信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（通用10篇）
在學(xué)校抑或是社會(huì)中，有時(shí)會(huì)有一些突發(fā)事件出現(xiàn)，為降低事故造成的損失，時(shí)常需要預(yù)先編制應(yīng)急預(yù)案。那么大家知道應(yīng)急預(yù)案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編收集整理的信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，歡迎閱讀與收藏。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 1
為及時(shí)正確應(yīng)對醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序運(yùn)行，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)、部門規(guī)章，制定本預(yù)案，請遵照執(zhí)行。
一、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
根據(jù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全及應(yīng)急管理的總體要求，成立醫(yī)院信息安全與應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組（簡稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全及突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。
xx市xx醫(yī)院信息安全與應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組 組長：
副組長：
成員：各臨床科室及醫(yī)技科室主任
應(yīng)急小組日常工作由醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理科承擔(dān)，其他各相關(guān)部門積極配合。
領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：
1、制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。
2、做好網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。
3、協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應(yīng)商、線路運(yùn)營商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。
4、組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。
二、網(wǎng)絡(luò)故障的定義
本預(yù)案所指的網(wǎng)絡(luò)故障是指由于各種原因?qū)е抡麄�(gè)或局部網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)行，各終端完全不能訪問數(shù)據(jù)庫，不能處理醫(yī)療工作的故障現(xiàn)象。
三、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序
當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí)，要立即向網(wǎng)絡(luò)管理科報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)管理科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，由院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級
根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類：
一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、各種價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、網(wǎng)絡(luò)攻擊、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。
二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。
三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。 針對上述故障分類等級，處理原則如下：
一類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理科主任根據(jù)實(shí)際情況判定是否上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。
二類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報(bào)網(wǎng)絡(luò)管理科主任，由網(wǎng)絡(luò)管 理科集中解決。
三類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理員單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。
五、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的首要工作
1、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)管理科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，首先是立刻報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動(dòng)等對故障恢復(fù)帶來的時(shí)間影響。
2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，各部門根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時(shí)限明確如下：
�。�1）30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。
�。�2）6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)——各護(hù)士工作站、藥房、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作（具體時(shí)間由網(wǎng)絡(luò)管理科通知）。
（3）24小時(shí)以上不能恢復(fù)——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。
六、各部門的具體協(xié)調(diào)安排
1、所有手工操作的統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間須由網(wǎng)絡(luò)管理科通知，相關(guān)部門嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自操作計(jì)算機(jī)。
2、門診掛號工作協(xié)調(diào)
�。�1）門診收費(fèi)處由收款室主任負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)，門診部配合。
�。�2）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，操作員要及時(shí)將中斷期間的患者信息輸入到計(jì)算機(jī)并核對財(cái)務(wù)票據(jù)。
（3）財(cái)務(wù)科科長負(fù)責(zé)費(fèi)用補(bǔ)錄及票據(jù)的`審核。
3、門診收費(fèi)處工作協(xié)調(diào)
（1）由收款室主任負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，要與網(wǎng)絡(luò)管理科保持
聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息。
�。�2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過30分鐘時(shí)，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序。
�。�3）門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記。
（4）當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，由收款員負(fù)責(zé)對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)管理科反饋情況。
�。�5）根據(jù)醫(yī)生開具的處方或檢查申請單劃價(jià)情況，收費(fèi)并出具發(fā)票。若中間環(huán)節(jié)存在漏洞，科室之間多溝通，請注意防范。
（6）在接到使用計(jì)算機(jī)的指令并重新啟動(dòng)運(yùn)行后，收款員逐步轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作，進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄。
（7）財(cái)務(wù)科科長負(fù)責(zé)費(fèi)用補(bǔ)錄及票據(jù)的審核。
4、出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)
�。�1）由財(cái)務(wù)科科長總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。
�。�2）原則上不在住院處、記帳處進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂。
（3）當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過24小時(shí)，對普通出院患者，推遲出院結(jié)算時(shí)間。對急診出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作站記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫發(fā)票。如急診沒有記錄可以依據(jù)的，建議溝通推遲結(jié)算時(shí)間。
（4）在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間，出院患者急需結(jié)算時(shí)，應(yīng)由該科護(hù)士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目，并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況后，方可送交結(jié)算。
（5）由于數(shù)據(jù)高度電子化、無紙化，另外也無法辦結(jié)醫(yī)保結(jié)算，建議推遲所有出院結(jié)算行為，直到系統(tǒng)恢復(fù)正常。
5、醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào)
�。�1）醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科共同協(xié)調(diào)，各臨床及醫(yī)技科室科室主任負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。
�。�2）網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)詳細(xì)記錄患者的醫(yī)囑執(zhí)行情況。
（3）科室詳細(xì)填寫每位患者的藥品（部分耗材）請領(lǐng)單（包括姓名、住院號、費(fèi)別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房（設(shè)備科庫房）作為領(lǐng)藥憑證。
�。�4）出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握醫(yī)療費(fèi)用情況，如出現(xiàn)費(fèi)用超支時(shí)原則上不予帶藥。
（5）科室詳細(xì)填寫每位患者的檢查單（包括姓名、住院號、費(fèi)別、檢查名稱及部位），一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送醫(yī)技科室作為記賬憑證。
（6）接到網(wǎng)絡(luò)管理科通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑。
6、護(hù)士工作站的協(xié)調(diào)
�。�1）護(hù)士工作站由護(hù)理部共同協(xié)調(diào)，各科室護(hù)士長負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。
（2）網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況，并做好記錄。
（3）按醫(yī)生開具的手工處方一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。
（4）協(xié)助主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握出院帶藥費(fèi)用情況，如出現(xiàn)費(fèi)用超支時(shí)原則上不予帶藥；另外護(hù)士負(fù)責(zé)做好解釋工作，具體結(jié)算出院時(shí)間由網(wǎng)絡(luò)管理科另行通知。
�。�5）接到網(wǎng)絡(luò)管理科通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑并核實(shí)病人醫(yī)療費(fèi)用。
7、醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)
（1）醫(yī)技科室主任具體負(fù)責(zé)，熟知日常項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格，科室內(nèi)留存物價(jià)收費(fèi)本，在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請單底聯(lián)。
�。�2）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價(jià)補(bǔ)錄住院患者費(fèi)用。（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）
�。�3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應(yīng)及時(shí)通知科室或住院處溝通費(fèi)用情況。
�。�4）門診檢查收費(fèi)：醫(yī)生開具手工申請單，收款室電話咨詢具體檢查科室詢價(jià)，開具手工發(fā)票。系統(tǒng)恢復(fù)正常，及時(shí)進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄。
�。�5）財(cái)務(wù)科科長負(fù)責(zé)費(fèi)用補(bǔ)錄及票據(jù)的審核。
8、住院藥房工作協(xié)調(diào)
�。�1）藥房主任具體負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)管理科通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作。
�。�2）網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，根據(jù)臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥。
�。�3）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)對臨床科補(bǔ)錄的擺藥醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥并確認(rèn)，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細(xì)追查。
�。�4）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。
9、門診藥房工作協(xié)調(diào)
�。�1）藥房主任具體負(fù)責(zé)，日常備用紙質(zhì)藥品價(jià)格目錄清單，電腦桌面存有EXCEL藥品價(jià)格表格，另外及時(shí)定期更新價(jià)格，并嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)管理科通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作。
（2）網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，根據(jù)門診醫(yī)生處方劃價(jià)，根據(jù)收費(fèi)處方及發(fā)票發(fā)藥。
�。�3）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)，藥劑師協(xié)助收款室負(fù)責(zé)劃價(jià)補(bǔ)錄藥品，藥房發(fā)放時(shí)要核對具體信息。
�。�4）門診藥房暫時(shí)不負(fù)責(zé)出院帶藥發(fā)放，由住院藥房暫時(shí)代發(fā)。
各工作站接到重新運(yùn)行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作，由網(wǎng)絡(luò)管理科嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作。
10、醫(yī)保工作協(xié)調(diào)
停止辦理醫(yī)保報(bào)銷，做好解釋工作，按照網(wǎng)絡(luò)管理科通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作。
11、總務(wù)科工作協(xié)調(diào)
根據(jù)醫(yī)院原有紙質(zhì)單據(jù)情況，庫存部分紙質(zhì)申請單及處方。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理科統(tǒng)一指揮，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助臨床、門診及醫(yī)技科室的表單發(fā)放。
七、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定
1、當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。
2、網(wǎng)絡(luò)管理員由網(wǎng)絡(luò)管理科主任指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù)。當(dāng)人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。
3、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)光纖損壞時(shí)應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù)，交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)使用備用交換機(jī)。
4、對每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。
5、平時(shí)每月對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進(jìn)行模擬恢復(fù)一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。
八、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。
1、網(wǎng)絡(luò)管理科應(yīng)設(shè)24小時(shí)專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。故障排除后，應(yīng)完成故障報(bào)告，在技術(shù)討論會(huì)上匯報(bào)。
2、遇到較大故障，網(wǎng)絡(luò)管理科工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個(gè)組做以下工作：
（1）故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復(fù)系統(tǒng)。
�。�2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。
�。�3）院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。
3、全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開存放。
4、在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日應(yīng)立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。
5、故障排除后，網(wǎng)絡(luò)管理科工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。
6、故障排除后2天內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)管理科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。
九、善后處理
醫(yī)院保障信息化投入，每年進(jìn)行信息安全等級測評，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全漏洞，添置硬件及軟件進(jìn)行加固。規(guī)劃實(shí)施本地及異地雙活數(shù)據(jù)中心建設(shè)，做到所有數(shù)據(jù)的異地容災(zāi)，及時(shí)備份恢復(fù)的設(shè)備投資，加快部署門診系統(tǒng)應(yīng)急獨(dú)立運(yùn)行服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)管理科加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備的存在的問題，定時(shí)更新殺毒軟件、操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，嚴(yán)密關(guān)注分院及外部接入網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，力爭實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)外網(wǎng)物理隔離，全力確保信息安全。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 2
為加強(qiáng)審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)安全管理工作，預(yù)防和遏制審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生，減輕和消除突發(fā)事件造成的危害和影響，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，提高處置網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件能力，確保審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全。結(jié)合審計(jì)工作實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、應(yīng)急處理機(jī)構(gòu)及職責(zé)
為保證突發(fā)情況下應(yīng)急機(jī)制的迅速啟動(dòng)和指揮順暢，成立審計(jì)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)工作小組。
(一)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長由局長擔(dān)任，副組長為分管政府信息公開和信息化工作的局領(lǐng)導(dǎo)，成員為相關(guān)處室負(fù)責(zé)人。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)的總體組織指揮工作。
主要職責(zé)：
1.研究布置應(yīng)急行動(dòng)有關(guān)具體事宜。
2.應(yīng)急行動(dòng)期間的總體組織指揮。
3.向上級匯報(bào)應(yīng)急行動(dòng)的進(jìn)展和向有關(guān)部門通報(bào)相關(guān)情況。
4.負(fù)責(zé)與有關(guān)部門進(jìn)行重大事項(xiàng)的工作協(xié)調(diào)。
5.負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)其它的有關(guān)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。
(二)工作小組
組長由局辦公室主任擔(dān)任，成員為局辦公室、信息化管理機(jī)構(gòu)具體人員，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮開展相應(yīng)的應(yīng)急行動(dòng)。
主要職責(zé)：
1.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的應(yīng)急指令。
2.負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)物資器材的準(zhǔn)備。
3.負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場一切故障現(xiàn)象。
4.隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)應(yīng)急工作的進(jìn)展情況。
5.負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)廠商和技術(shù)人員，獲取技術(shù)支持。
二、應(yīng)急處理基本程序和主要內(nèi)容
(一)突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)急處理工作小組迅速組織技術(shù)力量查明原因、開展修復(fù)工作。如果該事件造成重大影響的，及時(shí)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織下啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急處理。
(二)事件響應(yīng)后，應(yīng)急處理工作小組組織相關(guān)技術(shù)人員立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)故障，研究解決方案：
1.硬件故障
(1)應(yīng)急處理工作小組經(jīng)現(xiàn)場確認(rèn)后進(jìn)行更換維修。
(2)不能進(jìn)行維修的，聯(lián)系代理商報(bào)修，代理商技術(shù)人員到場解決，力保數(shù)據(jù)完整。屬于服務(wù)端設(shè)備故障的，除聯(lián)系代理商報(bào)修以外，及時(shí)聯(lián)系電子政務(wù)中心。終端設(shè)備如需送修，需先行拆下硬盤，避免敏感信息外泄。
(3)硬件系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障，導(dǎo)致系統(tǒng)不能恢復(fù)并造成嚴(yán)重影響的，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開安全會(huì)議，根據(jù)破壞程度作出處理意見。
2.軟件故障
(1)確認(rèn)可靠的最新備份數(shù)據(jù)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到其他電腦上。
(2)分析軟件故障節(jié)點(diǎn)，根據(jù)對應(yīng)的`故障解決問題。
(3)不能進(jìn)行處理的，及時(shí)聯(lián)系開發(fā)運(yùn)維單位處理。
3.網(wǎng)絡(luò)故障
(1)通過各種技術(shù)手段認(rèn)定故障點(diǎn)。
(2)根據(jù)故障點(diǎn)位置不同分別處理：若故障點(diǎn)在本局網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的，進(jìn)行故障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)線路的維護(hù)、更換;故障點(diǎn)在本局網(wǎng)絡(luò)以外的，聯(lián)系電子政務(wù)中心或者電信服務(wù)商，及時(shí)解決問題。
4.病毒爆發(fā)或黑客攻擊突發(fā)事件應(yīng)急處理措施
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有大規(guī)模計(jì)算機(jī)感染病毒或發(fā)現(xiàn)黑客攻擊事件，首先中斷被感染電腦或攻擊主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接，并在防火墻上對來源主機(jī)地址進(jìn)行阻斷。
(2)應(yīng)急處理工作小組立即組織技術(shù)力量分析攻擊類型和病毒爆發(fā)特征，切斷傳播途徑，利用專殺工具對所有計(jì)算機(jī)進(jìn)行病毒掃描和木馬清除。如果現(xiàn)有手段無法有效清除
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 3
一、應(yīng)急總則
為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，保證醫(yī)院正常的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)秩序，加強(qiáng)系統(tǒng)的安全運(yùn)行管理，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，促進(jìn)信息系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用和發(fā)展，特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（以下簡稱“應(yīng)急預(yù)案”）。
�。ㄒ唬皯�(yīng)急預(yù)案”實(shí)施責(zé)任制
1、建立以院長為第一責(zé)任人、信息科、職能部門和各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的信息系統(tǒng)安全運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組；
2、領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院突發(fā)事件的“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施和全院信息系統(tǒng)日常安全運(yùn)行管理的組織協(xié)調(diào)及決策工作；
3、信息科負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)布線的技術(shù)保障；
4、后勤部門負(fù)責(zé)應(yīng)急恢復(fù)信息系統(tǒng)供電的技術(shù)保障；
5、各行政和業(yè)務(wù)職能部門負(fù)責(zé)維持正常的醫(yī)療秩序，并根據(jù)“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施相應(yīng)的應(yīng)急措施。
�。ǘ皯�(yīng)急預(yù)案”實(shí)施范圍和時(shí)間
1、本“應(yīng)急預(yù)案”適用于門診、住院部、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、財(cái)務(wù)、藥劑、檢驗(yàn)、放射、信息、后勤等使用和維護(hù)醫(yī)院信息系統(tǒng)的各業(yè)務(wù)職能部門、臨床科室和醫(yī)技科室；
2、信息系統(tǒng)發(fā)生故障30分鐘內(nèi)不能排除時(shí)，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，根據(jù)不同情況部分或全部啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。
�。ㄈ皯�(yīng)急預(yù)案”實(shí)施通報(bào)制度
1、信息系統(tǒng)應(yīng)用部門發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)或供電系統(tǒng)故障，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即通知信息科或后勤部門；
2、信息科或后勤部門應(yīng)在30分鐘之內(nèi)初步查明故障原因、所需恢復(fù)時(shí)間，通知相關(guān)應(yīng)用部門負(fù)責(zé)人，必要時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告并提出建議，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否部分或全部啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”；
3、領(lǐng)導(dǎo)小組決定部分或全部啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”后，由信息科及時(shí)通知各應(yīng)用部門，啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”中相關(guān)的應(yīng)急措施；
4、信息科或后勤部門應(yīng)在故障排除后，立即通知各應(yīng)用部門，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，請求結(jié)束“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施；
5、信息科或后勤部門應(yīng)在事后將詳細(xì)的故障原因及處理結(jié)果報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組；
�。ㄋ模┬畔⑾到y(tǒng)故障一般應(yīng)急措施
各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門一般應(yīng)在獲知30分鐘內(nèi)信息系統(tǒng)故障不能排除，并獲知故障初步原因和所需恢復(fù)時(shí)間后，立即采取如下措施：
1、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)在窗口設(shè)置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，部門負(fù)責(zé)人及時(shí)到現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)工作；
2、各業(yè)務(wù)應(yīng)用部門應(yīng)及時(shí)通過大屏幕、導(dǎo)醫(yī)等形式做好宣傳、解釋和疏導(dǎo)工作；
3、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，而醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時(shí)，為醫(yī)保病人按自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)登記和收費(fèi)，并打印自費(fèi)收據(jù)；財(cái)務(wù)結(jié)算部門在故障排除后7個(gè)工作日內(nèi)憑原手工收據(jù)，為醫(yī)保病人重新劃卡結(jié)算；
4、對信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，視情況在故障排除后予以補(bǔ)錄。
二、門診部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實(shí)施細(xì)則
�。ㄒ唬┌l(fā)卡員發(fā)現(xiàn)發(fā)卡系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告門診部負(fù)責(zé)人，門診部負(fù)責(zé)人匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人；門診部負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應(yīng)立即向信息科提出啟用門診應(yīng)急診療卡（公共卡），保證發(fā)卡處不排長龍。
�。ǘ⿸焯栂到y(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，掛號處工作人員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌并向計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并向病人做好宣傳解釋工作；計(jì)財(cái)科經(jīng)咨詢信息科獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應(yīng)立即啟用系統(tǒng)補(bǔ)掛號方案，保證掛號處不排長龍。
�。ㄈ╅T診收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，門診收費(fèi)處工作人員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌并向計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并向病人做好宣傳解釋工作；財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，可手工開具收據(jù)，并留下病人聯(lián)系方式，待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)通知或寄送病人，保證收費(fèi)處不排長龍。
�。ㄋ模┴�(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人接到入院系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后，及時(shí)通知各部門啟用網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)。
�。ㄎ澹╅T診系統(tǒng)發(fā)生供電故障，門診部負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
三、住院部業(yè)務(wù)應(yīng)用保障實(shí)施細(xì)則
�。ㄒ唬┤朐禾帒�(yīng)急措施
1、出入院工作人員發(fā)現(xiàn)出入院系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告出計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人，計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科；
2、入院系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，入院處工作人員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；
3、在系統(tǒng)發(fā)生故障期間，病人入院啟用手工登記；
4、出入院管理部門負(fù)責(zé)人接到入院系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后，及時(shí)通知入院處工作人員重新使用計(jì)算機(jī)辦理入院手續(xù)。同時(shí)，為系統(tǒng)故障時(shí)手工辦理的病人按順序進(jìn)行計(jì)算機(jī)入院登記（對醫(yī)保病人將其由自費(fèi)病人入院的信息，修正為醫(yī)保病人入院）；所有病人可在系統(tǒng)恢復(fù)后交回手工臨時(shí)收據(jù)，由收費(fèi)員將預(yù)交信息輸入后打印電腦收據(jù)，并在當(dāng)日預(yù)交款報(bào)表中標(biāo)明；
5、入院系統(tǒng)發(fā)生供電故障，計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
�。ǘ┎^(qū)護(hù)士工作站應(yīng)急措施
1、病區(qū)護(hù)士發(fā)現(xiàn)護(hù)士工作站系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告護(hù)士長，護(hù)士長匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和護(hù)理部主任；
2、病區(qū)護(hù)士長獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除，應(yīng)立即做好手工執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)備；
3、病區(qū)護(hù)士長接到啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”通知后，護(hù)士根據(jù)當(dāng)天醫(yī)生簽開的醫(yī)囑，手工抄寫各類工作單。化驗(yàn)單和手術(shù)申請單等由病員主管醫(yī)生手工簽開。手工抄寫的治療單、領(lǐng)藥單等各類工作單必須由第二名護(hù)士進(jìn)行認(rèn)真核對并簽字確認(rèn)。遇到必須當(dāng)日結(jié)帳出院的病人，按照“出院結(jié)賬處應(yīng)急措施”中第3點(diǎn)處理；
4、護(hù)理部在護(hù)士工作站系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)與各相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，聽從領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理；
5、病區(qū)護(hù)士長接到護(hù)士工作站系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的.通知后，及時(shí)通知護(hù)士重新使用計(jì)算機(jī)審核和發(fā)送醫(yī)囑。
6、護(hù)士工作站系統(tǒng)發(fā)生供電故障，病區(qū)護(hù)士長應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
�。ㄈ┎^(qū)藥房應(yīng)急措施
1、病區(qū)藥房工作人員發(fā)現(xiàn)藥房系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告藥房負(fù)責(zé)人，藥房負(fù)責(zé)人匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和醫(yī)務(wù)科；
2、藥房負(fù)責(zé)人獲知故障在30分鐘內(nèi)不能排除故障，應(yīng)做好手工發(fā)藥準(zhǔn)備；
3、藥房負(fù)責(zé)人接到啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”通知后，接受各病區(qū)手工領(lǐng)藥單（由病區(qū)護(hù)士長簽名或蓋章），核對發(fā)藥，并保留手工領(lǐng)藥單；
4、藥房負(fù)責(zé)人接到藥房系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后，及時(shí)通知藥房工作人員重新使用計(jì)算機(jī)發(fā)藥。對故障期間發(fā)生的數(shù)據(jù)作如下處理：如停機(jī)時(shí)間不超過當(dāng)天23：59：59，核對各病區(qū)在計(jì)算機(jī)中補(bǔ)錄的領(lǐng)藥單與手工領(lǐng)藥單并及時(shí)確認(rèn)；如超過當(dāng)天23：59：59，則不再補(bǔ)發(fā)故障當(dāng)天的藥品，手工單據(jù)交由出院結(jié)帳處補(bǔ)錄，藥房及時(shí)補(bǔ)確認(rèn)；
5、藥房系統(tǒng)發(fā)生供電故障，藥房負(fù)責(zé)人應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
（四）出院結(jié)帳處應(yīng)急措施
1、住院收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)出院結(jié)帳系統(tǒng)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告計(jì)財(cái)科負(fù)責(zé)人，計(jì)財(cái)科匯總情況后及時(shí)報(bào)告信息科和分管院長；
2、住院收費(fèi)負(fù)責(zé)人接到啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”通知后，收取病區(qū)交來的手工處方、各類檢查及化驗(yàn)記帳單。收入的預(yù)交款，開出手工臨時(shí)收據(jù)。對于出院結(jié)帳的病人，做好相應(yīng)的解釋工作，留下聯(lián)系方式，并向病人收取一定預(yù)交費(fèi)用后先出院。對于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人（如外地病人等），預(yù)收一定費(fèi)用，待系統(tǒng)恢復(fù)結(jié)帳后打印收據(jù)寄送病人；
3、當(dāng)住院收費(fèi)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)在窗口放置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，并向病人做好宣傳解釋工作；
4、住院收費(fèi)負(fù)責(zé)人接到住院系統(tǒng)故障排除，停止“應(yīng)急預(yù)案”實(shí)施的通知后，對于病人交回的手工收據(jù)，將預(yù)交信息輸入電腦。對于出院結(jié)帳的病人，通知病人辦理結(jié)帳手續(xù)。對于再次來院結(jié)帳有困難的特殊病人（如外地病人等），打印收據(jù)寄送病人；
5、結(jié)帳系統(tǒng)發(fā)生供電故障，計(jì)財(cái)科應(yīng)立即聯(lián)系后勤部門，由后勤部門負(fù)責(zé)解決。
四、信息科應(yīng)急措施
1、信息科工作人員監(jiān)測到系統(tǒng)故障或接到業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)故障的消息后，應(yīng)立即向分管院長匯報(bào)，并立即組織相關(guān)人員排查通信線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫。應(yīng)用程序以及供電設(shè)備運(yùn)行狀況，在近可能短的時(shí)間內(nèi)初步匯總，找出故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間；
2、信息科應(yīng)立即將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組成員，如估計(jì)恢復(fù)時(shí)間超過30分鐘應(yīng)建議領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)“應(yīng)急預(yù)案”。信息科應(yīng)按各自崗位職責(zé)分別將故障原因和估計(jì)恢復(fù)時(shí)間通知分管院長；
3、信息科應(yīng)立即按技術(shù)保障細(xì)則進(jìn)行故障排除，如需要應(yīng)立即聯(lián)系相應(yīng)供應(yīng)商技術(shù)支持；
4、如故障恢復(fù)時(shí)間較長，信息科負(fù)責(zé)人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況組織解決；
5、當(dāng)信息系統(tǒng)故障排除，信息科負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組決定是否停止“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施。信息科工作人員應(yīng)協(xié)助通知各業(yè)務(wù)部門停止“應(yīng)急預(yù)案”的實(shí)施，并做好善后事宜；
6、信息科應(yīng)事后就故障原因、處理結(jié)果書面報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 4
一、總則
（一）編制目的
公司網(wǎng)絡(luò)和信息安全涉及以設(shè)備為中心的信息安全，技術(shù)涵蓋網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)；涉及計(jì)算機(jī)病毒的防范、入侵的監(jiān)控；涉及以用戶（包括內(nèi)部員工和外部相關(guān)機(jī)構(gòu)人員）為中心的安全管理，包括用戶的身份管理、身份認(rèn)證、授權(quán)、審計(jì)等；涉及信息傳輸?shù)臋C(jī)密性、完整性、不可抵賴性等等。為切實(shí)加強(qiáng)我司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全與信息安全的防范，做好應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理工作，進(jìn)一步提高預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)和信息安全突發(fā)事件的能力和水平，昀大限度地減輕或消除網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的危害和影響，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全與信息安全，結(jié)合公司工作實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
（二）編制依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《信息安全3級評級方法》、GB/T20269-20xx《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全管理要求》、GB/T20270-20xx《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求》、GB/T20281-20xx《信息安全技術(shù)防火墻技術(shù)要求和測試評價(jià)方法》、GB/T19716-20xx《信息技術(shù)信息安全管理使用規(guī)則》等有關(guān)法規(guī)、規(guī)定，制定本預(yù)案。
�。ㄈ┍绢A(yù)案適用于深圳市前海好彩金融服務(wù)有限公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處理工作。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
成立信息系統(tǒng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全公司信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)小組成員：
組長：技術(shù)主管
副組長：運(yùn)維經(jīng)理
成員:開發(fā)部.運(yùn)維部.測試部.等部門負(fù)責(zé)人組成。
應(yīng)急小組日常工作由公司技術(shù)部承擔(dān)，其他各相關(guān)部門積極配合。
�。ǘ╊I(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：制訂專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)定期組織演練，監(jiān)督檢查各部門在本預(yù)案中履行職責(zé)情況。對發(fā)生事件啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行決策，全面指揮應(yīng)急救援工作。
三、工作原則
�。ㄒ唬┓e極防御、綜合防范
立足安全防護(hù)，加強(qiáng)預(yù)警，重點(diǎn)保護(hù)重要信息網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系社會(huì)穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)；從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊不法行為等環(huán)節(jié)，在管理、技術(shù)、宣傳等方面，采取多種措施，充分發(fā)揮各方面的作用，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系
�。ǘ┟鞔_責(zé)任、分級負(fù)責(zé)
按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，分級分類建立和完善安全責(zé)任制度、協(xié)調(diào)管理機(jī)制和聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳和教育，進(jìn)一步提高工作人員的信息安全意識。
（三）落實(shí)措施、確保安全
要對機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器等設(shè)施定期開展安全檢查，對發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱患的進(jìn)行及時(shí)整改。
（四）科學(xué)決策，快速反應(yīng)
加強(qiáng)技術(shù)儲備，規(guī)范應(yīng)急處置措施和操作流程，網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，要快速反應(yīng)，及時(shí)獲取準(zhǔn)確信息，跟蹤研判，及時(shí)報(bào)告，果斷決策，迅速處理，昀大限度地減少危害和影響。
四、事件分類和風(fēng)險(xiǎn)程度分析
�。ㄒ唬┪锢韺拥陌踩L(fēng)險(xiǎn)分析
1、系統(tǒng)環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)
�。�1）水災(zāi)、火災(zāi)、雷電等災(zāi)害性故障引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)中斷、系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)被毀等；
�。�2）因接地不良、機(jī)房屏蔽性能差引起的靜電干擾或外界的電磁干擾使系統(tǒng)不能正常工作；
�。�3）機(jī)房電力設(shè)備和其它配套設(shè)備本身缺陷誘發(fā)信息系統(tǒng)故障；
（4）機(jī)房安全設(shè)施自動(dòng)化水平低，不能有效監(jiān)控環(huán)境和信息系統(tǒng)工作；
�。�5）其它環(huán)境安全風(fēng)險(xiǎn)。
2、物理設(shè)備的安全風(fēng)險(xiǎn)由于信息系統(tǒng)中大量地使用了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如交換機(jī)、路由器等，服務(wù)器，移動(dòng)設(shè)備，使得這些設(shè)備的自身安全性也會(huì)直接關(guān)系信息系統(tǒng)和各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。例如，路由設(shè)備存在路由信息泄漏，交換機(jī)和路由器設(shè)備配置風(fēng)險(xiǎn)等。
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)
1、網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的安全風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)絡(luò)平臺是一切應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)平臺，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)是否按照安全體系結(jié)構(gòu)和安全機(jī)制進(jìn)行設(shè)計(jì)，直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)平臺的安全保障能力。公司的網(wǎng)絡(luò)是由多個(gè)局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)組成，網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜。內(nèi)部應(yīng)用信息網(wǎng)、Internet網(wǎng)之間是否進(jìn)行隔離及如何進(jìn)行隔離，網(wǎng)段劃分是否合理，路由是否正確，網(wǎng)絡(luò)的容量、帶寬是否考慮客戶上網(wǎng)的峰值，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有無冗余設(shè)計(jì)等都與安全風(fēng)險(xiǎn)密切相關(guān)。
2、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議的安全風(fēng)險(xiǎn)。
網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議存在安全漏洞，網(wǎng)絡(luò)黑客就能利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和協(xié)議的安全漏洞進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)攻擊和信息竊取。例如未經(jīng)授權(quán)非法訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)；對其進(jìn)行監(jiān)聽，竊取用戶的口令密碼和通信密碼；對網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞進(jìn)行探測掃描；對通信線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)施拒絕服務(wù)攻擊，造成線路擁塞和系統(tǒng)癱瘓。
3、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，不論是IOS，Android，還是Windows，都存在安全漏洞；一些重要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如路由器、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)，防火墻等，由于操作系統(tǒng)存在安全漏洞，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的不安全；有些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在“后門”（backdoor）。
�。ㄈ┫到y(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)
1、操作系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)
操作系統(tǒng)的安全性是系統(tǒng)安全管理的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、中間層服務(wù)器，以及各類業(yè)務(wù)和辦公客戶機(jī)等設(shè)備所使用的操作系統(tǒng)，不論是Win20xx/XP/7，還是Unix都存在信息安全漏洞，由操作系統(tǒng)信息安全漏洞帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)是昀普遍的安全風(fēng)險(xiǎn)。
2、數(shù)據(jù)庫安全風(fēng)險(xiǎn)
所有的`業(yè)務(wù)應(yīng)用、決策支持、行政辦公的信息管理核心都是數(shù)據(jù)庫，而涉及公司運(yùn)行的數(shù)據(jù)都是昀需要安全保護(hù)的信息資產(chǎn)，不僅需要統(tǒng)一的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)以及高可用性的保障機(jī)制，還需要對數(shù)據(jù)庫的安全管理，包括訪問控制，敏感數(shù)據(jù)的安全標(biāo)簽，日志審計(jì)等多方面提升安全管理級別，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。雖然，目前公司的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以達(dá)到較高的安全級別，但仍存在安全漏洞。建立在其上的各種應(yīng)用系統(tǒng)軟件在數(shù)據(jù)的安全管理設(shè)計(jì)上也不可避免地存在或多或少的安全缺陷，需要對數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用的安全性能進(jìn)行綜合的檢測和評估。
3、應(yīng)用系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)
為優(yōu)化整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的性能，無論是采用C/S應(yīng)用模式或是B/S應(yīng)用模式，應(yīng)用系統(tǒng)都是其系統(tǒng)的重要組成部分，不僅是用戶訪問系統(tǒng)資源的入口，也是系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)安全管理員管理系統(tǒng)資源的入口，桌面應(yīng)用系統(tǒng)的管理和使用不當(dāng)，會(huì)帶來嚴(yán)重的安全風(fēng)險(xiǎn)。例如當(dāng)口令或通信密碼丟失、泄漏，系統(tǒng)管理權(quán)限丟失、泄漏時(shí)，輕者假冒合法身份用戶進(jìn)行非法操作。重者，“黑客”對系統(tǒng)實(shí)施攻擊，造成系統(tǒng)崩潰。
4、病毒危害風(fēng)險(xiǎn)
計(jì)算機(jī)病毒的傳播會(huì)破壞數(shù)據(jù)信息，占用系統(tǒng)資源，影響計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度，引起網(wǎng)絡(luò)堵塞甚至癱瘓。盡管防病毒軟件安裝率已大幅度提升，但如果沒有好的防毒概念，從不進(jìn)行病毒代碼升級，而新病毒層出不窮，因此威脅性愈來愈大。
5、黑客入侵風(fēng)險(xiǎn)
一方面風(fēng)險(xiǎn)來自于內(nèi)部，入侵者利用Sniffer等嗅探程序通過網(wǎng)絡(luò)探測、掃描網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)存在的安全漏洞，如網(wǎng)絡(luò)IP地址、應(yīng)用操作系統(tǒng)的類型、開放哪些TCP端口號、系統(tǒng)保存用戶名和口令等安全信息的關(guān)鍵文件等，并采用相應(yīng)的攻擊程序?qū)?nèi)網(wǎng)進(jìn)行攻擊。入侵者通過拒絕服務(wù)攻擊，使得服務(wù)器超負(fù)荷工作以至拒絕服務(wù)甚至系統(tǒng)癱瘓。
另一方面風(fēng)險(xiǎn)來自外部，入侵者通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽、用戶滲透、系統(tǒng)滲透、拒絕服務(wù)、木馬等綜合手段獲得合法用戶的用戶名、口令等信息，進(jìn)而假冒內(nèi)部合法身份進(jìn)行非法登錄，竊取內(nèi)部網(wǎng)重要信息，或使系統(tǒng)終止服務(wù)。所以，必須要對外部和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行必要的隔離，避免信息外泄；同時(shí)還要對外網(wǎng)的服務(wù)請求加以過濾，只允許正常通信的數(shù)據(jù)包到達(dá)相應(yīng)主機(jī)，其它的請求服務(wù)在到達(dá)主機(jī)之前就應(yīng)該遭到拒絕。
�。ㄋ模⿷�(yīng)用安全風(fēng)險(xiǎn)
1、身份認(rèn)證與授權(quán)控制的安全風(fēng)險(xiǎn)
依靠用戶ID和口令的認(rèn)證很不安全，容易被猜測或盜取，會(huì)帶來很大的安全風(fēng)險(xiǎn)。為此，動(dòng)態(tài)口令認(rèn)證、CA第三方認(rèn)證等被認(rèn)為是先進(jìn)的認(rèn)證方式。但是，如果使用和管理不當(dāng)，同樣會(huì)帶來安全風(fēng)險(xiǎn)。要基于應(yīng)用服務(wù)和外部信息系統(tǒng)建立基于統(tǒng)一策略的用戶身份認(rèn)證與授權(quán)控制機(jī)制，以區(qū)別不同的用戶和信息訪問者，并授予他們不同的信息訪問和事務(wù)處理權(quán)限。
2、信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和不可抵賴性風(fēng)險(xiǎn)
實(shí)時(shí)信息是應(yīng)用系統(tǒng)的重要事務(wù)處理信息，必須保證實(shí)時(shí)信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和網(wǎng)上活動(dòng)的不可抵賴性，能否做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于采用什么樣的加密方式、密碼算法和密鑰管理方式。采用國內(nèi)經(jīng)過國家密碼管理委員會(huì)和公安部批準(zhǔn)的加密方式、密碼算法和密鑰管理技術(shù)來強(qiáng)化這一環(huán)節(jié)的安全保障。
3、管理層安全風(fēng)險(xiǎn)分析
安全的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備要靠人來實(shí)施，管理是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全中昀為重要的一環(huán)，認(rèn)真地分析管理所帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的安全措施。責(zé)權(quán)不明、管理混亂、安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)攻擊行為或網(wǎng)絡(luò)受到其它一些安全威脅時(shí)（如內(nèi)部人員的違規(guī)操作等），無法進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢測、監(jiān)控、報(bào)告與預(yù)警。同時(shí)，當(dāng)故障發(fā)生后，也無法提供黑客攻擊行為的追蹤線索及破案依據(jù)，即缺乏對網(wǎng)絡(luò)的可控性與可審查性。這就要求人們必須對站點(diǎn)的訪問活動(dòng)進(jìn)行多層次的記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)非法入侵行為。
五、預(yù)防預(yù)警
�。ㄒ唬┩晟凭W(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件監(jiān)測、預(yù)測和預(yù)警制度。
加強(qiáng)對各類網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件和可能引起突發(fā)網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的有關(guān)信息的收集、分析、判斷和持續(xù)監(jiān)測。當(dāng)檢查到有網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件發(fā)生或可能發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)對發(fā)生事件或可能發(fā)生事件進(jìn)行調(diào)查核實(shí)、保存相關(guān)證據(jù)，并立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容主要包括信息來源、影響范圍、事件性質(zhì)、事件發(fā)展趨勢和采取的措施建議等。
若發(fā)現(xiàn)下列情況應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告：利用網(wǎng)絡(luò)從事違法犯罪活動(dòng)；網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)通信和資源使用異常；網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)癱瘓，應(yīng)用服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)篡改、丟失；網(wǎng)絡(luò)恐怖活動(dòng)的嫌疑和預(yù)警信息；其他影響網(wǎng)絡(luò)與信息安全的信息。
�。ǘ┰O(shè)定信息安全等級保護(hù)，實(shí)行信息安全風(fēng)險(xiǎn)評估。
通過相關(guān)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)工作與信息安全狀況。各基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性和災(zāi)難恢復(fù)，制定并不斷完善信息安全應(yīng)急處理預(yù)案。針對信息網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)性、大規(guī)模安全事件，建立制度優(yōu)化、程序化的處理流程。
�。ㄈ┳龊梅⻊�(wù)器及數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)備份及登記工作，建立災(zāi)難性數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制。
一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急處置措施，判定事件危害程度，并立即將情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。在處置過程中，應(yīng)及時(shí)報(bào)告處置工作進(jìn)展情況，直至處置工作結(jié)束。
六、處置流程
�。ㄒ唬╊A(yù)案啟動(dòng)
在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后，信息中心應(yīng)盡昀大可能迅速收集事件相關(guān)信息，鑒別事件性質(zhì)，確定事件來源，弄清事件范圍和評估事件帶來的影響和損害，一旦確認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件后，立即將事件上報(bào)工作組并著手處置。
�。ǘ⿷�(yīng)急處理
1、電源斷電
�。�1）查明故障原因。
�。�2）檢查UPS是否正常供電。
�。�3）匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，確認(rèn)市電恢復(fù)時(shí)間，評估UPS供電能力。
�。�4）備份服務(wù)器數(shù)據(jù)、交換機(jī)配置。
（5）通知機(jī)房進(jìn)行電源維修。做好事件記錄。
�。�6）必要時(shí)請示公司負(fù)責(zé)人及公司領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)關(guān)閉服務(wù)器、交換機(jī)、存儲等設(shè)備，以免設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)損失。
2、局域網(wǎng)中斷緊急處理措施
（1）信息安全負(fù)責(zé)人員立即判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因，及時(shí)匯報(bào)。
（2）若是線路故障，重新安裝線路。
�。�3）若是路由器、交換機(jī)等設(shè)備故障，應(yīng)立即從指定位置將備用設(shè)備取出接上，并調(diào)試暢通。
�。�4）若是路由器、交換機(jī)等配置文件損壞，應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)試暢通。
�。�5）匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好事件記錄。
3、廣域網(wǎng)線路中斷
�。�1）信息安全負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因。
�。�2）如是我方管轄范圍，由信息安全負(fù)責(zé)人員立即維修恢復(fù)。
�。�3）如是電信部門管轄范圍，應(yīng)立即與電信維護(hù)部門聯(lián)系修復(fù)。
�。�4）做好事件記錄。
4、核心交換機(jī)故障
�。�1）檢查、備份核心交換機(jī)日志。
�。�2）啟用備用核心交換機(jī)，檢查接管情況。
�。�3）備份核心交換機(jī)配置信息。
�。�4）將服務(wù)器接入備用核心交換機(jī)，檢查服務(wù)器運(yùn)行情況，將樓層交換機(jī)、接入交換機(jī)接入備用核心交換機(jī)，檢查各交換機(jī)運(yùn)行情況。
�。�5）匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好事件記錄。
�。�6）聯(lián)系維修核心交換機(jī)。
5、光纜線路故障
（1）立即聯(lián)系光纖熔接人員攜帶尾纖等輔助材料，及時(shí)熔接連通。
�。�2）檢查并做好備用光纜或備用芯的跳線工作，隨時(shí)切換到備用網(wǎng)絡(luò)。
（3）做好事件記錄，及時(shí)上報(bào)。
6、計(jì)算機(jī)病毒爆發(fā)
�。�1）關(guān)閉計(jì)算機(jī)病毒爆發(fā)網(wǎng)段上聯(lián)端口。
�。�2）隔離中病毒計(jì)算機(jī)。
（3）關(guān)閉中病毒計(jì)算機(jī)上聯(lián)端口。
�。�4）根據(jù)病毒特征使用專用工具進(jìn)行查殺。
�。�5）系統(tǒng)損壞計(jì)算機(jī)在備份其數(shù)據(jù)后，進(jìn)行重裝。
�。�6）通過專用工具對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清查。
�。�7）做好事件記錄，及時(shí)上報(bào)。
7、服務(wù)器設(shè)備故障
�。�1）主要服務(wù)器應(yīng)做多個(gè)數(shù)據(jù)備份。
（2）如能自行恢復(fù)，則立即用備件替換受損部件，如：電源損壞更換備用電源，硬盤損壞更換備用硬盤，網(wǎng)卡、主板損壞啟用備用服務(wù)器。
�。�3）若數(shù)據(jù)庫崩潰應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)。并檢查備用服務(wù)器啟用情況。
�。�4）對主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修并做數(shù)據(jù)恢復(fù)。
�。�5）如不能恢復(fù)，立即聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商，要求派維護(hù)人員前來維修。
�。�6）匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，做好事件記錄。
8、黑客攻擊事件
�。�1）若通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客進(jìn)行攻擊，立即通知相關(guān)人員處理。
（2）將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從網(wǎng)絡(luò)中隔離出來。
�。�3）及時(shí)恢復(fù)重建被攻擊或被破壞的系統(tǒng)
�。�4）記錄事件，及時(shí)上報(bào)，若事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)向信息化主管部門和公安部門報(bào)警。
9、數(shù)據(jù)庫安全事件
�。�1）平時(shí)應(yīng)對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)做多個(gè)備份。
�。�2）發(fā)生數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)丟失、受損、篡改、泄露等安全事件時(shí)，信息安全人員應(yīng)查明原因，按照情況采取相應(yīng)措施：如更改數(shù)據(jù)庫密碼，修復(fù)錯(cuò)誤受損數(shù)據(jù)。
�。�3）如果數(shù)據(jù)庫崩潰，信息安全人員應(yīng)立即啟用備用系統(tǒng)，并向信息安全負(fù)責(zé)人報(bào)告；在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間，信息安全人員應(yīng)對主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修并作數(shù)據(jù)恢復(fù)。
�。�4）做好事件記錄，及時(shí)上報(bào)。
10、人員疏散與機(jī)房滅火預(yù)案
�。�1）當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)機(jī)房內(nèi)有起火、冒煙現(xiàn)象或聞到燒焦氣味時(shí)，應(yīng)立即查明原因和地點(diǎn)，及時(shí)上報(bào)并針對不同情況，采取關(guān)閉電源總開關(guān)、隔離火源附近易燃物、用消防栓、滅火器等器材滅火等措施，組織本單位、部門在場的人員有序地投入撲救工作，將火撲滅或控制火勢蔓延。
�。�2）當(dāng)火勢已無法控制時(shí)，一是指定專人立即撥打“119”火警電話報(bào)警和向上級保衛(wèi)部門報(bào)告，并打破報(bào)警器示警。二是組織周圍人員迅速撤離。
�。�3）在保障人員安全的情況下，立即組織人員疏散和轉(zhuǎn)移重要物品，特別是易燃、易爆物品和重要的機(jī)器、數(shù)據(jù)要及時(shí)轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，并派人員守護(hù)，確保安全。
�。�4）火情結(jié)束之后，組織相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)，及時(shí)向上級有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好現(xiàn)場保護(hù)工作和防止起火點(diǎn)復(fù)燃。
11、發(fā)生自然災(zāi)害后的緊急措施
（1）遇到重大雷暴天氣，可能對機(jī)房設(shè)備造成損害時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。雷暴天氣結(jié)束后，及時(shí)開通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。
（2）確認(rèn)災(zāi)害不會(huì)造成人身傷害后，盡快將網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，若有設(shè)備、數(shù)據(jù)損壞，及時(shí)使用備份設(shè)備或備用數(shù)據(jù)。
（3）及時(shí)核實(shí)、報(bào)損，并將詳細(xì)情況向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
12、關(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施
（1）對于關(guān)鍵崗位平時(shí)應(yīng)做好人員儲備，確保一項(xiàng)工作有兩人能夠操作。對于關(guān)鍵賬戶和密碼進(jìn)行密封保存。
（2）一旦發(fā)生系統(tǒng)安全事件，關(guān)鍵人員不在崗且聯(lián)系不上或1小時(shí)內(nèi)不能到達(dá)機(jī)房的情況，首先應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)情況。
（3）經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，啟用公司備份管理員密碼，由備用人員上崗操作。
�。�4）如果備用人員無法上崗，請求軟件公司技術(shù)支援。
�。�5）關(guān)鍵人員到崗后，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行密碼設(shè)定和封存。
（6）做好事件記錄。
（三）后續(xù)處理
安全事件進(jìn)行昀初的應(yīng)急處置以后，應(yīng)及時(shí)采取行動(dòng)，抑制其影響的進(jìn)一步擴(kuò)大，限制潛在的損失與破壞，同時(shí)要確保應(yīng)急處置措施對涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)影響昀小。安全事件被抑制之后，通過對有關(guān)事件或行為的分析結(jié)果，找出其根源，明確相應(yīng)的補(bǔ)救措施并徹底清除。在確保安全事件解決后，要及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序、服務(wù)，恢復(fù)工作應(yīng)避免出現(xiàn)誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。
（四）記錄上報(bào)
網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作組匯報(bào)，并在事件處置工作中作好完整的過程記錄，及時(shí)報(bào)告處置工作進(jìn)展情況，保存各相關(guān)系統(tǒng)日志，直至處置工作結(jié)束。
七、保障措施
�。ㄒ唬⿷�(yīng)急設(shè)備保障
對于重要網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)，在建設(shè)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)事先預(yù)留一定的應(yīng)急設(shè)備，建立信息網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件、應(yīng)急救援設(shè)備等應(yīng)急物資庫。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意后，由應(yīng)急工作組負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)用。
（二）數(shù)據(jù)保障
重要信息系統(tǒng)均應(yīng)建立容災(zāi)備份系統(tǒng)和相關(guān)工作機(jī)制，保證重要數(shù)據(jù)在遭到破壞后，可緊急恢復(fù)。各容災(zāi)備份系統(tǒng)應(yīng)具有一定的兼容性，在特殊情況下各系統(tǒng)間可互為備份。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 5
本預(yù)案是信息技術(shù)部根據(jù)公司有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合公司信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行情況，重點(diǎn)針對公司可能發(fā)生的重大突發(fā)事件編制的，包括總則、組織指揮體系及職責(zé)、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制、應(yīng)急處理程序、保障措施等，其中明確規(guī)定了在發(fā)生信息系統(tǒng)突發(fā)事件情況下，信息系統(tǒng)管理人員的相關(guān)職能和工作方法，具有一定的指導(dǎo)性和可操作性。
一、總則
�。ㄒ唬┠康�
為科學(xué)應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立健全信息系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地消除各類突發(fā)事件的危害和影響，制訂本應(yīng)急預(yù)案。
�。ǘ┕ぷ髟瓌t
1.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)
遇到重大信息系統(tǒng)異常情況，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便于統(tǒng)一調(diào)度、減少損失。
2.綜合協(xié)調(diào)
明確綜合協(xié)調(diào)的職能機(jī)構(gòu)和人員，做到職能間的相互銜接。
3.重點(diǎn)突出
應(yīng)急處理的重點(diǎn)放在運(yùn)行著重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)或可能導(dǎo)致嚴(yán)重事故后果的關(guān)鍵信息系統(tǒng)上。
4.及時(shí)反應(yīng)，積極應(yīng)對
出現(xiàn)信息系統(tǒng)故障時(shí)，信息系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)搶修、及時(shí)控制，積極對信息系統(tǒng)突發(fā)事件進(jìn)行防范、監(jiān)測、預(yù)警、報(bào)告、響應(yīng)。
5.快速恢復(fù)
信息系統(tǒng)管理人員在堅(jiān)持快速恢復(fù)系統(tǒng)的原則下，根據(jù)職責(zé)分工，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，必要情況下與設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商共同謀求問題的快速解決。
6.防范為主，加強(qiáng)監(jiān)控
經(jīng)常性地做好應(yīng)對信息系統(tǒng)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，提高基礎(chǔ)設(shè)備和重要信息系統(tǒng)的綜合保障水平。加強(qiáng)對信息系統(tǒng)應(yīng)用的日常監(jiān)視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)性事件并采取有效措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。
二、應(yīng)急工作小組機(jī)構(gòu)及職責(zé)
在信息系統(tǒng)事件的處理中，一個(gè)組織良好、職責(zé)明確、科學(xué)管理的應(yīng)急隊(duì)伍是成功的關(guān)鍵。組織機(jī)構(gòu)的成立對于事件的響應(yīng)、決策、恢復(fù)，防止類似事件的發(fā)生都具有重要意義。
結(jié)合公司信息系統(tǒng)的實(shí)際情況，將有關(guān)應(yīng)急人員的角色和職責(zé)進(jìn)行了明確的劃分。
1.應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組
及時(shí)掌握信息系統(tǒng)故障事件的發(fā)展動(dòng)態(tài)，向上級部門報(bào)告事件動(dòng)態(tài)；對有關(guān)事項(xiàng)做出重大決策；啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；組織和調(diào)度必要的人、財(cái)、物等資源。（應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員參見《重大突發(fā)事件預(yù)案處理和報(bào)告制度》）。
2.應(yīng)急處理工作小組
負(fù)責(zé)定期了解外部支持人員的變動(dòng)情況，及時(shí)更新其技術(shù)人員及聯(lián)系方式等信息；快速響應(yīng)信息系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的故障事件、業(yè)務(wù)部門對信息系統(tǒng)故障的申告；執(zhí)行信息系統(tǒng)故障的診斷、排查和恢復(fù)操作；定期通過設(shè)備監(jiān)控軟件、系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告等工具對信息系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行分析，盡早發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)的異常狀況，排除信息系統(tǒng)的隱患。
工作小組組長：信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人
工作小組成員：信息技術(shù)部技術(shù)支持室全體成員、信息技術(shù)部各室主任
3.外部支持人員
包括電信運(yùn)營商、設(shè)備供應(yīng)商以及系統(tǒng)集成商。負(fù)責(zé)事先向某某信息技術(shù)部提供緊急情況下的應(yīng)急技術(shù)方案和應(yīng)急技術(shù)支援體系；積極配合信息中心應(yīng)急人員進(jìn)行故障處理。
名單：設(shè)備供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、電信運(yùn)營商等
三、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制
�。ㄒ唬┬畔⑾到y(tǒng)監(jiān)測及報(bào)告
1.信息系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)
信息系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用的監(jiān)測、分析和預(yù)警工作。
2.建立信息系統(tǒng)故障事故報(bào)告制度
發(fā)生信息系統(tǒng)故障時(shí)，值班人員應(yīng)當(dāng)立即向應(yīng)急處理小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)進(jìn)行故障處理、調(diào)查核實(shí)、保存相關(guān)證據(jù)等。
�。ǘ╊A(yù)警
在接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)初步核實(shí)之后，將有關(guān)情況及時(shí)向應(yīng)急處理小組領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，進(jìn)一步進(jìn)行情況綜合，研究分析可能造成損害的程度，提出初步行動(dòng)對策。由上級領(lǐng)導(dǎo)視情況緊急程度召集協(xié)調(diào)會(huì)，決策行動(dòng)方案，發(fā)布指示和實(shí)施命令等。
�。ㄈ╊A(yù)警支持系統(tǒng)
應(yīng)建立和完善信息監(jiān)測、消息傳遞和指揮決策支持系統(tǒng)，保證突發(fā)事件處理過程中的資源共享、運(yùn)轉(zhuǎn)正常、指揮有力。
（四）預(yù)防機(jī)制
各業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和重要信息系統(tǒng)建設(shè)要充分考慮抗毀性與災(zāi)難恢復(fù)，制定并不斷完善應(yīng)急處理預(yù)案。針對基礎(chǔ)信息信息系統(tǒng)的突發(fā)性、大規(guī)模異常事件，各相關(guān)部門建立制度化、程序化的處理流程。
四、應(yīng)急處理程序
�。ㄒ唬┬畔⑾到y(tǒng)突發(fā)事件分類分級的說明
根據(jù)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的發(fā)生原因、性質(zhì)和機(jī)理，業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)突發(fā)事件主要分為以下三類:
1.攻擊類事件：指信息系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)病毒感染、非法入侵等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。
2.故障類事件：指信息系統(tǒng)因計(jì)算機(jī)軟硬件故障、停電、人為誤操作等導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。
3.災(zāi)害類事件：指因爆炸、火災(zāi)、雷擊、地震、臺風(fēng)等外力因素導(dǎo)致信息系統(tǒng)損毀，造成業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)宕機(jī)、信息系統(tǒng)癱瘓等情況。
按照突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍，將其分為一般故障、嚴(yán)重故障、重大故障、特級故障四級。
1.一般故障
信息系統(tǒng)中單個(gè)系統(tǒng)故障，但未影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行，也未造成社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。
2.嚴(yán)重故障
信息系統(tǒng)中單個(gè)分公司節(jié)點(diǎn)故障導(dǎo)致分公司業(yè)務(wù)中斷，可能造成較大業(yè)務(wù)影響或較大經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。
3.重大故障
信息系統(tǒng)中多個(gè)分公司節(jié)點(diǎn)或總公司骨干節(jié)點(diǎn)故障引起的多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)長時(shí)間中斷，可能造成重大社會(huì)影響和巨大經(jīng)濟(jì)損失的突發(fā)事件。
4.特級故障
特指發(fā)生不可預(yù)見的災(zāi)難性事故，如火災(zāi)、水災(zāi)和地震等。
�。ǘ┬畔⑾到y(tǒng)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)
根據(jù)以上定義的故障分級，當(dāng)信息系統(tǒng)事件的要素滿足啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案要求時(shí)，進(jìn)入相應(yīng)的應(yīng)急啟動(dòng)流程。
�。�1）應(yīng)急處理工作小組從業(yè)務(wù)人員或值班人員的故障申告、信息系統(tǒng)監(jiān)控報(bào)告的故障告警中得知信息系統(tǒng)異常事件后，應(yīng)在第一時(shí)間趕赴信息系統(tǒng)故障現(xiàn)場。
�。�2）應(yīng)急處理工作小組針對信息系統(tǒng)事件做出初步的分析判斷。若是電源接觸不好、物理連線松動(dòng)或者能在最短時(shí)間內(nèi)自行解決的信息系統(tǒng)問題，及時(shí)按照有關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行故障處理，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組備案；否則，應(yīng)急處理工作小組將故障大致定性為設(shè)備故障、線路故障、軟件故障等故障之一，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)小組和受影響的相關(guān)部門，并采取措施避免事件影響范圍的擴(kuò)大。
（3）應(yīng)急處理工作小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)小組的授權(quán)后啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。針對災(zāi)難事件和影響重要業(yè)務(wù)運(yùn)行的重大事件，還要及時(shí)向上級機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)告。
�。�4）應(yīng)急處理工作小組根據(jù)故障類型及時(shí)與外部支持人員取得聯(lián)系。其中，設(shè)備故障的，可與設(shè)備供應(yīng)商和集成商聯(lián)系；軟件故障的，可與系統(tǒng)集成商聯(lián)系，由系統(tǒng)集成商進(jìn)行現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)支持；線路故障的，可與電信運(yùn)營商聯(lián)系，三方密切協(xié)作力求通信線路在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。
�。�5）應(yīng)急處理工作小組在上級機(jī)構(gòu)或外部支持人員的配合下，充分利用應(yīng)急預(yù)案的資源準(zhǔn)備，采取有力措施進(jìn)行故障處理，及時(shí)恢復(fù)信息系統(tǒng)的正常工作狀態(tài)。
（6）應(yīng)急處理工作小組通知業(yè)務(wù)部門信息系統(tǒng)恢復(fù)正常，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告故障處理的基本情況。重大事件形成文字資料，以書面形式向上級報(bào)告。
（7）總結(jié)整個(gè)處理過程中出現(xiàn)的問題，并及時(shí)改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。
（三）現(xiàn)場應(yīng)急處理
�。�1）如遇到預(yù)知外界因素（如定時(shí)、定點(diǎn)停電）影響業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，將根據(jù)有關(guān)部門的通知，提前安排技術(shù)人員到實(shí)地關(guān)閉信息系統(tǒng)設(shè)備并進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)，直至外界因素消除。
�。�2）如遇到不可抗力因素（如火災(zāi)）造成的信息系統(tǒng)系統(tǒng)故障時(shí)，接到通知的值班人員要快速到達(dá)現(xiàn)場，果斷切斷相關(guān)設(shè)備配電柜的電源，積極參與消除不可抗力因素，并及時(shí)將情況上報(bào)應(yīng)急處理工作小組領(lǐng)導(dǎo)。
（3）如遇到一般故障、嚴(yán)重故障和重大故障，影響信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，值班人員要迅速、及時(shí)地趕到現(xiàn)場，進(jìn)行相應(yīng)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。
五、保障措施
（一）應(yīng)急演練
為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平，信息技術(shù)部和相關(guān)部門應(yīng)定期或不定期組織應(yīng)急預(yù)案演練；檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案各環(huán)節(jié)之間的通信、協(xié)調(diào)、指揮等是否符合快速、高效的要求。通過演習(xí)，進(jìn)一步明確應(yīng)急響應(yīng)各崗位責(zé)任，對預(yù)案中存在的問題和不足及時(shí)補(bǔ)充、完善。
（二）人員培訓(xùn)
為確保本應(yīng)急預(yù)案有效運(yùn)行，應(yīng)定期或不定期地舉辦不同層次、不同類型的技術(shù)講座或研討會(huì)，以便不同崗位的應(yīng)急人員能全面熟悉并熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理知識和技能。
�。ㄈ┯布Y源保障
為了在信息系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)能夠盡量降低業(yè)務(wù)系統(tǒng)的受影響程度，須為相應(yīng)的核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)提供必要的備份設(shè)備與線纜等硬件資源，并且配備與現(xiàn)有設(shè)備兼容的設(shè)備，確保相似或兼容的設(shè)備可以在應(yīng)急情況下調(diào)配使用。這些備份設(shè)備需預(yù)先采購并保存在專門位置。
�。ㄋ模┪臋n資料準(zhǔn)備
包括信息系統(tǒng)工程文檔、維護(hù)手冊、操作手冊、設(shè)備配置參數(shù)、拓?fù)鋱D以及IP地址規(guī)范及分布情況等。
（五）技術(shù)支持保障
建立預(yù)警與應(yīng)急處理的技術(shù)平臺，進(jìn)一步提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件的`發(fā)現(xiàn)和分析能力，從技術(shù)上逐步實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、預(yù)警、處理、通報(bào)等多個(gè)環(huán)節(jié)和不同的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、系統(tǒng)以及相關(guān)部門之間應(yīng)急處理的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
�。┕娦畔⒔涣�
在應(yīng)急預(yù)案修訂、演練的前后，應(yīng)利用各種信息渠道進(jìn)行宣傳，并不定期的利用各種活動(dòng)，宣傳信息系統(tǒng)等突發(fā)事件的應(yīng)急處理規(guī)程及其預(yù)防措施等應(yīng)急常識。
六、分類突發(fā)事件應(yīng)急處理措施
�。ㄒ唬┖诳凸魰r(shí)的緊急處置措施
1、當(dāng)有關(guān)值班人員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)或網(wǎng)站內(nèi)容被纂改，或通過入侵監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員通報(bào)情況。
2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員應(yīng)在三十分鐘內(nèi)響應(yīng)，并首先應(yīng)將被攻擊的服務(wù)器等設(shè)備從信息系統(tǒng)中隔離出來，保護(hù)現(xiàn)場，并同時(shí)向應(yīng)急處理工作小組領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)情況。
3、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員負(fù)責(zé)被攻擊或破壞系統(tǒng)的恢復(fù)與重建工作。
4、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員會(huì)同相關(guān)支持人員追查非法信息來源。
5、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員組織相關(guān)支持人員會(huì)商后，向應(yīng)急處理工作小組組長匯報(bào)有關(guān)情況。
6、應(yīng)急處理工作小組組長如認(rèn)為情況嚴(yán)重，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報(bào)。
7、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長組織應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組召開會(huì)議，如認(rèn)為事態(tài)嚴(yán)重，則立即向公安部門或上級機(jī)關(guān)報(bào)警。
�。ǘ┎《景踩o急處置措施
1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)被感染上病毒后，應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員報(bào)告，將該機(jī)從信息系統(tǒng)上隔離開來。
2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員在接到通知后，應(yīng)在三十分鐘內(nèi)響應(yīng)。
3、對該設(shè)備的硬盤進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。用反病毒軟件對該機(jī)進(jìn)行殺毒處理，同時(shí)通過病毒檢測軟件對其他機(jī)器進(jìn)行病毒掃描和清除工作。
4、如果現(xiàn)行反病毒軟件無法清除該病毒，應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長報(bào)告，并迅速聯(lián)系有關(guān)產(chǎn)品商研究解決。
5、應(yīng)急處理工作小組經(jīng)會(huì)商，認(rèn)為情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報(bào)。
6、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)會(huì)商后，認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的，應(yīng)立即向公安部門或上級機(jī)關(guān)報(bào)告。
7、如果感染病毒的設(shè)備是中心服務(wù)器系統(tǒng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，應(yīng)立即告知各相關(guān)部門做好相應(yīng)的清查工作。
�。ㄈ┸浖到y(tǒng)遭破壞性攻擊的緊急處置措施
重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須存有備份，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對應(yīng)的數(shù)據(jù)必須有多日的備份，并將他們保存在安全處。
1、一旦信息系統(tǒng)遭到破壞性攻擊，應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員、業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員報(bào)告，并將該系統(tǒng)停止運(yùn)行。
2、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員檢查日志等資料，確定攻擊來源。
4、由業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員向應(yīng)急處理工作小組組長匯報(bào)。
5、應(yīng)急處理工作小組組長認(rèn)為情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
6、應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為情況極為嚴(yán)重的，應(yīng)立即向公安部門或上級機(jī)關(guān)報(bào)告。
（四）數(shù)據(jù)庫安全緊急處置措施
1、主要數(shù)據(jù)庫應(yīng)按雙機(jī)熱備設(shè)置，并至少要準(zhǔn)備兩個(gè)以上數(shù)據(jù)庫備份，平時(shí)一個(gè)備份放在機(jī)房，另一個(gè)備份放在另一個(gè)安全的場所。
2、一旦數(shù)據(jù)庫崩潰，應(yīng)立即啟動(dòng)備用系統(tǒng)，并向應(yīng)急處理工作小組組長報(bào)告。
3、在備用系統(tǒng)運(yùn)行期間，業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)對主機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維修。
4、如果兩套系統(tǒng)均崩潰，業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)人員應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長報(bào)告，應(yīng)急處理工作小組如認(rèn)為情況嚴(yán)重，應(yīng)立即向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長匯報(bào)。同時(shí)通知相關(guān)科室部門暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報(bào)數(shù)據(jù)。
5、系統(tǒng)修復(fù)啟動(dòng)后，將第一個(gè)數(shù)據(jù)庫備份取出，按照要求將其恢復(fù)到主機(jī)系統(tǒng)中。
6、如因第一個(gè)備份損壞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫無法恢復(fù)，則應(yīng)取出第二套數(shù)據(jù)庫加已恢復(fù)。
7、如果兩個(gè)備份均無法恢復(fù)，應(yīng)立即向應(yīng)急處理工作小組組長匯報(bào)，并向有關(guān)廠商請求緊急支援。
（五）廣域網(wǎng)外部線路中斷緊急處置措施
1、廣域網(wǎng)主、備用線路中斷一條后，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即啟動(dòng)備用線路接續(xù)工作，同時(shí)向應(yīng)急處理工作小組組長報(bào)告。
2、網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)盡快判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因。
3、如屬我方管轄范圍，由網(wǎng)絡(luò)管理員立即予以修復(fù)。
4、如屬運(yùn)營商管轄范圍，立即與運(yùn)營商維護(hù)部門聯(lián)系，要求恢復(fù)。
5、如果主、備用線路同時(shí)中斷，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)在判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因后，盡快研究恢復(fù)措施，并立即向應(yīng)急處理工作小組組長匯報(bào)。
6、經(jīng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意后，應(yīng)通知相關(guān)部門相關(guān)原因，并暫緩使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)和上傳上報(bào)數(shù)據(jù)。
�。┚钟蚓W(wǎng)中斷緊急處置措施
1、局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即判斷故障節(jié)點(diǎn)，查明故障原因，并向應(yīng)急處理工作小組組長匯報(bào)。
2、如屬線路故障，應(yīng)重新安裝線路。
3、如屬路由器、交換機(jī)等信息系統(tǒng)設(shè)備故障，應(yīng)立即通知供應(yīng)商進(jìn)行保修。
5、如屬路由器、交換機(jī)配置文件破壞，應(yīng)迅速按照要求重新配置，并調(diào)試通暢。
6、如有必要，應(yīng)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
�。ㄆ撸┰O(shè)備安全緊急處置措施
服務(wù)器、存儲設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備損壞后，值班人員應(yīng)立即向信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員報(bào)告。
1、信息系統(tǒng)管理技術(shù)人員立即查明原因。
2、如果能夠自行恢復(fù)，應(yīng)立即用備件替換受損部件。
3、如屬不能自行恢復(fù)的，立即與設(shè)備提供商聯(lián)系，請求派維護(hù)人員前來維修。
4、如果設(shè)備一時(shí)不能修復(fù)，應(yīng)向處理工作小組組長匯報(bào)，并告之相關(guān)部門，暫緩使用受影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
�。ò耍┤藛T疏散與機(jī)房滅火預(yù)案
1、一旦機(jī)房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)遵循下列原則：首先保人員安全；其次保關(guān)鍵設(shè)備、數(shù)據(jù)安全；三是保一般設(shè)備安全。
2、人員疏散的程序是：機(jī)房值班人員立即按響火警警報(bào)，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預(yù)定的路線，迅速從機(jī)房中有序撤出。
3、人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動(dòng)自動(dòng)氣體滅火裝置，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出氣體滅火器進(jìn)行滅火。
�。ň牛┕╇娭袛嗪蟮脑O(shè)備運(yùn)行預(yù)案
1、外電中斷后，機(jī)房值班人員應(yīng)立即檢查是否啟用了備用電源。
2、機(jī)房值班人員應(yīng)立即查明原因，并向信應(yīng)急處理工作小組組長報(bào)告。
3、如因內(nèi)部線路故障，請辦公室聯(lián)系相關(guān)單位迅速恢復(fù)。
4、如果是供電局的原因，應(yīng)立即與供電局聯(lián)系，請供電局迅速恢復(fù)供電。
5、如果供電局告知需長時(shí)間停電，應(yīng)作如下安排。
�。�1）停電30分鐘以內(nèi)，由UPS供電；
�。�2）停電30分鐘—1小時(shí)，關(guān)掉非關(guān)鍵設(shè)備，確保關(guān)鍵服務(wù)器、核心信息系統(tǒng)設(shè)備供電；
（3）停電1小時(shí)以上，關(guān)閉所有設(shè)備。
�。ㄊ╆P(guān)鍵人員不在崗的緊急處置措施
1、對于關(guān)鍵崗位平時(shí)應(yīng)做好人員儲備，確保一項(xiàng)工作由兩人能夠操作。
2、一旦發(fā)生關(guān)鍵人員不在崗的情況，首先應(yīng)向應(yīng)急處理工作小組組長匯報(bào)情況。
3、經(jīng)處理工作小組組長批準(zhǔn)后，由備用人員上崗操作。
4、如果備用人員無法上崗，請求上級單位或外部支持技術(shù)人員支援。
七、附則
�。�1）本預(yù)案所稱信息系統(tǒng)突發(fā)事件，是指由于自然災(zāi)害、設(shè)備軟硬件故障、內(nèi)部人為失誤或破壞等原因，信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行受到嚴(yán)重影響，出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞等現(xiàn)象，造成不良影響以及造成一定程度直接或間接經(jīng)濟(jì)損失的事件。
（2）本預(yù)案通過演習(xí)、實(shí)踐檢驗(yàn)，以及根據(jù)應(yīng)急力量變更、新技術(shù)、新資源的應(yīng)用和應(yīng)急事件發(fā)展趨勢，及時(shí)進(jìn)行修訂和完善；所附的成員、聯(lián)系方式等發(fā)生變化時(shí)也隨時(shí)修訂。
（3）本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 6
一、總則
目的
為確保信息系統(tǒng)在遭受突發(fā)事故或?yàn)?zāi)難時(shí)能夠迅速、有效地恢復(fù)運(yùn)行，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
適用范圍
本預(yù)案適用于本單位內(nèi)部所有信息系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
應(yīng)急指揮小組
由信息部門主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，成員包括系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)工程師、安全工程師等。主要職責(zé)是全面指揮應(yīng)急處理工作，協(xié)調(diào)各部門資源，做出重大決策。
技術(shù)保障組
負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的技術(shù)分析、故障診斷、修復(fù)和恢復(fù)工作。包括對硬件故障的檢修、軟件漏洞的修復(fù)、網(wǎng)絡(luò)問題的排查等。
后勤保障組
保障應(yīng)急處理過程中的物資供應(yīng)，如備用設(shè)備、工具等，同時(shí)協(xié)調(diào)與外部供應(yīng)商的聯(lián)系，確保及時(shí)獲取所需的技術(shù)支持和設(shè)備。
三、預(yù)防與預(yù)警
日常監(jiān)測與維護(hù)
建立信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測機(jī)制，定期對硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)性能等進(jìn)行檢查和維護(hù)。包括服務(wù)器的 CPU、內(nèi)存、磁盤使用情況，網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率，應(yīng)用程序的運(yùn)行狀態(tài)等。
風(fēng)險(xiǎn)評估與預(yù)警
定期開展信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評估，識別潛在的威脅和脆弱點(diǎn)。根據(jù)評估結(jié)果建立預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)監(jiān)測數(shù)據(jù)超過預(yù)警閾值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息。例如，當(dāng)服務(wù)器磁盤空間使用率超過 80%、網(wǎng)絡(luò)丟包率超過 5% 時(shí)，觸發(fā)相應(yīng)的預(yù)警。
四、應(yīng)急響應(yīng)流程
事件報(bào)告
當(dāng)信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常時(shí)，使用人員或監(jiān)控人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮小組報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等。
應(yīng)急啟動(dòng)
應(yīng)急指揮小組接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。評估事件的`嚴(yán)重程度，確定應(yīng)急響應(yīng)級別，并通知相關(guān)的技術(shù)保障組和后勤保障組人員。
故障診斷與修復(fù)
技術(shù)保障組迅速對故障進(jìn)行診斷，分析故障原因。根據(jù)故障類型采取相應(yīng)的修復(fù)措施，如更換硬件設(shè)備、重新配置軟件參數(shù)、修復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接等。在修復(fù)過程中，做好詳細(xì)的記錄。
系統(tǒng)恢復(fù)與測試
故障修復(fù)后，逐步恢復(fù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行。首先進(jìn)行系統(tǒng)的基本功能測試，確保核心業(yè)務(wù)能夠正常開展。然后進(jìn)行全面的性能測試和兼容性測試，驗(yàn)證系統(tǒng)在恢復(fù)后的穩(wěn)定性和可靠性。
事件總結(jié)與評估
應(yīng)急處理結(jié)束后，對整個(gè)事件進(jìn)行總結(jié)和評估。分析事件發(fā)生的原因、應(yīng)急處理過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。
五、后期處置
數(shù)據(jù)恢復(fù)與驗(yàn)證
對在應(yīng)急過程中可能受到影響的數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)和驗(yàn)證。確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性，將備份數(shù)據(jù)與實(shí)際運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行比對，如有差異，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
系統(tǒng)優(yōu)化與改進(jìn)
根據(jù)應(yīng)急事件暴露的問題，對信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。包括硬件設(shè)備的升級、軟件系統(tǒng)的補(bǔ)丁更新、安全策略的調(diào)整等，提高系統(tǒng)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
人員培訓(xùn)與教育
針對應(yīng)急事件，加強(qiáng)對信息系統(tǒng)相關(guān)人員的培訓(xùn)和教育。包括應(yīng)急處理流程、故障診斷技術(shù)、新的安全措施等方面的培訓(xùn)，提高人員的應(yīng)急能力和技術(shù)水平。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 7
一、目標(biāo)和原則
目標(biāo)
保障信息系統(tǒng)在遇到自然災(zāi)害、人為破壞、系統(tǒng)故障等突發(fā)情況時(shí)，能夠在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行，將損失降到最低限度，確保業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。
原則
遵循 “以人為本、預(yù)防為主、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對” 的原則。在應(yīng)急處理過程中，首先保障人員安全，同時(shí)注重預(yù)防措施的落實(shí)，能夠迅速響應(yīng)突發(fā)情況，并協(xié)調(diào)各方力量共同應(yīng)對。
二、應(yīng)急組織架構(gòu)和分工
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
由單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的宏觀指導(dǎo)和決策，協(xié)調(diào)各方資源，保障應(yīng)急工作的順利開展。
應(yīng)急執(zhí)行小組
系統(tǒng)恢復(fù)小組
主要由信息系統(tǒng)技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)對信息系統(tǒng)的硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行故障排查、修復(fù)和系統(tǒng)恢復(fù)工作。他們要熟悉系統(tǒng)架構(gòu)和運(yùn)行原理，能夠快速定位問題并采取有效的解決措施。
數(shù)據(jù)保護(hù)小組
負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)和驗(yàn)證工作。確保在應(yīng)急過程中數(shù)據(jù)的安全性和完整性，制定數(shù)據(jù)備份策略和恢復(fù)流程，定期進(jìn)行演練。
通信聯(lián)絡(luò)小組
負(fù)責(zé)與內(nèi)外部相關(guān)人員的溝通協(xié)調(diào)工作。包括向內(nèi)部員工發(fā)布應(yīng)急信息、與上級主管部門匯報(bào)情況、與外部合作伙伴（如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、硬件供應(yīng)商等）聯(lián)系獲取支持等。
三、應(yīng)急準(zhǔn)備
應(yīng)急預(yù)案制定與培訓(xùn)
根據(jù)信息系統(tǒng)的`特點(diǎn)和可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。組織相關(guān)人員對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使其熟悉應(yīng)急處理流程和各自的職責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容包括模擬應(yīng)急演練、故障診斷技巧、應(yīng)急溝通方法等。
資源準(zhǔn)備
硬件資源
儲備一定數(shù)量的備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等關(guān)鍵硬件。定期對備用設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好的備用狀態(tài)。
軟件資源
準(zhǔn)備系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件的安裝介質(zhì)和許可證，以及相應(yīng)的補(bǔ)丁程序。同時(shí)，保存系統(tǒng)配置文件、數(shù)據(jù)庫備份文件等重要資料。
人力資源
建立應(yīng)急技術(shù)專家?guī)�，包括�?nèi)部專家和外部合作伙伴的專家。在應(yīng)急情況下能夠及時(shí)獲取專業(yè)的技術(shù)支持。
四、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制
事件分類與分級
根據(jù)事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴(yán)重程度，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、安全事件等類別，并劃分為一般、較大、重大三個(gè)等級。不同等級的事件啟動(dòng)不同級別的應(yīng)急響應(yīng)程序。
應(yīng)急響應(yīng)流程
事件監(jiān)測與報(bào)告
通過信息系統(tǒng)的監(jiān)控工具、用戶反饋等多種途徑及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常事件。一旦發(fā)現(xiàn)事件，相關(guān)人員應(yīng)立即向應(yīng)急執(zhí)行小組報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事件類型、初步判斷的嚴(yán)重程度、發(fā)生地點(diǎn)等。
應(yīng)急啟動(dòng)
應(yīng)急執(zhí)行小組接到報(bào)告后，根據(jù)事件的分級啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)流程。迅速召集相關(guān)人員，調(diào)配資源，展開應(yīng)急處理工作。
應(yīng)急處理與恢復(fù)
針對不同類型的事件，采取相應(yīng)的處理措施。如對于硬件故障，及時(shí)更換故障設(shè)備；對于軟件故障，進(jìn)行軟件修復(fù)或重新安裝；對于網(wǎng)絡(luò)故障，排查網(wǎng)絡(luò)連接和配置問題。在處理過程中，密切關(guān)注系統(tǒng)狀態(tài)，逐步恢復(fù)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
應(yīng)急結(jié)束
當(dāng)信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，經(jīng)檢測各項(xiàng)指標(biāo)符合要求后，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急結(jié)束。
五、應(yīng)急保障措施
技術(shù)保障
持續(xù)關(guān)注信息系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新和改進(jìn)應(yīng)急處理技術(shù)。定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行安全評估和漏洞掃描，采取相應(yīng)的防護(hù)措施，提高系統(tǒng)的抗災(zāi)能力。
后勤保障
保障應(yīng)急處理過程中的電力供應(yīng)、辦公場地等基本條件。與電力部門保持良好的溝通，配備不間斷電源（UPS）等應(yīng)急供電設(shè)備。同時(shí)，確保應(yīng)急人員的飲食、休息等后勤服務(wù)。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 8
一、引言
隨著信息系統(tǒng)在單位業(yè)務(wù)中的廣泛應(yīng)用，其穩(wěn)定運(yùn)行對于業(yè)務(wù)的正常開展至關(guān)重要。為應(yīng)對可能出現(xiàn)的各類影響信息系統(tǒng)運(yùn)行的情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案，以保障信息系統(tǒng)的可靠性、可用性和數(shù)據(jù)安全性。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)
應(yīng)急指揮中心
作為應(yīng)急處理的核心決策機(jī)構(gòu)，由單位高層領(lǐng)導(dǎo)、信息部門負(fù)責(zé)人組成。負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)應(yīng)急處理的全過程，下達(dá)應(yīng)急指令，調(diào)配應(yīng)急資源，對重大問題做出決策。
應(yīng)急處理小組
系統(tǒng)維護(hù)組
負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)硬件平臺的維護(hù)和故障修復(fù)。包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施的日常維護(hù)、巡檢和應(yīng)急搶修。成員具備硬件維修、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試等專業(yè)技能。
軟件維護(hù)組
承擔(dān)信息系統(tǒng)軟件的維護(hù)和應(yīng)急處理任務(wù)。包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用程序等軟件的安裝、配置、更新和故障排除。熟悉各種軟件的運(yùn)行機(jī)制和故障處理方法。
數(shù)據(jù)安全組
主要職責(zé)是保障數(shù)據(jù)的安全和完整。制定和執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，在應(yīng)急情況下進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)和驗(yàn)證。同時(shí)，負(fù)責(zé)防范數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全威脅，采取加密、訪問控制等措施。
三、預(yù)防措施
系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警
建立完善的信息系統(tǒng)監(jiān)控體系，對系統(tǒng)的性能指標(biāo)（如 CPU 使用率、內(nèi)存使用率、磁盤 I/O 等）、網(wǎng)絡(luò)流量、應(yīng)用服務(wù)狀態(tài)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測。設(shè)置合理的'預(yù)警閾值，當(dāng)指標(biāo)異常時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號。例如，當(dāng) CPU 使用率連續(xù) 5 分鐘超過 90% 時(shí)，觸發(fā)高負(fù)載預(yù)警。
備份策略
制定全面的數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)備份策略。數(shù)據(jù)備份包括定期全量備份和增量備份，備份數(shù)據(jù)存儲在異地的安全存儲介質(zhì)中。對于關(guān)鍵系統(tǒng)，還應(yīng)建立系統(tǒng)鏡像備份，以便在系統(tǒng)崩潰時(shí)能夠快速恢復(fù)。
安全防護(hù)措施
加強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全防護(hù)，安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等安全設(shè)備和軟件。定期更新安全規(guī)則和病毒庫，對系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，防止外部攻擊和惡意軟件入侵。
四、應(yīng)急響應(yīng)流程
事件觸發(fā)與報(bào)告
當(dāng)信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障、性能嚴(yán)重下降或安全事件時(shí)，無論是用戶發(fā)現(xiàn)還是監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)檢測到，都應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、初步影響范圍等。
應(yīng)急啟動(dòng)與評估
應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。組織相關(guān)人員對事件進(jìn)行初步評估，確定事件的類型、嚴(yán)重程度和可能的發(fā)展趨勢。根據(jù)評估結(jié)果，制定應(yīng)急處理方案，明確各應(yīng)急處理小組的任務(wù)。
應(yīng)急處理實(shí)施
系統(tǒng)維護(hù)組
根據(jù)應(yīng)急處理方案，對硬件設(shè)備進(jìn)行檢查和修復(fù)。如果是服務(wù)器硬件故障，迅速更換故障部件；對于網(wǎng)絡(luò)故障，排查網(wǎng)線、交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的問題，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接。
軟件維護(hù)組
對軟件問題進(jìn)行分析和處理。如果是操作系統(tǒng)故障，嘗試修復(fù)或重新安裝；對于應(yīng)用程序故障，查找程序中的錯(cuò)誤代碼或配置問題，進(jìn)行修復(fù)或升級。
數(shù)據(jù)安全組
在應(yīng)急處理過程中，確保數(shù)據(jù)的安全。如果涉及數(shù)據(jù)丟失或損壞，及時(shí)從備份中恢復(fù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行驗(yàn)證。同時(shí)，檢查數(shù)據(jù)訪問記錄，防范數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。
系統(tǒng)恢復(fù)與驗(yàn)證
在故障排除后，逐步恢復(fù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行。首先啟動(dòng)核心系統(tǒng)和服務(wù)，然后逐步啟動(dòng)其他相關(guān)系統(tǒng)和應(yīng)用。在恢復(fù)過程中，密切觀察系統(tǒng)狀態(tài)，對系統(tǒng)功能、性能和數(shù)據(jù)進(jìn)行全面驗(yàn)證，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。
應(yīng)急總結(jié)與改進(jìn)
應(yīng)急處理結(jié)束后，對應(yīng)急過程進(jìn)行全面總結(jié)。分析事件發(fā)生的原因、應(yīng)急處理措施的有效性、存在的問題和不足之處。根據(jù)總結(jié)結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，同時(shí)對信息系統(tǒng)的預(yù)防措施進(jìn)行改進(jìn)，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和應(yīng)急能力。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 9
一、總則
目的
為保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，有效預(yù)防、及時(shí)應(yīng)對和快速處置可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，降低事件對業(yè)務(wù)運(yùn)營的影響，特制定本預(yù)案。
適用范圍
本預(yù)案適用于公司內(nèi)部所有信息系統(tǒng)，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等硬件和軟件設(shè)施。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
應(yīng)急指揮小組
組長：由信息部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面指揮應(yīng)急處理工作，協(xié)調(diào)各方資源，做出重大決策。
成員：包括網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)工程師、數(shù)據(jù)庫管理員、安全工程師等相關(guān)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)執(zhí)行具體的應(yīng)急操作和技術(shù)支持。
職責(zé)
應(yīng)急指揮小組：制定應(yīng)急策略，啟動(dòng)和終止應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督應(yīng)急處理過程，向管理層匯報(bào)情況。
網(wǎng)絡(luò)工程師：負(fù)責(zé)檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路，排除網(wǎng)絡(luò)故障，保障網(wǎng)絡(luò)通信正常。
系統(tǒng)工程師：對服務(wù)器、操作系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)和修復(fù)，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
數(shù)據(jù)庫管理員：確保數(shù)據(jù)庫的完整性和可用性，處理數(shù)據(jù)庫故障，進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)操作。
安全工程師：監(jiān)控信息安全狀況，防范和處理安全攻擊事件，如黑客入侵、病毒感染等。
三、事件分類分級
事件分類
硬件故障類：如服務(wù)器硬件損壞、存儲設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障等。
軟件故障類：包括操作系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)庫軟件故障、應(yīng)用程序錯(cuò)誤等。
網(wǎng)絡(luò)攻擊類：黑客入侵、病毒傳播、拒絕服務(wù)攻擊（DoS/DDoS）等。
數(shù)據(jù)丟失或損壞類：因誤操作、硬件故障、軟件故障等原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)丟失、損壞或錯(cuò)誤。
事件分級
一般事件：對信息系統(tǒng)局部功能產(chǎn)生輕微影響，可在短時(shí)間（1 - 2 小時(shí)）內(nèi)通過簡單修復(fù)解決，如單一應(yīng)用程序的小故障。
較大事件：影響信息系統(tǒng)部分重要功能，需要一定時(shí)間（2 - 4 小時(shí)）和較多資源才能修復(fù)，如網(wǎng)絡(luò)局部中斷或服務(wù)器單個(gè)磁盤故障。
重大事件：導(dǎo)致信息系統(tǒng)關(guān)鍵功能癱瘓，對業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生嚴(yán)重影響，需要較長時(shí)間（4 - 8 小時(shí)）和大量資源進(jìn)行恢復(fù)，如核心數(shù)據(jù)庫故障或大面積網(wǎng)絡(luò)癱瘓。
特別重大事件：信息系統(tǒng)完全崩潰，業(yè)務(wù)運(yùn)營中斷，可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響，恢復(fù)時(shí)間預(yù)計(jì)超過 8 小時(shí)，如遭受大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊或數(shù)據(jù)中心災(zāi)難。
四、預(yù)防與預(yù)警
預(yù)防措施
建立完善的信息系統(tǒng)監(jiān)控體系，包括服務(wù)器性能監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫狀態(tài)監(jiān)控等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題。
定期對硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，包括服務(wù)器硬件檢查、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢、存儲設(shè)備清理等。
對軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期更新和升級，包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝、數(shù)據(jù)庫版本升級、應(yīng)用程序優(yōu)化等，修復(fù)已知漏洞。
加強(qiáng)信息安全管理，安裝防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等安全防護(hù)設(shè)備，制定嚴(yán)格的用戶權(quán)限管理和訪問控制策略。
定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，采用全量備份和增量備份相結(jié)合的.方式，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲在異地。
預(yù)警機(jī)制
根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)設(shè)定閾值，當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)超過閾值時(shí)，自動(dòng)發(fā)出預(yù)警信息。預(yù)警信息應(yīng)包括事件類型、可能影響的范圍、預(yù)計(jì)嚴(yán)重程度等內(nèi)容。
建立信息共享機(jī)制，及時(shí)收集和分析來自內(nèi)部員工、合作伙伴、安全廠商等渠道的安全情報(bào)，對可能出現(xiàn)的威脅進(jìn)行預(yù)警。
五、應(yīng)急響應(yīng)流程
事件報(bào)告
當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)異常時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮小組報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、初步判斷的原因等。
應(yīng)急啟動(dòng)
應(yīng)急指揮小組根據(jù)事件報(bào)告進(jìn)行評估，確定事件級別，啟動(dòng)相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案，召集相關(guān)成員開展應(yīng)急處理工作。
應(yīng)急處置
硬件故障處置：對于硬件故障，迅速定位故障設(shè)備，啟用備用設(shè)備或進(jìn)行硬件維修更換。如果是關(guān)鍵設(shè)備故障，且無備用設(shè)備，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商獲取技術(shù)支持。
軟件故障處置：針對軟件故障，根據(jù)故障類型采取相應(yīng)措施。如操作系統(tǒng)故障可嘗試重啟、修復(fù)安裝；應(yīng)用程序故障可檢查日志，進(jìn)行調(diào)試或重新部署；數(shù)據(jù)庫故障可進(jìn)行故障診斷，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)。
網(wǎng)絡(luò)攻擊處置：在遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)，首先隔離受攻擊的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，防止攻擊擴(kuò)散。然后分析攻擊來源和方式，采取相應(yīng)的防范措施，如清除病毒、修復(fù)漏洞、加強(qiáng)防火墻規(guī)則等。同時(shí)，保存攻擊證據(jù)，以備后續(xù)調(diào)查。
數(shù)據(jù)丟失或損壞處置：若發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞，立即啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)流程。從備份存儲介質(zhì)中獲取最新的有效備份數(shù)據(jù)，按照數(shù)據(jù)恢復(fù)計(jì)劃進(jìn)行恢復(fù)操作。在恢復(fù)過程中，要確保數(shù)據(jù)的完整性和一致性。
應(yīng)急恢復(fù)
在完成應(yīng)急處置后，對信息系統(tǒng)進(jìn)行逐步恢復(fù)測試，確保各個(gè)功能模塊正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。恢復(fù)過程應(yīng)遵循先核心后邊緣、先關(guān)鍵后次要的原則。
事件調(diào)查與總結(jié)
在應(yīng)急處理結(jié)束后，對應(yīng)急事件進(jìn)行全面調(diào)查，分析事件發(fā)生的原因、處理過程中的問題和不足之處。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急處理能力。
六、應(yīng)急資源保障
人力資源
確保應(yīng)急指揮小組和相關(guān)技術(shù)人員隨時(shí)待命，建立應(yīng)急人員聯(lián)系名單和通信機(jī)制。定期對應(yīng)急人員進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高其應(yīng)急處理技能。
技術(shù)資源
配備必要的備用硬件設(shè)備，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備等。建立軟件系統(tǒng)的鏡像庫和備份庫，以及安全防護(hù)工具和應(yīng)急處理軟件。
物資資源
準(zhǔn)備應(yīng)急處理所需的工具、材料，如網(wǎng)線測試儀、螺絲刀、硬盤、內(nèi)存等，確保物資的充足和完好。
七、培訓(xùn)與演練
培訓(xùn)計(jì)劃
制定年度應(yīng)急培訓(xùn)計(jì)劃，對信息系統(tǒng)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急知識和技能培訓(xùn)，包括應(yīng)急流程、故障診斷與修復(fù)、安全防范等內(nèi)容。培訓(xùn)方式可采用課堂講授、現(xiàn)場演示、在線學(xué)習(xí)等多種形式。
演練計(jì)劃
定期組織應(yīng)急演練，模擬不同類型和級別的應(yīng)急事件，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急指揮小組和技術(shù)人員的應(yīng)急響應(yīng)能力、協(xié)同配合能力和處理實(shí)際問題的能力。演練結(jié)束后，對演練效果進(jìn)行評估和總結(jié)，針對問題及時(shí)改進(jìn)。
八、附則
預(yù)案修訂
本預(yù)案應(yīng)根據(jù)信息系統(tǒng)的發(fā)展變化、應(yīng)急處理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的更新情況，定期進(jìn)行修訂和完善。
預(yù)案實(shí)施
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案 10
一、目標(biāo)與方針
目標(biāo)
確保信息系統(tǒng)在遭受自然災(zāi)害、技術(shù)故障、人為破壞等突發(fā)事件時(shí)，能夠迅速恢復(fù)正常運(yùn)行，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性和數(shù)據(jù)的安全性。
方針
預(yù)防為主、常備不懈、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對。
二、應(yīng)急組織架構(gòu)
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、信息部門主管組成，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和決策應(yīng)急工作的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)各方資源。
應(yīng)急執(zhí)行小組
技術(shù)保障組：負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)硬件、軟件的維護(hù)和修復(fù)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等。
數(shù)據(jù)恢復(fù)組：主要承擔(dān)數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)丟失后的恢復(fù)工作，保障數(shù)據(jù)的完整性和可用性。
安全防護(hù)組：監(jiān)測和防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意軟件等安全威脅，處理安全事件。
后勤保障組：提供應(yīng)急物資、設(shè)備采購、電力供應(yīng)等后勤支持。
三、風(fēng)險(xiǎn)評估與事件分類
風(fēng)險(xiǎn)評估
定期對信息系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，分析可能面臨的威脅，如地震、洪水等自然災(zāi)害，電力中斷、硬件老化等基礎(chǔ)設(shè)施問題，以及黑客攻擊、病毒感染等信息安全風(fēng)險(xiǎn)。
事件分類
自然災(zāi)害類：包括地震、洪水、火災(zāi)、雷擊等對信息系統(tǒng)所在物理環(huán)境造成破壞的事件。
基礎(chǔ)設(shè)施故障類：如電力供應(yīng)故障、通信線路中斷、機(jī)房空調(diào)故障等影響信息系統(tǒng)運(yùn)行的硬件設(shè)施問題。
軟件故障類：操作系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)庫故障、應(yīng)用程序異常等軟件相關(guān)的問題。
信息安全事件類：黑客入侵、病毒傳播、數(shù)據(jù)泄露等安全威脅。
四、預(yù)防措施
物理環(huán)境安全
選擇合適的機(jī)房地理位置，具備抗震、防洪、防火等能力。安裝消防設(shè)備、防雷接地系統(tǒng)、溫濕度控制系統(tǒng)等，保障機(jī)房環(huán)境安全。
基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)
與電力供應(yīng)公司、通信運(yùn)營商等建立良好的合作關(guān)系，確保電力和通信的穩(wěn)定供應(yīng)。定期對硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)和更新，建立設(shè)備檔案和維護(hù)記錄。
軟件系統(tǒng)管理
制定軟件升級計(jì)劃，及時(shí)更新操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序等軟件。建立軟件測試環(huán)境，對軟件更新進(jìn)行充分測試后再部署到生產(chǎn)環(huán)境。
信息安全防護(hù)
部署防火墻、入侵檢測 / 預(yù)防系統(tǒng)、防病毒軟件等多層安全防護(hù)體系。定期進(jìn)行漏洞掃描和安全評估，加強(qiáng)用戶認(rèn)證和授權(quán)管理，對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸。
數(shù)據(jù)備份策略
制定完善的數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，包括備份頻率、備份方式（全量備份、增量備份）、備份存儲介質(zhì)（磁帶、磁盤、異地存儲等）。定期對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行測試和驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)可恢復(fù)性。
五、預(yù)警機(jī)制
監(jiān)控系統(tǒng)
建立全方位的信息系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)，包括硬件狀態(tài)監(jiān)控（如服務(wù)器溫度、硬盤健康狀況等）、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控、軟件性能監(jiān)控、安全事件監(jiān)控等。設(shè)定合理的閾值，當(dāng)監(jiān)控指標(biāo)異常時(shí)發(fā)出預(yù)警。
情報(bào)收集
與安全機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等保持聯(lián)系，及時(shí)獲取最新的安全情報(bào)和自然災(zāi)害預(yù)警信息。對收集到的情報(bào)進(jìn)行分析，判斷對信息系統(tǒng)的潛在影響。
預(yù)警發(fā)布
當(dāng)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)應(yīng)急事件的情況時(shí)，通過短信、郵件、內(nèi)部辦公系統(tǒng)等方式向應(yīng)急組織成員發(fā)布預(yù)警信息，包括事件類型、可能的影響范圍、預(yù)計(jì)發(fā)生時(shí)間等內(nèi)容。
六、應(yīng)急響應(yīng)流程
事件確認(rèn)
接到預(yù)警信息或用戶報(bào)告后，應(yīng)急執(zhí)行小組迅速對事件進(jìn)行確認(rèn)，核實(shí)事件的真實(shí)性、類型、嚴(yán)重程度和影響范圍。
應(yīng)急啟動(dòng)
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況決定啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，明確各應(yīng)急小組的職責(zé)和任務(wù)，下達(dá)應(yīng)急指令。
應(yīng)急處置
自然災(zāi)害處置：對于地震、洪水等自然災(zāi)害，首先確保人員安全，然后對信息系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行搶救和保護(hù)。如果機(jī)房受損，及時(shí)轉(zhuǎn)移關(guān)鍵設(shè)備到備用機(jī)房或臨時(shí)安置點(diǎn)。
基礎(chǔ)設(shè)施故障處置：電力故障時(shí)，啟動(dòng)備用電源；通信線路中斷時(shí)，聯(lián)系通信運(yùn)營商進(jìn)行搶修；硬件設(shè)備故障時(shí)，根據(jù)故障程度采取維修、更換等措施。
軟件故障處置：操作系統(tǒng)故障可通過修復(fù)安裝、系統(tǒng)還原等方式解決；數(shù)據(jù)庫故障利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)或進(jìn)行故障診斷修復(fù)；應(yīng)用程序故障通過重新部署、調(diào)試等手段處理。
信息安全事件處置：在發(fā)現(xiàn)安全事件后，隔離受感染的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，清除病毒、修復(fù)漏洞，加強(qiáng)安全防護(hù)措施。同時(shí)，對安全事件進(jìn)行調(diào)查，追蹤攻擊來源，收集證據(jù)。
應(yīng)急恢復(fù)
在事件得到控制后，逐步恢復(fù)信息系統(tǒng)的運(yùn)行。從最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始，依次恢復(fù)其他系統(tǒng)，在恢復(fù)過程中進(jìn)行嚴(yán)格的測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。
事后評估與改進(jìn)
應(yīng)急事件處理完畢后，對應(yīng)急過程進(jìn)行全面評估，分析事件原因、應(yīng)急處理措施的有效性、存在的問題等。根據(jù)評估結(jié)果，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，同時(shí)對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高應(yīng)急能力。
七、應(yīng)急資源管理
人員資源
明確應(yīng)急組織成員的職責(zé)和分工，建立應(yīng)急人員的'培訓(xùn)和演練計(jì)劃，提高人員的應(yīng)急處理能力。確保應(yīng)急人員在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)。
技術(shù)資源
儲備必要的備用硬件設(shè)備、軟件安裝介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。建立技術(shù)知識庫，包括系統(tǒng)架構(gòu)、故障處理案例、應(yīng)急操作手冊等，為應(yīng)急處理提供技術(shù)支持。
物資資源
準(zhǔn)備應(yīng)急物資，如消防器材、備用電源、應(yīng)急照明設(shè)備、通信設(shè)備等。定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其可用性。
八、培訓(xùn)與演練
培訓(xùn)內(nèi)容
包括應(yīng)急知識、應(yīng)急流程、安全防護(hù)技術(shù)、故障診斷與修復(fù)方法、新設(shè)備和新技術(shù)的應(yīng)用等。培訓(xùn)對象為應(yīng)急組織成員以及與信息系統(tǒng)相關(guān)的其他人員。
演練計(jì)劃
定期組織不同類型和規(guī)模的應(yīng)急演練，模擬真實(shí)的應(yīng)急場景。演練可包括桌面演練、模擬演練和實(shí)戰(zhàn)演練等形式，通過演練檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急組織的協(xié)同作戰(zhàn)能力。
九、附則
預(yù)案更新
根據(jù)信息系統(tǒng)的變化、應(yīng)急處理經(jīng)驗(yàn)以及新的安全威脅等情況，定期更新應(yīng)急預(yù)案。
預(yù)案審批與發(fā)布
本預(yù)案經(jīng)公司管理層審批后發(fā)布實(shí)施，全體員工應(yīng)遵守預(yù)案規(guī)定。
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