10086服務(wù)演講稿
演講稿特別注重結(jié)構(gòu)清楚，層次簡明�，F(xiàn)如今，演講稿與我們的生活息息相關(guān)，寫起演講稿來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的10086服務(wù)演講稿，歡迎閱讀與收藏。
話務(wù)員對于大多數(shù)人來說，只是簡單的傳話筒，在我未接觸這個職業(yè)之前，我也是這種想法，但當(dāng)我真正做了這份工作時，對這三個字早有了更新，更深的認(rèn)識。
剛進(jìn)電信公司工作時，一切都是新奇的，我對面里所有的事物都充滿了好奇，看著老話務(wù)員們熟練的操作和對用戶的對答如流，我羨慕不已，我以她們?yōu)槲覍W(xué)習(xí)的榜樣，開始努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧，通過一段時間的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，經(jīng)終于可以上機接聽電話了，戴上耳機，坐在電腦前，我十分的激動，接到用戶的`電話，我回答的聲音都有些發(fā)抖。
經(jīng)過短暫的適應(yīng)期，我可以獨立接聽用戶的電話了，但這時我已經(jīng)沒有了剛進(jìn)來時的激情和好奇，我們這里是24小時為用戶提供服務(wù)的，所以我們上的都是輪班，這種輪班完全打亂了我的正常生活規(guī)律，有很多的話務(wù)員都因為吃飯不準(zhǔn)時得了胃病，有很多有小孩的同事更是沒有時間照顧家里了，當(dāng)別人在吃飯時，我們是坐在電腦旁，當(dāng)別人進(jìn)入夢鄉(xiāng)時，當(dāng)別人過年過節(jié)全家團(tuán)圓時，我們都是坐在電腦旁邊為用戶服務(wù)。
我們的工作就是用語言為用戶解答各種電信業(yè)務(wù)，我們面對形形色色的用戶，每天都可以聽到用戶的建議，發(fā)泄，評論，表揚，每個用戶申告的問題都不一樣，情緒也都不一樣，我們都要用專業(yè)的回答讓客戶滿意而歸，用戶打進(jìn)電話就需要我們話務(wù)員為他們解決問題，對于我們來說要解決用戶的問題，就需要利用大量的業(yè)務(wù)時間去補充自己的業(yè)務(wù)，積累自己的專業(yè)知識，還要不斷向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)各種服務(wù)技巧，提高自己的服務(wù)技巧。
話務(wù)員是一個重復(fù)，枯燥的工作，我要以用戶服務(wù)為中心，用熱忱的服務(wù)接待每一個用戶。
二：
日子過得真快，一眨眼的工夫，我在忙忙碌碌中不知不覺已平穩(wěn)度過入職以來的第一個月，回首過去，展望未來，總結(jié)一個多月以來的經(jīng)驗教訓(xùn)，取他山之石，對于我而言，沒有最好，只有更好。
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程。牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點細(xì)節(jié)，在實踐中不斷完善自我。
接聽迅速。在商品經(jīng)濟(jì)時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己著想，迅速接聽電話，為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。
禮貌用語。拿起電話的第一句應(yīng)該是：“您好！”緊接著就必須報名自己的身份——“您好，某某公司，有什么可以幫助您嗎？”當(dāng)然與此同時最好通過客戶資料，在通話中經(jīng)常使用客戶的姓氏尊稱他。在與交談時，可以及時稍微介紹新的業(yè)務(wù)。
“請您稍等�！痹陔娫捊勇犞�，盡量少用。因為對業(yè)務(wù)熟練掌握的話務(wù)員會熟練的回答客戶的疑問，既為別人又為自己節(jié)省了時間，又能解決問題而令客戶滿意而歸，從而提升公司在客戶心目中的地位。
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