改善環(huán)境提升服務(wù)的服務(wù)提升年演講稿
提高能力素質(zhì)，做好本職工作，適應(yīng)工作方面的新要求，這是作為一名普通員工，應(yīng)該經(jīng)常思考的問題。而達(dá)成這些目標(biāo)的一個重要途徑便是向他人學(xué)習(xí)。理論來源于實踐，而實踐告訴我們：善借外智，才能開闊思路；善借外力，才能攀上高峰。超越個人層面來說，一個企業(yè)，如果想在日益殘酷的市場化經(jīng)濟(jì)中的競爭取得勝利，必須要不斷創(chuàng)新與進(jìn)步，重要的途徑之一便是向別的企業(yè)學(xué)習(xí)。
身處銀行業(yè)，值得向他行學(xué)習(xí)的內(nèi)容與經(jīng)驗是十分豐富的。從組織制度到網(wǎng)點服務(wù)，從融資方式到銷售創(chuàng)新，枚不勝舉。而作為一名銀行前臺柜面工作人員，每天與許多顧客面對面打交道，顧客對我，對我們銀行的評價，是我回顧一天工作中最為重要的部分。影響顧客對我的服務(wù)與我行評價的重要方面，除了我本身提供的服務(wù)質(zhì)量外，還有其身處的環(huán)境，這便是我們的網(wǎng)點。
服務(wù)是銀行永恒的主題，也是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基本要求。對銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)是否滿意，一定程度上會影響到客戶的心情，甚至?xí)笥毅y行客戶的“留”還是“走”。客戶來銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)提高能力素質(zhì)，做好本職工作，適應(yīng)工作方面的新要求，這是作為一名普通員工，應(yīng)該經(jīng)常思考的問題。而達(dá)成這些目標(biāo)的一個重要途徑便是向他人學(xué)習(xí)。理論來源于實踐，而實踐告訴我們：善借外智，才能開闊思路；善借外力，才能攀上高峰。超越個人層面來說，一個企業(yè)，如果想在日益殘酷的市場化經(jīng)濟(jì)中的競爭取得勝利，必須要不斷創(chuàng)新與進(jìn)步，重要的途徑之一便是向別的企業(yè)學(xué)習(xí)。
身處銀行業(yè)，值得向他行學(xué)習(xí)的內(nèi)容與經(jīng)驗是十分豐富的。從組織制度到網(wǎng)點服務(wù)，從融資方式到銷售創(chuàng)新，枚不勝舉。而作為一名銀行前臺柜面工作人員，每天與許多顧客面對面打交道，顧客對我，對我們銀行的評價，是我回顧一天工作中最為重要的部分。影響顧客對我的服務(wù)與我行評價的重要方面，除了我本身提供的服務(wù)質(zhì)量外，還有其身處的環(huán)境，這便是我們的網(wǎng)點。
服務(wù)是銀行永恒的主題，也是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基本要求。對銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)是否滿意，一定程度上會影響到客戶的心情，甚至?xí)笥毅y行客戶的“留”還是“走”�？蛻魜磴y行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，除貴賓客戶以外，大多數(shù)的普通客戶都在銀行大堂等待并且完成業(yè)務(wù)辦理。所以， 大堂的環(huán)境與服務(wù)是一個銀行重要的組成部分，標(biāo)準(zhǔn)文明的服務(wù)是使得廳堂整齊、有效工作的方式之一，同樣也能增加客戶對銀行美好印象。
為了能更好地參加此次活動，給自己提供更為生動的學(xué)習(xí)體驗，我曾作為客戶，去別的銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。銀行本身作為服務(wù)業(yè)行業(yè)，雖然各家銀行的服務(wù)在細(xì)節(jié)方面存在差異，給人的舒適度是不同的，但總的來說都有體貼客戶，以人為本的共同思想，雖然有的銀行在一些方面存在不足，但可以感受到大家都是在朝提供更加人性化的服務(wù)的方向在努力著。
說到剛才提及的銀行物理環(huán)境、硬件設(shè)施，是我此次活動主要感受到的。一線窗口的整體服務(wù)水平,是一家銀行的活廣告,能充分體現(xiàn)其經(jīng)營水平和管理能力。給我印象較為深刻的是我去體驗過的中國銀行網(wǎng)點是中華北路支行。這一家網(wǎng)點和我平時看見的中國銀行也有很大差別：一走進(jìn)網(wǎng)點大堂，都沒有給我一種傳統(tǒng)網(wǎng)點大堂空曠嚴(yán)肅，一目了然的感覺，反倒有點“曲徑通幽”——網(wǎng)點用一些柱子和墻面分隔了不同的功能區(qū)。進(jìn)門處像手機(jī)賣場，巨大的桌臺上擺放著多款手機(jī)和平板電腦供客戶使用，可用其登陸中國銀行網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行；然后我向左拐才看見了“偏安一隅”的銀行柜臺，旁邊沒有座椅，只有依附功能區(qū)分隔墻而放置的沙發(fā)該網(wǎng)點裝修以紅白為主色調(diào)，墻面乃至柜臺桌面都是白色，沙發(fā)是主要的紅色物件，這樣的環(huán)境顯得纖塵不染并透著溫馨，等待時也與辦理其他業(yè)務(wù)的客戶相隔開，我認(rèn)為這能有效緩解網(wǎng)點常有的因客戶等待焦慮、羊群效應(yīng)而引起的'客戶糾紛。在辦理業(yè)務(wù)時，柜員的工作區(qū)域都是一片干凈的白色，沒有任何雜物，甚至連電腦鍵盤都擺放在桌面下的抽屜里，這一點讓人心情愉悅。柜員工作間背后的墻上，LED屏幕里顯示著今日的外匯牌價，這一點也體現(xiàn)出了中行國際外匯結(jié)算業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)突出的特點。
xx銀行有上百家的網(wǎng)點大大小小分布在xx市內(nèi)，乘坐公交車時，時常會有正在裝修的我行網(wǎng)點映入眼簾，的確，良好的網(wǎng)點環(huán)境能迅速提升一個銀行的形象，在目前金融行業(yè)更為激烈的今天，我們要從軟件、硬件等不同的方面入手，提升銀行的綜合實力。網(wǎng)點環(huán)境建設(shè)是不可缺少的一環(huán)。
此次作為客戶體驗給我?guī)淼臎_擊主要是硬件——網(wǎng)點環(huán)境方面的改變，我認(rèn)為尋求網(wǎng)點布局、裝修，功能整合與風(fēng)格異質(zhì)化也是追求創(chuàng)新以在競爭中脫穎而出的重要手段。商業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),需要舒適的營業(yè)環(huán)境與積極向上的員工隊伍,加快硬件建設(shè)步伐、努力配置基層網(wǎng)點新裝備，是我們繼續(xù)努力去完善。，除貴賓客戶以外，大多數(shù)的普通客戶都在銀行大堂等待并且完成業(yè)務(wù)辦理。所以， 大堂的環(huán)境與服務(wù)是一個銀行重要的組成部分，標(biāo)準(zhǔn)文明的服務(wù)是使得廳堂整齊、有效工作的方式之一，同樣也能增加客戶對銀行美好印象。
為了能更好地參加此次活動，給自己提供更為生動的學(xué)習(xí)體驗，我曾作為客戶，去別的銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。銀行本身作為服務(wù)業(yè)行業(yè)，雖然各家銀行的服務(wù)在細(xì)節(jié)方面存在差異，給人的舒適度是不同的，但總的來說都有體貼客戶，以人為本的共同思想，雖然有的銀行在一些方面存在不足，但可以感受到大家都是在朝提供更加人性化的服務(wù)的方向在努力著。
說到剛才提及的銀行物理環(huán)境、硬件設(shè)施，是我此次活動主要感受到的。一線窗口的整體服務(wù)水平,是一家銀行的活廣告,能充分體現(xiàn)其經(jīng)營水平和管理能力。給我印象較為深刻的是我去體驗過的中國銀行網(wǎng)點是中華北路支行。這一家網(wǎng)點和我平時看見的中國銀行也有很大差別：一走進(jìn)網(wǎng)點大堂，都沒有給我一種傳統(tǒng)網(wǎng)點大堂空曠嚴(yán)肅，一目了然的感覺，反倒有點“曲徑通幽”——網(wǎng)點用一些柱子和墻面分隔了不同的功能區(qū)。進(jìn)門處像手機(jī)賣場，巨大的桌臺上擺放著多款手機(jī)和平板電腦供客戶使用，可用其登陸中國銀行網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行；然后我向左拐才看見了“偏安一隅”的銀行柜臺，旁邊沒有座椅，只有依附功能區(qū)分隔墻而放置的沙發(fā)該網(wǎng)點裝修以紅白為主色調(diào)，墻面乃至柜臺桌面都是白色，沙發(fā)是主要的紅色物件，這樣的環(huán)境顯得纖塵不染并透著溫馨，等待時也與辦理其他業(yè)務(wù)的客戶相隔開，我認(rèn)為這能有效緩解網(wǎng)點常有的因客戶等待焦慮、羊群效應(yīng)而引起的客戶糾紛。在辦理業(yè)務(wù)時，柜員的工作區(qū)域都是一片干凈的白色，沒有任何雜物，甚至連電腦鍵盤都擺放在桌面下的抽屜里，這一點讓人心情愉悅。柜員工作間背后的墻上，LED屏幕里顯示著今日的外匯牌價，這一點也體現(xiàn)出了中行國際外匯結(jié)算業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)突出的特點。
xx銀行有上百家的網(wǎng)點大大小小分布在xx市內(nèi)，乘坐公交車時，時常會有正在裝修的我行網(wǎng)點映入眼簾，的確，良好的網(wǎng)點環(huán)境能迅速提升一個銀行的形象，在目前金融行業(yè)更為激烈的今天，我們要從軟件、硬件等不同的方面入手，提升銀行的綜合實力。網(wǎng)點環(huán)境建設(shè)是不可缺少的一環(huán)。
此次作為客戶體驗給我?guī)淼臎_擊主要是硬件——網(wǎng)點環(huán)境方面的改變，我認(rèn)為尋求網(wǎng)點布局、裝修，功能整合與風(fēng)格異質(zhì)化也是追求創(chuàng)新以在競爭中脫穎而出的重要手段。商業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù),需要舒適的營業(yè)環(huán)境與積極向上的員工隊伍,加快硬件建設(shè)步伐、努力配置基層網(wǎng)點新裝備，是我們繼續(xù)努力去完善。
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