銷售培訓(xùn)工作心得體會(huì)范文
當(dāng)我們有一些感想時(shí),可以記錄在心得體會(huì)中,這樣可以不斷更新自己的想法。那么好的心得體會(huì)都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編整理的銷售培訓(xùn)工作心得體會(huì)范文,歡迎閱讀與收藏。
銷售培訓(xùn)工作心得體會(huì)范文1
通過(guò)這次培訓(xùn),心靈不免又起了漣漪。感觸很大,收獲頗豐。盡管之前有想過(guò)這方面的問題,但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展,思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確,更加仔細(xì)。怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案,但有一點(diǎn)就是:用理論指導(dǎo)實(shí)踐,用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想,用思想輔助行動(dòng);總結(jié)經(jīng)驗(yàn),分析原因,吸取教訓(xùn)。
在這次營(yíng)銷活動(dòng)中我認(rèn)識(shí)到幾點(diǎn):
1、知識(shí)越多,你在客戶面前就越強(qiáng)大。
要做一個(gè)優(yōu)秀的銷售,必須充分理解公司的開發(fā)理念、策劃思想、產(chǎn)品特色,熟悉的掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)知識(shí)、同行業(yè)銷售價(jià)格、營(yíng)銷法則。
2、認(rèn)真實(shí)踐培訓(xùn)的內(nèi)容,實(shí)踐到實(shí)際工作中。
就像培訓(xùn)中說(shuō)的一樣,現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入大客戶2.0時(shí)代,作為政企大客戶部的一員;一定要認(rèn)真區(qū)分好政府單位和企業(yè)大客戶的性質(zhì)區(qū)別,談業(yè)務(wù)時(shí)一定抓住重點(diǎn)、從細(xì)節(jié)入手。
3、讓每個(gè)客戶成為你終身的朋友。
作為銷售,要了解你接待的每一個(gè)客戶,他的需求是什么?他的承受能力有多少?他最關(guān)心的利益點(diǎn)是什么?只有真心地關(guān)心和重視,有針對(duì)性的推銷,才能彼此雙贏。
4、平庸和杰出的最大區(qū)別就是你是否掌握了銷售的本質(zhì)。
作為銷售,要培養(yǎng)自己各方面的技巧,推銷、談判、應(yīng)變、說(shuō)服沒有哪一項(xiàng)不在銷售活動(dòng)中起至關(guān)重要的作用。
5、人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘,珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì),不要把自己局限在一定的范圍內(nèi),認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫作要勇于冒險(xiǎn),敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情。你會(huì)發(fā)現(xiàn),你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
回到前方,強(qiáng)者愈強(qiáng),弱者恒弱,人最大的敵人是自己。態(tài)度積極主動(dòng)執(zhí)著,那么就贏得了物質(zhì)或者精神財(cái)富,獲得財(cái)富后,你的態(tài)度更加強(qiáng)化了你的積極主動(dòng)性,如此循環(huán),成功不遠(yuǎn)矣。我相信,一定可以,全心以赴,做好自己。“活的老,學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗,確定今天的成功,設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后,我會(huì)左手抓起素質(zhì),右手抓起技巧,氣沉丹田,奮力向上舉起雙手,合二為一,散布周身耀眼光環(huán),成就大輝煌。
銷售培訓(xùn)工作心得體會(huì)范文2
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)期間,一直覺得自己存在很多不足,做銷售這一行,我還是有自己的一番心得,但是有的時(shí)候回想起來(lái)自己又做的不是很好,也容易在一些事情上面出現(xiàn)工作的問題,通過(guò)這次的培訓(xùn)我也了解到了,問題的所在,我認(rèn)為工作方面確實(shí)是需要進(jìn)一步加強(qiáng)的,并且我也知道接下來(lái)要朝著什么方面努力,培訓(xùn)之后我也有一番心得。
工作期間,我保持了很好的狀態(tài),一番在工作當(dāng)中存在了問題,那么自己也應(yīng)該要朝著好的方向發(fā)展,我也和周圍的同事虛心的請(qǐng)教,在一些自己不懂得問題上面積極發(fā)問,這一點(diǎn)是我要有的態(tài)度,我認(rèn)為作為一名銷售工作人員,對(duì)自己嚴(yán)格才能夠在工作中做出好的成績(jī)來(lái),往往有些事情是應(yīng)該要認(rèn)真維持下去,積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),肯定不能忘記了一名銷售工作者的'基本素養(yǎng),這次的培訓(xùn)讓我知道了要怎么和客戶溝通,還有一些專業(yè)話術(shù),這些都是剛剛步入這個(gè)行業(yè)的我需要了解的,我一直都覺得自己的能力提高,離不開方方面面的積累,要讓自己獲得更多的進(jìn)步,同時(shí)也應(yīng)該要為自己各方面做出一個(gè)專業(yè)知識(shí)的提高,我相信自己的能力還是有很大的發(fā)展空間的,這一點(diǎn)毋庸置疑。
培訓(xùn)老師從頭到尾都是非常耐心的在和我們講解,我覺得非常充實(shí),也非常的感激,我覺得自己要做到更加賣力,為公司爭(zhēng)取更加的價(jià)值,作為銷售工作人員對(duì)自己工作無(wú)必要有信心,這是基本的,也是往后需要讓自己要有的態(tài)度。感激培訓(xùn)老師的耐心指導(dǎo),這次的培訓(xùn)非常的有意義,讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)有了進(jìn)一步的了解,時(shí)刻都在提醒著自己應(yīng)該要努力,做出好的業(yè)績(jī)才能夠獲得更多的認(rèn)可,更加能夠從吸取經(jīng)驗(yàn),我們銷售工作人員對(duì)自己有信心的同時(shí)也應(yīng)該要穩(wěn)定好心態(tài),清楚接下來(lái)努力的方向,這一點(diǎn)至關(guān)重要,培訓(xùn)交給我們的是經(jīng)驗(yàn),是一些理論,其實(shí)在實(shí)踐當(dāng)中才能夠檢驗(yàn)出真理,我應(yīng)該要認(rèn)真的去規(guī)劃好接下來(lái)的工作。
除了這些之外,我想自己需要認(rèn)真維持下去,培訓(xùn)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我一定要端正好態(tài)度,這給我的感覺是很有必要的,這讓我覺得自己以后努力的方向和空間還有很多,我感激周圍同事對(duì)我的認(rèn)可,也感激培訓(xùn)期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我會(huì)繼續(xù)讓自己去做出好的成績(jī)來(lái),在不影響自己工作的前提下面,盡量的豐富自己,提升個(gè)人修養(yǎng),成為一名優(yōu)秀的銷售工作人員。
銷售培訓(xùn)工作心得體會(huì)范文3
轉(zhuǎn)眼間,一年的一個(gè)季度有過(guò)去了,在361工作這半年多年我從中收獲不少,關(guān)于銷售,服務(wù),責(zé)任心,361讓我不斷的成長(zhǎng)。這半年來(lái)經(jīng)過(guò)努力與同事們的鼓勵(lì)與支持才能成就今天的我,很榮幸能得公司的肯定拿到”銳翼先鋒”這個(gè)稱號(hào),我滿懷期待的踏上廣州公司的培訓(xùn)地點(diǎn)。
2.28第一課程的互動(dòng)游戲讓我感觸最大,老師把我們分3組,一些當(dāng)導(dǎo)購(gòu),一些當(dāng)顧客,另外一些當(dāng)觀眾負(fù)責(zé)指出優(yōu)缺點(diǎn),在互動(dòng)的過(guò)程中,同事們都積極的提出一些在日常店鋪銷售到的困難,從這個(gè)互動(dòng)游戲我發(fā)現(xiàn)自己在銷售還有存在一些細(xì)節(jié)做得不到位,對(duì)什么樣的顧客需要運(yùn)用什么樣的方法去應(yīng)付。第二課:老師給我們講,心態(tài),服務(wù)意識(shí),在這節(jié)課我更深刻了解什么是熱情地服務(wù)和友好的心態(tài)才能做好一筆銷售成交率自然就會(huì)提高,在銷售過(guò)程中如遇到異議要懂得換位思考,不要為自己所犯下的錯(cuò)誤找借口,學(xué)會(huì)自我檢討,自我反思,才能培養(yǎng)更多的老顧客,到最后是講有關(guān)于良好的銷售技巧是我們專業(yè)導(dǎo)購(gòu)必備的幾個(gè)條件。一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)要怎么才能做好銷售呢?首先要有責(zé)任心和耐心,還有關(guān)于我們銷售用到的12個(gè)系統(tǒng),還有我們產(chǎn)品的賣點(diǎn),這些是平時(shí)工作中用到的,我們要不斷的學(xué)習(xí),不斷的創(chuàng)新,不斷的追求,在課堂上老師給我講了很多類似的小故事,比如,在銷售過(guò)程中,我們銷售員說(shuō)的話,這幾大忌。我們是都有正確的去做到,著讓我們都明白了自己在工作上的不足,既然不足,今后在工作上能不能有所改進(jìn),無(wú)論做任何事,你負(fù)責(zé)任的去做,就不會(huì)比別人差。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)后,感覺自己做的也不是很理想,經(jīng)過(guò)老師這次的培訓(xùn),讓我學(xué)到了很多,我相信經(jīng)過(guò)這次的培訓(xùn),讓我學(xué)到了很多,我相信經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)接下來(lái)的工作一定會(huì)有所提高,把一些學(xué)到的分享給同事,一起去創(chuàng)造我們的業(yè)績(jī),以后自己會(huì)做得更好與店鋪共同努力。
銷售培訓(xùn)工作心得體會(huì)范文4
懷著一種空杯的心態(tài),我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營(yíng)銷知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過(guò)程中,徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧,客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解,包括營(yíng)銷技巧中的策略,如何開拓市場(chǎng),如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué),實(shí)用性和操作性強(qiáng),采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問答等方式,生動(dòng)易懂,張弛有度,使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn),我簡(jiǎn)單談?wù)勎业摹?/p>
一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心
信心是人辦事的動(dòng)力,信心是一種力量。每天工作開始的時(shí)候,都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者,在推銷商品之前要把自己給推銷出去,對(duì)自己要有信心,只要把自己推銷給客戶了,才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠(chéng)心,心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求,必須抱著一顆真誠(chéng)的心,誠(chéng)懇的對(duì)待客戶,對(duì)待同事,只有這樣,別人才會(huì)尊重你,把你當(dāng)朋友,才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),是連接企業(yè)與社會(huì),消費(fèi)者,經(jīng)銷商的樞紐,信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問,要養(yǎng)成勤于思考,善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,同時(shí)也留給有心的人,作為業(yè)務(wù)員,客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解,努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作,離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,離不開公司的運(yùn)籌帷幄,離不開各部門的支持配合?偟囊痪湓,耐心細(xì)致,感動(dòng)至上。
二、銷售+市場(chǎng)+策略
一件好的產(chǎn)品,要有好的市場(chǎng),好的營(yíng)銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰,讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼,熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況,改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平,更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的,有的,是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品,為客戶出謀劃策,包裝產(chǎn)品,做促銷活動(dòng)。讓客戶覺的你是真誠(chéng)的人,是可以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。
通過(guò)這次培訓(xùn),我受益匪淺,真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài),要有信心,責(zé)任心,要有虛心,進(jìn)取心,要有恒心,要有感恩之心,做到超越平凡,追求卓越。
銷售培訓(xùn)工作心得體會(huì)范文5
在多年的工作實(shí)踐中,把顧客大體歸納為以下性格和類型以及接待方法,供業(yè)界共同探討。有一種進(jìn)店就表明態(tài)度的單刀直入型;一種是認(rèn)識(shí)不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型;另一種是深藏不露型。筆者把這三種類型顧客稱之為見多識(shí)廣的顧客。應(yīng)付見多識(shí)廣顧客最佳決竅是用優(yōu)于他們的專業(yè)知識(shí)、以正確、易懂、有感情的談吐向他們解說(shuō)。
喜歡到自己認(rèn)可的特定店名的眼鏡店去配鏡的顧客筆者把他稱之為慕名型顧客。這種顧客和一般顧客不同,慕名型顧客在愛得深、恨得也深的心理下,對(duì)其信任期待的眼鏡店服務(wù)質(zhì)量一但絕望,效果就會(huì)很強(qiáng)烈,不僅顧客本身難再爭(zhēng)取,就連其親朋好友也會(huì)受到影響。尤其在這種廣告爆炸式的時(shí)代,任何一家老字號(hào)眼鏡店都面臨一定的危機(jī),因?yàn)轭櫩屯埠脽o(wú)常,容易喜新厭舊,被新店吸引、被優(yōu)質(zhì)的服務(wù)所吸引、被低價(jià)吸引。因此老字號(hào)眼鏡店也應(yīng)充分利用廣告的力量。使老店重放青春之風(fēng)彩,拉回老顧客,吸收新顧客。如果盲目相信自身魅力,夜郎自大,往往會(huì)被人信談忘。
每個(gè)眼鏡店都有一定的熟顧客和店方關(guān)系較為緊密。這種顧客筆者稱之為親昵型顧客。這種顧客比較少好接待,但親密之中,也要保持禮儀,過(guò)分親近會(huì)招致顧客反感,營(yíng)業(yè)員、驗(yàn)光員、配鏡師在與顧客閑談家常時(shí),態(tài)度及措詞都要有分寸,不可忘記自己在執(zhí)行工作而入忘我之境。顧客自動(dòng)聊起個(gè)人問題,應(yīng)委婉避開劃清彼此間關(guān)系,才不會(huì)讓其他顧客感到不舒服,熟客得罪不起,但也不能為了照顧熟客而使新客感到心理不平衡,忽視了新客成為熟客的巨大潛力。
有一些顧客一進(jìn)入眼鏡店面對(duì)諸多鏡架、形形色色的各種選擇優(yōu)柔寡斷、百般躊躇、顯得猶豫不定、難以取舍。這種顧客筆者叫他猶豫不決型的顧客。接待此種性格的顧客要記住顧客第一次選的什么樣式的,數(shù)次把看的是什么樣式的,根據(jù)其態(tài)度,留下幾種適合顧客品味的樣式,其佘的則不動(dòng)聲色的拿開,然后著重介紹顧客手上拿的。若旁邊還有其他顧客,也可通過(guò)征求第三者意見促使猶豫不決型顧客下定決心。
在眼鏡店都能見到一種委托營(yíng)業(yè)員或驗(yàn)光員、配鏡師判斷適合自己需要的顧客,這種顧客筆者叫他商量型顧客。顧客之所以找他們商量完全是處于對(duì)店方的信任,因此,營(yíng)業(yè)員,驗(yàn)光員,配鏡師應(yīng)盡心盡責(zé)不讓顧客失望。首先一點(diǎn),應(yīng)確立責(zé)任心。不能以隨意的態(tài)度敷衍顧客。同時(shí),應(yīng)盡量避免為獲取提成,極力推銷貴重的眼鏡而不管其是否適合顧客的需要。另外,作出合理的推薦,使顧客滿意往往也會(huì)促進(jìn)相關(guān)眼鏡的銷售。另外一點(diǎn),應(yīng)選擇在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)提出建議。
營(yíng)業(yè)員熱心推薦,反而使顧客猶豫不決,然后嘴里說(shuō)下次再來(lái)而空手而歸的顧客筆者稱他為謹(jǐn)慎型顧客,遇到這種顧客首先應(yīng)象對(duì)待猶豫不決型顧客對(duì)待。另外,這種慎重型顧客對(duì)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)讓價(jià)和始終不讓價(jià)都會(huì)慎重考慮,故此,營(yíng)業(yè)員要適時(shí)而讓價(jià),其次這種顧客回頭再來(lái)時(shí),一定要保持殷勤有禮,不可擺出高姿態(tài)。
總有一些顧客,進(jìn)店之后東看西看,任憑營(yíng)業(yè)員多殷勤,仍金口難開。這種個(gè)性很強(qiáng)的顧客便是沉默型顧客,這種顧客一旦中意某家眼鏡店,通常都會(huì)成為該店永久的顧客,因此營(yíng)業(yè)員在第一次接待這種顧客遇到再大的困難也要想辦法克服。接待這種顧客應(yīng)在顧客沒有決定買哪種眼鏡之前,切不可貿(mào)然上前應(yīng)對(duì),應(yīng)讓其自由瀏覽,營(yíng)業(yè)員不妨仔細(xì)觀察,作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備即可。若發(fā)現(xiàn)顧客全神貫注地審視某一款眼鏡時(shí)或反復(fù)在眼鏡展示柜久久探望時(shí),這時(shí)營(yíng)業(yè)員該出擊了,到顧客身邊,但不要太近,問詢看到中意的沒有?然后按剛才觀察所得,說(shuō)明他所關(guān)心的眼鏡商品。
一進(jìn)店就天南地北扯個(gè)沒完,忘了自己來(lái)眼鏡店是想配副眼鏡的,這種顧客,筆者稱他為聊天型顧客。接待聊天型顧客致關(guān)重要。這種顧客的特征較為鮮明,做好這種顧客他會(huì)在外大肆宣傳該店的特色,得罪了這種顧客就可想而知了。
銷售培訓(xùn)工作心得體會(huì)范文6
首先,由衷的感謝所有領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的培養(yǎng),您們辛苦了!
作為培訓(xùn)近一年的員工,通過(guò)在服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、銷售技巧、接待流程、保險(xiǎn)知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解、禮儀、工作態(tài)度等方面的詳細(xì)分析,結(jié)合本人的性格以及喜愛的工作,我十分的明白自己能夠勝任的崗位是:銷售員(售前,售后均可)。
一、個(gè)人作為銷售已經(jīng)具備的能力(崗位勝任的優(yōu)勢(shì))。
1、銷售服務(wù)意識(shí):
能夠用最好的心態(tài)去面對(duì)迎接每一位客戶,用最好的微笑去招待客戶,對(duì)待客戶不以貌取人,用心去和每一位客戶交流,重視銷售環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié),面對(duì)銷售不成交的失敗案例,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己不足之處,即使分析并且改正。樹立公司以及公司產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)形象。在我這幾年累積的銷售生涯中,我一直謹(jǐn)記一句話:沒有賣不出的商品,只有不努力的銷售!
2、專業(yè)知識(shí):
第一,汽車的'基本知識(shí)有基礎(chǔ),明白汽車上通用的汽車電子系統(tǒng)的作用,汽車的基本構(gòu)造。
第二,了解四驅(qū)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)。
第三,了解寶馬奔馳的產(chǎn)品的特點(diǎn)。
第四,零配件方面,初步了解假如一臺(tái)車過(guò)來(lái)加零配件,有哪些是必須配合一起購(gòu)買的。
第五,知道在我們公司零配件的作用和賣點(diǎn)。
第六,會(huì)識(shí)別輪胎的尺寸,會(huì)識(shí)別輪胎的品牌。
3、溝通技巧:
有過(guò)銷售電腦的工作經(jīng)驗(yàn),積累了很多溝通技巧,加之華馳的培訓(xùn),知道根據(jù)客戶群體以及客戶性格的不同,用不同的溝通風(fēng)格進(jìn)行銷售,通過(guò)察言觀色,能夠初步斷定客戶的購(gòu)買欲望以及購(gòu)買需求。溝通中懂得換位思考站在客戶的角度去交流,并且是有效的溝通。溝通中能夠做到言語(yǔ)不犀利,不帶有強(qiáng)烈攻擊性,使客戶能接受的銷售語(yǔ)言的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速。面對(duì)湖南的客戶,在溝通過(guò)程中,自己會(huì)帶給客戶顯得更多的親和力。
4、銷售技巧:
結(jié)合個(gè)人外向的性格,善于表達(dá)能力,在銷售過(guò)程中不會(huì)有膽怯和語(yǔ)言不通的弊端,能夠大膽與客戶交流溝通。在銷售過(guò)程中懂得把握與客戶溝通購(gòu)買汽車的主題,也就是中心點(diǎn),綜合個(gè)人以往的銷售工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)知識(shí),能夠在與客戶交流時(shí),運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)和經(jīng)驗(yàn)累積,降低客戶的防備心。能做到在最短的時(shí)間把握最好的成交時(shí)機(jī),不留給客戶過(guò)多的考慮時(shí)間和選擇空間。通過(guò)成功成交的客戶,發(fā)掘出客戶周圍的潛在客戶。
5、銷售流程:
明白汽車銷售的主要八大流程,并且有對(duì)應(yīng)的實(shí)施方案:
(1)客戶開發(fā)。
第一,我會(huì)通過(guò)周圍親朋好友中獲取有購(gòu)買我公司汽車或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手汽車的客源。
第二,在微博和QQ上大力宣傳公司的產(chǎn)品,讓更多的人來(lái)了解公司產(chǎn)品并且對(duì)產(chǎn)品感興趣,吸引更多的客源。
第三,通過(guò)周邊朋友的工作,了解到對(duì)自己有利的客戶信息,即使通過(guò)朋友們?nèi)〉寐?lián)系方式。
(2)接待。
接待這方面沒有問題,客戶進(jìn)店前后注意禮儀,進(jìn)門熱情招呼,遞名片,及時(shí)提供產(chǎn)品宣傳資料,熱情周到的服務(wù)客戶,讓客戶盡量保持放松不拘束的心情。
(3)需求分析。
通過(guò)與客戶交談,在客戶的言語(yǔ)和態(tài)度以及肢體語(yǔ)言上,分析客戶的購(gòu)買需求,確定客戶有購(gòu)買傾向后,詢問客戶購(gòu)買預(yù)算,確定客戶購(gòu)買車型,客戶的購(gòu)車需求,在取得客戶信任后,也可向客戶提出更好的客戶也能接受的建議,結(jié)合實(shí)際購(gòu)買案例,盡量誘導(dǎo)客戶在購(gòu)買車的同時(shí)也能購(gòu)買更多的零配件。
(4)產(chǎn)品介紹。
了解客戶需求針對(duì)客戶要購(gòu)買的車型,選擇客戶能夠接受的銷售模式,運(yùn)用自己的溝通技巧介紹產(chǎn)品,有需要的可以給客戶閱讀產(chǎn)品資料。結(jié)合六方位繞車,給客戶更加詳細(xì)明了的介紹。
(5)試乘試駕。
我公司暫時(shí)沒有公布這個(gè)環(huán)節(jié)。
(6)洽談成交。
為客戶最后解說(shuō)一次購(gòu)買的利益點(diǎn)所在,購(gòu)買需要的流程,在價(jià)格洽談中,解除客戶的顧慮,重點(diǎn)解說(shuō)價(jià)格為客戶帶來(lái)的價(jià)值點(diǎn)在哪些方面。
(7)交車。
仔細(xì)檢查交車的手續(xù),客戶提車的條件。
(8)客戶關(guān)懷(售后)。
與客戶保持友好的聯(lián)系,挖掘客戶周邊的潛在客戶。
6、保險(xiǎn)知識(shí):
1)知道購(gòu)車保險(xiǎn)的一下幾點(diǎn):
第一,不上牌也要交交強(qiáng)險(xiǎn),不交車船稅和購(gòu)置稅;續(xù)保也要交交強(qiáng)險(xiǎn);車價(jià)包牌不交上牌費(fèi)和購(gòu)置稅。
第二,進(jìn)口車的費(fèi)率比國(guó)產(chǎn)車的費(fèi)率高。
第三,只有商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)有折扣。第四,除交強(qiáng)險(xiǎn)和車船險(xiǎn)外,其余都是商業(yè)險(xiǎn)。第五,駕駛?cè)巳艘馔庳?zé)任險(xiǎn)不等于車上人員責(zé)任險(xiǎn)。
2)會(huì)計(jì)算保險(xiǎn)費(fèi)率,前提是有費(fèi)率表格。
7、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析:
針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析,知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的旗下的熱賣產(chǎn)品,重要賣點(diǎn),了解汽車市場(chǎng)的基本現(xiàn)狀。
8、臨場(chǎng)應(yīng)變:
有很好的適應(yīng)能力,不會(huì)出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面。
9、禮儀(儀容儀表):
每天淡妝上班,個(gè)人精神面貌好,服裝整潔,對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)有禮貌,對(duì)待同事和睦,不與同事之間發(fā)生矛盾。對(duì)待客戶以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最禮貌的問候,最真誠(chéng)的微笑,最誠(chéng)心的言語(yǔ)。
10、工作態(tài)度:
對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及公司的決定,服從,絕對(duì)服從,積極認(rèn)真對(duì)待上級(jí)安排的工作,并且按時(shí)按量完成,不與上司頂撞,基本上每日看汽車新聞和汽車有關(guān)微博,拓展專業(yè)知識(shí)面。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和建議并且做到了改正。從最開始的沖動(dòng),無(wú)厘頭,管不住自己的嘴巴,到今日的能知道并且徹底做到言多必失,做好自己。以嚴(yán)律己,行動(dòng)說(shuō)話。
11、學(xué)習(xí)能力:
目前正在努力補(bǔ)充自己的英語(yǔ)知識(shí)。通過(guò)業(yè)余時(shí)間上網(wǎng)觀看英語(yǔ)視頻教材,在家請(qǐng)教姐姐教學(xué)。希望在今后的工作中能越來(lái)越得心應(yīng)手。
12、團(tuán)結(jié)意識(shí):
不與同事發(fā)生矛盾爭(zhēng)吵,不做和不說(shuō)影響對(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)的事情。在寢室同事間相互照顧。積極主動(dòng)幫助新同事的工作。
銷售培訓(xùn)工作心得體會(huì)范文7
1、淘寶網(wǎng)上配鏡:年度推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來(lái),成績(jī)還算可以,看到一例例素未謀面的淘寶配鏡,我能感受得到成績(jī)帶過(guò)我的巨大回饋,讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去。
2、供貨多元化:之前比較局限的供貨商供貨,經(jīng)常出現(xiàn)斷貨、缺貨現(xiàn)象,錯(cuò)失一些交易。經(jīng)過(guò)多方打探,溝通,建立多個(gè)供貨商渠道,在有顧客需求的情況下,成功交易率就大大提高了。
3、分渠道銷售:實(shí)體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必須有效分開,熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照淘寶價(jià)格銷售,那營(yíng)業(yè)額依然會(huì)大打折扣,畢竟實(shí)體店要承受高昂的租金壓力,這一點(diǎn)在年做得不夠,經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點(diǎn)兒的顧客就按照淘寶價(jià)格銷售了,雖然贏得了贊譽(yù),但付出的代價(jià)也是可想而知的。20xx年必須理清關(guān)系,建立一套比較完善的銷售渠道。
4、積極發(fā)展分銷商:年最后一季度推出飛揚(yáng)眼鏡兼職銷售員以來(lái),成績(jī)還算可以,究其原因,是因?yàn)椴呗员容^符合當(dāng)代學(xué)生的想法自由,零風(fēng)險(xiǎn),高回報(bào)。不足之處是獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制步態(tài)完善,如何挖掘銷售員的潛力,大力提高其主觀能動(dòng)性,尚缺乏具體的激勵(lì)機(jī)制。
5、營(yíng)業(yè)額統(tǒng)計(jì)管理:以前是賬本記錄,很容易漏,自己都不了解經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀。很簡(jiǎn)單的一個(gè)問題,別人問你一個(gè)月營(yíng)業(yè)額有多少,說(shuō)實(shí)話我真的不知道,感覺生意還行,但現(xiàn)金就是沒有,自己都不知道錢去哪里了,糊里糊涂的,只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少,實(shí)體店盈利多少,不得而知,非;\統(tǒng)。年最后一季度,設(shè)計(jì)了一個(gè)ACCESS統(tǒng)計(jì)軟件,可以大致記錄進(jìn)銷存,但查詢報(bào)表仍需努力完善。
6、大客戶管理幾乎是空白:前幾天,陸總體檢中心宴請(qǐng)大客戶,這一點(diǎn)提醒了我,對(duì)于我們的VIp消費(fèi)者,飛揚(yáng)將如何回饋他們,并保持長(zhǎng)期的合作關(guān)系呢?請(qǐng)吃飯?贈(zèng)送禮品?節(jié)假日電話、短信問好?還是更科學(xué)的做法,尚待研究。
7、規(guī)模擴(kuò)建、股份合作:這更是一片空白了。我深知一個(gè)人的力量永遠(yuǎn)都是及其有限的,也想尋求合作,擴(kuò)大規(guī)模,比如分店,或者擴(kuò)大店面。其實(shí),年有幾次機(jī)會(huì)的,一是樓下那間小店面,20xx00塊一個(gè)月,與人分?jǐn)偅沂窍矚g實(shí)踐的,即便虧了,也沒關(guān)系,及時(shí)放棄不就得了,但后來(lái)終歸沒有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽(yáng)鏡,就賣出去一副,800元買的展柜看來(lái)是打水漂了。教訓(xùn):激勵(lì)機(jī)制不行,因?yàn)闆]有利益的推薦是沒有說(shuō)服力的。
這是年的基本狀況,只是通過(guò)即興回憶來(lái)書寫。很多錯(cuò)漏和不當(dāng)。這也暴露了平時(shí)不及時(shí)記錄總結(jié)的弊端。但說(shuō)實(shí)話,年確實(shí)沒有什么值得引以自豪的成績(jī)。唯一感到驕傲的是,在被穿小鞋的情況下,保持住了鎮(zhèn)定,積極應(yīng)對(duì),也許這是年可以圈點(diǎn)的收益吧!
20xx年,值得憧憬,因?yàn)橛泻枚嗟乃悸芬谶@一年實(shí)踐。
1、尋求合作,深入發(fā)展客戶,不惜一切代價(jià)多渠道、多形式的提高市場(chǎng)滲透率;
2、挖掘網(wǎng)絡(luò)資源,開放更廣闊的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái);
3、打破凡事兒凡事兒親力親為的局面,開拓更深層次的發(fā)展空間;
4、開發(fā)更細(xì)致、更專業(yè)的售前售后服務(wù);
5、塑造大局與細(xì)節(jié)合適的階梯式模式。
總之,20xx年,飛揚(yáng)的第四個(gè)年頭,吾將以更飽滿的激情、更睿智的眼光,更雄壯的膽略,更理智的思考,更科學(xué)的智慧去奮斗、拼搏、實(shí)踐。
20xx年的個(gè)人目標(biāo)是什么,我沒有忘記,我想,我已經(jīng)準(zhǔn)備好了!
銷售培訓(xùn)工作心得體會(huì)范文8
銷售培訓(xùn)給我感觸最深的一句銷售語(yǔ):“品牌世界沒有真相,只有消費(fèi)者的認(rèn)知消費(fèi)者相信就是真相”是這句話讓我這個(gè)剛剛進(jìn)入銷售的菜鳥知道原來(lái)銷售是要很有技巧的“罐水”的。而成功就在于“罐水”的技巧與方式,怎么樣才能找到這合適的“罐水”時(shí)機(jī),在這次銷售培訓(xùn)中,舒老師提到銷售成功的策略與合理的“罐水”中如下幾點(diǎn):
1、轉(zhuǎn)換位勢(shì)
2、信息情報(bào)
3、類型判斷,需求分析
4、塑造賣點(diǎn),提升價(jià)值
5、溝通客情,拉近關(guān)系
6、異議處理,解除抗拒
7、成交與售后
這7點(diǎn)銷售培訓(xùn)寫起來(lái)字是不多但要真的做好了,做全了可是比較困難的,比如說(shuō)信息情報(bào)來(lái)說(shuō)要完整的收集正確的情報(bào)就要相當(dāng)多的時(shí)間去了解。去尋找罐水的時(shí)機(jī)。以上幾點(diǎn)是銷售成功的大流程:而做為業(yè)務(wù)員,如何去提高“罐水”能力,這是一個(gè)很重要的而且急需提高的能力。
這方面銷售培訓(xùn)的舒老師給我們很好的答案,如何提高業(yè)務(wù)“罐水”能力:
1、如何做正確的事————思考力
2如何把事情做正確———執(zhí)行力
3修煉建立陌生關(guān)系———自信力
4發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求——理解力
5讓客戶說(shuō)“是”—————影響力
6持續(xù)的愉悅服務(wù)————取悅力
7讓我們和客戶走得更近—溝通力
8如何應(yīng)對(duì)變化—————應(yīng)變力
做到這些你的“罐水”能力將會(huì)大增,而這些是一個(gè)銷售員必備的能力。這次銷售培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)提高我的“罐水”能力有明確的指導(dǎo)方向。這是我對(duì)這次銷售培訓(xùn)感觸最深的一點(diǎn)。
銷售培訓(xùn)工作心得體會(huì)范文9
三天的培訓(xùn)時(shí)間一晃而過(guò),課堂上培訓(xùn)老師用豐富的理論、鮮明的觀點(diǎn)和詳實(shí)的案例,全方位多角度地詮釋了怎樣做一名出色的房產(chǎn)銷售員的方法和技巧。對(duì)調(diào)整我們銷售部員工的工作狀態(tài)、改善心態(tài)和提高業(yè)務(wù)能力起到了積極的作用。我深刻體會(huì)到做一名優(yōu)秀而且出色的銷售員應(yīng)當(dāng)把職業(yè)當(dāng)作事業(yè)來(lái)對(duì)待。
首先,重視學(xué)習(xí),提高水平。新形勢(shì)下房產(chǎn)工作要求必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),與時(shí)俱進(jìn)。平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí),掌握新本領(lǐng),充分利用報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、電視等媒介,了解房產(chǎn)信息,開闊視野,只有把“看家本領(lǐng)”學(xué)得更精,才能更好地干好工作。
其次,愛崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)互助。日常工作中要保持團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力,發(fā)揮整個(gè)部門的整體效能,“三個(gè)臭皮匠,頂個(gè)諸葛亮”,同事之間從我做起,互相幫助,能力互補(bǔ),發(fā)揚(yáng)同舟共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神。感恩客戶,成功的銷售,源于對(duì)自身產(chǎn)品的自信和職業(yè)的喜愛。
再次,善于傾聽,感恩客戶。交流是成功的基礎(chǔ),是建立感情的基本信息途徑。積極的傾聽,不僅能獲得更多的信息,獲取對(duì)方的信任,還能準(zhǔn)確理解對(duì)方的意圖,了解客戶的需求,適當(dāng)?shù)叵蚩蛻敉扑]所需房源,銷售目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。
總之,通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),使我充分認(rèn)識(shí)到適時(shí)充電的重要性。我要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),全方位提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),以嶄新的姿態(tài)去迎接新的挑戰(zhàn),為華成·天地墅園的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。
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