物業(yè)秩序部春節(jié)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案(精選5篇)
在平平淡淡的日常中,難免會突發(fā)一些事故,為了避免事情往更壞的方向發(fā)展,可能需要提前進行應(yīng)急預(yù)案編制工作。那么編制應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些問題呢?下面是小編幫大家整理的物業(yè)秩序部春節(jié)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案(精選5篇),歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)秩序部春節(jié)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案1
為有效預(yù)防、及時控制和消除節(jié)日期間亞泰小區(qū)突發(fā)事件及其危害,結(jié)合我處實際情況特制定預(yù)案方案如下。
一、物業(yè)管理處組織機構(gòu)與職責
1.成立物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作小組,小區(qū)項目經(jīng)理及各部門負責人為應(yīng)急處置工作第一責任人。
2.應(yīng)急處置工作小組的主要職責:
2.1制訂本企業(yè)物業(yè)管理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;
2.2收集、分析小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理信息;
2.3組織、協(xié)調(diào)、指導、檢查小區(qū)各類突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處置工作;
2.4組織人員開展相關(guān)的搶險或?qū)嵤┚仍ぷ?
2.5及時向上級主管領(lǐng)導及相關(guān)機構(gòu)報告情況,請求必要的支援。
二、宣傳、培訓、演練、預(yù)防
1.1充分利用各方式開展自救等應(yīng)急知識的宣傳,做好安全教育進小區(qū)工作,增加企業(yè)員工、業(yè)主的防范意識。
1.2定期對各部門員工進行物業(yè)管理突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置及協(xié)調(diào)等相關(guān)知識的培訓,增強物業(yè)人員對突發(fā)事件的處置能力。
1.3定期組織應(yīng)對物業(yè)管理突發(fā)事件的演習。應(yīng)急演習包括準備、實施和總結(jié)三個階段,培訓應(yīng)急隊伍、落實崗位責任制、熟悉應(yīng)急工作的指揮、協(xié)調(diào)和處置程序,檢驗預(yù)案的可行性、完善應(yīng)急預(yù)案。
1.4應(yīng)加強小區(qū)的日常管理,保持各種設(shè)施設(shè)備的完好。強化日常巡查,及時消除安全隱患,最大限度地預(yù)防和減少各類突發(fā)事件的發(fā)生。
三、各類應(yīng)急處置預(yù)案
1.1電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案
1.1.1獲知有人被困在電梯內(nèi),應(yīng)立即通知電梯維修公司派人到現(xiàn)場處置,同時通知其他相關(guān)工作人員。
1.1.2到場人員應(yīng)了解電梯困人情況,用對講機安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待救援。
1.1.3電梯維修救援人員應(yīng)按特種設(shè)備有關(guān)規(guī)定迅速到達現(xiàn)場并及時、安全解救被困人員。
1.1.4在解救過程中,若發(fā)現(xiàn)被困者有發(fā)病、昏迷癥狀,應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場,以便及時搶救。
1.1.5被困者救出后,應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因,修復后方可恢復正常運行。
2.2突發(fā)停電應(yīng)急處置預(yù)案
責任人:葛維平,責任部門:工程部
2.2.1在事先接到停電通知的情況下,應(yīng)將停電線路、區(qū)域、時間和影響二次供水及電梯使用的情況,采用各種有效方式告知小區(qū)住戶和商戶,并在各主要出入口發(fā)布通告。
2.2.2在事先沒有接到任何通知的突然停電情況下,應(yīng)立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電,應(yīng)立即派人查找原因,采取措施防止故障擴大;若系外部停電,一方面要采取措施防止突然來電引發(fā)事故,一方面致電供電部門查詢停電情況,了解何時恢復供電,并將了解的情況告知小區(qū)住戶和商戶。
2.2.3管理范圍內(nèi)如有備用電源的,應(yīng)盡快啟用。
2.2.4檢查所有電梯運行情況,發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按照電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案施救。
2.2.5夜間停電,安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯間維持秩序,加強安全防范措施,防止出現(xiàn)治安事件。
2.2.7派人值守辦公室、值班室,耐心接待住戶和商戶詢問,做好解釋和疏導工作。
3.3燃氣泄漏應(yīng)急處置預(yù)案
責任人:徐大樹、葛維平,責任部門:工程部
3.3.1接報或發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏后,疏散人員,并根據(jù)本小區(qū)氣源使用情況(管道燃氣或瓶裝氣),及時通知相應(yīng)的燃氣供應(yīng)商,必要時向公安消防部門報告,請求救援處置。
3.3.2設(shè)立現(xiàn)場警戒線,疏散人群;警戒線內(nèi),嚴禁一切火源,禁用手機、電話和非防爆型對講機、手電筒等電子電氣設(shè)備,嚴禁開關(guān)電器設(shè)備。
3.3.3施救人員應(yīng)當采取有效防范措施,戴上防毒面具;沒有防毒面具時,應(yīng)用濕毛巾捂住口鼻并盡可能屏住呼吸。救援方法要科學合理,避免盲目冒險。
3.3.4瓶裝氣用戶,家庭燃氣泄漏,輕輕打開門窗通風。根據(jù)泄漏情況采取下面辦法處理后,等待燃氣供應(yīng)商到來處理:
3.3.4.1燃氣具泄漏時,關(guān)閉氣瓶角閥。如氣瓶角閥無法關(guān)閉,不要拆卸氣瓶上調(diào)壓器,把調(diào)壓器與燃氣具之間的膠管打折拴緊。
3.3.4.2氣瓶瓶體泄漏時:
a.泄漏若為氣體泄漏,關(guān)閉氣瓶角閥后,可使用非金屬物品堵塞泄漏處,并將氣瓶小心搬移至空曠通風處,搬移氣瓶嚴禁搭乘電梯。
b.泄漏若為液體泄漏,關(guān)閉氣瓶角閥后,迅速把氣翻(扭)轉(zhuǎn),使泄漏處變?yōu)闅怏w泄漏,再按a方法進行進行處理。
3.3.4.3氣瓶角閥無法關(guān)緊的泄漏時,不要拆卸氣瓶上調(diào)壓器,把調(diào)壓器與燃氣具之間的膠管打折拴緊,然后切斷膠管,將氣瓶小心搬移至空曠通風處。
3.3.5管道燃氣泄漏處理方法:
a.用戶戶內(nèi)燃氣泄漏,迅速關(guān)閉入戶主閥門,輕輕打開門窗通風。若無法關(guān)閉入戶主閥門,應(yīng)迅速關(guān)閉樓棟立管閥門。
b.當戶外管道的泄漏發(fā)生在樓棟立管閥門之后時,迅速關(guān)閉樓棟立管閥門。
c.當戶外管道的泄漏發(fā)生在樓棟立管閥門之前或埋地管時,就立即設(shè)立現(xiàn)場警戒線、疏散人群,嚴禁無關(guān)人員進入警戒線范圍。
按上述辦法處理完后,等候燃氣供應(yīng)商處理。
3.3.6不管是瓶裝氣還是管道氣泄漏,當已發(fā)生燃氣泄漏爆炸著火時,應(yīng)先向110報警。泄漏源未處理好前,不要輕易滅火。
3.3.7發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者,協(xié)助中毒、受傷人員逆風脫離現(xiàn)場,等待醫(yī)療部門救護或直接將中毒、受傷者送往醫(yī)院搶救,必要時并盡可能同時采取人工呼吸等正確的急救措施。
四、盜竊和破壞事件應(yīng)急處置預(yù)案
責任人:徐大樹、劉國安 責任部門:秩序維護部
4.1發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件,立即報警。
4.2秩序維護員到達案發(fā)現(xiàn)場后,在保障自身安全情況下可及時處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場,記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸。
4.3秩序維護員在事件中抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)及時移交警方處理,并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù),嚴禁拷打、審訊和扣押,并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
4.4若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場,秩序維護員應(yīng)注意保護現(xiàn)場,不得觸動現(xiàn)場任何物品,并阻止任何人員進入現(xiàn)場,等候警方前來處理。
4.5如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷,應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上,通知急救中心派人救治。除非必要,嚴禁搬動傷員,防止傷情加重。
4.6在警方人員到達后,積極提供線索,配合警方人員辦案。
五、意外傷亡應(yīng)急處置預(yù)案
責任人:徐大樹、劉國安責任部門:秩序維護部
4.1小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件,秩序維護員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場,查明情況,立即報警。
4.2若傷者尚未死亡,應(yīng)當保護現(xiàn)場,通知急救中心派人救治。除非必要,嚴禁搬動傷員,防止傷情加重。
4.3若系由觸電事故,應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠)將電源撥離觸電者,嚴禁在沒有切斷電源的情況下,用手直接去拉觸電者。
4.4若系溺水事故,應(yīng)立即搶救,若落水者嗆水較多,應(yīng)使其頭低腳高,按壓腹部,使其吐出嗆入之水,必要時施行人工呼吸。
4.5若系設(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)傷亡事故,應(yīng)立即通知工程人員到場,共同確訂搶救方案。
4.4若系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故,在搶救傷員的同時,應(yīng)保護好現(xiàn)場,攝下照片或錄像,留下目擊者,同時向警方報警。
4.7若系交通肇事引起傷亡事故,應(yīng)在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時,記錄肇事車輛,留下駕駛員和目擊者,如有監(jiān)控錄像,保存相關(guān)錄像,報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞,應(yīng)開辟旁行通道,積極疏導交通,并設(shè)立警戒線,防止破壞現(xiàn)場。
4.8若傷亡事故系由于設(shè)備故障、設(shè)施損壞或管理不當引起,相關(guān)部門應(yīng)當在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告送交公司總經(jīng)理,以便公司查找原因、落實責任、上報情況。
六、水浸的處理
責任人:徐大樹、劉國安 責任部門:秩序維護部
5.1組織搶險突擊隊,負責裝填運送沙包;
5.2及時通知車主開走水浸區(qū)域的車輛;
5.3在地庫出入口開口處堵成沙包墻并派人看護;
5.4保護一切因水浸后易遭損壞的重要公共設(shè)施,如電梯及電力系統(tǒng);
5.5發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強弱電井,應(yīng)及時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源,處理電井房水浸問題;
5.6水浸過后,搬離所有沙包,打掃衛(wèi)生。
七、火災(zāi)應(yīng)急處置預(yù)案
責任人:徐大樹、劉國安責任部門:秩序維護部
6.1發(fā)現(xiàn)火災(zāi)苗頭,如煙、油、味、色等異常狀況,每一位員工都必須立即向相關(guān)部門報告,請其派人查明真相,并做好應(yīng)急準備;
6.2確認火災(zāi)后,立即報警,并組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場;
6.3到達現(xiàn)場的管理人員或秩序維護隊隊長自覺承擔組織工作:
6.3.1切斷火場電源;
6.3.2疏散火場被困人員;
6.3.3設(shè)立警戒線,疏導圍觀群眾;
6.3.4指派專人引導消防車;
6.3.5組織人員清除火場周圍障礙物,如通知停放在火場周圍車輛車主將車駛離、搬走阻礙通道的物品等;
6.4火災(zāi)撲滅后,在經(jīng)消防部門同意情況下,組織人員協(xié)助業(yè)主清理現(xiàn)場,對受災(zāi)業(yè)主做好安慰工作。
以上節(jié)日突發(fā)事件預(yù)案,請各部門人員認真執(zhí)行。
物業(yè)秩序部春節(jié)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案2
根據(jù)物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求,為扎實做好公司及各項目汛期預(yù)防工作,保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全,特制定應(yīng)急預(yù)案。
一、組織機構(gòu)及職責
(一)、成立防汛領(lǐng)導小組
組長:
副組長:
成員:
職責:負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護工作,保證排水系統(tǒng)完好有效;加強各項目的巡視檢查,及時查找漏點,避免因漏雨導致的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生,特別是各項目的高配間,必須保證正常供電;負責各項目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修工作,負責儲備必要的防汛、救災(zāi)物資;一旦發(fā)生洪澇災(zāi)害,按照本防汛救災(zāi)預(yù)案組織維護和搶險工作。
(二)、在防汛領(lǐng)導小組的指揮下成立四個工作組
1、成立防汛搶險組
組長:
成員:
職責:在防汛領(lǐng)導組的指揮下進行防汛搶險工作,各項目經(jīng)理組織搶險對各管理區(qū)域進行全面檢查,確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因,制定局部應(yīng)急措施,組織進行處理。
2、成立設(shè)備保障組
組長:
成員:
職責:在防汛領(lǐng)導組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各項目根據(jù)項目實際情況,合理組織利用排水泵等設(shè)備對積水嚴重區(qū)域進行排水,保障各管理區(qū)域正常。
3、后勤保障組
組長:
成員:
職責:在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時,做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作,在汛情后,統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況。
4、應(yīng)急救援組
組長:
成員:
職責:在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時,及時抽調(diào)進行救援。
二、防汛物資
雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤等,并設(shè)專人負責,確保防汛物資24小時可領(lǐng)用。
三、各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責任人;加強防汛意識培訓,對重點部位要檢查到位,發(fā)現(xiàn)險情及時上報部門或公司領(lǐng)導,并采取積極措施,避免險情擴大。
四、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時暢通
五、遇中雨以上雨情時,項目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時,實行全員全崗值班制度。
六、當辦公室值班接防汛通知后,應(yīng)及時通知值班領(lǐng)導及全體防汛。
七、各項目值班接到業(yè)主求助信息后,應(yīng)及時通知當值領(lǐng)導和項目防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況,及時處置;當遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時,應(yīng)迅速組織趕赴現(xiàn)場,調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進行疏通、排水,同時上報公司領(lǐng)導。
八、平時,辦公室內(nèi)勤和各項目客服應(yīng)密切注意天氣變化,并及時通知相關(guān)天氣異常情況,同時做好防汛期間值班簽名,及重大汛情記錄。
九、防汛物資應(yīng)加強管理,汛期結(jié)束后交倉庫保管,以備后期續(xù)用。
物業(yè)秩序部春節(jié)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案3
為了認真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,進一步加強安全管理,搞好安全生產(chǎn),杜絕各類安全事故,確保公司安全生產(chǎn)平穩(wěn)和設(shè)備運行穩(wěn)定度夏,根據(jù)公司下發(fā)的《20xx春季安全大檢查策劃書》文件精神,物業(yè)從3月5日起在部門內(nèi)部開展了春季安全大檢查活動,現(xiàn)將主要工作情況匯報如下:
一、20xx年春季安全大檢查查出問題的整改情況
20xx年春季安全大檢查,我部門共查出問題45項,其中上報公司39項,復查6項;針對所查出的45項問題,我們積極組織人員進行了整改,截止到4月10日已完成整改41項,其中有2項列入部門5月份計劃實施,1項取消,1項整改中(待工程部備品備件到貨),另外1項因工程部近期零星工程較多于延期整改。
二、統(tǒng)一部署、突出重點
根據(jù)公司春季安全檢查工作的策劃要求,物業(yè)管理部對春季安全生產(chǎn)管理工作進行了認真部署、統(tǒng)一安排,成立了以部門經(jīng)理為組長,班組領(lǐng)班為副組長的檢查小組。根據(jù)物業(yè)管理部實際情況制定分解方案并組織學習,積極參加公司春季安全考試,員工考試參加100%,合格率100%,全員通過公司考試。按照公司春檢策劃方案,部門進行分解,制定了安全大檢查的主要內(nèi)容為:
。1)查思想;
(2)查管理、查制度;
。3)查“反事故”、“反違章”情況;
(4)查設(shè)備缺陷和隱患;
。5)查設(shè)備過夏措施的落實;
。6)查防汛工作的落實;
。7)查星級班組開展情況等等。
三、自查整改情況
根據(jù)公司春季安全大檢查的策劃書要求,物業(yè)管理部結(jié)合自身特點,確定了檢查重點,其中對七星水站設(shè)備、食品衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、防臺防汛、防火、落實各項規(guī)章制度、員工防暑降溫、安全工器具等進行分類分項檢查,在檢查過程中,重點突出春季防火、迎峰度夏和防臺防汛措施。
1、落實安全生產(chǎn)責任制、執(zhí)行安全管理制度情況
。1)根據(jù)部門實際情況,明確了各級和班組安全責任人,促使其加大對行政樓保潔、七星水站生產(chǎn)、以及綠化養(yǎng)護工作中“三違”現(xiàn)象的.檢查力度。
。2)各班組及部門管理人員提高了對安全生產(chǎn)的認識,對自己管轄的工作認真負責,確保本部門全年安全生產(chǎn)指標的完成。各班組每周召開一次安全活動學習,部門定期檢查各班組安全活動記錄,同時引導員工提高安全意識,杜絕各類事故的發(fā)生。
(3)對綠化新聘臨時工,部門嚴格落實了三級安全培訓制度,綠化班組在加強對新員工操作技能培訓的同時,還重點對崗位上的危險源及防范措施進行培訓。
(4)對發(fā)現(xiàn)的各類不規(guī)范現(xiàn)象,按照相關(guān)規(guī)章制度和管理標準,積極進行整改,通過舉一反三,認真查找工作中存在的不足,并制定出相關(guān)整改措施予以完善。同時,也充分收集各班組的意見、建議和存在問題,部門積極協(xié)調(diào)進行解決。
2、設(shè)備隱患治理和設(shè)備安全度夏措施的執(zhí)行情況
。1)缺陷的及時發(fā)現(xiàn)和排除是設(shè)備安全運行的第一保障。為做好隱患治理,綠化班對所有綠化機械進行排查,檢查設(shè)備轉(zhuǎn)動部件是否可靠牢固,皮帶是否老化,安全操作規(guī)程是否完善,檢查記錄是否健全,同時對剪草機、剪草車、打藥機、綠籬機、汽油機水泵等設(shè)備定點外送進行專業(yè)的全面保養(yǎng);七星水站針對安全生產(chǎn)和食品衛(wèi)生開展排查,對純凈水生產(chǎn)、灌裝設(shè)備一一排查,加大生產(chǎn)車間衛(wèi)生管理,明確分工,詳細記錄。對庫房備品堆放較亂進行整改,采購大號收納箱盛放瓶蓋,對所有物品進行分類定置,完善貨架標識牌,改善了以往亂堆亂放,保障了帳物卡相符,提升了水站環(huán)境質(zhì)量。
(2)各班組結(jié)合自身情況,協(xié)同工程管理部制定了切實可行的設(shè)備過夏整改措施,并提前對設(shè)備進行了換季檢修、保養(yǎng),同時針對夏季可能出現(xiàn)的情況,討論事故預(yù)想和安全學習。與工程管理部一同對所轄區(qū)域空調(diào)設(shè)備、排風扇、照明系統(tǒng)進行檢查和整改,加強了對供排水水管路的隱患排查和治理,杜絕了因跑冒滴漏現(xiàn)象存在的風險。
3、安全工器具校驗
4月份對綠化班在用的2條安全帶逐一進行了校驗,對1條校驗不合格的安全帶進行了報廢處理。
四、春季安全大檢查工作開展情況
根據(jù)公司2月27日下發(fā)的《20xx春季安全大檢查策劃書》的時間安排,部門組織領(lǐng)班人員并要求各班組充分利用班前班后會形式對策劃書要求進行了貫徹學習,并認真開展了不同形式的自查整改。通過部門自查和復查,共發(fā)現(xiàn)問題45項,其中41項已全部得到了整改和閉環(huán)。
通過春季安全大檢查的開展,進一步增加了全體員工的安全生產(chǎn)意識,夯實了安全管理的.基礎(chǔ)。但同時也暴露了一些管理中的不足之處,我們將在今后的工作中不斷完善,提升安全管理水平,更好的為公司的發(fā)展和后勤服務(wù)提供安全保障。
物業(yè)秩序部春節(jié)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案4
為有效防范和妥善處理各種突發(fā)事件,維護好公司的利益和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全,現(xiàn)特制定應(yīng)急預(yù)案,通過集體學習,讓大家能得到更深的認識,做到有事及時處理,情況能及時逐級上報,從而達到日常工作的正常開展。
一、組織人員
1.組長:
負責緊急事故的協(xié)調(diào)、組織、指揮等全面工作,對杭州青平物業(yè)有限公司領(lǐng)導負責。
2.副組長:
協(xié)助組長開展工作,根據(jù)各種準確信息及時做好上傳下達及具體措施落實,針對各種事故,督導各職能部門及工作人員迅速及時做好相應(yīng)防范及采取有效處理措施。
3.組員:全體秩序維護人員
負責對消防設(shè)施、監(jiān)控中心進行控管,針對各種預(yù)發(fā)事故,配合做好安全防范,凡有緊急事故發(fā)生,必須在五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,并采取各種有效措施,及時做好人員的疏導與現(xiàn)場維護,嚴密做好緊急事故善后工作。配合做好各種信息的傳達和反饋,及時通知小區(qū)業(yè)主(住戶)做好相應(yīng)的安全防范措施,密切配合好其它職能部門的現(xiàn)場工作。
火災(zāi)自救、逃生應(yīng)急預(yù)案
為保證小區(qū)春節(jié)期間突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急工作能及時有序的開展,確保小區(qū)居民在救災(zāi)中能及時疏散、救援、逃生自救,將火災(zāi)造成的損失降至最小,特制定本預(yù)案。
二、組織機構(gòu)及職責:
1、應(yīng)急小組組長
(1)突發(fā)火災(zāi)事故總指揮:
工作職責:根據(jù)實際情況進行決策和指揮
。2)現(xiàn)場指揮:秩序維護部主管:嚴秋寶
工作職責:負責對火災(zāi)事故現(xiàn)場指揮,組織協(xié)調(diào)搶險救援。
2、應(yīng)急小組副組長
(1)報警及補救組
副組長:張小富
成員:報警員:一名,主力滅火員:一名
職責:負責撲救初起火災(zāi),向應(yīng)急指揮部報告現(xiàn)場情況并根據(jù)指揮部命令,向公安消防部門報警
(2)疏散組
副組長:潘松云
成員:著火現(xiàn)場周圍疏散員:秩序維護員一名,車庫疏散員:一名
職責:負責組織并引導火災(zāi)發(fā)生部位人員疏散到安全地帶
三、應(yīng)急處理
當發(fā)生火情時,發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安全部報警,秩序維護部接到報警后要立即趕赴現(xiàn)場處置,并及時向服務(wù)處領(lǐng)導報告,根據(jù)火情是否啟動應(yīng)急預(yù)案。同時,根據(jù)現(xiàn)場情況應(yīng)遵循一定的處理原則:先人員,后財產(chǎn);先貴重,后次要;先滅大,后滅小;先隔斷,后集中的方法和原則撲救。
(一)如局部發(fā)生火險,火勢很小,極易撲滅時,發(fā)現(xiàn)人員在及時向物業(yè)服務(wù)中心報警同時,利用現(xiàn)場器具進行撲救,安全人員到場后,可視情況調(diào)集其它部位的滅火器進行撲救。
。ǘ┤缁饎葺^大,有可能蔓延時,秩序維護部要立即向公安消防部門報警,同時向服務(wù)處領(lǐng)導報告,并通知有關(guān)人員啟動應(yīng)急預(yù)案,有關(guān)人員接到通知后,各工作小組自動組成,迅速到位,按各自職責展開工作。
(1)報警及撲救組要立即調(diào)集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災(zāi),并及時向應(yīng)急小組組長報告火情。引導要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導至現(xiàn)場。
。2)疏散組要迅速打開起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至安全地帶。
(4)在公安消防隊到場后,撲救組撤出火場,轉(zhuǎn)為警戒組,協(xié)助公安消防部門做好外圍警戒工作。
物業(yè)服務(wù)中心值班電話:
公安消防火警電話:119
消防應(yīng)急處理示意圖
服務(wù)中心全體員工均是義務(wù)消防宣傳員和消防救護員,平時在不同的崗位從事本職工作。火警發(fā)生時,迅速進入緊急狀態(tài),在應(yīng)急小組組長統(tǒng)一指揮下履行自己的職責。
物業(yè)秩序部春節(jié)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案5
1、目的
為規(guī)范物業(yè)管理處處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護小區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序,采取快速、有效的措施處理緊急事件,從而控制事態(tài)的發(fā)展。
2、職責
2.1保安、值班員負責火警、匪警的應(yīng)急處理。
2.2小區(qū)物業(yè)值班員負責電梯困人的應(yīng)急處理。
2.3物業(yè)維修值班員負責住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。
2. 4值班員負責協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。
3、操作程序
3.1處理各類突發(fā)事件的原則
3.1.1快速反應(yīng)的原則:要求當值保安員接警后2-5分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場,保安部負責人在休息時接到突發(fā)事件報告后,30分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場
3.1.2統(tǒng)一指揮的原則:
(1)處理突發(fā)事件由保安部負責人負責統(tǒng)一指揮
2)保安部長及保安員負責各類指令的落實與執(zhí)行
3.1.3服從命令的原則:保安隊員需無條件服從指揮人員的命令,部長負責事后對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄
3.1.4團結(jié)協(xié)作的原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,管理處其它部門應(yīng)予以積極配合,在保安部作出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件
3.2盜竊、損害事件
3.2.1若發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應(yīng)當場抓獲,并注意收集現(xiàn)場證據(jù),報告公安機關(guān),連同物證送公安機關(guān)處理
3.2.2對可疑人員,可采取暗中監(jiān)控或設(shè)法約束,當其實施盜竊或其它破壞事件時再掌握時機予以當場抓獲
3.2.3保安員接到盜竊、損害事件報案時,應(yīng)立即用對講機向保安部長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在事發(fā)現(xiàn)場,或迅速趕赴現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,盜竊現(xiàn)場不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品,禁止無關(guān)人員進出現(xiàn)場
3.2.4保安部長到達現(xiàn)場后視情況輕重,立即調(diào)遣保安人員對現(xiàn)場進行保護,若情況特別嚴重,應(yīng)立即向管理處進行請示和報告
3.2.5盜竊案件應(yīng)根據(jù)當事人提供的被盜物品名稱,錢財數(shù)量的巨細,再確定是否報當?shù)嘏沙鏊,若有必要,則打電話告之小區(qū)被盜詳情,請公安人員速來小區(qū)偵破。管理處將組織力量,創(chuàng)造良好的條件配合公安部門對案件開展偵破,排摸線索,提供情況
3.2.6當班人員對事件的發(fā)現(xiàn)和處理過程,做好詳細的書面記錄,保安部將進行存檔備案
3.3打架斗毆
3.3.1當值保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:
(1)應(yīng)立即上前制止或迅速趕到現(xiàn)場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷,同時,現(xiàn)場保 安員應(yīng)立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。
(2)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場,
(3)將因打架斗毆受傷人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療
3.3.2保安接到報告后,立即用對講機指揮調(diào)遣現(xiàn)場或附近的保安人員對現(xiàn)場進行保護,并迅速 趕赴現(xiàn)場指揮:
(1)對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解
(2)對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦
公室,進行詢問記錄,并交由公安機關(guān)處理
(3)將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報,并請示下一步工作。
3.3.3保安部負責人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,對于事態(tài)嚴重造成人員亡的,應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告管理處主任,管理處報告公司領(lǐng)導
3.4搶劫
3.4.1當班人員發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到搶劫報案時:
(1)應(yīng)立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用對講機向班長報告
(2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即帶回保安部,并請事主一起到管理處,交由公安機關(guān)處理
(3)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救 治
(4)如劫匪逃離現(xiàn)場,要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向,并立即組織追截;
3.4.2保安班長接到搶劫報告后,立即調(diào)遣附近的隊員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮
(1)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過做好記錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行詢問和記錄
(2)如向公安機關(guān)報案,要將相關(guān)資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關(guān)處理
(3)將收集的資料及作出的工作工作布置向負責人匯報、并請示下一步工作
3.4.3保安部負責人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作,并請示和報告管理處主任,管理處主任報告公司領(lǐng)導。
3.5兇殺
3.5.1當班人員發(fā)現(xiàn)有兇殺或接到兇殺報案時:
(1)立即趕赴現(xiàn)場,并對現(xiàn)場進行保護,同時用對講機向保安班長或負責人報告,
(2)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場
(3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機關(guān)處理
(4)對傷者立即送往醫(yī)院搶救
(5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進行認真細致的登記
(6)在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告
3.5.2保安部負責人接到報告后立即上報公司領(lǐng)導,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮,對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員
3.5.3保安部負責人將案情向公安機關(guān)通報,并協(xié)助和指揮安全人員配合公安人員,
3.5.4同時,保安部負責人將案情及時報告公司領(lǐng)導。
3.7緊急停電處理
3.7.1保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報告后,立即組織人員趕赴現(xiàn)場,并呼叫報警
中心通知工程部人員查看
3.7.2保安領(lǐng)班接到停電報告后,立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域,做好停電區(qū)域的保安工作
3.7.3若停電15分鐘內(nèi)無法恢復正常供電,立即啟動小區(qū)緊急停電預(yù)案,并通知管理處領(lǐng)導請示工作
3.7.4全體人員進入緊急狀態(tài),保持高度警惕,嚴防有人趁機破壞或?qū)嵤┍I竊
3.7.5停電事故處理完畢后,注意收集各類信息,做好記錄,特殊情況要立即請示和報告。
3.8臺風
3.8.1在臺風到達前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負責人召開抗臺安全會議,明確各部門職責,成立預(yù)備抗臺小組,隨時準備加班
3.8.2保安部門要做好小區(qū)安全隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計工作,對雨衣、雨靴、應(yīng)急燈、電筒等工具要做好準備工作
3.8.3臺風來臨時要在小區(qū)內(nèi)和周圍進行不間斷巡視,發(fā)現(xiàn)情況及時處理和報告
3.8.4抗臺工作責任落實到人,保安部負責人負責監(jiān)督抗臺各項措施的落實與檢查
3.9水浸等自然災(zāi)害事故
3.9.1工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作,防止堵塞;
3.9.2當班班長接報后立即調(diào)遣隊員處理或協(xié)助其他部門處理此類災(zāi)害事件
3.9.3保安部負責人接報后立即作出統(tǒng)一指揮:防止破壞和犯罪行為的.發(fā)生
(1)相關(guān)人員和車輛的疏散
(2)向醫(yī)院、公安、消防等相關(guān)部門尋求支援
3.9.4保安部負責人及時將情況向管理處主任和公司領(lǐng)導匯報工作和請示
4. 電梯困人應(yīng)急預(yù)案
4.1. 任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi),應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室,同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。
4.2. 保安消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層,另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報,并聯(lián)系工程部前往解救。
4.3. 保安部負責人或當班領(lǐng)班接報后,立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系,安慰乘客,要求乘客保持冷靜,耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁,試圖采用撬門等非常措施逃生時,要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁,不要盲目采取無謂的行動,以免使故障擴大,發(fā)生危險。注意在這一過程中,現(xiàn)場始終不能離人,要不斷與被困人員對話,及時了解被困人員的情緒和健康狀況,同時及時將情況向管理處主任匯報。
4.4. 工程部經(jīng)理或值班人員接報后,應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救,必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救,應(yīng)設(shè)法采取措施,確保被困乘客的安全,等待電梯維修公司技工前來解救。
4.5. 若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了,應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助原因和情況)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。
4.6. 在解救過程中,若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人小孩),應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場,以便被困人員救出后即可進行搶救。
4.7. 被困者救出后,保安部負責人或當班班長應(yīng)當立即向他們表示慰問,并了解他們的身體狀況和需要,同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去,應(yīng)記錄下來存檔備案。
4.8. 被困者救出后,工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因,修復后方可恢復正常運行。
4.9. 保安部負責人或當班班長應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況,包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場,還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的,應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
4.10. 工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。