項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案17篇

　　為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？下面是小編為大家整理的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案1

　　盼望已久的雪終于來(lái)了，冰雪文化是北方特有的文化，當(dāng)冰雪遇上新年、當(dāng)時(shí)尚遇上傳統(tǒng)，會(huì)碰撞出怎樣的火花呢？為了讓幼兒了解新年傳統(tǒng)節(jié)日的習(xí)俗，感受濃郁的中國(guó)傳統(tǒng)文化，同時(shí)為進(jìn)一步提高幼兒身體素質(zhì)，培養(yǎng)幼兒對(duì)冰雪活動(dòng)的興趣，增強(qiáng)其抗寒能力和意志品質(zhì)，我園依據(jù)《3～6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》精神，結(jié)合本地氣候特點(diǎn)及課程理念，定于20xx年12月21—31日開(kāi)展首屆冰雪節(jié)及新年系列活動(dòng)，方案如下：

　　一、活動(dòng)主題：

　　玩轉(zhuǎn)冰雪過(guò)大年

　　二、活動(dòng)時(shí)間：

　　20xx年12月21—31日

　　三、參加人員：

　　全體師幼及家委會(huì)成員

　　四、活動(dòng)目的：

　　1、通過(guò)不同的主題活動(dòng)讓幼兒了解新年傳統(tǒng)節(jié)日的習(xí)俗，感受濃郁的新年傳統(tǒng)文化。

　　2、通過(guò)主題活動(dòng)培養(yǎng)幼兒對(duì)冰雪活動(dòng)的'興趣，通過(guò)冰上運(yùn)動(dòng)增強(qiáng)其抗寒能力和意志品質(zhì)。

　　3、探尋爸爸媽媽的童年記憶，了解體驗(yàn)80年代新年傳統(tǒng)習(xí)俗及冰雪游戲活動(dòng)。

　　五、活動(dòng)準(zhǔn)備及人員安排：

　　1、經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備：了解爸爸媽媽小時(shí)候過(guò)新年最喜歡的事和最常玩的冰雪游戲。（各班教師）

　　2、課程準(zhǔn)備：各班級(jí)根據(jù)幼兒的興趣開(kāi)展關(guān)于新年或冰雪的主題活動(dòng)。（各班教師）

　　3、環(huán)境準(zhǔn)備：

　�。�1）各班級(jí)結(jié)合主題活動(dòng)裝點(diǎn)班級(jí)及班級(jí)廊道的環(huán)境，打造“紅紅火火過(guò)大年”的環(huán)境渲染。（班級(jí)為輔廊道為主，不改變班級(jí)現(xiàn)有環(huán)境）

　�。�2）門廳環(huán)境打造，體現(xiàn)主題及師幼互動(dòng)。（保教處及楊建青老師）

　�。�3）戶外環(huán)境打造：冰場(chǎng)、雪山（后勤人員、各班級(jí)根據(jù)課程需要可帶領(lǐng)幼兒參與）；冰燈、紅燈籠（年級(jí)組長(zhǎng)通過(guò)教研確定大方向，各班結(jié)合課程需要組織班級(jí)幼兒進(jìn)行制作、懸掛；冰雪雕（建議中大班結(jié)合班級(jí)課程制作）

　　六、活動(dòng)組織與實(shí)施：

　　1、前期策劃準(zhǔn)備（20xx年12月14—18日）

　　人員：保教處及各年齡段年級(jí)組長(zhǎng)

　　制定詳細(xì)活動(dòng)方案、環(huán)境渲染方案及“小時(shí)候的味道”和“冰雪游戲”征集活動(dòng)。

　　2、環(huán)境渲染（20xx年12月21—25日）

　　人員：各班教師、保教處及后勤人員

　　3、班級(jí)主題活動(dòng)進(jìn)行中（20xx年12月14—25日）

　　通過(guò)教研活動(dòng)制定各班級(jí)主題活動(dòng)并進(jìn)行主題審議，各班級(jí)按計(jì)劃開(kāi)展主題活動(dòng)，注意主題活動(dòng)廣度（家長(zhǎng)、幼兒）

　　4、開(kāi)幕式（20xx年12月28日上午）

　　冰雪相關(guān)活動(dòng)（滑冰、冰雪表演等）

　　5、小時(shí)候的味道（20xx年12月29日上午）

　�。�烤紅薯、冰糖葫蘆、棉花糖、糖瓜、

　　6、冰上運(yùn)動(dòng)會(huì)（20xx年12月30日）

　　7、閉幕式及新年活動(dòng)（20xx年12月31日）

　　8、活動(dòng)總結(jié)（20xx年1月1周）

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案2

　　一、食堂工作流程管理

　　1、采購(gòu)。食堂設(shè)采購(gòu)員兩名，一人付款，一人記帳，每天采購(gòu)?fù)戤吅笳J(rèn)真填好采購(gòu)單，并簽名。采購(gòu)物品回校后交食堂保管員驗(yàn)收簽名，采購(gòu)單一式三份，采購(gòu)員、保管員及管理員各一份，保管員用于月底盤點(diǎn)，管理員用于月底結(jié)帳，然后存檔。

　　2、驗(yàn)收和保管。食堂設(shè)保管員1名，每曰對(duì)照采購(gòu)單，對(duì)所采購(gòu)物品進(jìn)行核實(shí)驗(yàn)收，驗(yàn)收完畢后在采購(gòu)單上簽名，并保留采購(gòu)單，以便月底盤點(diǎn)。

　　3、制訂菜單和領(lǐng)用物品。食堂炊事員實(shí)行主、副廚值班輪流制。主廚負(fù)責(zé)根據(jù)當(dāng)天采購(gòu)員采購(gòu)原料及倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)，協(xié)同食堂管理員擬制當(dāng)天中、晚餐菜單及次曰早餐計(jì)劃并予公布，然后領(lǐng)用各項(xiàng)所需材料，在領(lǐng)用單上簽名，一式兩份，保管員及管理員各一份，以便月底結(jié)合采購(gòu)單進(jìn)行盤點(diǎn)結(jié)帳。

　　4、飯菜加工。每餐飯菜必須在就餐前5分鐘準(zhǔn)備好。整個(gè)加工過(guò)程由主廚統(tǒng)一分工調(diào)配廚房職工。加工后的飯菜要注意保熱、保潔。

　　5、就餐。就餐期間食堂內(nèi)部事務(wù)統(tǒng)一由食堂管理員進(jìn)行協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)打菜的職工要固定窗口。食堂管理員要根據(jù)就餐情況及時(shí)調(diào)配飯菜，如有飯菜不足情況要及時(shí)采取措施。

　　6、餐后清洗、清理與打掃。餐后，管理員組織分工，對(duì)餐桌、廚具、餐具進(jìn)行清洗，并分類放在固定位置，廚房、餐廳進(jìn)行打掃、沖洗;對(duì)剩余飯菜進(jìn)行適當(dāng)處理。

　　7、每周六要進(jìn)行廚具、餐具的清洗及廚房、餐廳及周邊環(huán)境的大掃除。每月底要對(duì)采購(gòu)原料及使用原料進(jìn)行盤點(diǎn)，并列出當(dāng)月庫(kù)存物品清單及數(shù)量;每月底膳食委員會(huì)要和食堂管理員進(jìn)行當(dāng)月成本核算和帳務(wù)整理。

　　二、食堂工作制度

　　1、按時(shí)上、下班，堅(jiān)守工作崗位，服從管理員安排，遇事要請(qǐng)假。無(wú)故遲到扣除當(dāng)天工資50%，無(wú)故礦工一次扣除當(dāng)月工資5%，病、事假扣除當(dāng)天工資。

　　2、樹(shù)立全心全意為師生服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德。文明服務(wù)，態(tài)度和藹，主動(dòng)熱情，禮貌待人，熱愛(ài)本職，認(rèn)真負(fù)責(zé)。不斷鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　3、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，各種廚具、餐具要固定放置，使用完畢后及時(shí)放回原處，各種物品不隨處亂放。

　　4、愛(ài)護(hù)公物。使用鍋爐、壓面機(jī)等械具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，清洗餐具、廚具要細(xì)心細(xì)致。

　　5、采購(gòu)員要把好采購(gòu)品質(zhì)量關(guān)和成本關(guān)。嚴(yán)禁采購(gòu)腐爛、變質(zhì)食物;保管員要做到物品進(jìn)出帳目清楚，程序分明;炊事員要不斷鉆研業(yè)務(wù)，多動(dòng)腦筋，做到飯熟菜香，味美可口。并根據(jù)季節(jié)及飯菜特點(diǎn)、準(zhǔn)備足夠的'飯菜，一方面使飯菜浪費(fèi)度降低到最小，又不會(huì)使飯菜不夠吃。

　　6、做好食堂安全工作。鍋爐操作要嚴(yán)守操作規(guī)程，生熟食品及加工用具要分類置放，防止污染;食堂無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入廚房及保管室;易燃易爆物品要按規(guī)定放置，杜絕意外事故的發(fā)生，食堂工作人員離開(kāi)廚房前，必須將廚房各種食品放置好，關(guān)好門窗，檢查各類電源開(kāi)關(guān)、設(shè)備、爐灶等，做好防火、防盜、防毒工作。

　　7、做好食堂衛(wèi)生工作。工作期間必須穿工作服，注意做好食品衛(wèi)生，餐具衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生工作，如有咳嗽、腹瀉、發(fā)燒、嘔吐等疾病，應(yīng)向管理員請(qǐng)假，離開(kāi)食堂工作崗位。

　　8、食堂工作人員既要分工負(fù)責(zé)，又要團(tuán)結(jié)協(xié)作，真誠(chéng)待人，語(yǔ)言文明，工作期間不爭(zhēng)吵，不打鬧。

　　三、食堂衛(wèi)生制度

　　(一)食品衛(wèi)生

　　1、不購(gòu)買不新鮮食品，嚴(yán)禁購(gòu)買及使用腐爛變質(zhì)的食物，以及其他感官性狀異常食物。

　　2、要做到生品與成品、熟品相隔離，成品與半成品相隔離，食品與雜物相隔離。冷藏時(shí)要做到葷腥類食品與其他食品相隔離。

　　3、食物制作及銷售過(guò)程中要注意防蠅、防灰塵，以避免雜物混入食品。

　　4、隔餐食物如可食用，必須經(jīng)過(guò)回鍋加熱。

　　5、各種調(diào)料不宜久置，裝盛調(diào)料各種器具應(yīng)經(jīng)常洗滌。

　　(二)餐具、廚具衛(wèi)生

　　1、刀、墩、板、桶、盆、筐、灶、鍋、抹布等廚具要每餐清洗，保持廚具的清潔。餐具用后要一洗二刷三沖四消毒四類。

　　2、廚具和餐具要固定擺好。

　　(三)環(huán)境衛(wèi)生

　　1、要經(jīng)常性打掃和清洗食堂地面，做到地面無(wú)雜物和積水

　　2、儲(chǔ)藏室要保持干凈、干燥和通風(fēng)，儲(chǔ)藏間不得存放其他雜物及個(gè)人物件，物品存放要離地，隔墻，分類。

　　3、對(duì)食堂周圍的陰溝、角落、泔水桶，垃圾堆要經(jīng)常性清理，預(yù)防細(xì)菌感染食物

　　4、對(duì)存放廚具，餐具的各個(gè)角落要經(jīng)常抹洗。

　　(四)食堂工作人員個(gè)人衛(wèi)生

　　1、食堂工作人員要做到“四勤”勤洗手，剪指甲;勤洗衣服，被褥;勤洗澡，理發(fā);勤換工作服。

　　2、在工作前及處理食品原料后、便后要用肥皂及流動(dòng)清水洗手，直接用手接觸入口食品之前(如抓粉條，切菜，加工面粉等)應(yīng)用熱水消毒。

　　3、不得在食品加工期間及銷售食品前抽煙，不正對(duì)食品咳嗽、打噴嚏，不隨處吐痰。

　　四、監(jiān)督與管理

　　1、成立膳食委員會(huì)。膳食委員會(huì)由以下成員組成：

　　校長(zhǎng)：直接向上級(jí)有關(guān)部門負(fù)責(zé)。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)食堂各項(xiàng)工作。

　　董事會(huì)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)食堂行政管理及食堂設(shè)施，經(jīng)費(fèi)核算及食堂職工獎(jiǎng)懲等相關(guān)事宜。

　　總務(wù)處：食堂的業(yè)務(wù)管理部門。每月一次協(xié)同食堂管理員進(jìn)行月底結(jié)算工作，及時(shí)完善、修理食堂各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

　　政教處：配合食堂做好就餐的秩序管理工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生勤儉節(jié)約，文明禮貌教育工作。

　　食堂管理員：兼食堂衛(wèi)生管理員。食堂的直接管理者。負(fù)責(zé)食堂內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)管理，負(fù)責(zé)食堂職工的招聘、辭退和考核工作，對(duì)食堂流程各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。為食堂和學(xué)校各部門的直接聯(lián)系人。每月底進(jìn)行成本核算。

　　學(xué)生會(huì)：做好學(xué)校食堂和學(xué)生的溝通工作，代表學(xué)生對(duì)食堂工作進(jìn)行監(jiān)督及時(shí)反饋學(xué)生方面對(duì)食堂的意見(jiàn)和建議。膳食委員會(huì)成員：

　　2、強(qiáng)化師生監(jiān)督。每曰早上主廚師及時(shí)公布當(dāng)曰中、晚餐菜譜及次曰早餐安排，并注明掌勺廚師。設(shè)立食堂職工監(jiān)督欄。每個(gè)窗口固定職工打菜，每學(xué)期定時(shí)組織評(píng)比“文明窗口”。

　　3、每學(xué)期進(jìn)行三次食堂工作檢查，檢查內(nèi)容包括食堂工作人員工作態(tài)度，食堂管理制度執(zhí)行情況及食堂帳目，倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)事宜。

　　五、獎(jiǎng)懲

　　1、食堂工作人員能認(rèn)真履行職責(zé)，無(wú)工作失誤受到師生好評(píng)的，學(xué)期末膳食管理委員會(huì)報(bào)董事會(huì)酌情給予100元―300元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、采購(gòu)員采購(gòu)有腐爛變質(zhì)食品，扣除當(dāng)月工資20%;有低價(jià)高報(bào)現(xiàn)象，予以辭退;廚師使用腐爛變質(zhì)食品加工，每次扣除當(dāng)月工資10%;由于技術(shù)失誤，造成飯菜浪費(fèi)，扣除當(dāng)天工資50%;因?yàn)楣ぷ魇д`，導(dǎo)致飯菜供應(yīng)不足且在學(xué)生中造成不良影響，酌情扣除食堂管理員及當(dāng)值主廚工資20―50元。

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案3

　　一、 項(xiàng)目策劃說(shuō)明

　　筆者近期在總結(jié)多年從事電信行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷及業(yè)務(wù)操作的基礎(chǔ)上,策劃了針對(duì)公司中基層管理人員和員工的系列培訓(xùn)項(xiàng)目,共分“經(jīng)營(yíng)管理系列”、“市場(chǎng)營(yíng)銷系列”、“服務(wù)與支撐系列”“轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)系列”四大序列計(jì)二十二門課程，其中，經(jīng)營(yíng)管理系列分五個(gè)內(nèi)容，市場(chǎng)營(yíng)銷系列是重點(diǎn)內(nèi)容，有八門課程組成，分三個(gè)“突破”五個(gè)“越”內(nèi)容，服務(wù)支撐有兩門課程組成;轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)有七個(gè)課程部分組成，這二十二門課程基本上涵蓋了中基層各個(gè)部門(除財(cái)務(wù)和商務(wù)禮儀外)的需求，培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案。

　　課程內(nèi)容的策劃除經(jīng)營(yíng)管理系列的《藍(lán)心藍(lán)劍》是電信學(xué)院中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升標(biāo)準(zhǔn)課程外，《搶占高地》的編寫大部分參照了中國(guó)電信(20xx)566號(hào)文件《中國(guó)電信關(guān)于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》和集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略部20xx年關(guān)于《企業(yè)轉(zhuǎn)型和精確化管理》的講稿、集團(tuán)《商務(wù)領(lǐng)航》相關(guān)培訓(xùn)材料、中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)有關(guān)轉(zhuǎn)型第二階段的相關(guān)內(nèi)容，并編纂進(jìn)了山東電信領(lǐng)導(dǎo)近年來(lái)有關(guān)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方面的講話和要求內(nèi)容;《基業(yè)常青》參照和遵循了20xx版的集團(tuán)企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材，在時(shí)間過(guò)度的時(shí)態(tài)上作了必要的填充。

　　除以上三門課程之外的十九門課程，均是筆者在總結(jié)多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的基礎(chǔ)上，深入了解一線管理和市場(chǎng)人員的需求自行編纂的，在課程編纂修改過(guò)程中參閱了大量相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)資料，并得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和熱心者的支持和指導(dǎo)，對(duì)涉及的內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)一線人員進(jìn)行了多種形式的的溝通，課程的整個(gè)授課課程遵循追求實(shí)用、易懂、效果的原則，避免大量的純理論性的說(shuō)教，旨在找出一種真正滿足市場(chǎng)需求的高效培訓(xùn)形式和方式方法。

　　此外，整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)系列的內(nèi)容組織具有共同的特點(diǎn)，那就是不同于一般培訓(xùn)內(nèi)容的直接切入主題的培訓(xùn)形式，而是按照“先聞思、后修證”的次第，安排了大量的和業(yè)務(wù)內(nèi)容有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，著重在基礎(chǔ)知識(shí)和基本方法的技能上下功夫，使學(xué)員能夠從業(yè)務(wù)組成的理的層面上對(duì)培訓(xùn)的目標(biāo)內(nèi)容去認(rèn)識(shí)和掌握，能夠取得觸類旁通和舉一反三的效果，課程中安排的課堂思考題和演練情景都是來(lái)自生產(chǎn)實(shí)際中發(fā)生的真實(shí)案例。除服務(wù)支撐系列的二門課程內(nèi)容外，其他課程都是筆者操作熟悉和具有親身實(shí)踐性的內(nèi)容，并且在諸多場(chǎng)合進(jìn)行過(guò)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。關(guān)鍵課程除具備大綱外也具有了成熟的幻燈資料，上線迅速，組織簡(jiǎn)練，相信這些課程通過(guò)在培訓(xùn)實(shí)踐中不斷豐富和完善，能夠發(fā)揮相應(yīng)的培訓(xùn)效果。

　　二、 項(xiàng)目策劃清單

　　---------經(jīng)營(yíng)管理系列----------------------------------------------：

　　【藍(lán)心藍(lán)劍】—五-六崗管理人員管理和領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)(電信學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)課程)。

　　【強(qiáng)占高地】—中國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略掃盲培訓(xùn)。

　　【基業(yè)常青】—中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)綱要培訓(xùn)。

　　【沖刺終點(diǎn)】—快速成長(zhǎng)的縣、區(qū)經(jīng)理催化劑孵化器(行業(yè)事務(wù)、政府事務(wù)、社會(huì)事物、內(nèi)部事務(wù)、法律事務(wù)、產(chǎn)品體系)

　　【主動(dòng)防御】—管理經(jīng)營(yíng)涉及的各類法律事務(wù)、合同簽訂、風(fēng)險(xiǎn)防范、法律規(guī)避培訓(xùn)。

　　----------市場(chǎng)營(yíng)銷系列----------------------------------------------：

　　【突破邊界】—中國(guó)電信全業(yè)務(wù)能力系統(tǒng)培訓(xùn)。

　　【突破堡壘】—競(jìng)爭(zhēng)格局下政企大客戶的攻略和維系技巧。

　　【突破陣地】—政、企客戶產(chǎn)品推介會(huì)的高效組織技巧。

　　【實(shí)現(xiàn)跨越】—人生驛站，新員工入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)—跨進(jìn)嶄新的信息化世界。

　　【平地跳躍】—電信產(chǎn)品的品牌營(yíng)銷、宣傳策劃、差異化營(yíng)銷技巧。

　　【自我超越】—代理商告別坐商時(shí)代走出店面超越新的價(jià)值的培訓(xùn)。

　　【展翼飛躍】--3G互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷與流量經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)。

　　【走向卓越】—實(shí)現(xiàn)向?qū)＜液皖檰?wèn)型客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。

　　============服務(wù)支撐系列=============================================：

　　【決勝服務(wù)】--高層次的客戶服務(wù)和維系能力訓(xùn)練培訓(xùn)。

　　【關(guān)注未來(lái)】--面向未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和支撐服務(wù)能力培訓(xùn)。

　　============轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)系列=============================================

　　【視頻多媒體業(yè)務(wù)基純--可視電話、視頻會(huì)議、IPTV、全球眼底層基礎(chǔ)知識(shí)。

　　【手機(jī)終端和產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)】—終端和操作系統(tǒng)知識(shí)，3G業(yè)務(wù)分類、產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)知識(shí)、國(guó)外運(yùn)營(yíng)成功經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)模式探討)

　　【IDC業(yè)務(wù)與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)】—主機(jī)租用，域名體系、網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)頁(yè)制作，DNS、瀏覽器原理、B to C,B to B,網(wǎng)上營(yíng)銷模式，網(wǎng)廳運(yùn)營(yíng)。

　　【ICT業(yè)務(wù)和系統(tǒng)集成常識(shí)】—數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基儲(chǔ)、電路復(fù)用技術(shù)、分組交換技術(shù)、數(shù)字交換技術(shù)、路由器和交換機(jī)原理、光通信、局域網(wǎng)，無(wú)線網(wǎng)IEEE802.1X。

　　【網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公與流程設(shè)計(jì)】—管理信息化的步驟，協(xié)同辦公的流程設(shè)計(jì)。

　　【無(wú)線網(wǎng)卡的分類與操作技能】-前臺(tái)營(yíng)業(yè)員基本能力培訓(xùn)。

　　【信息服務(wù)的特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作】--號(hào)碼百事通等增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策劃培訓(xùn)。

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　　三、部分系列課程內(nèi)容簡(jiǎn)要說(shuō)明

　　(一) 經(jīng)營(yíng)管理系列

　　1、《搶占高地》課程簡(jiǎn)介：

　　本課程是針對(duì)全體電信員工的有關(guān)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略內(nèi)涵的掃盲培訓(xùn)，對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行力不足的原因進(jìn)行補(bǔ)課，重點(diǎn)針對(duì)中基層管理人員進(jìn)行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的培訓(xùn)，使得每一個(gè)管理人員都能深刻領(lǐng)會(huì)以轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略指導(dǎo)全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵，全面用轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的要求去檢視、部署和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)工作。共有八個(gè)模塊組成，設(shè)計(jì)8-16學(xué)時(shí)完成。

　　本課程的是參照相關(guān)資料編寫而成，1-7模塊參照了中國(guó)電信(20xx)566號(hào)文件《中國(guó)電信關(guān)于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》;王曉初總經(jīng)理20xx年《企業(yè)核心理念和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》的講稿，企業(yè)戰(zhàn)略部20xx年關(guān)于《企業(yè)轉(zhuǎn)型和精確化管理》的講稿，《商務(wù)領(lǐng)航》相關(guān)教材。第8模塊參照了中國(guó)電信網(wǎng)上大學(xué)有關(guān)轉(zhuǎn)型第二階段戰(zhàn)略的資料。第9-10模塊參照省公司領(lǐng)導(dǎo)在各種會(huì)議和場(chǎng)合的講話內(nèi)容以及20xx年度工作會(huì)議內(nèi)容。

　　2、《基業(yè)常青》課程簡(jiǎn)介：=========================================

　　本課程對(duì)中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)綱要進(jìn)行了認(rèn)真梳理，共分六大模塊，設(shè)計(jì)16個(gè)學(xué)時(shí)，旨在強(qiáng)調(diào)通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)綱要的培訓(xùn)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的宣貫，讓公司所有員工的思想都統(tǒng)一到文化建設(shè)綱要確定的企業(yè)主流價(jià)值理念和主流行為方式上來(lái)，為轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的順利實(shí)施營(yíng)造組織和人力資源保障體系和具有強(qiáng)烈的現(xiàn)代化企業(yè)氣息的公司氛圍。

　　本課程的編寫依中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)綱要20xx版為藍(lán)本，并參照了20xx年第一版企業(yè)文化建設(shè)綱要的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)原版中有時(shí)效性的內(nèi)容依照當(dāng)前的重點(diǎn)工作進(jìn)行了置換，整個(gè)課程體系緊扣中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)綱要的要旨進(jìn)行組織，體現(xiàn)了中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)綱要的`現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)性。

　　3、《藍(lán)心藍(lán)劍》課程簡(jiǎn)介：

　　本課程是中國(guó)電信集團(tuán)公司電信學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力教研中心自行開(kāi)發(fā)的C階領(lǐng)導(dǎo)力課程，定位于中國(guó)電信集團(tuán)5-6崗管理人員。

　　課程的開(kāi)發(fā)是根據(jù)中國(guó)電信集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型(20xx)和中國(guó)電信集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)管理人員進(jìn)階課程規(guī)劃(20xx)的總體要求，聚焦C階管理者急需提升的管理理念及管理技能，于20xx年研發(fā)、20xx年在全國(guó)10省試點(diǎn)，20xx年在全國(guó)推廣，經(jīng)歷課程升級(jí)、師資認(rèn)證等，具有較廣泛的影響力。

　　“高效執(zhí)行藍(lán)心蘭劍”課程共分十二個(gè)模塊，1-8模塊為職業(yè)化素養(yǎng)篇和管理技能篇，占32個(gè)學(xué)時(shí)。9-12模塊為經(jīng)營(yíng)運(yùn)作篇，因南北差異本大綱未列入計(jì)劃。

　　4、《沖刺終點(diǎn)》課程簡(jiǎn)介

　　本課程是筆者在總結(jié)多年經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)、企業(yè)管理及市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上獨(dú)立開(kāi)發(fā)的一門課程，副標(biāo)題是“快速成長(zhǎng)的縣、區(qū)公司經(jīng)理孵化器”，顧名思義，在內(nèi)容安排上偏重提升縣公司經(jīng)理自身的政府事務(wù)關(guān)系、社會(huì)事務(wù)關(guān)系、法律事務(wù)的處理能力等外部環(huán)境工作能力，與《藍(lán)心藍(lán)劍》形成內(nèi)、外相應(yīng)的能力提升互補(bǔ)關(guān)系，以急縣、區(qū)公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)的所需，同時(shí)對(duì)學(xué)員的電信行業(yè)知識(shí)水平，全面了解公司產(chǎn)品體系，清晰公司組織體系和部門職能也起到快速提升的功效。

　　本課程的設(shè)計(jì)六大模塊，分16-32學(xué)時(shí)完成，適合于縣、區(qū)公司經(jīng)理、副經(jīng)理，綜合部經(jīng)理、主管和后備干部的能力提升培訓(xùn)。

　　5、《主動(dòng)防御》課程簡(jiǎn)介：

　　本課程是針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的各種法律事務(wù)而設(shè)計(jì)的，旨在通過(guò)短期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠全面了解經(jīng)營(yíng)管理中的各種法律責(zé)任事務(wù)的處理，掌握日常工作中各種合同的起草、簽訂的注意事項(xiàng)，從規(guī)范合同簽訂和管理入手，明確經(jīng)營(yíng)管理遇到的各種涉及法律行為的處理方法，了解如何在經(jīng)營(yíng)管理行為中有效規(guī)避法律責(zé)任，更大程度上保護(hù)企業(yè)的合法利益，為公司建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制創(chuàng)造有序的法律環(huán)境，規(guī)劃方案《培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案》。

　　本課程是筆者在總結(jié)多年經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和參與生產(chǎn)實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上編寫而成，在課程中有選擇性地加入了和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)的多項(xiàng)法律法規(guī)的概要學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)常用合同簽訂中所忽視的問(wèn)題和多個(gè)案例分析，找出常見(jiàn)錯(cuò)誤的問(wèn)題所在。課程中還加入了公司長(zhǎng)期以來(lái)關(guān)于對(duì)依法經(jīng)營(yíng)發(fā)布的各類文件匯編學(xué)習(xí)，通過(guò)多方面的內(nèi)容培訓(xùn)，提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　本課程安排最長(zhǎng)32個(gè)學(xué)時(shí)，不少于16學(xué)時(shí)，適用于經(jīng)營(yíng)管理人員、法律主管、各部門業(yè)務(wù)主管、政企客戶部經(jīng)理等涉及經(jīng)營(yíng)管理的核心員工。

　　(二) 市場(chǎng)營(yíng)銷系列

　　1、《實(shí)現(xiàn)跨越》課程簡(jiǎn)介：

　　本課程是為新入職員工崗前培訓(xùn)而開(kāi)設(shè)的，旨在使新入職的員工在崗前對(duì)公司的發(fā)展現(xiàn)狀和產(chǎn)品與業(yè)務(wù)有一個(gè)全面的系統(tǒng)地了解，

　　課程共分“中國(guó)電信發(fā)展史”、“中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)綱要”、“中國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略”、“中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)演進(jìn)”、“中國(guó)電信的品牌體系”、“中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)”、“3G互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和流量經(jīng)營(yíng)”七大模塊，各模塊間關(guān)聯(lián)度較小，可以分開(kāi)使用。

　　本課程的內(nèi)容組成基本上涵蓋了經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷系列培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容，是集電信技術(shù)、電信業(yè)務(wù)、企業(yè)文化、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略之大成，學(xué)完本課程后是學(xué)員能夠?qū)�公司的�?zhàn)略、使命、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)、發(fā)展前景具有比較全面地認(rèn)識(shí)。

　　本課程設(shè)計(jì)全部授完32學(xué)時(shí)，可以由不同教職人員分段進(jìn)行。適和對(duì)象：社會(huì)新入職員工、應(yīng)屆畢業(yè)生、轉(zhuǎn)職員工。

　　2、《突破邊界》課程簡(jiǎn)介：

　　本課程是面向電信所有員工的培訓(xùn)教材，共分“理念篇”、“業(yè)務(wù)篇”、“實(shí)戰(zhàn)篇”、“進(jìn)階篇”四大篇章。第一部分“理念篇”介紹了國(guó)際電信業(yè)的向全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì)，重點(diǎn)對(duì)中國(guó)電信的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略進(jìn)行培訓(xùn)，第二部分“業(yè)務(wù)篇”是本課程的核心內(nèi)容，筆者對(duì)電信所有電信品牌、產(chǎn)品元素和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行了分類綜合，學(xué)員在學(xué)完本篇后對(duì)電信全業(yè)務(wù)體系和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會(huì)有一個(gè)全面的系統(tǒng)地了解，力求能做到全面應(yīng)知和部分應(yīng)會(huì)。第三部分“實(shí)戰(zhàn)篇”是關(guān)于客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能的培訓(xùn)，第四部分“進(jìn)階篇”是針對(duì)政企客戶經(jīng)理的營(yíng)銷能力提升的培訓(xùn)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的分類劃分，達(dá)到對(duì)專家顧問(wèn)式營(yíng)銷的業(yè)務(wù)能力方面的要求。

　　本課程設(shè)計(jì)28個(gè)學(xué)時(shí)，適用于公司全體員工。

　　3、《突破陣地》課程簡(jiǎn)介：

　　信息化產(chǎn)品培訓(xùn)會(huì)、推介會(huì)、座談會(huì)等以營(yíng)銷為目的的會(huì)議，是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常采用的客戶溝通形式，通過(guò)把目標(biāo)客戶請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式，其目的在于更好的讓客戶經(jīng)理走出去創(chuàng)造條件，為市場(chǎng)拓展?fàn)I造良好社會(huì)感知度和信任度。如何使會(huì)議取得預(yù)期的效果，會(huì)議的組織和準(zhǔn)備以及過(guò)程控制則是至關(guān)重要的，本課程的培訓(xùn)目的就是使學(xué)員在短期內(nèi)學(xué)會(huì)諸多會(huì)議組織和內(nèi)容涉及技巧，使會(huì)議產(chǎn)生更好的市場(chǎng)效益。

　　課程共分 “會(huì)議的組織形式選擇”、“會(huì)議內(nèi)容的策劃”、“會(huì)議材料的組織”、“會(huì)前的調(diào)研和準(zhǔn)備”、“會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)前2小時(shí)”、“會(huì)議掌控和氣氛”、“不可缺的效果強(qiáng)化環(huán)節(jié)” 六大模塊。詳盡的考慮了影響會(huì)議效果的各個(gè)重要環(huán)節(jié)的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)技巧。課程設(shè)計(jì)16學(xué)時(shí)，適用于市、縣區(qū)公司綜合人員，市場(chǎng)部門主管、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

　　4、《突破堡壘》課程簡(jiǎn)介：

　　中高端價(jià)值客戶的爭(zhēng)奪對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，無(wú)論是固網(wǎng)業(yè)務(wù)還是移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)都是后來(lái)者的重點(diǎn)目標(biāo)，也是客戶擁有者死守的的陣地，對(duì)于進(jìn)攻者來(lái)說(shuō)，如何聚焦中高端客戶的需求，找出一種攻取高端客戶的有效方法則是至關(guān)重要的。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)攻，保持和維系好現(xiàn)有的高值客戶比得到一個(gè)客戶顯得更重要。

　　本課程是筆者總結(jié)多年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)多起高價(jià)值客戶親自攻防的基礎(chǔ)上編寫而成，特別適合于北方電信各省及后期開(kāi)展業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，注重于客戶經(jīng)理的外在“用”的修煉，與“走向卓越”成“體”“用”關(guān)系，全部課程由“中國(guó)電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型回顧”、“商務(wù)領(lǐng)航客戶品牌的內(nèi)涵”、“中高端客戶的特征分析”、“政企客戶隊(duì)伍的組成和職責(zé)定位”、“中高端客戶的需求和選擇心態(tài)”、“策反中高端客戶的次第和步驟”、“維系中高客戶的策略和方法”、“持續(xù)服務(wù)尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)” 八個(gè)模塊組成，分24個(gè)學(xué)時(shí)。

　　課程適用于縣、區(qū)公司經(jīng)理，政企客戶經(jīng)理和骨干員工以及專職維系人員。

　　5、《走向卓越》課程簡(jiǎn)介：

　　打造以“客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)模式，需要客戶經(jīng)理以顧問(wèn)的身份為用戶提供咨詢以至解決方案，爭(zhēng)取客戶的信任度，以專門家的能力為客戶解決問(wèn)題，爭(zhēng)取客戶最大的滿意度。本課程就是站在內(nèi)行角度上來(lái)解決客戶經(jīng)理應(yīng)具備的專家能力和顧問(wèn)水平的打造上，該課程是市場(chǎng)營(yíng)銷類培訓(xùn)的高級(jí)課程。

　　課程內(nèi)容是筆者總結(jié)自身多年的信息行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，和多年為客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上自行編制的，共有十個(gè)模塊組成，特點(diǎn)是針對(duì)學(xué)員自身內(nèi)在素質(zhì)的培訓(xùn)，注重于“體”的修煉，與“突破堡壘”(競(jìng)爭(zhēng)格局下的政企高價(jià)值客戶攻略和維系)成了“體”、“用”關(guān)系，最終目的是造就集技術(shù)方案與市場(chǎng)營(yíng)銷能力的多面手，縮短前端市場(chǎng)與后臺(tái)支撐的距離和響應(yīng)時(shí)間，為用戶提供高信任度的高效高質(zhì)服務(wù)。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)24個(gè)學(xué)時(shí)，第五模塊占8個(gè)學(xué)時(shí)，第六模塊和第八模塊各占4個(gè)學(xué)時(shí)，其他模塊共占12個(gè)學(xué)時(shí)。

　　適合于具備通信專業(yè)知識(shí)和IT/IP知識(shí)的業(yè)務(wù)主管、政企客戶經(jīng)理。

　　6、《展翼飛越》課程簡(jiǎn)介：

　　本課程是為了配合3G互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和流量經(jīng)營(yíng)開(kāi)設(shè)的，對(duì)于以往的市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)容來(lái)講是一個(gè)比較新的內(nèi)容，而對(duì)于有移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和具有相應(yīng)通信技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)的員工來(lái)講，該部分內(nèi)容也是很好接受的，通過(guò)本課程內(nèi)容的培訓(xùn)，提高學(xué)員對(duì)智能手機(jī)和操作系統(tǒng)的的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化3G產(chǎn)業(yè)鏈的概念，弄清3G互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)意義和流量經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系，提升3G互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷能力。

　　課程設(shè)計(jì)有《中國(guó)電信轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略回顧》、《3G技術(shù)的演進(jìn)路線和發(fā)展》、《國(guó)內(nèi)3G業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀》、《國(guó)外3G業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)》、《3G業(yè)務(wù)的分類方法》、《3G業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈分析》、《3G終端知識(shí)與操作技能》、《3G業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位和客戶細(xì)分》、《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和流量經(jīng)營(yíng)》、《3G業(yè)務(wù)管理和展望》10個(gè)模塊組成，每個(gè)模塊即可獨(dú)立使用，又可依據(jù)授課需求和受眾不同自由組合。

　　課程的每個(gè)模塊單獨(dú)使用時(shí)，除第8模塊外每模塊占4學(xué)時(shí)、第8模塊占8學(xué)時(shí)，組合連續(xù)使用時(shí)共計(jì)32學(xué)時(shí)，第8模塊占用16學(xué)時(shí)，其他模塊占16學(xué)時(shí)。適用于具備IT基礎(chǔ)知識(shí)的客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、中層管理人員。人員要求，

　　(三) 服務(wù)支撐系列

　　1、《決勝服務(wù)》-課程簡(jiǎn)介;

　　隨著公司業(yè)務(wù)范圍和用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客戶服務(wù)工作的重要性愈來(lái)愈突出，客戶服務(wù)質(zhì)量的水平是衡量運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵指標(biāo)，有關(guān)企業(yè)的公眾形象、社會(huì)影響力和客戶感知度。

　　本課程是面向基層客服人員的入門和提升教材，旨在通過(guò)短期能力的培訓(xùn)，提高一線客戶人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的處理水平，課程遵循了從應(yīng)知應(yīng)會(huì)到能力提升漸進(jìn)規(guī)律，既避免了純理論性的高談闊論，又脫離了純制度性的空洞乏味，培訓(xùn)過(guò)程突出實(shí)用性和操作性因素。

　　課程共有“服務(wù)監(jiān)管體系和法規(guī)”、“服務(wù)質(zhì)量行為分析”、“服務(wù)質(zhì)量處理流程”、“服務(wù)質(zhì)量考核體系”、“服務(wù)規(guī)范和處理技巧”、“訴訟事務(wù)和應(yīng)對(duì)措施”、“伊納南力分析與共享”七個(gè)模塊組成，前三個(gè)模塊主要側(cè)重應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)，后四個(gè)模塊側(cè)重能力提升的培訓(xùn)和演練。課程占用24學(xué)時(shí)，適用于市、縣客服主管和客服經(jīng)理及維系人員。

　　2、《關(guān)注未來(lái)》--面向未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和支撐服務(wù)能力培訓(xùn)。正在策劃中

　　(四) 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)系列

　　1、《實(shí)用視頻多媒體業(yè)務(wù)基捶課程簡(jiǎn)介：

　　本課程是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容，較系統(tǒng)總結(jié)了視頻業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)演進(jìn)，描述了多種基于視頻通信業(yè)務(wù)的實(shí)用技術(shù)，使學(xué)員對(duì)視頻業(yè)務(wù)的原理有一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。課程本著實(shí)用、易懂的應(yīng)知應(yīng)會(huì)原則，既有通用的理論知識(shí)性內(nèi)容，又有實(shí)際的工程需求內(nèi)容，具有很強(qiáng)的操作性。

　　課程設(shè)計(jì)分“視頻通信業(yè)務(wù)的發(fā)展史”、“視頻圖像的壓縮編碼技術(shù)”、“數(shù)字圖像的傳輸技術(shù)”、“視頻監(jiān)控的原理和應(yīng)用”、“可視電話和視頻會(huì)議的原理”、“移動(dòng)數(shù)字電視廣播系統(tǒng)”、“IPTV業(yè)務(wù)和三網(wǎng)融合”七大部分，也可拆分成“視頻監(jiān)控(全球眼)”、“可視電話(視頻會(huì)議)”和“IPTV與移動(dòng)數(shù)字廣播”三大部分使用。

　　第四大部分“視頻監(jiān)控的原理和應(yīng)用”是本課程的核心內(nèi)容，內(nèi)容的結(jié)構(gòu)是筆者總結(jié)一線員工的需求和生產(chǎn)需要經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上安排的，與通常直接面向業(yè)務(wù)的全球眼培訓(xùn)教材不同，注重在視頻監(jiān)控的原理和網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備構(gòu)成上下功夫，使學(xué)員在學(xué)完本部分后，能夠從概念和原理上吃透全球眼業(yè)務(wù)的內(nèi)容，初步具有設(shè)計(jì)技術(shù)方案的能力，為進(jìn)行專家顧問(wèn)性業(yè)務(wù)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)

　　課程設(shè)計(jì)21學(xué)時(shí)，適用于ICT技術(shù)支撐人員、政企客戶經(jīng)理。

　　2、《手機(jī)終端及產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營(yíng)》課程簡(jiǎn)介：

　　本課程圍繞著3G智能手機(jī)這個(gè)核心問(wèn)題，對(duì)智能手機(jī)的組成和操作系統(tǒng)進(jìn)行了原理性和知識(shí)性的介紹，了解具有影響的智能手機(jī)終端制造商和標(biāo)志性產(chǎn)品，分析了國(guó)外運(yùn)營(yíng)商3G產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)模式，最后總結(jié)了國(guó)內(nèi)3家運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前的3G發(fā)展情況和產(chǎn)業(yè)鏈打造的現(xiàn)狀，對(duì)適合本公司產(chǎn)業(yè)鏈模式的可能進(jìn)行了探討。

　　本課程旨在通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，使學(xué)員對(duì)3G智能終端和操作系統(tǒng)有一個(gè)較全面的了解，系統(tǒng)地掌握3G產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營(yíng)模式方面的知識(shí)，擴(kuò)大3G業(yè)務(wù)知識(shí)視野，提高3G價(jià)值鏈管理的基礎(chǔ)能力。

　　課程的設(shè)計(jì)是在筆者參閱大量的專業(yè)書籍參考資料，搜集了大量來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的資料的基礎(chǔ)上完成的，共分“3G技術(shù)的演進(jìn)和發(fā)展”、“國(guó)內(nèi)、外3G的發(fā)展現(xiàn)狀”、“國(guó)內(nèi)外移動(dòng)終端市場(chǎng)分析”、“3G智能終端的技術(shù)知識(shí)和操作系統(tǒng)”、“3G業(yè)務(wù)的分類和特色業(yè)務(wù)”、“3G產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的組成和分析”、“3G產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的管理探討”七個(gè)模塊內(nèi)容，本課程設(shè)計(jì)16個(gè)課時(shí)，適用于終端管理人員、業(yè)務(wù)部門主管、渠道負(fù)責(zé)人和渠道主管。

　　3、《信息服務(wù)的特點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)運(yùn)作》課程簡(jiǎn)介：

　　“號(hào)碼百事通”作為中國(guó)電信向“綜合信息服務(wù)提供商”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移推出的一個(gè)進(jìn)軍“語(yǔ)音搜索引擎”的強(qiáng)有力的產(chǎn)品品牌，同“商務(wù)領(lǐng)航”客戶品牌共同構(gòu)筑了中國(guó)電信的差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并取得了極大的成功，號(hào)百客戶經(jīng)理的營(yíng)銷能力在很大程度上決定著“號(hào)百”業(yè)務(wù)開(kāi)展得業(yè)績(jī)優(yōu)劣，本課程旨在通過(guò)對(duì)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，增強(qiáng)對(duì)號(hào)百增值業(yè)務(wù)的重要性認(rèn)識(shí)，拓展增值業(yè)務(wù)的知識(shí)范圍，提升客戶經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷能力，為打造“號(hào)百”專業(yè)化、職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)

　　課程在設(shè)計(jì)思路上拋棄了以往的號(hào)百培訓(xùn)偏重于業(yè)務(wù)介紹的思路，遵循了一個(gè)先“聞、思”后“修、證”的內(nèi)容模塊結(jié)構(gòu)，在聞思上偏重于啟發(fā)學(xué)員理解信息服務(wù)的特點(diǎn)和實(shí)質(zhì)，從號(hào)百業(yè)務(wù)產(chǎn)生的最初源頭上體悟該業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位和需求。全課程共分六大模塊，第一、二、三、四、五模塊偏重于“聞、思”。

　　本課程的第六部分是最重要的一個(gè)章節(jié)，通過(guò)對(duì)號(hào)百業(yè)務(wù)中的主要增值業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練，讓學(xué)員去親身體悟和體證所學(xué)知識(shí)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶細(xì)分的重要性。適用于增值業(yè)務(wù)主管、政企客戶主管，增值業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理、政企客戶經(jīng)理的培訓(xùn)。

　　4、《ICT業(yè)務(wù)與系統(tǒng)集成常識(shí)》課程簡(jiǎn)介：

　　ICT技術(shù)是指信息與通信技術(shù)相結(jié)合的技術(shù)，上個(gè)世紀(jì)八十年代末，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)得以發(fā)展，通信技術(shù)一數(shù)字通信為快車道進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，隨著Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及，信息和通信技術(shù)的結(jié)合成為趨勢(shì)。

　　當(dāng)下，信息通信技術(shù)成為了21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展的最強(qiáng)有力動(dòng)力之一，并迅速成為世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Γ?ICT業(yè)務(wù)也成為與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、視頻內(nèi)容以及移動(dòng)通信并列中國(guó)電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一，成為3I領(lǐng)域的重要內(nèi)容。

　　然而，長(zhǎng)期以來(lái)在公司內(nèi)對(duì)ICT業(yè)務(wù)存在認(rèn)識(shí)偏差，不少人把ICT誤認(rèn)為系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，直接影響了ICT業(yè)務(wù)的健康開(kāi)展，因此對(duì)ICT業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行必要的培訓(xùn)是本課程的中心任務(wù)。

　　課程分“IT技術(shù)”、“CT技術(shù)”、“Internet和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”、“Internet接入河WIFI技術(shù)、”“視頻監(jiān)控技術(shù)、”“ICT業(yè)務(wù)模式、”六大模塊組成，”沿著IT、CT及ICT技術(shù)的的路線進(jìn)行編排，第六模塊是業(yè)務(wù)操作內(nèi)容，在每個(gè)模塊中詳細(xì)列舉了個(gè)分類中的技術(shù)形態(tài)。在IT技術(shù)中加入了云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，學(xué)員在經(jīng)過(guò)第一模塊和第二模塊的程培訓(xùn)后，對(duì)于IT技術(shù)和CT技術(shù)有一個(gè)非常清醒的認(rèn)識(shí)，通過(guò)第三模塊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和第四模塊的互聯(lián)網(wǎng)接入技術(shù)以及第五模塊的視頻監(jiān)控的的培訓(xùn)后，對(duì)ICT的概念從根本上加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，由此對(duì)3I業(yè)務(wù)領(lǐng)域有更深入的理解。課程設(shè)計(jì)24個(gè)學(xué)時(shí)，適合于政企客戶經(jīng)理、ICT業(yè)務(wù)經(jīng)理和技術(shù)維護(hù)人員的培訓(xùn)。

　　5、《IDC業(yè)務(wù)與電子商務(wù)運(yùn)作》課程簡(jiǎn)介：

　　IDC業(yè)務(wù)是中國(guó)電信的一項(xiàng)資源出租業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，長(zhǎng)期以來(lái)該項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展不盡人意，大有被遺忘的角落之感，IDC業(yè)務(wù)是中小企業(yè)信息化的重要組成部分，加強(qiáng)該業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和宣傳營(yíng)銷力度是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的需要，但長(zhǎng)期以來(lái)該方面的培訓(xùn)材料缺乏，客戶經(jīng)理和前臺(tái)營(yíng)業(yè)窗口人員不能得到系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是該項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中重視程度不夠的一個(gè)原因，本課程的內(nèi)容組織就是解決這一問(wèn)題而產(chǎn)生的。

　　本課程共有“IDC的概念和業(yè)務(wù)范圍”、“Internet網(wǎng)絡(luò)知識(shí)”、“DNS和域名體系”、“IP地址協(xié)議和系統(tǒng)”、“IISxWeb服務(wù)器、郵件服務(wù)器、Ftp服務(wù)器”|“網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁(yè)制作”、“電子商務(wù)(E-commerce)和網(wǎng)上商城(Ishop”、“IDC業(yè)務(wù)的受理流程”八個(gè)模塊組成，詳盡的介紹了IDC業(yè)務(wù)的有關(guān)知識(shí)和操作技能，在第七模塊中還就電信網(wǎng)廳的經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行了探討。

　　課程設(shè)計(jì)24-32個(gè)學(xué)時(shí)，適合于具有IT/IP基礎(chǔ)知識(shí)的的政企客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員的培訓(xùn)。

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案4

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，認(rèn)真執(zhí)行《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)青少年體育增強(qiáng)青少年體質(zhì)的意見(jiàn)》要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，科學(xué)管理，加大投入，強(qiáng)化學(xué)生健康意識(shí)，豐富學(xué)生冰雪文化生活，扎實(shí)有效開(kāi)展好具有我省地域特色的冰雪體育活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生具有抗擊嚴(yán)寒、磨練意志、挑戰(zhàn)自我和敢為人先的可貴品質(zhì)，倡導(dǎo)“我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂(lè)”的理念。

　　二、活動(dòng)范圍

　　全鎮(zhèn)各村小學(xué)

　　三、活動(dòng)時(shí)間

　　11月至3月末

　　四、活動(dòng)內(nèi)容

　　1、小學(xué)生雪地足球比賽；

　　2、小學(xué)生滑冰、滑雪比賽；

　　3、小學(xué)生冬季戶外長(zhǎng)跑活動(dòng)、越野比賽；

　　4、少年兒童抽冰尜、打出溜滑比賽；

　　5、小學(xué)生跳繩、踢毽子比賽；

　　6、小學(xué)生戶外堆雪人、冰上爬犁比賽；

　　7、以冰雪體育為主題的文化宣傳活動(dòng)。

　　以上活動(dòng)內(nèi)容是以學(xué)校為主舉辦的小學(xué)生冰雪趣味競(jìng)賽，中心校組織檢查小組對(duì)各學(xué)校上冰雪活動(dòng)進(jìn)行檢查，對(duì)認(rèn)真組織，積極參與而且澆凍冰場(chǎng)的學(xué)校進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　五、活動(dòng)要求

　　1、各學(xué)校要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，安排本學(xué)校開(kāi)展“百萬(wàn)青少年上冰雪”活動(dòng)，將此項(xiàng)工作作為年度工作考核的`重要內(nèi)容之一。

　　2、要充分認(rèn)識(shí)到冰雪活動(dòng)的意義和作用，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，實(shí)事求是制定本�；顒�(dòng)實(shí)施方案，突出活動(dòng)針對(duì)性、實(shí)效性和可操作性。做到周密部署，協(xié)調(diào)監(jiān)督，注重質(zhì)量，突出特色。

　　3、要求有場(chǎng)地條件的學(xué)校，必須澆筑周長(zhǎng)在110米以上的冰場(chǎng)，冬季體育課以開(kāi)設(shè)滑冰課為主，把兩節(jié)體育課合并成一大節(jié)滑冰課，保證每班、每周上一次大課，即課時(shí)為90分鐘，要納入計(jì)劃，列入課表。認(rèn)真做好上冰雪活動(dòng)達(dá)標(biāo)工作，即：義務(wù)教育1—級(jí)學(xué)生上冰做趣味游戲；3—級(jí)學(xué)生能夠獨(dú)立滑行200米。

　　4、各小學(xué)校按照活動(dòng)要求，克服天氣、場(chǎng)地和資金等困難，搶前抓早，爭(zhēng)取早澆冰場(chǎng)、早上冰、上好冰。倡導(dǎo)特色多樣，自籌器材，自編活動(dòng)內(nèi)容，增加活動(dòng)趣味性。不具備場(chǎng)地條件的學(xué)校，要充分發(fā)揮因地制宜開(kāi)辟澆筑適合學(xué)生上冰需要的小型冰場(chǎng)，或采取“兩校一冰，多校一冰”的辦法，積極開(kāi)好冰上課。

　　5、做好宣傳報(bào)道工作。各學(xué)校要通過(guò)舉辦“冰雪體育知識(shí)競(jìng)賽”、“冰雪體育征文”等活動(dòng)吸引廣大青少年參與到冰雪體育活動(dòng)中來(lái)。通過(guò)多種形式的宣傳報(bào)道，大力倡導(dǎo)青少年到陽(yáng)光下，到大自然中體驗(yàn)冬季冰雪的魅力，使社會(huì)各界對(duì)開(kāi)展冰雪體育活動(dòng)給予更多的支持，形成良好社會(huì)輿論氛圍

　　六、安全保障

　　安全第一，預(yù)防為主。各學(xué)校要積極開(kāi)展安全教育，完善校園安全管理制度和意外傷害校方責(zé)任保險(xiǎn)制度，充分利用保險(xiǎn)工具處理學(xué)校發(fā)生的安全責(zé)任事故，防凍傷、防摔傷，防拉傷，防范和妥善化解各類校園安全事故責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，解除學(xué)校、家長(zhǎng)的后顧之憂，為冬季冰雪體育活動(dòng)的正常開(kāi)展提供安全保障。

　　七、組織機(jī)構(gòu)

　　為切實(shí)加強(qiáng)“百萬(wàn)青少年上冰雪”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，決定成立“上冰雪”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

　　組長(zhǎng)：

　　副組長(zhǎng)：

　　成員：

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案5

　　一、活動(dòng)目標(biāo)

　　1、進(jìn)行品牌文化的深度宣傳，將今麥郎彈面“彈”的品牌理念明確地傳達(dá)給學(xué)生�；顒�(dòng)主題：“有您參與，會(huì)讓災(zāi)區(qū)兒童插上希望的翅膀！今麥郎攜環(huán)保學(xué)院師生獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)�！�

　　2、開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)。由于“康師傅”已經(jīng)在我院搞過(guò)4次促銷活動(dòng)，學(xué)生對(duì)“康師傅”有了一定的好感，超市貨架貨物擺放對(duì)今麥郎也不利。但是“康師傅”是以價(jià)格和贈(zèng)品來(lái)吸引學(xué)生的并沒(méi)有從情感方面做文章也沒(méi)有體現(xiàn)自己的品牌理念，更沒(méi)有和學(xué)生的主流文化相結(jié)合。我們將今麥郎方便面的獨(dú)特配方（今麥郎方便面在配方設(shè)計(jì)上，根據(jù)中國(guó)人的'營(yíng)養(yǎng)需求特性強(qiáng)化了易損失的營(yíng)養(yǎng)素。經(jīng)測(cè)試，其100克產(chǎn)品中主要營(yíng)養(yǎng)素含量相當(dāng)于每日營(yíng)養(yǎng)素推薦量的三分之一，比普通掛面營(yíng)養(yǎng)素密度高。）和災(zāi)區(qū)兒童的未來(lái)相結(jié)合用情感訴求來(lái)打動(dòng)學(xué)生，從而開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)銷售。我們將分為三個(gè)銷售小組進(jìn)行銷售同時(shí)還有捐贈(zèng)、事件報(bào)告、抗震救災(zāi)歌曲等活動(dòng)來(lái)吸引廣大同學(xué)并讓同學(xué)們參與到活動(dòng)當(dāng)中。

　　二、市場(chǎng)分析

　　口味：根據(jù)簡(jiǎn)單隨機(jī)調(diào)查和超市調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生吃面主要集中于香辣、牛肉、原汁豬骨三個(gè)口味。學(xué)生可接受的價(jià)格是：袋裝，1元―1.5元；碗裝，3元―4元。

　　現(xiàn)狀：我院共有學(xué)生6000多人，其中大三有xxx人已畢業(yè)，800人在北戴河校區(qū)，即現(xiàn)在本校區(qū)實(shí)際有3200人。

　　促銷：

　�。�1）7月4日前將今麥郎方便面袋交到營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室即可為災(zāi)區(qū)兒童教育捐出0、3元。

　�。�2）一次購(gòu)買一箱贈(zèng)送精美餐盒一個(gè)。

　�。�3）一次購(gòu)買一桶桶裝面贈(zèng)送今麥郎礦泉水一瓶，兩桶贈(zèng)送今麥郎茶一瓶。

　�。�4）7月5日上午捐贈(zèng)儀式，邀請(qǐng)今麥郎營(yíng)銷部經(jīng)理出席。

　　三、活動(dòng)主題

　　有您參與，會(huì)讓災(zāi)區(qū)兒童插上希望的翅膀！今麥郎攜環(huán)保學(xué)院師生獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。

　　四、活動(dòng)流程

　　娛樂(lè)活動(dòng)和銷售同時(shí)進(jìn)行。

　　1、主持人開(kāi)場(chǎng)介紹本次活動(dòng)的主題和今麥郎的理念“今麥郎理念是：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，造福社會(huì)。今麥郎精神是：團(tuán)結(jié)拼搏、超前突破、爭(zhēng)創(chuàng)最佳、挑戰(zhàn)自己；今麥郎形象是：文明、誠(chéng)信、高效、進(jìn)取�！焙蛷椕娴奶攸c(diǎn)“越是經(jīng)煮、經(jīng)泡的方便面，質(zhì)量就越好，而這一切都是由面的韌性決定的。

　　2、開(kāi)始煮面。

　　3、事件介紹“今麥郎為災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)價(jià)值一百五十萬(wàn)的方便面并第一時(shí)間送達(dá)災(zāi)區(qū)�！�

　　4、歌曲演唱《生死不離》、《愛(ài)的奉獻(xiàn)》等。

　　5、災(zāi)區(qū)英雄事跡介紹

　　6、今麥郎方便面袋捐贈(zèng)活動(dòng)，捐贈(zèng)一個(gè)今麥郎方便面袋為災(zāi)區(qū)兒童教育事業(yè)捐贈(zèng)0.3元。

　　7、事件介紹“今麥郎為災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)價(jià)值一百五十萬(wàn)的方便面并第一時(shí)間送達(dá)災(zāi)區(qū)�！�

　　8、主持人再次重復(fù)本次活動(dòng)的主題和今麥郎的理念并宣布本次活動(dòng)結(jié)束。

　　五、促銷工具

　　1、6個(gè)展臺(tái)，12把傘。（一個(gè)小組2個(gè)展臺(tái)，一個(gè)展臺(tái)2把傘）

　　2、一套音響設(shè)備。

　　一個(gè)20米長(zhǎng)的條幅（紅底白字），條幅內(nèi)容是“有您參與，會(huì)讓災(zāi)區(qū)兒童插上希望的翅膀！今麥郎攜環(huán)保學(xué)院師生獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)�！�

　　3、3個(gè)電磁爐，3個(gè)插排（10米、20米、20米）。

　　六、人員安排

　　總指揮：王國(guó)虹老師；職責(zé)：活動(dòng)總體把控

　　人事處：姜浩；職責(zé)：各小組的人員調(diào)動(dòng)及安排

　　總導(dǎo)演：賈雨晨；職責(zé)：節(jié)目安排、節(jié)目銜接、音箱調(diào)試

　　總會(huì)計(jì)：范亞男；職責(zé)：兌換零錢

　　道具組：楊佳艷；職責(zé)：音箱設(shè)備

　　宣傳部：張學(xué)芳；職責(zé)：前期宣傳

　　公關(guān)部：高拴；職責(zé)：接待今麥郎的來(lái)客

　　貨物管理：肖穎；職責(zé)：出貨、管貨

　　1、活動(dòng)主持人兩名（一男一女）：李德赫、趙懿。

　　2、活動(dòng)小組

　　第一組：組長(zhǎng)：魏征

　　煮面人員：楊佳艷、秦松

　　貨物管理員：王振方、杜欣

　　收銀員：許亞麗、王娜

　　銷售員：馬秀嬋、黃金平、田帥

　　第二組：組長(zhǎng)：佟小滿

　　煮面人員：姚小艷、賀偉

　　貨物管理員：蔣澤弘、趙杰

　　收銀員：范亞楠、石燕

　　銷售員：崔曉旭、白京娜、高拴

　　第三組：組長(zhǎng)：胡誠(chéng)誠(chéng)

　　煮面人員：閆廣強(qiáng)、趙普

　　貨物管理員：許寶龍、任松齡

　　收銀員：肖穎、左迎

　　銷售員：張志衛(wèi)、張學(xué)芳、劉建成

　　其他9名同學(xué)作為現(xiàn)場(chǎng)管理人員和候補(bǔ)人員。

　　七、市場(chǎng)預(yù)測(cè)

　　我們調(diào)查顯示有823%的人有購(gòu)買方便面的習(xí)慣（一周至少購(gòu)買一次），現(xiàn)在在校生有3200多人。按一人一次購(gòu)買4袋計(jì)算潛在市場(chǎng)是3200x4x82.3%=10534.4袋。據(jù)我們調(diào)查顯示活動(dòng)當(dāng)天大概有10%的人會(huì)購(gòu)買即10534.4x10%=1053.44袋。我們建議香辣、原汁豬骨、牛肉三個(gè)口味按2/1/2的比例供貨。碗面主要是回家是才購(gòu)買，對(duì)此我們建議這次銷售以袋裝面為主。

　　八、資金及設(shè)備投入

　　1、6個(gè)展臺(tái)，12把傘。

　　2、一個(gè)20米長(zhǎng)的條幅。

　　3、3個(gè)電磁爐，3個(gè)插排（10米、20米、20米）。

　　4、租用一套音響設(shè)備150元。

　　5、廠家負(fù)責(zé)提供贈(zèng)品、試用面、一次性餐具，并負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸。

　　6、贈(zèng)送市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室80袋面作為晚飯，200元人民幣作為活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

　　九、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)

　　20xx年6月27日17點(diǎn)30分至19點(diǎn)30分

　　中國(guó)環(huán)境管理干部學(xué)院西教籃球場(chǎng)

　　十、校園營(yíng)銷建議

　　1、因?yàn)榭祹煾狄呀?jīng)搞過(guò)四次促銷活動(dòng)，所以一次活動(dòng)難以拉回消費(fèi)者。我們建議做一個(gè)高校系列行活動(dòng)，讓學(xué)生們對(duì)今麥郎的感情從認(rèn)知到喜歡最終到忠誠(chéng)。

　　2、高校系列行

　�。�1）學(xué)期末“為災(zāi)區(qū)兒童助教”主題活動(dòng)，讓學(xué)生對(duì)今麥郎有一個(gè)深入的了解。

　�。�2）下個(gè)學(xué)期初“健康”主題活動(dòng)，讓學(xué)生感到今麥郎是為大家的健康成長(zhǎng)著想的從而喜歡上今麥郎。

　�。�3）下個(gè)學(xué)期中“團(tuán)結(jié)”主題活動(dòng)，讓學(xué)生和今麥郎緊緊的團(tuán)結(jié)在一起，從而成為今麥郎的忠誠(chéng)顧客。

　　如此一來(lái)能夠很快很好的啟動(dòng)高校市場(chǎng)，樹(shù)立良好品牌形象，奪取高校市場(chǎng)的勝利。

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案6

　　第一：適當(dāng)備貨

　　淘寶小賣家普遍是庫(kù)存量不足，也不敢多備貨，生怕賣不出去造成庫(kù)存積壓，但雙11是盛典，備貨是必然的，怎么備貨才安全呢?其實(shí)也不難，可以根據(jù)店鋪平時(shí)的銷售情況，敲定出幾個(gè)主推款熱銷款即可，這幾款產(chǎn)品可以適當(dāng)多備點(diǎn)庫(kù)存，就算雙十一沒(méi)有賣完，平時(shí)也可以消化掉，關(guān)于庫(kù)存，一定要針對(duì)性上貨，不要浪費(fèi)資金在其他產(chǎn)品上面;此外，就是備貨時(shí)間問(wèn)題，雙11很多工廠訂單量暴增，出貨貨期比以往任何時(shí)候都要長(zhǎng)，如果我們把訂單放在前15-20天下達(dá)給工廠是遠(yuǎn)遠(yuǎn)來(lái)不及的，一定要適當(dāng)?shù)奶崆皽?zhǔn)備，建議在10月20日之前庫(kù)存就應(yīng)該備貨70%以上。其他非主推款熱銷款也要上架，其作用不是為銷售，而是為了襯托我們的主推款熱銷款，要讓客戶有所比對(duì)才行，再說(shuō)了，店鋪商品太少，客戶留駐時(shí)間很短，購(gòu)買的欲望也基本就沒(méi)有了。

　　第二：理性促銷

　　雙11活動(dòng)，其實(shí)很多賣家都事先做了功課，對(duì)于自己喜愛(ài)的商品都進(jìn)行過(guò)比價(jià)對(duì)比，就等著雙11最低價(jià)的時(shí)候出手，所以，店鋪參加雙11的商品在最好雙11前的一個(gè)月左右的時(shí)間不要參加聚劃算、天天特價(jià)的促銷活動(dòng)，以免雙11商品價(jià)格過(guò)低，超出自己的承受范圍，不能為客戶提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，致使雙11當(dāng)天損失大量的流量搜索。

　　第三：店鋪預(yù)熱

　　店鋪預(yù)熱主要是為店鋪積攢人氣，預(yù)熱的方式也是很多的，常見(jiàn)的`有收藏店鋪、收藏寶貝送雙11當(dāng)天的優(yōu)惠券、限量大禮包等你來(lái)?yè)尩幕顒?dòng)，這樣有助于為店鋪提前積累人氣，避免雙11店鋪流量不足等現(xiàn)象或是和其他店鋪硬碰硬的搶流量。

　　第四：店鋪裝扮

　　店鋪裝扮非常重要，雙11是店鋪流量最大的時(shí)候，不僅僅是為了在當(dāng)天給客戶提供爽的購(gòu)物體驗(yàn)，也是店鋪宣傳的最佳時(shí)機(jī)，精美的店鋪裝扮，讓人賞心悅目，客戶會(huì)不自覺(jué)多停留一點(diǎn)時(shí)間，也會(huì)不自覺(jué)的收藏店鋪。

　　第五：店鋪流量

　　雙11，什么最重要，流量最重要，為了這一點(diǎn)，花點(diǎn)錢也是值當(dāng)?shù)模�不管是找第三方流量軟件還是參加直通車或是鉆展，都可以嘗試，一年之際在于此，最重要的時(shí)刻值得我們?yōu)榇藙谛膭诹�花錢財(cái)。

　　第六：工具的使用

　　雙11，訂單量飆升，小賣家們還打算手工做單嗎，累死不說(shuō)，發(fā)貨不及時(shí)導(dǎo)致客戶不滿意，這好不容易到手的客戶資源不能進(jìn)行二次營(yíng)銷，猶如曇花一現(xiàn)，好桑心，要是在出現(xiàn)個(gè)發(fā)錯(cuò)貨什么的，那就完蛋了，所以，工具是一定用的，全途進(jìn)銷存，訂單快速處理，發(fā)貨單快遞單批量快速打印，不僅有效率，更有準(zhǔn)確率，絕不漏單，大公司富潤(rùn)科技出品的，絕對(duì)有保障，而且不會(huì)增加掌柜們的成本預(yù)算，因?yàn)槿�途進(jìn)銷存是富潤(rùn)科技公司的市場(chǎng)回饋產(chǎn)品，免費(fèi)使用。

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案7

　　(一)前期策劃與運(yùn)作階段

　　1.項(xiàng)目立項(xiàng)/申報(bào)書

　　目的：物流園區(qū)(中心)項(xiàng)目在政府立項(xiàng)

　　服務(wù)內(nèi)容：規(guī)劃院將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合客戶的實(shí)際對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行包裝，并為客戶提供項(xiàng)目立項(xiàng)書，用于向政府申請(qǐng)項(xiàng)目立項(xiàng)，園區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案。

　　主要內(nèi)容：

　　(1)項(xiàng)目單位基本情況

　　(2)項(xiàng)目的基本情況(包括項(xiàng)目建設(shè)的背景、意義、內(nèi)容、投資及資金來(lái)源等)

　　(3)行業(yè)及市場(chǎng)需求分析

　　(4)主要建設(shè)內(nèi)容

　　(5)投資估算和資金籌措

　　(6)風(fēng)險(xiǎn)分析

　　(7)效益分析

　　2.物流園區(qū)可行性研究

　　目的：為物流園區(qū)投資決策提供科學(xué)依據(jù)，作為政府項(xiàng)目立項(xiàng)審批的材料

　　服務(wù)內(nèi)容：對(duì)物流園區(qū)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、商業(yè)以至環(huán)境保護(hù)、法律等多個(gè)方面進(jìn)行分析和論證，以確定建設(shè)項(xiàng)目是否可行，為企業(yè)進(jìn)行物流園區(qū)投資提供決策依據(jù)。

　　主要內(nèi)容：

　　(1)項(xiàng)目概況

　　(2)市場(chǎng)及環(huán)境分析

　　(3)項(xiàng)目可行性

　　(4)物流園區(qū)功能規(guī)劃和平面布局

　　(5)物流園區(qū)配套工程(道路、給排水、供電、通信等)

　　(6)環(huán)境影響、節(jié)能、勞動(dòng)安全與消防

　　(7)物流園區(qū)建設(shè)實(shí)施方案

　　(8)項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

　　(9)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策措施

　　(二)中期規(guī)劃與設(shè)計(jì)階段

　　1.物流園區(qū)發(fā)展規(guī)劃

　　目的：為客戶投資物流園區(qū)提供決策支持、對(duì)園區(qū)進(jìn)行總體規(guī)劃

　　服務(wù)內(nèi)容：結(jié)合物流園區(qū)的區(qū)位、交通環(huán)境，分析物流園區(qū)的需求，進(jìn)而確定物流園區(qū)的定位，對(duì)物流園區(qū)的進(jìn)行功能分區(qū)和平面布局規(guī)劃，并制定物流園區(qū)的建設(shè)與經(jīng)營(yíng)模式。

　　主要內(nèi)容：

　　(1)物流園區(qū)發(fā)展環(huán)境分析

　　(2)物流園區(qū)需求分析

　　(3)物流園區(qū)戰(zhàn)略定位

　　(4)物流園區(qū)的功能與空間布局

　　(5)物流園區(qū)建設(shè)經(jīng)營(yíng)模式

　　(6)物流園區(qū)建設(shè)發(fā)展措施

　　2.物流園區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃

　　目的：土地出讓必要的規(guī)劃，指導(dǎo)修詳規(guī)和初步設(shè)計(jì)的編制

　　服務(wù)內(nèi)容：以城市總體規(guī)劃或分區(qū)規(guī)劃為依據(jù)，確定項(xiàng)目所在地的土地使用性質(zhì)和使用強(qiáng)度等控制指標(biāo)、道路和工程管線控制性位置以及空間環(huán)境控制的規(guī)劃要求，規(guī)劃方案《園區(qū)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案》。

　　主要內(nèi)容：

　　(1)詳細(xì)規(guī)定所規(guī)劃范圍內(nèi)各內(nèi)不同使用性質(zhì)用地的界線，規(guī)定各類用地內(nèi)適建、不適建或者有條件地允許建設(shè)的建筑類型;

　　(2)規(guī)定各地塊建筑高度、建筑密度、容積率、綠地率等控制指標(biāo);規(guī)定交通出入口方位、停車泊位、建筑后退紅線距離、建筑間距等要求;

　　(3)提出各地塊的建筑位置、體型、色彩等要求;

　　(4)確定各級(jí)支路的紅線位置、控制點(diǎn)座標(biāo)和標(biāo)高;

　　(5)根據(jù)規(guī)劃容量，確定工程管線的走向、管徑和工程設(shè)施的用地界線;

　　(6)制定相應(yīng)的土地使用與建筑管理規(guī)定。

　　控制性詳細(xì)規(guī)劃圖紙包括：

　　(1)位置圖

　　(2)用地現(xiàn)狀圖

　　(3)土地使用規(guī)劃圖

　　(4)地塊劃分編號(hào)圖

　　(5)各地塊控制性詳細(xì)規(guī)劃圖

　　包括各地塊的界線、公共設(shè)施位置、道路、交通設(shè)施界線等

　　(6)各項(xiàng)工程管線規(guī)劃圖

　　3.物流園區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃

　　目的：用于指導(dǎo)初步設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)

　　服務(wù)內(nèi)容：作出物流園區(qū)的建筑、道路和綠地等的空間布局、道路交通、工程管線的詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)工程量、拆遷量和總造價(jià)進(jìn)行詳細(xì)估算。

　　主要內(nèi)容：

　　(1)建設(shè)條件分析及綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證;

　　(2)作出建筑、道路和綠地等的空間布局和景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)，布置總平面圖;

　　(3)道路交通規(guī)劃設(shè)計(jì);

　　(4)綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì);

　　(5)工程管線規(guī)劃設(shè)計(jì);

　　(6)豎向規(guī)劃設(shè)計(jì);

　　(7)估算工程量、拆遷量和總造價(jià)，分析投資效益。

　　修建性詳細(xì)規(guī)劃文件和圖紙包括：

　　修建性詳細(xì)規(guī)劃的文件和圖紙包括：修建性詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)說(shuō)明書、規(guī)劃地區(qū)現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、各項(xiàng)專業(yè)規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、反映規(guī)劃設(shè)計(jì)意圖的透視圖等。

　　4.物流園區(qū)初步設(shè)計(jì)

　　目的：指導(dǎo)施工圖設(shè)計(jì)，用于對(duì)建筑方案的論證和評(píng)估

　　服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)控詳規(guī)和修詳規(guī)的指標(biāo)要求，對(duì)物流園區(qū)建筑方案進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，并對(duì)配套設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)，對(duì)工程投資進(jìn)行估算。

　　主要內(nèi)容：

　　(1)總平面布置

　　(2)設(shè)計(jì)內(nèi)容(即：主要建設(shè)內(nèi)容)

　　(3)工藝設(shè)計(jì)(包括技術(shù)方案和設(shè)備方案)

　　(4)建筑、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(含設(shè)計(jì)依據(jù)及設(shè)計(jì)要求、設(shè)計(jì)范圍、設(shè)計(jì)內(nèi)容等)。

　　(5)給排水、采暖及通風(fēng)設(shè)計(jì)

　　(6)電氣設(shè)計(jì)

　　(7)環(huán)境保護(hù)與安全生產(chǎn)設(shè)計(jì)

　　(8)工程概算和資金籌措方案(包括投資估算、資金來(lái)源、資金運(yùn)用)

　　(9)項(xiàng)目組織管理與實(shí)施進(jìn)度

　　5.物流園區(qū)施工圖設(shè)計(jì)

　　目的：作為物流園區(qū)建設(shè)過(guò)程中備料、施工的依據(jù)，保障物流園區(qū)的投資和建設(shè)周期的可控性。

　　服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)初步設(shè)計(jì)的方案，結(jié)合客戶的修改意見(jiàn)，完成物流園區(qū)的施工圖設(shè)計(jì)，包括建筑的詳細(xì)方案、

　　主要內(nèi)容：

　　(1)項(xiàng)目概況

　　(2)項(xiàng)目分析：優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

　　(3)項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)方式

　　(4)園區(qū)定位

　　(5)設(shè)計(jì)理念

　　(6)建筑設(shè)計(jì)

　　(7)立面示意

　　(三)后期招商與運(yùn)營(yíng)階段

　　1.物流園區(qū)招商策劃

　　目的：保證物流園區(qū)快速吸引客戶，提高物流園區(qū)的.知名度和影響力

　　服務(wù)內(nèi)容：為客戶提供物流園區(qū)的招商策略(總體策略、實(shí)施步驟、具體措施)，招商前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作，招商成本的估算。

　　主要內(nèi)容：

　　(1)招商的目標(biāo)(確定物流園區(qū)招商要達(dá)到的目標(biāo))

　　(2)招商團(tuán)隊(duì)的策劃(確實(shí)物流園區(qū)招商要組建一個(gè)由什么樣人才構(gòu)成的招商團(tuán)隊(duì))

　　(3)招商的前期工作(包括招商手冊(cè)和說(shuō)明書、經(jīng)營(yíng)協(xié)議書和簽約流程等基礎(chǔ)文件和材料的準(zhǔn)備)

　　(4)招商計(jì)劃的制定(制定包括前期準(zhǔn)備、招商策劃、招商宣傳等招商全程的實(shí)施計(jì)劃)

　　(5)物流園區(qū)的主要招商策略(包括價(jià)格策略、優(yōu)惠策略、營(yíng)銷策略、推廣策略等)

　　(6)物流園區(qū)招商成本的估算。

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案8

　　一、方案說(shuō)明

　　本方案是為大型集團(tuán)設(shè)置房地產(chǎn)專業(yè)公司進(jìn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，解答有關(guān)運(yùn)營(yíng)管理方案的建議，旨在為地產(chǎn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提供專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化的概要性的指導(dǎo)意見(jiàn)。本方案并非基于具體土地、具體團(tuán)隊(duì)、具體市場(chǎng)研判的市場(chǎng)報(bào)告，也有別于正式的制度設(shè)計(jì)。

　　二、中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理趨勢(shì)簡(jiǎn)判

　　1、中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理的發(fā)展趨勢(shì)

　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)歷產(chǎn)剛性需求帶來(lái)硬性發(fā)展、政策調(diào)整沖擊、出庫(kù)存促進(jìn)房地產(chǎn)、房地產(chǎn)爆發(fā)拿地、再至調(diào)整的過(guò)程。各個(gè)房地產(chǎn)公司都心理很糾結(jié)地面臨“去、留”、“成長(zhǎng)、萎縮”的選擇。

　　龍頭企業(yè)在融資渠道、拓展布局、人才梯隊(duì)建設(shè)等方面均有著十分明顯的優(yōu)勢(shì)，在調(diào)控中的經(jīng)營(yíng)策略非常合理，既重視擴(kuò)張，也注重規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)戰(zhàn)略上積極向高周轉(zhuǎn)策略靠攏。房地產(chǎn)企業(yè)紛紛實(shí)施多元化發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。從發(fā)展的業(yè)務(wù)范圍來(lái)看，為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，房企的發(fā)展方向更為多元化，今年以來(lái)企業(yè)的多元化發(fā)展腳步加快，轉(zhuǎn)向旅游地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、一級(jí)開(kāi)發(fā)等等，尤其是旅游地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，成為眾多企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)。

　　房地產(chǎn)企業(yè)在大的氣候征兆下，都在苦練“內(nèi)功”，在拼管理，在拼“資源整合”，在拼“人才”，在向管理要效益，在經(jīng)過(guò)暴利時(shí)代之后，房地產(chǎn)行業(yè)已然走上精細(xì)化管理之路，行業(yè)正在經(jīng)歷一次重新洗牌。這就是目前中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)“戰(zhàn)國(guó)”時(shí)代的現(xiàn)狀和趨勢(shì)！

　　2、新趨勢(shì)對(duì)開(kāi)發(fā)管理模式及管理團(tuán)隊(duì)的要求。

　　對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)而言，過(guò)去那種依賴高地價(jià)、高房?jī)r(jià)的粗放式贏利模式將難以持續(xù)，目前的各種環(huán)境也決定了新入門的房地產(chǎn)企業(yè)從土地價(jià)格的快速上漲中獲取高利潤(rùn)的的模式已不可取。新房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵是在一種高效、可控的管控模式下，由一支高素質(zhì)的職業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。

　　三、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)

　　基于集團(tuán)的管控及投資目標(biāo)，更好的實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)及企業(yè)價(jià)值；建議開(kāi)始介入的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的目標(biāo)可明確為以下幾點(diǎn)：

　　第一，構(gòu)建在項(xiàng)目所在地突出的房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)能力，保證本地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)可控、高效；構(gòu)建成熟的房地產(chǎn)管控模式，設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)制的動(dòng)力單元，明確“責(zé)、權(quán)、利”，真正將個(gè)人利益與權(quán)力和責(zé)任掛鉤，杜絕責(zé)任不清、賞罰不明、人浮于事的現(xiàn)象，為房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理探索第一條可行的模式。

　　第二，打造一支“精干、高效”的專業(yè)化操作的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，專業(yè)團(tuán)隊(duì)職業(yè)操作，同時(shí)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)與運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的“雙贏”，為項(xiàng)目的成功開(kāi)發(fā)及其他項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)培養(yǎng)人才。

　　第三，初步樹(shù)立特色地產(chǎn)品牌在區(qū)域的影響力，為企業(yè)在區(qū)域的發(fā)展奠定一定的品牌基礎(chǔ)。

　　第四，確保盈利，將本項(xiàng)目打造成地區(qū)標(biāo)桿“精品”樓盤，為公司取得最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，或者說(shuō)爭(zhēng)取項(xiàng)目利益最大化。這是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的最終目標(biāo)。

　　四、運(yùn)營(yíng)管理的基本思路

　　在成功的關(guān)鍵是在一種高效、可控的管控模式及一支高素質(zhì)的職業(yè)運(yùn)作團(tuán)隊(duì)。為達(dá)成上述的運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)，企業(yè)必須走市場(chǎng)化道路，管理要在規(guī)范化的基礎(chǔ)上追求精細(xì)化，團(tuán)隊(duì)也必須是專業(yè)化、職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。這樣，才能既保證了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的高效，又保證了投資者的可控性。

　　1、運(yùn)營(yíng)管理的基本要點(diǎn)：

　　（1）執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)公司或股東負(fù)責(zé)；成立項(xiàng)目全過(guò)程一體的動(dòng)力單元，保證項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的建設(shè)、營(yíng)銷、交付全過(guò)程負(fù)責(zé)。

　�。�2）公司或股東與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂責(zé)任狀，明確責(zé)、權(quán)、利；

　�。�3）項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目部門經(jīng)理簽訂責(zé)任狀，明確部門職責(zé)，將利益與部分的權(quán)力和責(zé)任掛鉤。

　　2、主要運(yùn)營(yíng)流程：

　�。�1）項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)動(dòng)力單元對(duì)項(xiàng)目所在地市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)研，形成當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)調(diào)研報(bào)告報(bào)公司或股東審批，以便對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確定位；項(xiàng)目經(jīng)理牽頭組織編制項(xiàng)目公司的管理制度、流程、管控體系和績(jī)效考核體系等報(bào)公司或股東審批；

　�。�2）項(xiàng)目經(jīng)理牽頭，與建筑設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)單位對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑方案設(shè)計(jì)進(jìn)行充分論證，形成適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)客戶需求、性價(jià)比高的“精品”設(shè)計(jì)方案，報(bào)公司或股東審批；

　�。�3）項(xiàng)目經(jīng)理牽頭組織編制項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃、項(xiàng)目投資估算、資金使用計(jì)劃、營(yíng)銷回款計(jì)劃、項(xiàng)目融資計(jì)劃等報(bào)公司或股東審批；

　�。�4）以公司或股東審批的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃作為考核項(xiàng)目經(jīng)理的主要依據(jù)，公司與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂責(zé)任狀；

　　（5）項(xiàng)目經(jīng)理牽頭分解項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，形成各部門、各專業(yè)子計(jì)劃；

　�。�6）項(xiàng)目經(jīng)理牽頭組建精干的專業(yè)團(tuán)隊(duì)（動(dòng)力單元），明確各部門、各專業(yè)“責(zé)、權(quán)、利”并簽訂責(zé)任狀；

　�。�7）項(xiàng)目公司每月如實(shí)形成《項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)月報(bào)》，報(bào)公司或股東審核，以便公司或股東對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考核、對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)控以及根據(jù)總部戰(zhàn)略、市場(chǎng)的變化等對(duì)項(xiàng)目公司下達(dá)相關(guān)的指令；

　�。�8）項(xiàng)目公司根據(jù)總部對(duì)項(xiàng)目公司《管控模式》的規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的流程和請(qǐng)示。

　　五、團(tuán)隊(duì)及管理

　　1、團(tuán)隊(duì)的`組織設(shè)計(jì)

　　（1）項(xiàng)目公司組織管理概述

　　公司經(jīng)營(yíng)管理實(shí)行董事會(huì)授權(quán)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制：董事會(huì)由投資股東構(gòu)成，對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、重大投資事項(xiàng)及重大的經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)享有最高決策權(quán)；在董事會(huì)授權(quán)下，總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)；公司根據(jù)工作需要設(shè)立若干副總（或其他高管）協(xié)助總經(jīng)理工作；總經(jīng)理由董事會(huì)任命；副總經(jīng)理由總經(jīng)理提名，董事會(huì)批準(zhǔn)。

　　（2）集團(tuán)（投資者）與項(xiàng)目公司（項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)）的責(zé)權(quán)劃分：在戰(zhàn)略、投融資、財(cái)務(wù)方面實(shí)行集權(quán)管理；

　　在成本控制方面對(duì)項(xiàng)目投資估算目標(biāo)執(zhí)行、招投標(biāo)實(shí)行集權(quán)管理；在人力資源管理方面的人員招聘、薪酬績(jī)效實(shí)行部分放權(quán)；在運(yùn)營(yíng)管理方面：項(xiàng)目決策、運(yùn)營(yíng)監(jiān)察實(shí)行集權(quán)管理，設(shè)計(jì)管理實(shí)行部分放權(quán)，工程建設(shè)業(yè)務(wù)操作層面全面放權(quán)。

　　這樣既保證能對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制，又保證了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的高效。

　　3、項(xiàng)目的銷售管理

　　項(xiàng)目擬自己組建銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷售。銷售團(tuán)隊(duì)的收入與銷售業(yè)績(jī)緊密掛鉤，提高銷售代理公司的工作熱情，促進(jìn)項(xiàng)目銷售。項(xiàng)目公司要建立一支成熟的項(xiàng)目銷售管理團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目的銷售管理團(tuán)隊(duì)全部由從事過(guò)五年以上房地產(chǎn)銷售管理的專業(yè)人才組成，銷售管理團(tuán)隊(duì)要熟悉華東地區(qū)市場(chǎng)，精于項(xiàng)目策劃，擅長(zhǎng)于各種銷售策略的使用，能熟練地運(yùn)用廣告、價(jià)格策略開(kāi)拓市場(chǎng)。

　　2、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理

　　為確保公司發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施，保證團(tuán)隊(duì)的高效可控運(yùn)作，保證投資利潤(rùn)的有效實(shí)現(xiàn)，地產(chǎn)項(xiàng)目擬實(shí)行全面的標(biāo)準(zhǔn)化管理、全面計(jì)劃管理和全面預(yù)算管理，特別是要實(shí)行全面標(biāo)準(zhǔn)化管理。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)，持續(xù)不斷地提升和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)、部門和員工的工作效率及辦事流程，達(dá)到如下管理作用：

　　一是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化

　　通過(guò)簽訂動(dòng)力單元目標(biāo)責(zé)任書權(quán)責(zé)管理與目標(biāo)管理相結(jié)合，通過(guò)確定投資者、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、部門和員工個(gè)人的工作目標(biāo)，確定項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、部門和個(gè)人的聚焦主題，并借助各種溝通手段及行政手段，對(duì)目標(biāo)責(zé)任書目標(biāo)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行有效的控制，以強(qiáng)化企業(yè)的聚焦能力和執(zhí)行能力，并進(jìn)而提高企業(yè)整體快速反應(yīng)能力。

　　二是提高計(jì)劃管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　首先是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期的標(biāo)準(zhǔn)化管理，在項(xiàng)目進(jìn)度編制階段，科學(xué)制訂項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，并通過(guò)對(duì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的目標(biāo)層層分解，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)壓力有效的向下傳遞，從而使得部門和員工的努力與項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展相協(xié)同，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的達(dá)成；

　　其次通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)反饋體系的建設(shè)，能保證計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中及時(shí)地反饋信息并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)地調(diào)整，對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行有效的管理；在后評(píng)估階段，對(duì)計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，并找出差距，分析原因，以利于對(duì)計(jì)劃管理的改善。

　　三是簡(jiǎn)化內(nèi)部審批流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

　　首先對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期的全過(guò)程事項(xiàng)梳理，對(duì)于開(kāi)發(fā)過(guò)程的行政事業(yè)性收費(fèi)、區(qū)域性單一來(lái)源事項(xiàng)的審批，參照集團(tuán)相近項(xiàng)目或類似收費(fèi)制定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)行政事業(yè)性收費(fèi)、區(qū)域性單一來(lái)源采購(gòu)事項(xiàng)的合同審批及付款標(biāo)準(zhǔn)化管理，在項(xiàng)目全面預(yù)算編制階段，詳細(xì)制訂項(xiàng)目資金計(jì)劃，并通過(guò)內(nèi)部審批流程標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全過(guò)程的行政事業(yè)性收費(fèi)、區(qū)域性單一來(lái)源事項(xiàng)等資金計(jì)劃的目標(biāo)層層落實(shí)，一次性審批通過(guò)后下放合同審批流程及付款節(jié)點(diǎn)，簡(jiǎn)化內(nèi)部審批流程及事項(xiàng)匯報(bào)有效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)階段的建設(shè)高效性，緩解施工階段的時(shí)間壓力有效的加快工程進(jìn)度，從而使得項(xiàng)目建設(shè)與項(xiàng)目銷售去化目標(biāo)相一致，促進(jìn)地產(chǎn)的銷售的達(dá)成；

　　其次通過(guò)單一來(lái)源費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)反饋體系的建設(shè)，能保證項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全過(guò)程的行政事業(yè)性收費(fèi)、區(qū)域性單一來(lái)源事項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中及時(shí)地反饋信息并對(duì)收費(fèi)目錄及收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行及時(shí)地調(diào)整，對(duì)支付費(fèi)用進(jìn)行有效的管理；在后評(píng)估階段，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，并找出差距，分析原因，以利于對(duì)費(fèi)用管理的改善。

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案9

　　1、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理的價(jià)值是什么？為什么說(shuō)房地產(chǎn)的項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理不僅限于計(jì)劃的管理，而是充當(dāng)房企“規(guī)模發(fā)動(dòng)機(jī)利潤(rùn)監(jiān)控者”？

　　一是管目標(biāo)

　　根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向下的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目維度的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)分解，事前做好目標(biāo)的`嚴(yán)

　　格分級(jí)和管控，承接經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理，實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的PDCA循環(huán)管理；

　　二是控進(jìn)度

　　針對(duì)項(xiàng)目總控計(jì)劃和關(guān)鍵里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行嚴(yán)格管控，強(qiáng)化協(xié)同與防范風(fēng)險(xiǎn)，最終實(shí)

　　現(xiàn)開(kāi)發(fā)目標(biāo)的過(guò)程監(jiān)控，支撐項(xiàng)目快速高效運(yùn)營(yíng)；

　　三是防風(fēng)險(xiǎn)

　　強(qiáng)化價(jià)值鏈前端管控，通過(guò)構(gòu)建投資收益跟蹤體系，在項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)和事件節(jié)點(diǎn)進(jìn)行投資收益跟蹤回顧，最終保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)結(jié)束時(shí)完成既定目標(biāo)。

　　2、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理體系包括什么？

　　答：項(xiàng)目運(yùn)管管理體系是一個(gè)完整的流程體系，包括針對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃管理，基于報(bào)告的會(huì)議管理以及項(xiàng)目階段性成果管理。企業(yè)規(guī)模和發(fā)展歷程不同，可以分別選擇完備型體系和簡(jiǎn)約型體系。

　　3、如何診斷房企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理體系？

　　答：明源五步模型法用于診斷和評(píng)估房企運(yùn)管管控體系是否有效。

　　a)體系與戰(zhàn)略的匹配度

　　b)運(yùn)營(yíng)管理組織的有效性

　　c)運(yùn)管管理制度和流程的可執(zhí)行性

　　d)運(yùn)營(yíng)管理體系的落地執(zhí)行能力

　　e)決策的頻率和效果

　　4、什么是運(yùn)營(yíng)管理體系中的“管一年、看三年”

　　答：管一年：構(gòu)建更有彈性的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管控體系，應(yīng)需而變，讓開(kāi)工節(jié)奏、銷售計(jì)劃等環(huán)環(huán)相扣，產(chǎn)供銷高度匹配，減少大量資金被存貨和土地占據(jù)，規(guī)避現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)。

　　看三年：通過(guò)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的管控，能有效保證當(dāng)年業(yè)績(jī)的兌現(xiàn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，通過(guò)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整開(kāi)發(fā)節(jié)奏，有利于保證未來(lái)3-5年業(yè)績(jī)的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

　　5、什么是運(yùn)營(yíng)管理的“四級(jí)管理體系”？

　　答：四級(jí)計(jì)劃管理體系就是將計(jì)劃分為：集團(tuán)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、項(xiàng)目主計(jì)劃、專項(xiàng)計(jì)劃、樓棟施工計(jì)劃。四級(jí)計(jì)劃的管理實(shí)質(zhì)是在傳統(tǒng)的三級(jí)計(jì)劃管理基礎(chǔ)上進(jìn)行了進(jìn)一步優(yōu)化，抓大放小，合理授權(quán)，保障計(jì)劃的合理性和科學(xué)性；另外一方面，各專業(yè)人員與部門能層層聚焦，做好各自的事情。

　　6、什么是運(yùn)營(yíng)管理的“階段性成果管理體系”？作用是什么？

　　答：階段性成果是指項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理中階段性工作的“成績(jī)”，它以項(xiàng)目全生命周期和職能二個(gè)緯度為坐標(biāo)，設(shè)計(jì)與各關(guān)鍵環(huán)節(jié)成果模板，同時(shí)建立與之相配套的制度與流程，系統(tǒng)構(gòu)建階段性成果體系。

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案10

　　一、活動(dòng)背景

　　在活動(dòng)前夕，商家可以參加聚劃算等活動(dòng)以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，從而在活動(dòng)中的銷售做鋪墊。

　　二、活動(dòng)方案

　　1、活動(dòng)形式：

　　預(yù)熱：時(shí)間：x月x日至x月x日

　　圖片：通過(guò)店鋪?zhàn)灾髟O(shè)計(jì)預(yù)熱活動(dòng)頁(yè)面，包括首頁(yè)海報(bào)，店招，寶貝詳情頁(yè)，全部圖片以為主題元素，旨在營(yíng)造購(gòu)物狂歡氛圍，為活動(dòng)打下基礎(chǔ)、儲(chǔ)備流量，，圖片。

　　流量：……等等。

　　正式活動(dòng)：x月x日00：00~x月x日23：59

　　圖片：店鋪活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)頁(yè)面，產(chǎn)品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)海報(bào)，活動(dòng)推廣海報(bào)，圖片，圖片，店鋪首頁(yè)海報(bào)，店招，引導(dǎo)自主下單流程圖等。

　　2、活動(dòng)力度：

　　（1）收藏領(lǐng)卷。

　�。�2）關(guān)注有好禮。

　�。�3）抽獎(jiǎng)贏免單，每次購(gòu)買滿元獲一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)贏取免單大獎(jiǎng)，消費(fèi)金額越大，中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)越大。

　�。�4）邀請(qǐng)好友參與抽獎(jiǎng)，邀請(qǐng)人有機(jī)會(huì)獲得店鋪送出價(jià)值x元神秘禮物一份，共x個(gè)名額，被邀請(qǐng)人有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值x元神秘小禮物一份，共個(gè)名額，活動(dòng)禮品將在活動(dòng)結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出，屆時(shí)會(huì)聯(lián)系顧客本人確定收貨地址及發(fā)貨方式，禮品數(shù)量有限，將隨機(jī)抽取中獎(jiǎng)客戶，中獎(jiǎng)名單將在活動(dòng)結(jié)束后次日公布。

　　3、活動(dòng)推廣：

　�。�1）引流

　　（2）店鋪活動(dòng)通告

　�。�3）寶貝描述通告

　　（4）社區(qū)宣傳

　�。�5）簽名活動(dòng)預(yù)告

　�。�6）聯(lián)盟

　　三、活動(dòng)跟進(jìn)

　　美工：做好退款辦理時(shí)間、訂單信息修改、發(fā)貨快遞和時(shí)間等聲明放置在首頁(yè)及商品詳情頁(yè)。

　　客服：售前x名+售后x名+客審x名（負(fù)責(zé)訂單審核和打�。┐_保電腦配置；確保公司網(wǎng)絡(luò)；檢查促銷軟件設(shè)置。快捷短語(yǔ)和自動(dòng)回復(fù)（提前準(zhǔn)備、包含促銷、盡量少用）。

　　倉(cāng)庫(kù)：確保庫(kù)存準(zhǔn)確，避免缺貨。準(zhǔn)備好打印機(jī)及相關(guān)材料和打包用的材料。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決。

　　四、庫(kù)存準(zhǔn)備

　�。�1）確定活動(dòng)上線產(chǎn)品，所有主推產(chǎn)品要占整體備貨的x%—%所有產(chǎn)品在x月x日之前一周內(nèi)必須全部入庫(kù)完成，店鋪庫(kù)存按實(shí)際的x%—x%去完成，如果需要贈(zèng)送環(huán)保袋、鼠標(biāo)墊等禮品也需進(jìn)行備貨。

　�。�2）根據(jù)預(yù)期銷售規(guī)模，做好大促活動(dòng)主要銷售商品庫(kù)存的提前備貨。務(wù)必于活動(dòng)前和相應(yīng)的供貨渠道確定應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制，確定供貨渠道的供貨能力，建立緊急溝通聯(lián)系方式，保障在庫(kù)存不足的情況下可以快速做到貨品補(bǔ)充或及時(shí)下架。

　�。�3）檢查貨品條碼管理體系，確保所有發(fā)貨貨品都有條碼，便于出庫(kù)檢查配貨準(zhǔn)確時(shí)使用掃描槍掃條碼的方式做校驗(yàn)，提高速度和效率。

　�。�4）務(wù)必于活動(dòng)前的2~3天做一次全倉(cāng)盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清晰庫(kù)存規(guī)模，并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)%錄入到ops中。

　　五、人員準(zhǔn)備

　�。�1）對(duì)可能出現(xiàn)的訂單暴漲而需要招聘臨時(shí)兼職員工的，提前做好兼職員工工作安排計(jì)劃，并做好相應(yīng)的`培訓(xùn)工作，做好打包環(huán)節(jié)，提前培訓(xùn)好相關(guān)的打包貼面單工作細(xì)節(jié)，提前做好員工培訓(xùn)工作。

　�。�2）對(duì)所有員工，尤其是訂單處理相關(guān)部門的員工，做完善的網(wǎng)店管家系統(tǒng)操作的培訓(xùn)及其他培訓(xùn)。

　　（3）制定好部門間員工臨時(shí)調(diào)度、培訓(xùn)和工作的應(yīng)急方案，以及大促活動(dòng)持續(xù)期間的員工值班、休假等相關(guān)安排。

　　（4）按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量。

　�。�5）物料要針對(duì)可能出現(xiàn)的流量和包裹數(shù)去計(jì)算。

　　六、物料準(zhǔn)備

　　（1）包裝材料準(zhǔn)備，對(duì)大促活動(dòng)銷售的商品牽涉到的各類包裝袋、包裝盒做好庫(kù)存保障，并可提前對(duì)一些特定包裝進(jìn)行初步整理，到時(shí)候只要放入商品就可以。也可以提前將商品直接打包好，只等打好快遞單后就直接張貼單據(jù)并發(fā)貨。

　�。�2）快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材（色帶、墨盒）準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。對(duì)需要打印配貨匯總單或分單匯總單配貨的商家，務(wù)必準(zhǔn)備高速噴墨或激光打印機(jī)及其耗材。

　　（3）本次活動(dòng)提出的要求更多的是對(duì)商家的服務(wù)方面的要求，特別是發(fā)貨環(huán)節(jié)的要求，要求在2天內(nèi)將所有……的客戶優(yōu)先發(fā)貨。所以建議在包裝或面單上有明顯的文字標(biāo)示或顏色標(biāo)示等方式。以便快速分揀。

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案11

　　一、指導(dǎo)思想

　　圍繞“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”的新發(fā)展理念，貫徹落實(shí)縣委、縣政府提出將“冰天雪地”變成“金山銀山”的發(fā)展戰(zhàn)略，把遜克縣第x屆霧凇冰雪節(jié)舉辦成最精彩的旅游盛宴。借助冰雪節(jié)搭臺(tái)，開(kāi)展遜克縣名優(yōu)特產(chǎn)品及旅游商品展銷及冰雪攝影大賽評(píng)獎(jiǎng)等一系列活動(dòng)，全方位展現(xiàn)遜克霧凇冰雪的自然景觀和推介我縣的旅游企業(yè)產(chǎn)品，進(jìn)一步提升遜克的知名度和美譽(yù)度和擴(kuò)大我縣商貿(mào)旅游業(yè)的.發(fā)展。

　　二、活動(dòng)主題

　　冰雪盛宴樂(lè)享遜克

　　三、組織機(jī)構(gòu)

　　1、主辦單位

　　中共遜克縣委員會(huì)、遜克縣人民政府

　　2、承辦單位

　　縣委辦、縣委宣傳部、縣政府辦、縣文聯(lián)、縣文化廣電和旅游局、教體局、克林鎮(zhèn)、電視臺(tái)、衛(wèi)生局、城建處、公安局、電商產(chǎn)業(yè)園、樂(lè)途大平臺(tái)霧凇旅游有限公司。

　　四、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年12月25日———20xx年12月26日

　　五、活動(dòng)地點(diǎn)

　　遜克大平臺(tái)霧凇景區(qū)

　　六、活動(dòng)安排

　　本屆霧凇冰雪節(jié)共開(kāi)展6項(xiàng)主題活動(dòng)，具體安排如下：

　�。ㄒ唬╈F松冰雪節(jié)文藝活動(dòng)

　　牽頭領(lǐng)導(dǎo)：張思堅(jiān)

　　牽頭部門：文化廣電和旅游局、克林鎮(zhèn)政府

　　責(zé)任人：于俊慶、胡建華

　　協(xié)辦：文化館、音樂(lè)協(xié)會(huì)

　　時(shí)間：12月25日下午7：00—8：30

　　地點(diǎn)：大平臺(tái)接待中心院內(nèi)

　　內(nèi)容：晚上以篝火晚會(huì)的形式，進(jìn)行秧歌及民族舞蹈表演，歡迎來(lái)自國(guó)內(nèi)外的友人、嘉賓、企業(yè)家和旅游者，為第x屆霧凇冰雪節(jié)營(yíng)造隆重、熱烈、喜慶、祥和的節(jié)日氣氛。

　　（二）第x屆中國(guó)遜克霧凇冰雪節(jié)開(kāi)幕式（攝影采風(fēng)啟動(dòng)及攝影展評(píng)比頒獎(jiǎng)儀式）

　　牽頭領(lǐng)導(dǎo)：王曉華、朱玉輝

　　牽頭部門：縣文聯(lián)、文化廣電和旅游局

　　責(zé)任人：張潔、張思堅(jiān)、溫海濤

　　協(xié)辦：克林鎮(zhèn)政府

　　時(shí)間：12月26日上午7：30—8：00

　　地點(diǎn)：大平臺(tái)霧凇景區(qū)

　　內(nèi)容：開(kāi)幕式之前安排一場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)舞，演員隊(duì)伍在優(yōu)美的旋律中鼓樂(lè)齊鳴、載歌載舞，迎接領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓走上開(kāi)幕式舞臺(tái)。然后政府領(lǐng)導(dǎo)致辭，請(qǐng)嘉賓致賀詞，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話。在雄壯的樂(lè)曲聲中，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)走上舞臺(tái)和嘉賓一同啟動(dòng)開(kāi)幕式儀式，領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓剪彩（點(diǎn)燃禮炮）。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)宣布20xx年中國(guó)遜克第x屆霧凇冰雪節(jié)開(kāi)幕式啟動(dòng)儀式現(xiàn)在開(kāi)始。攝影大賽頒獎(jiǎng)儀式（約十分鐘）。

　　（三）舉辦霧凇杯冬泳表演

　　牽頭領(lǐng)導(dǎo)：趙桂芝

　　牽頭部門：遜克縣教育局

　　責(zé)任人：孫守軍

　　協(xié)辦：黑河體校、黑河伙伴體育文化傳播有限公司

　　時(shí)間：12月26日上午8：00—9：30

　　地點(diǎn)：大平臺(tái)霧凇景區(qū)

　　內(nèi)容：冬泳邀請(qǐng)賽，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)和俄羅斯冬泳愛(ài)好者來(lái)大平臺(tái)霧凇景區(qū)，體驗(yàn)邊城魅力之冬，擴(kuò)大冰雪旅游的影響力，別具特色的冬泳活動(dòng)讓俄羅斯冬泳愛(ài)好者留下難忘的記憶。欣賞霧凇之美景，體驗(yàn)冬泳之快感。

　�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)媒體遜克行活動(dòng)。

　　責(zé)牽頭領(lǐng)導(dǎo)：王曉華

　　牽頭部門：宣傳部

　　責(zé)任人：王洪東、季英俊、高太文

　　協(xié)辦：文化旅游廣電局、電視臺(tái)

　　地點(diǎn)：大平臺(tái)霧凇景區(qū)

　　內(nèi)容：利用第x屆霧凇冰雪節(jié)開(kāi)幕式的契機(jī)，邀請(qǐng)傳統(tǒng)媒體與新媒體及攝影記者來(lái)到遜克縣，體驗(yàn)賞霧凇、戲冰雪、冬捕魚、過(guò)新年的歡樂(lè)氛圍，同時(shí)邀請(qǐng)人民網(wǎng)媒體對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直播，黑河市電視臺(tái)和網(wǎng)信辦聯(lián)合進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，通過(guò)平面媒體和刊物專版宣傳展示遜克霧凇冰雪旅游資源，提高遜克縣知名度。

　�。ㄎ澹╈F凇冰雪節(jié)攝影、美術(shù)作品及名優(yōu)新特旅游產(chǎn)品展銷活動(dòng)

　　牽頭領(lǐng)導(dǎo)：張思堅(jiān)

　　牽頭部門：文化廣電和旅游局、縣文聯(lián)、縣電商產(chǎn)業(yè)園

　　責(zé)任人：張潔、齊志瑞

　　協(xié)辦：美術(shù)協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)瑪瑙寶玉石協(xié)會(huì)、北緯49°生態(tài)農(nóng)業(yè)有限責(zé)任公司、山特產(chǎn)品經(jīng)銷商

　　時(shí)間：20xx年12月26日8：30—9：30

　　地點(diǎn)：遜克大平臺(tái)旅游紀(jì)念品展銷廳

　　內(nèi)容：借霧凇冰雪節(jié)之機(jī)，積極宣傳具有我縣地域特色的“北紅遜克瑪瑙”，提高遜克北紅瑪瑙的知名度，美譽(yù)度。農(nóng)產(chǎn)品、山特產(chǎn)品、自釀酒類、樺樹(shù)皮手工藝品等進(jìn)行推介和銷售。通過(guò)線上線下融合推介，線下體驗(yàn)，線上銷售，展示我縣本地產(chǎn)品形象，提高影響力，擴(kuò)大銷售量。

　　以下為宣傳報(bào)道、醫(yī)療保障、后勤服務(wù)、交通安全及接待工作：

　�。ò耍┟襟w邀請(qǐng)和接待

　　責(zé)任人：張潔

　　責(zé)任部門：宣傳部

　　內(nèi)容：邀請(qǐng)多家主流媒體和旅游達(dá)人對(duì)遜克第x屆霧凇冰雪節(jié)進(jìn)行宣傳報(bào)道。新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、省電視臺(tái)、黑龍江經(jīng)濟(jì)報(bào)、東北網(wǎng)等十余家媒體。

　　（九）醫(yī)療保障組

　　責(zé)任人：李長(zhǎng)福

　　責(zé)任單位：衛(wèi)生局

　　內(nèi)容：為冬泳隊(duì)員和活動(dòng)嘉賓做好醫(yī)療急救服務(wù)。

　　（十）后勤及安全保障組

　　責(zé)任人：宋偉鄒吉民馬永剛

　　責(zé)任部門：接待辦、政府車隊(duì)、交警隊(duì)

　　內(nèi)容：吃住安排、車輛使用、道路行車安全

　�。ㄊ�一）環(huán)境美化亮化

　　責(zé)任人：溫海濤、王鐵山、杜玉龍

　　責(zé)任部門：克林鎮(zhèn)政府、城建處、交通局

　　內(nèi)容：道路修整、平臺(tái)村燈桿宣傳、雪景修筑以及村容村貌。

　�。ㄊ�二）霧凇節(jié)旅游紀(jì)念品

　　責(zé)任人：王晶伍東飛

　　責(zé)任部門：郵政廣告設(shè)計(jì)公司

　　內(nèi)容：資料袋內(nèi)裝旅游郵政畫冊(cè)、紀(jì)念封、風(fēng)光郵資片、接待手冊(cè)、霧凇寶寶吉祥物。

　�。ㄊ�三）接待手冊(cè)設(shè)計(jì)及接待嘉賓

　　責(zé)任人：王晶

　　責(zé)任部門：遜克縣旅游服務(wù)中心

　　內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓的食宿，乘車及活動(dòng)內(nèi)容安排情況。大平臺(tái)霧凇景區(qū)的旅游相關(guān)信息。

　�。ㄊ�四）用品準(zhǔn)備

　　責(zé)任部門：文化廣電和旅游局

　　布置開(kāi)幕式場(chǎng)地：彩虹門、背景幕布、紅地毯、花籃、注水旗、彩旗、條幅、發(fā)電機(jī)、音響、麥克風(fēng)及架子

　　紅圍巾霧凇寶寶布偶展示

　　冬泳場(chǎng)地準(zhǔn)備：救援船只、地毯、浴巾、拖鞋

　　志愿者：10名

　　篝火二堆（冬泳愛(ài)好者游泳后上岸烤火）

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案12

　　一、美容特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)狀況分析

　　20xx年美容業(yè)走向品牌差異化營(yíng)銷時(shí)代。一直以來(lái)，品牌建設(shè)都是推動(dòng)美容行業(yè)向前發(fā)展的重要的力量。但是，在美容市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的大環(huán)境影響下，美容業(yè)勢(shì)必將走向品牌差異化營(yíng)銷時(shí)代。當(dāng)然，品牌差異化營(yíng)銷并不是一個(gè)新的概念，其它行業(yè)已先行一步，在美容業(yè)里一直也潛移默化的存在著，只不過(guò)在以往還不是時(shí)代主流。直到20xx年，品牌差異化營(yíng)銷終于浮出水面，并逐漸成為當(dāng)今美容業(yè)主流發(fā)展的方向。

　　市場(chǎng)需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、實(shí)驗(yàn)性比較強(qiáng)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當(dāng)前中國(guó)美容業(yè)的4大特點(diǎn)。盡管經(jīng)過(guò)了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒(méi)有進(jìn)入成熟期，由于整個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期處于無(wú)序發(fā)展?fàn)顟B(tài)，尋求一種嶄新的適合時(shí)代要求的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式迫在眉睫。商務(wù)部公布的統(tǒng)計(jì)資料表明，獨(dú)立開(kāi)辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20%，但加盟連鎖店而開(kāi)辦的企業(yè)，成功率卻高于90%。特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)方式具有突出優(yōu)勢(shì)，但目前在國(guó)內(nèi)發(fā)展還具有一定的滯后性，預(yù)計(jì)未來(lái)這一營(yíng)銷方式將成為主流。但同時(shí)指出，特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)雖然是一種先進(jìn)的營(yíng)銷方式，但它并不能適用于所有的美容營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。除特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)外，規(guī)模很小但具有專業(yè)化、特色化的美容機(jī)構(gòu)，也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)之一。

　　20xx年以來(lái)，風(fēng)頭頻頻光顧中國(guó)美容特許經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。6月份，典型的特許經(jīng)營(yíng)美容企業(yè)“京都微微”因商標(biāo)侵權(quán)案，在業(yè)內(nèi)轟動(dòng)一時(shí)。9月份，中央一套《新聞30分》，二套《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》節(jié)目連續(xù)報(bào)道美容行業(yè)特許加盟的欺詐案。類似的還有針對(duì)美容業(yè)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)的不規(guī)范行為，以及投資者對(duì)美容行業(yè)的偏見(jiàn)。事實(shí)上，美容業(yè)所謂的特許經(jīng)營(yíng)模式，尚不完全成熟，沒(méi)有規(guī)范的操作流程，嚴(yán)格的管理體系和市場(chǎng)維護(hù)體系。這一事實(shí)恰恰給業(yè)內(nèi)特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)給了一個(gè)很大的教訓(xùn)。這也將有助于規(guī)范中國(guó)美容特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，加快特許經(jīng)營(yíng)的發(fā)展步伐、推動(dòng)民族品牌的發(fā)展。

　　中國(guó)市場(chǎng)對(duì)國(guó)際特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的吸引力日益增強(qiáng)，而且越來(lái)越多的中國(guó)美容業(yè)業(yè)內(nèi)人士正在尋找機(jī)會(huì)投資具有盈利能力的特許經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。目前中國(guó)的特許經(jīng)營(yíng)已覆蓋了世界特許經(jīng)營(yíng)體系的大部分類別，按20xx年初EFF(歐洲特許聯(lián)盟)推薦給世界特許聯(lián)合會(huì)的特許經(jīng)營(yíng)行業(yè)分類，目前我國(guó)特許經(jīng)營(yíng)已覆蓋了該分類的所有13大類別，美容業(yè)就是其中最具有潛力的特許經(jīng)營(yíng)品牌。然而，在中國(guó)美容特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)發(fā)育并不均衡。作為全球最火熱的行業(yè)，最有潛力的市場(chǎng)，中國(guó)卻面臨著“理論落后于形勢(shì)，時(shí)間落后于國(guó)際，成功難以克隆，失敗不斷重復(fù)”的局面。

　　特許經(jīng)營(yíng)在中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展的時(shí)代，但是，在高速發(fā)展的背后卻隱藏著諸多問(wèn)題。根據(jù)20xx年初調(diào)查結(jié)果，按關(guān)注度來(lái)看，目前美容特許總部面臨的主要問(wèn)題排在前五名的是：戰(zhàn)略發(fā)展方向;管理體系標(biāo)準(zhǔn)化;加盟商行為規(guī)范;產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化和政策法律環(huán)境。備受業(yè)界關(guān)注的《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》有望于20xx年11月由國(guó)務(wù)院頒布出臺(tái)，特許經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)將徹底撥亂反正。未來(lái)國(guó)內(nèi)的消費(fèi)特點(diǎn)是從數(shù)量型轉(zhuǎn)向質(zhì)量型，并呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化。其中保健美容消費(fèi)的新興消費(fèi)領(lǐng)域逐漸成為消費(fèi)熱點(diǎn)。而消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化和消費(fèi)熱點(diǎn)的出現(xiàn)，都給特許經(jīng)營(yíng)帶來(lái)廣闊的發(fā)展空間。

　　二、“奧婷美容”現(xiàn)狀分析

　　提起“奧婷美容”在北京雖不能說(shuō)是家喻戶曉，但至少也是業(yè)內(nèi)美容品牌的代名詞�！皧W婷美容”在北京的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)還是比較成功的，在短短的幾年里就有20多家頗具規(guī)模的直營(yíng)店，30多家加盟店�？梢哉f(shuō)，在北京的每一個(gè)角落里無(wú)不出現(xiàn)奧婷的影子。奧婷的成功有四個(gè)方面有卓越的表現(xiàn)：1、不斷引進(jìn)尖端技術(shù)和核心項(xiàng)目;2、豐富的店面實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn);3、強(qiáng)大的媒體廣告;4、支持公益事業(yè)。奧婷美容致力于美容事業(yè)，成為美容業(yè)的領(lǐng)跑者，從護(hù)膚到減肥，從美體到SPA，從技術(shù)到產(chǎn)品;無(wú)論是尖端技術(shù)，還是高科技設(shè)備，奧婷都一直引領(lǐng)著整個(gè)行業(yè)，加上奧婷數(shù)十年來(lái)從實(shí)戰(zhàn)第一線摸索出來(lái)的店面管理經(jīng)驗(yàn)，鑄造了奧婷今日的成就。此外，奧婷所作的另一件大事就是對(duì)公益事業(yè)的支持和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，在消費(fèi)者的心目中樹(shù)立了良好的形象。這樣，消費(fèi)者對(duì)奧婷的廣告?zhèn)鞑ゾ陀辛朔峭�一般的認(rèn)可度，因而，樹(shù)立了“奧婷”品牌形象。

　　目前，奧婷對(duì)于全國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)還有很多方面的不足需要完善，在正真意義上與品牌的內(nèi)外形象匹配。對(duì)于奧婷的現(xiàn)狀，必須從以下幾個(gè)方面做起;

　　1、明確的制定品牌戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃;

　　2、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立;

　　3、品牌定位和終端項(xiàng)目的建立;

　　4、產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化;(提高復(fù)制性)

　　5、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，清晰終端店面形象建立。

　　三、“奧婷”投資者分析

　　1、“奧婷”投資目標(biāo)群體首先以中等收入家庭為主。這類家庭的一般特征是，有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，且有較為穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，能夠應(yīng)付家庭的日常開(kāi)銷。但其家庭成員又具有較高的時(shí)尚追求，不滿足于生活現(xiàn)狀，對(duì)生活有著更高層次的要求與向往，而消費(fèi)資金的來(lái)源又恰恰是她們所要解決的當(dāng)務(wù)之急。于是，尋求有特色的投資項(xiàng)目就成了他們生活的又一項(xiàng)任務(wù)。這一類群體往往具有中等以上的投資實(shí)力，以盈利為投資的主要目的。此外，該群體之中的部分女性平常還有美容消費(fèi)的習(xí)慣，且對(duì)美容一知半解， 但對(duì)美容行業(yè)內(nèi)深層次的東西又并不怎么了解，需要有人給他提供一定的幫助�！皧W婷”恰恰能夠給他們提供這一切。

　　2、“奧婷”還擁有一部分潛在的，也是最主要的投資群體。主要以家庭職業(yè)女性為主，其一般特征是，曾經(jīng)有過(guò)自己的事業(yè)或者其家屬有一定資金實(shí)力和事業(yè)。出于某種心里的需求，她們往往想要找一個(gè)不要求暴利，但風(fēng)險(xiǎn)較低的投資項(xiàng)目來(lái)保持自己與家庭的匹配，以此達(dá)到心理上的平衡。而這時(shí)“奧婷”需要做的就是，對(duì)她們進(jìn)行宣傳、服務(wù)，為她們提供好的品牌，提供管理和技術(shù)上的支持，向她們推出我們的項(xiàng)目特色服務(wù)。這一類群體將是我們重點(diǎn)公關(guān)的投資目標(biāo)群體。

　　3、此外，市場(chǎng)上還存在一些想要涉足美容行業(yè)，且還處在創(chuàng)業(yè)階段的投資群體。他們主要是想尋求一個(gè)有實(shí)力、有背景、且有一定知名度的品牌來(lái)進(jìn)一步完善自己經(jīng)營(yíng)體制，把自己的事業(yè)做大、做強(qiáng)。以此成就自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想�！皧W婷”所擁有的就是品牌的優(yōu)勢(shì)和較好的管理體系正是他們所需要的。

　　4、最后，還有一類投資目標(biāo)群體，就是那些喜歡美容這一行業(yè)的部分人群，他們對(duì)美容行業(yè)充滿著喜愛(ài)之情，對(duì)美有著執(zhí)著的追求，把美容作為自己對(duì)美的追求的一條實(shí)現(xiàn)途徑，把美容作為自己畢生的一項(xiàng)事業(yè)。他們所追求的是蘊(yùn)藏在美容之中的文化韻味和身后的美容經(jīng)營(yíng)文化理念�！皧W婷”十幾年的`成長(zhǎng)經(jīng)歷和文化沉淀值得他們?nèi)ゼ?xì)細(xì)體味。

　　四、“奧婷”目標(biāo)市場(chǎng)定位;(正在商討當(dāng)中)

　　“奧婷”本部設(shè)立在世界歷史文化名城，中國(guó)政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，首都北京。自創(chuàng)建至今，歷時(shí)12年之久。在發(fā)展之中不斷的摸索、不斷的總結(jié)、不斷的完善自我，已經(jīng)沉淀了深厚的美容文化底蘊(yùn)，建立起了一套完整的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和有效的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

　　在成長(zhǎng)發(fā)展的12年，“奧婷”憑借自身實(shí)力和良好的信譽(yù)，在業(yè)界贏得了很好的口碑。并在北京市場(chǎng)的推廣中取得了優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。

　　五、“奧婷”加盟政策制定;(略)

　　六、市場(chǎng)推廣運(yùn)營(yíng)方案;(略)

　　七、廣告戰(zhàn)略;(略)

　　八、售后服務(wù)體系建立;(略)

　　九、預(yù)算

　　為了使愛(ài)可麗品牌穩(wěn)定向前發(fā)展，也使企業(yè)做到心中有數(shù)，在這里做一初步預(yù)算如下：

　　(一)支出預(yù)算：

　　1、人員費(fèi)用開(kāi)支：(每月約39300元)

　　(1)招商人員3名。其中經(jīng)理1名，基本工資每月3000元;商顧問(wèn)2名，試用期3個(gè)月，基本工資每月1200元;轉(zhuǎn)正后基本工資每月1500元。

　　(2)市場(chǎng)售后服務(wù)人員10名。其中經(jīng)理1名，基本工資每月2000元;美容導(dǎo)師7名，試用期3個(gè)月，基本工資每月1200元，轉(zhuǎn)正后基本工資每月1500元;培訓(xùn)講師1名，基本工資每月2000元;物流配送人員1名，基本工資每月1500元。

　　(3)其它行政管理人員，基本工資每月共計(jì)20000元(副總，前臺(tái)，財(cái)務(wù)，辦公室)。

　　2、辦公費(fèi)用開(kāi)支：(按月目標(biāo)任務(wù)的2%計(jì)算，包括房屋租金)

　　3、差旅費(fèi)及補(bǔ)助、獎(jiǎng)金：(按月目標(biāo)任務(wù)的2%計(jì)算)

　　4、廣告支出費(fèi)用：(分3個(gè)階段投入，共計(jì)36萬(wàn)元)

　　(1)第一階段：5——7月份，品牌推廣磨合期。主要以網(wǎng)絡(luò)為主，在“百度”、“搜狗”、“新浪”等門戶網(wǎng)站進(jìn)行推廣，平均每月以3萬(wàn)元投放。共計(jì)9萬(wàn)元。

　　(2)第二階段：8——10月份，品牌推廣攻堅(jiān)期。主要以網(wǎng)絡(luò)推廣與平面廣告推廣相結(jié)合的形式進(jìn)行推廣。平均每月以5萬(wàn)元計(jì)算，共計(jì)15萬(wàn)。

　　(3)第三階段：11——2月份，品牌推廣鞏固期。主要以網(wǎng)絡(luò)推廣為主，平均每月以3萬(wàn)元計(jì)算，共計(jì)12萬(wàn)元。

　　(二)銷售目標(biāo)計(jì)劃：(分為3個(gè)階段)共計(jì)430萬(wàn)元。

　　1、第一階段：5——7月份，品牌推廣磨合期。平均每月完成30萬(wàn)元銷售目標(biāo)，共計(jì)90萬(wàn)元。

　　(1)店開(kāi)發(fā)：3萬(wàn)元店面6家，8萬(wàn)元店面3家，12萬(wàn)元店面2家，共計(jì)56萬(wàn)元。

　　(2)店后期進(jìn)貨款：平均每月按12萬(wàn)元計(jì)算，三個(gè)月共計(jì)36萬(wàn)元。

　　2、第二階段：8——10月份，品牌推廣攻堅(jiān)期。平均每月完成60萬(wàn)元銷售目標(biāo)，主要以8萬(wàn)元、12萬(wàn)元級(jí)別為重點(diǎn)推廣。共計(jì)180萬(wàn)元。

　　(1)新店開(kāi)發(fā)：3萬(wàn)元店面8家，8萬(wàn)元店面6家，12萬(wàn)元店面4家，共計(jì)120萬(wàn)元。

　　(2)店后期進(jìn)貨款：平均每月按20萬(wàn)元計(jì)算，三個(gè)月共計(jì)60萬(wàn)元。

　　3、第三階段：11——2月份，品牌推廣鞏固期。平均每月完成40萬(wàn)元銷售目標(biāo)，共計(jì)160萬(wàn)元。

　　(1)新店開(kāi)發(fā)：3萬(wàn)元店面6家，8萬(wàn)元店面3家，12萬(wàn)元店面2家，共計(jì)56萬(wàn)元。

　　(2)老店后期進(jìn)貨款：平均每月按30萬(wàn)元計(jì)算，三個(gè)月共計(jì)120萬(wàn)元。

　　(三)利潤(rùn)分析：

　　1、前3個(gè)月人員開(kāi)支按試用期工資計(jì)算，每個(gè)月計(jì)39300元;后期7個(gè)月人員工資按正式錄用待遇計(jì)算，每個(gè)月計(jì)42000元。

　　2、辦公費(fèi)用開(kāi)支為：全年銷售目標(biāo)430萬(wàn)元的2%，計(jì)8、6萬(wàn)元。

　　3、差旅費(fèi)及補(bǔ)助、獎(jiǎng)金為：全年銷售目標(biāo)430萬(wàn)元的2%，計(jì)8、6萬(wàn)元。

　　4、廣告支出費(fèi)用為：36萬(wàn)元。

　　5、其它支出費(fèi)用為：10萬(wàn)元。

　　6、銷售目標(biāo)為430萬(wàn)元，減去全年人員工資424700元，減去辦公費(fèi)用8、6萬(wàn)元，減去差旅補(bǔ)助8、6萬(wàn)元，減去廣告費(fèi)用36萬(wàn)元，減去其它費(fèi)用10萬(wàn)元。全年盈利3693300元。

　　(利潤(rùn)計(jì)算：4300000-411900-86000-86000-360000-100000=3256100元)

　　注：以上內(nèi)容為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)初步預(yù)算，可根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況對(duì)此預(yù)案做出調(diào)整，但調(diào)整幅度不能大于預(yù)算的15%。

　　十、控制與跟蹤(信息反饋)

　　為了確保預(yù)算目標(biāo)成功實(shí)施，我們將對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行全程跟蹤落實(shí)、指導(dǎo)，并根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際分階段對(duì)預(yù)案做出適時(shí)的調(diào)整。在第一階段磨合期，旨在投石問(wèn)路。我們將重點(diǎn)放在品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣，以最小的投入，最快的速度，在最大的程度上讓盡可能多的人了解我們的品牌，關(guān)注我們的品牌。并根據(jù)市場(chǎng)的反饋信息對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)方案進(jìn)行調(diào)整，其中包括人員的重新安排，費(fèi)用支出的重新分配，廣告投放目標(biāo)的重新定位。其目的是為下一攻堅(jiān)階段打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在第二階段攻堅(jiān)期，我們將整合全部資源對(duì)品牌進(jìn)行更大力度的宣傳與推廣。在此期間，我們將進(jìn)一步細(xì)化對(duì)招商工作人員要求，從對(duì)客戶咨詢的解答、邀約客戶對(duì)品牌的考察、與客戶洽談業(yè)務(wù)、一直到與客戶合作、對(duì)客戶的后期服務(wù)，都將進(jìn)行全方位，多層次，廣角度的強(qiáng)化式訓(xùn)練。確保運(yùn)營(yíng)預(yù)算的足額，甚至超額完成。

　　通過(guò)前兩階段的努力，我們的品牌將在市場(chǎng)占有一定份額。在第三階段鞏固期。我們將工作的重點(diǎn)從大面積的市場(chǎng)推廣轉(zhuǎn)向?qū)η捌谑袌?chǎng)的鞏固與維護(hù)。從終端品牌形象的建立到終端客戶管理、以及產(chǎn)品銷售技巧，都將進(jìn)行全方位的提升。在穩(wěn)定中求發(fā)展。

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案13

　　一、運(yùn)營(yíng)方面

　　(一)指導(dǎo)思想

　　職工食堂是職工在就學(xué)過(guò)程中的生活保障,在飲食安全衛(wèi)生的前提下,以低利潤(rùn)水平,高質(zhì)量的服務(wù)在校方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下,服務(wù)好職工生活,服務(wù)好學(xué)校教學(xué)工作.

　　(二)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

　　―-切實(shí)保障所有住讀職工的生活,按日平均2500人就餐水平配置經(jīng)營(yíng)規(guī)模,并能滿足極端就餐量3500人的需求.

　　―-滿足高,中,低三個(gè)不同等次家庭收入的職工就餐需求,基本配餐標(biāo)準(zhǔn):3.85―4.40元,平均日就餐標(biāo)準(zhǔn)4.36元.為保證最低需求,配有2―3元的生活標(biāo)準(zhǔn),以滿足所有職工的生活之需求.

　　―-保證完成校方對(duì)食堂投資年收回20萬(wàn)元資金的目標(biāo),為了最大限度適應(yīng)校方對(duì)食堂經(jīng)營(yíng)的管理,我方愿上交校方食堂管理費(fèi)1.8萬(wàn)元,合計(jì)為21.80萬(wàn)元.

　　―-年餐費(fèi)收入283.40萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)毛利水平16.3%;經(jīng)營(yíng)費(fèi)用20.42萬(wàn)元;經(jīng)營(yíng)費(fèi)用率7.21%;經(jīng)營(yíng)者年利潤(rùn)3.92萬(wàn)元;利潤(rùn)率為1.38%(具體指標(biāo)詳見(jiàn)附表).

　　二、建立健全有一中食堂特色的管理模式

　　(一)校方自始至終參與食堂管理,指導(dǎo)是食堂經(jīng)營(yíng)管理工作,要求校方成立專門的班子參與經(jīng)營(yíng)之中監(jiān)督,指導(dǎo),服務(wù)我方的經(jīng)營(yíng)管理工作,以保證我們的經(jīng)營(yíng)行為合法有效.

　　(二)學(xué)校的管理監(jiān)督職責(zé):

　　1,監(jiān)督審批,經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)品種與價(jià)格;

　　2,檢查監(jiān)督食堂的衛(wèi)生安全工作,對(duì)違規(guī)行為予以處罰;

　　3,抽查評(píng)價(jià)服務(wù)品種的.質(zhì)量,對(duì)違規(guī)行為予以處罰;

　　4,管理售飯卡系統(tǒng),向經(jīng)營(yíng)者結(jié)付餐費(fèi).

　　5,協(xié)調(diào)職工就餐秩序.

　　(三)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行電腦化成本管理,并按日向校方提供全部材料成本的明細(xì)消耗和日累計(jì)情況,以提供明細(xì)監(jiān)督依據(jù).

　　(四)建立利益調(diào)控機(jī)制,保證校方,經(jīng)營(yíng)者的合作關(guān)系長(zhǎng)期有效.

　　本方案是按就餐職工日平均2500人結(jié)合鄖縣市場(chǎng)價(jià)格水平測(cè)定的,且成本費(fèi)用均是按低標(biāo)水平估算的,購(gòu)銷價(jià)格允許浮動(dòng)5%左右,為此,建議:按就讀職工的多少控制收回投資之比例,即就餐職工每超過(guò)200或下降100人,按比例調(diào)整收回投資(收回投資和管理費(fèi))之比例.

　　三、經(jīng)營(yíng)估算情況

　　(一)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

　　1,餐費(fèi)營(yíng)業(yè)收入283.40萬(wàn)元,其中富裕家庭類比重30%,750人,日平均餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5元/人,年97.50萬(wàn)元;中等收入家庭類比重30%,750人,日平均餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.40元/人,年85.80萬(wàn)元;一般收入類比重40%,1000人,日平均餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.85/人,年100.10萬(wàn)元.

　　就餐實(shí)際天數(shù)每月按26天,每年按10個(gè)月.

　　2,材料成本182.61萬(wàn)元,材料成材成本64.53%.共分糧,油,豆制品,肉蛋,蔬菜,調(diào)料六大類21個(gè)品種,其日,月年消耗定額見(jiàn)《成本消耗明細(xì)表》.

　　3,燃料27.36萬(wàn)元.燃料費(fèi)率9.65%,其中日耗煤800公斤,每公斤0.45元,月耗10800元;水電月耗7600元;柴油日耗70.8升,月耗2124升,每升4.22元,月為8963元,月耗為27363元,三種燃料年耗為27.36萬(wàn)元.

　　4,工資27.29萬(wàn)元,費(fèi)率為9.63%,月薪經(jīng)理1100元,副經(jīng)理1000元,樓層食堂主管800元,管理人員450―600元;食堂主廚400―500元,勤雜工350元,加停工期間管理人員工資8400元,每年工資27.29元,詳見(jiàn)《工資及定員明細(xì)表》.

　　5,校方收回投資(包括管理費(fèi))21.80萬(wàn)元,費(fèi)率為7.69%,其中:收回投資20萬(wàn)元,食堂管理費(fèi)1.8萬(wàn)元.

　　6,企業(yè)管理費(fèi)用20.42萬(wàn)元,費(fèi)率為7.21%,詳見(jiàn)《企業(yè)管理費(fèi)明細(xì)表》.

　　7,經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn)3.92萬(wàn)元,營(yíng)業(yè)收入-材料成本-燃料-工資-校方收回投資-企業(yè)管理費(fèi)=283.40-182.61-27.36-27.29-21.80-20.42=3.92萬(wàn)元.

　　按簡(jiǎn)易核算:總收入-總成本=利潤(rùn),即:283.40-279.48=3.92萬(wàn)元.計(jì)算成本率為98.72%,利潤(rùn)率1.28%.

　　(二)投資指標(biāo)

　　為了提高花色品種和解決飯菜保溫問(wèn)題,以及必要的流動(dòng)資金需投入資金40萬(wàn)元,其中:設(shè)備投資8萬(wàn)元,流動(dòng)資金32萬(wàn)元.

　　四、經(jīng)營(yíng)管理措施

　　(一)強(qiáng)化食品安全措施,確保職工在校飲食安全.一是要建立安全責(zé)任制,食堂與與校方簽定安全責(zé)任狀,按食品衛(wèi)生法,產(chǎn)品質(zhì)量法和校方的要求條款組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),提供安全食品,確保飲食安全.二是建立企業(yè)內(nèi)部的安全監(jiān)督管理體系,配備專一的食品衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督員,所有員工要與公司簽定衛(wèi)生安全責(zé)任狀,把衛(wèi)生安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人,所有進(jìn)入食堂員工都要經(jīng)過(guò)衛(wèi)生監(jiān)督部門體檢并核發(fā)健康證明,所有管理人員(包括企業(yè)內(nèi)外部)到食堂檢查工作,均要通過(guò)本食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督員同意并發(fā)專門防護(hù)衣服和證卡,方能進(jìn)入.三是建立食品安全預(yù)警制度,所有制度張貼上墻,出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)即時(shí)向校方報(bào)告和有關(guān)部門報(bào)告,及時(shí)做出急救措施,力爭(zhēng)把損失降到最低程度.

　　(二)增加花色品種,完善保溫措施,改善職工就餐質(zhì)量.一是添置必要的設(shè)備,從提高花色上減少就餐人數(shù)的流失,如增加油餅,餡餅,千層餅,熱干面,清湯,胡辣湯等品種或產(chǎn)量,滿足職工之需求,增加經(jīng)營(yíng)者的收入;二是選用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的夾層保溫設(shè)備作為盛售飯器具,保證職工吃上熱氣騰騰的飯菜,三是設(shè)立飯菜質(zhì)量投訴意見(jiàn)箱和聘請(qǐng)由職工出任的流動(dòng)食品質(zhì)量與價(jià)格監(jiān)督員.定期對(duì)飯菜的質(zhì)量如溫度,品種數(shù)量等進(jìn)行抽查,并向校方反饋.

　　(三)管理機(jī)構(gòu)與責(zé)任制.根據(jù)一中食堂的建設(shè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,確定"統(tǒng)一經(jīng)營(yíng),統(tǒng)一管理,統(tǒng)一核算,內(nèi)部分組責(zé)制考核"為經(jīng)營(yíng)者的食堂運(yùn)行機(jī)制.

　　1,經(jīng)營(yíng)者以公司名義與一中校方簽定合同并成立:鄖縣一中食堂管理部,履行具體經(jīng)營(yíng)管理職責(zé),以鄖縣一中食堂名義對(duì)內(nèi)對(duì)外開(kāi)展工作.生產(chǎn)部門為三個(gè)生產(chǎn)車間,一個(gè)品種開(kāi)發(fā)車間作為生產(chǎn)加工主體,各車間按計(jì)劃生產(chǎn)同樣產(chǎn)品,以銷售量作為目標(biāo)考核的依據(jù);成立財(cái)務(wù),倉(cāng)庫(kù),采購(gòu),質(zhì)檢等部門以統(tǒng)一管理和收發(fā)財(cái)物,把整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)控制在食堂管理部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理之中.管理機(jī)構(gòu)如圖.

　　2,工資水平與鄖縣實(shí)際水平相適應(yīng),實(shí)行差別工資管理,食堂管理部經(jīng)理月薪1100元,副經(jīng)理1000元,食堂生產(chǎn)車間主管800元,其它均控制在350―600之間,以降低成本保證食堂正常運(yùn)行,工資定員表如下:

　　(四),成本費(fèi)用管理.職工食堂的特殊性決定了經(jīng)營(yíng)者的低利回報(bào),管理者必須強(qiáng)化成本管理,向管理要效益.一是成立采購(gòu)組,對(duì)蔬菜市場(chǎng)變化隨時(shí)做出反映,在保鮮時(shí)間許可范圍內(nèi)最大限度地選擇進(jìn)貨渠道,降低材料成本價(jià)格;二是建立健全內(nèi)部信息和控制制度,對(duì)所有材料成本進(jìn)行量化管理,按日反映出材料成本的購(gòu)進(jìn),銷售,加工,庫(kù)存情況,以及時(shí)做出補(bǔ)貨措施,杜絕人情貨,人情價(jià),凡進(jìn)貨物均要復(fù)稱,核價(jià),做到日計(jì)量,月盤存,對(duì)數(shù)量長(zhǎng)短及時(shí)處理;三是量化管理費(fèi)用,嚴(yán)格按照計(jì)劃核銷管理費(fèi)用,在計(jì)劃范圍內(nèi),對(duì)部分費(fèi)用實(shí)行包干,對(duì)部分項(xiàng)目實(shí)行目標(biāo)合同管理,確保每項(xiàng)費(fèi)用控制在計(jì)劃范圍內(nèi),以確保食堂正常運(yùn)行.

　　五、建立健全配套的管理制度

　　在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的1個(gè)月內(nèi)建立合同目標(biāo)管理,食品衛(wèi)生安全,安全操作規(guī)程,各環(huán)節(jié)崗位責(zé)任制,精神文明建設(shè),內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲等六項(xiàng)管理制度,使經(jīng)營(yíng)管理行為有章可循.每套制度裝訂成冊(cè),均報(bào)校方一份,以爭(zhēng)取監(jiān)督管理。

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案14

　　1.市場(chǎng)背景分析：

　　縱觀當(dāng)今飲料市場(chǎng)，各種飲料品牌和品種繁多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)大，但隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們追求的不再只是溫飽，而是一種高尚的生活品味;人們對(duì)健康的追求也越來(lái)越高，喝水不僅僅是為了解渴，同時(shí)還追求對(duì)身體健康有益。

　　2.礦泉水前景良好：

　　在發(fā)達(dá)國(guó)家，引用礦泉水才是講健康、有品味的標(biāo)志。世界知名水飲料品牌都是礦泉水，如法國(guó)的“依云”。礦泉水在世界上已有近百年的悠久歷史。我國(guó)消費(fèi)者對(duì)礦泉水的認(rèn)識(shí)有了較快的提高，更加注重對(duì)健康的'追求。

　　3.產(chǎn)品名稱:

　　天露礦泉水

　　4.產(chǎn)品形象：

　　天然、健康、純潔、活力與高尚品味。

　　5.產(chǎn)品功能定位：

　　解渴、保護(hù)視力(富含硒)

　　物以稀為貴，天露礦泉水含有稀缺的礦物質(zhì)硒，它是我國(guó)唯一硒含量達(dá)標(biāo)的天然礦泉水;是國(guó)內(nèi)唯一含硒，低鈉重碳酸鈣的優(yōu)質(zhì)礦泉水。這是產(chǎn)品取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的立足點(diǎn)。

　　6.產(chǎn)品特性分析：

　　硒有很對(duì)功效，抗癌、改善心腦血管疾病、保護(hù)視力等，只有保護(hù)眼睛，提升視力最符合水的消費(fèi)特征，并容易被消費(fèi)者接受。

　　7.產(chǎn)品主要功能：

　　解渴、改善視力、提供人體所需的多種微量元素。

　　8.目標(biāo)客戶：

　　以年輕人為主(電腦操作者)，以中小學(xué)生為突破口。

　　9.營(yíng)銷理念：

　　出售水，同時(shí)出售健康，給您好視力。

　　10.產(chǎn)品包裝：

　　塑料瓶包裝，整個(gè)瓶子是白色的，瓶蓋是藍(lán)色的，瓶子表面有藍(lán)色的標(biāo)簽紙，標(biāo)簽紙上印有“天露”藍(lán)色字樣。瓶裝有500毫升和300毫升兩個(gè)容積。

　　11零售價(jià)格：

　　500毫升裝得一瓶3元，300毫升的一瓶2元。

　　12銷售地點(diǎn)：

　　各個(gè)平價(jià)超市和便利店，旅游景點(diǎn)，特別是學(xué)校附近、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上所、街頭各大小商店以及大型商場(chǎng)。

　　13廣告策劃：

　　廣告訴求對(duì)象：

　　中小學(xué)生

　　廣告訴求點(diǎn)：

　　改善視力

　　產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)首先要有知名度，在中國(guó)要求得高知名度最好的方式就是請(qǐng)名人、明星做廣告。結(jié)合產(chǎn)品特性—能改善視力，我想可以找眼睛較大的明星代言，又因目標(biāo)客戶主要針對(duì)學(xué)生，因此要找一個(gè)大多學(xué)生喜歡的明星代言，廣告詞為“天天喝天露，視力上一步”。

　　廣告發(fā)布原則：

　　以硬廣告為主，軟廣告為輔;以地區(qū)性媒體為主，全國(guó)性媒體為輔;硬廣告以電視為主，軟廣告以報(bào)紙、雜志為主。在各公交車、長(zhǎng)途汽車上刊登廣告。

　　促銷方式：

　　1) 傳統(tǒng)節(jié)日可打折，買兩瓶打8折;兒童節(jié)或青年節(jié)買兩瓶可送小禮物。

　　2) 可設(shè)置抽獎(jiǎng)形式，打開(kāi)瓶蓋，若發(fā)現(xiàn)有“恭喜”兩個(gè)字，則可免費(fèi)再來(lái)一瓶。

　　3) 限量贈(zèng)送，“買五送一”，即買上五瓶后，可免費(fèi)得一瓶。

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案15

　　一、指導(dǎo)思想

　　在喜迎第x屆世界冬季大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)和面臨世界金融危機(jī)的復(fù)雜背景下，本屆冰雪節(jié)以“激情大冬會(huì)、快樂(lè)冰雪游”為主題，力求在國(guó)際性、群眾性、創(chuàng)新性等三個(gè)方面取得新突破。通過(guò)豐富多彩的活動(dòng)全面展示改革開(kāi)放三十年來(lái)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展成就，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為全市經(jīng)濟(jì)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭做出貢獻(xiàn)。

　　二、工作目標(biāo)

　�。ㄒ唬┩怀霰�雪節(jié)的國(guó)際性特色，打造“冰城夏都”的國(guó)際品牌形象。

　　借勢(shì)大冬會(huì)，以亞布力滑雪場(chǎng)、太陽(yáng)島雪博會(huì)、兆麟公園冰燈游園會(huì)和冰雪大世界等冰雪旅游景區(qū)的國(guó)際合作或內(nèi)容國(guó)際化為載體，以國(guó)際友城旅游論壇、國(guó)際旅游客商邀請(qǐng)、國(guó)際經(jīng)貿(mào)洽談等活動(dòng)為內(nèi)容，突出冰雪節(jié)的'國(guó)際化特色，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間把“冰城夏都”的國(guó)際品牌形象推向世界。

　�。ǘ�）突出冰雪節(jié)的群眾參與性特色，夯實(shí)冰雪節(jié)的群眾基礎(chǔ)。

　　為解決群眾參與性不強(qiáng)的問(wèn)題，本屆冰雪節(jié)將創(chuàng)辦完全由普通群眾參與的冰雪走進(jìn)社區(qū)和百姓逛冰城兩大系列活動(dòng)。使廣大市民通過(guò)這些活動(dòng)，了解家鄉(xiāng)、熱愛(ài)家鄉(xiāng)、宣傳家鄉(xiāng)，增強(qiáng)城市主人翁意識(shí)。

　�。ㄈ�）突出冰雪節(jié)活動(dòng)的創(chuàng)新性特色，實(shí)現(xiàn)效果、效益雙豐收。

　　面對(duì)當(dāng)前國(guó)際、國(guó)內(nèi)的現(xiàn)實(shí)情況，通過(guò)創(chuàng)新思維，改革冰雪節(jié)開(kāi)幕式活動(dòng)方式，做到少投入，多產(chǎn)出。將開(kāi)幕儀式和冰雪大世界開(kāi)園式合并，取消慣例的開(kāi)幕式文藝演出，做到實(shí)質(zhì)性勤儉節(jié)約辦節(jié)。

　　三、主要活動(dòng)

　�。ㄒ唬┍�雪節(jié)開(kāi)幕式活動(dòng)（20xx年1月5日—6日）

　　1。市委市政府招待酒會(huì)。1月5日17：00——18：00時(shí)在華旗酒店舉行招待酒會(huì)，宴請(qǐng)參加冰雪節(jié)開(kāi)幕式的國(guó)內(nèi)外嘉賓。

　　2。冰城巡禮。1月5日18：30—19：00時(shí)招待酒會(huì)后組織中外嘉賓乘車參加經(jīng)開(kāi)發(fā)區(qū)、南崗區(qū)、道里區(qū)、松北區(qū)的冰城巡禮活動(dòng)，車行沿途參觀主要街路夜景和群眾文化活動(dòng)。

　　3。冰雪節(jié)開(kāi)幕式暨冰雪大世界開(kāi)園式。1月5日19：00——20：00時(shí)在冰雪大世界舉行冰雪節(jié)開(kāi)幕儀式暨冰雪大世界開(kāi)園式，并舉行焰火表演，儀式后請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓游覽第十屆冰雪大世界園區(qū)。

　　4。千名嘉賓游冰城活動(dòng)。1月6日上午組織參加冰雪節(jié)開(kāi)幕式的國(guó)內(nèi)外來(lái)賓參觀太陽(yáng)島雪博會(huì)、冰燈游園會(huì)、冬泳、中央大街、索菲亞教堂、道臺(tái)府等市內(nèi)主要景點(diǎn)。

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案16

　　一、運(yùn)營(yíng)方面

　　(一)指導(dǎo)思想

　　職工食堂是職工在就學(xué)過(guò)程中的生活保障,在飲食安全衛(wèi)生的前提下,以低利潤(rùn)水平,高質(zhì)量的服務(wù)在校方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下,服務(wù)好職工生活,服務(wù)好學(xué)校教學(xué)工作.

　　(二)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

　　—-切實(shí)保障所有住讀職工的生活,按日平均2500人就餐水平配置經(jīng)營(yíng)規(guī)模,并能滿足極端就餐量3500人的需求.

　　—-滿足高,中,低三個(gè)不同等次家庭收入的職工就餐需求,基本配餐標(biāo)準(zhǔn):3.85—4.40元,平均日就餐標(biāo)準(zhǔn)4.36元.為保證最低需求,配有2—3元的生活標(biāo)準(zhǔn),以滿足所有職工的生活之需求.

　　—-保證完成校方對(duì)食堂投資年收回20萬(wàn)元資金的目標(biāo),為了最大限度適應(yīng)校方對(duì)食堂經(jīng)營(yíng)的管理,我方愿上交校方食堂管理費(fèi)1.8萬(wàn)元,合計(jì)為21.80萬(wàn)元.

　　—-年餐費(fèi)收入283.40萬(wàn)元,經(jīng)營(yíng)毛利水平16.3%;經(jīng)營(yíng)費(fèi)用20.42萬(wàn)元;經(jīng)營(yíng)費(fèi)用率7.21%;經(jīng)營(yíng)者年利潤(rùn)3.92萬(wàn)元;利潤(rùn)率為1.38%(具體指標(biāo)詳見(jiàn)附表).

　　二,建立健全有一中食堂特色的管理模式

　　(一)校方自始至終參與食堂管理,指導(dǎo)是食堂經(jīng)營(yíng)管理工作,要求校方成立專門的班子參與經(jīng)營(yíng)之中監(jiān)督,指導(dǎo),服務(wù)我方的經(jīng)營(yíng)管理工作,以保證我們的經(jīng)營(yíng)行為合法有效.

　　(二)學(xué)校的管理監(jiān)督職責(zé):

　　1,監(jiān)督審批,經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)品種與價(jià)格;

　　2,檢查監(jiān)督食堂的衛(wèi)生安全工作,對(duì)違規(guī)行為予以處罰;

　　3,抽查評(píng)價(jià)服務(wù)品種的質(zhì)量,對(duì)違規(guī)行為予以處罰;

　　4,管理售飯卡系統(tǒng),向經(jīng)營(yíng)者結(jié)付餐費(fèi).

　　5,協(xié)調(diào)職工就餐秩序.

　　(三)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行電腦化成本管理,并按日向校方提供全部材料成本的明細(xì)消耗和日累計(jì)情況,以提供明細(xì)監(jiān)督依據(jù).

　　(四)建立利益調(diào)控機(jī)制,保證校方,經(jīng)營(yíng)者的合作關(guān)系長(zhǎng)期有效.

　　本方案是按就餐職工日平均2500人結(jié)合鄖縣市場(chǎng)價(jià)格水平測(cè)定的,且成本費(fèi)用均是按低標(biāo)水平估算的,購(gòu)銷價(jià)格允許浮動(dòng)5%左右,為此,建議:按就讀職工的多少控制收回投資之比例,即就餐職工每超過(guò)200或下降100人,按比例調(diào)整收回投資(收回投資和管理費(fèi))之比例.

　　三,經(jīng)營(yíng)估算情況

　　(一)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

　　1,餐費(fèi)營(yíng)業(yè)收入283.40萬(wàn)元,其中富裕家庭類比重30%,750人,日平均餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5元/人,年97.50萬(wàn)元;中等收入家庭類比重30%,750人,日平均餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.40元/人,年85.80萬(wàn)元;一般收入類比重40%,1000人,日平均餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.85/人,年100.10萬(wàn)元.

　　就餐實(shí)際天數(shù)每月按26天,每年按10個(gè)月.

　　2,材料成本182.61萬(wàn)元,材料成材成本64.53%.共分糧,油,豆制品,肉蛋,蔬菜,調(diào)料六大類21個(gè)品種,其日,月年消耗定額見(jiàn)《成本消耗明細(xì)表》.

　　3,燃料27.36萬(wàn)元.燃料費(fèi)率9.65%,其中日耗煤800公斤,每公斤0.45元,月耗10800元;水電月耗7600元;柴油日耗70.8升,月耗2124升,每升4.22元,月為8963元,月耗為27363元,三種燃料年耗為27.36萬(wàn)元.

　　4,工資27.29萬(wàn)元,費(fèi)率為9.63%,月薪經(jīng)理1100元,副經(jīng)理1000元,樓層食堂主管800元,管理人員450—600元;食堂主廚400—500元,勤雜工350元,加停工期間管理人員工資8400元,每年工資27.29元,詳見(jiàn)《工資及定員明細(xì)表》.

　　5,校方收回投資(包括管理費(fèi))21.80萬(wàn)元,費(fèi)率為7.69%,其中:收回投資20萬(wàn)元,食堂管理費(fèi)1.8萬(wàn)元.

　　6,企業(yè)管理費(fèi)用20.42萬(wàn)元,費(fèi)率為7.21%,詳見(jiàn)《企業(yè)管理費(fèi)明細(xì)表》.

　　7,經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn)3.92萬(wàn)元,營(yíng)業(yè)收入-材料成本-燃料-工資-校方收回投資-企業(yè)管理費(fèi)=283.40-182.61-27.36-27.29-21.80-20.42=3.92萬(wàn)元.

　　按簡(jiǎn)易核算:總收入-總成本=利潤(rùn),即:283.40-279.48=3.92萬(wàn)元.計(jì)算成本率為98.72%,利潤(rùn)率1.28%.

　　(二)投資指標(biāo)

　　為了提高花色品種和解決飯菜保溫問(wèn)題,以及必要的`流動(dòng)資金需投入資金40萬(wàn)元,其中:設(shè)備投資8萬(wàn)元,流動(dòng)資金32萬(wàn)元.

　　四,經(jīng)營(yíng)管理措施

　　(一)強(qiáng)化食品安全措施,確保職工在校飲食安全.一是要建立安全責(zé)任制,食堂與與校方簽定安全責(zé)任狀,按食品衛(wèi)生法,產(chǎn)品質(zhì)量法和校方的要求條款組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),提供安全食品,確保飲食安全.二是建立企業(yè)內(nèi)部的安全監(jiān)督管理體系,配備專一的食品衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督員,所有員工要與公司簽定衛(wèi)生安全責(zé)任狀,把衛(wèi)生安全責(zé)任落實(shí)到每個(gè)人,所有進(jìn)入食堂員工都要經(jīng)過(guò)衛(wèi)生監(jiān)督部門體檢并核發(fā)健康證明,所有管理人員(包括企業(yè)內(nèi)外部)到食堂檢查工作,均要通過(guò)本食堂食品衛(wèi)生監(jiān)督員同意并發(fā)專門防護(hù)衣服和證卡,方能進(jìn)入.三是建立食品安全預(yù)警制度,所有制度張貼上墻,出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)即時(shí)向校方報(bào)告和有關(guān)部門報(bào)告,及時(shí)做出急救措施,力爭(zhēng)把損失降到最低程度.

　　(二)增加花色品種,完善保溫措施,改善職工就餐質(zhì)量.一是添置必要的設(shè)備,從提高花色上減少就餐人數(shù)的流失,如增加油餅,餡餅,千層餅,熱干面,清湯,胡辣湯等品種或產(chǎn)量,滿足職工之需求,增加經(jīng)營(yíng)者的收入;二是選用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的夾層保溫設(shè)備作為盛售飯器具,保證職工吃上熱氣騰騰的飯菜,三是設(shè)立飯菜質(zhì)量投訴意見(jiàn)箱和聘請(qǐng)由職工出任的流動(dòng)食品質(zhì)量與價(jià)格監(jiān)督員.定期對(duì)飯菜的質(zhì)量如溫度,品種數(shù)量等進(jìn)行抽查,并向校方反饋.

　　(三)管理機(jī)構(gòu)與責(zé)任制.根據(jù)一中食堂的建設(shè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想,確定"統(tǒng)一經(jīng)營(yíng),統(tǒng)一管理,統(tǒng)一核算,內(nèi)部分組責(zé)制考核"為經(jīng)營(yíng)者的食堂運(yùn)行機(jī)制.

　　1,經(jīng)營(yíng)者以公司名義與一中校方簽定合同并成立:鄖縣一中食堂管理部,履行具體經(jīng)營(yíng)管理職責(zé),以鄖縣一中食堂名義對(duì)內(nèi)對(duì)外開(kāi)展工作.生產(chǎn)部門為三個(gè)生產(chǎn)車間,一個(gè)品種開(kāi)發(fā)車間作為生產(chǎn)加工主體,各車間按計(jì)劃生產(chǎn)同樣產(chǎn)品,以銷售量作為目標(biāo)考核的依據(jù);成立財(cái)務(wù),倉(cāng)庫(kù),采購(gòu),質(zhì)檢等部門以統(tǒng)一管理和收發(fā)財(cái)物,把整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)控制在食堂管理部統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理之中.管理機(jī)構(gòu)如圖.

　　2,工資水平與鄖縣實(shí)際水平相適應(yīng),實(shí)行差別工資管理,食堂管理部經(jīng)理月薪1100元,副經(jīng)理1000元,食堂生產(chǎn)車間主管800元,其它均控制在350—600之間,以降低成本保證食堂正常運(yùn)行,工資定員表如下:

　　(四),成本費(fèi)用管理.職工食堂的特殊性決定了經(jīng)營(yíng)者的低利回報(bào),管理者必須強(qiáng)化成本管理,向管理要效益.一是成立采購(gòu)組,對(duì)蔬菜市場(chǎng)變化隨時(shí)做出反映,在保鮮時(shí)間許可范圍內(nèi)最大限度地選擇進(jìn)貨渠道,降低材料成本價(jià)格;二是建立健全內(nèi)部信息和控制制度,對(duì)所有材料成本進(jìn)行量化管理,按日反映出材料成本的購(gòu)進(jìn),銷售,加工,庫(kù)存情況,以及時(shí)做出補(bǔ)貨措施,杜絕人情貨,人情價(jià),凡進(jìn)貨物均要復(fù)稱,核價(jià),做到日計(jì)量,月盤存,對(duì)數(shù)量長(zhǎng)短及時(shí)處理;三是量化管理費(fèi)用,嚴(yán)格按照計(jì)劃核銷管理費(fèi)用,在計(jì)劃范圍內(nèi),對(duì)部分費(fèi)用實(shí)行包干,對(duì)部分項(xiàng)目實(shí)行目標(biāo)合同管理,確保每項(xiàng)費(fèi)用控制在計(jì)劃范圍內(nèi),以確保食堂正常運(yùn)行.

　　五,建立健全配套的管理制度

　　在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)的1個(gè)月內(nèi)建立合同目標(biāo)管理,食品衛(wèi)生安全,安全操作規(guī)程,各環(huán)節(jié)崗位責(zé)任制,精神文明建設(shè),內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲等六項(xiàng)管理制度,使經(jīng)營(yíng)管理行為有章可循.每套制度裝訂成冊(cè),均報(bào)校方一份,以爭(zhēng)取監(jiān)督管理。

　　食堂項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)施及管理方案

　　一、食堂工作流程管理

　　1、采購(gòu)。食堂設(shè)采購(gòu)員兩名，一人付款，一人記帳，每天采購(gòu)?fù)戤吅笳J(rèn)真填好采購(gòu)單，并簽名。采購(gòu)物品回校后交食堂保管員驗(yàn)收簽名，采購(gòu)單一式三份，采購(gòu)員、保管員及管理員各一份，保管員用于月底盤點(diǎn)，管理員用于月底結(jié)帳，然后存檔。

　　2、驗(yàn)收和保管。食堂設(shè)保管員1名，每曰對(duì)照采購(gòu)單，對(duì)所采購(gòu)物品進(jìn)行核實(shí)驗(yàn)收，驗(yàn)收完畢后在采購(gòu)單上簽名，并保留采購(gòu)單，以便月底盤點(diǎn)。

　　3、制訂菜單和領(lǐng)用物品。食堂炊事員實(shí)行主、副廚值班輪流制。主廚負(fù)責(zé)根據(jù)當(dāng)天采購(gòu)員采購(gòu)原料及倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)，協(xié)同食堂管理員擬制當(dāng)天中、晚餐菜單及次曰早餐計(jì)劃并予公布，然后領(lǐng)用各項(xiàng)所需材料，在領(lǐng)用單上簽名，一式兩份，保管員及管理員各一份，以便月底結(jié)合采購(gòu)單進(jìn)行盤點(diǎn)結(jié)帳。

　　4、飯菜加工。每餐飯菜必須在就餐前5分鐘準(zhǔn)備好。整個(gè)加工過(guò)程由主廚統(tǒng)一分工調(diào)配廚房職工。加工后的飯菜要注意保熱、保潔。

　　5、就餐。就餐期間食堂內(nèi)部事務(wù)統(tǒng)一由食堂管理員進(jìn)行協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)打菜的職工要固定窗口。食堂管理員要根據(jù)就餐情況及時(shí)調(diào)配飯菜，如有飯菜不足情況要及時(shí)采取措施。

　　6、餐后清洗、清理與打掃。餐后，管理員組織分工，對(duì)餐桌、廚具、餐具進(jìn)行清洗，并分類放在固定位置，廚房、餐廳進(jìn)行打掃、沖洗;對(duì)剩余飯菜進(jìn)行適當(dāng)處理。

　　7、每周六要進(jìn)行廚具、餐具的清洗及廚房、餐廳及周邊環(huán)境的大掃除。每月底要對(duì)采購(gòu)原料及使用原料進(jìn)行盤點(diǎn)，并列出當(dāng)月庫(kù)存物品清單及數(shù)量;每月底膳食委員會(huì)要和食堂管理員進(jìn)行當(dāng)月成本核算和帳務(wù)整理。

　　二、食堂工作制度

　　1、按時(shí)上、下班，堅(jiān)守工作崗位，服從管理員安排，遇事要請(qǐng)假。無(wú)故遲到扣除當(dāng)天工資50%，無(wú)故礦工一次扣除當(dāng)月工資5%，病、事假扣除當(dāng)天工資。

　　2、樹(shù)立全心全意為師生服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德。文明服務(wù)，態(tài)度和藹，主動(dòng)熱情，禮貌待人，熱愛(ài)本職，認(rèn)真負(fù)責(zé)。不斷鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　3、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，各種廚具、餐具要固定放置，使用完畢后及時(shí)放回原處，各種物品不隨處亂放。

　　4、愛(ài)護(hù)公物。使用鍋爐、壓面機(jī)等械具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，清洗餐具、廚具要細(xì)心細(xì)致。

　　5、采購(gòu)員要把好采購(gòu)品質(zhì)量關(guān)和成本關(guān)。嚴(yán)禁采購(gòu)腐爛、變質(zhì)食物;保管員要做到物品進(jìn)出帳目清楚，程序分明;炊事員要不斷鉆研業(yè)務(wù)，多動(dòng)腦筋，做到飯熟菜香，味美可口。并根據(jù)季節(jié)及飯菜特點(diǎn)、準(zhǔn)備足夠的飯菜，一方面使飯菜浪費(fèi)度降低到最小，又不會(huì)使飯菜不夠吃。

　　6、做好食堂安全工作。鍋爐操作要嚴(yán)守操作規(guī)程，生熟食品及加工用具要分類置放，防止污染;食堂無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入廚房及保管室;易燃易爆物品要按規(guī)定放置，杜絕意外事故的發(fā)生，食堂工作人員離開(kāi)廚房前，必須將廚房各種食品放置好，關(guān)好門窗，檢查各類電源開(kāi)關(guān)、設(shè)備、爐灶等，做好防火、防盜、防毒工作。

　　7、做好食堂衛(wèi)生工作。工作期間必須穿工作服，注意做好食品衛(wèi)生，餐具衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生，個(gè)人衛(wèi)生工作，如有咳嗽、腹瀉、發(fā)燒、嘔吐等疾病，應(yīng)向管理員請(qǐng)假，離開(kāi)食堂工作崗位。

　　8、食堂工作人員既要分工負(fù)責(zé)，又要團(tuán)結(jié)協(xié)作，真誠(chéng)待人，語(yǔ)言文明，工作期間不爭(zhēng)吵，不打鬧。

　　三、食堂衛(wèi)生制度

　　(一)食品衛(wèi)生

　　1、不購(gòu)買不新鮮食品，嚴(yán)禁購(gòu)買及使用腐爛變質(zhì)的食物，以及其他感官性狀異常食物。

　　2、要做到生品與成品、熟品相隔離，成品與半成品相隔離，食品與雜物相隔離。冷藏時(shí)要做到葷腥類食品與其他食品相隔離。

　　3、食物制作及銷售過(guò)程中要注意防蠅、防灰塵，以避免雜物混入食品。

　　4、隔餐食物如可食用，必須經(jīng)過(guò)回鍋加熱。

　　5、各種調(diào)料不宜久置，裝盛調(diào)料各種器具應(yīng)經(jīng)常洗滌。

　　(二)餐具、廚具衛(wèi)生

　　1、刀、墩、板、桶、盆、筐、灶、鍋、抹布等廚具要每餐清洗，保持廚具的清潔。餐具用后要一洗二刷三沖四消毒四類。

　　2、廚具和餐具要固定擺好。

　　(三)環(huán)境衛(wèi)生

　　1、要經(jīng)常性打掃和清洗食堂地面，做到地面無(wú)雜物和積水

　　2、儲(chǔ)藏室要保持干凈、干燥和通風(fēng)，儲(chǔ)藏間不得存放其他雜物及個(gè)人物件，物品存放要離地，隔墻，分類。

　　3、對(duì)食堂周圍的陰溝、角落、泔水桶，垃圾堆要經(jīng)常性清理，預(yù)防細(xì)菌感染食物

　　4、對(duì)存放廚具，餐具的各個(gè)角落要經(jīng)常抹洗。

　　(四)食堂工作人員個(gè)人衛(wèi)生

　　1、食堂工作人員要做到“四勤”勤洗手，剪指甲;勤洗衣服，被褥;勤洗澡，理發(fā);勤換工作服。

　　2、在工作前及處理食品原料后、便后要用肥皂及流動(dòng)清水洗手，直接用手接觸入口食品之前(如抓粉條，切菜，加工面粉等)應(yīng)用熱水消毒。

　　3、不得在食品加工期間及銷售食品前抽煙，不正對(duì)食品咳嗽、打噴嚏，不隨處吐痰。

　　四、監(jiān)督與管理

　　1、成立膳食委員會(huì)。膳食委員會(huì)由以下成員組成：

　　校長(zhǎng)：直接向上級(jí)有關(guān)部門負(fù)責(zé)。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)食堂各項(xiàng)工作。

　　董事會(huì)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)食堂行政管理及食堂設(shè)施，經(jīng)費(fèi)核算及食堂職工獎(jiǎng)懲等相關(guān)事宜。

　　總務(wù)處：食堂的業(yè)務(wù)管理部門。每月一次協(xié)同食堂管理員進(jìn)行月底結(jié)算工作，及時(shí)完善、修理食堂各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

　　政教處：配合食堂做好就餐的秩序管理工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生勤儉節(jié)約，文明禮貌教育工作。

　　食堂管理員：兼食堂衛(wèi)生管理員。食堂的直接管理者。負(fù)責(zé)食堂內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)管理，負(fù)責(zé)食堂職工的招聘、辭退和考核工作，對(duì)食堂流程各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。為食堂和學(xué)校各部門的直接聯(lián)系人。每月底進(jìn)行成本核算。

　　學(xué)生會(huì)：做好學(xué)校食堂和學(xué)生的溝通工作，代表學(xué)生對(duì)食堂工作進(jìn)行監(jiān)督及時(shí)反饋學(xué)生方面對(duì)食堂的意見(jiàn)和建議。膳食委員會(huì)成員：*** *** *** ***

　　2、強(qiáng)化師生監(jiān)督。每曰早上主廚師及時(shí)公布當(dāng)曰中、晚餐菜譜及次曰早餐安排，并注明掌勺廚師。設(shè)立食堂職工監(jiān)督欄。每個(gè)窗口固定職工打菜，每學(xué)期定時(shí)組織評(píng)比“文明窗口”。

　　3、每學(xué)期進(jìn)行三次食堂工作檢查，檢查內(nèi)容包括食堂工作人員工作態(tài)度，食堂管理制度執(zhí)行情況及食堂帳目，倉(cāng)庫(kù)管理等相關(guān)事宜。

　　五、獎(jiǎng)懲

　　1、食堂工作人員能認(rèn)真履行職責(zé)，無(wú)工作失誤受到師生好評(píng)的，學(xué)期末膳食管理委員會(huì)報(bào)董事會(huì)酌情給予100元—300元獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2、采購(gòu)員采購(gòu)有腐爛變質(zhì)食品，扣除當(dāng)月工資20%;有低價(jià)高報(bào)現(xiàn)象，予以辭退;廚師使用腐爛變質(zhì)食品加工，每次扣除當(dāng)月工資10%;由于技術(shù)失誤，造成飯菜浪費(fèi)，扣除當(dāng)天工資50%;因?yàn)楣ぷ魇д`，導(dǎo)致飯菜供應(yīng)不足且在學(xué)生中造成不良影響，酌情扣除食堂管理員及當(dāng)值主廚工資20—50元。

　　食堂項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)施及管理方案

　　一、運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略:

　　積極實(shí)施“堅(jiān)持一個(gè)根本,突出兩個(gè)重點(diǎn),實(shí)現(xiàn)四個(gè)進(jìn)步”的戰(zhàn)略思想，全力將食堂打造成安全環(huán)保、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、創(chuàng)新和諧的精品風(fēng)味餐廳。

　　1、堅(jiān)持一個(gè)根本。安全是食堂工作的重中之重，我們將時(shí)刻牢記“安全為本”，將食品衛(wèi)生安全和消防安全放在一切工作的首要位置。

　　2、突出兩個(gè)重點(diǎn)。①堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)菜品為核心、以差異化的地方風(fēng)味為主體，結(jié)合貴校實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)適合師生口味的高、中、低檔價(jià)位菜品;②堅(jiān)持以貼心服務(wù)為宗旨，從管理上加強(qiáng)、制度上規(guī)范、培訓(xùn)上鞏固，激發(fā)全體員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，在工作中勤勞肯干、精益求精，為師生提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

　　3、實(shí)現(xiàn)四個(gè)進(jìn)步。針對(duì)食堂此前的經(jīng)營(yíng)情況制定全新方案，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)：①格局布置上有所進(jìn)步;②管理方法上有所進(jìn)步;③菜品開(kāi)發(fā)上有所進(jìn)步;④服務(wù)品質(zhì)上有所進(jìn)步。

　　二、工作方針:

　　安全環(huán)保，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，制度健全,創(chuàng)新和諧。以公司多年高校餐飲經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),配合貴校文化特色和歷史傳統(tǒng)，形成別具特色的餐飲文化。

　　1、安全環(huán)保。 ①嚴(yán)格按《食品衛(wèi)生法》標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行食品安全管理;②做好消防安全保障工作，時(shí)刻警惕、加強(qiáng)巡查，有效杜絕隱患; ③加強(qiáng)人員、環(huán)境安全防范，確保師生人身和財(cái)產(chǎn)安全;④增強(qiáng)環(huán)保意識(shí),從食堂的裝修材料、設(shè)備設(shè)施到餐具的選用上，都盡量使用環(huán)保材料，全方位保證師生就餐環(huán)境安全。

　　2、服務(wù)優(yōu)良。就餐師生為中心,高效快捷地滿足師生的正當(dāng)需求,提供令師生滿意的高品質(zhì)服務(wù)。①相互尊重和理解,經(jīng)常收集師生對(duì)于食堂各方面工作的意見(jiàn)和建議,了解師生需求,并迅速做出反應(yīng);②不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和水平,在食堂經(jīng)營(yíng)管理中，每個(gè)環(huán)節(jié)都做到精益求精,提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù);③充分尊重貴校文化傳統(tǒng)和實(shí)際情況,結(jié)合節(jié)日、節(jié)氣、民俗，有針對(duì)性地提供有價(jià)值的附加服務(wù)。

　　3、制度健全。①制度完備和精細(xì)化。全面覆蓋食堂經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)(安全，衛(wèi)生，人員管理，食品采購(gòu)、加工、售賣等)，做到事事有法可依,處處有章可循。②制度兼顧穩(wěn)定性和靈活性,在保證食堂員工隊(duì)伍及食堂日常工作流程的穩(wěn)定的同時(shí),隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況的需要作出調(diào)整。 ③強(qiáng)化制度的執(zhí)行力各部門各崗職權(quán)分明、責(zé)任到人，確保食堂的高效、合理運(yùn)營(yíng)。

　　4、發(fā)展和諧。堅(jiān)持“以人為本”的管理理念,妥善處理好內(nèi)外部的各種關(guān)系。①處理好食堂發(fā)展與員工利益的關(guān)系，保障員工的各項(xiàng)基本權(quán)利，做到獎(jiǎng)罰分明。②組織開(kāi)展豐富多樣的業(yè)余文體活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。③自覺(jué)融入學(xué)校的整體管理，配合學(xué)校各項(xiàng)工作的開(kāi)展，鼓勵(lì)員工積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)職工活動(dòng)。

　　5、不斷創(chuàng)新。①在菜品的創(chuàng)新上，需不斷“走出去，引進(jìn)來(lái)”，時(shí)刻保持菜品新鮮度;②把握時(shí)代潮流，發(fā)掘?qū)W生興趣，不斷提供形式新穎、貼合師生實(shí)際需求的服務(wù)。

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方案17

　　第一章獎(jiǎng)勵(lì)

　　第一條獎(jiǎng)勵(lì)的種類分為：精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；

　　第二條精神獎(jiǎng)勵(lì)包括：表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、通令嘉獎(jiǎng)；

　　第三條物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括：發(fā)放獎(jiǎng)金、晉升工資；

　　第四條在下列行為之一者給予表?yè)P(yáng)并發(fā)給50元以上100以內(nèi)的獎(jiǎng)金；

　�。�1）工作態(tài)度端正、服務(wù)質(zhì)量高，當(dāng)月受到賓客書面表?yè)P(yáng)累計(jì)達(dá)3次（含3次）以上的；

　　（2）完成上級(jí)交辦的重要工作事項(xiàng)，效果突出，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)肯定和好評(píng)的；

　　（3）拾金不昧，及時(shí)設(shè)法將物品歸還失主，金額在人民幣1000元以上3000元以內(nèi)的；

　�。�4）見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，及時(shí)制止各種不良現(xiàn)象和違紀(jì)行為，影響突出的；

　�。�5）維護(hù)公司及餐廳利益，及時(shí)排除事故，使公司避免經(jīng)濟(jì)損失，金額在3000元及其以上的；

　�。�6）團(tuán)結(jié)互助、關(guān)心他人和集體，當(dāng)月為員工酒店做好人好事3件（含3件）以上的；

　�。�7）模范執(zhí)行公司及餐廳各項(xiàng)規(guī)章制度，6個(gè)月內(nèi)無(wú)遲到、早退、曠工、病事假和違章處罰記錄；

　�。�8）帶�。ú∏榻�(jīng)醫(yī)生證明應(yīng)該休息的）堅(jiān)持工作，1個(gè)月內(nèi)累計(jì)在2次（含2次）以上的；

　�。�9）加班加點(diǎn)不計(jì)報(bào)酬、不要補(bǔ)休，當(dāng)水累計(jì)達(dá)3個(gè)工作日及其以上的；

　�。�10）積極舉報(bào)違紀(jì)違法案件，經(jīng)部門經(jīng)理室核查，情況屬實(shí)的；

　　（11）完成任務(wù)好，當(dāng)月受到公司領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)3次以上的；

　　（12）工作表現(xiàn)突出，在部門進(jìn)行的評(píng)選活動(dòng)中，被評(píng)定為部門優(yōu)秀員工的；

　　（13）其他類似于上述行為，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的。

　　第五條有下列行為之一者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并發(fā)給100元以上200元以內(nèi)的獎(jiǎng)金：

　�。�1）工作態(tài)度好，服務(wù)優(yōu)良、當(dāng)月受到酒店書面表?yè)P(yáng)5次（含5次）以上的；

　�。�2）拾金不昧，及時(shí)獎(jiǎng)物品上繳并幫助查找失主，金額在3000元以上；

　�。�3）見(jiàn)義勇為，及時(shí)制止違法犯罪和各種破壞活動(dòng)，抓獲犯罪嫌疑人的；

　�。�4）一心為酒店及餐飲部著想，為酒店及餐飲部排憂解難或使賓客避免人身?yè)p害及經(jīng)濟(jì)損失，受到賓客表?yè)P(yáng)的；

　�。�5）當(dāng)月做好人好事5次（含5次）以上的；

　�。�6）及時(shí)檢查發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障或消防隱患，避免酒店遭受損失，金額在3000元及其以上的；

　�。�7）在擴(kuò)大酒店影響、宣傳酒店形象、創(chuàng)造社會(huì)效益方面，作出優(yōu)異成績(jī)，為酒店及餐飲部贏得榮譽(yù)的；

　　（8）自覺(jué)維護(hù)酒店及餐飲部利益，在厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)以及降低經(jīng)營(yíng)管理成本方面作出優(yōu)異成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和員工一致好評(píng)的；

　　（9）愛(ài)護(hù)公物，在設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、物品保管等方面作出突出成績(jī)的；

　�。�10）一貫工作表現(xiàn)突出，全年被評(píng)為區(qū)域優(yōu)秀員工達(dá)3次（含3次）以上的；

　�。�11）在年終考核中，考核等級(jí)為優(yōu)秀的；

　�。�12）其他類似于上述行為，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的。

　　第六條有下列情形之一的，將給予通令嘉獎(jiǎng)并考慮申請(qǐng)晉升工資；

　�。�1）在年終優(yōu)秀員工評(píng)比中被評(píng)選為酒店優(yōu)秀員工的；

　�。�2）在酒店精神文明和企業(yè)文化建設(shè)中，作優(yōu)異成績(jī)，受到酒店或上級(jí)有關(guān)部門表彰的；

　�。�3）維護(hù)酒店利益，使酒店避免直接經(jīng)濟(jì)損失，成績(jī)突出的；

　�。�4）見(jiàn)義勇為，積極同損害酒店利益和賓客安全的行為作斗爭(zhēng)，作出突出貢獻(xiàn)受到公安部門或上級(jí)有關(guān)部門通報(bào)表?yè)P(yáng)的；

　�。�5）拾金不昧，及時(shí)、主動(dòng)地將物品上繳部門或歸還失主，金額在5000元以上的；

　　（6）全年受到客人書面表?yè)P(yáng)10次以上，事跡突出的；（7）其他類似于上述情形，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的。

　　第二章處罰

　　第八條處罰種類：分為口頭警告、罰款、書面警告、通報(bào)批評(píng)、辭退；

　　第九條違反公司及餐廳規(guī)章制度情節(jié)較輕，夠不上行政處分的，處以罰款。

　　罰款從本人工資中扣除；

　　第十條給予行政處分的，如有必要，可以同時(shí)處以罰款，當(dāng)月發(fā)生違章違

　　紀(jì)行為2次及其以上的給予加倍處罰或從重處分；

　　第十一條有下列行為之一的，首次處以口頭警告，2次及以上處以書面警告及罰款：

　　（1）不按規(guī)定位置佩戴工牌或員工證的；

　　（2）上班不穿工服或不按規(guī)定著裝的；

　�。�3）儀容不整、不修邊幅、衣冠不整潔的；

　�。�4）談吐和舉止粗魯?shù)模?/p>

　　（5）缺少酒店職業(yè)意識(shí)遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事，不打招呼、不講禮貌的；

　�。�6）言行不文明，在工作中不使用禮貌用語(yǔ)的；

　　（7）當(dāng)班時(shí)走路姿勢(shì)不正或與他人搭肩牽手而行的；

　�。�8）當(dāng)月遲到、早退累計(jì)3次（含3次）以上或曠工一天以內(nèi)的；

　�。�9）當(dāng)月上下班不按規(guī)定考勤卡的；

　�。�10）代他人打卡或要求別人代打卡的；

　�。�11）乘客用電梯或使用客用洗手間的；

　　（12）穿工作制服離店的；

　　（13）上下班不走員工通道的；

　　（14）上下班隨身帶包進(jìn)店離店、不主動(dòng)地向保安展示包內(nèi)攜帶物品的；

　�。�15）當(dāng)班時(shí)擅離崗位的；

　�。�16）當(dāng)班時(shí)用酒店聯(lián)系私人事務(wù)或接聽(tīng)私人電話時(shí)間超過(guò)5分鐘的；

　�。�17）在上班時(shí)間吃零食的；

　�。�18）參加會(huì)議無(wú)故遲到的；

　�。�19）隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑的；

　�。�20）攀越圍墻、欄桿、門窗的；

　�。�21）在更—衣柜內(nèi)存放酒店用品的；

　　（22）下班不離開(kāi)酒店，無(wú)故在酒店逗留的；

　�。�23）本部員工在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)、娛樂(lè)的；

　�。�24）在工作崗位大聲喧嘩或聊天的；

　�。�25）當(dāng)班時(shí)間收看電視或收聽(tīng)收錄機(jī)或看與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)書籍的；

　�。�26）未按要求完成工作任務(wù)，情節(jié)較輕的；

　　（27）工作粗心，出現(xiàn)輕微事故或遭到客人口頭投訴的；

　�。�28）管理人員、督導(dǎo)不力，產(chǎn)生工作事故，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任的；

　�。�29）管理人員有侮辱、體罰員工行為，遭到投訴的；

　�。�30）其他類似于上述情形，應(yīng)予處罰的。

　　第十二條有下列行為之一的，并處以書面警告及通報(bào)批評(píng)并罰款：

　�。�1）當(dāng)月遲到、早退累計(jì)5次（含5次）以上或曠工2天（含2天）以上的；

　�。�2）偽造病假單，騙取病假或編造理由，騙取其他假期的；

　�。�3）請(qǐng)假超過(guò)規(guī)定時(shí)間一天以上的；

　　（4）損壞公物和客人物品，價(jià)值在500元以內(nèi)的；

　�。�5）對(duì)賓客不禮貌，與賓客爭(zhēng)辯的；

　�。�6）拾遺不報(bào)，金額在500元以內(nèi)的；

　�。�7）服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)務(wù)技能不熟練，未能及時(shí)為客人提供滿意服務(wù)，遭到客人投訴的；

　�。�8）私自向客人索取小費(fèi)，物品或其他報(bào)酬的；

　�。�9）不服從工作安排，不行上級(jí)指示的；

　　（10）工作措施不力，未能按要求完成工作任務(wù)的；

　　（11）違反操作規(guī)程，給酒店造成損失金額在1000元以下的；

　�。�12）工作麻痹大意，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除事故隱患，給酒店成損失的金額在1000元以下的；

　　（13）搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)的；

　　（14）侮辱、謾罵、恐嚇?biāo)�人，影響惡劣的�?/p>

　�。�15）當(dāng)班時(shí)擅自離崗，給工作帶來(lái)影響的；

　�。�16）攜帶酒店物品離店的；

　�。�17）上班時(shí)睡覺(jué)的；

　�。�18）發(fā)現(xiàn)危害酒店及餐飲部和客人的行為不及時(shí)采取措施制止或及時(shí)向有關(guān)人員和部門報(bào)告的；

　�。�19）使用酒店電腦玩游戲的；

　�。�20）下班或離崗，不鎖門或忘記關(guān)閉電源、水龍頭開(kāi)關(guān)的；

　　（21）鋪張浪費(fèi)，不節(jié)約水、電給酒店帶來(lái)?yè)p失的`；

　�。�22）在酒店工作和生活區(qū)域亂寫亂畫的；

　�。�23）損壞酒店及餐飲部聲譽(yù)和形象，情節(jié)較輕的；

　　（24）違章違紀(jì)不接受教育或處罰的；

　�。�25）參加會(huì)議無(wú)故缺席的；

　�。�26）其他類似于上述情節(jié)應(yīng)予處罰的；

　　第十三條有下列行為之一的，給予書面警告及通報(bào)批評(píng)并罰款：

　�。�1）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵鬧，擾亂酒店秩序的；

　　（2）涂改、偽造單據(jù)和證明的；

　　（3）工作粗心，出現(xiàn)工作或服務(wù)質(zhì)量的事故的；

　�。�4）對(duì)檢舉違章紀(jì)行為的人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的；

　�。�5）拾遺不報(bào)金額在1000元以內(nèi)的；

　�。�6）工作中與賓客爭(zhēng)吵，造成不良影響的；

　�。�7）無(wú)正當(dāng)理由拒不接受工作安排，經(jīng)教育仍不改正的；

　　（8）勞動(dòng)紀(jì)律松散，當(dāng)月被口頭警告2次（含2次）以上的；

　�。�9）玩忽職守，導(dǎo)致發(fā)生責(zé)任事故的；

　�。�10）不按規(guī)定收發(fā)，登記保密文件的；

　�。�11）工作消極怠工，當(dāng)月工作失誤或完不成工作任務(wù)2次（含2次）以上的；

　�。�12）違反操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞，損失金額在1500元以上的；

　�。�13）遇到壞人壞事或他人求助時(shí)，有意躲避的；

　�。�14）發(fā)現(xiàn)損害酒店及餐飲部利益的行為不制止，不報(bào)告的；

　　（15）違反消防規(guī)定，導(dǎo)致出現(xiàn)責(zé)任事故，情節(jié)較輕的；

　�。�16）丟失工作制服或員工飯卡或更—衣柜鑰匙，隱瞞不報(bào)的；

　�。�17）背后對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事不負(fù)責(zé)任的亂發(fā)議論，列中生有，進(jìn)行人身攻擊的；

　�。�18）造謠生事，寫匿名信，誣蔑陷害他人的；

　�。�19）工作中弄虛作假，欺騙組織和同事的；

　�。�20）其他類似上述情形，應(yīng)予處罰的。

　　第十四條有下列行為之一的給予辭退：

　�。�1）工作嚴(yán)重失誤，給酒店及餐飲部和客人帶來(lái)?yè)p失的；

　�。�2）工作中違反操作規(guī)程，造成設(shè)備損壞，損失在5000元以上的；

　�。�3）工作中違反治安規(guī)定和工作失職，導(dǎo)致酒店及餐飲部財(cái)產(chǎn)或客人財(cái)物被盜，損失金額在5000元以上的；

　�。�4）工作中違反消防規(guī)定或工作失職，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)或排除消防患，使酒店發(fā)生火警，成損失在5000元以上的；

　�。�5）參與或變相賭博，被公安機(jī)關(guān)處罰的；

　�。�6）在酒店打架、斗毆的；

　　（7）觀看或傳播淫穢書籍、錄像的；

　�。�8）酗酒、吸毒的；

　�。�9）經(jīng)常違反勞動(dòng)紀(jì)律，屢教不改的；

　�。�10）借工作之便，損公肥私、中飽私囊的；

　�。�11）蓄意破壞公物或客人物品的；

　�。�12）惡語(yǔ)傷人、侮辱謾罵或毆打客人與同事的；

　�。�13）拒不服從工作分配，經(jīng)教育仍不悔改的；

　　（14）工作嚴(yán)重失職，造成不良影響的；

　�。�15）試用期，經(jīng)考核不合格的；

　�。�16）年終考核為不稱職的；

　�。�17）當(dāng)月曠工3天（含3天）以上的；

　�。�18）當(dāng)月遲到、早退累計(jì)達(dá)8次（含8次）以上的；

　�。�19）工作不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，給酒店造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重?fù)p害酒店聲譽(yù)的；

　�。�20）違反計(jì)劃生育規(guī)定，超計(jì)劃生育或無(wú)計(jì)劃生育的；

　�。�21）品質(zhì)惡劣、道德敗壞，男女關(guān)系混亂，造成不良影響的；

　　（22）其他嚴(yán)重違紀(jì)行為，應(yīng)予辭退的。

　　第三章組織實(shí)施

　　第十五條餐廳的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰工作由部門經(jīng)理具體組織實(shí)施，經(jīng)理應(yīng)本著高度

　　負(fù)責(zé)的精神和公開(kāi)、公正的原則，嚴(yán)格掌握政策并及時(shí)收集員工的反映，不斷改進(jìn)和提高執(zhí)法水平；

　　第十六條各區(qū)域可以根據(jù)餐廳獎(jiǎng)罰條例確定的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)和原則，根據(jù)自身的實(shí)際情況，制定本區(qū)域獎(jiǎng)罰條例或?qū)嵤┘?xì)則并組織實(shí)施；

　　第十七條對(duì)員工給予通令嘉獎(jiǎng)以上獎(jiǎng)勵(lì)或通報(bào)批評(píng)以上處分，需由人事部調(diào)查核實(shí)，再報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

　　第十八條對(duì)員工給予50元以上100元以下獎(jiǎng)勵(lì)或罰款的，由員工所在區(qū)域報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)核查，再報(bào)行政辦公室，由行政辦公室下發(fā)獎(jiǎng)罰單；

　　第十九條各區(qū)域根據(jù)所在部門獎(jiǎng)罰條例對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰，獎(jiǎng)勵(lì)或處罰金額在50元以下，由區(qū)域自行決定，報(bào)行政辦公室備案；50元以上報(bào)由行政辦公室核準(zhǔn)，下發(fā)獎(jiǎng)罰單。

　　備注：以上罰款統(tǒng)一公司財(cái)務(wù)室在員工當(dāng)月工資中扣除，作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，留作為獎(jiǎng)勵(lì)員工的獎(jiǎng)金和員工活動(dòng)用；

　　第四章申訴和申訴的受理

　　第二十條獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，如果與事實(shí)不符，員工可以向行政部申訴，申訴可以以書面形式進(jìn)行，有關(guān)具體事項(xiàng)請(qǐng)按照《金果灣餐廳員工獎(jiǎng)罰條例》。

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