讓夢(mèng)想一起飛演講稿
每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)圖強(qiáng)，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚(yú)躍;我的夢(mèng)想就是與xx一起飛翔!既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程，工作要求我勇敢地接受每次困難和挑戰(zhàn)，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想!
回顧一年來(lái)，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入客服中心這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，在像老同事學(xué)習(xí)的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理;學(xué)會(huì)了以有品質(zhì)的服務(wù)態(tài)度對(duì)待客戶;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)的心境對(duì)待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“高品質(zhì)服務(wù)”。
品質(zhì)服務(wù)是心與心的交流，走進(jìn)客戶的心，從客戶需求出發(fā)，來(lái)推薦我行各類住房貸款產(chǎn)品，才能真正抓住客戶，仔細(xì)詢問(wèn)，耐心解答，不厭其煩，做到熱情而周到。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽(tīng)客戶建議，多積累材料，做到主動(dòng)迎合客戶心理。
記得，曾有一位遠(yuǎn)在澳大利亞的客戶致電咨詢我行的產(chǎn)品，客戶詢問(wèn)辦理流程和評(píng)價(jià)值的預(yù)期計(jì)算結(jié)果，由于客戶回國(guó)在津的時(shí)間只有一天非常緊迫，所以客戶需要在前期把所有要考慮的問(wèn)題都了解清楚，我從xxx為客戶進(jìn)行了詳細(xì)溝通，為了節(jié)省客戶的長(zhǎng)途話費(fèi)，又要在極短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地為客戶估算xxx，心地解決完客戶的所有疑問(wèn)后，客戶在電話中表示了誠(chéng)摯的謝意，并且表示一定會(huì)與我行續(xù)簽合同。雖然電話中心的服務(wù)只是在為客戶提供咨詢，并不能為總行提供確實(shí)可見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)效益，但是我們相信，通過(guò)我們自己辛勤的工作及對(duì)客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，也可以為xxx好的口碑和品質(zhì)服務(wù)的形象的!
有人說(shuō)，客服工作是枯燥的，但我說(shuō)，客服工作是神圣的。金融業(yè)出售的是服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的“立行之本”。溝通銀行與客戶，提供專業(yè)的住房信貸業(yè)務(wù)——是xx永遠(yuǎn)的追求，而客服中心是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠(chéng)的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。古人言，贈(zèng)人以言，勝似珠玉。多提醒客戶一句辦公時(shí)間，就能幫助客戶節(jié)省一次路程;多詢問(wèn)客戶一些需求，就能更好地為客戶介紹我行的產(chǎn)品;多留意客戶的語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)，就能更好地安撫客戶的激動(dòng)情緒。
“一切為了客戶，客戶就是我們的衣食父母”這是部門經(jīng)理經(jīng)常教導(dǎo)我們的一句真理，為了給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)，這就要求我們客服人，不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶需求，及時(shí)自我反饋，根據(jù)客戶需求，滿足他們更深層次的需求，為此，我們經(jīng)常閱讀財(cái)經(jīng)房產(chǎn)方面的資料，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，用真心、真誠(chéng)與客戶筑起心與心的'橋梁!
也許客服工作就是默默無(wú)聞的，但我們會(huì)在自己的舞臺(tái)上默默地演繹著，即使沒(méi)有觀眾，我們也會(huì)認(rèn)真地做好每通咨詢，對(duì)于工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都要以統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，做到接聽(tīng)顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因?yàn)槲业拿课煌露级茫覀兊男袨榇碇械裸y行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有中德銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。
我相信通過(guò)不斷深化“提高服務(wù)質(zhì)量”的理念，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們xx人將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把滿意留給客戶，奮勇?tīng)?zhēng)先，開(kāi)創(chuàng)美好的明天!
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