【精品】企業(yè)演講稿集錦六篇
好的演講稿可以引導(dǎo)聽眾，使聽眾能更好地理解演講的內(nèi)容。隨著社會一步步向前發(fā)展，演講稿與我們的生活息息相關(guān)，那么一般演講稿是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的企業(yè)演講稿6篇，歡迎大家分享。
企業(yè)演講稿 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友：
大家好！今天我演講的題目是《光榮的使命》。
如今，優(yōu)秀“企業(yè)公民”已成為優(yōu)質(zhì)企業(yè)的代名詞，中國移動，也正履行著它的三大使命，以高度的社會責(zé)任感，關(guān)懷社會民生，關(guān)注民眾福祉。移動人的努力，終于得到了社會與公眾的贊同，今天讓我們驕傲的是，中國移動光榮獲得了“最佳企業(yè)公民”稱號，
而我，則有幸成為了“最佳企業(yè)公民”中的一員。
我是懷著一顆感恩的心走進長沙移動的。那年我?guī)е粋�剛剛涉世的女孩的欣喜和青澀來到中國移動，和很多愛幻想的女孩一樣，我也為自己構(gòu)想了一個美好的藍圖�？商旃蛔髅溃痪梦揖筒×�，為了珍惜這個難得的工作機會，我硬是挺著沒去醫(yī)院。后來領(lǐng)導(dǎo)察覺了，并把我強行送到醫(yī)院，檢查的結(jié)果很不理想，需要動手術(shù)�？晌疫�是猶豫，心想，這份工作是我艱辛地跨過了四次考試才得來的，而且還處在試用期，3個月的試用期我居然有2個月要在病床上度過，是不是就意味著我將要告別這份工作呢？領(lǐng)導(dǎo)也看出了我的心事，但他卻毫不猶豫地在請假條上簽了字，并囑咐我安心養(yǎng)病。當(dāng)時我真是感動極了！我想，今后我唯一要做的就是用我的全身心的付出來報答公司的恩惠。
長沙移動一直以來立足于成為一個品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民，在承擔(dān)好基本商業(yè)責(zé)任、確保通信暢通的同時，積極承擔(dān)社會責(zé)任，參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)，以永不停息的事業(yè)追求改善民眾生活質(zhì)量，服務(wù)和諧社會。朋友，你看——
瀟湘大地，每處熱土都有我們援建的青年學(xué)習(xí)中心；山水洲城，每個營業(yè)廳都有我們的環(huán)保綠箱；“八百萬陽光助學(xué)”不知讓多少貧困學(xué)子圓了求知夢想；“一對一扶貧”方案用行為履行了社會一員的責(zé)任；寧鄉(xiāng)回龍鋪即將矗立起一座新建的圖書館，更是凝聚了我們2500長沙移動人的愛心與真情！在抗災(zāi)救災(zāi)等重大事件中，長沙移動還演繹著一幕又一幕動人的故事，為化解各種自然災(zāi)害和保障大型活動扮演著重要角色。
身處這樣的環(huán)境，我常常在思考，我該怎樣做一名優(yōu)秀的企業(yè)公民呢？我該如何來報答公司乃至社會對我的恩惠呢？去年，公司在長沙火車站組織迎新生活動，我積極參加，不辭勞苦的辛勤付出，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的高度好評。前不久，我在湖南都市頻道看到這樣一則報道，一名12歲的少年，因突發(fā)疾病，不幸去世，可他的父母親在經(jīng)歷白發(fā)人送黑發(fā)人的大悲大痛中，還作出了一個偉大的舉動，當(dāng)他們得知一位少年因無法找到眼角膜而即將失去光明時，就在兒子離去的第二天，夫婦倆毅然決定將小孩的眼角膜捐獻給這個少年�？赐赀@則報道，我真是感慨萬千：死者如此，生者又何妨？自從到移動公司以來，我服務(wù)過千千萬萬的客戶，也獲得過不少獎勵，去年還被評為“營銷先鋒”和“先進工作者”，可我更希望用真情回報社會，做一個對企業(yè)更是對社會有用的優(yōu)秀公民。于是，我聯(lián)系到湖南都市頻道，在得知捐獻眼角膜的方式后，立即與長沙愛爾眼科醫(yī)院取得了聯(lián)系，一個星期后，也就是前半個月，我堅定的在那份眼角膜捐獻志愿書上簽上了我的名字。
是的，用真情服務(wù)社會，是我們每一個公民應(yīng)盡的義務(wù)，也是光榮的使命，更是企業(yè)義不容辭的責(zé)任�！捌髽I(yè)公民”是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要組成部分，也是企業(yè)基業(yè)長青的必要條件。正如中國移動通信王總經(jīng)理所言：“一個優(yōu)秀的企業(yè)必然有著強烈的社會責(zé)任感，只有將自身的進步建立在整個社會的進步之中，才能真正實現(xiàn)企業(yè)的價值和目標(biāo)。”
以鑄就卓越為奮斗目標(biāo)的中國移動人堅信：生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的精彩只有在超越顛峰的時刻才能擁有完美的體驗！朋友們，讓我們莊嚴地承諾：堅決履行公民義務(wù)！努力承擔(dān)社會責(zé)任！中國移動，就會不斷地以新的豐富的內(nèi)涵詮譯和演繹著——正德厚生，臻于至善，臻于至善，正德厚生！
謝謝！
企業(yè)演講稿 篇2
尊敬的各位女士，各位先生，各位朋友們：
大家好!非常高興能出席本次盛會，在這個春意盎然的季節(jié)中與諸位歡聚一堂，在這樣祥和的氣氛中和大家認識，并接受主辦方的榮譽獎項，我深感榮幸!在我個人理解，這就是一種緣分，也正是這種特有的緣分給予了我們那浮若懸絲的商機，商機促使我們明天有更快的發(fā)展速度，商機給予在座各位領(lǐng)導(dǎo)及您的公司更廣闊的發(fā)展空間。
首先，我代表xxxx有限公司，感謝xxxx有限公司給予鄙公司的殊榮。常言道，能夠獲得客戶的信任和肯定，是一個企業(yè)的榮譽;xxxx有限公司和我本人為能獲得xxxx有限公司授予的“優(yōu)秀供應(yīng)商”榮譽獎項，深感榮幸和自豪。
xxxx有限公司作為堅持自主研發(fā)、致力于技術(shù)創(chuàng)新，以服務(wù)客戶為第一宗旨的現(xiàn)代化科技型企業(yè)，通過與xxxx有限公司的合作，使我們得到了自身綜合能力的大幅提高，深感xxxx有限公司先進的經(jīng)營理念、強烈的創(chuàng)新意識和優(yōu)秀的企業(yè)文化，對我司及其他合作供應(yīng)商有著良好的示范和帶動作用;在此，我謹僅代表xxxx有限公司，向xxxx有限公司領(lǐng)導(dǎo)層及所有員工同仁們表示感謝!(鞠躬)…我們有充分的理由相信，xxxx有限公司在為xxxx有限公司服務(wù)的過程中，已經(jīng)建立了良好的合作關(guān)系。
今天我由衷地開心和激動，一時間縱有千言萬語也無法準確地表達出此時此刻激動的心情。但我知道，這萬語千言最終必將匯聚成兩個字，那就是“感謝”!感謝xxxx有限公司!感謝在座各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友!感謝身邊的每一個人!感謝今天能和大家一道共享這個振奮人心的時刻!
最后，謹祝此次大會圓滿成功!祝xxxx有限公司所有產(chǎn)品暢銷四面八方!祝在座各位兄弟姐妹,朋友們，生意興隆，財源滾滾!
謝謝大家!
企業(yè)演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
下午好！
首先，請允許我用你們熱烈的掌聲來預(yù)祝這次活動圓滿成功。謝謝！大家都知道“天下興亡，匹夫有責(zé)”。那么，作為的一員，我今天的演講主題是“公司發(fā)展，你我有責(zé)”。
在進入正題前，我給大家講個小故事，一個家喻戶曉的故事：從前，有幾兄弟，常吵架。 一天， 父親把他們叫來，拿出幾根筷子，分給每個兒子一根說：“你們都折下手中的筷子！”幾兄弟都照做了，不費吹灰之力，都一折就斷。父親又拿出幾根筷子組成一把。 父親說“你們再試試看。”幾兄弟都試了，誰也折不斷。父親語重心長地說：看，一根筷子很容易就折斷了，一把筷子多結(jié)實��！故事講完了，怎么樣？大家都聽過吧？��？沒聽過，那沒聽過的都是沒折過筷子的。呵呵言歸正題，其實這簡單的故事反映了“團結(jié)就是力量”。不管你身處何職，所從何事，你我都是這企業(yè)的一員，我們都深感自己在xx的發(fā)展中有一份責(zé)任，有一份擔(dān)當(dāng)。
可能很多人會覺得這些很虛偽，心里犯嘀咕：你賺錢比我多，是該講些冠冕堂皇的責(zé)任啊擔(dān)當(dāng)什么的。我只是個普通的打工者，企業(yè)的發(fā)展跟我無關(guān)�？墒�，朋友，你想錯了！即使身為高層，也是打工者，一名高級打工者，給老板打工。即便是老板，他也是打工者，給消費者打工，給社會打工。呵呵，所以我們都是打工者。既然都是打工者，就不存在什么高低之分，只是我們所任的職務(wù)，所干的工作不 同罷了。但我們的最終目的還是一樣的，那就是為公司帶來更大的經(jīng)濟效益和社會效益。
何為經(jīng)濟效益呢？通俗點就是公司賺的錢多了，我們所得到的工資也就上去了。相反地，如果公司發(fā)展停滯，那么我們面對的不僅僅是工資少去，而且還可能是失業(yè)。所以，企業(yè)的發(fā)展和我們息息相關(guān)。至于社會效益呢？這個層面就比較廣了。比如說：跟人家聊天，人家問：“嗨，哥們，在哪上班呢？”“在xx上班�！薄巴郏诲e啊，是百強企業(yè)�！迸笥�，你是不是覺得臉上特有光呢？所以，你還說xx的發(fā)展和你沒有關(guān)系嗎？
其實，xx的發(fā)展不光是企業(yè)的發(fā)展，也是你我的發(fā)展。xx為我們提供了一個展示自我的平臺，而這平臺也是你我實現(xiàn)自我價值觀的地方。記得歌德說過：你若要喜愛你自己的價值，你就得給世界創(chuàng)造價值。所以，你在給xx創(chuàng)造價值的同時，你也在為自己創(chuàng)造價值啊。一位偉人說：給我個支點，我可以撬起整個地球。那么我就站在 巨人的肩膀上說一句：以xx為支點，撬起你我的一片天地吧！
最后，我自編一句口號“各安其職，各守其責(zé)。團結(jié)一心，共創(chuàng)輝煌�！币愿兄xxx的栽培，感謝緣分讓我們一起歡聚在xx打工。謝謝大家！
企業(yè)演講稿 篇4
有一句俗話叫“海闊任魚躍、天高任鳥飛”，實際上闡述的就是企業(yè)發(fā)展與個人價值的關(guān)系，員工的個人價值必須在企業(yè)的發(fā)展中才能完全得到體現(xiàn)，脫離了企業(yè)的發(fā)展，自我價值的體現(xiàn)便成為空談，同時，員工實現(xiàn)自我價值也是推動企業(yè)發(fā)展的根本動力，它們二者是相互依存相互拉動的關(guān)系。
個人價值只有在企業(yè)的發(fā)展中才能得到充分的體現(xiàn)。員工，首先應(yīng)該是為企業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)與需要，在滿足了企業(yè)發(fā)展需要的基礎(chǔ)上，才能滿足個人的需要，其個人價值也就體現(xiàn)在這一過程中。離開了企業(yè)的需要、利益和成功發(fā)展，不擇手段的追求個人價值，最終是不可能實現(xiàn)個人價值的。員工所提供的企業(yè)價值越大，自身發(fā)展也就越快，個人價值實現(xiàn)的程度也就越高。
個人價值是推動企業(yè)發(fā)展的根本動力。我們知道，在知識經(jīng)濟時代，公司的主要產(chǎn)值貢獻來自企業(yè)的無形資產(chǎn)，傳統(tǒng)的有形資產(chǎn)所能創(chuàng)造的產(chǎn)值將大大降低。所謂企業(yè)的無形資產(chǎn)，實際上指的是新概念、新知識、新發(fā)明、新技術(shù)、新信息。而這些新概念、新知識、新發(fā)明、新技術(shù)、新信息的載體必須是人，個人如果不思進取，不求個人發(fā)展，如何接受新概念、新知識、新發(fā)明、新技術(shù)、新信息呢？對于我們煤炭企業(yè)來說，這一點尤為重要。只有個人努力去接受這些新生事物，并將其應(yīng)用在自己的本職工作中，不斷推陳出新，才能使企業(yè)的產(chǎn)值不斷持續(xù)增長，才能促進企業(yè)的發(fā)展。
很榮幸成為N超市一名普通理貨員，在平凡的崗位上，重復(fù)著簡單的工作，辛勤忙碌，做應(yīng)該做的事，愛崗敬業(yè)，有主人翁的思想，使N超市成為一流的超市，一流的服務(wù)，有一流的員工，這就是服務(wù)行業(yè)。
服務(wù)對N超市的員工來說，體現(xiàn)在面對顧客的每一個細節(jié)，為顧客提購物籃，幫助顧客找要找的商品，搬貨、送貨（N超市不比心連心，步步高，直接就可以到門口。例如有一次有一顧客買了5件禮合餅干，不好搬，也不知怎樣才能到大門口，至少可以主動幫忙用車帶到大門口，再把車帶進來，顧客就很滿意了，總是謝個不停，還說這里服務(wù)好，以后都到這里買東西）能留住老顧客迎來新顧客，將N超市以誠信，文化為重點服務(wù)理念，愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要，對顧客要對待自己的親人一樣溫暖，顧客是上帝，每個員工都要把自身的工作做好，關(guān)注細節(jié)，要有鐵的紀律，從小事做起。
1．每天上班、下班、吃飯、上洗手間等都要簽到。
2．每天上班問對班有什么重要事要交接，看交接班本，每天要有記錄，檢查商品標(biāo)鑒、POP牌、吊牌、排面、堆頭、倉庫等等有問題及時解決。
3．服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，互幫互助，做好每次盤底工作。
4．每星期三，每月五號衛(wèi)生大檢查，搞好排面、貨物、貨架的衛(wèi)生，經(jīng)常清理，保持貨品衛(wèi)生。
5．食品的工作比較瑣碎，對食品的員工來說，熟知每種商品的價格和特點，特別是要查商品的保質(zhì)期、日期，萍鄉(xiāng)、南昌臨期商品要提前1—2個月寫一份明細交給領(lǐng)班，不能留有過期商品，破損商品在賣場。經(jīng)常檢查，有些未過期，溫度高，或密封不太好，也有發(fā)霉熔掉的'商品，也要及時下柜退貨。
6．每星期四下班市調(diào)，整理好，星期五上交領(lǐng)班。
7．,把萍鄉(xiāng)缺貨的每天叫貨，每星期日上午把南昌缺貨的都寫上來，交給領(lǐng)班統(tǒng)一叫貨。
8．堅守崗位，做好防盜，防偷吃的工作；有顧客吸煙，及時阻止，學(xué)好消防常識，跟防損相互配合。
9．做好驗貨，退貨工作，數(shù)字、日期、破損等把關(guān)，有入庫的要入庫，上貨的及時上貨，掌握好自己所管轄商品的庫存。
10．做好每期快訊的發(fā)放工作，每期的銷售工作，每星期一次的拾孤工作，有速凍食品，冰箱內(nèi)食品，夏天易壞、易變質(zhì)商品及時歸位。
要想做一個優(yōu)秀員工不僅僅是做好以上這些，要多看，多聽，多想，多問多學(xué)，多寫，學(xué)無止境，邊做邊學(xué)，向好的學(xué)習(xí)，看齊，有一流的員工，才有一流的服務(wù)，更有一流的超市，在這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也會創(chuàng)造出一片精彩的天空，讓我們一起努力吧！
總之，讓我們共同努力，同N超市一起成長，滿腔熱情，有主人翁思想，仔細負責(zé)，將顧客視為上帝，以百貨大樓先進的核心理念作指引，在部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，將不斷跨越優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新臺階，人人爭當(dāng)優(yōu)秀員工，企業(yè)才能做強做大。
企業(yè)演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家、女士們、先生們：
非常榮幸地參加___青年企業(yè)家高峰論壇，并有機會作為企業(yè)界代表在論壇上發(fā)言，與在座的領(lǐng)導(dǎo)、專家和企業(yè)家朋友共同交流、探討企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)升級之道，深受鞭策和鼓舞。
溫州是一個創(chuàng)造奇跡和神話的地方，在這片神奇的土地上，造就和正在造就成千上萬個企業(yè)。實踐證明，依靠我們溫州人的“四千精神”把企業(yè)做起來并不難，但如何把企業(yè)做大做強，確保企業(yè)永續(xù)發(fā)展和基業(yè)長青？是近年來我們一直在苦苦思索、并千方百計努力的一大難題。這也是我們今天舉行這樣一個論壇的用心所在。
有人曾經(jīng)對中國民營企業(yè)的壽命進行研究，結(jié)果表明平均壽命只有3.5歲。溫州的民企我想大概也不例外。如何打破這種短命的格局，讓我們的企業(yè)活得長久一點，活得健康一點，活得強壯一點，活得優(yōu)秀一點，活得滋潤一點？我想圍繞企業(yè)戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)升級的主題，結(jié)合我們興樂的實際，介紹一些做法和粗淺的體會。
發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)成功的關(guān)鍵
興樂集團是一家專業(yè)生產(chǎn)電線電纜為主導(dǎo)產(chǎn)品的民營企業(yè)，成立于1995年，目前在國內(nèi)同行中排名第四位，浙江省第一位。興樂發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段。第一階段（1995年-1999年）：為初創(chuàng)和原始積累階段，當(dāng)時企業(yè)規(guī)模較小，注冊資本僅1500萬元，總占地面積不足10畝。第二階段（20xx年-20xx年）：為規(guī)模發(fā)展階段，峽門工業(yè)園的建成，高壓電纜生產(chǎn)線投產(chǎn)，與青島電工合作，興樂產(chǎn)品開始向中高端市場邁進。第三階段（20xx年-現(xiàn)在）：為跨越式擴張階段。20xx年收購黃山世峰集團，重組黃山銅業(yè)公司，20xx年通過并購重組，興建起現(xiàn)代化的松陽工業(yè)園，20xx年底組建黃山興樂集團，20xx年元旦，黃山興樂集團二期工業(yè)園奠基。目前已擁有技術(shù)開發(fā)中心3個，制造基地24個，成員企業(yè)50多家，注冊資本金5億元，總占地2190畝，總資產(chǎn)12億元，年生產(chǎn)能力80億元。
興樂之所以能夠從小到大，最基本的經(jīng)驗之一，就是實施了正確的發(fā)展戰(zhàn)略。
戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展來說，是靈魂，是綱領(lǐng)，是旗幟。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，發(fā)展一定是盲目的，而錯誤的戰(zhàn)略必然導(dǎo)致企業(yè)的失敗，甚至死亡。因此，正確的發(fā)展戰(zhàn)略就成為企業(yè)成功的關(guān)鍵所在，沒有正確的發(fā)展戰(zhàn)略，想把企業(yè)做大做強做持久只能是一廂情愿。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略既沒有固定的模式，需要制定者具備超前的眼光、與眾不同的膽量和出奇制勝的謀略；但它又不是異想天開的空穴來風(fēng)，需要因時、因地、因企業(yè)實際而定。
近幾年，溫州的不少企業(yè)紛紛走上多元化經(jīng)營的道路，也不乏成功的典范。但我們并沒有照抄照搬別人的經(jīng)驗，而是依靠自身優(yōu)勢，走自己的發(fā)展道路。興樂是目前國內(nèi)電線電纜產(chǎn)銷量最大的企業(yè)之一，在電線電纜的技術(shù)、設(shè)備、品牌、市場等方面都有明顯的優(yōu)勢，圍繞主業(yè)把企業(yè)做強，是我們的主攻方向。經(jīng)過深入分析，反復(fù)論證，我們把“縱向一體化、橫向關(guān)聯(lián)化”確定為企業(yè)長期堅持的發(fā)展戰(zhàn)略。
縱向一體化，就是沿著電線電纜主業(yè)縱向發(fā)展，即發(fā)展電線電纜上下游產(chǎn)業(yè)，上至高端電纜制造設(shè)備、原材料，下至電纜附件、橋架、母線等，形成興樂主業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈�！耙惑w化”的企業(yè)為集團的全資、控股企業(yè)。我們稱之為“求所在求所有”；；橫向關(guān)聯(lián)化，就是發(fā)展與主導(dǎo)產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，如金具、高低壓成套電氣、盤具、物流、安裝等，以滿足市場、客戶的一體化投標(biāo)、一條龍服務(wù)需求�！瓣P(guān)聯(lián)化”的企業(yè)則多是以參股的形式出現(xiàn)，目的是與更多的企業(yè)聯(lián)合，參與市場競爭。我們稱之為“求所在而不求所有”�？v橫交錯，形成興樂產(chǎn)業(yè)集群。我們形象地把它比作是一篇優(yōu)美的散文——形散而神不散。
電線電纜產(chǎn)品運輸成本高，加上溫州土地奇缺，公司為謀求發(fā)展，采取“分散式布點、跨區(qū)域綜合性布局”的方法，以總部溫州制造基地為核心，向浙江、江西、安徽、寧夏、內(nèi)蒙古、山東等地輻射，通過收購、兼并、重組等多種形式，在國內(nèi)形成了六大電線電纜生產(chǎn)基地，在總部外的工業(yè)園、制造基地面積20xx多畝。
為使“一體化”產(chǎn)業(yè)不斷強筋健骨，20xx年底前，興樂與甘肅白銀市簽訂了長通電纜集團并購項目已意向書，并與北京遠能電纜廠、西藏鹽湖礦業(yè)簽訂合作項目合同。20xx年新年伊始，占地面積200畝，投資2億元黃山興樂集團二期工程開工興建，20xx年7月建成后，銅加工年生產(chǎn)能力6萬噸，年產(chǎn)值36億元以上，利稅3億元左右，提供就業(yè)1000人以上。興樂一體化的產(chǎn)業(yè)鏈還在不斷延伸。由于生產(chǎn)基地在國內(nèi)分散布局，用戶訂單能夠及時就近生產(chǎn)，短途運輸，加上外地土地、人力、水電等綜合成本較低，使企業(yè)經(jīng)營成本明顯下降，服務(wù)效率提高，效益成倍增長。興樂經(jīng)兼并重組后成立的黃山興樂集團、浙江興樂電線電纜制造有限公司
企業(yè)演講稿 篇6
各位領(lǐng)導(dǎo)、與會同仁大家好：
服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場。
**分公司自去年以來，深入實施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點和幫助。
一、強化窗口服務(wù)提升企業(yè)整體形象
營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國**的服務(wù)水平。**一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營業(yè)入手。
首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴格選拔，全面培訓(xùn)，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。
市公司五馬路營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營業(yè)廳進行強化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部直接參與管理，堅持“內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象”的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業(yè)廳實地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。
第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實際演練，一一達標(biāo)。市場部每月對全區(qū)的窗口服務(wù)情況進行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第三，實行首問負責(zé)制�？蛻舻臐M意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個別業(yè)務(wù)則要求必須是機主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機主本人進行聯(lián)系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時，偶爾出現(xiàn)繳費卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務(wù)為主動服務(wù)。在以往營業(yè)員星級考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費，在每日一題學(xué)習(xí)時采取輪流提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓(xùn)練營業(yè)員的表達能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務(wù)。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。
第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務(wù)提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。
二、心系大客戶贏得客戶信賴
我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5。7%，收入占總收入的29。68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強的臨時工充實到大客戶經(jīng)理的隊伍當(dāng)中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細則，實行績效獎金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務(wù)網(wǎng)上對大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開展服務(wù)。
第三，用好、用活大客戶運營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運用大客戶運營系統(tǒng)對大客戶每天進行預(yù)警分析，科學(xué)管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費預(yù)警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶13904689655一連5日沒有產(chǎn)生新的話費。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cDmA手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。
第四，個性化親情化服務(wù)，根據(jù)大客戶需求投其所好。針對長期出門在外信譽度較好的客戶，我們采取欠費不停機，贈送備卡。對時尚的客戶免費試用新業(yè)務(wù)。對即將欠費的客戶在發(fā)送短信的同時由客戶經(jīng)理語音通知。對鉆石卡、金卡客戶在特殊紀念日贈送鮮花，這些舉措贏得了大客戶的普遍贊譽。13803691988銀卡客戶欠費200元，2月份預(yù)拆，客戶經(jīng)理做家庭拜訪時，得知這位客戶出車禍正在醫(yī)院治療，客戶經(jīng)理帶著鮮花及慰問品來到病房，以朋友的身份進行探望慰問，使這位客戶及其家人深受感動，不僅將原卡欠費全部繳納，又預(yù)存500元話費，重新恢復(fù)使用了原卡。
三、傾情服務(wù)穩(wěn)定集團客戶
穩(wěn)定集團客戶就是穩(wěn)定市場占有份額，我公司現(xiàn)已發(fā)展集團客戶830個，客戶數(shù)量79，847戶，VPmN企業(yè)短號滲透率達到95%以上。
首先，我們在去年大力發(fā)展集團客戶的基礎(chǔ)上，進一步對集團客戶進行整合，完善資料建設(shè)，科學(xué)管理。由專人負責(zé)建立集團客戶檔案，將集團客戶的資料陸續(xù)的輸入到大客戶運營系統(tǒng)中。由集團客戶經(jīng)理時時跟蹤掌握集團客戶的動態(tài)。市公司于4月中旬對全區(qū)的集團客戶工作進行了全面檢查、指導(dǎo)，目前A、B類集團的資料已經(jīng)錄用完，集團客戶工作正在有條不紊的開展。
第二，確立集團聯(lián)系人。保住集團客戶，首先要與集團單位的主要領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系，聯(lián)系人是我們與集團單位聯(lián)絡(luò)感情的紐帶，為了調(diào)動聯(lián)系人的積極性，對確定的集團客戶聯(lián)系人每月贈送50元話務(wù)量，同時定期召開聯(lián)系人座談會，宣傳我公司的業(yè)務(wù)，了解市場動態(tài)，反饋相關(guān)信息。聯(lián)系人的建立使我們擁有了一個市場信息反饋的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)。
第三，加強售后服務(wù)，繼續(xù)發(fā)展集團客戶。在對原有集團客戶免費印制通訊錄，加強管理的同時，對全市其它企、事業(yè)單位進行摸底調(diào)查，明確下步發(fā)展目標(biāo)，制定了集團客戶管理辦法，下達了考核指標(biāo)。
第四，積極推廣新業(yè)務(wù)，實行雙領(lǐng)先。針對不同客戶群體有重點、有選擇的推廣新業(yè)務(wù)。重點推廣了智能網(wǎng)小號、企業(yè)短信、積分回饋手機、溫馨家庭、12580**秘書、全球呼等業(yè)務(wù)，目前發(fā)展智能網(wǎng)小號集團803個用戶75854戶、企業(yè)短信14個用戶580戶、租機920臺、溫馨家庭2841戶，提高了增值業(yè)務(wù)收入。
總結(jié)**的服務(wù)工作有以下幾點體會：一是，企業(yè)以人為本，人員素質(zhì)是服務(wù)的關(guān)鍵，我們注重人員素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，造就了一支業(yè)務(wù)精、能力強、服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)員工隊伍。二是，有科學(xué)的管理手段，運用先進的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，分析判斷，科學(xué)預(yù)測，用數(shù)據(jù)說話，這是服務(wù)的根本保證。三是，有創(chuàng)新意識，樹立服務(wù)就是經(jīng)營，服務(wù)就是效益的理念，使服務(wù)向更深層次延伸和發(fā)展。由于我們的不懈努力，中國**的形象得到了廣大客戶的認可和青睞，使我們的市場份額始終保持在66%以上。
服務(wù)是永無止境的，我們還要繼續(xù)努力，積極探索，一切從客戶出發(fā)，不斷增強企業(yè)的核心競爭力，向更高、更好的目標(biāo)邁進。
謝謝！
****通信分公司
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