小區(qū)物業(yè)停水應(yīng)急預(yù)案（通用6篇）
在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作或生活中，有時(shí)會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成重大損失和危害，就有必要提前進(jìn)行細(xì)致的應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備工作。那么編制應(yīng)急預(yù)案需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的小區(qū)物業(yè)停水應(yīng)急預(yù)案（通用6篇），希望能夠幫助到大家。
小區(qū)物業(yè)停水應(yīng)急預(yù)案1
一、指導(dǎo)思想：
從“安全第一，秩序正常，管理一流”的高度出發(fā)，統(tǒng)一思想，高度重視停水狀態(tài)下管理和服務(wù)工作的重要性，把停水狀態(tài)下應(yīng)急措施落到實(shí)處。
二、應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，由副校長(zhǎng)、總務(wù)主任、政教主任、教務(wù)主任、食堂主任、水電管理員參與的領(lǐng)導(dǎo)小組，布置并檢查督促學(xué)校停水狀態(tài)下的應(yīng)急處理工作，對(duì)重要情況快速反應(yīng)，及時(shí)處置。
三、具體內(nèi)容
1、總務(wù)處及時(shí)向自來水公司了解停水的相關(guān)信息，并向校長(zhǎng)作出匯報(bào)。
2、學(xué)校食堂啟用備用水源，在正式啟用備用水之前，必須先將備用水龍頭放水3—5分鐘，徹底放盡管子中的陳水確保水質(zhì)安全后方可使用。如備用水源不夠或無備用水源可視具體情況酌情用礦泉水補(bǔ)充并可對(duì)菜譜作出相應(yīng)的調(diào)整。
3、如停水時(shí)間教長(zhǎng)確實(shí)對(duì)師生的學(xué)習(xí)、工作、生活帶來很大困難的可向消防等其它部門請(qǐng)求援助，以解困難之急。
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（一）了解情況
1、接到停水通知后，做好停水準(zhǔn)備。告訴項(xiàng)目部人員停水時(shí)間內(nèi)節(jié)約用水；通知工作人員提前蓄水。
2、發(fā)生突然停水時(shí)，要及時(shí)與供水所取得聯(lián)系，了解停水情況，包括停水時(shí)間長(zhǎng)短，停水原因，何時(shí)恢復(fù)供水。
�。ǘ⿷�(yīng)急程序
1、計(jì)劃性停水應(yīng)急程序
�。�1）后勤部門在接到供水公司通知停水的電話或以其它形式的停水通知時(shí)，必須問清楚停水的時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間及停水原因，做好記錄。
�。�2）后勤通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（夜間通知值班人員）及業(yè)主、監(jiān)理等，說明停水的原因，具體停水時(shí)間，停多長(zhǎng)時(shí)間，并做好臨時(shí)供水的準(zhǔn)備工作。
�。�3）如時(shí)間緊急，應(yīng)在接到供水公司的通知后，立即通知各部門（夜間通知值班人員），說明情況，向各部門發(fā)出通知，講清停、送水的時(shí)間，并制定好停、送水計(jì)劃。
（4）啟用臨時(shí)蓄水池，保障基本用水及施工用水，爭(zhēng)取將臨時(shí)停水對(duì)施工的負(fù)面影響降到最低。
2、臨時(shí)性停水應(yīng)急程序
�。�1）出現(xiàn)臨時(shí)性停水時(shí)，應(yīng)立即電話詢問供水公司，問明停水原因及停水時(shí)間的長(zhǎng)短。
（2）通知各部門和業(yè)主方人員，說明情況。
�。�3）如停水時(shí)間較短（12小時(shí)內(nèi)），通知各部門及施工人員說明原因，做好臨時(shí)停水解釋工作。
（4）如停水時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即準(zhǔn)備啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照計(jì)劃性停水應(yīng)急程序行事。
�。�5）因施工現(xiàn)場(chǎng)原因停水時(shí)，要查明停水原因，及時(shí)搶修，在最短時(shí)間內(nèi)消除故障，恢復(fù)供水。
�。ㄈ⿷�(yīng)急保障
1、項(xiàng)目部人員電話隨時(shí)保證通訊暢通。
2、日常做好供水管路、閥門的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
3、停水超過規(guī)定時(shí)間內(nèi)（冬季8小時(shí)，夏季4小時(shí)，其他季節(jié)酌情而定）則購(gòu)入礦泉水作為人員飲用水。
4、停水時(shí)間超過48小時(shí)的，則可聯(lián)系外援送水，如消防官兵。
5、緊急停水時(shí)，啟用項(xiàng)目部臨時(shí)蓄水池，保障基本用水和施工用水。
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1.在接到停電和停水通知的情況下，管理部和工程部應(yīng)事先將停電和停水線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電和停水通告；同時(shí)，工程人員應(yīng)做好停電和停水前的應(yīng)變工作。
2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電和停水的情況下，工程人員應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電停水還是外部停電停水。若系內(nèi)部故障停電停水，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電停水，一方面要防止突然來電來水引發(fā)事故，一方面致電電力局或供水公司查詢停電停水情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電供水，并將了解的情況通知管理部,以備業(yè)主咨詢。
3.巡衛(wèi)人員應(yīng)立即會(huì)同工程人員分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。
4.管理部立即將停電停水情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電停水通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。
5.若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，巡衛(wèi)人員應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶啟用應(yīng)急照明燈等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。
6.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，巡衛(wèi)人員加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。
7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。
8.詳細(xì)記錄停電停水事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。
9.突發(fā)停電的預(yù)防措施：
1)工程人員應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。
2)管理運(yùn)作部應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。
3)保安部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。
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為應(yīng)對(duì)停水停電情況，保證小區(qū)的``正常工作生活，特制定停水、停電處理方案，供有關(guān)部門參考執(zhí)行。
一、應(yīng)急處理原則
小區(qū)分有計(jì)劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況，合理安排相關(guān)工作，使小區(qū)工作盡快恢復(fù)正常。
二、停水、停電處理流程
1、屬于有計(jì)劃停水、停電的，應(yīng)當(dāng)提前24小時(shí)通知業(yè)主（住戶）、各工作單位，在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。
對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行正常檢修維護(hù)，向業(yè)主（住戶）耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水，如長(zhǎng)期停水，應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系，解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電。
2、屬于突發(fā)性停水、停電的，應(yīng)當(dāng)在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡(jiǎn)要通知，1小時(shí)內(nèi)發(fā)出書面通知，內(nèi)容包括原因、預(yù)計(jì)恢復(fù)供水、供電時(shí)間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置，并將文件保存。對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù)，向業(yè)主（住戶）耐心解釋，取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時(shí)供水，如長(zhǎng)期停水，應(yīng)與供水、消防等單位聯(lián)系，解決供水。停電的自動(dòng)啟動(dòng)發(fā)電機(jī)臨時(shí)供電。
三、管理處各班組分工要求
�。ㄒ唬�、辦公室
1、及時(shí)打印、張貼停水、停電通知。
2、安排備用水，啟動(dòng)臨時(shí)供電裝置。
3、向業(yè)主（住戶）耐心解釋停水、停電原因。
�。ǘ┳o(hù)衛(wèi)班
1、加強(qiáng)停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。
2、對(duì)水、電力檢修車輛進(jìn)行引導(dǎo)，協(xié)助檢修服務(wù)工作。
（三）、維修班
1、停水、停電期間做好正常檢修維護(hù)工作。
2、對(duì)于故障導(dǎo)致停水、停電的，及時(shí)搶修排除故障，恢復(fù)供水供電。
四、準(zhǔn)備應(yīng)急材料
1、貯水池、生活水箱
2、應(yīng)急燈、發(fā)電機(jī)
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一、計(jì)劃內(nèi)停水的應(yīng)急預(yù)案
1）市政管網(wǎng)計(jì)劃停水
1.當(dāng)接到停水通知后，立即以書面形式告知業(yè)主、使用人停水信息，告之內(nèi)容包括：實(shí)施停水的單位、停水的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供水時(shí)間等；
2.提請(qǐng)業(yè)主、使用人提前儲(chǔ)備用水；
3.如果停水時(shí)間太長(zhǎng)，聯(lián)系自來水公司送水。
2）小區(qū)內(nèi)故障停水
1.接到停水信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與自來水公司聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因；
2.停水原因查明后，立即組織人員搶修；
3.如維修時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即在小區(qū)內(nèi)顯眼處張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等；
4.若停水時(shí)間太長(zhǎng)，聯(lián)系自來水公司送水；
5.事后查明有關(guān)停水原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。
二、故障停水應(yīng)急預(yù)案
1.接到停水信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與自水公司聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因；
2.停水原因查明后，立即組織人員搶修；
3.如維修時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即在小區(qū)內(nèi)顯眼處張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等；
4.若停水時(shí)間太長(zhǎng)，聯(lián)系自來水公司送水；
5.事后查明有關(guān)停水原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人
三、計(jì)劃內(nèi)停電的應(yīng)急預(yù)案
1）市政管網(wǎng)計(jì)劃停電
1.在收到供電部門發(fā)布的停電通知后，應(yīng)在停電前三天在顯眼處張貼通告，告知停電相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實(shí)施停電的單位、停電的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供電時(shí)間等。并提請(qǐng)業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器；
2.共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)，并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施電源；
3.停電前提前停止電梯運(yùn)行，并提請(qǐng)業(yè)主、使用人暫時(shí)不要使用電梯；
4.停電后，迅速啟動(dòng)電機(jī)供電；
5.停電期間加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的公共秩序維護(hù)，防止不法之徒渾水摸魚；
6.電力恢復(fù)后，檢查建筑區(qū)劃各設(shè)備是否正常運(yùn)作。
四、故障停電應(yīng)急預(yù)案
1.接到停電信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與供電公司聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因；
2.控制中心及時(shí)查看電梯內(nèi)是否困人，如有依照電梯困人應(yīng)急預(yù)案處置；
3.停電原因查明后，立即組織人員搶修；
4.通知秩序維護(hù)人員加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏和各出入后的控制，查看是否電梯困人，是否出現(xiàn)其他事故；
5.關(guān)閉相關(guān)設(shè)備電源開關(guān)；
6.如維修時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即在小區(qū)內(nèi)顯眼處張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停電原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等；
7.供電恢復(fù)后立即開啟相關(guān)設(shè)備，并檢查公用電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常運(yùn)行；
8.事后查明有關(guān)停水原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。
小區(qū)物業(yè)停水應(yīng)急預(yù)案6
一、目的
為維護(hù)業(yè)主正常生活，減少或避免業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失，提高員工處理應(yīng)急事件能力，制定本預(yù)案。
二、職責(zé)分工
各小區(qū)成立停水停電應(yīng)急處理小組。
1、組長(zhǎng)——小區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)指導(dǎo)進(jìn)行人員布置、物資調(diào)配，監(jiān)督應(yīng)急措施的落實(shí)
2、執(zhí)行組長(zhǎng)——維修主管，第一時(shí)間核實(shí)小區(qū)停水或停電的原因，并及時(shí)將此情況以及因此涉及到的停水或停電范圍通知小區(qū)客服主管，聯(lián)系相關(guān)市政單位或組織班組成員即刻實(shí)施有效搶修，啟動(dòng)小區(qū)備用供水或供電設(shè)備。正確預(yù)測(cè)故障設(shè)備設(shè)施的恢復(fù)使用時(shí)間，及時(shí)將此項(xiàng)事宜匯報(bào)給小區(qū)經(jīng)理，并上報(bào)體系負(fù)責(zé)人（工程部經(jīng)理）要求其安排專業(yè)技術(shù)員給于配合、支持。
3、秘書——客服主管，負(fù)責(zé)與相關(guān)市政部門的應(yīng)急溝通聯(lián)絡(luò)，與小區(qū)維修主管協(xié)調(diào)溝通確認(rèn)突發(fā)事件的起始原因，跟蹤事件處理過程，安撫小區(qū)業(yè)主情緒，對(duì)突發(fā)事件投訴問題進(jìn)行解釋，負(fù)責(zé)針對(duì)本次突發(fā)事件的應(yīng)急書面通知起草、上報(bào)以及張貼事宜，協(xié)助工程部維修人員完成應(yīng)急維修材料的采購(gòu)以及設(shè)備搶修工作協(xié)調(diào)事宜，負(fù)責(zé)針對(duì)本次突發(fā)事件應(yīng)急處理過程的書面工作總結(jié)以及上報(bào)工作。
其他全體員工，服從組長(zhǎng)及執(zhí)行組長(zhǎng)安排，做好業(yè)主解釋與安撫工作。
三、停水或停電事件分類
1、根據(jù)停水或停電的可預(yù)測(cè)性分類如下：
（1）預(yù)定性停水或停電，因設(shè)備系統(tǒng)檢修、改裝、更新或供水管道沖洗等原因造成的，可控制、有計(jì)劃性的終止水電供應(yīng)。
�。�2）突發(fā)性停水或停電，不在計(jì)劃內(nèi)和控制范圍內(nèi)的停水、停電事故。如供水管線爆裂、基礎(chǔ)供水或供電設(shè)備故障、供電線纜老化和供電系統(tǒng)故障、人為破壞等因素。
2、根據(jù)影響程度的程度分類如下：
（1）整體性停水或停電，整個(gè)服務(wù)管理小區(qū)甚至周邊范圍內(nèi)都停水或停電，一般由市政設(shè)備設(shè)施的影響造成的。
�。�2）局部性停水、停電，因小區(qū)內(nèi)水電設(shè)備原因或異常情況需要采取停水或停電的方式處理的事故。
四、停水停電具體應(yīng)對(duì)措施
1、針對(duì)預(yù)定性停水或停電事故：各小區(qū)物管部接到市政或本小區(qū)相關(guān)設(shè)備維修預(yù)定停水或停電通知后，小區(qū)客服主管在核實(shí)后，應(yīng)第一時(shí)間告知小區(qū)物管部經(jīng)理、維修主管、以及小區(qū)各相關(guān)人員并及時(shí)做出反應(yīng)，提前48小時(shí)在小區(qū)明顯部位（如大門口公示欄、各樓宇單元公告欄等位置）張貼停水或停電通知，通知具體內(nèi)容包括：本小區(qū)具體停水或停電時(shí)間；核實(shí)相關(guān)單位停水或停電大概原因；小區(qū)停水或停電范圍、小區(qū)水電恢復(fù)供應(yīng)時(shí)間、告知小區(qū)業(yè)主提前儲(chǔ)備生活用水及安全用電相關(guān)注意事宜、由此事故涉及到的停水、停電相關(guān)單位咨詢聯(lián)系電話（本轄區(qū)自來水公司、本線路供電公司、本小區(qū)物管部聯(lián)系方式）等。涉及到市政原因預(yù)定停電或停水的，物管部在張貼宣傳通知的同時(shí)，維修主管立即組織本小區(qū)維修人員對(duì)小區(qū)綜合配套水電設(shè)施進(jìn)行系統(tǒng)檢查，確保設(shè)施設(shè)備具備安全切換條件后，啟動(dòng)并切換另一路備用電源和備用水源，在備用電源或水源正常投入后，必須加強(qiáng)對(duì)備用水電設(shè)備投入后的重點(diǎn)監(jiān)護(hù)、巡視工作，確保設(shè)備安全可靠運(yùn)行，保證本小區(qū)業(yè)主正常生活秩序。
2、針對(duì)突發(fā)性停水或停電事故：小區(qū)經(jīng)理應(yīng)在第一時(shí)間通知本小區(qū)維修主管核實(shí)事發(fā)原因（高層住宅遇大面積事故性停電時(shí)，電梯管理員組織第一時(shí)間按照“電梯應(yīng)急救援預(yù)案”進(jìn)行電梯內(nèi)人員解救工作），了解設(shè)備設(shè)施故障點(diǎn)及預(yù)計(jì)設(shè)備故障修復(fù)需要時(shí)間，并督導(dǎo)客服主管及時(shí)張貼緊急停水或停電通知，通知內(nèi)容有：本小區(qū)停水或停電故障原因、小區(qū)突發(fā)性停水或停電涉及到的區(qū)域范圍、小區(qū)預(yù)計(jì)恢復(fù)供水或供電時(shí)間、小區(qū)物管部應(yīng)急供電或供水措施等（涉及到市政單位的供水或供電設(shè)施故障原因的，應(yīng)立即通知相關(guān)市政維修單位予以協(xié)助搶修）并責(zé)令維修主管組織維修班組成員及時(shí)對(duì)設(shè)備故障點(diǎn)做出正確判斷，進(jìn)行緊急搶修的同時(shí)，切斷該故障供電電源或供水支路水源，在保證供電或供水設(shè)備安全、保證小區(qū)業(yè)主安全使用的情況下，實(shí)施應(yīng)急供水或供電措施，并加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急供電或供水設(shè)備的安全監(jiān)控，直至設(shè)備故障點(diǎn)得以完全排除并使原水電供應(yīng)設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。
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