中石化學習心得

　　當我們有一些感想時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。那么要如何寫呢？以下是小編精心整理的中石化學習心得，希望對大家有所幫助。

中石化學習心得1

　　中石化集團公司歷來重視員工隊伍素質的培養(yǎng)和提高，從xxxx年開始，在員工中開展了“崗位技術比武、技能競賽”的活動。20xx年潤滑油專業(yè)線第一次參加競賽，潤滑油中心的員工培訓工作重點也轉移到了競賽崗位的技能提高上，我作為培訓老師感受很深。我就培訓工作中的幾點體會和大家交流、分享。

　　第一、準確把握競賽實質和各階段的培訓重點。

　　集團公司開展競賽活動，其實質是不但要提高員工的崗位技能，使員工的工作技能滿足崗位要求，而且要通過競賽找到能手、發(fā)現(xiàn)人才，使員工隊伍得到“質”的提升。技術的好壞、技能的高低都要一把尺子來衡量，初賽、復賽、決賽就是這把量尺。初賽階段就是要做好普及培訓，相關崗位的每一個員工都要培訓普及到位，做到人人有提升目標，個個有培訓內(nèi)容。復賽階段就要選“好”苗子，選好苗子有兩方面的作用：

　　一方面提高員工的自信心。當員工經(jīng)過初賽的努力，有望當苗子時，其自信心會得到很大的提升，從而帶來“要我學”到“我要學”的思想轉變，學習主動性增強了。環(huán)境對人的影響是不容忽視的，所謂近朱者赤、近墨者黑，身邊的同事成為苗子，同樣會對在這個小環(huán)境中的其他人產(chǎn)生刺激和影響。

　　第二方面的作用：刺激員工實現(xiàn)自我價值的需求。特別是年輕人較多的環(huán)境中，彼此都會在工作上暗暗叫勁，只要我們積極引導，相互學習、相互進取，就能真正形成“比、學、趕、幫、超”的良好學習氛圍。反之，沒有選“好”苗子，同樣會打擊員工的學習積極性，競賽會變成個別骨干員工的事情，改變了競賽的初衷，不能達到競賽活動的目的。到了第三個階段決賽時就是“保苗”階段了。

　　此時、苗子已經(jīng)成為尖子，保苗就是要保證尖子的學習時間，為他們創(chuàng)造好的學習環(huán)境，安心學習，全身心地投入到?jīng)Q賽。到這一階段競賽辦和培訓老師還不能忽略的就是要多方位的掌握決賽各項事宜，力爭眼觀六路、耳聽八方，隨時了解競賽的最新動態(tài)，萬萬不可閉門造車，不摸石頭就過河。

　　第二、充分利用好集中培訓的機會。

　　組織員工集中培訓是一件不容易的事情，安排食、宿、教室、講師、教材的問題不說，單是培訓時間長短就要考慮妥當。在我們的企業(yè)中認為培訓不能解決實際問題，就是浪費時間的人不在少數(shù)。這就要求我們要充分利用好每次集中培訓的機會，盡可能的不留遺憾給參加培訓的員工。

　　如何充分利用好集中培訓的機會，我覺得要重視以下幾點：首先、了解培訓需求、細分培訓對象。就崗位技能培訓而言，培訓就是要滿足崗位的要求。培訓的對象是即將在這個崗位工作的人或者正在這個崗位上工作的人，培訓對象的不同，意味著培訓內(nèi)容也要有所調(diào)整，甚至是改變。其次、確定培訓內(nèi)容。培訓的對象不同，需求就不同，相應的培訓內(nèi)容就不能一個版本進行到底。同樣的一個內(nèi)容，了解、理解、熟悉、掌握，不同層次的要求會因培訓對象不一樣而有側重，知識的深淺、內(nèi)容的粗細直接影響參培人員的.興趣、從而影響培訓的效果。

　　最后、創(chuàng)造員工交流的機會。把相關崗位的員工都集中在一起，通過一段時間的努力，共同完成一個目標是很不容易的，做為培訓老師，如果只抓住課堂上的45分鐘太可惜了，我們做的既是技能培訓，又是成人培訓，單方的說教是行不通的。成人獲取知識不會只靠課堂，更多的來自于同事間、師徒間、朋友間甚至于網(wǎng)絡間得到。為學員創(chuàng)造一些彼此交流的機會，把話語權也留一些給學員，可以加強員工之間的溝通和協(xié)調(diào)，減少各個工作環(huán)節(jié)的摩擦和沖突，大大提高工作效率。這也是培訓工作希望收到的成效。

　　第三、鞏固培訓成果。

　　在培訓中我有個很深的體會：學員在培訓時表現(xiàn)出色，結束時考評成績也很好，三個月后了解他的工作情況時，卻發(fā)現(xiàn)工作成效沒有太大的提高。這就是培訓成果沒有得到鞏固的典型例子。為什么?因為，培訓內(nèi)容沒有真正的被他們應用于實際工作，再好的培訓內(nèi)容、再好的培訓技巧，培訓師講授得再生動，學員熱情再高漲，實際工作中卻落實不到位。員工“學而不用，會而不用”，是因為我們沒有進行有效跟蹤和檢查。因此，培訓是否有成效不能僅停留在培訓班結束時就結束了，把培訓工作延伸到培訓結束后的一段時間非常有必要。相關部門要配合培訓內(nèi)容進行監(jiān)督跟進，督促培訓學員將所學內(nèi)容進行實踐，才能有效的將培訓轉化為生產(chǎn)力。如何進行這樣的跟蹤檢查有以下幾點建議：

　　第一、建立培訓效果的跟蹤監(jiān)查機制。比如：學員的評定意見書延遲一段時間再給予評定，并增加部門領導鑒定意見一欄。要求記錄工作日志，定期反饋文字性的工作心得。與員工的上級領導聯(lián)系，了解工作日志的真實性和準確性等。

　　第二、組織配套的評比活動。組織與培訓內(nèi)容相配套的評比活動，能夠在工作中再次強化員工對培訓內(nèi)容的掌握，幫助他們把培訓內(nèi)容變成日常工作中的良好習慣，提高效率。對員工進行符合培訓內(nèi)容的評比，如：周冠軍、月冠軍、業(yè)務能手、最佳員工、服務明星、崗位明星等。特別對于一些善于發(fā)現(xiàn)問題的員工，要給予重視和肯定，同時鼓勵員工在匯報問題的時候，拿出合理化建議。

　　第三、提供配套的獎勵措施。配套的獎勵措施能夠有效激勵培訓員工快速且準確地將培訓內(nèi)容用于實踐，轉化成生產(chǎn)力。除了一般的工作任務完成的獎勵措施外，針對培訓中相應的重點內(nèi)容及各項評比活動，同樣也給予不同程度的獎勵，提高員工的積極性。

　　最后，“打鐵還需本身硬”。我們作為員工培訓工作者，更要注重自我修養(yǎng)的完善，業(yè)務水平的提高。自己首先要做好，才有資格教育別人。如果自己在這個過程中間松松垮垮，不能嚴格要求自己，很難讓學員相信課程能帶給他收益，甚至會對我們所講的東西產(chǎn)生懷疑。所以，想培訓別人，先得培訓自己。愿所有培訓老師在“技能競賽”的培訓工作中能發(fā)揮最大的效能，為我們的企業(yè)貢獻自己的力量。

中石化學習心得2

　　人生的精彩在于它的不可預知，時間的珍貴在于它總在回味間悄然而逝……不管你愿或不愿，它都不會停下腳步。于是，兩天半的培訓，就這樣結束，留下我們的體悟與深思——受之不盡的寶貴財富。

　　首先還是要感謝領導為我們提供了這次寶貴機會。尤其是對于和園：我們因管理方式和運營模式的不同，和大家交流學習的機會相對較少。通過此次培訓，我們不僅如愿的近距離聆聽了顧書記、徐主任和其他領導的現(xiàn)場指導，還與其他單位、班組的同志進行了交流分享。經(jīng)過這樣一個過程，我們對于集團的理念有了更清晰的認識，對于如何開展進行班組建設工作也有了更深刻的理解。

　　先介紹一下我的工作：

　　我的班組是個特殊的班組，在編制上只有我一個人，隸屬酒店行政人事部，工作職能主要是負責組織、督導全店的培訓工作。對我而言，這個班組建設應該稱之為團隊建設。培訓工作作為各項管理工作的基礎之一，如何開展，開展的如何，對于企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。從此次的企管部組織的班組建設培訓上可以看出，中心領導對于培訓工作的重視程度。徐主任下了火車不顧旅途勞頓，奔赴會場親自組織督導培訓的進行，顧書記、郭主任等中心領導更是百忙之中抽出時間親赴講臺向我們傳授方法，分享經(jīng)驗。在領導們的帶領下，各位學員也是認真刻苦，犧牲了周末休息時間，汲取知識。由此可以看出，培訓工作開展的如何，主要看領導重不重視。

　　當然，付出與回報總是成正比的。對于此次培訓的內(nèi)容，我個人有很深的感悟，課堂上的收獲對于我日后工作的開展有極大的指導意義。

　　將我對這兩天半課程的體悟，總結為三個關鍵詞：心態(tài)、關愛、溝通。

　　一、端正心態(tài)，明確自身角色定位

　　班組長作為“兵頭將尾”，如王處長所說：“官不大，責任不小。權利不大，任務不輕。”在管理工作中，如何正確定位自身，就顯得尤為重要。這就要求我們在實際工作中要具有角色轉換意識。面對班組成員我們用什么樣的姿態(tài)？面對中層管理者我們又該用什么樣的姿態(tài)？面對高層管理者、面對同級、面對外來人員，我們分別改用什么樣的姿態(tài)？顧書記給了我們明確的答案：我們班組長，是上層決策的執(zhí)行者、是上下級之間的橋梁和紐帶、是生產(chǎn)任務的直接組織者和參與者。所以我們在工作中應該端正心態(tài)。

　　在我們身邊有這樣兩種班組長：一種承上啟下，一種媚上欺下。我們自身應該如何選擇？我個人認為，“班組長”這三個字，不僅僅是領導的信任，更是班組成員的寄托，班組長的思想意識的高度，發(fā)展提高的程度速度，直接影響著班組成員的成長，所以我們在生產(chǎn)工作上要身先士卒，處理問題時要站在管理者的角度，生活中更應該不斷提高自己，充實自己，豐富專業(yè)知識，提高業(yè)務水平。

　　另外要和大家分享我的一點感悟：顧書記說到“拜登訪華事件”時，說到領導們對此的觀點和看法，讓我很有感觸，在眾說紛紜中，領導們用自己的視角說出了不同的觀點，看到了我們沒有看到的深度，這不正式作為管理者思想認識高度的體現(xiàn)么？對待任何事情，總是多數(shù)人看見，少數(shù)人看透，而正是這少數(shù)人的視界決定了多數(shù)人的世界！

　　二、曉之以理，提升素質素養(yǎng)，提高服務水平

　　在培訓交流過程中，通過各單位對自身情況和面臨問題的介紹和各自心得，結合和園自身情況，我有如下感受：

　　隨著時代的發(fā)展，如今80后期，90后的年輕人在服務行業(yè)中人員構成中的比例越來越大，包括我自己就是個“80后”的年輕班組長，我們這一代人，價值觀、人生觀甚至是道德觀與前輩們相比都表現(xiàn)出極大差異，這讓我們的管理工作呈現(xiàn)出一些心的特點。消極一點說，我們就是沒有信仰的一代，對我們說顧客就是上帝，I’m sorry!我不信上帝，信上帝不如讓我信RMB，這樣的前提下那如何要求我們?yōu)橘e客提供優(yōu)質的服務？對此，我們的做法是加強培訓工作，借此來提升全員素質素養(yǎng)和服務水平。從崗位技能培訓，到管理培訓，和園建立了三級培訓體系，針對不同時期、不同問題，有目的性的組織開展培訓工作。在星評期間，我們著重進行了《禮儀禮貌》的培訓，在人員流動相對頻繁時，我們進行了《打造忠誠專業(yè)組織》的培訓，并且通過酒店產(chǎn)品知識應知應會考試等方式，對培訓成果進行檢驗，在我來參加班組建設培訓之前，我們才剛剛進行過《大雁精神---打造金牌團隊》的培訓課程。

　　三、動之以情，感動式管理打造忠誠團隊

　　培訓的成績是顯著的，但是在培訓過程中，我們也遇到了一定的難題，那就是因為經(jīng)營繁忙，而人員緊缺，每當酒店有重要接待時，培訓工作就無法正常進行，歸根結底，就是當前服務行業(yè)招聘太難。所以，我們的工作不僅僅是要頻繁的進行重復性的`培訓，而是把精力放在如何提高員工忠誠度，留住員工的問題上。

　　我們要求員工向客人提供“感動式服務”，在這里，我想說對于我們班組長，對待管理工作時，也可以進行“感動式管理”，親近員工，傾聽員工心聲，關注員工生活。

　　在這里我不想復述領導們在課堂上分享的故事，說說我自己吧。20xx年，和園籌備期，我以實習生的身份來到和園，第一次到離家這么遠的陌生城市，心里是缺乏歸屬感的。那時候，我們白天培訓，晚上熬夜到凌晨，將家具一件件搬送到客房，初春的凌晨延續(xù)著嚴冬的寒冷，當我們結束了工作，上了班車準備回宿舍休息的時候，看到駕駛座上坐的是行政部的高經(jīng)理------他已經(jīng)提前發(fā)動起汽車，打開空調(diào)，車廂里暖暖的，一直暖到人心里。當時我問高經(jīng)理：您還沒下班�。扛呓�(jīng)理回到我，弟兄們不是都沒走呢么。就是這樣的一句話，堅定了我留下來的決心。作為一名管理者，能夠陪著員工一起戰(zhàn)斗在最后一刻，這樣的企業(yè)值得我們奉獻！“給我沖”、“跟我沖”一字之差，決定了中國歷史的走向。

　　我如今取得的進步，證明了我當初的選擇。從貼身管家，到今天的培訓主管，在酒店領導，尤其是我們部門左總監(jiān)的關照和指引下我一步步的成長。

　　回到前段提到的“80尾巴90后”的一代，其實我們要求的并不多，微不足道的一句關心，幫我們找到存在的價值，足以讓我們銘記在心，感激涕零。

　　在我來之前，我們有一批實習生結束了實習，我們專門為她們舉行了歡送會，會上有人說，剛來時候，真累，真不適應，但是在一次VIP接待后，余總向大家鞠躬，感謝大家辛勤付出的時候，她們覺得，再苦再累，都值了。

　　此段最后，感謝徐主任的一把瓜子，領導----我們的家長，如此親近，讓我深深的感受到家人般的溫暖。

　　四、換位思考，打破溝通壁壘，解決工作難題。

　　顧書記在課程中，和我們分享了一句話：人際關系是成功的基石。顧書記用自己親身實例對我們進行了教育指導。教會我們在工作中如何了解班組成員個性特點，了解成員期待，合理運用“德、法、術”處理和班組成員間的相互關系。在這里面，我認為最重要的兩個字就是溝通。

　　行業(yè)要求我們的服務要有主動意識，此條同樣適用于人際交往。一句主動的問候會讓我們的工作和生活環(huán)境更加和諧，也會讓我們的心情更加愉快，那么為什么。中國人好面子，不管是交往中還是遇到問題時，誰都不愿先站出來。面對這樣的情況，我們作為班組長，就要有“遇到困難要敢于抗大旗，出現(xiàn)問題要敢于承擔責任”的精神，主動打破“溝通壁壘”。胡主任在會上曾說過：“說一千到一萬，不如做給大家看�！卑嘟M長就應該以身作則，起到模范帶頭作用，帶動班組工作積極性。

　　在處理問題時，也要多動腦，根據(jù)不同情況，采用不同方式方法，對人對事堅持“以誠相待、學會寬容、主動適應”的原則，建設和諧班組，營造和諧氛圍。

　　三言兩語道不盡兩天半的收獲，感動和友誼記在心里，知識和方法應用于實踐，通過學習不斷積累；學習加思考，由感悟形成自己的思想；學習思考，通過實踐，創(chuàng)造出成果，交出讓領導滿意的答卷。

　　以上個人粗知拙見，受個人文筆所限，如有不當，請領導斧正。

　　和園景逸大酒店行政人事部胡欣巖

中石化學習心得3

　　剛來公司報到時，主任的一席話，讓我深思。好高騖遠、缺乏定性是80后的'通病，現(xiàn)實的殘酷很快讓我的夢想破滅了�！凹埳险劚�終覺淺,絕知此事要躬行”，好高騖遠、心態(tài)漂浮，結果終究是一事無成。痛定思痛，端正心態(tài)，下定決心，本想用最快的速度融入中石化這個大家庭，卻發(fā)現(xiàn)擺在我面前的不都陽光坦途，也有些或大或小的坎。

　　初到市片區(qū)45站覺得一切都很新鮮，大家很熱情。站長給我進行了崗前培訓，同事們?yōu)槲壹毿闹v解，在短期內(nèi)對加油站工作有了較全面的了解，并且能夠勝任基本業(yè)務操作。在加油、發(fā)卡、記賬等業(yè)務的學習過程中，大家都給與我很大的支持和幫助。

　　從無所是從到代崗主辦，我不斷地學習和成長著，但不知為什么心里卻總是酸酸的。剛到加油站就逢圣誕、元旦倆個節(jié)，雖然加油站也有聚餐慶祝，可總覺得自己格格不入。原來工作就是這個樣子啊，在學校的時候多熱鬧，雖說明白加油站的.工作性質，但內(nèi)心還是不能釋懷，突然覺得自己很孤單，很悲哀，也很失敗。不久，我的手指冒出一些小紅點，有時還癢，過了沒幾天手指就腫起來了，站上的同事告訴我這是凍瘡，當時我第一反應是我的手完了，心里委屈極了。后來，我發(fā)現(xiàn)站上的同事都有凍瘡，大家想辦法預防、治療，還將有效地方法介紹給我……在不知不覺中，我已融入45站這個大家庭并真真切切的體會到，為中石化奉獻熱血與青春的一線員工，無悔的付出與執(zhí)著的追求。

　　石化人的熱情、認真和專業(yè)，這是每個從業(yè)者都向往的一種職場氛圍。在這段實習期間我了解公司的基本現(xiàn)狀和發(fā)展方向，并由部門的業(yè)務范疇來規(guī)劃自身的發(fā)展計劃。同時，我也發(fā)覺有些工作環(huán)節(jié)可以進行更為有效的改善：第一，員工素質參差不齊亟待解決。加油站是公司銷售的前沿陣地，隸屬于服務行業(yè)，加油員的素養(yǎng)直接影響著加油站的業(yè)績。而加油站的員工素質參差不齊，文化程度高低懸殊。大中專生與中小學文化程序的人并存，高級職稱的人與無各稱的人并存，高級技工與初學工并存。受當前的體制局限，不可能將低素質的員工全部辭退而去大量招聘高檔次的人才，只能在現(xiàn)有的制度和條件下，盡量改善這種普遍現(xiàn)象。著重崗前培訓，將差的員工和新進入的員工送到培訓基地去進行系統(tǒng)的培訓，加強員工手冊的學習，包括技術業(yè)務，規(guī)章制度，職業(yè)禮儀道德等。員工應要有文化、勤學習、精業(yè)務、職責強、品德好、遵章紀、樂助人、團隊心強，培訓合格后上崗。建全培訓基地，多開展技術知識競賽、崗位練兵。通過競賽，促使員工爭當崗位能手、業(yè)務尖子，以提高技術業(yè)務水平，提升公司整體形象。

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