2022物業(yè)培訓(xùn)心得體會（通用10篇）
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣可以記錄我們的思想活動。那么問題來了，應(yīng)該如何寫心得體會呢？下面是小編為大家整理的2022物業(yè)培訓(xùn)心得體會，歡迎大家分享。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇1
經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認(rèn)識。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機會，讓我們認(rèn)識我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。
聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合！“無目標(biāo)，沒進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對服務(wù)有了一個全新，深層次的認(rèn)識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù)。做為一個項目經(jīng)理必須首先對服務(wù)有更深層次的認(rèn)識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到我們項目上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅持，有差距的及時改進(jìn)，不能做到的，尋找原因，及時改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！
朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細(xì)微的講解等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過這次培訓(xùn)，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級服務(wù)條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對項目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！
徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，思考問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一
名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認(rèn)識到：這是“我”的事情！
通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機會，龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實現(xiàn)而努力！
物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇2
等了好久終于等到今天，盼了好久終于可以開課了，嘿嘿，心里偷著樂呀。不過一天下來，又學(xué)到不少東西呀。
物業(yè)管理培訓(xùn)老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等講解，其中就建筑物區(qū)分所有權(quán)作詳細(xì)講解，老師說物管人入行就怕坐錯位子，得清楚知道物業(yè)權(quán)力的劃分，之后最重要的就是物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念。
物業(yè)管理服務(wù)意識的基本理念有八點：
1、以客為尊；就是要以客戶為宗旨，尊重客戶。
2、主動服務(wù)；指強調(diào)服務(wù)的主動性。
3、以客為友；和客戶成為朋友，更能體現(xiàn)誠信。
4、服務(wù)→管理；以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)。
5、服務(wù)第一線；即操作層如前臺接待、巡邏保安、保潔員等與客戶直接接觸的，注重素質(zhì)培養(yǎng)。
6、重視客戶投訴處理；快捷有效，舉一反三，提升服務(wù)水平，建立客戶的忠誠度。
7、相信客戶；本著相信客戶的態(tài)度，建立誠信。
8、感動客戶；不僅要客戶滿意，還要感動客戶。
其中講到相信客戶時，物業(yè)管理培訓(xùn)老師還講了有關(guān)他一位朋友去美國參觀，途中住店，該酒店還是美國一老字號，但這朋友所分到那間房中，浴室沖涼及馬桶都不能使用，朋友想到反正就一晚，就到另同行朋友那去沖涼上廁所。第二天臨走，他只是同導(dǎo)游隨口說了說，導(dǎo)游就說，可能去投訴呀，去叫他們索賠。說著不由分說拉著他就同門童反應(yīng)了下，門童隨即領(lǐng)著朋友去前臺，叫收銀拿100美元賠給他，并向他道歉。
要是在中國，尤其是最近“紅雞蛋”的出現(xiàn)，都擔(dān)心中國的誠信問題。在中國，遇到這種情況，我想本能的反應(yīng)都是“不會呀，怎么會這樣?我們酒店怎樣怎樣好”，為了酒店形象，第一時間就是辯解。或者先去一系列的程序上的查證，再去賠禮道歉。其實像這種不失大原則上的問題，我們就應(yīng)本著相信客戶的態(tài)度，去尊重客戶。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇3
作為一名新員工，我入職康聯(lián)物業(yè)匯展中央客服中心工作已有幾天時間，公司為了讓新入職的員工盡快了解公司基本情況、架構(gòu)等，并能快速適應(yīng)工作環(huán)境，在行政人事部的精心準(zhǔn)備下，特于7月10日舉行了一場新員工入職培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)的講師是行政人事部的劉主管，培訓(xùn)開始前，她特地為大家準(zhǔn)備了香氣四溢的苦蕎茶，整個培訓(xùn)室氤氳著清新的茶香。培訓(xùn)一開始，劉主管先進(jìn)行了自我介紹，接著讓大家依次進(jìn)行自我介紹，培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍十分融洽。同樣，此次培訓(xùn)的內(nèi)容亦十分豐富，其中主要有公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化介紹、規(guī)章制度等，同時劉主管還跟我們講解了康聯(lián)物業(yè)自成立以來，公司按市場化、專業(yè)化的管理模式運作，倡導(dǎo)“滿意源于付出，放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念，這使我對康聯(lián)物業(yè)有了一個更深的了解，更重要的是讓我對自身有了全新的認(rèn)識與新的奮斗目標(biāo)。
“水不流則腐，人不進(jìn)則退”，在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己各方面的素養(yǎng)。同時我作為公司新加入的一員，會牢記公司的“滿意源于付出放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念，為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求提升和完善自己，與同事們團(tuán)結(jié)一致，為公司的發(fā)展壯大獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力!
物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇4
在春暖花開的x月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——xx大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺�？偨Y(jié)起來有以下幾點。
一、文檔的管理。
文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說xx大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在20xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實施評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還不夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關(guān)收費。
由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到xx大廈實習(xí)，親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是麻煩，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。
三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。
對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，xx大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
四、人際關(guān)系處理。
管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。
管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。
五、關(guān)心員工生活。
xx大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋�旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇5
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇6
本周四上午十點至十一點，由辦公室組織在會議室培訓(xùn)學(xué)習(xí)了《寫字樓的物業(yè)管理與服務(wù)》，通過學(xué)習(xí)本講內(nèi)容，我的心得感悟有以下幾點：
1、通過學(xué)習(xí)比較詳細(xì)了解了寫字樓的類型、功能、現(xiàn)代化程度、等級劃分及寫字樓的特點等。只有掌握了寫字樓的基本情況，才明白如何去實施管理。寫字樓是為商務(wù)、辦公活動提供空間的建筑及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地，所以該場所人流、客流量比較大。針對這種情況，我們應(yīng)采取什么措施即能確保該大廈客戶出入滿意又能阻止推銷人員及其他人員進(jìn)入大廈呢？這是個值得思考的問題。如何采取更有效的方法解決這個問題，也是我們需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的。
2、學(xué)習(xí)寫字樓的物業(yè)管理方式，包括：委托服務(wù)型物業(yè)管理，自主經(jīng)營型物業(yè)管理和專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理。我公司屬于委托服務(wù)型物業(yè)管理；而專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理一般有人員精干，技術(shù)水平高，技術(shù)裝備全，服務(wù)質(zhì)量好和服務(wù)收費合理的特點等。所以專業(yè)服務(wù)型物業(yè)管理就是我們對標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，一段時間內(nèi)我們還達(dá)不到專業(yè)服務(wù)水平，這也是今后我們努力學(xué)習(xí)的目標(biāo)方向。
3、學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)和要求。
�。�1）寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)是在管理過程中為業(yè)主或客戶創(chuàng)造和保持一個安全、舒適和快捷的工作和生活環(huán)境，確保大樓延長使用年限及其功能的正常發(fā)揮，進(jìn)而使物業(yè)保值增值。
�。�2）寫字樓物業(yè)管理的要求包括以下幾點：
a、科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點；
b、加強治安防范、嚴(yán)格出入管理制度、建立客戶檔案；
c、加強消防管理，做好防火工作；
d、重視清潔管理；
e、強化設(shè)備管理、設(shè)施的維修保養(yǎng)；
f、設(shè)立服務(wù)中心，完善配套服務(wù)；
g、加強與客戶的溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作。這些特點也是我們物業(yè)管理對標(biāo)學(xué)習(xí)的目標(biāo)。
4、學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)服務(wù)與管理的重點有：
a、防火工作萬無一失，確保消防安全；
b、加強治安防衛(wèi)，做好保安工作；
c、保證各種公共設(shè)備、設(shè)施的正常運行；（如：大廈電梯、空調(diào)、供電供水、通訊以及閉路電視監(jiān)控智能化系統(tǒng)，防火報警系統(tǒng)等。必須確保大廈設(shè)備設(shè)施正常運行。）
d、做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備；
e、刻意創(chuàng)造優(yōu)美整潔的物業(yè)環(huán)境。這需要做好清潔與綠化工作。
5、下半部分主要學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)接待服務(wù)、環(huán)境保潔與綠化美化服務(wù)、安全管理、設(shè)施設(shè)備管理和客戶遷入遷出管理。我要嚴(yán)格按照寫字樓接待服務(wù)要求做好日常接待工作，熟悉客戶遷入遷出流程，為客戶辦理好各個手續(xù)，提供滿意的服務(wù)。
通過學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步懂得：寫字樓物業(yè)管理是以服務(wù)為宗旨，以經(jīng)營為手段，以效益為目的來滿足客戶日益增長的'需求。針對差距，我要不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自身的工作能力和技能，把物業(yè)服務(wù)管理做的更好。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇7
20xx年xx月xx日，衛(wèi)副對公司新進(jìn)員工進(jìn)行了培訓(xùn)，我們有幸參加了這次培訓(xùn)。
培訓(xùn)中，衛(wèi)副先介紹了本公司概況，給大家談了談本公司的企業(yè)文化，并告訴了我們物業(yè)的常識。衛(wèi)副談吐風(fēng)趣，妙語連珠，氣氛輕松愉快，大家紛紛踴躍發(fā)言。
通過衛(wèi)副的介紹，我們對所在的公司感到非常自豪，zz物業(yè)是XX市首家取得國家二級資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)，并且管理服務(wù)著政府辦公大樓、文化藝術(shù)中心、高檔商務(wù)寫字樓等各種項目。本公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是：打造XX市一流的現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)。
本公司的核心價值觀是：為業(yè)主創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機會。在全力做好工作的同時，既讓業(yè)主感到滿意，又能讓公司員工在工作中得到尊嚴(yán)。公司堅信“品質(zhì)鑄就品牌”，將“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念貫穿于服務(wù)的每個細(xì)節(jié)。
此次培訓(xùn)為我們公司新進(jìn)員工在日后的工作中樹立了長遠(yuǎn)的方向。我們在做好本職工作的同時，需加強自身職業(yè)素質(zhì)及情操，做到誠實，誠信。與各部門同事做到相互合作，榮辱與共。同時，腳踏實地做好領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一份工作。
通過此次培訓(xùn)，我們受益匪淺，切實感受到了本公司管理作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真。我們需要學(xué)習(xí)的地方還有很多，回到自己的工作崗位更要加強對業(yè)務(wù)知識汲取、學(xué)習(xí)。這樣才能使自己不斷進(jìn)步。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇8
我是新力·奧林國際項目的一名新入職員工，入職第一天，項目經(jīng)理安排我們熟悉了奧林國際項目樓宇的整體環(huán)境，并講述了作為一名客服人員應(yīng)具備的知識和物業(yè)客服人員在整個物業(yè)管理中的作用，于2013年5月19日送我們新員工去公司總部學(xué)習(xí)，希望我們在入職初期能真正的了解公司的企業(yè)文化及服務(wù)理念，成熟的項目上向同事們學(xué)習(xí)。從而將學(xué)到的知識運用到實際的工作中，
回顧實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對維邦物業(yè)管理與服務(wù)工作的開展有了進(jìn)一步的了解，對于這幾天的培訓(xùn)與實踐，我想我只能用“受益匪淺”這四個字來形容了。
此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)主要主要心得有以下幾個方面：
一、了解維邦物業(yè)的企業(yè)文化
內(nèi)蒙古維邦物業(yè)服務(wù)股份有限公司秉承新維控股集團(tuán)“誠信合作、科學(xué)高效、務(wù)實創(chuàng)新、民主和諧”的經(jīng)營理念，發(fā)揚“超越自我、精益求精”的企業(yè)精神，堅持“精心服務(wù)業(yè)主，營造無限生活”的服務(wù)理念，以創(chuàng)卓越品牌，做受人尊敬的現(xiàn)代化運營商為企業(yè)愿景，建立“學(xué)習(xí)+工作”的企業(yè)組織，倡導(dǎo)以業(yè)主為中心的“軍隊式+管家式”管理服務(wù)模式，推行“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)準(zhǔn)則，將“為業(yè)主提供滿意服務(wù)”視為物業(yè)工作和企業(yè)發(fā)展的根本。了解業(yè)主、尊重業(yè)主、滿足業(yè)主：持續(xù)學(xué)習(xí)、銳意進(jìn)取、不斷創(chuàng)新。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升業(yè)主的生活品質(zhì)，用卓越的品牌成就維邦物業(yè)的長足發(fā)展。
二、打破“傳統(tǒng)觀念”，正確認(rèn)知物業(yè)管理并學(xué)習(xí)物業(yè)管理的開展工作
從前對物業(yè)管理沒有一個正確的認(rèn)知，以為小區(qū)門口站兩名保安維護(hù)一下小區(qū)秩序就是物業(yè)管理，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的定義、性質(zhì)、宗旨以及最終目的，對物業(yè)管理有了一個全新且正確的認(rèn)知與了解。物業(yè)管理是一個復(fù)雜完整的系統(tǒng)，其具體開展和實施工作更是事無巨細(xì)，從物業(yè)管理的提前介入、組建物業(yè)管理公司到物業(yè)管理人員的培訓(xùn)、制定物業(yè)管理的規(guī)章制度再到物業(yè)的驗收與接管以及迎接住戶入住，最后建立物業(yè)管理的檔案和提高物業(yè)管理水平，物業(yè)管理每一個環(huán)節(jié)都有其重要的作用和目的，每一個環(huán)節(jié)相承相接，每一個環(huán)節(jié)的具體實施都需要我們認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)。
三、我在維邦.奧林新城實踐
首先我向劉麗芬學(xué)習(xí)了前臺接待事項，微笑服務(wù)每一位前臺來訪與電話來訪的客戶，耐心傾聽并記錄每一位來訪者的詢問和投訴并及時有效的給出處理辦法。辦理交房手續(xù)、業(yè)主檔案的存檔與錄入工作以及各種鑰匙的保管與借出等各類前臺辦理業(yè)務(wù)。在高曉燕經(jīng)理和張飛主管的帶領(lǐng)和講解下我對新城項目有了初步了解，明確了客服員的崗位職責(zé)和每日的工作流程。
我被安排在2#3#4#實習(xí)，巡查小區(qū)公共區(qū)域的實施設(shè)備、垃圾清運情況、樓宇外觀和裝修巡檢等等；統(tǒng)計每棟樓每一個單元入住有多少戶，正在裝修的有多少戶，裝修完成的有多少戶；去每一個正在裝修和正要裝修的業(yè)主家張貼《裝修須知》《裝修禁止事項》和《裝修巡查表》并提醒業(yè)主和裝修工人注意裝修時間。
這樣的巡查真的很辛苦，坐電梯到最高層然后一層一層的觀察巡視、發(fā)現(xiàn)問題、記錄問題、聯(lián)系維修師傅，裝修的各種膩子粉塵土鋪面而來，配合著震耳欲聾的裝修噪音和樓道里各式各樣的裝修垃圾，讓我感覺這份工作的辛苦；當(dāng)我走完一棟樓我已經(jīng)很疲憊了，拖著疲憊的身體終于在一天內(nèi)巡查完了我所管轄的樓宇，但是每天都會有新的問題出現(xiàn)，經(jīng)過前一天的巡查，第二天巡查速度要更快了些，接下來的每一天每一次巡查使得我對樓宇內(nèi)外的情況愈來愈熟悉，我試著幫助個別業(yè)主，有機會與業(yè)主進(jìn)行溝通，當(dāng)每一位業(yè)主笑臉說“快進(jìn)來”“喝杯水吧”和“謝謝”等話的時候我感覺心情很愉快，不知不覺也多了一份欣喜更多了一份責(zé)任，有所付出就有所收獲。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇9
在現(xiàn)代的生活中，物業(yè)管理企業(yè)在不斷地增多。由于物業(yè)管理企業(yè)的增多，使得物業(yè)管理企業(yè)對物業(yè)的管理非常高。因此，新世界物業(yè)管理企業(yè)在本周召開了各管理者的培訓(xùn)會議，其主題是打造有效執(zhí)行力，通過本次培訓(xùn)會議，本人對此有所感觸。
本企業(yè)本次特意邀請馬悅副總經(jīng)理給我們進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)。培訓(xùn)會議上，馬副總解釋了所謂的執(zhí)行力是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力，它是企業(yè)的競爭力。馬副總說得對，我非常贊同他的說法。每一個人都有他自己的目標(biāo)，但是否實現(xiàn)也是一個問題。也就是說光定目標(biāo)不行動是不行的。我們只好伸出雙手來行動，才能更好的實現(xiàn)目標(biāo)。同時，也增強了企業(yè)的競爭力。
提升企業(yè)執(zhí)行力，也就是要提升管理者（領(lǐng)班人員）的執(zhí)行能力。因此，下屬人物要懂得一些方法。
(1)決策容易被人接受。企業(yè)的目標(biāo)和愿景必須形象易懂、便于理解和接受。因此，將一項復(fù)雜的決策簡單化為A、B、C式的可執(zhí)行教條十分必要。在現(xiàn)代企業(yè)里，作為執(zhí)行的下屬人物不妨藉此創(chuàng)意一下。
(2)有一個高效的團(tuán)隊。這個團(tuán)隊除擁有高素質(zhì)的隊員外，更重要的是要有凝聚力，有高昂的士氣，富于協(xié)作精神。這樣才可以取得驚人的業(yè)績。
(3)做好教育示范工作。在一個團(tuán)隊中，每個人的學(xué)識、經(jīng)驗、偏好各有差別，對同一決策的認(rèn)識卻產(chǎn)生差別。為了防止偏差的產(chǎn)生，下屬人物需在決策執(zhí)行前作好教育示范工作，讓大家明白“為什么要做”、“怎樣做”、“做了有什么結(jié)果”等這樣一些基本道理。
(4)有效的激勵策略。針對一項決策尤其是重大決策的貫徹執(zhí)行，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在決策問題上應(yīng)有針對性地建立一些物質(zhì)和精神上的獎勵項目(如項目獎金、特定的培訓(xùn)機會、職位提升和榮譽稱號等)，讓出色的決策執(zhí)行者獲得一種超出一般人的成就感。
看來，執(zhí)行力是一門學(xué)問，是一個企業(yè)文化中的核心元素，執(zhí)行的好壞決定整個團(tuán)隊的成敗。而作為團(tuán)隊的領(lǐng)軍人下屬人物，我們應(yīng)深知肩負(fù)責(zé)任的厚重，要為企業(yè)著想，為團(tuán)隊著想，也讓自己有所作為，我們就要充分做好執(zhí)行者的艱巨工作。這是對我們?nèi)轿荒芰Φ目简�。除此之外，我認(rèn)為執(zhí)行力與戰(zhàn)略兩者息息相關(guān)，缺一不可。
在以后的工作中，我一定會盡我最大的努力來預(yù)定我最好的目標(biāo)，用最好的行動來實現(xiàn)我的目標(biāo)。同時能更好的使新世界物業(yè)管理企業(yè)能在社會上具有更好的競爭力。
物業(yè)培訓(xùn)心得體會 篇10
經(jīng)由過程這次的培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時也使我充分地認(rèn)識到，在日常的工作中，不斷晉升自我的工作能力和知識程度，規(guī)矩自己的工作立場和服務(wù)意識，群眾路線心得體會增強工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。
在收獲方面：
�、賦x經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螌Υ壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標(biāo)。
�、趚xx總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節(jié)常識，養(yǎng)成杰出的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重年夜意義。
③xxx專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差別，也使我充分理解了認(rèn)真做事只能把事情做對。用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。
�、躼xx經(jīng)理：簡介了物業(yè)管理的淵源汗青和相關(guān)的概念，枚舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的體味，加深了工作印象。
�、輝xx工頭：講解了消防的基本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消防的基本方針、滅火的基本原則、火災(zāi)產(chǎn)生的三個要素、五年夜類型以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經(jīng)由過程對消防知識的和演練，使我深刻地認(rèn)識到，預(yù)防火災(zāi)的產(chǎn)生對保護(hù)人民的生命財產(chǎn)安全，具有十分險要的意義。
在工作建議方面：
�、僬n間可多加穿插一些互動游戲，以活躍環(huán)境的氛圍，提高員工的興趣，踴躍參與互動，工作的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊協(xié)作精力，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗。沒法加深印象，容易變得古板乏味，甚至使人產(chǎn)生 厭學(xué) 的心理。
�、诠ぷ髦嗫梢赃m當(dāng)展開一些體裁活動，如體育運動會等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴(yán)重的工作情緒。
�、鄄块T之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部連合，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利展開。
�、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把大好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準(zhǔn)，按期展開一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典型，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和服務(wù)程度。
自我感受方面：
顛末對上述的知識，使我深刻地認(rèn)識到。
在此后的工作傍邊，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識，不斷地晉升自我的工作技能、服務(wù)程度和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成杰出的生活習(xí)慣，規(guī)矩本職的工作立場和服務(wù)意識，認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞老友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊協(xié)作精力，積極協(xié)助配合各級帶領(lǐng)、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明、舒適、協(xié)調(diào)的工作生活環(huán)境，協(xié)力將我們z小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作程度，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。
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