電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文

　　演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。隨著社會不斷地進步，越來越多人會去使用演講稿，怎么寫演講稿才能避免踩雷呢？以下是小編為大家收集的電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文1

尊敬的各位領導、各位評委：

　　大家好!

　　我是來自的XX。非常感謝公司領導給我提供了這次向大家匯報工作、展示自我、挑戰(zhàn)自我的機會;感謝多年來支持我工作的各位領導和同事;感謝在座的各位。謝謝大家! 各位領導、評委，20xx年，是我們電信企業(yè)延續(xù)近年來的轉型求變策略，并取得豐碩成果的一年。在經(jīng)歷了數(shù)年的轉型探索后，對我們中國電信，轉型早已不是一個新鮮的話題了。但是，由于要應對新的環(huán)境、建立新的業(yè)務結構等，中國電信不得不通過長期的轉型實踐進行成功的電信崗位競聘演講企業(yè)重塑。從國內(nèi)電信企業(yè)的行動來看，他們在轉型戰(zhàn)略制訂方面的工作多數(shù)已經(jīng)完成。因此，如何在日常的經(jīng)營以及運作等細節(jié)上切實有效地開展轉型工作，成為我們電信在20xx年下半年的首要任務。

　　當然，只是中國電信的總體趨勢，如果做好工作還需要同我們貴州的實際和分公司的實際相結合。我認為，作為一名副總經(jīng)理，不是權力與榮譽的象征，而是一份沉甸甸的責任。副總經(jīng)理不僅要在職責范圍內(nèi)落實省公司、上級部門經(jīng)營業(yè)務發(fā)展方針、政策、規(guī)章制度，還要參與分公司重大事項決策;不僅要組織編制、審批、實施主管范圍內(nèi)的年度工作計劃，還要檢查、落實相關人員責任，完成各項專業(yè)考核指標;不僅要積極貫徹省公司規(guī)章制度，還要運用各種激勵措施，充分電信公司副總經(jīng)理競聘演講稿、有效調(diào)動員工積極性;不僅要配合好總經(jīng)理，還要做好工作內(nèi)的事情。所以，作為一名優(yōu)秀的副總經(jīng)理不僅要有扎實的專業(yè)技能，還要有較強的組織、協(xié)調(diào)和管理能力。

　　在以往的工作中，我通過不斷的努力學習、大膽探索，在各項工作中取得了一定的成績。這將有待于我在今后的工作中身體力行，率先垂范，加強學習，嚴格遵守公司黨組的規(guī)定，努力提升自己的綜合能力，不辜負州公司黨組和全體員工的期望。好的成績只能代表過去的輝煌，以后的天地還需要自己去開拓。如果承蒙大家的厚愛，給我一個施展才華的機會，我將全力以赴，具體做好以下工作：

　　第一，擺正位置，做好經(jīng)理的助手和參謀。

　　當好副總經(jīng)理，最重要的'是認清角色、擺正位置，今后我將積極為經(jīng)理分憂，為公司服務，并把它作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。在工作中我將團結同事，多作調(diào)查研究，及時準確地掌握全公司各方面工作動態(tài)，聽取大家的意見和建議，并及時向公司領導反饋電信公司經(jīng)理競聘演講稿各方面的信息，充分發(fā)揮主觀能動性，向領導提出合理化建議和設想。

　　第二，嚴于律己、團結協(xié)作，構建健康和諧集體。

　　我們知道，一個健康和諧，蓬勃向上的集體，是做好各項工作的基礎和保障，也是公司管理所要達到的目標之一。因此，我首先要嚴格要求自己，率先垂范，帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度;同時，要真誠講團結，和大家勤交流，多溝通，積極協(xié)助電信支局長競聘演我將借助科學的市場營銷手段，聚合公司的各種經(jīng)濟資源，把電信通訊的區(qū)域小市場拓展為大市場。我要在市場調(diào)查和分析的基礎之上，策劃出契合區(qū)域的產(chǎn)品和套餐服務，喚起消費者的購買愿望，把潛在的客戶轉化為現(xiàn)實的客戶。同時，我要“早準備、快啟動”，有計劃、有步驟地開展集團業(yè)務和新業(yè)務營銷工作，全力完成各項指標。

　　第六，加強培訓、抓好服務，促進競爭優(yōu)勢的形成。

　　企業(yè)發(fā)展的關鍵在服務，服務的關鍵在于人，服務與員工素質(zhì)的好壞直接關系到企業(yè)的生死存亡。為此，我將定期進行產(chǎn)品知識培訓以及營銷技巧的培訓，每月制定計劃，每周做周報，在員工中樹立全新的服務理念，全面提升營業(yè)廳業(yè)務服務管理水平，鞏固和提高公司的市場競爭力。

　　各位領導，各位評委，以上是我的一些想法，也可以說是我的施政綱領。但我知道，沒有經(jīng)過實踐的理論永遠不能被認為是正確的。因此，我真心希望大家給我一個以實踐檢驗理論的機會。如果我有幸競聘成功，我會把大家的支持化為工作前進的動力，讓電信大客戶經(jīng)理競聘領導放心，讓職工滿意為工作目標，自強不息，積極進取。

　　我的演講結束，謝謝大家!

電信客戶經(jīng)理競聘演講稿范文2

尊敬的各位領導、同志們：

　　到底該如何經(jīng)營公眾客戶?我對高級客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔負著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔著多方面的職責，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)電信客戶經(jīng)理競聘報告。

　　良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè)，忠于企業(yè);對待客戶要主動熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答，不能欺詐客戶，更不能以不正當?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次，要樹立“溝通從心開始”的服務理念，以“追求客戶滿意服務”為服務宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結合作、樂于奉獻的企業(yè)精神;在具體工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務;要遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀律;對自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負責的責任感;通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探索大客戶服務工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。

　　應該采取怎樣的措施來保存激增呢?假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領導下，在市場部組織指揮下，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個信心、確保一個目標;落實二項責任，做好兩類市場;實現(xiàn)三個轉變，提升三種能力;處理四種關系，演好四員角色;突出五方面工作，提升電信業(yè)務經(jīng)理助理競聘演講稿公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作，具體做法如下：

　　一、樹立一個信心，確保一個目標。

　　樹立一個完成上級任務的信心和決心;信心是做好每一項工作的前提，有了信心才能做到在工作中時時刻刻充滿激情，激情可以感染團隊中的每一個人，而且可以激發(fā)每位成員的戰(zhàn)斗力，有了信心后必須下定決心，工作中迎難以上、通力協(xié)作、奮力拼博，確保公客室管理下的營銷、維護工作及經(jīng)營發(fā)展任務的完成，在此基礎上積極探索營維合一的公眾客戶標準化服務的工作目標; 二、落實二個責任，做好兩類市場。

　　落實兩個責任：一是公客室如何執(zhí)行落實企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、如何完成年度經(jīng)營任務;作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務，與各渠道協(xié)同作戰(zhàn)，要以業(yè)務收入為中心，以渠道(班組、支局)建設和話務經(jīng)營為主線，進一步提高渠道(班組、支局)營銷能力、營銷管控能力、業(yè)務支撐能力和服務質(zhì)量水平，實現(xiàn)保存激增的目標。二是公客室的管理團隊建設、支局渠道建設、提升服務營銷能力和戰(zhàn)斗力。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業(yè)務收入80%左右)，它經(jīng)營管理情況直接影響分公司全局進展和市場經(jīng)營工作。作為公客室經(jīng)理要依靠員工、依靠支局長，首先打造公客室這個團隊，其次是支局渠道團隊建設，勤奮學習，不斷提高自身素質(zhì)，積極投身“創(chuàng)建學習型企業(yè)”，弘揚企業(yè)文化，提高員工技術水平和思想素質(zhì)�！肮芾韴F隊”要認真落實“抓提高、促創(chuàng)新、求發(fā)展”戰(zhàn)略，實施精確化管理，推行精確化營銷。以經(jīng)理、骨干團隊建設為主，在提升個人能力的基礎上加強團隊整體能力提升。

　　做好兩個市場：第一是存量市場;要重視話務量經(jīng)營，突出存量保持;

　　1、保住客戶存量，切實遏制用戶拆機的勢頭，減少用戶拆機流失。要加強對拆機的重視，加強對小靈通、固話、寬帶拆機的挽留工作，落實拆機用戶挽留規(guī)定，要落實拆機用戶的挽留流程，要形成營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長三電信技術主管競聘演講稿條線人員的拆機挽留團隊，營造社會氛圍，千方百計做客戶保持工作。

　　2、保住話務存量，一方面，我們要繼續(xù)加大資費宣傳力度，利用宣傳巨幅、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費的特點和產(chǎn)品優(yōu)點，培育和糾正用戶使用習慣。另一方面，要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵，文化引領用戶使用習慣，提升產(chǎn)品的價值。

　　3、保住收入存量，要采用針對性強的營銷辦法，引導用戶多使用電信業(yè)務，達到保住收入和提高收入的目的。

　　第二是增量市場;以精確管理為切入點狠抓收入，加快業(yè)務發(fā)展;

　　1、要加快我們固話、小靈通、寬帶、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務的發(fā)展

　　2、要加快彩鈴、短信、互聯(lián)星空、來顯、聲訊五大增值業(yè)務的發(fā)展，以增量拉動收入的增長。

　　3、積極探索做好“轉型新業(yè)務”在公眾客戶中的滲透。

　　三、實現(xiàn)“三個轉變”，提升三種能力

　　實現(xiàn)“三個轉變”：一是實現(xiàn)自身角色的轉變。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉變。既當指揮員，又當好培訓員與服務員，更要當好戰(zhàn)斗員。發(fā)揮整體優(yōu)勢，創(chuàng)造一個良好的、積極的工作氛圍。二是實現(xiàn)思維方式的轉變。從做支局長時的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦，怎樣才能辦好”的.主動尋求開拓工作新局面的思維方式轉變，圍繞市場經(jīng)營中心工作結合實際制訂分管工作計劃，有安排、有檢查，保證各項工作落到實處。三是工作方式、方法的轉變。從原來等領導指示，靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極、主動思考問題，做好月度、季度、年度計劃和實施方案，根據(jù)實施情況、市場反映情況及時修正轉變，另外要主動下支局做好市場調(diào)研，幫助支局解決經(jīng)營發(fā)展中存在的問題。

　　提升三種能力:一是業(yè)務創(chuàng)新能力，要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎上，對競爭對手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解。達到能懂得市場營銷學方面的一些基本理論，具有市場觀念和競爭意識，熟練掌握一些營銷技巧。要善于了解、分析消費者的各種特點，善于揣摩客戶的消費心理。熟悉電信業(yè)務的操作流程。最后達電信副總經(jīng)理競聘演講稿到對目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務自由組合，在各自區(qū)域內(nèi)靈活應用，并能指導支局如何做，做到什么程度。二是內(nèi)部管控能力，為了完成任務，達成目標，必須通過工作計劃、組織、實施、管控來實現(xiàn)。通過發(fā)揮團隊精神來實現(xiàn)目標，管理不但有目標管控能力，更有對過程管控能力，也就是要有對每位員工的管控能力，管控好員工的時間進度，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒。在內(nèi)部管控能力中重點是對員工的管控(和員工的關系是協(xié)作的關系)，其次是業(yè)務(流程)的管控。三是溝通協(xié)調(diào)能力，由于我們的業(yè)務非常復雜，一種業(yè)務(產(chǎn)品)牽連到多個部門和班組，有市場、技術、中層管理人員、業(yè)務支持及其他班組。有時上面的文件、通知等表達得不夠清楚，甚至有時是不正確的，這時作為管理者，要做到承上啟下的作用，基層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹。

　　四、處理“四種關系”，演好“四員”角色

　　處理好“四種關系”：一是與市場部的關系，進入角色、擺正位置、大事匯報、小事負責。二是與其它渠道的關系，分塊負責，不留空白，誰主管，誰負責，急事急辦，事后通氣，分工不分家，協(xié)作不越權。三是與部屬的關系，口內(nèi)領導，口外指導。四是與支局的關系，由封閉經(jīng)營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏模式轉變。

　　演好“四員”角色，即是要繼續(xù)按照分公司領導的要求，爭當好管理者的服務員、戰(zhàn)斗員、指揮員和培訓員的四員角色。

　　五、突出“五方面”工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平

　　第一方面：創(chuàng)新經(jīng)營模式，保住話音市場經(jīng)營基本面

　　一是加快各項業(yè)務發(fā)展。

　　二是重視話務量經(jīng)營，突出存量保持，應對市場競電信公司經(jīng)理競聘演講稿爭的手段、方法問題(存量部分)。

　　第二方面完善渠道建設，實施分類指導，提高員工執(zhí)行力，促精確營銷的水平。

　　營銷渠道建設的目的是縮短與客戶的距離、細心關懷各類客戶、提高客戶響應速度。公客室主要負責社區(qū)、營業(yè)以及社會代辦渠道，為此我們應該從以下幾個方面去努力：

　　一是社區(qū)經(jīng)理渠道要加強維護指標達標、做好服務質(zhì)量提升，實行“分田到戶，守土有責”，強化前端員工樹立維護也是經(jīng)營、維護也是服務意識;將運維優(yōu)勢轉化為營銷優(yōu)勢。實現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理“三合一”的模式;抓社區(qū)經(jīng)理營銷系統(tǒng)應用，指導、培訓、建立社區(qū)經(jīng)理的骨干(核心)隊伍，利用社區(qū)經(jīng)理獨立的工作方式和日積月累的客戶關系進行維護中的“機會營銷”。

　　二是營業(yè)渠道要加強營業(yè)員的業(yè)務培訓及服務技巧培訓，提高營業(yè)人員的“四力”(即主動營銷能力、業(yè)務受理能力、服務親和力、現(xiàn)場管理能力)，加強營業(yè)營收款及時存行上劃的管控，確保資金安全，在營業(yè)廳忙時抽調(diào)一切可利用的力量(社區(qū)經(jīng)理、支局長)到營業(yè)前臺實行機會營銷。

　　三要加強力度發(fā)展社會代辦渠道，讓社會上的能人智仕為我們的發(fā)展、收入添磚加瓦。在目前激烈的市場經(jīng)營環(huán)境下，以勞動競賽、員工渠道作為經(jīng)營的有效補充，突出對代辦渠道和“員工渠道”的針對性、有效性培訓。

　　四是要提高執(zhí)行力：工作是做出來的，而不想出來的。再好的營銷方案，如果不能夠得到很好的落實，也電信公司副總經(jīng)理競聘演講稿不會達到預期的效果。提高員工的執(zhí)行能力，首先要以身垂范，保持樂觀積極心態(tài)，將上級分配的工作首先細分，抓住重點，有計劃、有步驟、有檢查，面面俱到。

　　第三方面：強化支局基礎管理工作，提升營銷、服務水平

　　切實加強支局、班組基礎管理和客戶的關懷服務工作。

　　第四方面：強化三個層面的培訓，突出幫促、督導、耐心、到位，促員工素質(zhì)提升，打造一流的公客團隊

　　做好三個層面的培訓：公客室“管理團隊”、基層管理者(支局長、班組長)、員工的培訓。

　　第五方面：加強市場調(diào)查、研究，為領導決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　為了能制訂符合當?shù)貙嶋H的營銷方案、政策，公客室應該加強市場調(diào)查工作，要經(jīng)常深入到一線支局了解客戶、進行市場調(diào)查與分類、了解競爭對手情況，為制訂營銷方案、營銷政策收集市場信息，經(jīng)過調(diào)查、了解才能制訂出符合實際，切實可行的營銷方案、政策。目前我們的運營模式由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉變，實現(xiàn)商業(yè)模式從提供單一產(chǎn)品或筒單組合提供集話音、寬帶、視頻、高附加值應用等于一體的約合信息服務轉變實現(xiàn)由封閉經(jīng)營，單打獨斗逐步向開放、合作、共贏模式轉變，要實現(xiàn)以上的轉變，我個人認為只有通過市場調(diào)查，學會市場調(diào)研，走出去取得客戶，為領導提供決策數(shù)據(jù)。

　　以上是我的個人觀點和看法，希望可以得到大家的的支持與認可，得到大家手中寶貴的一票!

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