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銀行國(guó)慶節(jié)朗誦比賽演講稿：插上服務(wù)的翅膀
就象翅膀之于鳥兒，服務(wù)是靈魂！
就象翱翔之于雄鷹，服務(wù)是精神！
服務(wù)是我們工商銀行永恒的宗旨和理念！爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星，努力成為支行經(jīng)營(yíng)形象的標(biāo)桿、服務(wù)理念的使者，是我們每一位工行人身體里不息的脈搏！
電子顯示牌上，不知疲倦地滾動(dòng)著 “八要、九不、十做到”，那就象一面面光亮的鏡子，時(shí)刻提醒著我們牢記服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)服務(wù)規(guī)范，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶高興而來(lái)，滿意而去。
擺放在營(yíng)業(yè)大廳最顯眼位置的客戶意見(jiàn)登記簿，上面密密麻麻地寫滿了各種意見(jiàn)建議，甚至是牢騷 和難聽(tīng)的話語(yǔ)。意見(jiàn)，我們認(rèn)真聽(tīng)��；建議，我們合理考慮；即使是牢騷和令人難堪的罵語(yǔ)，我們也謙虛地從中發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足和問(wèn)題，有則改之，無(wú)則加勉，積極改進(jìn)，提高自身。
如果您是一位客戶，當(dāng)您走進(jìn)我行的每一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、每一處辦公場(chǎng)所，都會(huì)發(fā)現(xiàn)，工行員工，正在用我們友好的微笑、真誠(chéng)的眼神、細(xì)致的作風(fēng)、扎實(shí)的行動(dòng)，為您送上一縷縷服務(wù)的溫暖和風(fēng)，一道道服務(wù)的燦爛陽(yáng)光，為您營(yíng)造一個(gè)如這春天般美好而舒心的業(yè)務(wù)環(huán)境。
把客戶真正地放在第一位，是我們追求的最高的服務(wù)境界！急客戶之所急，把客戶當(dāng)做自己的親人；想客戶之所想，把客戶當(dāng)成是自己的朋友；維護(hù)客戶的利益，為客戶提供超值服務(wù)，關(guān)心客戶的發(fā)展，為客戶積極排憂解難：客戶在營(yíng)業(yè)大廳不小心遺失了重要物品乃至現(xiàn)金，不用擔(dān)心，不用著急，我們的大堂引導(dǎo)員、保安員，總會(huì)幫您認(rèn)真保管、主動(dòng)聯(lián)系完整歸還；客戶在使用我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)品過(guò)程中遇到了任何疑難，只要一個(gè)電話，我們的售后服務(wù)將以最及時(shí)最貼心的方式送到您的身邊……
為客戶辦實(shí)事，辦好事，當(dāng)好客戶的 “貼心人”。支行上下積極轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)內(nèi)涵，在營(yíng)銷中融入體貼入微、周到細(xì)致的服務(wù)，又在良好的服務(wù)中贏得了客戶的信賴和認(rèn)同，他們?yōu)榭蛻袅可矶ㄗ霎a(chǎn)品套餐和理財(cái)方案，或者，結(jié)合客戶的實(shí)際情況與需要，宣傳營(yíng)銷適合的業(yè)務(wù)產(chǎn)品�？蛻舻目ǹ斓狡诹�，專管員會(huì)及時(shí)地電話通知其進(jìn)行更換，以免影響正常使用；我行推出新的理財(cái)產(chǎn)品了，客戶經(jīng)理會(huì)在第一時(shí)間向客戶介紹和講解，通知客戶及時(shí)認(rèn)購(gòu)……
一棵小草，可以映襯春天，一滴水珠，能夠折射陽(yáng)光！每一位員工對(duì)服務(wù)工作的努力和付出，都用精神的怡人和心靈的明凈，為客戶帶去了春天般的溫暖，為客戶帶去陽(yáng)光般的燦爛！
金融改革大潮風(fēng)起云涌，工行發(fā)展事業(yè)日新月異�？v然時(shí)間就象一條不可阻擋地奔流的江河，淘盡無(wú)數(shù)工作的忙碌、生活的操勞，也帶走了一些銘刻進(jìn)記憶深處的歲月光影。然而，當(dāng)我們回首之際，可以清晰地看到：唯一不曾，也永遠(yuǎn)不會(huì)淡然的，是我們工行人執(zhí)著追求、忠實(shí)踐行的服務(wù)精神和情懷！
客戶至上，真誠(chéng)相待。這理念，已在我們的心里深深地扎根，已緊密地融入我們服務(wù)的靈魂！
這理念，象一雙溫暖的手，把我們與客戶的距離拉近！
這理念，象一雙強(qiáng)壯而雄宏的翅膀，載著工商銀行的發(fā)展偉業(yè)，在時(shí)代的天空上搏擊風(fēng)云、飛向輝煌！
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