物業(yè)工作的心得和體會
當我們有一些感想時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編收集整理的物業(yè)工作的心得和體會，希望對大家有所幫助。
本人姚建國，在二零零八年應聘到潔雅物業(yè)公司峰南苑管理處上班，至今已有一年多了。
在這段工作期間，在領導和同事的幫助下，我學到了物業(yè)管理的很多知識，并且在實際工作中消化了部分知識，還略微懂得了該如何去做一名合格的管理員。
一、用上級的頭腦思考。
要多想多做，多學習。不管現(xiàn)在處于什么位置，要試著站在更高一層的位子上思考問題。要學著做一些工作，給領導減輕一些負擔。但在實際工作中不能以領導的口吻去指導工作。
二、永遠保持熱心和真誠，對工作不計較。
只要是全身心的投入工作，就不能計較事情的多與少。對待工作保持熱誠，每一個管理處是一個團隊，要有一種團結合作的精神。不能做每天上下班，只把份內(nèi)工作做好的人。
三、與業(yè)主溝通時要有一種同理心。
1、首先要表達出你的同情心，表示完全理解對方的想法，同時表示你以前的想法也曾和對方一樣。慢慢的再把自己的想法和物業(yè)公司的決定講出來，利用一種循序漸進的辦法和業(yè)主溝通。這樣往往能把意見順利地傳達給對方�？偠灾�，對待業(yè)主要以心換心，換位思考。
2、如果是實在處理不了，要用一種帶有親情化的語氣告知業(yè)主：此事我處再向上級或者開發(fā)公司有關人員匯報，請耐心等待一天，一旦有了結果會及時通知您。
四、做一個最快的執(zhí)行者和追蹤者。
對公司和同事提出的`意見要懂得怎樣去消化。公司的決策和好的建議與工作案例固然重要，但更重要的是要人去執(zhí)行，要干就干好，虎頭蛇尾的，不如不做。但在執(zhí)行的同時，要不斷的追蹤確認，如果有好的意見和方法，要當場提出，以便于更好的工作。千萬不能做那種只會看領導眼色行事的人，要做一個用頭腦去干事的人。
五、要學做孫悟空。
既然管理處是一個團隊，就要發(fā)揚精誠合作精神，努力工作。為公司能有更好的利益和發(fā)展著想。在不影響本職工作的前提下，巡管、辦公室、物管人員可以學著做一些其他的事情。我認為永遠做一行是保不住飯碗的。建議公司實行獎懲制度，各管理處配備巡管，要制定巡管制度，要求巡管人員應不定時地巡查，并做好登記，以便于排查情況。
六、人員的能動性。
管理處各崗位服務人員要做到口勤、手勤、腳勤、心勤、腦勤，要忠誠、負責、細致、耐心的開展工作，將大家的能動性調(diào)動起來。巡管、辦公室、物管人員不光要學會與業(yè)主溝通，還要學會思考問題，解決問題和消化問題，提高獨立處理事務的能力。
七、要開心與寬心。
各崗位服務人員，上半時要有一個好心情，要樂觀，我們要讓業(yè)主覺得舒心。物業(yè)服務肯定有時會被人誤會，但我們不能與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，要表現(xiàn)出一種高姿態(tài)，等業(yè)主冷靜下來時知道真相，絕大多數(shù)業(yè)主會更加理解物業(yè)。
八、要有愛心和耐心。
物業(yè)是一個小區(qū)的二次開發(fā)，事情又比較繁瑣，業(yè)主又有各種人群，所以要求物業(yè)人員要有一個良好的心態(tài)，要有一定的愛心去主動幫助人。往往一句話讓人笑，一句話讓人跳，要懂得與人溝通的技巧。物管人員盡心、盡責、細致、耐心的去為業(yè)主和開發(fā)公司服務，協(xié)調(diào)處理好開發(fā)公司和業(yè)主，開發(fā)公司與物業(yè)公司，物業(yè)公司與業(yè)主之間的事情，盡物業(yè)公司的職責。
在峰南苑工作的這段時間，我也有很多不足之處，我會在以后的工作中加以改進，為公司的利益與發(fā)展盡一份力。
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