銀行柜員愛崗敬業(yè)演講稿范文
領導們、同事們：
大家好！
我在工商銀行工作已經有*年了，在這段時間里，通過與同事和客戶的交流和溝通中不斷分析問題、總結經驗，為客戶提供了高質量的服務。我深刻的體會和認識到了柜面服務是不僅僅是銀行的窗口服務，還是直接關系銀行發(fā)展與生存的重要關口。
作為一名柜員，我具有優(yōu)秀的溝通能力和組織協(xié)調能力。在實際工作中，我堅持做到讓客戶放心、滿意，多年的工作經驗讓我能夠有效的與各種客戶溝通，并且在處理緊急事件時能夠冷靜快速的作出反應，積極進行協(xié)調解決。曾經有一位經濟學家這樣說過：“無論你的工作是怎樣的卑微，你都應該付之藝術家的精神，倘若你對工作充滿百分之百的熱忱，那么你就會感覺自己并不平庸。如此以來，工作便會成為你人生奮斗的樂趣，進而全身心的投入并竭盡全力的去善待每一位客戶�！蓖ㄟ^多年的銀行工作，我對自己的工作也有了更為深刻的感悟和認識，下面根據(jù)自身經驗簡單談一些銀行工作的認識。
一、銀行服務工作的認識
對于服務行業(yè)來說，服務質量是其立足之本。談到服務，也許大家的印象則是微笑服務，禮貌用語，然而事實上卻不僅僅如此。我這里要談的則是“用心微笑、竭誠服務”。
許多服務行業(yè)都提倡微笑服務，增加客戶的感性消費，微笑似乎也成了一種常態(tài)，甚至成了一種“病態(tài)”，那么這種流于表面的微笑于服務工作究竟有多少實際意義呢？相信是極為微弱的，這也是不少銀行工作人員的認識誤區(qū)所在。要真正贏得客戶的目光，絕非僅僅是簡單的面部表情而是來自于心底的熱情和真誠。對著鏡子練習，哪怕是蒙娜麗莎一般的微笑，缺失了心靈的`契合和竭誠的服務，服務水平同樣沒有得到根本性的改變和質的飛躍。服務應當是在心，而非僅僅在于“臉”。真正的微笑服務，應當是發(fā)自內心的一種情緒，通過這樣一種真誠的情緒或者說氣質的流露去感染客戶，遠比模式化的微笑來得更加有效，也更容易贏得客戶的選擇。銀行工作有時是較為繁雜的小事，然而卻也同樣需要認真細致�？偟膩碚f，銀行工作，需要我們秉承的是用心的服務，用熱情而非流于形式的微笑去感染客戶，用細致認真的工作和周到的服務去對待客戶，整合自身的有效資源，為銀行工作的開展做出更多的努力。
二、在今后的工作中，如何提升自己的服務質量
結合這些，在今后的工作中，我將會從以下幾點出發(fā)來完善自己的工作、提升自己的服務質量。
(一)在崗期間我嚴格端正自己的工作態(tài)度
在每天的工作中，我們都要為幾十或者上百的客戶辦理存取款業(yè)務，有時工作時間接近10個小時，有時忙的上廁所的時間都沒有，但是我們高度意識到位客戶提供良好服務的重要性，因為服務是一家銀行穩(wěn)定發(fā)展的載體，銀行經營從本質上來講也就是銀行服務的經營，銀行內部為客戶服務的態(tài)度、服務質量等就直接決定了銀行的業(yè)績與銀行的發(fā)展，柜員作為與客戶直接接觸的橋梁之一，我們更要認真的對待每一位客戶需要處理的問題，尊重每一位客戶。
(二)注重每個細節(jié)，對待客戶做到用心服務
要讓顧客感受到我們在用心服務，在日常的觀察中，我勤于思考、善于發(fā)現(xiàn)，持之以恒的做好為客戶服務的每一個細節(jié)工作，在工作中我從沒有抱怨過客戶對我們的態(tài)度，因為客戶對我們的態(tài)度實際上也是自己對客戶的服務態(tài)度的反面鏡子，出現(xiàn)問題后，我不會挑剔鏡子的不好，而是從自身出發(fā)，尋找不足之處，并加以改進。
(三)提高自身業(yè)務素質，增強業(yè)務服務質量
在日常工作中我將加強學習各方面專業(yè)知識，全面提升自身業(yè)務素質能力，進一步增強業(yè)務服務的質量。在工作中還可以實行客戶分層管理，方便客戶辦理業(yè)務，提升業(yè)務辦理水平，提升服務客戶的質量，增強客戶的滿意度，提高客戶的忠誠度，倘若客戶感受到工行柜員服務方便，服務熱情，到工行辦理業(yè)務的客戶數(shù)量就會增多，業(yè)務量加大，效益就會在過去的基礎上得到提升，也就能夠促進工行的穩(wěn)步發(fā)展。
多年的工作經驗讓我具備了較高的工作業(yè)務能力。作為一名柜員，我非常熱愛我的工作，在這些年的工作中，我時時體驗著它給我?guī)淼目鞓贰Ｔ诮窈蟮墓ぷ魑覍⒉粩鄬W習、總結經驗和教訓，努力讓自己成為一名合格的窗口服務者。這些年來我積累了豐富的經驗，這將成為我日后開展工作的有力支撐。
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