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自來水公司會快樂工作心得體會

時間:2022-08-05 17:24:41 心得體會 我要投稿

自來水公司會快樂工作心得體會

  當我們經(jīng)過反思,有了新的啟發(fā)時,可以尋思將其寫進心得體會中,如此可以一直更新迭代自己的想法。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?以下是小編收集整理的自來水公司會快樂工作心得體會,希望能夠幫助到大家。

自來水公司會快樂工作心得體會

  服務(wù)工作是辛苦的,特別是我們供水行業(yè)的服務(wù)工作,與人民的生活息息相關(guān)要求,責任更加重大。但是作為一名供水行業(yè)的客戶代表,我深知我的目標和責任,我義不容辭接受這份挑戰(zhàn)并在壓力中尋找快樂。

  其實,在每一個工作崗位上都有很多快樂,只要你用心體會,不要因為太多的壓力而忽視工作中的精彩。

  我們清流熱線是整個供水服務(wù)工作的神經(jīng)中樞,是供水服務(wù)的調(diào)度指揮中心、公司內(nèi)外的信息中心、客戶“三來一訪”的處理中心。我們運作的順暢與否需要整個公司各個部門的合作與協(xié)調(diào)。順利的合作與協(xié)調(diào)是我們工作快樂的源泉。

  我記得有一次,有個老人家打來電話很激動,大聲在電話里嚷嚷,反映這段時間不知為何水質(zhì)出現(xiàn)有發(fā)黃。我跟他解釋,這段主管剛剛搶修過,搶修過程中進入一些沉淀物,長時間不用水開龍頭以后,水會出現(xiàn)發(fā)黃,這是短暫的正,F(xiàn)象。但是老人家就是不接受這個解釋,一定要我們上門檢查。當時我在想,這是一個很小的問題,若這樣派單給水質(zhì)檢測中心,人家未必會當回事。但是沒有派人過去,老人家肯定會有想法。于是,我抱著試試看的心情打了個電話給水質(zhì)檢測中心。當天下午,我又接到了老人家打來電話,他說:“你們的同志來了,但是他來到這里時,我的水已經(jīng)變清了,原來真的是象你說的那樣啊。我還以為你們不會派人來了呢,沒想到她下班連家都沒有回就直接先到我這了?吹轿疫@里沒有事了,她才匆忙趕回家趕著給孩子做飯。你們的服務(wù)真是太好了!”聽了老人家這些話,我當時高興極了,因為我們已經(jīng)用實際行動取得了客戶滿意。雖然我們付出的是那么微薄一份力,但是都能感動客戶,這也就是我們的工作快樂所在。這樣例子還有很多,比如管道維修、水表安裝、抄表收費等等,我們的.工作人員不僅僅按照職責完成本職工作,很多服務(wù)范圍以外的都能夠盡量滿足客戶,這也就是一種助人為樂的服務(wù)理念!笆┍仁芨屓丝鞓贰。我們在工作中體會的快樂無非就是客戶滿意。團隊成員為了一個共同目標而精誠團結(jié)、努力付出不就是工作中快樂的真諦嗎?

  做為一名客戶代表,對內(nèi)我們代表客戶,對外我們代表公司。我們的快樂就在于為客戶提供一個疏解怨氣、發(fā)泄不滿的渠道,為客戶解決問題,滿足客戶需求,達成客戶心愿!這個就是我在工作中尋找和體會到真正涵義。以前,在接聽電話時最怕粗魯?shù)目蛻,那些不堪入耳的話語,能把我的心傷的很痛很痛。有時候覺得自己真的很無奈,甚至對工作都失去信心,情緒低落極了。感謝我們的領(lǐng)導(dǎo),通過監(jiān)聽錄音發(fā)現(xiàn)我的問題,分析原因,給我指出方向。

  其實擁有一個積極心態(tài)是做好一切事情良好開端,最重要就是在心態(tài)上要培養(yǎng)自己積極性。以飽滿的熱情來幫助客戶解決難題,盡量運用換位思考方式來理解客戶的需求,尤其是對待抱怨的客戶。若客戶抱怨你時,你應(yīng)該慶幸客戶對我們抱怨而不是對其他客戶抱怨,因為客戶抱怨我們,說明客戶對我們還抱有期望,所以我們應(yīng)該感謝客戶給我們提出的不足,讓我們能及時對癥下藥解決問題。這樣,你就會覺得其實客戶抱怨也沒有以前那么刺耳了,然后就會很熱情接受他們的抱怨,進而以積極主動的心態(tài)為客戶提供滿意的服務(wù)?蛻魸M意,也就是我們客戶代表快樂所在。這樣,你在以后工作中會變得更加自信,就會不斷取得進步。因為你已經(jīng)學會在工作中體會和享受快樂!

  服務(wù)工作是無止境的,工作的壓力也一天比一天大,但是只要記住一句話:“認真對待工作,在工作中不斷取得進步,就能夠體會工作帶來的成就感和幸福感”。這就是我對職業(yè)和快樂關(guān)系的最樸實感悟!

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