網店運營實訓心得體會（精選15篇）
我們有一些啟發(fā)后，往往會寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么要如何寫呢？下面是小編為大家整理的網店運營實訓心得體會（精選15篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網店運營實訓心得體會 篇1
實訓不知不覺就這樣過去了，回想我們在開店的過程中碰到的阻礙和困難，也收獲了許多的經驗，以前學的都是理論中的，而現在更注重實操性，通過實踐才知道要開好一個網店是很不容易的，網店的經營是一個持之以恒的過程，需要付出努力，付出行動的，而不是簡單的紙上談兵，通過這次實訓，我認識到了電子商務要注重理論與實踐的結合，理論雖然很重要，但實訓才能使我們更好的掌握好這些知識。在經營網店的過程中有很多需要注意的：
1.比如說店名，許多顧客在購買商品時總是搜索關鍵字和店鋪的名稱，這時候就需要一個好的店名，更容易讓顧客搜到，從而使你的店鋪瀏覽量上升，讓更多的人找到你的店鋪。
2.店鋪介紹，要把自己的優(yōu)惠信息及時的公布出去，吸引人的眼球，使用一些很有差異性的詞語，圖片吸引買家，提升自己的店鋪信任度。
3.寶貝的相片以及上架，要把商品的名稱.產地.所在地.性質.外觀.交易方式等填寫清楚，不能欺騙買家，要突出自己的優(yōu)點，要處理好照片的效果，圖片的質量要好，增加吸引力，說明也要詳細。
4.網店的設計宣傳及推廣，使用好站內站外的推廣工具，充分利用好微博，百度，SEO等搜索引擎，設置好關鍵詞，加入幫派，加入一些Q群，進一步的宣傳自己的產品，店鋪，增加客流量。
5.做好售前售后的客服，節(jié)日之季給買家優(yōu)惠，讓買家倍感賣家的貼切，從而得到買家的好評，直接的為店鋪提升信任度，使買家買的放心。
實訓以來，對于淘寶上的工作也更加的熟悉，從裝修模板的設置到產品的上架，這都需要很好設置，要有扎實的裝修技能，還要有新穎的想法，更要有獨特的想法，做出來的效果就是要有差異性，不能太平凡。再者就是推廣，要在人群密集中進行宣傳，用好淘寶中的每一個工具，做好站內站外的推廣，利用好微博，百度，空間，幫派等一系列推廣工具，還要有責任心，吃苦耐勞的精神，持之以恒的行動，堅持不懈的毅力。
通過這次實訓，培養(yǎng)了自己的綜合操作能力，在實訓中困感與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的不足，當然有了這些實訓出現的問題使得自己對遇到問題都能通過與同學的溝通很好的解決，也體驗到了賣家對服務是如何的貼心。實訓即將結束了，回想起的實訓生活，只能用腦累，眼累，心累的體會，所以以后要調整狀態(tài)，集中目標，加速行動，堅持不懈，用好的心態(tài)面對遇到的種種困難。
網店運營實訓心得體會 篇2
在接觸網店之前，甚至是在學電子商務這門學科之前，對于網絡我是知之甚少！可能是命中注定我和電子商務結下了深厚的淵源！這學期我們有好多的實訓課，其中網店經營就是其中比較重要的一門！我很喜歡網店經營這門課，因為我覺得這很實在，可以學到很實質性的東西！幾個星期的實訓很快就結束了，時不待我，我覺得自己要學的東西還有很多，不過，我會繼續(xù)努力的！
在這次實訓之前我是一個網店盲甚至是網絡盲，真的是一點也不懂網店是怎么回事，什么怎么開網店、怎么在網上買東西等等都是我想知道卻無法知道的知識。學了網店經營之后，我知道網上開店其實很簡單，比實體開店簡單得多了，只不過開店是簡單，要想坐享其成還是得要花心思花時間的，還要有經商不可或缺的謀略！
開網店有代銷和直銷和現實一樣的，如果是代銷店那么你的代理商應該有一個包貝數據包，利用淘寶助理把寶貝導入上架到店鋪里就行了，里邊應該是連同運費等一切編輯都是現成的，可以省去很多環(huán)節(jié)。如果你是直銷是自己的貨物，那么從拍攝圖片到編輯圖片的都要嚴格按照淘寶的類目來進行，一旦屬性錯誤，嚴重的還會被處罰。開網店細節(jié)問題還有很多，比如代銷的貨物來源，直銷的自我經營，如何經營，物流等都是會遇到的細節(jié)問題！
在我們實訓過程中，因為是第一次，什么都不知道，首先就去開了網銀，第一次真的是手忙腳亂的，可能是自己不夠自信不夠有派頭，因為不懂該怎么說，不過還好了，現在知道了，就說去開網銀的，人家什么就知道了，你就填張表格，按幾個鍵就好了，其實什么事情做一次就好了。開完網銀，下面可是真的是一團亂，申請支付寶—激活支付寶、又是認證、之前還有淘寶大學考試，拍照片、弄店鋪等真的忙了好久，學到用處方恨少，真怪之前沒有好好地學習功課!
如果你是想我們一樣是第一次接觸這些的話，就請記住以下細節(jié)性的程序：
第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡(如果沒有可以辦理一張)到相應的銀行辦理網上銀行業(yè)務，銀行的工作人員會把相關的程序告訴你。
第二步：去淘寶注冊自己的新用戶。
第三步：注冊支付寶新用戶，按提示來填寫自己的真實資料。
第四步：登陸自己的支付寶，然后進行實名認證。
第五步：在網上進行交易，或者想自己開店，必有把自己的淘寶用戶，和自己的網上銀行來綁定支付寶。這些就是淘寶開店的前期步驟但是后期就沒有那么簡單了，因為還有很多東西需要你去注意，來獲得盈利。
除了這些我還從實訓的過程中了解到網店的一些經營方式，可以根據個人情況去選擇適合自己的經營方式！
從經營方式來講，如果你正在考慮網上開店，應該根據個人的實際情況，選擇一種適合自己的經營方式。網上開店的經營方式主要有以下三種方式：
�、� 網上開店與網下開店相結合的經營方式。此種網店因為有網下店鋪的支持，在商品的價位、銷售的技巧方面都更高一籌，也容易取得消費者的信任。
�、迫毥洜I網店。經營者講全部的精力都投入到網店的經營上，將網上開店作為自己的全部工作，將網店的收入來源作為個人收入的主要來源！
�、羌媛毥洜I網店。經營者將經營網店作為自己的副業(yè)，比如現在許多在校學生，也就是我們這些大學生，因為課余時間多些，可以利用課余時間經營網店。也有一些職場人員利用高中的便利開設網店，增加收入來源！
針對產品，選對產品釣大魚。要在網上開店，首先就要有適宜通過網絡銷售的商品，并非所有適合網上銷售的商品都適宜個人開店銷售！就像是開實體店，別人開飯店賺錢你不一定賺錢是一樣的道理！
物以稀為貴，選擇商品一定發(fā)不能選擇那些到處都能買到的商品，那些商品既然到處都能買到，買家為何一定要來買你的產品，你在加上郵寄費，肯定比別處貴了，及時能賣出去，也賺不了錢。你要找些少見的商品，那自然有人花大價錢來買你的商品了。這里也就應用了差異化的競爭策略。
實訓讓我明白開網店和網店經營是兩個不同的概念，開個網店很簡單，但是如果要是經營一個網店，還要從中獲取利潤，那網店就會是一個由嬰兒逐漸長大的一個漸進的過程。開網店就像是一個新生命的降臨，接下來就是你細心般的呵護來伴它成長！
網店運營實訓心得體會 篇3
我也是新手，做網店可謂經歷了艱辛，當然這中間肯定也避免不了很多賣家所說的辛酸與受氣……把網上這個交易場所比喻為一個培養(yǎng)和磨練人的大學一點也不假。與大家共同探討也鼓勵新開店的賣家——堅持就有希望，放棄肯定會一無所有。
一、銷售中需要做到：
1、一定要有耐心
做網店耐心是必不可缺的，做網店不要總想著拍完付款的顧客上門，顧客是拿錢來買東東的，網購不同于實體店，所以他們肯定要詢問清東東的細節(jié)才會做出購買，這純屬正常，不要覺得這樣的顧客很麻煩很挑剔哦，拿出你的耐心，這一單你就成交了……
2、一定要有好的服務態(tài)度
顧客是上帝這話沒錯，做網店也一樣，我們是為買家服務的，所以我們的態(tài)度也是體現一個賣家自身素質的關鍵，在銷售環(huán)節(jié)，溝通一定要做到禮貌待人，不要給顧客留下好似你很不耐煩的感覺，切記這點很重要，試想她還沒買你東西，你就不耐煩，不敢想像售后如果有麻煩你會怎么去對待她？怎么去處理，這種態(tài)度會將你的成交率下降一半，所以售中服務態(tài)度很重要。
3、和氣生財
我這里講到的是售后的一個問題，當你的店做到一定程度，售后問題不可避免，每個人的需求和價值觀不同，同樣的東西不能保證滿足所有的顧客，所以問題就產生了……有的顧客會在收到貨后以各種理由要求退貨，如"與實物不一樣……"、“效果不一樣……”"質量……"一系列問題，當遇到以上這些情況的時候，不要著急，不要吝嗇你的幾分鐘電話費，主動給買家打個電話做出解釋，相信多數賣家還是很容易溝通的，一個電話不準這單問題就解決了……其實當你對你的貨品有足夠信心的時候，你肯定有勇氣打這個電話，也許顧客只是對衣服一點點的不滿，所謂以上問題也只是一個借口而已，你的態(tài)度，你的服務，可能會讓顧客有180度的大轉變。
二、個人方面
在這里我主要提到的是自制力做網店一定要有高度的自制力，因為做的是一份沒人管制的工作，但是你千萬別忘記，你今天的付出就是你明天的業(yè)績，這點我本人親有體會，當坐在電腦跟前辛苦一天的時候那天的收獲與懶懶散散一天的收獲是完全不同的，付出必有回報，這話不是沒道理，不要想著反正店開了，坐著等顧客上門等等，如果有這樣的思想，勸你要么改進，要么就乘早離開淘寶，因為報這種心態(tài)網店是肯定做不起來的，黃冠也是在無數個日日夜夜常人所承受不了的工作強度下換來的……
在老師要求我們在淘寶網上開店的這些天里來，我們在開店的過程當中碰到了很多阻礙和困難，但與此同時，我們也收獲了很多從實踐中所學到的經驗，真正的去實踐后才發(fā)現要真正的開好一個網店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我們組近兩個星期以來的親身體驗，以及發(fā)現開店的過程中所存在的不少問題和不少困難，我們詳細記錄，認真總結，最終在淘寶網上開出了我們第一家兼職型網店，網店的經營是一種持久而艱辛的付出，沒有一個人會隨隨便便走到鉆石和皇冠，其中經歷什么只有每個努力過的人自己心中清楚，所以讓更多人相信堅信付出就有回報。今天我就把我們小組自己總結的和感悟和的心得向大家分享一下，希望對大家有所幫助和啟迪！
首先要提醒準備開店的朋友，用戶名一定要有新意，最好用漢字，因為英文實在是太容易被遺忘了，起一個好名字能讓顧客記住你的同時再次光臨。還有就是店鋪裝修問題，針對自己賣的寶貝一定要選擇風格相似的模板，最好弄一個動態(tài)的店標，能更加吸引顧客的眼球，店鋪公告里的內容一定要夠吸引人，開業(yè)處期除了價格要低以外，還要有響應的優(yōu)惠，比如建立會員制度，比如說免郵費等等！只要到位，一樣屢試不爽！還有就是店鋪宣傳了，記得常去社區(qū)逛逛，經常的寫帖回帖，提高你的曝光率，賺一點人氣，還要記得把你的網店提交到搜索引擎，一些大型的社區(qū)論壇經常的逛逛！開業(yè)的初期是不提倡利潤的！信譽第一位！
網店運營實訓心得體會 篇4
凡事不可能一蹴而就，只有嘗試過，經歷過，才會懂得其中百味。歷時兩個多月的網店經營依舊如火如荼的進行著，回想起這段時間以來的經營歷程，心里總會澎湃起異樣的激情。在這段日子里，我真切的體會到賺錢的艱辛，知識的匱乏，信息的短缺以及學習技術的必要性？由始至今，我運用了各種技巧來精心運營自己的網店，在此過程中，我感受頗深，體會甚多。
所謂“萬事開頭難”，最初的經營總是步履維艱的。在開店的環(huán)節(jié)中，我總結了以下幾點體會：
一是找準目標，保證充足的貨源，才可以為接下來的一系列環(huán)節(jié)做好鋪墊；
二是上傳寶貝時，標題要簡明扼要，突出關鍵字，描述祥盡。這個道理是最顯而易見的，因為網上的東西都是通過圖片來傳遞信息的，漂亮的圖片才能贏得親睞，吸引顧客更加深入的了解產品。
三是店鋪裝修要新穎，獨具一格，富有吸引力。
四是合理設計上架時間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時間為7天，這樣可以增加訪問的機會。
五是定價合理，做到貨真價實，以誠信為本。一直以來，我始終堅信開始的艱難，終究會被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進展得較為順利。
其次，就是推廣、宣傳階段。在此過程中，我通過QQ、論壇、阿里旺旺等網絡宣傳方式，在各個QQ群、旺旺群以及在論壇發(fā)帖的形式對我的小店兒進行了宣傳，在現實生活中，我同時也加以了一定的口頭宣傳。雖然這些方式能夠讓很多人知曉，但起到的收益效果卻不是很明顯。由于現在網絡詐騙很多，在推廣的過程中有被誤解的，有被否認的，有不理睬的，一切都顯得不是那么順理成章、理所當然！就像減肥一樣，感覺總處在停滯期階段，沒有顯而易見的效果。但在此環(huán)節(jié)中，我深刻認識到，如果想要提高自己的信譽，必須有自己的特色，必須找到適合自己和消費者的產品才是最重要的。因此，為了提高自己的賣家信譽和吸引顧客，我特意買了一充值軟件，以便利周邊的同學和遠方的朋友為主，賺錢為輔。雖然在經營的時候難免會虧些小成本，但能從中得到一些心得，建議基礎信譽，也是值得的。
在經營網店的歷程中，給我最大啟發(fā)的是銷售環(huán)節(jié)，它讓我深切的體會到“態(tài)度決定一切”的真理，以及如何運用合理的手段賺取信譽。
第一，良好的服務態(tài)度，是一切交易的催化劑。從出售第一單訂單到現在，我明白了網上交易，不僅僅只是銷售的產品，更重要的服務態(tài)度。做網店的應該樹立“以顧客為中心”的觀念，及時、準確的將信息和產品傳遞給顧客，做好各方面的售后服務，才能贏得客戶的回頭率。
第二，運用合理的技巧，為自己賺的更多的信譽。游走了很多同行人士的網店，我從中學到了很多提高信譽的技巧，如五連拍、六連拍、有買即送、拍一件商品送多件禮品，等等。最后，要懂得問候、寒暄和感謝顧客的支持，這樣會讓顧客心理上得到安慰，以便達到長期合作的目的。
成功是需要努力去經營的。通過這段時間以來的網店經營，我總結出一個公式：正確的方法+優(yōu)質的貨源+服務態(tài)度=成功+利潤。在接下來的日子里，我將繼續(xù)我的網店生涯，從各方面去挖掘信息，吸吮他人優(yōu)點，尋求商機，爭取在此基礎上獲得更大的收益，取得理想的成就！
網店運營實訓心得體會 篇5
作為電子商務的學生，網店的開設與經營是我們應該掌握的內容。我也在淘寶賣家中心申請開設了我的第一家網店，像老師說的那樣，以便于把書本和課堂的知識用于實踐。這一學期，老師不僅教給我們專業(yè)知識，還通過管道的故事教會我們人生的道理。當聽到是要寫對本課程的學習心得時，我感到非常的高興。
一、關于老師的教學
可以說老師是一位十分開名、為學生著想的老師。老師一直鼓勵我們每個人都去開一家淘寶店，把課堂的學習和自己網店的經營結合起來，更好的體會課堂講授的內容。這個我深有體會，就算在課上聽懂了，下來自己操作時會遇到各種各樣的問題，如果不自己實實在在的做一遍，我們就只是紙上談兵，不會有實戰(zhàn)的經驗。
老師給我們用店鋪實實在在的講，更具有說服力，也給我們提供了一個很好的平臺。在課堂上不管是講網店的裝修，還是圖片的處理等，老師都用自己的淘寶店給我們做演示，讓沒有店鋪的同學更好的理解，課講解起來也更加地生動易懂。比如說：設置寶貝輪播圖片。在老師講之前我都不知道，看了老師的操作，我才知道淘寶店里那個是怎么一回事。下課后，我就用自己的淘寶店也試了試，一邊回憶一邊摸索，很快就學會了怎么設置寶貝輪播圖片。后面通過看淘寶店的裝修視頻，我又學會了用寶貝輪播那個來裝修店鋪，就是只放一張圖片，相當于廣告的形式，最好把寶貝輪播那幾個字隱藏起來，這樣做之后給自己的店鋪增色不少。
二、關于我開網店的經驗
從一開始我連在哪里申請開店怎么開店都不知道，到現在能自己進行一些簡單的裝修，并把店運營起來，中間學會了很多，也遇到了不少問題。
店招的設計：裝修代碼還是第一次從同學那里聽說的，我當時剛剛開始經營淘寶店，店招就是換了一張自己喜歡的圖片，但店招的圖片只有固定尺寸那么大，我放上去的圖片只能看見一點點，顯示不出來。后來在網上搜裝修代碼，換了店招和統(tǒng)一顏色的背景，看著就漂亮多了�，F在的效果是我又在網上通過視頻學習，在線制作的一個店招。是因為我逛淘寶店的時候看見別人的動態(tài)店招特別好看，就想給自己的店鋪換一個更漂亮店招。
寶貝上架：剛開始沒有淘寶數據包的時候，我就自己處理圖片，做數據包。那段時間，我花了很多時間在處理圖片上。因為淘寶的圖片有大小的限制，當時我是做的朋友的代理，她給我的圖片太小，放大了一點也不清楚，就學了ps來把模糊的圖片變得更清楚，但用了ps之后，圖片就變成了十幾兆，那時候被這些圖片弄得頭疼。向同學請教了之后就放棄了這種方式，在阿里巴巴供貨平臺上拿貨，用賣家提供的數據包直接用淘寶助理上架。
還沒有解決的問題：
1、怎樣改變寶貝描述詳情的裝修，因為在網上看到很多漂亮的寶貝描述詳情的裝修圖片和代碼，還有左側欄的裝修，但不知道怎樣才能運用到自己的店鋪裝修上。
2、怎樣設置那個價格，把一個原來高的價格用刪除線劃掉，再顯示現在的價格。
我現在加了一個運營群，里面每天都免費課程幫助我很多�，F在每天都堅持去聽課。
網店運營實訓心得體會 篇6
20xx年1月8日，我們做了ERP沙盤9實踐，從實際操作的完成，我深深意識到，做生意不是想象的那么簡單。其中需要考慮很多東西，尤其是CEO，作為企業(yè)的決策者，可能面臨一個計劃沒有一個非常大的困難。做每一個決定，我們必須充分進行詳細的調查和分析，不能盲目和武斷的命令。
對我們中的那些尚未完全走出校園，它既興奮又有點擔心的事情。在開始的時候，每個人都是一樣的，擔心什么，不要讓企業(yè)破產。起初你抱怨實習計劃安排的混亂，現在看來，這只是因為規(guī)則不了解，如果在開始的時候，能夠冷靜下來，閱讀相關信息，問題可以解決了!
ERP培訓開始，6人我們是一個團隊，包括CEO，首席財務官，財務助理、采購總監(jiān)，營銷總監(jiān)，負責生產運行。當我被選為作為首席執(zhí)行官，我其實有點擔心。不僅作為一個首席執(zhí)行官，公司上下所有的事務負責，尤其是在創(chuàng)業(yè)階段的公司，但公司也負責操作的成功或失敗。雖然模擬生產經營，而且競爭和其他團體，同時也希望我們的企業(yè)可以管理、和同學給予信任，有一點壓力。
在操作的過程中，我們有一個資本不足，能力不足或過剩，如何進行市場開發(fā)和產品生產、如何合理的廣告的生產單一等一系列問題。這些東西現在在我們的生活中，沒有接觸，操作過程中不是一些不太合理的決定：盡可能早地開發(fā)新產品，生產線改造的投資，廣告投資障礙甚至下降的偏重，等等。結果承擔損失，該公司連續(xù)兩年之后，2年已經到來沙盤模擬實訓心得體會，總資產價值只有19個硬幣，瀕臨破產。但這個問題后，我們都有一個好的思考我們損失的原因：在開始的時候不要做年度預算和收入預算，這帶來了一些不必要的開支。
后分析這些問題，找出原因，我們立即改變保守策略，大膽的廣告，產品訂單，根據企業(yè)的生產能力，提高音量，盡可能多的利潤，同時進行合理的貸款，這只是扭轉資金周轉不足的問題，開始改變企業(yè)的運作，前幾年的損失利潤。每個人的共同努力下，我們開始慢慢在地上。
沙盤模擬的結束，我們的團隊有一個第四，七個團隊在中心。雖然不理想，但我不會感到失望，所以這只是一個模擬操作訓練，畢竟。沙盤，但我學會了很多東西。我意識到，我和其他人很普通，我沒有比別人更好的東西很多地方，需要學習很多方面，都需要問別人，我想如果我努力，我相信在未來能更好地發(fā)展。
通過企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)的實踐我有更深的認識和了解。我的經驗在一個制造企業(yè)勞動管理工作，為企業(yè)操作鏈接更多的理解，對實際工作起到了指導作用。我深深地意識到制造企業(yè)業(yè)務流程。市場營銷、生產、采購、財務、聯鎖，齊頭并進。任何一步都不能犯任何錯誤。熟悉各個模塊的過程。生產計劃根據市場秩序的一部分，和相平衡的生產能力，主要生產能力有限的平衡。在主生產計劃安排的計算物料需求計劃，采購原材料。一些計算資本流動。
網店運營實訓心得體會 篇7
經過了大半學期的理論和一些開網店必須具備的操作技能的學習，并在老師的指導下我們各小組分別在淘寶這一具有知名度的C2C平臺上建立了自己的網上店鋪。
在店鋪的運營過程中我們遇到了很多困難，但在小組成員的配合下最終我們還是順利的解決了這些困難，并在這一過程中學到了很多...
首先在網店策劃之初經營什么并且貨源從哪里來成了我們最為頭疼的問題，后來在老師的建議下我們經過商量選擇了做網代。我們都知道在網店運營之初我們要做的事情有很多比如網店創(chuàng)建、店鋪裝修、店鋪推廣、后臺管理等這一系列事情都要我們自己完成，而選擇做網代不僅可以解決貨源問題同時可以直接獲得商家提供的商品圖片，這樣就減少了我們的工作量。同時網代的零庫存、零資本、零風險的優(yōu)勢對我們才起步的網店來講是個不錯的選擇。
考慮好做網代之后主營什么商品成了我們進一步的需要考慮的問題。經過網店經營產品的定位及SWOT分析，我們確定了女裝為我們的主營產品，主要在產品定位分析時我們考慮到服裝在網店經營市場中占有很大的比率，而且網購的消費者中大多是年輕而注重時尚的女性消費者，因此我們認為時尚而便宜的女裝會給我們的網店帶來很大的商機。
網店的整個運營中我們切身體會到合理的小組分工是網店能夠正常運營的關鍵，解決了貨源的選擇及主營產品的定位后我們便開始了在淘寶上創(chuàng)建網店的工作�？紤]到男生的操作水平要比我們女生高，所以在網店創(chuàng)建時我們組的女生主要負責數據包的下載、店名的構想以及商品信息的編輯等。而商品的上傳、店招的設計等技術方面的事都是我們組的男生完成的。店鋪創(chuàng)建好之后我們進一部對小組成員進行了職位分工：CEO劉贊洋負責網店的整體策劃，范雅英負責客服部的在線與客戶交流等工作，而后臺的訂單處理店鋪管理主要由黃燕和劉國強負責，而貨源的預定和數據包的更新由采購部的陳玉婷負責。這樣明了的職位分工給我們網店的正常運營奠定了基礎。
然而在我們的網店正常運營了幾天之后我們發(fā)現除了我們自己經常光顧我們網店之外，根本沒有客戶光顧我們的小店。于是我們開始考慮網店的促銷，首先我們運用了外部平臺推廣中的QQ推廣向同學好友和親戚宣傳了我們的店鋪，在這個過程我們深刻體會到人脈對于經商的重要性，我們的小店接到的第一筆生意就是同學來購買的，盡管顧客是同學但也是我們經過很大努力后才接到的單，這讓我們感到很興奮。但僅僅向親朋好友宣傳是不夠的于是我們進一步進行了淘寶店內推廣特別突出了櫥窗推介并增加了友情鏈接。而且在站外推廣方面我們也做了一些論壇和博客推廣。特別在接到一筆另一個網店店主的訂單時我們才明白我們做的這些的推廣都沒有白費。當然在做這些營銷工作是老師也給我們不少指導比如整理客戶的資料，作為店主了解客戶的興趣愛好并在客戶生日或節(jié)日時發(fā)一個溫馨的問候給他們，這種人性化的營銷方案對我們積累老客戶有很大的幫助。
同時在不斷的經營改進中我們發(fā)現小件商品對我們網店的銷售等級的提升會有很大的幫助，于是我們在與代銷商聯系后又代銷了廠家的小飾品，進一步豐富了我們網店的產品并提升了我們網店的業(yè)績。
對于未來網店的經營我們策劃當我們網店有了一定的等級以后我們就會進一步尋找更好的貨源，通過這些天的經營我們發(fā)現要想取得很好的業(yè)績我們除了
要很熟悉自己產品之外，在產品質量這一方面只有我們自己充滿信心才能贏得顧客的信賴，因此進一步尋找更好的貨源一提高我們網店的業(yè)績是我們進一步工作的展望。
都說世上無難事只怕有心人，我想在眾多的網店中我們的網店雖然不是最好的，但只要我們努力了并堅持了，我們一定會看到屬于我們的那份成功之花絢麗綻放...
網店運營實訓心得體會 篇8
首先給我最大感受就是自己當初對電子商務的理解太狹了，就是一直以為電子商務之間的界限是分得很清楚，學了網站運營模式分析后才知道這種想法是把電子商務定位得太死了！通過學習這門課程，學習并了解到如何去分析一個網站，分析一個網站從商業(yè)模式、經營模式、技術模式、資本模式等等這些方面入手。其實在這門課中我認為最大的是培養(yǎng)如何分析網站的這種邏輯思維，因為有那么多的網站，如果你只是會其中的一些，而沒有培養(yǎng)成一種對網站敏銳的思維的話，分析出來的東西也會是表面的，所以我覺得最大的收獲是以前不懂從哪里入手去分析網站或者說分析網站主要有哪些方面等等，一個學期下來，學了很多，也觸動了很多，不管是表達什么，分析什么，你的思維邏輯一定要清晰，你的表達點也一定要清晰，不然別人根本不懂你在說什么，這表達里面一定要有框架、邏輯思維的東西去支撐你的觀點，而不是說看到什么就說什么，就像做網站，你自己首先有清晰的邏輯思維、明確的定位，別人才能知道你在表達什么，是做什么！做出來的網站才是別人看得懂你在做什么么的，而不是四不像，沒有重點，說實在話，學了這門課之后， 覺得未來電子商務的發(fā)展會更加深入各行各業(yè)，各種領域，從行業(yè)到行業(yè)，從面到面，從點到點都會有電子商務在支撐。電子商務以后定會飛入尋常百姓家，同時是移動電子商務發(fā)展會覆蓋眾多領域，對我的幫助是這門課程，它讓我了解很多網站是如何運營，它的商業(yè)模式、技術模式、資本模、經營模式是如何的，它們是如何贏利的，如何吸引投資者、消費者，它們運作起來要注意哪些方面，通過這些學習了解，讓我更加清晰對眾多網站有一個架構上的認識，同時這為我們這個專業(yè)在網站建設、網站運作、網站經營、方面有了很多的借鑒。
還有另外一個方面就是通過對這門課的學習，在老師的帶領下，以及上課的對自己關于對網站運營方面的思考也讓我逐漸地認識并有感觸的發(fā)現，對于周圍的事物，不管是網絡上的，還是現實中的企業(yè)所接觸到的我們要善于思考，善于發(fā)現，發(fā)現其為什么是這樣存在，為什么企業(yè)沒有選擇這樣做的原因，他的出發(fā)點，亮點在哪里，一個學期老師的教導下這方面的思考有了進步，不像剛開始時根本弄不清楚網站是怎么操作的，或者說它這樣操作的原因一點也不了解，也不理解！
總得來說，學習這門課是非常必要的，同時雖然這門課結束了，但是我們作為電子商務的學生還是要在相關方面的知識上去加強學習的，還需要在去找相關課本去學習，只有深入地了解了，才能了解到網站存在、運營的相關規(guī)律。同時另一方面就是到在實踐中去網站多嘗試、體驗、摸索！
網店運營實訓心得體會 篇9
我也是新手，做網店可謂經歷了艱辛，當然這中間肯定也避免不了很多賣家所說的辛酸與受氣……把網上這個交易場所比喻為一個培養(yǎng)和磨練人的大學一點也不假。與大家共同探討也鼓勵新開店的賣家——堅持就有希望，放棄肯定會一無所有。
一、銷售中需要做到：
1、一定要有耐心
做網店耐心是必不可缺的，做網店不要總想著拍完付款的顧客上門，顧客是拿錢來買東東的，網購不同于實體店，所以他們肯定要詢問清東東的細節(jié)才會做出購買，這純屬正常，不要覺得這樣的顧客很麻煩很挑剔哦，拿出你的耐心，這一單你就成交了……
2、一定要有好的服務態(tài)度
顧客是上帝這話沒錯，做網店也一樣，我們是為買家服務的，所以我們的態(tài)度也是體現一個賣家自身素質的關鍵，在銷售環(huán)節(jié)，溝通一定要做到禮貌待人，不要給顧客留下好似你很不耐煩的感覺，切記這點很重要，試想她還沒買你東西，你就不耐煩，不敢想像售后如果有麻煩你會怎么去對待她？怎么去處理，這種態(tài)度會將你的成交率下降一半，所以售中服務態(tài)度很重要。
3、和氣生財
我這里講到的是售后的一個問題，當你的店做到一定程度，售后問題不可避免，每個人的需求和價值觀不同，同樣的東西不能保證滿足所有的顧客，所以問題就產生了…… 有的顧客會在收到貨后以各種理由要求退貨，如"與實物不一樣……"、“效果不一樣……”"質量……"等等一系列問題，當遇到以上這些情況的時候，不要著急，不要吝嗇你的幾分鐘電話費，主動給買家打個電話做出解釋，相信多數賣家還是很容易溝通的，一個電話不準這單問題就解決了…… 其實當你對你的貨品有足夠信心的時候，你肯定有勇氣打這個電話，也許顧客只是對衣服一點點的不滿，所謂以上問題也只是一個借口而已，你的態(tài)度，你的服務，可能會讓顧客有180度的大轉變。
二、個人方面
在這里我主要提到的是自制力 做網店一定要有高度的自制力，因為做的是一份沒人管制的工作，但是你千萬別忘記，你今天的付出就是你明天的業(yè)績，這點我本人親有體會，當坐在電腦跟前辛苦一天的時候那天的收獲與懶懶散散一天的收獲是完全不同的.，付出必有回報，這話不是沒道理，不要想著反正店開了，坐著等顧客上門等等，如果有這樣的思想，勸你要么改進，要么就乘早離開淘寶，因為報這種心態(tài)網店是肯定做不起來的，黃冠也是在無數個日日夜夜常人所承受不了的工作強度下換來的……
網店運營實訓心得體會 篇10
在老師要求我們在淘寶網上開店的這些天里來，我們在開店的過程當中碰到了很多阻礙和困難，但與此同時，我們也收獲了很多從實踐中所學到的經驗，真正的去實踐后才發(fā)現要真正的開好一個網店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我們組近兩個星期以來的親身體驗，以及發(fā)現開店的過程中所存在的不少問題和不少困難，我們詳細記錄，認真總結，最終在淘寶網上開出了我們第一家兼職型網店，網店的經營是一種持久而艱辛的付出，沒有一個人會隨隨便便走到鉆石和皇冠，其中經歷什么只有每個努力過的人自己心中清楚，所以讓更多人相信堅信付出就有回報。今天我就把我們小組自己總結的和感悟和的心得向大家分享一下，希望對大家有所幫助和啟迪！
首先要提醒準備開店的朋友，用戶名一定要有新意，最好用漢字，因為英文實在是太容易被遺忘了，起一個好名字能讓顧客記住你的同時再次光臨。還有就是店鋪裝修問題，針對自己賣的寶貝一定要選擇風格相似的模板，最好弄一個動態(tài)的店標，能更加吸引顧客的眼球，店鋪公告里的內容一定要夠吸引人，開業(yè)處期除了價格要低以外，還要有響應的優(yōu)惠，比如建立會員制度，比如說免郵費等等！只要到位，一樣屢試不爽！還有就是店鋪宣傳了，記得常去社區(qū)逛逛，經常的寫帖回帖，提高你的曝光率，賺一點人氣，還要記得把你的網店提交到搜索引擎，一些大型的社區(qū)論壇經常的逛逛！開業(yè)的初期是不提倡利潤的！信譽第一位！
一、 你具有開網店的幾個先決因素了嗎？
網上開店對于我們專業(yè)的同學來說都是第一次，一切的操作都是那么的陌生，我們通過在開店的前期準備工作中不斷的查找資料，然后問問自己到底我們到底要具備什么條件，自己所賣的比市場上同類產品好在哪里，讓網上的買家以什么理由買自己的產品而不去市面上買”我們認為網上開店的優(yōu)勢在于
�、俦仁袌錾贤愋彤a品的價格低廉
②產品新奇，在市面上不容易淘到
�、塾幸粋�實體店支撐的網店，雙管齊下（當然這適個人情況選擇，不必為了開網店再去開一個實體店來經營了）
④要保證產品的質量。
經過我們討論商量考慮呢確立好這些東西后就可以準備開一個屬于自己的小店了，很多都會這樣想做網店不就是擺上商品讓大家來挑選嗎？沒什么復雜的。
其實這個只是一種表面，更多人在最初激情和好奇心的驅使下，把網店開起來，其實開起來才發(fā)現原來不是那么簡單。長時間的銷售不出去，會慢慢的把自己心中的信心擊潰。到頭來你只是曇花一現。來也匆匆，去也匆匆。什么也沒得到，什么也沒學到。只是多了一次失敗的經歷。網店的初期，需要店主做的有一下幾個因素：
1、產品的選擇。
2、市場前景。
3、淘寶網各種操作規(guī)程。
4、初步年度計劃。
5、經驗總結。
6、銷售技巧。
7、個人心態(tài)培養(yǎng)。
8、各種交流技巧。
9、售后服務。
二、網上開店的基本流程
對于想要開新店的賣家來說，由于沒有開店的經驗，多少會有一些盲從不知所措，不知從何下手，雨水我們就通過各種渠道的了解得到我們想要得到的答案。但是我們這時切記不要盲目的在淘寶網上胡亂點擊，這時淘寶網針對新手不知如何開店這個問題開設了淘寶大學堂，在淘寶的首頁找到點擊“淘寶大學”然后找到 點擊“開店4步曲”，然后就可以按動畫提示完整的瀏覽如何開一個網店的全部過程了，這里面一步步都講的得很詳細。是賣家開店最好的幫手~!最后我們通過實名認證之后，成功通過審核，成為賣家！
三、對于網店經營初期的前景預期和經營模式分析
開好自己的第一個網店之后，很多人會面臨著很多的問題，而所有問題的關鍵在于怎樣讓客戶知道你的商品和時常光臨你的小店。下面我給大家提供幾個經營模式，僅供大家參考！
1、廉價經營模式路線，以低成本和低價格來廣大吸引網上顧客的眼球，從而達到提高本店名譽和銷量的目的。
2、廣傳廣告的經營模式路線，網友可在各大論壇里播灑廣告的種子，讓更多的顧客知道你的小店，從而為提高名聲作出鋪墊。
3、多人脈推廣經營模式路線，網友可以借助自己身邊豐富的人脈資源，讓身邊的人來購買自己的商品，然后逐一推廣，久而久之，就可以擴大網店的銷售范圍和規(guī)模，使其更加的龐大和合理。
四、 在經營網店的過程中所要注意的一些細節(jié)項目
�。ㄒ唬┑昝汉芏噘I家在挑選商品的時候總是搜索關鍵字和店鋪名稱，于是在這個時候，店名就起到了一個非常好的作用。因此，大家最好把店鋪銷售的產品和店鋪相關的性質寫到一起。一個瑯瑯上口又有個性的名字作用往往很大，說不定買家就沖著你的名字去店里看看！容易記住也是很重要的一個指標，這樣如果客人想再次找到你的店，就方便多了。
�。ǘ┕鏅冢汗鏅趶哪撤N角度來說就是用來做廣告的！很多顧客來店里都喜歡先看公告欄。所以有什么優(yōu)惠促銷信息千萬別漏掉！自己的聯系方法也不可不寫！如果有個計數器就更好啦！這樣自己和買家都可以看到店鋪每天的瀏覽量，了解店鋪的受歡迎程度！不過盡量言簡意賅，公告欄是滾動出現的，太長的公告會讓人沒耐心看！
（三）店鋪介紹：這里也是每天很多人瀏覽的地方！陌生人點擊你旺旺的時候，就會先進到這里！有什么店鋪廣告和優(yōu)惠信息趕快寫上吧！也能吸引人的眼球！也提升買家對你店鋪的好感和信任度！
�。ㄋ模⿲氊惖恼掌号恼帐且粋�很有技術性的工作，實拍圖和模特圖是兩種最常用的拍照方式，但對于我們來說，顯然并不是一個最好的選擇，后來我就去了很多同類型優(yōu)秀的網店里做了參考，看這些他們是怎么把寶貝拍攝得如此好看，還在郵購雜志上找到了很多寶貝的拍攝照片，從中多多汲取經驗，最后得出了一些拍照的竅門，拍出來的照片比一開始有了一些些的提高，這一點也很重要，就是多去同類型店鋪轉轉，吸取人家的經驗，從這里都能學到很多的東西。畢竟人家是前輩，成功的典范。
�。ㄎ澹⿲氊惖纳霞埽耗阈枰衙考唐返拿Q、產地、所在地、性質、外觀、數量、交易方式、交易時限等信息填寫在網站上，最好搭配商品的圖片。名稱應盡量全面，突出優(yōu)點，因為 當別人搜索該類商品時，只有名稱會顯示在列表上。為了增加吸引力，圖片的質量應盡量好一些，說明也應盡量詳細，如果需要郵寄，最好聲明誰負責郵費。上架時還有一項非常重要的事情，就是設置價格。通常網站會提供起始價、底價、一口價等項目由賣家設置。假設賣家要出售一件進價100元的衣服，打算賣到 150元。如果是個傳統(tǒng)的店主，只要先標出150元的價格，如果賣不動，再一點點降低價格。但是網上競價不同，賣家先要設置一個起始價，買家從此向上出 價。起始價越低越能引起買家的興趣，有的賣家設置1元起拍，就是吸引注意力的好辦法。但是起始價太低會有最后成交價太低的風險，所以賣家最好同時設置底價，例如定105元為底價，以保證商品不會低于成本被買走。起始價太低的另一個缺點是可能暗示你愿意以很低的價格出售該商品，從而使競拍在很低的價位上徘徊。如果賣家覺得等待競拍完畢時間太長，可以設置一口價，一旦有買家愿意出這個價格，商品立刻成交，缺點是如果幾個買家都有興趣，也不可能托高價錢。賣家應根據自己的具體情況利用這些設置。
�。┬庞迷u價記錄：這是看你個人信用狀況的地方，每天很多買家和賣家都會看的。還有很多用旺旺群發(fā)廣告的人！記得在給別人評價的信息后面，也可以添上自己店鋪的相關信息！很多人看到你留下的那么吸引人的評價，不自覺就會來你店里看看！不過記得，千萬別過分，否則，也會被刪！
（七）網店裝修設計宣傳：在現實中，裝修設計好的店，去的從比較多，在網上也一樣的，要結合網店的特色風格進行設計和宣傳。
（八）售后服務方面： 這一點不用多說了，完善周到的售后服務是生意保持經久不衰的非常重要的籌碼，不同的與客戶保持聯系，做好客戶管理工作。
五、經營網店的過程中所要注意的一些問題
�。ㄒ唬┥唐穬r格是否安排得合理？
遇過一個淘友，向我“請教”商品定價問題，她說如一條裙定價190元，顧客還到150是否也可以賣？我說150你有賺嗎？她說還低點也有得賺，我暈，你以為是實體店阿？我是不敢這樣定價，也沒有跟顧客討價還價的閑工夫，少賺點不虧本就行，落個開心輕松就罷，再說定那么高價還到那么低賣，必“惡性循環(huán)”最后“吃虧”的還是自己；網店少了實體店很多成本，不體現其便利和價廉物美誰還會
當然有的朋友說我的東西便宜到別人不信，是同類商品中最底甚至零利潤，可為什么還是沒人光顧呢？之前說了引起生意不好的原因方面很多，正所謂有因就有果，我們無需“只見樹木不見森林”~，如果你的商品即熱門又緊俏，且還零利潤，相信只是時間問題，相信“良駒定有人識”。
�。ǘ┥唐返恼掌袥]有存在問題？
很多人都是自己拍照處理圖片，我也是“門外漢”開始，我想一般人拍都沒什么大問題，只是后期處理上因涉及到軟件，所以望而卻步，并不是不知道圖片漂亮能帶來好處，賴何自己水平、時間、理解能力有限，不少人馬馬虎虎湊和著用算了；但“湊和”結果卻大大影響顧客判斷和挑選感受。網絡銷售第一感觀就是圖片，一張好的圖片勝過千言萬語，但我卻看不少人圖片有的長短不一、有的灰暗陰沉、有的背景雜亂、有的僅此一張沒有其它細節(jié)介紹，如果你都不能被自己的圖片吸引，那“挑剔”顧客的眼球就更吸引不到；這些或許你覺得不打緊，但這些說不定就是影響你成交的絆腳石；試著多找找這些看似不起眼卻非常重要的原因，愿意學習的可看下我寫的這個貼嘿嘿，簡單易懂哦~幾分鐘讓圖片從“黯淡無光”到“打動人心”。
(三)商品“功能”文字介紹是否過于敷衍？
文字描述可以說無形中代替著嘴的功能，有了好的圖片再加上詳細明了的文字，顧客才會有下一步“觸動”；所以把商品的功能、特性、型號、質地、風格、甚至保養(yǎng)方法等等盡數表達清楚，是促進成功成交的前題；不過這一點我在有段時間做得還真是不夠好，因精力有限，每次新上架商品總要分幾個階段才能完成，尤其是“寶貝描述”部分，本著先把寶貝圖片上上去顧客看中再介紹的“投機取巧”想法，但實際效果是欲速則不達；顧客看中了問的疑惑問題還真多，有的因沒文字相配而產生不信任最后跑單，遠遠沒有先介紹清楚那么輕松了，對成交還真是影響不少。
�。ㄋ模┰诰�時間是否有保障？
這一點想必不用多費口舌，但其重要性卻有目共睹，很多時候我們抱怨生意不好時，其實沒有認真去好好思考究竟還有什么方面我們沒有做夠做足；店鋪被人吸引商品產生成交機會，有時真的只是一線機會，而作為新手連這一線機會都把握不到的話，又怎么不感嘆“老天不公”；足夠在線時間是網店成功經營的起碼條件，如果只是好玩，上線充實擺弄擺弄生意不好便極正常。有人又說了，我每天除了吃飯十幾個小時守在電腦前，也沒見多少顧客，又回到那句老話，成為成功的網店，不雷下你三層皮是不會輕易讓你嘗到甜頭的，我們做足做夠的工夫可不僅僅只是這一方面，或許你這方面下了死力，卻漠視忽略了另一方面，所以給自己“成熟”時間、給自己“成長”機遇，因為大家都是這樣走過來的。
�。ㄎ澹┩谢蜃钚铝餍匈Y訊是否經常關注？
說實話這一點我也做得很差，可能比較自信自己的眼光，所以大多選擇為己所愛，這樣跟市場需求或者潮流有點脫節(jié)，希望以后在這方面多多關注提高~；多從電視、雜志和老同行賣家那了解最新的資訊信息，選擇判斷就會是主動而不是背動，就不會“坐井觀天”，也許掌握了顧客需求就是掌握了顧客的“購買欲望”，用“心”去經營的人，想必“心”也會多去眷顧他人。
六、網店總結
學無止境，向同行學習也也要一直不可停止的。其中很好的一個辦法就是向大賣家去買東西，同時體驗一把大賣家的服務是如何的周到貼心。看看人家發(fā)來的快遞是不是跟我一樣。其中學到了不少東西。比如我以前發(fā)東西隨便找個牛奶盒子、鞋盒子、就裝進去了�？偸怯X得能省則省。其實是大錯特錯的。盒子不過幾毛錢，但是這體現著一個店鋪的門面。給買家的感覺也是大不一樣的。在發(fā)貨盒子里面放上名片也是用這個渠道學來的。曾經收到一個賣家發(fā)來的物品，盒子很正規(guī)的郵寄盒子、郵寄的單子上面的字都是打印上去的。里面放著發(fā)貨單、名片、物品使用說明、就連封箱帶都印著店鋪的logo。象郵局一樣。佩服得五體投地。沒有一定的發(fā)貨量是不可能做到這樣的。絕對是我的榜樣。畢竟先做好買家才能做個好賣家啊。學費是一定要交，畢竟交了學費還能賺到物品。何樂而不為呢？
網店運營實訓心得體會 篇11
買家賣家彼此多一點溝通，多一點理解，大家都可以很愉快，買家不要輕易的給賣家一個不好的評價，其實他們也不容易，您有想過您一個評價他們會多心痛嗎？我可以告訴您，一個不好的評價否定了一個淘寶客服的工作和努力，說的更貼近生活一點，他們的獎金就因為這個不好的評價沒有了！為您服務是他們的工作，就好像您的工作一樣，也很辛苦。
賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產品好的信譽，生意自然會很好。一個店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。好的店鋪買家都會去幫你推廣。只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這個網上交易平臺才會更加和諧哦。
入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗�，F就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非�？简炓粋�人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
于即將畢業(yè)的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業(yè)是市場銷售，這個專業(yè)是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。
有很多的人認為，淘寶客服只是回答你咨詢的問題，并不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客咨詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作�？梢哉f是集銷售與服務為一體的一條完整的銷售模式。
網店運營實訓心得體會 篇12
在這次的電子商務實訓中，挫折與成就感并存著。一開始的時候，常常是二張摸不著頭腦的，一方面也是因為自己急于求成，感覺完全沒有思緒，就是瞎做一通。后來，請教了一下比較有門道的同學，加上自己仔細研究了下目錄，漸漸的有了明確的思路，做起來也就得心應手了。特別想提的還有一點：細節(jié)與耐心是很重要的。
這是一次有趣又實用的實訓課。通過這實訓，在短暫的時間里我初步接觸到B2C、B2B電子商務的流程，完成了各項交易。雖然平常也經常網購，但也只是以一個消費者的身份了解其流程，這次實訓多個角色都由自己完成，更加深刻的了解到B2C的整個流程;也懂得了商品的內貿交易及外貿交易。同時，深刻地體會到理論與實訓相結合的重要性。
這次實訓極大的培養(yǎng)了我的自學能力，沒有老師的全面指導，沒有充分的基礎和準備，在實訓的幾個小時里，自己逐漸摸索，一步步實訓。最后的喜悅是無法言語的。我認為像這樣的實踐課是非常有意義的。它比抽象難懂的理論課要更加的吸引人，更加鍛煉一個人的自學能力。
通過這次實訓，讓我更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域，學習和體會到了電子商務的核心思想。在親身實踐電子商務的過程中通過各個不同角色，讓我對電子商務主要的交易流程和核心理念了解更深。在不同的角色，從不同的角色參與其中，讓我更加認識到掌握實際應用技能的重要性。在現代的信息時代中，多種交易都是通過網絡實現的，于是對于掌握這方面的知識越來越重要了，這是一個非常好的機會讓我們對電子商務的更深一步認識，感覺到了電子商務的優(yōu)越性。
此外，在模擬實訓中，我對于電子商務本身存在的一些風險有些想法。比如，認證中心的證書是不是可以被仿冒和替代？本身的數據庫能不能防住駭客的攻擊？顧客的利益和隱私能不能得到切實的保證？網上資金的交付會不會被不法分子攔截或者盜取……如果有這些情況發(fā)生，誰該為這些情況的后果買單？
總之在這次的實訓讓我學到頗多的東西，不管是挫折，還是成就。我想以后我都將保持良好的心態(tài)，積極向上的面對各種困難。
網店運營實訓心得體會 篇13
在這一次實習的過程中，給我收獲最大的是我對電子商務和網絡營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網絡營銷是一種運營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網絡營銷都是勢在必行的，它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補充，也是電子商務的一個重要環(huán)節(jié)，核心。如果說，我覺得網絡營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對于社會也是一種進步和資源的優(yōu)化配置。至于桂林電力電容器總廠，我希望能到企業(yè)里面進行一次考察，如果企業(yè)同意的話，我希望能夠和該企業(yè)合作，開辟新的電子商務營銷渠道，也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)貢獻一份力量吧。上面對這家公司的診斷報告只是基于網絡上的一些網絡營銷的參考系數，而且該公司網站沒有進行網絡統(tǒng)計。但是至少目前我還是比較有信心能幫給他做好一個可行的分析和策劃并且給公司實施。 對與專業(yè)的學習，我想如果要做回電子商務，做好網絡營銷是必須的，或者掌握一些電子商務環(huán)節(jié)上如支付，網站管理，網站信息管理等技能，對我來說，網絡營銷，seo是我的目標，我想話一年的時間來進行嘗試性的實踐，也完成一個有一個網絡營銷seo的夢想，主要是通過自己建設網站進行網絡營銷學習和實戰(zhàn)。很希望能在大學的最后一年里多看一點書，拓寬一下自己的知識面，我相信我會有足夠的時間和精力，當然還要一邊進行網絡營銷的學習和實踐。
通過這次實習，讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段，商務為目的的過程;加深理解了一學期來的電子商務理論知識;讓我初步了解了b2b、b2c、c2c的交易過程，并掌握了基本的實踐技能;充分結合書本所學知識，融會貫通，更深一層的理解電子商務在各個領域的應用，同時任何一個企業(yè)都不能忽視網上這塊市場，讓我更加堅定電子商務將是今后經濟發(fā)展的加速器，會在生活和經濟領域不端影響著我們。
對于就業(yè)競爭力的認識，我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤，你能解決企業(yè)的問題，企業(yè)能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養(yǎng)你的個人能力和素質，是你獨一無二，與眾不同。我覺得我現在要做的就是把三年學習的理論通過網絡營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。我相
信我能做到，因為我可以在這一年的時間里進行網絡營銷真刀真槍實戰(zhàn)，我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面，要針對用人單位的需求加強自身素質的訓練和提升。網絡營銷策劃和seo最想做的工作，但是不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內規(guī)范，這些都是我需要去學習的。而且在沒有確定行業(yè)之前，必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè)，之后就是對行業(yè)的一些基本知識的掌握。當然如果你想做一個市場營銷人員，或者公司文員之類的工作，那么不要學我，因為你也是獨一無二的，你是你，誰也成不了你。很感謝這次實習，讓我有信心去面對以后的職業(yè)道路，奮力去開拓商機無限的網上市場，為中國電子商務的發(fā)展而努力！
網店運營實訓心得體會 篇14
伴隨著商品經濟和網絡技術的不斷發(fā)展，現在人們購物消費只要拿起鼠標輕輕一點足不就能完成網上購物，挑選自己喜歡的商品，而且價格比市面較便宜。
一個星期的實訓在不知不覺中已經度過，里面包含著很多的艱辛，同時也身受著收獲。一個星期可以說是很短也可以說是很長，短的是時間跑的飛快，還沒讓人感覺出其中的味道出來;而慢的確是那種在實訓中困惑與艱辛的體驗，讓自己明白了自己的一些不夠與不足，當然那些實訓中出現的.問題后來都成了一份份收獲與成功的喜悅。
一個星期的實訓讓我得以明白電子商務的本質，電子商務是指利用算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務（買賣）過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據（包括現金）進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結算系統(tǒng)進行交易（買賣）。
還有就是了解到了電子商務交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且還進入了一些網站，如淘寶網、逛街網、卓越網等知名的網站。對他們的交易模式，盈利模式，網站建設等幾個方面進行比較，這讓我們更進一步的了解了電子商務的交易模式及流程。還對傳統(tǒng)商務與電子商務進行了對比。
這次實訓不論是從自身的體會上，還是對這學期的思想轉變上都有了一個很大的突破。學校給的這次實訓，讓我學到了很多，更多的是讓我體會到了那種已經很久沒有在我骨子里出現的危機感了，正是因為這份危機感，讓我感悟出以后學習生活應該走的'方向，讓我深深的體會到每一份成功的后面都隱藏著艱辛的勞動與付出。
網店運營實訓心得體會 篇15
開始實訓的第一天，感覺這個星期都不好過的了，結果確實是這樣，回顧這個星期的生活，那是一個字：累！每天像機器人一樣坐在凳子上機械的敲著冷冷的鍵盤。雖然這個過程中有很多的坎坷，有太多的荊棘阻擋著我向前的步伐，可你只需用一種武器就能把它們全部的擊斃，那就是執(zhí)著。一個人的生活只要擁有一份執(zhí)著，那他將擁有生活中的充實與成功。這個想法在我以前的生活中也驗證過，但通過這次實訓，我想這份充滿非凡意義的執(zhí)著將會一直的陪伴在我理念中。
通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務，要注重理論和實踐相結合，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識。
雖然這次實訓比較的辛苦，但是我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會。我認為：在21世紀，電子商務作為一種高效率、低成本的新興商務模式正在以爆發(fā)式的速度成長起來。主要由于：
�。�1）它有著廣闊的環(huán)境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網上交易。
（2）廣闊的市場，在網上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。
�。�3）快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。
（4）符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環(huán)境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。
因此，我堅信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬于我們自己一片美好的天空。
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