作為消費(fèi)者,在進(jìn)行消費(fèi)過(guò)中,應(yīng)特別注意培養(yǎng)以下意識(shí):
第一,自我防范意識(shí)。
第二,權(quán)利意識(shí)。
第三,文明消費(fèi)意識(shí)。總之,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí),消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)是不可忽視的,為了讓消費(fèi)者的權(quán)益不受損害,除了靠國(guó)家的監(jiān)督、經(jīng)營(yíng)者自律外,尤其重要的是消費(fèi)者的自我保護(hù)的意識(shí),消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)了解我們享有的權(quán)利,用法律的武器主動(dòng)來(lái)維護(hù)我們的權(quán)益。
總之,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)關(guān)系到每一個(gè)人的權(quán)益,也關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展,市場(chǎng)的繁榮和社會(huì)穩(wěn)定。隨著國(guó)家尊重和保障人權(quán)的發(fā)展,市場(chǎng)的繁榮和完善,對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的懲罰將更加法制化和制度化,而消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也會(huì)不斷的提高,維權(quán)途徑將會(huì)更多,更高效,這些都將促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的完善。我們應(yīng)當(dāng)從我國(guó)實(shí)際情況出發(fā),順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和要求,借鑒其他國(guó)家或地區(qū)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn),使我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)途徑更便捷和高效,保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。
【消費(fèi)者權(quán)益法心得體會(huì)(通用11篇)】相關(guān)文章:
消費(fèi)者權(quán)益法心得體會(huì)范文(通用5篇)03-09
消費(fèi)者權(quán)益法心得體會(huì)300字03-10
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)心得體會(huì)(通用9篇)03-09
銀行消費(fèi)者權(quán)益總結(jié)(通用5篇)03-09
消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)1000字03-09
權(quán)益部消費(fèi)者權(quán)益日策劃書(shū)02-15
消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)02-16