農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)室先進(jìn)集體事跡演講稿范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

　　大家好！我今天演講的題目是：她們，用真心托起心中的太陽！

　　在柳江縣金融界，有這樣一支團(tuán)隊(duì)，她以一流的業(yè)績(jī)，令同行敬偎甚至談之色變，她以一流的服務(wù)令廣大客戶嘖嘖稱贊，甚至樹起大姆指。這支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就是農(nóng)總行“青年文明號(hào)”，柳州農(nóng)行精品網(wǎng)點(diǎn)——

　　柳江農(nóng)行營業(yè)室。

　　在優(yōu)雅、清新、舒適的環(huán)境里，細(xì)聽溫馨的《回家》……薩克斯音樂，或安坐在背投電視前，輕松欣賞自己喜愛的電視節(jié)目，或安坐在等候席上翻閱當(dāng)天的報(bào)刊雜志；或欣賞員工工作時(shí)甜美的微笑；或感受他們規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的禮儀姿態(tài)，以及嫻熟，細(xì)膩的工作流程，讓您體會(huì)“彩鈴”般的等待。這，就是柳江農(nóng)行營業(yè)室為她的上帝——廣大客戶，精心營造的“家”！曾經(jīng)有客戶開玩笑說：“來到你們這里，人的生命可能都會(huì)延長(zhǎng)一點(diǎn)，呵！”雖然是句玩笑話，可誰又能否認(rèn)這不是客戶給他們這個(gè)“家”的最高獎(jiǎng)賞呢？

　　柳江農(nóng)行營業(yè)室，是一支真正的團(tuán)隊(duì)，18位員工就像18只呈“v”字形飛翔的大雁隊(duì)伍。每只“大雁”都不知疲憊的扇動(dòng)翅膀。使整個(gè)“雁群”不斷上升，不斷前進(jìn)，朝著既定的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。為提高自身的業(yè)務(wù)技能，全體員工倡“素質(zhì)第一”，塑“窗口形象”，重“業(yè)務(wù)技能”，爭(zhēng)當(dāng)“崗位排頭兵”，掀起了崗位練兵的熱潮。每周一晚，是該室法定的崗位練兵日，員工們19點(diǎn)下班，匆匆回家吃口早已冰冷的飯菜，20點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)回到辦公室，常常是直到23點(diǎn)，辦公室依然燈火通明。燈下是員工們聚精會(huì)神，忘議苦練的身影。聯(lián)行柜員小鐘，家在南寧，又有了身孕，但為了練就一身過硬的本領(lǐng)，常常放棄雙休日回家與丈夫團(tuán)聚的幸福時(shí)光。把辦公室當(dāng)成了自己的家，直到預(yù)產(chǎn)期到了，才戀戀不舍踏上回家的路。員工韋睦香，每天下班后，吃著自己從家里帶來的白粥，一直在辦公室練習(xí)，常常練到深夜。像這樣的事例，還有許多，許多……，他們正是靠著這樣一股敬業(yè)精神，練就了一身本領(lǐng)，每個(gè)人都能獨(dú)擋一面，每個(gè)人都身懷絕技，當(dāng)他們以目不暇接的速度為每位客戶辦理業(yè)務(wù)贏得客戶無數(shù)贊美之詞，由此換成一串串不斷創(chuàng)新高的美麗數(shù)字時(shí)。所有的苦辣辛酸都已化成開心的笑聲，幸福的淚水！

　　“人無我有，人有我優(yōu)”，柳江農(nóng)行營業(yè)室的員工就是憑著這真心、貼心的服務(wù)，取得了突出的成績(jī)，成為柳江農(nóng)行服務(wù)社會(huì)的一道亮麗的風(fēng)景線和閃光點(diǎn)。

　　柜員覃麗，被同事稱贊為教授級(jí)“獵手”，被客戶稱贊為上帝派來的“天使”。今年4月下旬的一天，一位年約7旬的阿婆來到覃麗的柜臺(tái)前。覃麗熱情的接待了她，問她想辦理什么業(yè)務(wù)，阿婆欲言又止，似乎心有苦衷，在覃麗的耐心詢問下，阿婆終于道出緣由：她兒子在外地做生意長(zhǎng)年不回家，家里只剩下他們老倆口，想到農(nóng)行辦理代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)，可又不知如何辦理。覃麗熱情地說“阿婆您別著急，我馬上替您辦”，她鎖好錢箱，退出操作畫面，來到柜臺(tái)前，細(xì)心地教這位阿婆填寫開戶手續(xù)，隨后又快捷地替她辦好了代扣電費(fèi)存折和代扣協(xié)議書。阿婆非常感動(dòng)的說：“你們農(nóng)行的服務(wù)真好！以后有錢存我就只認(rèn)農(nóng)行了�！惫�然，6月中旬，阿婆的兒子從外地做生意回來，阿婆帶著兒子一下子存入60多萬元，成為該室忠誠的黃金客戶。3月份的一天下午5點(diǎn)40分，一位50歲左右的陌生客戶，提著一只旅行包，來到覃麗所在的柜臺(tái)前，焦急地問：“還可以存錢嗎？”，當(dāng)時(shí)覃麗已經(jīng)結(jié)帳完畢，但看到客戶焦急的神情，她還是非常熱情地為這位客戶辦理了10萬元的存款手續(xù)�？蛻舾屑さ卣f：“沒想到你們農(nóng)行的服務(wù)這樣靈活、到位，真是太感謝了！”。當(dāng)時(shí)，客戶就給覃麗留下聯(lián)絡(luò)地址，請(qǐng)她有空到他的公司坐坐。覃麗意識(shí)到，這可能是一條“大魚”，必須放長(zhǎng)線才能“釣”得到。正好，第二天，輪到覃麗休息，她于是約上一同休息的柜員小計(jì)，一大早提著水果，登門到這位客戶的公司拜訪。這位客戶大吃一驚說：“我的公司要是多幾個(gè)像你們這樣敬業(yè)的員工，想不發(fā)達(dá)都難！看來，農(nóng)行大有前途啊！”覃麗乘著與這位客戶嘮家常的機(jī)會(huì)，一一向客戶介紹農(nóng)行目前的金融產(chǎn)品及其優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，這位客戶一一細(xì)心地記在筆記本上，并且不時(shí)提問，覃麗意識(shí)到，“大魚”快要上“鉤”了。之后，覃麗先后4次造訪該客戶，功夫不負(fù)有心人，正應(yīng)了時(shí)下時(shí)興的一句話：機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只留給有準(zhǔn)備的人，5月份到6月份，該客戶先后從工行、建行調(diào)集資金200多萬元存入該室，成為該室黃金客戶中心的黃金客戶。柳江農(nóng)行營業(yè)室不是有了像覃麗這樣一批敬業(yè)愛崗，無私奉獻(xiàn)，對(duì)待客戶精心、專心、貼心、誠心、熱心的員工，贏得了成百上千的客戶群體。截止6月30日，短短6個(gè)月該室儲(chǔ)蓄存款比年初凈增2053萬元，儲(chǔ)蓄存款余額8500萬無，最高峰時(shí)達(dá)到比年初凈增2500作萬元。

　　今年6月中下旬，柳州市遭受了多年不遇的洪水襲擊。柳江上游及柳州市區(qū)普降暴雨，市內(nèi)一片汪洋，主要道路交通中斷或近乎中斷。20日下午，該室一企業(yè)大客戶財(cái)務(wù)科長(zhǎng)帶著兩位財(cái)務(wù)人員，冒雨趕到該室營業(yè)大廳，焦急地詢問可否提現(xiàn)70萬元，當(dāng)時(shí)坐班主任韋英懷接待了他們，韋主任看到他們非常焦急，個(gè)個(gè)不知所措的樣子。心想：該客戶急需提取這么大一筆現(xiàn)金，一定是遇到比較大的難題了，于是韋主任耐心詢問，得知是該企業(yè)急需在20日當(dāng)天到市建行繳納職工住房公積金，否則過期無效。當(dāng)時(shí)韋主任與財(cái)務(wù)科長(zhǎng)

　　分析了情況：一是提現(xiàn)繳納行不通，由于通行市區(qū)道路交通已中斷，要是強(qiáng)行通過非常危險(xiǎn)；二是轉(zhuǎn)賬，當(dāng)天到不了建行賬戶，同樣行不通；最后一種當(dāng)天到賬的可能，就是及時(shí)聯(lián)系市住房公積金中心是否在農(nóng)行開有賬戶，如果開有賬戶，轉(zhuǎn)賬后再請(qǐng)對(duì)方行幫忙把到賬單送達(dá)市住房公積金中心，問題就可圓滿解決。果然，最后一種辦法為客戶解決了難題，當(dāng)時(shí)，該企業(yè)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)非常激動(dòng)，眼含淚水，握著韋主任的雙手說：“真是太感謝太感謝你們了，要不是你們想辦法，我們企業(yè)職工上半年的'住房公積金就全泡湯了。我跟銀行打了這么多年交道，你們農(nóng)行的服務(wù)是超一流的。有幸成為農(nóng)行客戶，我感到自豪和驕傲！之后，該企業(yè)把在市中行的基本賬戶撤銷，把代發(fā)工資等所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到該室辦理，賬戶余額正常保持在4000余萬元，最高余額曾達(dá)到7000余萬元，成為該室最大的公司客戶。

　　正是這些看似平凡的小事，搭起了他們和客戶之間心靈的橋梁，正是這些看似平凡的小事，拓寬了他們業(yè)務(wù)的綠色通道，為他們業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，插上了傲翔天空的翅膀。

　　“一流環(huán)境，一流服務(wù)，一流管理，一流業(yè)績(jī)”，這是柳江農(nóng)行營業(yè)室全體員工永遠(yuǎn)的追求，正是有了這些孜孜不倦的追求，才換來一組組閃光的數(shù)字，才換來碩果累累的豐收景象，至今年6月未，該室各項(xiàng)存款31783萬元。比年初增長(zhǎng)10532萬元，其中儲(chǔ)蓄存款余額8536萬元，比年初凈增2055萬元。實(shí)現(xiàn)歷史性的大跨越，大發(fā)展。為此，被農(nóng)總行授予“全國青年文明號(hào)”，被區(qū)農(nóng)行授予“區(qū)級(jí)青年文明號(hào)”和“巾幗示范崗”，被柳州分行授予“精品網(wǎng)點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)，成為柳江金融界乃至全區(qū)金融界一支響噹噹的王牌軍。

　　朋友，閃光的足跡，就在你的腳下，只需您用真心托起心中的太陽��！