服務(wù)整改報告(熱)
在生活中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，其在寫作上有一定的技巧。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編整理的服務(wù)整改報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)整改報告1
根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施方案》文件要求，明確20xx年為服務(wù)規(guī)范年，著力推進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作至今年12月已完成6個的標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達(dá)的本年度創(chuàng)建任務(wù)，現(xiàn)將xx農(nóng)商行20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作情況總結(jié)如下：
一、工作開展情況
�。ㄒ唬┪倚邪凑铡顿F州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施方案》要求聘請外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點服務(wù)提升培訓(xùn)，員工參訓(xùn)率達(dá)100%。此次培訓(xùn)得到行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，培訓(xùn)期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風(fēng)趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動，通過此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識、服務(wù)能力有了很大的提升。
�。ǘ┽槍κ÷�(lián)社網(wǎng)點服務(wù)三年提升工程和全面推進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我行成立客戶服務(wù)部制定專職人員負(fù)責(zé)此項工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機(jī)制等，服務(wù)日常管理工作有序進(jìn)行。
（三）xx農(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實施方案》要求，對20xx年網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)計劃達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進(jìn)行了網(wǎng)點改造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規(guī)范得到很大提升，在當(dāng)?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評。
�。ㄋ模﹪�(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點服務(wù)管理檢查制度，對20xx年申報的計劃達(dá)標(biāo)的6個網(wǎng)點進(jìn)行了專項檢查并對檢查結(jié)果進(jìn)行了通報。
二、存在的問題。
在網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，雖然6個網(wǎng)點達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)但我們也存在很多不足。一是因xx農(nóng)商行標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作實施較晚，培訓(xùn)力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點員工服務(wù)意識雖有提高但執(zhí)行力不強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程服務(wù)手勢不規(guī)范。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
�。ㄒ唬┯煽蛻舴⻊�(wù)部組織實施，定期對轄內(nèi)所有員工開展禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，更好的提升服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效率，彌補(bǔ)20xx年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中所發(fā)現(xiàn)的'不足。
（二）做好20xx年服務(wù)提升年計劃達(dá)標(biāo)的14個網(wǎng)點（40%）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項工作。
（三）積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動，調(diào)動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學(xué)、多練，推動行內(nèi)良性競爭使員工相互學(xué)習(xí)、相互提高、加強(qiáng)合作、共同進(jìn)步。
�。ㄋ模┙⒖头ぷ鏖L效機(jī)制，按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的各項制度，確保對客服工作的監(jiān)督管理到位。
服務(wù)整改報告2
一、勞動紀(jì)律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書、看報紙等現(xiàn)象時有發(fā)生。
二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認(rèn)識的不是很到位。
三、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終。
四、成本控制意識方面有所缺乏。
鑒于以上諸多問題，我從以下幾方面進(jìn)行了調(diào)整和整改：
一、自我調(diào)整，改變工作思路和功能工作方法，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，努力提高個人素質(zhì)。
二、進(jìn)一步完善各項工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度，用制度管人，按制度辦事。
三、通過平時的觀察和開例會的方式對員工進(jìn)行要求和思想教育，對極個別思想意識散漫的員工進(jìn)行處罰，對于屢教不改情節(jié)嚴(yán)重的員工予以辭退。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)。在培訓(xùn)方面做一下工作：
1、加強(qiáng)員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要求他們改掉不良工作作風(fēng)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守勞動紀(jì)律，提高自身素質(zhì)，從而增強(qiáng)他們的職責(zé)心和服從意識。
2、對員工工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，要讓他們明白上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
3、車輛管理方面，我要求員工做到：
�、拧拔鍌�到位”，
�、萍訌�(qiáng)巡視的次數(shù)。
�、歉邫n車和過夜車盡量讓客人停院內(nèi)，從而使：每輛車有秩序，每輛車有檢查，每輛車有提醒，每輛車有記錄，保證車輛安全。
4、消防方面：
�、磐晟聘鞣N消防制度和消防資料，對消防設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備的完好有效。
�、茖T工消防知識進(jìn)行考核和培訓(xùn)，增強(qiáng)員工消防意識，從而做到“一懂，三會�！�
⑶加強(qiáng)防火巡視次數(shù)，注意死角的消防隱患。
�、让客韺N房用電、用氣狀況進(jìn)行檢查，若有狀況進(jìn)行處理。
�、蓪υO(shè)備運行狀況進(jìn)行檢查和維護(hù)，并做相應(yīng)的記錄，若有故障及時處理。
5、治安方面：
�。�1）平時加強(qiáng)對員工安全意識方面的教育，讓他們認(rèn)識到安全的重要性。
�。�2）加強(qiáng)巡視的次數(shù)，對各樓層、地下室等地方進(jìn)行巡視和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、并做匯報和記錄。
�。�3）進(jìn)一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預(yù)案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的潛力。
6、禮儀禮節(jié)方面：
（1）加強(qiáng)對員工的思想教育，讓他們從思想上認(rèn)識到禮儀禮節(jié)的重要性。
（2）對員工平時的禮儀禮節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和要求，如：著裝，站姿，對客禮貌用語等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。
六、在成本控制方面，由于市場競爭日益激烈，物價飛速上漲，既要完成院里交給的任務(wù)，又要維持正常的經(jīng)營，這就要求我們務(wù)必做到勤儉節(jié)約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節(jié)約、控制成本已經(jīng)成了我們當(dāng)前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節(jié)約，愛護(hù)公物，合理用人和排班，減少不必要的開支和浪費，并對浪費的現(xiàn)象進(jìn)行制止，其次：對員工進(jìn)行思想教育，增強(qiáng)員工節(jié)約意識，從節(jié)約每張紙、每度電、每滴水做起，愛護(hù)公物。從而把成本降到最低。
在今后的'工作中，我將會進(jìn)一步加強(qiáng)員工的思想教育工作和培訓(xùn)工作，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊，我將進(jìn)一步做好領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，進(jìn)一步加大人員的招聘力度，加強(qiáng)和各部門經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工狀況。我相信，在最后的兩個半月里，在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門員工的共同努力下，我會把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。
服務(wù)整改報告3
一、總體要求
開展中小學(xué)生課后服務(wù)，是強(qiáng)化校內(nèi)教育，幫助家長解決按時接孩子放學(xué)困難的重要舉措，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生興趣、促進(jìn)個性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力，增強(qiáng)教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關(guān)部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國、全市教育大會精神，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場，增強(qiáng)“辦人民滿意教育”的思想和行動自覺，高度重視并做細(xì)做實中小學(xué)生課后服務(wù)工作，積極構(gòu)建課內(nèi)外相結(jié)合的良好育人生態(tài)。
開展中小學(xué)生課后服務(wù)工作須堅持以下原則：
1.屬地管理為主，部門合力推進(jìn)。課后服務(wù)工作堅持市（縣）區(qū)屬地管理，各地教育行政部門要擔(dān)負(fù)起中小學(xué)生課后服務(wù)的管理職責(zé)，同時加強(qiáng)與各有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)改、財政、人社等部門根據(jù)職責(zé)共同推進(jìn)。
2.公開服務(wù)事項，主動接受監(jiān)督。開展課后服務(wù)的學(xué)校要公開服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、安全措施、收費事項等，主動接受學(xué)生、家長和社會監(jiān)督。
3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，不得因此增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。
4.發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式。根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點，開展豐富多樣的課后服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提升。
二、工作安排
1.服務(wù)范圍。課后服務(wù)的范圍為小學(xué)、初中學(xué)生。
2.服務(wù)時間。課后服務(wù)一般從周一至周五下午放學(xué)后開始，結(jié)束時間不晚于18:00。具體服務(wù)時間由各地教育行政部門根據(jù)實際情況規(guī)定,不同季節(jié)可適當(dāng)區(qū)別。
3.服務(wù)對象。課后服務(wù)對象是本校在讀的正常放學(xué)后按時離校有困難的學(xué)生（寄宿學(xué)生和乘坐校車的學(xué)生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童和中低年級學(xué)生等亟需服務(wù)群體。
4.組織方式。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請，經(jīng)學(xué)校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。具體安排由學(xué)校負(fù)責(zé)，學(xué)校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展課后服務(wù)工作，也可與當(dāng)?shù)兀ㄇ啵┥倌陮m、青少年活動中心、婦女兒童活動中心、科技館、社區(qū)活動中心等機(jī)構(gòu)開展合作，聯(lián)合提供服務(wù)。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對固定期。
5.服務(wù)內(nèi)容。課后服務(wù)要因校制宜，量力而行，服務(wù)內(nèi)容可以包括：
�。�1）集中完成作業(yè)。安排學(xué)生在指定場所自主完成作業(yè)，并可進(jìn)行學(xué)生作業(yè)個別答疑，提倡對個別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費輔導(dǎo)幫助。鼓勵利用網(wǎng)絡(luò)“名師課堂”等面向?qū)W生開展個性化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。
（2）學(xué)生社團(tuán)活動。安排學(xué)生參加各種社團(tuán)和興趣小組活動。學(xué)校要立足本校實際和特色建設(shè)，開展覆蓋面廣的、滿足學(xué)生興趣愛好的各類社團(tuán)活動，可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門，充分挖掘和重點建設(shè)體育訓(xùn)練、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)工藝等各類社團(tuán)或興趣小組，為學(xué)生提供“菜單式”服務(wù)。
�。�3）自主閱讀交流。安排學(xué)生在閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開展讀書交流活動。
�。�4）組織專題教育活動。學(xué)校統(tǒng)一安排專題教育等其他有益活動。活動安排要體現(xiàn)實踐性、體驗性、自主性。
�。�5）其他根據(jù)學(xué)校特色開展的活動。充分發(fā)揮各類課程基地等學(xué)習(xí)場所的作用，促進(jìn)課后服務(wù)與轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的有機(jī)結(jié)合。
三、組織實施
1.制定實施方案。我市中小學(xué)生課后服務(wù)工作從20xx年春學(xué)期2月25日起正式實施。各地教育行政部門要根據(jù)本《意見》精神，經(jīng)與當(dāng)?shù)匕l(fā)改、財政、人社等部門溝通后，制定本地區(qū)實施方案，并于20xx年2月11日前報市教育局基教處。
2.學(xué)校為主實施。各中小學(xué)校要結(jié)合實際，主動承擔(dān)課后服務(wù)工作，盡可能滿足學(xué)生的需求。學(xué)校要制定具體的實施辦法，將開展課后服務(wù)的具體方式、服務(wù)內(nèi)容、人員安排、容納人數(shù)、社團(tuán)活動菜單、收費事項等信息及時告知學(xué)生及家長，方便學(xué)生家長自愿選擇，提出申請。
3.加強(qiáng)隊伍保障。鼓勵學(xué)校教師發(fā)揮愛好特長、跨學(xué)科指導(dǎo)學(xué)生。支持各地各校組織社會專業(yè)人員、學(xué)生家長、高校優(yōu)秀學(xué)生、退休教師等為學(xué)生提供各種專業(yè)化的服務(wù)，動員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會熱心人士等志愿服務(wù)力量，為學(xué)生提供形式多樣的服務(wù)，提升課后服務(wù)能力。各學(xué)校及相關(guān)機(jī)構(gòu)要對參與人員嚴(yán)格把關(guān)。
4.人員合理取酬。各地人社、財政部門在核定學(xué)�？冃ЧべY總量時，對開展課后服務(wù)的學(xué)校，應(yīng)當(dāng)根據(jù)課后服務(wù)內(nèi)容、時長等情況，適當(dāng)增核績效工資總量；增核的`績效工資總量，主要用于參與課后服務(wù)教師的分配。對學(xué)校外聘的參與課后服務(wù)的社會專業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務(wù)報酬，所需經(jīng)費可從收取的費用中列支。民辦學(xué)校開展課后服務(wù)納入民辦教育獎補(bǔ)政策體系。
四、保障機(jī)制
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展課后服務(wù)涉及城鄉(xiāng)千萬學(xué)生，涉及學(xué)校、家庭和社會方方面面，涉及發(fā)改、財政、人社、公安、應(yīng)急管理等各個部門的密切合作。市政府已將開展課后服務(wù)作為20xx年為民辦實事項目，我市還將把課后服務(wù)納入對市（縣）區(qū)政府履行教育職責(zé)考評的內(nèi)容予以推進(jìn)。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展課后服務(wù)的各項工作，確保安全穩(wěn)定、群眾滿意。
2.落實經(jīng)費保障。各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財政補(bǔ)貼、收取費用、社會捐助等方式籌措經(jīng)費。收費標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定由市縣價格主管部門、教育行政部門聯(lián)合報本級人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。實行收費服務(wù)的地區(qū)，應(yīng)對經(jīng)認(rèn)定的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生減免服務(wù)費。
3.爭取社會支持。充分依靠和發(fā)揮學(xué)校理事會、家長委員會的優(yōu)勢，參與課后服務(wù)的管理并提供相關(guān)支持。結(jié)合社團(tuán)服務(wù)，爭取社會各方支持，幫助建設(shè)各類學(xué)生社團(tuán)，鼓勵向?qū)W校捐贈社團(tuán)專業(yè)器材、圖書資料，提供經(jīng)費支持和各類志愿者活動。
4.加強(qiáng)監(jiān)督管理。各地各校要建立課后服務(wù)相關(guān)制度，加強(qiáng)學(xué)校課后服務(wù)的管理。財政補(bǔ)貼及收取的課后服務(wù)費用等須�？顚Ｓ茫坏糜糜谄渌魏沃С觥W(xué)校主要負(fù)責(zé)人是課后服務(wù)的第一責(zé)任人，學(xué)校不得以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學(xué)生參與；任何學(xué)校不得利用課后在校時間集體上課。要加強(qiáng)學(xué)生活動安全管理，確保學(xué)生人身安全。各地各部門要高度重視、密切配合、加強(qiáng)督查，切實做好課后服務(wù)工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。
服務(wù)整改報告4
為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進(jìn)一步加強(qiáng)交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合窗口工作實際，認(rèn)真安排部署，細(xì)致開展對照檢查，扎實開展整改。現(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報：
一、自查情況：
交通運輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強(qiáng)服務(wù)意識改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護(hù)人民群眾切身利益、促進(jìn)我旗交通運輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
（一）強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政
為使我局服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化、法治化。
一是嚴(yán)格執(zhí)行遵守《首問負(fù)責(zé)制》、《限時辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》等多項規(guī)章制度，使各項工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。
二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。
（二）工作作風(fēng)扎實，窗口形象優(yōu)良
為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。
一是時刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；
二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時間做與工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。
三是人人爭做廉潔自律、遵紀(jì)守法的模范；
四是在服務(wù)窗口單位公示了舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。
一年來，交通服務(wù)窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。交通服務(wù)窗口都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表每個細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。
二、存在問題及努力的方向
經(jīng)過全體職工的努力，交通服務(wù)窗口在各項目標(biāo)任務(wù)均取得了一定的成效，但與上級的.要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認(rèn)識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機(jī)，思想再發(fā)動，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺階。
三、追責(zé)情形及追責(zé)方式
對于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：
(一)利用職務(wù)或工作之便，接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等；
(二)在工作中故意刁難管理服務(wù)對象或暗示管理服務(wù)對象給予好處的；
(三)向管理服務(wù)對象索取錢物，利用職務(wù)、工作之便違規(guī)向管理服務(wù)對象攤派或收取錢物，或違規(guī)接受有償服務(wù)的；
(四)對職責(zé)范圍內(nèi)的事情不認(rèn)真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的；
(五)未能落實崗位責(zé)任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實的；
(六)不遵守政務(wù)公開、首問責(zé)任、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規(guī)定的；
(七)不遵守工作作息時間，擅自離崗的。
對本系統(tǒng)工作人員追究責(zé)任的方式包括：
(一)批評教育；
(二)誡勉談話；
(三)責(zé)令書面檢查；
(四)通報批評；
(五)調(diào)離崗位；
服務(wù)整改報告5
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范實行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到增強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部展開班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面實行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊實行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理（服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），增大力度。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時能夠即時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，實行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡實行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，實行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止當(dāng)前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡xxx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共xx人，起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員實行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員實行處罰），在20xx年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧實行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提升樓層基層管理人員處理投訴水平。xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴xx起完結(jié)率（質(zhì)量類：xx例，服務(wù)類：x例，綜合類：xx例，突發(fā)事件：x例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險（保費共xx元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，實行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題即時實行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還增大力度對干部在崗實行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的`親和力得到增強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題即時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到即時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報實行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務(wù)辦對賣場實行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)xxx人次，公司平均違紀(jì)率x%。其中絕大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
五、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存有的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期實行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何展開工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的展開工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近xx余次。
六、白銀店工作
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面實行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員實行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差別，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能即時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定�？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存有一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存有一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但能夠享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。
服務(wù)整改報告6
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提升。公司通過展開集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促動以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)增強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提升客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團(tuán)隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過增大制度的執(zhí)行力持續(xù)增大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提升客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存有不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從增強(qiáng)服務(wù)意識、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，增大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相對應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員增大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的`執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司持續(xù)提升服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年x月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員xx人參加，合格x人，持證率達(dá)xx%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，增強(qiáng)了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效展開
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工增強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，實行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃，按照學(xué)習(xí)計劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理實行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、實行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效展開，切實提升了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促動銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出xx服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動，持續(xù)密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提升客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的展開活動，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并增強(qiáng)了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為增強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不但增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。
為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司展開了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動，通過此項活動的展開，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定水準(zhǔn)上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)增強(qiáng)對一些在社會上較有影響力的案件的注重水準(zhǔn)，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
服務(wù)整改報告7
20xx年10月，河南省衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作檢查中，檢查組對我院醫(yī)藥購銷及醫(yī)療服務(wù)收費情況進(jìn)行了檢查，并以文件形式對檢查結(jié)果進(jìn)行了通報，指出了我院在醫(yī)療服務(wù)收費中存在的問題和不足，提出了整改要求。根據(jù)通報內(nèi)容，我院立即召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子會，針對存在問題進(jìn)行了認(rèn)真分析和研究，提出了整改方案。
一、醫(yī)療服務(wù)收費中存在的問題
�。ㄒ唬┐虬M合項目檢查情況
檢查組提出，我院肝功能檢查存在九項計50元、腎功能檢查四項計38元打包檢查現(xiàn)象。在實際工作中，為了規(guī)范檢驗科生化單的開單方式，減輕病人負(fù)擔(dān)，避免造成不必要糾紛，我院于20xx年3月22日，為各病區(qū)醫(yī)生和門診醫(yī)生印發(fā)了開單方式。肝功和腎功有專用的`生化檢查單，肝功和腎功項目明細(xì)，可以單選，也可以根據(jù)病人的病情選擇，大部分醫(yī)生在開具檢查時都認(rèn)真執(zhí)行，個別醫(yī)生為省事和習(xí)慣，用了萬能檢查單而直接開成“肝功”或“腎功”，從而造成了打包檢查現(xiàn)象。
�。ǜ剑簒x醫(yī)院生化I檢驗報告單）
�。ǘ┡R床、醫(yī)技醫(yī)療服務(wù)違規(guī)收費情況
1、住院診查費、護(hù)理費、醫(yī)療垃圾費計入同時又計出，多收費38。7元。
此問題為個別科室記帳人員對收費標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識不清，發(fā)生計入又計出現(xiàn)象，導(dǎo)致多收費。我院發(fā)現(xiàn)此問題后，加強(qiáng)了對各臨床科室記帳人員的培訓(xùn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費，嚴(yán)禁類似問題再次發(fā)生。
2、陰道擦洗違規(guī)套收陰道灌洗，多收費計14元。該問題為記帳人員對服務(wù)項目認(rèn)識不清，導(dǎo)致多收費。3、同一切口進(jìn)行兩個不同疾病的手術(shù)，次手術(shù)未減半收費。我院臨床科室對同一切口進(jìn)行不同疾病的兩種手術(shù)，在收費時主要手術(shù)按全價收取，次手術(shù)按半價收取。有些手術(shù)項目，如婦科以“單側(cè)”記費手術(shù)，次手術(shù)兩次“單側(cè)”為兩個“半價”，醫(yī)務(wù)人員記帳時把兩個“半價”記作一個“全價”，故出現(xiàn)次手術(shù)全價收費的違規(guī)現(xiàn)象。針對此問題我院已要求記帳人員按規(guī)定記帳，次手術(shù)兩次“單側(cè)”記作兩個“半價”。
�。ㄈ┻`規(guī)收取一次性醫(yī)用低值耗材情況
文件指出我院違規(guī)收取一次性材料負(fù)極板每個32。55元。按通知后，我院立即停止對該耗材的收費，并加強(qiáng)對相關(guān)人員的培訓(xùn)，杜絕此問題再次出現(xiàn)。
二、整改情況
針對文件中指出的我院在檢查中存在的問題，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，立即召開相關(guān)會議，責(zé)成相關(guān)部門立即整改。整改措施如下。
對于以上存在問題，醫(yī)院已經(jīng)充分認(rèn)識到了其危害性，今后將著重從以下幾方面加強(qiáng)管理。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；二是對醫(yī)院各科室的記帳人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)物價標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)
政策的學(xué)習(xí)，吃透精神，提高認(rèn)識，加強(qiáng)服務(wù)，合理收費，徹底杜絕亂記帳現(xiàn)象的發(fā)生；三是院物價部門和效能監(jiān)察部門加大監(jiān)督力度，定期或不定期下科室檢查醫(yī)療服務(wù)價格執(zhí)行情況，查對病歷和一日清單，嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度。四是嚴(yán)格一次性醫(yī)用耗材的收費規(guī)范，不該收費的耗材堅決不收，對于允許收費的耗材經(jīng)上級物價部門備案后再收取有關(guān)費用。五是立即糾正肝功能、腎功能檢查超出基本項目范圍的打包收費行為，要求開單醫(yī)生使用專用生化檢查報告單，并根據(jù)病人病情需要開具檢查單，以杜絕打包收費現(xiàn)象。
服務(wù)整改報告8
xxx年7月，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下開展了居民健康檔案建檔工作，通過建立完整而系統(tǒng)的健康檔案，有利于系統(tǒng)了解和掌握患者的健康問題及其患病的相關(guān)背景信息，全面評價農(nóng)村居民的健康水平，為農(nóng)村居民開展連續(xù)、綜合、適宜、經(jīng)濟(jì)、有效的`醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。我院積極開展了這項工作，截止xxx年12月已建立16個自然村的居民健康檔案，建檔人數(shù)1.5萬余人，建檔率95%。在建檔工作也發(fā)現(xiàn)了不足之處，現(xiàn)對已建居民健康檔案的不足總結(jié)如下：
1、在下村入戶填寫居民健康檔案過程中，個別工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，居民健康檔案的內(nèi)容有個別遺漏，家族病史邏輯關(guān)系處理不正確。
2、建立居民健康檔案的意義、作用宣傳不夠細(xì)致、全面，個別村居民建檔覆蓋率底。
3、傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健和重性精神疾病管理9大類項目統(tǒng)計不全面，沒有達(dá)到比例要求。
4、管理和使用居民健康檔案不及時，在農(nóng)村居民復(fù)診或接受隨訪過程中，不能及時記錄、補(bǔ)充、更新和完善相關(guān)居民健康檔案資料，并定期進(jìn)行整理、核查。
居民健康檔案建檔工作整改措施：
1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要把建立農(nóng)村居民健康檔案工作作為黨和政府執(zhí)政為民，落實科學(xué)發(fā)展觀，為民辦實事、辦好事，促進(jìn)城鄉(xiāng)公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的一項民心工程來抓，明確責(zé)任分工，細(xì)化工作措施，確保圓滿完成工作目標(biāo)。
2、建立完善工作制度。制定居民健康檔案建立、使用、管理等工作制度和以實施農(nóng)村居民健康管理為導(dǎo)向的考核標(biāo)準(zhǔn)，對居民健康檔案建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核評價，保證工作質(zhì)量，提高管理服務(wù)水平。
3、加強(qiáng)人員培訓(xùn)。要對相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質(zhì)量。
4、嚴(yán)格績效考核。按照《山東省農(nóng)村居民健康檔案績效考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，對健康檔案的建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核。
服務(wù)整改報告9
作為XX銀行分行營業(yè)廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)作為首要任務(wù)，然而讓每個客戶都達(dá)到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務(wù)態(tài)度與我們員工的自身素質(zhì)修養(yǎng)。經(jīng)過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業(yè)部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務(wù)排名第2，大堂經(jīng)理服務(wù)排名第6。分析原因，我認(rèn)為主要失分項目在于：服務(wù)人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業(yè)廳中確實存在的一些問題，如果及時進(jìn)行整改，我相信我們行的服務(wù)質(zhì)量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對于出現(xiàn)的問題和對綜合評分情況，作為大堂經(jīng)理我負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任，下面我想對出現(xiàn)的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應(yīng)當(dāng)注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機(jī)的臺數(shù)較少，客戶自動存取款、辦理業(yè)務(wù)不方便，營業(yè)窗口少，客流量大時客戶只能進(jìn)行排隊長時間的等候。再者，部分營業(yè)部柜面人員工作年限不長，業(yè)務(wù)辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務(wù)意識較弱，在為客戶辦理完業(yè)務(wù)時沒有雙手遞送，客戶對相關(guān)咨詢不滿意。最后，作為大堂經(jīng)理，我沒能夠建立太強(qiáng)的主動服務(wù)意識，導(dǎo)致了與客戶辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規(guī)模有限，不能及時的為企業(yè)提供貸款服務(wù)。問題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經(jīng)想出及時解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業(yè)網(wǎng)點較少”問題。
我們應(yīng)該積極向上級行匯報，根據(jù)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應(yīng)當(dāng)開設(shè)貴賓區(qū)綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業(yè)務(wù)流程。
二、對于柜面員工的服務(wù)質(zhì)量。
針對“業(yè)務(wù)辦理不熟練”問題，應(yīng)該利用每天下班時間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和操作技能半小時；每周組織柜面員工進(jìn)行點鈔、上機(jī)操作的培訓(xùn)及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務(wù)不規(guī)范”問題，我們應(yīng)該要求員工主動向客戶遞送產(chǎn)品簡介，規(guī)范服務(wù)動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當(dāng)辦理完相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，應(yīng)該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監(jiān)督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態(tài)度的鼓勵與追求，我們一定會把柜面人員的服務(wù)態(tài)度提升到一個更高的層次。
三、對于本行的業(yè)務(wù)管理水平而言。
針對“辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度不高”問題我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，下發(fā)關(guān)鍵信息錄入模板，引導(dǎo)員工規(guī)范填寫。針對“柜面辦理業(yè)務(wù)效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業(yè)務(wù)部門反映優(yōu)化某些程序，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理業(yè)務(wù)速度。只有這樣才能使客戶對我們的業(yè)務(wù)水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經(jīng)理，對于我自身存在的不足。
我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養(yǎng)和工作熱情，用更加飽滿的`工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經(jīng)辦每一項業(yè)務(wù)，用微笑歡送每一位辦理完業(yè)務(wù)即將離開營業(yè)廳的客戶。其次，制定更加嚴(yán)格的管理制度，監(jiān)督柜面以及營業(yè)廳工作人員的工作表現(xiàn)，對他們的言行進(jìn)行規(guī)范，提醒他們耐心對待每一項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，用熱情服務(wù)于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。最后我也要對自己的工作態(tài)度和處事辦法進(jìn)行嚴(yán)格的自我監(jiān)督，和他人監(jiān)督。我相信嚴(yán)格的制度加熱心的工作態(tài)度，我們分行的工作效率一定會有質(zhì)的飛躍。我的大堂經(jīng)理服務(wù)排名也一定會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題。
我們應(yīng)當(dāng)針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機(jī)
制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范應(yīng)該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業(yè)大廳進(jìn)行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業(yè)大廳擺放。我相信如果連這些細(xì)節(jié)工作都處理妥善，我們分行營業(yè)廳下期的排名一定會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務(wù)質(zhì)量一定能達(dá)到一個更高的水平。我一定會與分行營業(yè)廳員工一起努力，相互監(jiān)督，給大家一個滿意的答復(fù)！
服務(wù)整改報告10
為充分發(fā)揮住建部門在社會穩(wěn)定工作的重要作用，全面貫徹落實上級關(guān)于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理工作的相關(guān)指示精神，我住建局迅速行動、周密部署，嚴(yán)格落實上級工作安排，認(rèn)真結(jié)合本單位工作實際，深入有效地開展了社會治安重點地區(qū)排查整治工作。
一、強(qiáng)化組織，明確責(zé)任
上級文件下發(fā)后，我局及時召開局黨組會議及二級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人會議，對排查整治工作進(jìn)行的專題研究，并對排查整治任務(wù)進(jìn)行安排部署。我局成立了以局一把手任組長，局黨組成員任副組長、各二級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)同志為成員的排查整理領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)各業(yè)務(wù)股室、部門的工作實際，對小組成員進(jìn)行責(zé)任分工，明確工作職責(zé)。同時，我局還進(jìn)一步研究制定了社會治安重點地區(qū)排查整治工作方案，進(jìn)一步明確了此次排查的工作目標(biāo)、主要任務(wù)、工作步驟和保障措施，制定和完善了工作考核機(jī)制，建立綜治工作例會制度，確定專人負(fù)責(zé)日常工作，確保綜治工作各項任務(wù)真正落到實處。
二、強(qiáng)化措施，深入排查
我局重點圍繞建設(shè)系統(tǒng)內(nèi)治安管理復(fù)雜的重點地區(qū)，容易為犯罪分子藏身落腳的重點部位，容易滋生丑惡現(xiàn)象的重點場所，人財物流動頻繁、不法分子容易混跡其間的公共復(fù)雜場所，以及一些影響人民群眾安全感、社會反映強(qiáng)烈的治安問題，深入細(xì)致地組織開展地毯式排查。在排查的過程中，我局要求各股室要積極參與，同時要求排查整治各參與股室、人員，特別要對群眾關(guān)心的市重點建設(shè)項目、規(guī)劃許可審批、市政設(shè)施建設(shè)與管理、建設(shè)工程款項的支付等情況要作為排查整治工作的重點，認(rèn)真地進(jìn)行收集登記，著力化解各類社會矛盾。對排查出的建設(shè)系統(tǒng)內(nèi)社會治安重點地區(qū)、部位、場所，逐個登記造冊，認(rèn)真分析研究，并根據(jù)問題產(chǎn)生的原因，逐個制定整治方案，嚴(yán)格落實責(zé)任制，明確責(zé)任單位，明確整改時限，逐一落實打擊整治措施。
在排查過程中，我局以加強(qiáng)信訪穩(wěn)定工作為抓手，認(rèn)真做好上訪人員的勸解工作，收到了良好的效果。一是組織人員對全局所有信訪案件進(jìn)行梳理回訪，特別是對二次以上信訪案件重點進(jìn)行回訪，防止“舊案復(fù)訪”的現(xiàn)象發(fā)生。二是進(jìn)一步健全信訪案件辦理制度。我局召開專題會議，對信訪穩(wěn)定工作進(jìn)一步進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和要求，建立和完善了全局專職信訪員體系，進(jìn)一步明確了信訪案件領(lǐng)導(dǎo)包案制度、信訪案件反饋制度、信訪案件回訪制度等相關(guān)工作制度，進(jìn)一步明確了信訪案件的辦理程序和時限，確保了群眾來信來訪事項能夠得到及時有效的辦理和回復(fù)，有力地保證了信訪案件的辦理效果，有效杜絕了“重復(fù)上訪”現(xiàn)象的發(fā)生。同時，市局還結(jié)合政風(fēng)行風(fēng)活動的開展，通過設(shè)立監(jiān)督舉報箱、公布監(jiān)督舉報電話以及在網(wǎng)上開通電子郵箱等方式，進(jìn)一步暢通民情民意反映渠道，指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé)收集匯總，定期向局主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。對群眾所反映的問題，及時進(jìn)行回復(fù)和反饋，切實做到“群眾有處說、事事有人管”，有效減少了信訪案件的發(fā)生，極大地促進(jìn)了排查整治工作的深入有效開展。
三、強(qiáng)化宣傳，營造氛圍
為營造聲勢浩大的整治氛圍，加強(qiáng)法制宣傳教育，我局積極采取各項有效措施，大力營造排查整治工作氛圍。一是在各建筑工地、小區(qū)、街道懸掛宣傳標(biāo)語，張貼通告；二是在周邊居民召開座談會，編發(fā)法制宣傳資料；三是組織人員深入各企、事業(yè)單位以及各建筑工地進(jìn)行走訪了解、實地宣傳，進(jìn)一步落實排查整治工作要求，加大排查整治工作覆蓋面。通過以上措施，有效的增強(qiáng)廣大群眾的法制意識，為此次排查整治工作創(chuàng)造了良好的'輿論氛圍。
四、強(qiáng)化創(chuàng)新，建立機(jī)制
為進(jìn)一步鞏固排查整治工作成果，有效化解各類矛盾糾紛，我局還堅持從以下幾個方面入手，確保排查整治工作成效。
一是建立和完善穩(wěn)定風(fēng)險評估體系，我局要求今后對所有大型城市建設(shè)項目、建設(shè)工程，以及重點敏感部位的規(guī)劃審批許可，都要實行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估，進(jìn)一步降低和減少在城市建設(shè)中各類社會穩(wěn)控風(fēng)險系數(shù)。
二是大力加強(qiáng)治安防范工作，建立和完善社會治安防控體系，進(jìn)一步加大技術(shù)、資金投入，進(jìn)一步完善人防、物防、技防結(jié)合、專群結(jié)合的社會治安防控體系，增強(qiáng)全社會預(yù)防和控制犯罪的能力。
三是進(jìn)一步健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制，堅持定期排查、通報、部門歸口調(diào)處、領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處、督查督辦等工作制度，及時上報工作情況，防止敷衍推諉、釀成大事。
四是進(jìn)一步明確綜治工作機(jī)構(gòu)職責(zé)任務(wù)，明確人員，增加投入，改善裝備，保障經(jīng)費，使之更好地發(fā)揮作用。
五是建立和完善對困難職工家庭的求助幫扶機(jī)制，切實幫助和解決家庭生活困難的職工的生產(chǎn)生活問題，給予其在子女就學(xué)以及就醫(yī)、生活等方面及時進(jìn)行救助，有效預(yù)防和減少新的社會矛盾的發(fā)生。
服務(wù)整改報告11
20xx年12月5日我站接受區(qū)衛(wèi)生局督導(dǎo)，組織人員自我檢查，分工部署、對存在的問題進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改情況匯報如下：
1、根據(jù)家醫(yī)指導(dǎo)手冊完善家庭醫(yī)生簽約考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵措施，加強(qiáng)家醫(yī)宣傳力度。
2、完善機(jī)構(gòu)內(nèi)部基本培訓(xùn)資料將培訓(xùn)通知和課件測評補(bǔ)全并歸納整理。規(guī)范站內(nèi)培訓(xùn)。今后我站將定期組織人員學(xué)習(xí)規(guī)范內(nèi)容。
3、今后我站將嚴(yán)格按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范開展工作，及時開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目宣傳月活動并留好相關(guān)資料。
4、完善問題整改報告和完善作證資料。今后做到早發(fā)現(xiàn)早更改。
5、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化績效管理，完善機(jī)構(gòu)內(nèi)部考核方案和原始資料。提高工作指導(dǎo)完成率。
6、補(bǔ)全個別憑證的簽字，我單位會進(jìn)一步規(guī)范財務(wù)會計基礎(chǔ)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)財務(wù)會計基礎(chǔ)工作規(guī)范意識，繼續(xù)健全和完善各項財務(wù)會計制度，以后避免此類問題的出現(xiàn)。
7、提高老年人健康管理率，及時發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)全健康評價里的漏評，并完成老年人體檢分析報告，今后將規(guī)范化驗單。今后將嚴(yán)格按照國家基本公衛(wèi)服務(wù)規(guī)范的要求進(jìn)行體檢，進(jìn)一步完善體檢表的規(guī)范使用率。
8、提高電子健康建檔率，補(bǔ)全健康檔案里的空項。規(guī)范檔案。
9、規(guī)范老年人中醫(yī)藥健康指導(dǎo)，更改并以后注意指導(dǎo)和中醫(yī)藥健康管理日期一致，完善補(bǔ)充0—36月兒童中醫(yī)藥健康指導(dǎo)，今后注意按月齡進(jìn)行中醫(yī)藥健康管理服務(wù)。
10、今后將按照國家免疫計劃疫苗接種時間間隔接種，規(guī)范免疫接種。
11、補(bǔ)全健康教育印刷資料的發(fā)放登記表，及音像資料，補(bǔ)換宣傳欄一次，今后注意聽課人數(shù)增加。
12、今后聯(lián)合辦事處和居委會等提高嚴(yán)重精神障礙檢出率與體檢率。完善隨訪的不規(guī)范性。
13、提高高血壓和糖尿病任務(wù)完產(chǎn)率，今后提高高血壓糖尿病的體檢率，今后將規(guī)范隨訪。進(jìn)一步加強(qiáng)完善檔案，充實內(nèi)容，做到真實規(guī)范。
14、今后將及時錄入高危孕婦，規(guī)范隨訪。孕婦的`四次隨訪藥及時檢查，及時錄入，不給工作留下漏洞，高危孕產(chǎn)婦及產(chǎn)后訪視是工作重點，必須重視，對于高危孕產(chǎn)婦要及時篩查，重點管理，確實做到為孕產(chǎn)婦服務(wù)。
15、將未及時錄入發(fā)個別兒童體檢補(bǔ)入，并補(bǔ)全兒童體檢里的漏項，今后將注意按頻次給兒童體檢和輔助檢查。
16、今后將提高健康檔案使用率。及時補(bǔ)充更新相關(guān)信息。
今后，我站將進(jìn)一步完善檔案的管理工作，定期組織人員對居民檔案進(jìn)行評估，完善檔案，充實內(nèi)容，做到真實規(guī)范，大大提高檔案的使用率。開展多種多樣的宣傳形式，提高居民知曉率和服務(wù)依從性，加強(qiáng)完善醫(yī)療服務(wù)水平，實現(xiàn)人人享受基本公衛(wèi)服務(wù)。
服務(wù)整改報告12
根據(jù)縣公共衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)對我單位基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作督導(dǎo)中存在的問題，衛(wèi)生院高度重視及時召開公共衛(wèi)生科、村衛(wèi)生站工作會議，研究整改方案和下一步工作安排，現(xiàn)將整改情況匯報如下：
一、制定整改方案：
1、公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)涂家轄區(qū)全面基本公共衛(wèi)生服務(wù)指導(dǎo)、管理工作。各村衛(wèi)生站配合公共衛(wèi)生科開展好服務(wù)工作，確保指標(biāo)任務(wù)的完成。
2、對縣公共衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)指出的問題限期整改落實到位，公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)落實對轄區(qū)存在問題督促整改落實到位。
3、村衛(wèi)生站必須按照公共衛(wèi)生科安排的公共衛(wèi)生工作落實到位，確保村級公共衛(wèi)生目標(biāo)任務(wù)的完成。
4、加大指導(dǎo)考核力度，定期匯報工作進(jìn)展情況到公共衛(wèi)生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強(qiáng)了組織
領(lǐng)導(dǎo)，制定相關(guān)文件及考核制度，完善組織管理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入工作，規(guī)范內(nèi)頁資料的填寫齊全，確保檔案資料和電子檔案資料的合格率，確保了指標(biāo)任務(wù)的完成。
3、制定了詳細(xì)完整的健康教育
工作計劃和制度，認(rèn)真開展了對政府和學(xué)校健康教育工作指導(dǎo)，按時每月開展健康教育知識講座并積極
指導(dǎo)村衛(wèi)生站開展健康教育宣傳活動。
4、按時分村每月開展好預(yù)防接種工作，未出現(xiàn)預(yù)防接種事故和暴發(fā)流行，規(guī)范使用信息化建設(shè)并完成了每月信息化錄入工作，提高了疫苗接種率，做到了表、卡、證、
網(wǎng)四一致。
5、建立健全各項傳染病管理各項工作制度，及時準(zhǔn)確上報傳染病報告卡，嚴(yán)格了自查工作，加大了艾滋病隨訪、管理工作，規(guī)范了結(jié)核病獎懲制度的'落實，確保了目標(biāo)轉(zhuǎn)診任務(wù)的完成。
6、規(guī)范了婦幼報表的填寫和資料分類管理，建立了例會制度，做好了特殊檢測登記工作，加大葉酸發(fā)放，規(guī)范了出生醫(yī)學(xué)證明的調(diào)查、管理、發(fā)放等工作。
7、各村將主要存在的問題進(jìn)行集中學(xué)習(xí)及時限期整改，整改后各項工作取得有效改進(jìn)，老年人、慢病管理及相關(guān)資料，電子檔案完成較好，但居民健康檔案改進(jìn)稍差，一些相關(guān)信息及數(shù)據(jù)仍然缺乏真實性完整性。
三、存在的問題：
1、部分從事公共衛(wèi)生人員素質(zhì)偏低，工作積極性還有待提高。
2、個別村醫(yī)生業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強(qiáng)，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。
3、二類疫苗宣傳不到位，接種率不高。
四、下一步工作安排：
1、加強(qiáng)健康教育工作力度，重點對學(xué)校、政府健康教育制度、宣傳欄建設(shè)的指導(dǎo)工作，及時完善相關(guān)資料。
2、加強(qiáng)村醫(yī)生的政治教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高村醫(yī)生責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病管理存在的問題，加大整改力度，落實相關(guān)獎懲制度，爭取在第二輪督導(dǎo)中將存在的問題改進(jìn)達(dá)
服務(wù)整改報告13
根據(jù)局[關(guān)于對20xx年度全省房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位實地檢查存在問題進(jìn)行整改的通知]中的有關(guān)精神結(jié)合省廳在檢查中指出的一些問題�，F(xiàn)依據(jù)窗口的實際狀況，將相應(yīng)的整改方案和措施匯報如下
一、強(qiáng)化窗口建設(shè)，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，以高效的辦事水平服務(wù)于民。
今年工作開展以來窗口把狠抓制度建設(shè)放位于首位。并實行服務(wù)資料、辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)五公開的崗位職責(zé)制。制訂了使用“禮貌服務(wù)用語“、“服務(wù)忌語”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統(tǒng)一著裝掛牌服務(wù)并要求每一位工作人員都樹立起自身良好的服務(wù)形象。將嚴(yán)格落實一個窗口受理資料內(nèi)部傳遞限時辦結(jié)一個窗口出證徹底杜絕“進(jìn)門難、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)做到“來有迎聲、去有送聲”在工作上堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對前來辦事的人民群眾能辦的嚴(yán)格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來滿意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優(yōu)服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“上門服務(wù)”。
今年工作開展以來按照適應(yīng)工作需要的要求窗口工作人員實行柜員制收件做到了“誰收件、誰管理、誰交接”進(jìn)一步確保了資料交接的穩(wěn)定、安全連貫性。同時我們在窗口的顯著位置設(shè)立咨詢臺和意見簿公開監(jiān)督投訴電話通過這些措施進(jìn)一步提高了窗口的服務(wù)質(zhì)量。二建設(shè)規(guī)范化窗口。為了確保“限時辦結(jié)”的要求落到實處我窗口將結(jié)合工作中的實際狀況定期組織全體人員學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律法規(guī)和房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理等相關(guān)知識加大崗位技能培訓(xùn)力度著力提高全體工作人員對法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的理解和運用潛力個性是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓(xùn)力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應(yīng)新的工作崗位平時全體工作人員更是認(rèn)真執(zhí)行考核制度對受理、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)實行服務(wù)監(jiān)督卡監(jiān)督及時評價工作人員服務(wù)質(zhì)量將工作人員的服務(wù)績效與年底評優(yōu)相掛鉤進(jìn)一步提高服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)規(guī)范化服務(wù)窗口的建設(shè)。同時，在行政服務(wù)中心的幫忙下，我們完善了大廳的各項服務(wù)設(shè)施，為前來辦事的群眾設(shè)立了指示牌，并為其帶給了休息桌椅、飲水設(shè)備、老花鏡、收費項目一覽表以及各種表格的填寫范本等便民設(shè)施，切實將“便民、規(guī)范、高效”的目標(biāo)落到實處。
二、進(jìn)一步完善各項工作制度。
隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展各項新的法律、法規(guī)也相應(yīng)出臺為適應(yīng)新形勢下的房地產(chǎn)管理工作我們十分重視對工作人員的`業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作使其熟悉法律規(guī)定并根據(jù)法規(guī)的要求先后制定了各類審批制度及時調(diào)整工作流程推行服務(wù)承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度使工作人員辦證有章可循。通過制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產(chǎn)交易管理和產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理者中各類投訴案件的發(fā)生進(jìn)一步規(guī)范了產(chǎn)權(quán)管理工作。
今年我們將嚴(yán)格完善房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理職責(zé)制、房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理職責(zé)追究制度推行掛牌上崗制度同時進(jìn)一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標(biāo)明確崗位間職責(zé)銜接清晰依法辦理收費許可證實行亮證收費嚴(yán)格按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取各項費用。同時將嚴(yán)把收件關(guān)對非必要件堅決不納入登記資料歸檔范圍。嚴(yán)格的執(zhí)行房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記辦件質(zhì)量保證機(jī)制對在辦證各個環(huán)節(jié)上因工作人員把關(guān)不嚴(yán)造成下一個環(huán)節(jié)退件的實行退件統(tǒng)計制度明確退件原因及時整改提高工作效率和辦證質(zhì)量。結(jié)合以上整改措施對照省廳關(guān)于檢查中存在的問題和要求窗口全體工作人員力爭在下一次房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位實地檢查中不出現(xiàn)與自身相關(guān)的問題并將隨時以飽滿的精神、全新的工作姿態(tài)迎接好上級和群眾的檢查。
服務(wù)整改報告14
相城支行認(rèn)真總結(jié)并吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，專門召開黨總支會議、行長辦公會議、各部門解剖麻雀會及協(xié)調(diào)會議，認(rèn)真分析存在的問題，對抽查客戶一一進(jìn)行回訪，進(jìn)一步加強(qiáng)溝通了解，著手對問題的整改。圍繞支行提出的“績效上臺階，服務(wù)上水平，隊伍要成長，文化要進(jìn)步，管理要提升”的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真整改。并在客戶滿意度方面提出了具體目標(biāo)，即：大力提升客戶滿意度，爭取同業(yè)領(lǐng)先、系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)入前六�，F(xiàn)將整改情況匯報如下：
一、進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制建設(shè)
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。建立健全了相城支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，支行已經(jīng)下發(fā)《相城支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組暨投訴應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組》文（蘇州中銀相發(fā)[20xx]15號），明確相城支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各工作小組的職責(zé)分工實行一把手負(fù)責(zé)制。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開服務(wù)質(zhì)量分析會，對客戶滿意度、客戶投訴、服務(wù)差錯進(jìn)行點評。
2、完善相城支行投訴處理工作職責(zé)。完善了突發(fā)事件/客戶投訴應(yīng)急聯(lián)系人表（AB角）。并健全支行與各經(jīng)營性機(jī)構(gòu)的金融消費者投訴受理登記二級臺帳制度。建立快速處理機(jī)制，確保投訴處理辦結(jié)率達(dá)100%。做好訴前、訴中及訴后的各項工作，重點放在訴前，大力加強(qiáng)廳堂服務(wù)，將客戶投訴解決于萌芽之中。
3、加強(qiáng)考核機(jī)制。加大對服務(wù)滿意度的考核力度，將客戶滿意度提升工作納入各部門、網(wǎng)點BSC考核，設(shè)置服務(wù)體系分值為4分，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。并且以多緯度將考核分解到每個服務(wù)崗位。
二、分板塊整改措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)溝通，著力提升公司客戶滿意度。
通過此次測評分析，公司客戶滿意度雖然列全轄第四，但存在的問題還是不少。主要指出了法人客戶對我行各項服務(wù)及業(yè)務(wù)流程的滿意度方面，主要集中在以下幾個方面：
1、對柜面員工的服務(wù)態(tài)度不滿意，對賬單不能完整、及時寄往企業(yè)；
2、對客戶辦理業(yè)務(wù)等候時間長不滿意；
3、對服務(wù)費用不滿意，如轉(zhuǎn)賬及每月賬戶管理費較高，覺得他行的費用低；
4、網(wǎng)銀速度（確認(rèn)和返回）都很慢，及網(wǎng)銀下載交易流程不詳細(xì)，操作界面不方便；
5、反映我行貸款審批及發(fā)放流程較長；
6、對公理財產(chǎn)品推薦通知不及時；
7、集中支付不能及時處理，需隔天才能完成。
根據(jù)調(diào)研客戶的反饋內(nèi)容，支行公司業(yè)務(wù)部及時聯(lián)系客戶，逐一進(jìn)行回訪，并針對相應(yīng)不足提出以下整改措施：
1、要求相關(guān)客戶經(jīng)理及時與客戶進(jìn)行溝通，明確對中小企業(yè)、對公VIP客戶、工商客戶的客戶拜訪頻率，并將客戶經(jīng)理對客戶回訪情況納入個人BSC考核，進(jìn)一步維護(hù)與客戶的良好合作關(guān)系。
2、在配合網(wǎng)點效能提升工作時，制定網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化措施，盡早解決網(wǎng)點長時間排隊等候現(xiàn)象；并將在營業(yè)部設(shè)立對公VIP服務(wù)區(qū)。
3、進(jìn)一步強(qiáng)化公司客戶經(jīng)理服務(wù)意識，營銷意識，對不同法人客戶進(jìn)行差異化服務(wù)20xx銀行服務(wù)整改報告。要求客戶經(jīng)理在日常拜訪客戶時隨時征集客戶對我行服務(wù)需求的建議，及進(jìn)向相關(guān)部門反饋。
4、加強(qiáng)客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)產(chǎn)品方面的培訓(xùn)，以便及時將我行的相關(guān)產(chǎn)品信息及時傳達(dá)客戶處。
5、加強(qiáng)與分行相關(guān)部門聯(lián)系，進(jìn)一步改善對公網(wǎng)銀功能。
6、加強(qiáng)網(wǎng)點公司客戶經(jīng)理、帳戶經(jīng)理、對公柜員關(guān)于公司業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，提升網(wǎng)點柜面人員的業(yè)務(wù)能力。
�。ǘ┵N身服務(wù)，著力提升個人中高端客戶滿意度。
通過此次測評分析，我行個人中高端客戶滿意度排名列全轄第九，比較靠后，距支行自身要求差距也很大工作報告。存在的主要問題有以下幾方面：
1、理財經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高；
2、客戶聯(lián)系率較低、對客戶關(guān)心和溫情服務(wù)較少；
3、網(wǎng)點VIP窗口較少（大堂對VIP客戶甄別不到位，缺乏有效引領(lǐng)）；
4、信用卡消費短信服務(wù)不及時；
5、客戶增值服務(wù)項目較少；
6、理財經(jīng)理更換較頻繁；
針對以上有些情況，我行個人金融部也做了一定的調(diào)查和自查，對抽查的客戶，由理財經(jīng)理一一進(jìn)行了回訪，有些情況可能也有偏差。但是不管怎樣，總得來講客戶能提意見和建議，應(yīng)該講是對我們的.關(guān)心和鞭策。
相城支行理財隊伍才剛剛組建完善。理財隊伍人員素質(zhì)有待迅速提升。為此，我行將從以下幾方面來做好工作，以便提升理財條線客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。
1、進(jìn)一步提升理財經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
由于我行的理財經(jīng)理大多數(shù)是從柜面員工中選拔的，還沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，只能邊學(xué)邊提高。主要的辦法是每周通過例會，以會帶訓(xùn)，每周一議題，通過案例分析、先進(jìn)交流、相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)來完成理財經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，以及營銷技巧的培養(yǎng)。
2、提高理財經(jīng)理的客戶聯(lián)系率。
核心客戶經(jīng)常拜訪深挖，重點客戶經(jīng)常聯(lián)系拓展，有潛力的基礎(chǔ)客戶經(jīng)常發(fā)送短信加強(qiáng)溝通。一是通過給理財經(jīng)理配發(fā)相關(guān)物資，通過當(dāng)面問候、加強(qiáng)溝通。二是對產(chǎn)品配套營銷適當(dāng)補(bǔ)償。三是節(jié)假日、生日的問候。四是組織社區(qū)聯(lián)誼營銷等活動，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。為了更方便的發(fā)布信息，我行已與移動公司申請專屬的短信呼平臺，確保跟客戶的聯(lián)系頻率，掌控合適有效的發(fā)送時間
3、加強(qiáng)培養(yǎng)營銷人員與大堂經(jīng)理及柜面人員的團(tuán)隊合作意識。組成強(qiáng)有力的營銷團(tuán)隊，全方位、立體化對客戶進(jìn)行組合營銷與服務(wù)。其中大堂經(jīng)理要能迅速甄別客戶，做好引導(dǎo)。柜面員工與理財經(jīng)理的要通力合作，提升服務(wù)效率。
4、加強(qiáng)VIP客戶增值服務(wù)，統(tǒng)一配置禮品。由支行個人金融部統(tǒng)一制定VIP客戶禮品配置方案，�？顚Ｓ茫园l(fā)揮效能最大化
�。ㄈ┒喙荦R下，著力提升網(wǎng)點廳堂服務(wù)效能。
從今年以來，我行已采取了下列措施予以加強(qiáng)網(wǎng)點廳堂服務(wù)效能的提升：
1、從“三個緯度”入手，加強(qiáng)對柜員、柜面的檢查工作：
�。�1）堅持每月的現(xiàn)場檢查制度，包括服務(wù)檢查與7S檢查。落實了支行“7S”檢查方案，完善了各網(wǎng)點清潔衛(wèi)生的第三方托管。
（2）加強(qiáng)實時非現(xiàn)場檢查制度，綜合管理部派專人每二天一個循環(huán)，對柜面服務(wù)人員進(jìn)行實時查看，并建立員工文優(yōu)服務(wù)記分卡制度，服務(wù)紅黑榜制度等，納入對員工個人的BSC考核。
（3）支行委托第三方的暗訪檢查，以神秘人的角度真實反映服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練，提高服務(wù)質(zhì)量
（1）建立支行“技能沙龍”，并且每月有活動，搭建員工練習(xí)平臺，確保每一位應(yīng)測員工均能達(dá)到二項以上能手目標(biāo)，并且支行達(dá)到參測率100%，能手率98%以上。
（2）加強(qiáng)柜面服務(wù)能力培訓(xùn)，讓每一位員工均能掌握服務(wù)動作、服務(wù)語言、服務(wù)技巧，讓客戶高興而來滿意而歸。
3、落實“二線服務(wù)一線”，做好后勤保障。
（1）對服務(wù)設(shè)施、服務(wù)場合加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運行，讓客戶無可挑剔。
�。�2）加快實施網(wǎng)點保潔外包的進(jìn)程，目前已經(jīng)有四家二級支行試行，爭取上半年全部到位。
（3）建立服務(wù)快速通道，網(wǎng)點需要的在第一時間內(nèi)做出反應(yīng)，在規(guī)定時間內(nèi)即予完成。
（4）加強(qiáng)部門之間、部門與網(wǎng)點之間、支行部門與分行部門的溝通渠道，努力改進(jìn)服務(wù)流程，拓展服務(wù)產(chǎn)品，加快物理渠道整合，加快服務(wù)效能提升。
（四）優(yōu)化流程，縮短客戶在柜面等候時間。
1、業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對全轄柜面員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與督促。分二個層面，一是理論層面，主要是銀行的基礎(chǔ)法律法規(guī)，如《儲蓄條例》、《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《反洗錢法》等，進(jìn)行閉卷測試，促進(jìn)員工掌握基本理論知識；二是操作層面，梳理日常營業(yè)經(jīng)常用到的業(yè)務(wù)品種，初步設(shè)定約20支左右的品種，對每個業(yè)務(wù)品種如何操作列出詳細(xì)的步驟，讓柜員掌握，由業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行逐個隨機(jī)抽查，以促進(jìn)員工掌握常見業(yè)務(wù)操作，提高熟練程度，提高操作效能，梳理在本月底結(jié)束，詳細(xì)的操作步驟在三月上旬完成。
2、成立流程梳理小組。由業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)，主要由業(yè)務(wù)管理部人員與業(yè)務(wù)經(jīng)理組成，分成三個小組，一是國內(nèi)結(jié)算流程、二是個金業(yè)務(wù)流程、三是內(nèi)控合規(guī)流程，梳理是否有流程可以改進(jìn)的地方或向上級行提出流程改進(jìn)的地方。三月底提出初步的成果。
3、改進(jìn)柜面員工操作的速度。針對每一個員工對柜面58只業(yè)務(wù)品種進(jìn)行時間測定，對照新區(qū)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和改進(jìn)測定任務(wù)在2月底完成。對速度慢的員工分析原因，并督促提高操作速度。
4、加強(qiáng)對VIP窗口力量配置。對目前的理財窗口和VIP對私專柜的員工進(jìn)行挑選，適當(dāng)提高薪酬等級，進(jìn)行競聘上崗，挑選業(yè)務(wù)精、操作快、營銷強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、形象好的員工擔(dān)任此窗口的柜員。
服務(wù)整改報告15
省公司施總蒞臨客戶服務(wù)部就全省客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況開展調(diào)研，并對窗口服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行了巡視檢查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。目前，我司已針對窗口服務(wù)網(wǎng)點視頻監(jiān)督巡查報告中所反映的問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和總結(jié)。并結(jié)合我司實際情況進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改情況作如下匯報。
一、設(shè)備整改情況
針對省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題，目前我司已認(rèn)真查找相關(guān)責(zé)任人，并進(jìn)行了批評教育。一是對對三門服務(wù)網(wǎng)點的監(jiān)控視頻進(jìn)行維修，同時對下屬所有服務(wù)網(wǎng)點的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看情況進(jìn)行了篩查，確保所有服務(wù)網(wǎng)點的視頻監(jiān)控設(shè)備均正常運行。二是，針對監(jiān)控錄像無法存儲及存儲時間不合規(guī)的.部分服務(wù)網(wǎng)點，積極同電信部門聯(lián)系，電信部門初步認(rèn)定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點使用SD卡出現(xiàn)問題的原因。現(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點的存儲卡進(jìn)行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準(zhǔn)確的兩個服務(wù)網(wǎng)點，網(wǎng)點已將該情況已通知電信部門盡快落實修改監(jiān)控網(wǎng)點名稱，我司要求在月底前整改完畢。
二、網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況
在網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，針對省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的天臺、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點背景墻不規(guī)范的情況，我司正積極處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點背景墻已在裝修中，預(yù)計6月12日前完工；天臺網(wǎng)點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設(shè)計中，預(yù)計8月份能夠整改完畢。
三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改情況
針對省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)人員主動性較差、未按規(guī)范服務(wù)的問題，我司已對相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動性方面已列入考核，強(qiáng)化剛性執(zhí)行。同時要求各機(jī)構(gòu)通過晨、例會中對窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范加強(qiáng)訓(xùn)練，希望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。
目前，我司已將省公司在我司的巡查結(jié)果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點，要求設(shè)備運行、網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及服務(wù)形象態(tài)度存在問題的服務(wù)網(wǎng)點，要求網(wǎng)點認(rèn)真對待，積極整改，制定相關(guān)措施，避免這類問題再次發(fā)生；要求各服務(wù)網(wǎng)點積極進(jìn)行自糾自查，網(wǎng)點建設(shè)納入日常工作中；要求我司所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度，努力提高自身服務(wù)能力。公司全體上下將嚴(yán)格執(zhí)行省公司的各項要求，全力彌補(bǔ)不足。在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經(jīng)營理念提供及時、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)。
【服務(wù)整改報告】相關(guān)文章：
服務(wù)整改報告11-11
服務(wù)整改報告05-15
（經(jīng)典）服務(wù)整改報告09-09
服務(wù)整改報告04-24
服務(wù)整改報告(熱門)06-05
服務(wù)整改報告范文07-10
醫(yī)療服務(wù)整改報告12-30
服務(wù)整改報告范文02-22
(熱)服務(wù)整改報告09-08