關(guān)于防臺(tái)風(fēng)暴雨應(yīng)急處理預(yù)案
1.0 目的
規(guī)范公司機(jī)關(guān)和管理處防范臺(tái)風(fēng)暴雨的前期準(zhǔn)備工作、處理程序和方法。
2.0 范圍
適用于公司機(jī)關(guān)及各小區(qū)臺(tái)風(fēng)暴雨、強(qiáng)熱帶風(fēng)暴等災(zāi)害性天氣的應(yīng)急處理。
3.0 職責(zé)
3.1 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全公司防臺(tái)風(fēng)暴雨工作的總協(xié)調(diào)。
3.2 品質(zhì)管理部：負(fù)責(zé)收集臺(tái)風(fēng)暴雨有關(guān)信息，及時(shí)進(jìn)行通報(bào)；負(fù)責(zé)檢查各小區(qū)防臺(tái)風(fēng)暴雨準(zhǔn)備工作的實(shí)施情況。
3.3 工程管理部：負(fù)責(zé)組織機(jī)電設(shè)備的檢查及防范工作，保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)作，減少不可抗力損失。
3.4 辦公室：負(fù)責(zé)調(diào)度車輛和人力資源，及時(shí)支援重點(diǎn)小區(qū)的搶險(xiǎn)工作，檢查小區(qū)值班及堅(jiān)守崗位情況，提供現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)人員的后勤服務(wù)工作。
3.5 護(hù)管部：負(fù)責(zé)組織儲(chǔ)備護(hù)管員支授搶險(xiǎn)工作，協(xié)助重點(diǎn)小區(qū)管理處主任指揮搶險(xiǎn)。
3.6 維修中心：負(fù)責(zé)檢查責(zé)任范圍內(nèi)的機(jī)電設(shè)備，協(xié)助指導(dǎo)管理處搶修。
3.7 管理處主任：負(fù)責(zé)本小區(qū)防臺(tái)風(fēng)暴雨的'現(xiàn)場(chǎng)全面指揮工作，檢查儲(chǔ)備搶險(xiǎn)物資器材，安排24小時(shí)值班及時(shí)受理住戶報(bào)修，及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)損失情況。
3.8 全體員工：臺(tái)風(fēng)暴雨期間，公司全體員工必須堅(jiān)守在工作崗位或在住地候命，保持通訊暢通，不得請(qǐng)假外出，隨時(shí)聽候指揮命令。藍(lán)色以上臺(tái)風(fēng)信號(hào)和紅色暴雨信號(hào)，主管以上人員必須值班堅(jiān)守工作崗位；橙色以上臺(tái)風(fēng)信號(hào)和紅色暴雨信號(hào)，公司各職能部門經(jīng)理必須到掛點(diǎn)小區(qū)指導(dǎo)防御工作。
4.0 內(nèi)容
4.1 臺(tái)風(fēng)暴雨期間公司機(jī)關(guān)的值班工作。
4.1.1 總經(jīng)理為公司機(jī)關(guān)的值班負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)工作。
4.1.2 品質(zhì)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查小區(qū)防范臺(tái)風(fēng)暴雨準(zhǔn)備工作的實(shí)施情況；跟進(jìn)臺(tái)風(fēng)信息，及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
4.1.3 工程管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查小區(qū)機(jī)電設(shè)備防范措施及應(yīng)急措施的落實(shí)情況。
4.1.4 辦公室主任負(fù)責(zé)檢查落實(shí)全體員工堅(jiān)守住地待命情況、檢查小區(qū)值班及堅(jiān)守崗位情況，檢查員工通訊是否暢通、調(diào)度車輛和人力資源，及時(shí)組織支援重點(diǎn)小區(qū)的搶險(xiǎn)
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工作，提供現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)人員的后勤服務(wù)工作。
4.1.5 護(hù)管部經(jīng)理負(fù)責(zé)按指令組織儲(chǔ)備護(hù)管員支授搶險(xiǎn)工作，協(xié)助重點(diǎn)小區(qū)管理處主任指揮搶險(xiǎn)。
4.2 管理處臺(tái)風(fēng)暴雨前期的防范準(zhǔn)備工作。
4.2.1 客服主管組織實(shí)施的防范準(zhǔn)備工作
a、 跟進(jìn)氣象臺(tái)播放的有關(guān)臺(tái)風(fēng)暴雨進(jìn)展信息，隨時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)暴雨訊號(hào)報(bào)告上級(jí)和公告住戶，及時(shí)調(diào)整準(zhǔn)備工作
b、 發(fā)放小區(qū)防范臺(tái)風(fēng)暴雨通告，提醒住戶下列事項(xiàng)：
1) 盡可能留在家中，關(guān)好門窗，縛緊容易被風(fēng)吹倒的物品。
2) 勿在玻璃門窗附近長(zhǎng)時(shí)間停留，防止玻璃破裂后傷人。
3) 搬離放在窗臺(tái)及陽(yáng)臺(tái)上的物品如花盆等，以防墜落傷人。
4) 避免逗留空曠地方，遠(yuǎn)離高大樹木行走，防止砸傷。
5) 檢查陽(yáng)臺(tái)、私家花園地漏及排水管道，防止堵塞。
c、 聯(lián)系綠化公司加固綠化植物；將盆栽花卉移至低處或隱蔽角落。
d、 監(jiān)督清潔工清除房屋天臺(tái)雜物及地漏沉積物；
4.2.2 維修班長(zhǎng)組織實(shí)施的防范準(zhǔn)備工作。
a、 檢查并確保排污泵全部能正常工作；檢查排水管網(wǎng)、溝渠、排污井、天面地漏等排水設(shè)施，確保排水通暢。
b、 檢查小區(qū)備用發(fā)電機(jī)，儲(chǔ)備足夠的柴油，保證發(fā)電機(jī)能正常運(yùn)行。
c、 檢查電梯井道、電梯機(jī)房、設(shè)備房等門窗防雨水浸入措施。
4.2.3 護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施的防范準(zhǔn)備工作。
a、 負(fù)責(zé)檢查空置房屋并關(guān)閉門窗、檢查關(guān)閉公共樓道門窗。
b、 檢查記錄沒關(guān)閉門窗的住戶房號(hào)，及時(shí)聯(lián)系住戶關(guān)好門窗。
c、 停止小區(qū)戶外施工作業(yè)，督促施工單位做好工棚、腳手架等施工設(shè)施的安全加固，在臨時(shí)溝、坑處設(shè)立警示牌，嚴(yán)防事故發(fā)生。
d、 檢查小區(qū)內(nèi)外廣告牌，對(duì)不能抗擊臺(tái)風(fēng)暴雨的廣告牌、霓虹燈要提前拆下。
e、 加強(qiáng)小區(qū)巡查，避免地下車庫(kù)、電梯井等部位進(jìn)水。
f、 檢查確定應(yīng)急工具器材性能良好。
g、 檢查確定急救藥箱基本藥品齊備。
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h、 儲(chǔ)備足夠的防洪沙袋備用。在不影響服務(wù)的情況下，在以前易浸水的地方，提前用砂袋筑好擋水墻。
4.3 管理處臺(tái)風(fēng)暴雨期間的值班工作。
4.3.1 管理處主任為本小區(qū)值班負(fù)責(zé)人，要勤巡查、善于發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)工作，果斷處理應(yīng)急事故。
4.3.2 客服中心必須24小時(shí)堅(jiān)守值班崗位，及時(shí)受理住戶報(bào)修、現(xiàn)場(chǎng)查看受損情況。
4.3.3 護(hù)管隊(duì)必須增加巡邏頻次，護(hù)管員應(yīng)著雨衣、雨鞋、拿手電巡邏。
4.3.4 其他員工必須堅(jiān)守在住地候命或工作崗位，不得請(qǐng)假外出，隨時(shí)聽候指揮命令。
4.3.5 工作人員必須保持通訊暢通，注重自身安全，如單獨(dú)執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，須采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┎⒅獣?huì)其他員工。
4.3.6 臺(tái)風(fēng)暴雨期間如有人員傷亡，應(yīng)立即撥打"120"急救電話。
4.3.7 如管理處人力資源不足應(yīng)戰(zhàn)，及時(shí)申報(bào)辦公室支援。
4.4 管理處臺(tái)風(fēng)暴雨后的后期工作。
4.4.1 及時(shí)檢查統(tǒng)計(jì)上報(bào)房屋滲漏水及臺(tái)風(fēng)暴雨損毀損失情況，填寫《案(事)件情況登記表》。
4.4.2 及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司處理臺(tái)風(fēng)暴雨造成的保險(xiǎn)賠償事宜。
4.4.3 組織保潔人員迅速清理垃圾淤塞的渠道，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。
4.4.4 組織綠化公司修剪、補(bǔ)苗、加固綠化植物。
4.4.5 組織維修人員檢查恢復(fù)設(shè)備，維修公共設(shè)施。
4.4.6 組織跟進(jìn)房屋滲漏水的維修工作，開展家訪及維修回訪工作。
5.0 附件
5.1 臺(tái)風(fēng)預(yù)警信號(hào)
5.2 暴雨預(yù)警信號(hào)
6.0 質(zhì)量記錄
6.1 案（事）件情況登記表
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