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電力客服中心職工的演講稿

時(shí)間:2021-07-02 17:50:47 演講稿 我要投稿

電力客服中心職工的演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:

電力客服中心職工的演講稿

  你們好!我是來(lái)自客服中心,我講演的題目是:《用心服務(wù),情暖客戶(hù)》。

  身為一名農(nóng)電職工,讓我倍感光榮,同時(shí)我更深深地意識(shí)到自己肩上的責(zé)任之重。客戶(hù)是我們不變的“上帝”;服務(wù)是我們永恒的主題。尤其作為服務(wù)窗口的`營(yíng)業(yè)員,更是代表著農(nóng)電職工的形象,是架設(shè)在農(nóng)電公司和用電客戶(hù)之間的溝通橋梁。從進(jìn)入客服中心工作開(kāi)始,我就把全心全意為客戶(hù)服務(wù);百分之百用真情付出印在心里,體現(xiàn)在行動(dòng)上。

  客服中心是直接面對(duì)用戶(hù)的窗口,我和我的同事們始終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,用實(shí)際行動(dòng)踐行著客戶(hù)是“上帝”的服務(wù)理念。

  今年4月15日,晚上快馬加鞭11點(diǎn),一陣急促的電話(huà)鈴聲把黑水供電營(yíng)業(yè)所營(yíng)業(yè)班長(zhǎng)宋金海從睡夢(mèng)中驚醒,對(duì)于這樣不期而至的緊急電話(huà),他已經(jīng)是習(xí)以為常了。果然電話(huà)是黑水鎮(zhèn)老爺廟村山嘴子專(zhuān)灌負(fù)責(zé)人打來(lái)的,由于他的自己疏忽大意,預(yù)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)的電量馬上用完了,等待澆地的老百姓們都拿著鐵鍬在地頭兒等著呢!任務(wù)就是命令百,群眾焦急的心情驅(qū)走宋金海濃濃的困意,十多分鐘他已經(jīng)為用戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳用預(yù)付卡充完值,騎著摩托車(chē)行進(jìn)在插卡送電的山路上,地按時(shí)澆上了,客戶(hù)滿(mǎn)意了,而宋金海的辛勞也在客戶(hù)的笑臉中得到了回報(bào)。

  這樣的事情在客服中心還很多很多,常常是一個(gè)電話(huà),把我們從夢(mèng)中驚醒;一個(gè)電話(huà),讓我們停下手里任何事情,無(wú)論多累多難我們把客戶(hù)的需要作為無(wú)聲的命令。

  在完全滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí),我們更進(jìn)一步地倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)。今年5月,用電科長(zhǎng)曲江得知富山宏達(dá)碎石廠準(zhǔn)備增加生產(chǎn)線(xiàn)的消息后,立即協(xié)同有關(guān)人員主動(dòng)走訪(fǎng)。向客戶(hù)介紹了新裝、增容業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程、業(yè)務(wù)資料清單、電價(jià)構(gòu)成等詳細(xì)內(nèi)容,并及時(shí)與生產(chǎn)科、計(jì)量中心聯(lián)系,以“一口對(duì)外,一條龍服務(wù)”幫客戶(hù)順利辦完各種手續(xù),保證6月15日,驗(yàn)收使用。宏達(dá)碎石廠索秀蓮感動(dòng)地說(shuō):你們的真情服務(wù)讓無(wú)比感動(dòng),作為最好的回報(bào),我們將永遠(yuǎn)是農(nóng)電的用戶(hù)。

  金杯銀杯不如百姓的口碑;金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如用戶(hù)的夸獎(jiǎng)。面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù),我們想到的是如何更好地服務(wù);面對(duì)夸獎(jiǎng)和滿(mǎn)意,我們清醒地意識(shí)到這才剛剛起步。我們將以“八榮八恥”為鏡,以服務(wù)客戶(hù)為本,充分發(fā)揚(yáng)于人無(wú)悔于盡心,于事無(wú)悔于盡力的精神,用更真誠(chéng)的心,更熾熱的情為客戶(hù)服好務(wù)。

  謝謝大家的耐心傾聽(tīng)!

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