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經(jīng)理心得體會(huì)

時(shí)間:2024-02-27 08:30:09 心得體會(huì) 我要投稿

經(jīng)理心得體會(huì)

  心中有不少心得體會(huì)時(shí),將其記錄在心得體會(huì)里,讓自己銘記于心,這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě)?想必這讓大家都很苦惱吧,以下是小編收集整理的經(jīng)理心得體會(huì),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

經(jīng)理心得體會(huì)

  經(jīng)理心得體會(huì) 篇1

  十分有幸在秀麗的天堂---杭州,浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理培訓(xùn)中心參加云南建行個(gè)人金融業(yè)務(wù)高管人員培訓(xùn)班。經(jīng)過(guò)五天的學(xué)習(xí),使得我們?nèi)M學(xué)員感到耳目一新,拓寬視野,了解了全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)向。

  五天豐富新穎的課程安排,讓我們了解到世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)與中國(guó)經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)的話(huà)題,關(guān)注中國(guó)此刻面臨的經(jīng)濟(jì)泡沫,關(guān)注在中國(guó)經(jīng)濟(jì)下行的通道中就應(yīng)如何應(yīng)對(duì),做活。

  浙大的陳教授深入淺出地為我們講述了孫子兵法與現(xiàn)代商戰(zhàn),使我們明白了自主品牌就是生產(chǎn)力,理念概念就是生產(chǎn)力,用孫子兵法的理論來(lái)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的嚴(yán)重沖擊,世界各國(guó)同舟共濟(jì)、攜手共進(jìn)、渡過(guò)難關(guān)。

  中金會(huì)用生動(dòng)、寫(xiě)實(shí)的語(yǔ)言給大家上了一堂別開(kāi)生面的國(guó)學(xué)智慧與成功導(dǎo)向的新領(lǐng)導(dǎo)力,課堂上學(xué)員用心互動(dòng),笑聲不斷,使我認(rèn)識(shí)到大學(xué)之道在人的生活學(xué)習(xí)中的啟示作用,認(rèn)識(shí)到了自天子以至于庶人,一是以修身為本,要以修身、齊家、治國(guó)、平天下的李理念看待世間萬(wàn)象的發(fā)展。

  人氣極旺的.浙大魯教授在重陽(yáng)之夜給我們上了一堂營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶(hù)關(guān)系管理的精彩演講,要讓我們大家養(yǎng)成善于思考、勤于思考的習(xí)慣,透過(guò)思考認(rèn)識(shí)到,任何事物和人都透過(guò)來(lái)自對(duì)現(xiàn)實(shí)的把握和認(rèn)識(shí)的沉淀,因?yàn)閷W(xué)習(xí)是基礎(chǔ),一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須是一個(gè)善于學(xué)習(xí)、思考、不斷進(jìn)取的人。

  經(jīng)理心得體會(huì) 篇2

  xx年通過(guò)遼寧省財(cái)經(jīng)類(lèi)職稱(chēng)外語(yǔ)考試,xx年9月至今在東北大學(xué)工商管理學(xué)院攻讀mba。

  一、財(cái)務(wù)管理工作

  1998年5月調(diào)至沈陽(yáng)市開(kāi)發(fā)中心做財(cái)務(wù)工作,同年8月成立沈陽(yáng)x公司,擔(dān)任財(cái)務(wù)部經(jīng)理。當(dāng)時(shí)新紀(jì)公司的財(cái)務(wù)人員在三好街辦公,而生產(chǎn)基地在外地,工作溝通相當(dāng)不方便,為了保證公司的生產(chǎn)正常進(jìn)行,公司領(lǐng)導(dǎo)決定將財(cái)務(wù)部搬到生產(chǎn)基地辦公,于1999年8月10日搬到生產(chǎn)基地辦公。

  本人業(yè)務(wù)能力的提高與沈陽(yáng)x公司的成長(zhǎng)是同步的。公司成立伊始,財(cái)務(wù)人員少、資金嚴(yán)重不足,整個(gè)生產(chǎn)車(chē)間正在進(jìn)行改良,產(chǎn)品在進(jìn)行試生產(chǎn)階段,項(xiàng)目不能適應(yīng)規(guī)模生產(chǎn),限制了企業(yè)的發(fā)展,當(dāng)時(shí)整天都在想怎樣才能將銀行的貸款及早到位,幫助企業(yè)運(yùn)作起來(lái),在領(lǐng)導(dǎo)的多方努力下,終于在1999年6月將第一筆貸款撥到公司的帳戶(hù)上。當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的一句話(huà)我至今仍記憶如初“領(lǐng)導(dǎo)說(shuō):趙會(huì)計(jì),這可是一千萬(wàn)哪,我說(shuō),就是一個(gè)億,支出也要按照財(cái)務(wù)的規(guī)定去支出!边@說(shuō)明我們借款的錢(qián)來(lái)之不易,在支出方面一定要花得得當(dāng),盡可能的減少支出,給領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)好參謀。

  建廠初期,財(cái)務(wù)規(guī)模很小,雖然注冊(cè)資金1000萬(wàn)元,但貨幣資金到位的只有102萬(wàn)元。由于注冊(cè)資本股東單位多次變更,直至到xx年12月份,通過(guò)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的驗(yàn)資及評(píng)估,確認(rèn)了股東單位的出資額及所占比例,這使財(cái)務(wù)工作的管理得到了進(jìn)一步的`規(guī)范,6年來(lái)公司從小規(guī)模企業(yè)發(fā)展到總資產(chǎn)達(dá)6797萬(wàn)元中型企業(yè)。從籌集資金到項(xiàng)目開(kāi)發(fā);從固定資產(chǎn)改良到購(gòu)買(mǎi)土地、新建廠房;從運(yùn)營(yíng)資本管理到產(chǎn)品生產(chǎn)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、回收資金;從審計(jì)檢查到財(cái)務(wù)決算;從對(duì)外報(bào)表到國(guó)家大企業(yè)工委的企業(yè)基礎(chǔ)材料的編制,在本人的帶領(lǐng)下,財(cái)務(wù)做了大量的工作,特別是,沈陽(yáng)x公司被沈陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局評(píng)選為“xx年度優(yōu)秀a級(jí)納稅戶(hù)”的284家企業(yè)之一。

  二、業(yè)務(wù)方面

  本人自1978年開(kāi)始從事財(cái)務(wù)工作,擔(dān)任過(guò)出納員、記帳員、成本核算員,從事的會(huì)計(jì)行業(yè)有商業(yè),建筑業(yè),科研事業(yè),工業(yè)企業(yè)的核算,擔(dān)任財(cái)務(wù)部門(mén)主管會(huì)計(jì)12年,擔(dān)任財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理6年。本人完全利用業(yè)余時(shí)間參加學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)和考試的,目的是不能影響單位的工作,也為了和本部門(mén)人員在業(yè)務(wù)方面共同提高,以最高的業(yè)務(wù)水平指導(dǎo)本部門(mén)人員的工作,無(wú)論是審核原始憑證、制單、記帳、報(bào)表、預(yù)算、決算上都指導(dǎo)在先,特別是財(cái)務(wù)軟件,erp系統(tǒng)更要實(shí)行規(guī)范化,是為了更好地做好公司的財(cái)務(wù)工作,為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí),準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)信息。

  自從擔(dān)任財(cái)務(wù)部經(jīng)理以來(lái),服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,縱向責(zé)任明晰,橫向積極努力協(xié)調(diào),按照公司的規(guī)章制度辦事。在資金的管理上:工程項(xiàng)目按計(jì)劃、合同列支產(chǎn)經(jīng)營(yíng)按生產(chǎn)計(jì)劃列支;日常零星開(kāi)資按領(lǐng)導(dǎo)在erp系統(tǒng)審批計(jì)劃列支?傊,我從事20多年的財(cái)務(wù)工作,我認(rèn)為沈陽(yáng)x公司在財(cái)務(wù)管理方面的制度很規(guī)范,主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)很及時(shí),這都是我學(xué)習(xí)的地方。多年來(lái),會(huì)計(jì)職業(yè)時(shí)刻提醒我,一定要恪守會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德,按照《會(huì)計(jì)法》和《稅法》的有關(guān)規(guī)定,并結(jié)合本公司的實(shí)際情況,積極參加并做好會(huì)計(jì)人員的繼續(xù)教育工作,共同提高財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平,做好公司的財(cái)務(wù)管理工作,以最優(yōu)的方案為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)信息,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

  經(jīng)理心得體會(huì) 篇3

  隨著中國(guó)高鐵建設(shè)的大面積展開(kāi),公司承攬的項(xiàng)目也在不斷地增多,為了適應(yīng)這種跨越式的大發(fā)展,使公司穩(wěn)步向前,公司組織了此次項(xiàng)目經(jīng)理、總工培訓(xùn)班。我作為公司的一員,有幸參加了這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),通過(guò)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)的授課,使我對(duì)自己有了新的認(rèn)識(shí),感受頗多。

  一個(gè)項(xiàng)目的成敗很大程度上取決于項(xiàng)目經(jīng)理的水平和能力。項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)項(xiàng)目管理的整體指揮者,任何一個(gè)決定都關(guān)系到項(xiàng)目的利益。正是因?yàn)檫@個(gè)原因,項(xiàng)目經(jīng)理自身的決策能力必須達(dá)到一定的水平,尤其是面對(duì)現(xiàn)在高速鐵路大發(fā)展時(shí)期的項(xiàng)目特點(diǎn),項(xiàng)目規(guī)模大、人員多,這一點(diǎn)尤為重要。

  通過(guò)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)二次經(jīng)營(yíng)的講解,使我對(duì)二次經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)達(dá)到了一個(gè)新的高度。為什么有的項(xiàng)目前期評(píng)估是虧損的,但結(jié)束時(shí)又盈利了?很大程度上和二次經(jīng)營(yíng)工作做的好壞有很大關(guān)系,二次經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為項(xiàng)目盈利的一項(xiàng)重要工作。

  在項(xiàng)目開(kāi)始前就要充分準(zhǔn)備,分析項(xiàng)目有哪些工程可以進(jìn)行變更索賠,制定目標(biāo),工程開(kāi)始后,就會(huì)有整體的工作思路,一步步去落實(shí)。在工程中更要去仔細(xì)琢磨有哪些地方可以為項(xiàng)目盈利,要把二次經(jīng)營(yíng)的理念滲透到項(xiàng)目每個(gè)職工的`思想里,只有大家共同努力,項(xiàng)目才能獲得更大的利潤(rùn)。同時(shí),要想項(xiàng)目盈利,成本控制也非常重要,只有控制住了成本,才能使效益最大化。

  集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)也提出了成本責(zé)任中心的概念,讓我對(duì)項(xiàng)目的成本管理有了新的認(rèn)識(shí)。成本管理涉及項(xiàng)目許多部門(mén),所以,成本控制是一個(gè)全員參與的工作,作為項(xiàng)目經(jīng)理要將這些部門(mén)的成本工作牢牢抓好。責(zé)任成本管理就是將直接發(fā)生成本和費(fèi)用的業(yè)務(wù)部門(mén),劃分成若干個(gè)責(zé)任中心,這是我以前沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò)的。

  在一定的條件下,根據(jù)各責(zé)任中心可控的責(zé)任范圍、現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際、規(guī)定的定額、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算價(jià)格編制責(zé)任預(yù)算,并采取合同的形式逐級(jí)進(jìn)行承包,把企業(yè)上交款和項(xiàng)目部責(zé)任預(yù)算的編制情況掛鉤,把職工的收入和各責(zé)任中心的責(zé)任預(yù)算執(zhí)行情況掛鉤,從而調(diào)動(dòng)各業(yè)務(wù)部門(mén)和全體職工降低成本的積極性,是實(shí)現(xiàn)全員參與、全過(guò)程控制成本的一種管理方式。

  責(zé)任成本管理的目標(biāo)是完成成本責(zé)任,目的是提高成本效益,F(xiàn)階段我們的成本意識(shí)還不強(qiáng),只有通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制和約束手段,發(fā)揮全體職工在成本控制中的主觀能動(dòng)性,讓每個(gè)人樹(shù)立成本意識(shí),增強(qiáng)個(gè)人對(duì)項(xiàng)目、對(duì)企業(yè)的責(zé)任感。項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束,成本管理必須貫穿始終。

  我們的責(zé)任成本工作跟領(lǐng)導(dǎo)的期望還有很大差距,項(xiàng)目的責(zé)任成本劃分只是停留在表面,并沒(méi)有切實(shí)地落實(shí)下去,各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)責(zé)任成本管理的意識(shí)還是不夠強(qiáng),需要加強(qiáng)教育,提高認(rèn)識(shí)。

  謝書(shū)記的講話(huà)對(duì)我的教育意義也很深。黨風(fēng)廉政建設(shè)是立黨的根本,更是一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基石。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目的一把手,是項(xiàng)目的最高指揮者,手握重權(quán)。越是手中權(quán)力大,就越是要管好自己,F(xiàn)在別的單位已經(jīng)有些項(xiàng)目經(jīng)理因?yàn)檫@方面的事情被處理,對(duì)我也是一種警示。公司幾千職工都在監(jiān)督著我們,必須把自己的工作做好,切實(shí)為企業(yè)謀利益,為公司創(chuàng)效益,時(shí)刻鞭策自己,只有這樣,才能扎實(shí)地一步步向優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理邁進(jìn)。

  羅董事長(zhǎng)提出的如何做一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,也讓我看到了自己的不足,必須要在工作中不斷地學(xué)習(xí),不斷地鍛煉,提高自身的能力,取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,做一個(gè)稱(chēng)職的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者。

  我相信,只要我不斷地努力,用心去工作,一定能夠成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理,為公司的發(fā)展添磚加瓦。我們?nèi)镜拿魈煲欢〞?huì)越來(lái)越好

  經(jīng)理心得體會(huì) 篇4

  在本月22號(hào)晚七點(diǎn),本人特別有幸的參與了集團(tuán)公司總部開(kāi)辦的企業(yè)高管職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)課,培訓(xùn)內(nèi)容給我留下了很深的感受,是我的思想境界有了新的提高,使我對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的性質(zhì)有了更深的熟悉,本人獲益匪淺,下面是我的心得和體會(huì)。

  職業(yè)經(jīng)理人是公司各項(xiàng)方針政策的制造者和執(zhí)行者,行使著公司行政職能,肩負(fù)著公司的建設(shè)的決策、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查的重任。因此,我本人認(rèn)為,素養(yǎng)的凹凸,職業(yè)道德的好壞和敬業(yè)精神的深淺是職業(yè)經(jīng)理人最基本的外在表現(xiàn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。此外,還要看管理者在工作實(shí)踐中的開(kāi)拓精神和創(chuàng)新性。優(yōu)秀管理者的內(nèi)在素養(yǎng)主要表現(xiàn)在行政駕馭力量。而駕馭力量則是一個(gè)管理者的推斷力量、決策力量、協(xié)調(diào)力量、表達(dá)力量的一種綜合,是創(chuàng)新意識(shí)和制造精神的一種體現(xiàn)。這些力量是要靠個(gè)人的文化學(xué)問(wèn)底蘊(yùn)和在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí),才能達(dá)到的。內(nèi)在素養(yǎng)提高決不是一朝一夕能解決得了的,最根本的`一條是:要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念。

  在組織爭(zhēng)論的過(guò)程中,全體學(xué)員已經(jīng)熟悉到,沒(méi)有優(yōu)秀的或合格的管理者,其事業(yè)的勝利也是不行能的,對(duì)此,我理解高素養(yǎng)的管理隊(duì)伍必需是由德才兼?zhèn)涞母咚仞B(yǎng)管理者組成,而高素養(yǎng)管理者則是由管理者的外在表現(xiàn),內(nèi)在素養(yǎng)和成長(zhǎng)環(huán)境組成,且在不斷變化動(dòng)態(tài)中造就的。

  當(dāng)你為公司服務(wù)的時(shí)候,都將遇到不同的問(wèn)題,管理者在一個(gè)緊迫感的環(huán)境下生存。有位名人說(shuō)過(guò)一句話(huà)“要想站得住,每天都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如履薄冰”,從生理角度上講“短期的壓力更有益健康”,因此,不要怕困難,敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任,壓力推動(dòng)學(xué)習(xí),一名合格的管理者必需永久不斷地學(xué)習(xí)來(lái)增加自己的文化底蘊(yùn),以適應(yīng)當(dāng)今千變?nèi)f化的世界,學(xué)習(xí)能使人聰慧。 做為公司的管理層,不僅僅是一種榮譽(yù),更是一種責(zé)任,既然我有幸的加入這一行列,那么就要更加嚴(yán)格的要求自己,各方面都起表率的作用,學(xué)無(wú)止境,無(wú)論是學(xué)問(wèn)的積累還是人格的修煉都不能停滯不前,我們要勇攀高峰,知難而進(jìn)!

  經(jīng)理心得體會(huì) 篇5

  作為一名平安貴賓理財(cái)經(jīng)理,我有幸長(zhǎng)期從事金融行業(yè),為客戶(hù)提供理財(cái)服務(wù)。通過(guò)與客戶(hù)的溝通和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累,我深感在理財(cái)服務(wù)過(guò)程中的重要性和挑戰(zhàn)性。在這篇文章中,我將分享我作為平安貴賓理財(cái)經(jīng)理的心得體會(huì)。

  首先,一名優(yōu)秀的貴賓理財(cái)經(jīng)理需要具備良好的溝通能力。每個(gè)客戶(hù)都有不同的需求和目標(biāo),有效的溝通是理財(cái)成功的關(guān)鍵。通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行深入的交流,了解他們的財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資偏好,我們才能幫助他們制定合適的理財(cái)方案。在溝通過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)耐心傾聽(tīng)和與客戶(hù)建立信任關(guān)系至關(guān)重要。只有這樣,我才能真正理解客戶(hù)的需求,并基于客戶(hù)的實(shí)際情況給出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

  其次,平安貴賓理財(cái)經(jīng)理需要持續(xù)學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。金融行業(yè)日新月異,新的理財(cái)工具和策略不斷涌現(xiàn)。作為一名貴賓理財(cái)經(jīng)理,我們需要不斷學(xué)習(xí)并跟上這些新的趨勢(shì)和變化。我常常參加各種培訓(xùn)課程、研討會(huì)和行業(yè)會(huì)議,不斷更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí),我也積極參與平安貴賓理財(cái)經(jīng)理的內(nèi)部培訓(xùn),提升自己的理財(cái)技能和專(zhuān)業(yè)能力。只有保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度,我們才能在理財(cái)市場(chǎng)中立于不敗之地,并為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  第三,我認(rèn)為貴賓理財(cái)經(jīng)理應(yīng)該具備優(yōu)秀的分析能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。理財(cái)市場(chǎng)充滿(mǎn)了不確定性和風(fēng)險(xiǎn),而理財(cái)經(jīng)理的任務(wù)就是幫助客戶(hù)以最小的風(fēng)險(xiǎn)獲取最大的回報(bào)。通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)趨勢(shì)和投資品種的深入分析,我們可以制定合理的理財(cái)策略,降低客戶(hù)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。在風(fēng)險(xiǎn)控制方面,我會(huì)評(píng)估客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和偏好,為他們選擇合適的投資產(chǎn)品,并在投資組合中進(jìn)行適度的分散,以降低整體風(fēng)險(xiǎn)。在投資過(guò)程中,我也會(huì)及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)整,保持客戶(hù)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定。

  第四,一個(gè)成功的貴賓理財(cái)經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注客戶(hù)的長(zhǎng)期發(fā)展。投資并非一日之功,而是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持和規(guī)劃。因此,我會(huì)密切關(guān)注客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況和投資組合的變化,并隨時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。通過(guò)定期的理財(cái)評(píng)估和調(diào)整,我會(huì)幫助客戶(hù)在投資中獲得長(zhǎng)期的回報(bào),并根據(jù)客戶(hù)的變化需求及時(shí)調(diào)整理財(cái)策略。重要的是,一個(gè)成功的貴賓理財(cái)經(jīng)理不僅僅關(guān)注客戶(hù)的投資回報(bào),更關(guān)注其整體財(cái)務(wù)狀況和財(cái)富健康的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

  最后,我認(rèn)為優(yōu)秀的貴賓理財(cái)經(jīng)理應(yīng)該成為客戶(hù)的財(cái)富管理顧問(wèn)。財(cái)富管理遠(yuǎn)不止于實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的投資回報(bào),更要綜合考慮稅務(wù)規(guī)劃、退休規(guī)劃、婚姻和家庭規(guī)劃等因素。作為一個(gè)貴賓理財(cái)經(jīng)理,我會(huì)幫助客戶(hù)制定全面的.財(cái)務(wù)規(guī)劃,并為他們提供一站式的理財(cái)服務(wù)。通過(guò)了解客戶(hù)的整體財(cái)務(wù)狀況和目標(biāo),我會(huì)幫助客戶(hù)規(guī)劃合理的財(cái)務(wù)目標(biāo),并提供相應(yīng)的解決方案。通過(guò)與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系,我可以更好地理解他們的需求,為他們提供并實(shí)施財(cái)富管理策略。

  總之,作為一名平安貴賓理財(cái)經(jīng)理,我深知自己擔(dān)負(fù)著客戶(hù)財(cái)務(wù)未來(lái)的責(zé)任。良好的溝通能力、持續(xù)的學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)、出色的分析和風(fēng)險(xiǎn)控制能力,關(guān)注客戶(hù)的長(zhǎng)期發(fā)展和成為財(cái)富管理顧問(wèn),這些都是我作為一名貴賓理財(cái)經(jīng)理的核心要素。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己,我將繼續(xù)努力,為客戶(hù)提供更好的理財(cái)服務(wù),并幫助他們實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)獨(dú)立和長(zhǎng)期成功。

  經(jīng)理心得體會(huì) 篇6

  回首過(guò)去的,展望未來(lái)的,身為酒店部門(mén)經(jīng)理,我在一年的工作中收獲了許多,也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,需要自己具體總結(jié)一下。

  一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)

  工作要干好,首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度,要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。因此,今年我部將有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng),幫助部門(mén)員工培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神,樹(shù)立全心全意的服務(wù)理念。同時(shí),部門(mén)還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn),并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計(jì)劃,部門(mén)自己也將定期組織員工開(kāi)展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí),來(lái)不斷提高部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能與水平,提高辦事效率。

  二、嚴(yán)格紀(jì)律樹(shù)形象

  紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,是提高部門(mén)戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云:“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。所以,總辦要搞好的全局性工作,必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈,部門(mén)負(fù)責(zé)人要帶頭,從自己管起,徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門(mén)員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范,努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。

  三、創(chuàng)新管理求實(shí)效

  1、美化酒店環(huán)境,營(yíng)造“溫馨家園”。嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔,為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年,我們將加大衛(wèi)生管理力度,除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外,我們還將進(jìn)行不定期的檢查,并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),決不走過(guò)場(chǎng),決不流于形式,將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào),并制定獎(jiǎng)罰制度,實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),以增強(qiáng)各部門(mén)的責(zé)任感,調(diào)動(dòng)員工的積極性,使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。此外,要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作,目前,正值鼠螂的繁殖高峰期,我們要加大治理力度,切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害。

  2、花草是美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品,今年我們與新的花卉公司合作,加強(qiáng)花草的管理,要求花草公司定期來(lái)店修剪培植,保持花草的整潔美觀,并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換,力求使酒店的花草常青常綠,常見(jiàn)常新,給賓客以溫馨、舒適之感。

  3、創(chuàng)新宿舍管理,打造員工“舒適家園”。

  宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié),今年我們將加大管理力度,為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此,第一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境,我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生,并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng),負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生,要求室內(nèi)清潔,物品擺放整齊,并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查,將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。

  第二要加強(qiáng)寢室的安全管理,時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍,實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)與登記制度,以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。

  第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方,初出家門(mén)的年青人,他們大多年齡小,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足,因此,在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧,所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化,關(guān)心他們的.生活,尤其是對(duì)生病的員工,要給予他們親情般的關(guān)愛(ài),使他們感受到家庭般的溫暖。

  四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

  1、加強(qiáng)宿舍水、電、氣的管理。要加強(qiáng)宣傳、教育,將“提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開(kāi)源節(jié)流”的觀念深入員工心中,增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面,我們將根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)放,并加強(qiáng)督促與檢查,杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開(kāi)空調(diào)”的現(xiàn)象,并加強(qiáng)員工澡堂的管理,嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

  2、加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,并根據(jù)實(shí)際情況,重新梳理,制定各部門(mén)的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn),并完善領(lǐng)用手續(xù),做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放,做到帳實(shí)相符,日清月結(jié),并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管,防止變質(zhì)受損。

  3、加強(qiáng)車(chē)輛乘車(chē)卡及電話(huà)的管理。建立車(chē)輛使用制度,實(shí)行派車(chē)制,嚴(yán)禁私自用車(chē)與車(chē)輛外宿,并加強(qiáng)車(chē)輛的油耗、維修管理以及車(chē)輛的護(hù)養(yǎng),確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車(chē)及用車(chē)安全。對(duì)乘車(chē)卡和撥打長(zhǎng)途電話(huà)也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度,防止私用。

  五、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率

  總辦是酒店對(duì)外的接待窗口,是酒店與社會(huì)各職能部門(mén)、各單位進(jìn)行聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)的重要部室。今年,我們將利用已有的外交資源,繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,為酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部發(fā)展環(huán)境。

  同時(shí),根據(jù)部門(mén)職能,我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接,協(xié)調(diào)各部室的工作,及時(shí)協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù),并對(duì)酒店的各項(xiàng)措施決定的落實(shí)情況進(jìn)行督促,并編匯每月的工作會(huì)議紀(jì)要,使酒店各部門(mén)的工作月月有安排,日日有行動(dòng)。

  六、宣傳、推介亮品牌

  1、要提高文件材料的寫(xiě)作水平與質(zhì)量,及時(shí)完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作,要加強(qiáng)檔案管理,建立檔案管理制度,對(duì)存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管,不得損壞、丟失。

  2、及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡,加大對(duì)酒店的宣傳力度,大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型,極力推介酒店,樹(shù)立良好的酒店外部形象,提高酒店知名度。

  經(jīng)理心得體會(huì) 篇7

   在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下及監(jiān)理公司、建設(shè)單位的共同努力,河海大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場(chǎng)及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)照明、音響擴(kuò)聲、舞臺(tái)機(jī)械系統(tǒng)工程得以順利進(jìn)行。本人在河海大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場(chǎng)及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)照明、音響擴(kuò)聲、舞臺(tái)機(jī)械系統(tǒng)工程部工作過(guò)程中,嚴(yán)格遵守法律法規(guī),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,平時(shí)嚴(yán)格要求自己,廉潔自律。工作中敢于承擔(dān)責(zé)任,有認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神,有一定的組織協(xié)調(diào)能力,能理論聯(lián)系實(shí)際的開(kāi)展工作,與同志協(xié)作共事,一心為公司,較好地完成了20xx年度工作目標(biāo),F(xiàn)將有關(guān)今年河海大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場(chǎng)及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)照明、音響擴(kuò)聲、舞臺(tái)機(jī)械系統(tǒng)工程項(xiàng)目管理工作匯報(bào)如下:

   一、工程進(jìn)度完成情況:

   河海大學(xué)江寧區(qū)綜合體育館劇場(chǎng)及運(yùn)動(dòng)場(chǎng)照明、音響擴(kuò)聲、舞臺(tái)機(jī)械系統(tǒng)工程自今年5月份施工以來(lái)到7月底已施工完成。

   二、項(xiàng)目回款情況:

   根據(jù)工程合同,我公司設(shè)備已完全到位,以收回合同總價(jià)的90%的工程款。

   三、項(xiàng)目施工過(guò)程控制管理情況

   在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成本控制、工程進(jìn)度、質(zhì)量管理的技術(shù)支持和項(xiàng)目管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實(shí)施計(jì)劃。組織、協(xié)調(diào)、控制和決策,對(duì)各生產(chǎn)施工要素實(shí)施全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理。工程施工過(guò)程中,嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求、驗(yàn)收規(guī)范、規(guī)定,監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全等工作。

   (一)項(xiàng)目組織管理情況:

   根據(jù)工程特點(diǎn),編制了工程項(xiàng)目管理規(guī)劃:首先明確項(xiàng)目組織管理體系、項(xiàng)目工程部主要工作職責(zé),確定項(xiàng)目管理的目的任務(wù),制定工程四大總體目標(biāo)(質(zhì)量、進(jìn)度、投資、現(xiàn)場(chǎng))施工過(guò)程控制重點(diǎn);制定項(xiàng)目管理工作程序。在集團(tuán)公司及開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下,使得工程得以順利進(jìn)行,通過(guò)每周的公司工作例會(huì),匯報(bào)工程施工進(jìn)展情況以及需要公司協(xié)調(diào)的事項(xiàng),聽(tīng)取公司下步工作計(jì)劃,貫徹公司會(huì)議精神,及時(shí)落實(shí)公司相關(guān)決定;通過(guò)每周項(xiàng)目工程例會(huì)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作、解決日常施工中的矛盾,加強(qiáng)相互之間的溝通,及時(shí)有效地控制好工程的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、安全文明。

   (二)工程質(zhì)量控制情況:

   質(zhì)量管理上,項(xiàng)目部著重抓了三個(gè)環(huán)節(jié):確立質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量預(yù)控方案;產(chǎn)品形成的過(guò)程控制;驗(yàn)收控制。

   1、確定質(zhì)量預(yù)控方案。公司提出建精品、樹(shù)品牌質(zhì)量目標(biāo),項(xiàng)目部圍繞這個(gè)目標(biāo)做了目標(biāo)責(zé)任細(xì)分。如:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭,按專(zhuān)業(yè)分解質(zhì)量責(zé)任目標(biāo):優(yōu)良率100%并按此質(zhì)量目標(biāo)制定了相關(guān)的驗(yàn)收方法及驗(yàn)收目標(biāo),在工程開(kāi)工前,對(duì)監(jiān)理及單分包單位明確目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。并審定監(jiān)理大綱及總分包單位的施工組織設(shè)計(jì)。針對(duì)施工單位在節(jié)能、智能、質(zhì)量通病防治等方面的.薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)要求,協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。組織新材料、新工藝的廠商,到現(xiàn)場(chǎng)為甲方、監(jiān)理、施工單位講授設(shè)備的特性、施工工藝要求、質(zhì)檢方法等。組織專(zhuān)家、質(zhì)監(jiān)站、廠商、監(jiān)理、施工研討材料性能、施工工藝、質(zhì)量評(píng)定及驗(yàn)收方法,確定最終的預(yù)控方案。

   2、在過(guò)程控制上,我們主要通過(guò)以下幾個(gè)管理方式來(lái)實(shí)現(xiàn):首先,發(fā)揮質(zhì)檢員在質(zhì)量管理上的職能,對(duì)質(zhì)檢員充分授權(quán)、有效監(jiān)督。嚴(yán)格按照甲方的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行質(zhì)量管理。

   其次,嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)。公司首先對(duì)部分主要材料供應(yīng)商給予選擇,從廠商直接訂購(gòu),減少中間環(huán)節(jié),防止流通過(guò)程中可能出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品。項(xiàng)目部對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料設(shè)備質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格驗(yàn)收,并監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)取樣送檢,以檢查到場(chǎng)材料設(shè)備是否符合合同要求。對(duì)于總分包單位的自購(gòu)材,主要是加強(qiáng)對(duì)到場(chǎng)的材料設(shè)備檢驗(yàn)

  經(jīng)理心得體會(huì) 篇8

  這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理,所涉及的工作內(nèi)容基本有。教客戶(hù)開(kāi)戶(hù),填單據(jù),兌換外幣的程序,對(duì)公,對(duì)私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶(hù)存款借款建議,介紹客戶(hù)理財(cái)渠道,提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。還有教客戶(hù)如何用atm、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。

  實(shí)習(xí)的感想:

  作為一名經(jīng)管系國(guó)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生,我一直很期待能夠有機(jī)會(huì)到銀行、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期待已久的夢(mèng)想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了:在中國(guó)銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí)。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月,但卻在金融知識(shí)、銀行業(yè)務(wù)、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。特別是中行各部門(mén)經(jīng)理經(jīng)理對(duì)我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷,讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨,讓我對(duì)中行充滿(mǎn)了感激與敬仰!

  銀行并不像我之前想象的那樣,工作輕松,銀行的工作人員也是很辛苦的,看似簡(jiǎn)單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多,每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班,當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心,對(duì)自己的沒(méi)完成的工作會(huì)主動(dòng)加班完成,盡管加班是沒(méi)有工資報(bào)酬的。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心,而這對(duì)于企業(yè)尤為重要。沒(méi)有團(tuán)結(jié),企業(yè)內(nèi)部就會(huì)一片混亂,難以發(fā)展,只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝,即使再難的事,只要團(tuán)結(jié),就一定會(huì)成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒(méi)有責(zé)任心,企業(yè)就難以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比較優(yōu)勢(shì),就無(wú)法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)地位,同時(shí)也難以得到客戶(hù)的廣泛認(rèn)同,企業(yè)的發(fā)展就會(huì)舉步維艱。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,我相信通過(guò)中行員工齊心協(xié)力的工作,中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo),中行一定能取得與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的巨大優(yōu)勢(shì)。

  我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對(duì)每一位客戶(hù)的到來(lái)和要求都要熱心歡迎和對(duì)待,特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來(lái),一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的.資金都是每個(gè)顧客的心血,我們必須要對(duì)其對(duì)我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé)。銀行不僅要求我們對(duì)每一位客戶(hù)都笑臉相迎,對(duì)每一位自己的同事更是要關(guān)愛(ài)、關(guān)心。值得贊揚(yáng)的是同事們對(duì)每一件顧客要求小事都會(huì)放在心上并認(rèn)真對(duì)待的,而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣,不浪費(fèi)。每天早晨的晨會(huì)是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候,接著就是以全新的心態(tài)和面貌開(kāi)始了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè),如果有良好的企業(yè)文化,員工有積極的心情,那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)蒸蒸日上,也會(huì)是更多人才向往的地方。

  在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,也學(xué)到了很多的東西,包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識(shí),為人處事的方式方法,從客戶(hù)交談中學(xué)到的社會(huì)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等等。我覺(jué)得實(shí)習(xí)對(duì)在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。通過(guò)實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu),培養(yǎng)自我教育、自我管理和自我發(fā)展的能力,將學(xué)到的知識(shí)聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn),鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,從而積累社會(huì)閱歷和工作經(jīng)驗(yàn),走出成功就業(yè)的第一步,為國(guó)家和社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職、發(fā)展的道路提供一些幫助,更重要的是我對(duì)自己以后的成功有了更多的信心。

  經(jīng)理心得體會(huì) 篇9

  轉(zhuǎn)眼間,一個(gè)多月的銀行實(shí)習(xí)就這樣結(jié)束了。今年寒假,我在中國(guó)工商銀行xx支行實(shí)習(xí),擔(dān)任大堂經(jīng)理助理一職,主要負(fù)責(zé)在大堂的顧客接待。帶我的師傅是杜銳師傅,他是銀行的大堂經(jīng)理。第一天去的時(shí)候,主要是幫顧客拿號(hào)。由于工行最近才把叫號(hào)的方法變?yōu)樗⒖ㄈ√?hào),所以很多人來(lái)到銀行對(duì)取號(hào)的方法比較迷惑,尤其是老人,行動(dòng)較為不便,我的工作給他們提供了一定的便利。在接下來(lái)的幾天,我大致從杜師傅以及董姐那里知道了一些銀行業(yè)務(wù)的具體流程,比如開(kāi)戶(hù)。掛失。開(kāi)通網(wǎng)銀。轉(zhuǎn)賬匯款等,所以當(dāng)有顧客過(guò)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),我會(huì)引導(dǎo)他們填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)以及所辦業(yè)務(wù)需要帶的證件等。除此之外,還有許多的顧客或多或少不太會(huì)操作自助存取機(jī)和多媒體終端機(jī),我會(huì)很耐心的給他們講解幫助他們?cè)跈C(jī)器上操作。在銀行實(shí)習(xí)的這幾天,不僅讓我學(xué)到了一定的知識(shí),但更多的是讓我與顧客零距離接觸,了解他們的需求,經(jīng)歷銀行中的每一天日常,這是我以往十幾年學(xué)生生涯所不曾體驗(yàn)過(guò)的,平時(shí)的我們更多是作為一個(gè)顧客去銀行,而不是銀行職員這一方,所以,給我的感悟頗多。銀行每天的正常開(kāi)業(yè)時(shí)間是8點(diǎn)半,每天早上我都會(huì)和杜師傅。保安田師傅一起迎賓,有禮貌的引導(dǎo)顧客取號(hào)。兩個(gè)師傅和藹可親。為顧客著想的品質(zhì)深深感染了我。他們面對(duì)客人總是非常耐心,細(xì)致的為顧客講解業(yè)務(wù),因?yàn)槊刻於紩?huì)遇到不同的顧客問(wèn)相同的問(wèn)題,但他們總是不厭其煩的為顧客講解。杜師傅做很多事情都是親力親為,雖然我在這里實(shí)習(xí),他也不會(huì)因?yàn)槭且恍┬∈虑槎屛胰プ,比如每次有顧客?lái)他都會(huì)熱情的迎上去詢(xún)問(wèn)并取號(hào),或者有老人不會(huì)使用自助存取款機(jī),他也會(huì)爭(zhēng)著去為老人服務(wù)。去多老人見(jiàn)到他,都像是老朋友見(jiàn)面一樣,噓寒問(wèn)暖,許多老人都很信任和喜愛(ài)他。同樣,田師傅也是一個(gè)很為顧客著想的人,每次有顧客要匯大量存款時(shí),她都會(huì)提醒顧客注意防范詐騙活動(dòng)。我想,我的實(shí)習(xí)學(xué)到了一定的知識(shí),但更重要的是讓我學(xué)到了像兩位師傅那樣對(duì)待顧客熱誠(chéng)的心,真正的實(shí)實(shí)在在的'為顧客提供方便。同樣,在銀行中也遇到了許多糾紛,但我們要站在顧客的角度,體諒他們辦理業(yè)務(wù)急切的心情,并要提高辦理業(yè)務(wù)的效率,完善我們的服務(wù)方式。許多顧客都是很和藹可親的,只要你真誠(chéng)對(duì)之以微笑,實(shí)實(shí)在在的給予服務(wù),他們都會(huì)報(bào)之以感謝。那些行動(dòng)不便的老人更需要幫助,他們往往對(duì)銀行業(yè)務(wù)及操作不了解,我們更應(yīng)該懷有耐心。

  快要結(jié)束實(shí)習(xí)的那幾天,正直新年,許多銀行都推出了存錢(qián)的優(yōu)惠活動(dòng)。有些別的銀行的活動(dòng)優(yōu)惠程度更大,導(dǎo)致工行的顧客資源流失較多,所以工行也開(kāi)始相應(yīng)的增加其優(yōu)惠程度,試圖挽回或留住自己的顧客。確實(shí),保留以及拓展客戶(hù)資源是十分必要的,因?yàn)檫@也影響著新年之后這一年里的整體業(yè)績(jī),那些在本行存錢(qián)的顧客以后的銀行業(yè)務(wù)會(huì)更可能在本行進(jìn)行,利于提升本行的業(yè)績(jī)。

  經(jīng)理心得體會(huì) 篇10

  在當(dāng)今這個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)的年代里,銀行間的產(chǎn)品已基本是同質(zhì)化,銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也從以前的產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔⻊?wù)的競(jìng)爭(zhēng),所以服務(wù)的差異化,細(xì)節(jié)決定成敗。大堂是客戶(hù)進(jìn)入銀行的的第一道線(xiàn),是銀行的窗口,客戶(hù)對(duì)大堂經(jīng)理服務(wù)是否滿(mǎn)意直接影響客戶(hù)的心情,同時(shí)也直接影響對(duì)銀行第一印象的好壞。在這次陣地營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)及導(dǎo)入過(guò)程的一周內(nèi),我個(gè)人理財(cái)轉(zhuǎn)介戶(hù)數(shù)達(dá)到15戶(hù),其中轉(zhuǎn)介成功4戶(hù),貴賓戶(hù)1戶(hù),銷(xiāo)售理財(cái)65萬(wàn),辦理信用卡23張,在一周內(nèi)能取得這樣的成績(jī),我對(duì)以下幾點(diǎn)體會(huì)非常深刻:

  一、用心服務(wù)

  對(duì)于每一位來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)的客戶(hù),也許對(duì)客戶(hù)本身來(lái)講,客戶(hù)只是來(lái)辦理一個(gè)業(yè)務(wù),但對(duì)于我們大堂經(jīng)理來(lái)說(shuō),大堂就是我們的主場(chǎng),客戶(hù)不管是辦理什么業(yè)務(wù),來(lái)的都是客,微笑是我們?cè)诘谝粫r(shí)間與客戶(hù)建立感情的橋梁,在“微笑天使”的活動(dòng)中我深刻的體會(huì)到,當(dāng)你對(duì)客戶(hù)微笑的時(shí)候,客戶(hù)也會(huì)對(duì)你微笑,這樣就無(wú)形中拉近了銀行與客戶(hù)之間的距離,讓客戶(hù)有種歸宿感,同時(shí)我努力用心的記住老客戶(hù)的稱(chēng)呼,當(dāng)他們來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)我會(huì)想老朋友一樣跟他們打招呼,用真心對(duì)待每一位客戶(hù),用真心換來(lái)客戶(hù)真心的回報(bào)。

  二、精通業(yè)務(wù)

  俗話(huà)說(shuō)的好“打鐵還需自身硬”,一個(gè)業(yè)務(wù)不精通不全面的大堂經(jīng)理是不可能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的各種要求和問(wèn)題的,更談不上去營(yíng)銷(xiāo)。服務(wù)要專(zhuān)業(yè),業(yè)務(wù)要專(zhuān)業(yè),營(yíng)銷(xiāo)更要專(zhuān)業(yè),這樣我們才能在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,讓客戶(hù)了解到我們是專(zhuān)業(yè)的,才能讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到我們?yōu)樗扑]的.各種產(chǎn)品是專(zhuān)業(yè)的,是放心的,取得客戶(hù)對(duì)我們的信任,是我們?cè)诜⻊?wù)中營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。

  三、敢于開(kāi)口

  要營(yíng)銷(xiāo),就要開(kāi)口。之前我們總是困惑該如何開(kāi)口,這次的陣地營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)中結(jié)合我行的產(chǎn)品,總結(jié)出來(lái)各種產(chǎn)品的特點(diǎn),形成了一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)。其實(shí)在我們實(shí)踐的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),只有在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中來(lái)營(yíng)銷(xiāo),客戶(hù)的接受程度才是最大的。我們微笑向客戶(hù)講解我們的產(chǎn)品,客戶(hù)也會(huì)樂(lè)于傾聽(tīng),營(yíng)銷(xiāo)的成功率就高。所以只要敢開(kāi)口,就成功了一大半。

  用微笑架起“連心橋”,用真情鋪就“營(yíng)銷(xiāo)路”,在大堂這塊陣地上,業(yè)務(wù)知識(shí)是工具,微笑服務(wù)是方法,只要我們微笑面對(duì),用心服務(wù),我們就可以感受到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的快樂(lè)。

  經(jīng)理心得體會(huì) 篇11

  參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)——在公司工作已有數(shù)年,這次有幸參加鎮(zhèn)江市物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn),通過(guò)這次學(xué)習(xí),讓我對(duì)物業(yè)這方面有了更深的一層理解,受益匪淺。

  這次培訓(xùn),專(zhuān)業(yè)層次高,項(xiàng)目?jī)?nèi)容深。是一次高水平,高效率的學(xué)習(xí),不單是理論學(xué)習(xí),而是對(duì)近幾年來(lái)物業(yè)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)企業(yè)內(nèi)形式的介紹,比較和分析。從理論到實(shí)際、實(shí)例,詳細(xì)而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出。短暫的培訓(xùn),深入獨(dú)到,是我們每個(gè)學(xué)員的“加油站”,崗位的“起跑線(xiàn)”,這必將對(duì)我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

  現(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下:

  一、學(xué)習(xí)

  1、學(xué)習(xí)風(fēng)氣正,在學(xué)習(xí)過(guò)程中,大家始終以積極飽滿(mǎn)的`熱情,嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。

  2、認(rèn)真聽(tīng)講,細(xì)致做好課堂筆記。

  3、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

  4、將自身學(xué)習(xí)到的知識(shí)發(fā)揚(yáng)到公司,改觀公司人員舊思想,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。

  二、收獲

  通過(guò)這次學(xué)習(xí),經(jīng)各位老師的精辟解析,獨(dú)到的見(jiàn)解和大量的旁征博引,讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育,使我對(duì)這行業(yè)有了更深刻的了解,感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。

  1、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的重要崗位的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素養(yǎng),對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。并且要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向,否則就無(wú)法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專(zhuān)家,他們的講解通俗易懂,對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論,深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開(kāi)拓視野、提高素養(yǎng),進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

  2、加強(qiáng)各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣,我們感覺(jué)到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許,希望通過(guò)各個(gè)方面課程的講解,能夠使我們整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。此次培訓(xùn),使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性,也使我由衷感覺(jué)有幸參加了這次的培訓(xùn)。

  總之,這次物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn),使我學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法,進(jìn)一步提高了理論水平,增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力,培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作,努力創(chuàng)新,勤奮工作,為所在物業(yè)公司再做新的更大的貢獻(xiàn)。

  最后,要衷心感謝萬(wàn)科物業(yè)公司和江成律師事務(wù)所的培訓(xùn)老師,為本人提供這次難得學(xué)習(xí)的平臺(tái),謝謝!

  經(jīng)理心得體會(huì) 篇12

  20xx年X月x日,我有幸參加了分公司舉辦的客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售技能提升培訓(xùn)班。能成為這次培訓(xùn)中的一份子,我感到十分的榮幸,使我有了這樣一次增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和提高自我能力的機(jī)會(huì)。這次培訓(xùn)時(shí)間雖短,但內(nèi)容豐富而精練,十分實(shí)用。既有老師精辟的理論講解,又有學(xué)員之間精彩的互動(dòng)訓(xùn)練。從培訓(xùn)一開(kāi)始,我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染,老師的精彩講解,提出的每一個(gè)問(wèn)題,我都認(rèn)真體會(huì),盡可能多的牢記和吸收,并做到舉一反三,深刻理解其中含義?梢哉f(shuō),這次培訓(xùn)使我大開(kāi)了眼界,拓寬了思維方式,補(bǔ)充了新鮮血液,受益匪淺。通過(guò)這次培訓(xùn),我深深地體會(huì)到,要當(dāng)好一名客戶(hù)經(jīng)理,必須做好幾以下方面的工作:

  一、轉(zhuǎn)變理念,做好顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)。

  作為一名客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系,細(xì)分客戶(hù),確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù),對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià);時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源,利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求、理解客戶(hù)的想法,運(yùn)用“FABE產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧”最快最準(zhǔn)確的做出營(yíng)銷(xiāo)提問(wèn),發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶(hù)隱性需求,將客戶(hù)的隱性需求轉(zhuǎn)為明確需求。運(yùn)用一些高效簡(jiǎn)煉的業(yè)務(wù)介紹技巧,更好的提高營(yíng)銷(xiāo)的成功率,從而提高客戶(hù)的綜合貢獻(xiàn)度和對(duì)我司的依存度,最終提升我司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

  二、創(chuàng)新思維,做好客戶(hù)關(guān)系的管理。

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)客戶(hù)第一的觀念,在接觸客戶(hù)的過(guò)程中,要牢記“客戶(hù)的需求就是我們工作的工作目標(biāo)”這一發(fā)展思路,勇于創(chuàng)新,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,用真誠(chéng)的.心,和客戶(hù)交朋友,要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁,排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù),用心去體諒客戶(hù),用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。針對(duì)不同客戶(hù),采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最適合最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  三、塑造魅力,做情緒管理的掌控者。

  在工作中,往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,我們都要保持一種積極的心態(tài)去對(duì)待,抱著更大的熱情的去面對(duì)挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒,面對(duì)工作壓力時(shí),應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn),當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個(gè)機(jī)遇。在每次對(duì)新的考驗(yàn)機(jī)會(huì)的期待中,使自身的價(jià)值得以提高,也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動(dòng)力。

  通過(guò)培訓(xùn),我清楚地認(rèn)識(shí)到自己應(yīng)該如何去面對(duì)客戶(hù),具體到每一個(gè)環(huán)節(jié)。專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程是一個(gè)循環(huán)的過(guò)程,從準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、產(chǎn)品說(shuō)明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù),售后服務(wù)不是結(jié)束,而是另一個(gè)準(zhǔn)客戶(hù)開(kāi)拓的開(kāi)始。通過(guò)互動(dòng)訓(xùn)練,不僅掌握了具體流程,更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。還有一點(diǎn)感想,就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而應(yīng)該自我反省,是沒(méi)有給我機(jī)會(huì)嗎,還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人。培訓(xùn)帶給我很多啟示,很多東西值得我們?nèi)?jiān)持:一份好心態(tài),一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;合理安排時(shí)間,樹(shù)立良好的時(shí)間觀念;重視細(xì)節(jié),戰(zhàn)略上舉重若輕,戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。我一定把這次培訓(xùn)作為一個(gè)新的起點(diǎn),在今后的工作中去實(shí)踐,去運(yùn)用。把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,為自己的事業(yè)和企業(yè)的明天而努力。

  經(jīng)理心得體會(huì) 篇13

  轉(zhuǎn)眼間又過(guò)了一年,回顧這一年,在平凡而繁細(xì)的工作中,付出了許多艱辛與努力,也有了一些收獲與喜悅,重要的是豐富與鍛煉了自己,在工作中能夠自覺(jué)的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,努力的做好財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作,也較好地完成了各項(xiàng)工作,但由于財(cái)會(huì)工作繁事多、雜事多,其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn),因此在工作中自己和整個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)仍有許多不足,仍需在今后的工作中不斷地加以完善,結(jié)合具體情況,現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下:

  個(gè)人總結(jié)部分:

  一、完成的主要工作:

  1、以認(rèn)真的工作的態(tài)度及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月開(kāi)票、認(rèn)證、記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作,及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)各類(lèi)月度、季度、年終賬務(wù)報(bào)表、并按時(shí)向各部門(mén)報(bào)送,及時(shí)準(zhǔn)確的完成了稅務(wù)的申報(bào)與繳納,及時(shí)且順利的完成了今年280萬(wàn)的退稅工作。以及對(duì)各類(lèi)會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。

  2、以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時(shí)準(zhǔn)確的核簽公司日常的各類(lèi)支出,并進(jìn)行費(fèi)用明細(xì)分類(lèi)。及時(shí)準(zhǔn)確的根據(jù)公司的資金情況和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行“資金預(yù)算”并提出合理的建議,以便讓上層管理者能夠及時(shí)的了解公司的資金情況并采取相對(duì)應(yīng)的措施。

  3、對(duì)公司各種證件的變更及年檢負(fù)責(zé),由于公司正處于發(fā)展初期,加上經(jīng)營(yíng)地址的變更,導(dǎo)致公司的各類(lèi)證件需要發(fā)生相應(yīng)的變更,除了今年4月份由于本人工作上的疏忽對(duì)海關(guān)部門(mén)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行變更,導(dǎo)致212單的報(bào)關(guān)沒(méi)能按照正常的報(bào)關(guān)程序進(jìn)行,好在劉總通過(guò)自己的人脈關(guān)系及時(shí)采用了其它的報(bào)關(guān)渠道才沒(méi)有造成不必要的損失,在此做自我檢討,希望自己在以后的工作中能夠更加嚴(yán)謹(jǐn)以杜絕類(lèi)似的情況發(fā)生。除此以外其它相關(guān)部門(mén)的各類(lèi)證件都做到了及時(shí)變更和順利年檢。

  4、對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作能夠及時(shí)的完成。

  二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

  1、通過(guò)報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體,加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

  2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定及新的法規(guī)政策,自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上,腳踏實(shí)地的工作。

  3、努力做到學(xué)以致用,融會(huì)貫通,理論聯(lián)系實(shí)際,讓自己“在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作”,使自身綜合能力不斷得到提高。

  三、個(gè)人工作中存在的不足

  盡管自己順利的完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù),但在工作還是有不足之處:謙于財(cái)會(huì)工作的繁與雜,日常忙于應(yīng)付事務(wù)性的工作較多,而深入的探討、思考、研究財(cái)務(wù)管理的辦法和工作制度較少,導(dǎo)致在工作上廣度有余,而深度不足。加之財(cái)務(wù)部門(mén)人員的不穩(wěn)定,以致自己對(duì)于整個(gè)財(cái)務(wù)部沒(méi)有起到很好的統(tǒng)領(lǐng)作用。

  四、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn):

  希望自己在新的一年里,逐步學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)的方法,加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)的管理,提高本部門(mén)的工作效率,以達(dá)到事半功倍的的效果。主要有以下三點(diǎn):一是加強(qiáng)本部門(mén)的成本核算與管理,二是加強(qiáng)與各部門(mén)的工作鏈接,包括收匯管理,應(yīng)付管理,進(jìn)出倉(cāng)跟進(jìn)等,最大限度地發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)的職能。三是是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算,為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

  第二部分:財(cái)務(wù)部門(mén)的`總結(jié)

  大家都知道財(cái)務(wù)部的工作較為繁瑣,就算到年終,仍不能停歇手中的工作,加之一直以來(lái)人手較少和頻煩的人員變動(dòng),從而使財(cái)務(wù)部的管理工作達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,但在xx年財(cái)務(wù)部通過(guò)大家的努力,整體的人員架構(gòu)、工作秩序和職能管理已向前邁出了一大步。以下是對(duì)本部門(mén)做的一個(gè)工作總結(jié):

  1、出納崗位:人員已穩(wěn)定,除了日常按時(shí)準(zhǔn)確的付款/及時(shí)的登賬/和日清月結(jié)外,還建立了按月費(fèi)用支出的分類(lèi)歸集表,按月收匯明細(xì)表及匯總表,及時(shí)了解收匯情況并對(duì)差異進(jìn)行備注。

  2、成本崗位:這是本年新增的一個(gè)崗位,目前主要是成本審核、核算、及控制工作,實(shí)行按訂單號(hào)乃至套件號(hào)進(jìn)行成本臺(tái)帳的核算與控制,對(duì)各訂單的實(shí)際成本負(fù)責(zé),為相關(guān)部門(mén)提供及時(shí)有用的信息,這也是一個(gè)同時(shí)要與各部門(mén)鏈接的崗位,新增這一個(gè)崗位后,建立了各供應(yīng)商應(yīng)付賬款臺(tái)賬和每月的供應(yīng)商對(duì)賬表,使得今年在業(yè)務(wù)量番一翻的情況下仍能很好的完成各應(yīng)付賬款所需的數(shù)據(jù)及發(fā)票跟蹤到位的情況,但也許是由于各種因素的存在,導(dǎo)致今年的成本核算沒(méi)能達(dá)到預(yù)計(jì)的效果,希望在新的一年里各部門(mén)能夠積極的配合財(cái)務(wù)部門(mén)成本核算的工作,共同為成本所反映的真實(shí)性及時(shí)性出一份力,同時(shí)作為成本崗位的核算者也應(yīng)該不斷地鞭策自己,加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而達(dá)到一個(gè)企業(yè)成本核算的真正意義。

  3、總賬崗位:在前面的個(gè)人總結(jié)里已做總結(jié),再此處就不再贅訴。

  4、財(cái)務(wù)部門(mén):總的來(lái)說(shuō)本年度財(cái)務(wù)部門(mén)算是友好妥善了地處理對(duì)內(nèi)對(duì)外的各項(xiàng)工作鏈接,包括與工商/稅務(wù)/銀行等外圍部門(mén)都建立了良好的關(guān)系。

  總之,今年的工作即將轉(zhuǎn)瞬成為歷史。也希望財(cái)務(wù)部那些應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作也隨著xx年的逝去而成為歷史,在新的一年xx到來(lái)之際,讓我們?yōu)樽约杭佑,為部門(mén)加油,為公司加油,共同進(jìn)步,共同成長(zhǎng)。

  最后,我再一次衷心感謝身邊的每一位同事,有了你們這樣好的同事,我相信我們的公司明天會(huì)更好!再一次衷心感謝公司,在這片熱土上,我們將收獲無(wú)限的希望!

  經(jīng)理心得體會(huì) 篇14

  首先,感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我們這次寶貴的機(jī)會(huì)到分行培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)。五天的時(shí)間雖然很短暫,卻使我受益匪淺,既通過(guò)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)充實(shí)了頭腦,又通過(guò)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人展示提高了應(yīng)變、協(xié)作能力。在學(xué)習(xí)中明確了大堂經(jīng)理的職責(zé)是什么?如何干好大堂經(jīng)理?強(qiáng)化了服務(wù)為本,競(jìng)爭(zhēng)是魂的意識(shí)。大堂經(jīng)理是目前銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍采取的先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式,我行作為新上市的國(guó)有商業(yè)銀行,已經(jīng)與全球接軌,迎接新的市場(chǎng)挑戰(zhàn),已成為必然。面對(duì)國(guó)際間同行的競(jìng)爭(zhēng),我們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得并長(zhǎng)期留住客戶(hù)的重要性,努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,已成為目前銀行的一項(xiàng)核心工作。讓冰冷的玻璃變得平易近人;讓凌亂的產(chǎn)品變得因人而異;讓喧鬧的大廳變得秩序井然;這是大堂經(jīng)理給我們帶來(lái)的欣喜變化,作為銀行與客戶(hù)的紐帶,大堂經(jīng)理與客戶(hù)和柜員間的彼此關(guān)系就顯得尤為重要:

  一、彼此尊重

  這是大堂經(jīng)理處理客戶(hù)投訴和危機(jī)事件的首要原則,也是建行員工素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。我們所倡導(dǎo)的尊重是基于平等的尊重,到我行辦理業(yè)務(wù)的每一個(gè)客戶(hù),無(wú)論是工作職位、文化程度、年齡資歷還是存取款上有多大的懸殊差距,都應(yīng)該得到我們的尊重和重視。當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)不滿(mǎn)情緒時(shí),他希望得到正當(dāng)權(quán)益的獲得、應(yīng)有權(quán)利的主張、個(gè)人意愿的滿(mǎn)足,我們就應(yīng)該尊重他,聆聽(tīng)他的傾訴,從客戶(hù)的抱怨聲中獲得我們想知道的,記錄下從其它渠道無(wú)法得知的.。這們才能有效化解矛盾,查找工作中的不足,獲取有用的信息。彼此的尊重必須是以彼此的付出為前提的,己所不欲,勿施與人,如果不珍惜自己的形象,不在乎個(gè)人的言行、不懂得尊重別人,那必然也很難獲得別人的尊重。

  二、彼此理解

  也就是換位思考。老師曾經(jīng)這樣問(wèn)我們:“作為服務(wù)者我們應(yīng)該把客戶(hù)當(dāng)作什么?”有學(xué)員答:“是上帝”,也有人說(shuō):“應(yīng)該當(dāng)作親威、朋友”,而老師給一個(gè)更加貼切的答案:“應(yīng)該把客戶(hù)當(dāng)作自己”。我們每個(gè)人是服務(wù)者同時(shí)也是被服務(wù)者,當(dāng)我們自己以一種標(biāo)準(zhǔn)、一種渴望、一種迫切心情想得到人性化服務(wù)時(shí),就應(yīng)該用同樣的理性去服務(wù)客戶(hù)。理解是一種更高層次的精神追求,也是尊重人性的必然要求。人與人相交,貴在相知,這個(gè)相知就是相互理解。我們每個(gè)人都渴望獲得理解,希望自己的成敗得失都能被正確的認(rèn)識(shí),而我們也要努力去理解別人。我們經(jīng)常有這樣的體會(huì),一個(gè)人做的苦點(diǎn)累點(diǎn),是否得到應(yīng)有的回報(bào)都無(wú)所謂,但最怕周?chē)娜瞬焕斫馍踔潦钦`解造成心靈的傷害。作為一個(gè)大堂經(jīng)理就應(yīng)該理解客戶(hù)排隊(duì)時(shí)的抱怨、得不到滿(mǎn)意服務(wù)時(shí)的氣憤,用一顆感恩、理解的心去服務(wù)客戶(hù),急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想,最終通過(guò)我們的理解溝通,來(lái)感化客戶(hù),留住客戶(hù)。

  三、彼此團(tuán)結(jié)

  彼此團(tuán)結(jié)是維系一個(gè)組織、團(tuán)隊(duì)的重要精神力量。作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)心里要時(shí)刻裝著員工,員工才能把建行當(dāng)成自己的家,有了一流的員工,才有一流的服務(wù),有了一流的服務(wù)才有一流的客戶(hù),有了一流的客戶(hù)才有一流的業(yè)績(jī),有了一流的業(yè)績(jī)才有一流的團(tuán)隊(duì)。而大堂經(jīng)理和柜員之間更應(yīng)該精誠(chéng)團(tuán)結(jié),好的大堂經(jīng)理要善于查顏觀色,而一個(gè)優(yōu)秀的柜員更應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變。大堂經(jīng)理和柜員就象

  是舞臺(tái)上的兩個(gè)演員“相互補(bǔ)臺(tái)、好戲連臺(tái),相互拆臺(tái)、必定毀臺(tái)”,這是一句樸實(shí)真切的心里話(huà),同時(shí)體現(xiàn)出員工間團(tuán)結(jié)的重要性。每個(gè)人的能力都是有限的,現(xiàn)實(shí)生活中沒(méi)有人能成為獨(dú)行俠縱橫馳騁,只有來(lái)自團(tuán)隊(duì)的力量才能使得個(gè)人變得更加堅(jiān)強(qiáng)。如果部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、大堂經(jīng)理、柜員間形不成默契的配合,相互之間漠不關(guān)心,個(gè)人自?huà)唛T(mén)前雪,不但無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量,反而會(huì)挫傷彼此的信任,同樣客戶(hù)也會(huì)對(duì)我們失去信心。“團(tuán)結(jié)就是力量,這力量是鐵,這力量是鋼……”這首團(tuán)結(jié)就是力量是我在軍營(yíng)體會(huì)最深的一首歌,但在這次培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)展示過(guò)程中讓我對(duì)它的認(rèn)識(shí)更是得到了升華。一朵孤芳自賞的花只是美麗,一片互相依偎著而怒放的錦繡才會(huì)燦爛。我們生活在一個(gè)集體里,唯有團(tuán)結(jié),才能為團(tuán)隊(duì)增光,為自己加彩。

  四、彼此學(xué)習(xí)

  建行股改上市后獲取了美洲銀行先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),步入了超常規(guī)發(fā)展的快車(chē)道,日新月異的產(chǎn)品和科學(xué)的管理理念讓我們顧此失彼,學(xué)習(xí)提高已迫在眉睫。大堂經(jīng)理要掌握產(chǎn)品理論知識(shí),更要學(xué)會(huì)欣賞別人的長(zhǎng)處。在與客戶(hù)不經(jīng)意間的彼此欣賞學(xué)習(xí),不僅為自己帶來(lái)收獲,更令對(duì)方受到鼓舞增加對(duì)建行的信賴(lài)。每天我們身邊的人形形色色,每個(gè)人都有他值得欣賞學(xué)習(xí)的地方。對(duì)于功成名就的,我們要報(bào)以贊揚(yáng)欣賞,對(duì)于身處困境受到挫折的,我們更要學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)和欣賞在他們身上所蘊(yùn)藏的潛能和特長(zhǎng)。彼此學(xué)習(xí),就是不滿(mǎn)足現(xiàn)狀,從客戶(hù)身上學(xué)到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和了解到的需求加以總結(jié),以自己不懈的努力贏得更多客戶(hù)。彼此學(xué)習(xí)不是一朝一夕之舉,而是體現(xiàn)在并不張揚(yáng)的平素工作、尋常生活之中。通過(guò)大堂經(jīng)理不懈努力,要讓建行在客戶(hù)心中有一種潤(rùn)物無(wú)聲、潛移默化的感召力。

  五、彼此信賴(lài)

  彼此信賴(lài)是構(gòu)建和諧人際環(huán)境的基礎(chǔ)。當(dāng)每一位客戶(hù)步入建行時(shí),無(wú)論是辦理什么業(yè)務(wù),都是彼此信賴(lài)的開(kāi)始?蛻(hù)對(duì)建行的信賴(lài)無(wú)處不在:錢(qián)存入建行相信沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)、兌換錢(qián)相信建行沒(méi)有假幣、咨詢(xún)業(yè)務(wù)相信建行最權(quán)威。作為大堂經(jīng)理對(duì)客戶(hù)同樣也要持信賴(lài)的態(tài)度,對(duì)客戶(hù)的建議應(yīng)該相信是發(fā)自?xún)?nèi)心的、客戶(hù)的投訴是由我們服務(wù)造成的、客戶(hù)提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶(hù)的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無(wú)。一個(gè)大堂經(jīng)理是否融入了一個(gè)集體,關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶(hù)和其他員工的信賴(lài)。而我們彼此間信賴(lài)的建立,則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關(guān)心和欣賞,因此,彼此信賴(lài)是我們建設(shè)良好營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

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