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危機(jī)公關(guān)心得體會(huì)
當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的危機(jī)公關(guān)心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
危機(jī)公關(guān)心得體會(huì)1
在大二期末選課的時(shí)候，那時(shí)是抱著修夠?qū)W分的心態(tài)選了這門限選課，但是在經(jīng)過這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)這是一門很深而且值得深入學(xué)習(xí)的課。在這段時(shí)間內(nèi)我學(xué)到了很多，深切體會(huì)到了公共關(guān)系學(xué)這門學(xué)科所包含的豐富知識(shí)和其在現(xiàn)實(shí)生活中所具有的重要價(jià)值。當(dāng)然在學(xué)習(xí)中，我也有一些學(xué)習(xí)心得與體會(huì)。
在還沒有學(xué)這門課之前，我感覺的公關(guān)就是應(yīng)酬、酒局的代名詞。但是在上第一堂課的時(shí)候，這個(gè)想法就被老師徹底否決了，緊接著對這門課的深入認(rèn)識(shí)，才明白公共關(guān)系學(xué)其實(shí)是一門科學(xué)與藝術(shù)并存的很深的學(xué)問。一般意義上的公共關(guān)系是指一種為維系良好公眾關(guān)系而進(jìn)行的傳播活動(dòng)和在傳播活動(dòng)中所遵循的行為策略和規(guī)劃，而公共關(guān)系學(xué)則是公共關(guān)系實(shí)踐活動(dòng)的反映，它是以公共關(guān)系的活動(dòng)現(xiàn)象和內(nèi)在規(guī)律為研究對象的一門綜合性邊緣應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的
行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。它從調(diào)查、策劃、傳播、評(píng)估活動(dòng)這四個(gè)完整步驟來對一個(gè)事件做公關(guān)，通過信息交流、意義溝通、價(jià)值勸說三部曲來塑造企業(yè)或個(gè)人想要樹立的公關(guān)形象，從而影響公眾對企業(yè)或個(gè)人的看法。
形象地說，公共關(guān)系是一種觀念，一種意識(shí)，一種要讓自己的發(fā)展惠及他人的思想。它又是一種方法和藝術(shù)，一種技術(shù)，一種將“要讓自己的發(fā)展惠及他人”的思想轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一種專業(yè)技能。通過這段時(shí)間對公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)，我不僅對公共關(guān)系產(chǎn)生了系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，也學(xué)到了不少處理公共關(guān)系的方法。
在學(xué)習(xí)這門課的過程中，這門課程中有許多抽象的名詞解釋與原理，有些事十分晦澀難懂的，因?yàn)楹芏鄸|西都是基于中國傳統(tǒng)文化之上去理解的`，同時(shí)還涉及了中國特色的關(guān)系文化，所以有時(shí)不是很能理解為什么要那樣做公關(guān)，但老師在課堂上的講解十分生動(dòng)，舉的一些例子都是與時(shí)事掛鉤，比較接地氣，便于我們理解，這種寓教于樂的教學(xué)方式令那些枯燥的名詞理論變得淺顯易懂，使我們有了一個(gè)更愉快的學(xué)習(xí)氛圍。
學(xué)完這一學(xué)期的課程后，我深深地感受到，老師講的很多東西拓寬了我的知識(shí)面，也改變了我一些看法。
第一，讓我認(rèn)識(shí)到了公關(guān)其實(shí)不是以往在電視上或新聞里看到的那些公關(guān)小姐的那種公關(guān)。
第二，我也了解到了公關(guān)和廣告的區(qū)別，公關(guān)可信度比廣告高，但其活動(dòng)不一定能影響銷售量，而廣告則不同，它是通過強(qiáng)加給受眾的一個(gè)信息，來使受眾產(chǎn)生對其的關(guān)注，至于是產(chǎn)生好的關(guān)注還是產(chǎn)生厭惡感，取決于受眾，其可信度往往不高，但其特別強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特點(diǎn)，會(huì)影響銷量。在如今廣告鋪天蓋地席卷而來的情況下，受眾都審美疲勞了，利用公關(guān)關(guān)系來影響公眾看法正是有利的方式。
第三，學(xué)習(xí)過程中老師隨口說出的很多案例讓我明白，即使是一件微不足道的事或者一個(gè)可能被忽略的idea都能成為一個(gè)企業(yè)公關(guān)宣傳的切入點(diǎn)。所以，不是說大動(dòng)作才能引起轟動(dòng)，小石子也很蕩起漣漪，要多注意身邊的事。同時(shí)，毋庸置疑的是，要想把公共關(guān)系學(xué)變成自己的知識(shí)和應(yīng)用，也必須隨時(shí)注意我們身邊的案例。通過報(bào)紙、電視、廣播、自媒體、互聯(lián)網(wǎng)等媒體去關(guān)注一些新鮮案例是十分有用的方法，我們可以從中發(fā)現(xiàn)這些組織或個(gè)人進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)的構(gòu)思、設(shè)計(jì)和實(shí)施，其中就有很多借鑒之處，那些可取之處正是值得我們思考與學(xué)習(xí)的。
最后，上完這門課，我認(rèn)識(shí)到了做好公關(guān)的重要性，對于危機(jī)公關(guān)的處理更是至關(guān)重要，如果處理不好，經(jīng)濟(jì)損失是肯定會(huì)有的，同時(shí)，會(huì)被輿論抨擊得很嚴(yán)重，更甚者，危急企業(yè)的生死存亡。
另外，我還有一些其他感想。很感謝老師每次都在課前播一些比較搞笑的視頻，讓大家在第一節(jié)課前能緩緩早上爬上八樓的疲憊感，也可以讓大家在課間醒醒神。因?yàn)槔蠋煴容^年輕，講的案例都比較新，講課也比較接地氣，讓大家的接受程度比較高，就我個(gè)人而言，我是比較喜歡這種授課方式的，通過案例講解來驗(yàn)證學(xué)習(xí)內(nèi)容能讓人容易理解。
總體而言，盡管這門課是限選課，但我認(rèn)為這門課是值得深入學(xué)習(xí)，可以從另一個(gè)角度去看待企業(yè)的管理，如何通過利用公共關(guān)系來更好地塑造企業(yè)形象是值得深入研究的，因?yàn)槿缃駨V告費(fèi)飆升，企業(yè)更加需要尋找更為經(jīng)濟(jì)實(shí)用的途徑來達(dá)到同樣的效果。
危機(jī)公關(guān)心得體會(huì)2
這學(xué)期，我們?yōu)槠谝粋�(gè)5天的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是選擇特定主題完成一份公關(guān)策劃方案。我們選擇的方案是我們最熟悉的天寧家教，因?yàn)槲覀儗ζ浣M織結(jié)構(gòu)比較熟悉，但是有些方面了解得還不夠，短短的5天，卻使我受益頗多，不僅公關(guān)方面的知識(shí)增長了，最重要的是如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，而且讓我們明白一個(gè)機(jī)構(gòu)一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)離不開得�，F(xiàn)在公關(guān)行業(yè)最需要的是那些既能熟練運(yùn)用國際公關(guān)技巧，又了解國內(nèi)市場運(yùn)營情況的人才。一般有三類人才是公關(guān)行業(yè)所需要的，客戶經(jīng)理、媒介經(jīng)理、策劃經(jīng)理。媒介經(jīng)理，這類職位必須有一定的公關(guān)活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn)，對商業(yè)活動(dòng)的策劃和實(shí)施了然于胸，可以為客戶提供完善的活動(dòng)策劃方案，并組織、實(shí)施。這次實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容，也讓我們體會(huì)了作為媒介經(jīng)理的工作內(nèi)容和狀態(tài)，其中也遇到了不少困難。
一、前期資料的不足。在策劃前期資料收集時(shí)，我們掌握的有天寧家教的資料遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，通過網(wǎng)絡(luò)資料收集、現(xiàn)場訪問的運(yùn)用的方法和手段來補(bǔ)齊我們此次策劃所需的資料，在資料的收集過程中，又給我們上了生動(dòng)的'一刻。除了復(fù)習(xí)到已學(xué)過的公關(guān)策劃的原理和基本手段等，還學(xué)習(xí)了策劃書PPT的撰寫、策劃入手的思路和方法等，開闊了我們的視野，不局限于自己知識(shí)狹小的范圍。
二、任務(wù)的分配和項(xiàng)目的完成。策劃開始，小組推選謝小永為組長并組織大家討論每個(gè)人的工作任務(wù)和完成期限。我和邵超建同學(xué)被分配到PPT的制作。這次小組的作用也是發(fā)揮地非常大，在自然界里，螞蟻它們各司其職、分工明細(xì)，大家各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，我們也真正做到了配合默契，共赴成功，在小組中發(fā)揮著不同的作用。
可以說，近一個(gè)人禮拜的實(shí)訓(xùn)使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點(diǎn)心得：
1、要有豐富的公關(guān)專業(yè)知識(shí)，理論和實(shí)踐相結(jié)合。學(xué)習(xí)公關(guān)基礎(chǔ)及專業(yè)知識(shí)，學(xué)過的課程從公共關(guān)系策劃課程，都讓我們打下了良好的基礎(chǔ)。俗話說厚積而薄發(fā)，只有牢固的知識(shí)積累才能在實(shí)踐中有效、準(zhǔn)確地運(yùn)用。這次實(shí)訓(xùn)目的也是希望我們運(yùn)用所學(xué)的公關(guān)知識(shí)在實(shí)踐中大放異彩。
2、團(tuán)隊(duì)合作精神在一個(gè)項(xiàng)目的完成中起著這關(guān)重要的作用。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)是能夠自已主動(dòng)的去做事，有自己的看法和主見，知道自己的工作職責(zé)。在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們小組有良好的合作性和凝聚力，有問題一起解決，協(xié)作地非常好。大家經(jīng)過集體討論和任務(wù)分配，能各司其職，按時(shí)保量地完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)。在市場競爭越來越激烈的前提下，單打獨(dú)斗的時(shí)代
已經(jīng)過去，合作變得越來越重要。所以，這也是我們要齊心協(xié)力、團(tuán)隊(duì)合作，群策群力成就高效率的工作任務(wù)。
3、溝通。溝通能力是公關(guān)中尤為重要的，作為公關(guān)人員，必須要和客戶以及媒體進(jìn)行各方面的溝通。而溝通中誠懇、得體也往往能博得別人的好感和信任，給工作加上潤滑劑。而如果涉及到危機(jī)公關(guān)，作為我們公關(guān)從業(yè)人員來說，不僅應(yīng)該反應(yīng)靈活，而且要在極短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大量的溝通,對情況迅速熟悉，幫助企業(yè)將相關(guān)訊息準(zhǔn)確地傳遞給公眾。在這次實(shí)訓(xùn)中，不管是資料收集還是策劃環(huán)節(jié)，都需要各小組之間有效的溝通，在最后向大家匯報(bào)情況，都需要良好的溝通，演講人員要吐字清晰，邏輯思路有條理才能讓大家完整地明白我們小組所作的努力。
雖然一周的實(shí)訓(xùn)已經(jīng)接近了尾聲，但是，學(xué)習(xí)的熱情和學(xué)習(xí)的任務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束，在接下來的日子，我會(huì)繼續(xù)努力彌補(bǔ)自己的不足，在學(xué)業(yè)和實(shí)踐工作中更好地完善自己的知識(shí)和能力。
危機(jī)公關(guān)心得體會(huì)3
《企業(yè)危機(jī)預(yù)警與危機(jī)公關(guān)》課程學(xué)習(xí)總結(jié) 企業(yè)危機(jī)預(yù)警與危機(jī)公關(guān)這門課已經(jīng)學(xué)習(xí)結(jié)束，雖然只有短短的兩天課程，但是在張老師的指導(dǎo)下，我由原來的不清楚到現(xiàn)在對企業(yè)危機(jī)有了基礎(chǔ)的了解，認(rèn)識(shí)了許許多多的新知識(shí)。這門課的主要內(nèi)容包括：認(rèn)識(shí)危機(jī)和企業(yè)危機(jī)、企業(yè)危機(jī)的原因、企業(yè)危機(jī)管理與預(yù)警、企業(yè)危機(jī)防范、企業(yè)危機(jī)控制與處理、企業(yè)危機(jī)公關(guān)、媒體溝通等。
一、 認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)
危機(jī)是一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)危機(jī)并不不完全意味著壞事的來臨，而是意味著未卜的前途。企業(yè)危機(jī)具有偶然性、必然性、威脅性、動(dòng)態(tài)性、程度性、復(fù)雜性。我國企業(yè)面臨危機(jī)、遭遇失敗的概率極高，且普遍缺乏危機(jī)管理意識(shí)。由于我國封建社會(huì)的歷史較長，工業(yè)革命的.歷史較短，企業(yè)管理理論與實(shí)踐探索時(shí)間較短、經(jīng)驗(yàn)較少。目前我國企業(yè)正處于轉(zhuǎn)型的特殊歷史時(shí)期，加強(qiáng)對企業(yè)危機(jī)管理研究，對整個(gè)社會(huì)而言具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。
二、 企業(yè)危機(jī)的原因
企業(yè)自身?xiàng)l件與外部環(huán)境的變化是危機(jī)的根源
誘發(fā)企業(yè)危機(jī)的原因主要有十大方面：
（1）忽略策略引導(dǎo)的重要性；
�。�2）缺乏良好的控制系統(tǒng)；
�。�3）董事會(huì)形同虛設(shè)；
�。�4）管理者獨(dú)斷專行；
�。�5）忽略了管理的重要性；
�。�6）無法把握外在環(huán)境變化的趨向，缺乏應(yīng)對措施；
�。�7）忽略顧客需求導(dǎo)向及品位的變化，因而喪失市場占有率；
（8）不當(dāng)?shù)厥褂秒娔X，誤認(rèn)為電腦是萬能的；
�。�9）串改會(huì)計(jì)資料，弄虛作假；
�。�10）組織結(jié)構(gòu)失衡，不符合員工要求。
三、 企業(yè)危機(jī)管理與預(yù)警
企業(yè)危機(jī)管理是一個(gè)系統(tǒng)活動(dòng)，重點(diǎn)在于預(yù)防，其核心與關(guān)鍵是人的因素，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。通過危機(jī)監(jiān)測和危機(jī)評(píng)估進(jìn)行預(yù)警，危機(jī)監(jiān)測是企業(yè)預(yù)警的前提。
四、 企業(yè)危機(jī)防范
第一，企業(yè)危機(jī)要從源頭防范，危機(jī)往往在不經(jīng)意的時(shí)候到來，要居安思危，建立以變應(yīng)變的機(jī)制及應(yīng)急機(jī)制；第二，企業(yè)危機(jī)的制度防范。完善公司治理及相關(guān)制度，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部控制體系。
五、 企業(yè)危機(jī)控制與處理
企業(yè)危機(jī)控制的組織，危機(jī)控制的前提：危機(jī)確認(rèn)，危機(jī)控制決策。
六、 企業(yè)危機(jī)公關(guān)
危機(jī)溝通包括企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)溝通和企業(yè)外部的危機(jī)溝通。掌握危機(jī)溝通的準(zhǔn)備及技巧。
七、 媒體溝通
媒體溝通的意義：媒體是一把雙刃劍，揮舞得好，可以擊退危機(jī)的侵襲；揮舞得濫，則會(huì)傷害自身，使企業(yè)陷入更深的危機(jī)。危機(jī)情境中媒體的反面作用：媒體可能成為危機(jī)的“助燃劑”；增加企業(yè)危機(jī)處理的復(fù)雜性；可能損壞企業(yè)的形象。危機(jī)情境中媒體的正面作用：有利于統(tǒng)一危機(jī)傳播的基調(diào)；有利于危機(jī)決策；有利于重塑企業(yè)形象。
總之，從這門課中我學(xué)會(huì)了很多企業(yè)危機(jī)的知識(shí)�！爸钦咔]，必有一失”，任何企業(yè)的成長、發(fā)展都不可能一帆風(fēng)順，企業(yè)要盡一切努力避免自身陷入危機(jī)，一旦遭遇危機(jī)，就要接受它，重視危機(jī)的存在，客觀認(rèn)識(shí)到危機(jī)的危害性，做好企業(yè)危機(jī)管理。危機(jī)管理是對企業(yè)危機(jī)事件公關(guān)能力的重大考驗(yàn)，有效的危機(jī)管理是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的助推器，通過公共關(guān)系危機(jī)管理使對企業(yè)的降到最低限度，危機(jī)管理的重要價(jià)值還在于發(fā)掘危機(jī)中蘊(yùn)涵的“商機(jī)”，幫助企業(yè)在危機(jī)事件中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，化危機(jī)事件為企業(yè)轉(zhuǎn)機(jī)的機(jī)會(huì)。
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