銀行服務(wù)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事們:
大家下午好!我是來(lái)自輪臺(tái)縣支行的史雷萌,我演講的題目是:服務(wù)是銀行永恒的主題!
下班回家,閑談中母親告訴我,她去超市,走在前面的年輕男士推開(kāi)沉重的大門(mén),一直等到她進(jìn)去后才松手。母親向他道謝,男士說(shuō):我媽媽和您的年紀(jì)差不多,我只是希望在這種時(shí)候,也有人能為她開(kāi)門(mén)。聽(tīng)了這話,我心里熱熱的。一句我只是希望......在這個(gè)時(shí)候......也有人能......讓我聯(lián)想很多......
親愛(ài)的同事們,公交車(chē)上我們會(huì)為陌生的爺爺奶奶讓座,因?yàn)槲覀兿M覀兊臓敔斈棠淘谶@種時(shí)候也有人能為他們讓座。工作中我們會(huì)為客戶(hù)提供滿意的服務(wù),因?yàn)槲覀兿M?dāng)我們是客戶(hù)時(shí),也有人能為我們提供滿意的服務(wù)。
郵政儲(chǔ)蓄銀行服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn),網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳,支撐大廳的成敗是柜員。作為柜員的我們,每天忙碌于日常事務(wù)中,經(jīng)常想的是如何不出差錯(cuò)的完成自己的工作,可曾想過(guò):假如我是客戶(hù),我需要什么樣的服務(wù)?
親愛(ài)的同事們,有誰(shuí)想過(guò)這一話題,請(qǐng)您不要舉手?(互動(dòng))看來(lái)大家都想過(guò)。
假如我是郵儲(chǔ)銀行的客戶(hù),我希望走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行時(shí),銀行員工能微笑的注視著我,向我說(shuō)聲:同志您好,請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù);離開(kāi)時(shí),向我說(shuō)聲:歡迎常來(lái)或請(qǐng)您走好。也許我沒(méi)有還禮或只是點(diǎn)點(diǎn)頭,但我會(huì)在內(nèi)心深處感謝,腦海中也會(huì)留下深刻印象:郵儲(chǔ)銀行的員工是禮貌的、高素質(zhì)的;郵儲(chǔ)銀行的管理是一流的、嚴(yán)格的。
假如我是郵儲(chǔ)銀行的客戶(hù),請(qǐng)您不要給我冷面孔,我不喜歡聽(tīng)對(duì)不起,這是我們郵政儲(chǔ)蓄銀行的規(guī)定之類(lèi)的話,因?yàn)檫@會(huì)讓我感覺(jué)是我違反了郵政儲(chǔ)蓄銀行的紀(jì)律在這里胡攪蠻纏;反之,如果你變通地解釋?zhuān)竦貏裾f(shuō),我也會(huì)理解你們工作的難處。假如......
親愛(ài)的同事們,如果我們?cè)谄饺盏墓ぷ髦心芏鄦?wèn)幾個(gè)假如我是客戶(hù),我需要什么樣的服務(wù)?我想我們與客戶(hù)的爭(zhēng)執(zhí)定會(huì)少一點(diǎn),而客戶(hù)對(duì)我們的滿意度定會(huì)高一點(diǎn)。
一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日,一位六十多歲的老大娘,只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺(tái)前,用詢(xún)問(wèn)的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工,最后目光停留在我的身上,我微笑著問(wèn):您好,大娘,您要辦理什么業(yè)務(wù)?大娘小聲說(shuō):姑娘,存款能掙多少利息?我微笑著說(shuō):大娘,定期存款利息多,活期存款利息相對(duì)比較少,您看您的.錢(qián)如果常用,就存活期,如果...我耐心的一一解答著,出乎意料的是,當(dāng)我要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí),大娘說(shuō):啊,我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。頓時(shí),我覺(jué)得很失望,可還是面帶微笑的說(shuō):沒(méi)關(guān)系,大娘,您有什么不明白的地方盡管問(wèn),同時(shí)也歡迎您到郵儲(chǔ)銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)。大娘帶著笑容離去。讓我意想不到的是,過(guò)了一個(gè)多小時(shí),那位大娘又來(lái)了,這次,她拿來(lái)了叁萬(wàn)元錢(qián),辦理一年的定期存款業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后,那位大娘微笑著對(duì)我說(shuō):還是你的服務(wù)態(tài)度好,謝謝!
聽(tīng)著大娘的話,我心里涌起一種無(wú)以言表的成就感。
面對(duì)客戶(hù),一個(gè)會(huì)心的微笑,一句暖人的問(wèn)候,一個(gè)真誠(chéng)的祝福,一次耐心的講解是平凡之中不能在平凡的小事,但卻仿佛三冬送暖讓客戶(hù)如沐春風(fēng),讓我們卓有成就。贈(zèng)人以言,勝似珠玉。就是從那天起,我的腦海中便牢牢地記下了客戶(hù)這個(gè)名詞,因?yàn)槲疑钪,客?hù)是我們服務(wù)的對(duì)象,服務(wù)就是我們工作的靈魂。
親愛(ài)的同事們,銀行這三尺柜臺(tái),雖然沒(méi)有t形臺(tái)上的霓裳倩影,也沒(méi)有明星的追棒人氣,但我們樂(lè)在其中:每當(dāng)看到柜臺(tái)前流著汗水的農(nóng)民,露出真摯信任的目光時(shí);每當(dāng)挑剔的儲(chǔ)戶(hù)辦好儲(chǔ)蓄后,真心實(shí)意地道一聲謝謝時(shí);每當(dāng)碰到那似曾相識(shí)的臉,投以熱情的問(wèn)候時(shí),我們的心定會(huì)感到無(wú)限的寬慰。
在此,我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)讓我有機(jī)會(huì)從三尺柜臺(tái),走向這個(gè)舞臺(tái);更要感謝每一位郵政儲(chǔ)蓄銀行的客戶(hù);是你們給我創(chuàng)造了坐上這三尺柜臺(tái)的機(jī)會(huì);是你們讓我在工作中找到了無(wú)限的成就感;更是你們讓我覺(jué)得我雖然平凡,但絕不平庸。
感謝你們親愛(ài)的客戶(hù)朋友,請(qǐng)您相信郵政儲(chǔ)蓄銀行定會(huì)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行到底,因?yàn)椋悍⻊?wù)是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行永恒的主題!
謝謝大家!
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