病人管理制度（通用10篇）
在不斷進步的社會中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。大家知道制度的格式嗎？下面是小編為大家整理的病人管理制度（通用10篇），希望對大家有所幫助。
病人管理制度1
1、病人入院、出院制度
（1）入院制度
1）病人入院須持本院醫(yī)師簽發(fā)的住院證（通知單），按規(guī)定辦理入院手續(xù)，如病情重應由急診科護士（及醫(yī)生）護送病人至病區(qū)。
2）危重病人在護送過程應密切觀察病情，注意保暖，保持各種管道固定通暢，防止輸液或用氧中斷，注意外傷者體位，以保證安全。
3）病房護士接到入院處通知，即準備床位及用物，對急診手術(shù)或危重病人，須立即做好手術(shù)或搶救的一切準備工作。
4）病房護士應與護送人員辦好病人交接，并主動熱情接待病人及家屬，介紹住院制度和病房有關(guān)制度，協(xié)助病人熟悉環(huán)境。護士須主動了解病人病情、心理狀態(tài)和生活習慣等。對危重病人除了解病情外要檢查病人的皮膚、留置管道及全身狀況，及時測量生命體征。
5）通知經(jīng)（主）治醫(yī)師檢查病人，并及時執(zhí)行醫(yī)囑。
（2）出院制度
1）醫(yī)師下達病人預出院的醫(yī)囑后，護士應通知病人及其家屬，以便做好出院準備。
2）病區(qū)護士根據(jù)醫(yī)囑給病人辦理出院手續(xù)。
3）護士取得病人出院結(jié)算清單后，協(xié)助其整理物品，清點被服和其他用物，請經(jīng)（主）治醫(yī)師將出院服藥說明、假單、疾病證明書、門診病歷及出院小結(jié)交給病人或家屬。
4）做好衛(wèi)生宣教和出院指導工作，征求病人或家屬對醫(yī)院、護理工作的意見。
5）清理病人床單位，傳染病人用物需進行終末消毒，注銷各種卡片，整理病歷。
2、健康教育制度
（1）健康教育組織
由高級責任護士以上的人員負責實施。
�。�2）健康教育內(nèi)容
1）住院病人健康教育內(nèi)容主要包括：
�、俳榻B醫(yī)院規(guī)章制度：如查房時間、探視制度、陪床制度、膳食制度等。
�、诮榻B病室環(huán)境：作息時間、衛(wèi)生間使用、貴重物品的保管及安全注意事項、呼叫器的使用等。
③相關(guān)疾病知識宣教：相關(guān)檢查、治療、用藥知識介紹指導，術(shù)前宣教、術(shù)后指導，出院病人健康指導等。
�、芟嚓P(guān)疾病的重點及病人自我護理知識指導。如飲食、功能鍛煉等。
2）門診病人健康教育內(nèi)容主要包括：一般指導（休養(yǎng)環(huán)境、良好心態(tài)、適當鍛煉、營養(yǎng)飲食、傷口觀察及就診、醫(yī)生復查、出院帶藥等）、專科指導、個體指導。
�。�3）健康教育形式
1）個別指導：在護理查房時，由高級責任護士結(jié)合病情、家庭情況和生活條件進行具體指導。
2）集體講解：確定主題。門診利用病人候診時間，病房則根據(jù)工作情況及病人作息制度選擇時間進行集體講解。講解同時可配合幻燈、模型、圖片等，以加深印象。
3）文字宣傳：利用黑板報、宣傳欄編寫短文、圖畫或詩詞等，標題要醒目，內(nèi)容要通俗易懂。
4）座談會：在病人病情允許的情況下，護理人員組織病人對主題進行討論并回答病人提出的問題。
5）展覽：如圖片或?qū)嵨镎褂[，內(nèi)容應定期更換。
6）視聽教材：利用幻燈、投影、錄像、廣播等視聽設(shè)備在候診大廳及住院病人活動區(qū)域進行宣教。
（4）健康教育流程
1）評估健康教育對象的學習需要及接受能力。
2）制訂相適應的目標。
3）擬定適宜的健康教育內(nèi)容。
4）根據(jù)教育對象選擇健康教育的形式。
5）實施健康教育計劃。
6）對健康教育結(jié)果進行評價。
7）有針對性派發(fā)宣傳資料。
3、病人告知制度
1）患者有權(quán)接受按其所能明白的方式提供的治療、護理信息，也有權(quán)接受和拒絕治療。
2）護士在實施各項護理操作及某種特殊治療前，應先向患者及家屬進行詳細的講解和解釋，以使其明白治療的過程、潛在的危險、副作用和預期后果，并進行相應的配合。
3）護士在講解時應使用規(guī)范的方式及患者能夠明白的語言向患者（家屬）交代相關(guān)診療信息，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，若患者使用的是方言，應配以適宜的語言翻譯人員，對語言表達不佳者宜使用文字資料與圖示。
4）告知要在患者完全理解的情況下進行，對患者反饋的意見應予以確認，并記錄于病歷之中。
5）當患者需實施自我護理時，護士應為患者和陪護人員提供健康教育，應包括潛在并發(fā)癥的預防方法和應急措施。
6）患者在病情不穩(wěn)定的情況下堅持外出時，應告知患者外出后可能造成的后果及注意事項，使患者理解，并辦理好相關(guān)手續(xù)。
7）護士在進行危險性較大或侵入性護理操作技術(shù)時，應首先告知患者或家屬，在相關(guān)的“護理知情同意單”上經(jīng)患者或家屬簽名同意后，才能進行。
8）患者入院后應對患者進行安全告知，如熱水袋安全使用、電插座的使用規(guī)定、防火安全、防盜安全、熱水器的使用、安全警示、防跌倒警示等。
9）應用保護性約束時，應告知患者家屬（患者清醒時告知患者）約束的目的，經(jīng)家屬/患者同意并簽名后方可進行約束，護士應認真做好護理記錄。
10）因病情危重致患者不易翻身或家屬堅決拒絕翻動患者時，應告知患者及家屬后果，并請家屬簽名，護士應認真做好護理記錄。
11）操作中不得訓斥、命令患者，做好耐心、細心、誠心地對待患者，護士應熟練各項操作技能，盡可能減輕由操作帶來的不適及痛苦。無論何種原因?qū)е虏僮魇r，應禮貌道歉，取得患者諒解。
12）患者使用一次性醫(yī)療物品時（除普通注射器和輸液器外），均應遵循此告知程序。護士要向患者或家屬解釋該一次性醫(yī)療物品使用的目的、必要性，以征得同意。
13）各�？埔鶕�(jù)本專科操作的特點，制定具專科特色的告知制度。
病人管理制度2
為了積極推行醫(yī)院倡導的院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務模式，將醫(yī)療服務延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康復和繼續(xù)治療能得到科學、專業(yè)、便捷的技術(shù)服務和指導，醫(yī)院特制定出院病人隨訪制度如下：
1、各科均要建立出院病人住院信息登記電子檔案，內(nèi)容應包括：姓名、年齡、單位、住址、聯(lián)系電話，門診診斷、住院治療結(jié)果、出院診斷和隨訪情況等內(nèi)容，填寫人由病人本次住院期間的主管醫(yī)師負責填寫。
2、所有出院后需院外繼續(xù)治療、康復和定期復診的患者均在隨訪范圍。
3、隨訪方式包括電話隨訪、接受咨詢、上門隨診、書信聯(lián)系等，隨訪的內(nèi)容包括：了解病人出院后的治療效果、病情變化和恢復情況，指導病人如何用藥、如何康復、何時回院復診、病情變化后的處置意見等專業(yè)技術(shù)性指導。
4、隨診時間應根據(jù)病人病情和治療需要而定，治療用藥副作用較大、病情復雜和危重的病人出院后應隨時隨訪，一般需長期治療的慢性病人或疾病恢復慢的病人出院2~4周內(nèi)應隨訪一次，此后至少三個月隨訪一次。
5、負責隨訪的醫(yī)務人員由相關(guān)科室的科主任、護士長和病人住院期間的主管醫(yī)師負責。第一責任人為主管醫(yī)師，隨訪情況由主管醫(yī)師按要求填寫在住院病人信息檔案隨訪記錄部分。并根據(jù)隨訪情況決定是否與上級醫(yī)師、科主任一起隨訪。
6、科主任應對住院醫(yī)師的分管出院病人隨訪情況每月至少檢查一次。對沒有按要求進行隨訪的醫(yī)務人員應進行督促。
7、醫(yī)務科、護理部應對各臨床科室的出院病人信息登記和隨訪情況定期檢查指導，并將檢查情況向業(yè)務院長匯報及全院通報。
8、各臨床科室出院病人信息登記電子存檔率要求達100%。每漏登記一人扣主管醫(yī)師20個崗點，科室每月底統(tǒng)計總登記率低于90%時，每降低1%，扣全科人員人均10個崗點。急、危、疑難病人、慢性病病人、需定期復診的病人及病情康復較慢的病人隨訪率要求達到100%。每漏隨訪一人扣主管醫(yī)師20個崗點，科室每月底統(tǒng)計必須隨訪的病人隨訪率低于90%時，每降低1%，扣全科人員人均10個崗點。
病人管理制度3
1、醫(yī)院以書面形式向病人及家屬公示投訴部門及投訴電話。
2、病人或家屬如果對醫(yī)務人員提供的醫(yī)療技術(shù)、服務質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療收費有不滿，可以通過信函、《病人滿意度調(diào)查表》、意見本、意見箱、公開投訴電話、上門投訴、回訪等方式向醫(yī)院有關(guān)部門反映。
3、質(zhì)控部作為病人投訴受理部門，質(zhì)控部在接到投訴后，責成相關(guān)職能部門進行調(diào)查、處理。
4、信函、《病人滿意度調(diào)查表》、意見本、意見箱的投訴由優(yōu)質(zhì)服務辦公室收集并做好詳細記錄，同時在相關(guān)職能部門或科室的協(xié)同下進行調(diào)查、處理。
5、公開投訴電話24小時保持通訊暢通，值班人員接到投訴后應認真做好詳細記錄，及時向相關(guān)職能部門反饋，請相關(guān)職能部門調(diào)查處理，并在院晨交班會上呈報。
6、病人或家屬到醫(yī)院投訴，各職能部門應設(shè)專人接待投訴，熱情接待，認真傾聽投訴者意見，使患者有機會陳訴自己的觀點，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。
7、接待投訴人員要做到耐心細致，認真做好解釋說明工作，避免引發(fā)新的沖突。
8、各部門和科室應設(shè)有病人投訴專項記錄本，記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施。
9、各職能部門接到投訴后，應立即進行調(diào)查核實，一方面了解病人的情況，一方面積極開展投訴調(diào)查，并責成相關(guān)科室限期呈報調(diào)查情況和處理意見。
10、相關(guān)部門和科室在進行投訴調(diào)查時，應尊重事實，客觀、公正、如實地反映情況，并將調(diào)查結(jié)果及科室處理意見呈報上級主管部門。
11、相關(guān)職能部門或科室應在3—7日內(nèi)將投訴調(diào)查情況和處理意見反饋給病人，盡可能使病人滿意。
12、各職能部門每月在科務會上總結(jié)、分析、并制定相應措施，醫(yī)院對全年無投訴的科室將給予表揚及一定的獎勵。
13、質(zhì)控部負責督促檢查相關(guān)職能部門對投訴的調(diào)查處理工作，要求相關(guān)部門及時將有關(guān)投訴的調(diào)查情況、處理結(jié)果及反饋情況，按要求以報表的形式呈報質(zhì)控部備案，質(zhì)控部將投訴調(diào)查處理結(jié)果以書面形式向全院通報。
14、凡有下列情況之一者，將按《醫(yī)院投訴評價結(jié)果量表》中有關(guān)規(guī)定對責任科室和責任人進行處罰；
⑴病人投訴經(jīng)調(diào)查情況屬實者；
⑵職能部門接待投訴后隱瞞不報者；
�、歉髀毮芸剖覍|(zhì)控部指定調(diào)查處理的病人投訴事件推諉或拖延者；
15、病人投訴的界定以病人主動投訴為標準，（即凡是病人在來院就診的過程中，因服務態(tài)度、服務質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療費用及自身原因或技術(shù)而發(fā)生的醫(yī)療護理缺陷，引起的患者或家屬不滿，并以書面或口頭方式主動反映到醫(yī)院相關(guān)部門或科室，或通過媒體方式曝光，均被視為“病人投訴”），如為回訪或質(zhì)量查房發(fā)現(xiàn)的問題，或在回訪或質(zhì)量查房中，病人或家屬表示不滿，提出意見，雖不作為投訴，但經(jīng)調(diào)查情況屬實者，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定對責任科室和責任人進行處罰。
16、凡有下列情況之一者，經(jīng)調(diào)查情況屬實者，不列入投訴范圍。
�、庞捎诓∪嘶蚣覍僖蟛粩嗵岣撸岢鰺o理要求；
⑵病人或家屬所提出的要求，違反醫(yī)療原則和相關(guān)制度；
�、且恍┎豢杀苊獾囊蛩兀悍綗o法配合調(diào)整和滿足；
病人管理制度4
為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，維護病人的合法權(quán)利，健全醫(yī)院的質(zhì)量、安全、服務、費用，等管理制度，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量和水平，使醫(yī)療服務更加貼近群眾，貼近社會，更好滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求，特制定水富縣醫(yī)院病人投訴制度。
一、投訴途徑
1.在門診、住院部分別設(shè)立投訴箱。
2.公布投訴電話號碼。
3.向社會聘請行風監(jiān)督員。
4.定期召開病員、陪護人員、行風監(jiān)督員座談會。
5.定期發(fā)放病人問卷調(diào)查表。
二.投訴處理。
1.接到投訴的科室、個人，應將投訴的內(nèi)容登記，并上報交醫(yī)務科。
2.醫(yī)務科應及時受理和處理病人投訴情況。
3.如遇較嚴重的醫(yī)療事故投訴，醫(yī)院應成立專門處理小組。
4.所有的病人投訴都應將調(diào)解處理過程記錄在案。
5.要在一定范圍內(nèi)公開對病人投訴的處理情況。
6.對接到病人投訴隱瞞，不上報的科室或個人醫(yī)療將嚴肅查處。
病人管理制度5
一、轉(zhuǎn)科應遵循的原則
轉(zhuǎn)科是在院病人因病情變化或治療需要，或限于本�？剖壹夹g(shù)力量和學科限制，由科主任或醫(yī)療組組長決定，并做好后續(xù)轉(zhuǎn)科工作。院內(nèi)各臨床科室應充分發(fā)揮各專科特長，相互配合，優(yōu)勢互補，取長補短，以最大限度的滿足病人的利益為基本原則。
二、轉(zhuǎn)科標準病人住院后因為病情診斷或治療方案需要轉(zhuǎn)入其他科室。
1、病人住院期間出現(xiàn)他科病情或確診為他科疾�。�
2、病人他科疾病比本科疾病更為緊急；
3、病人及家屬堅持要求轉(zhuǎn)入其他科室。
三、轉(zhuǎn)科流程及要求
1、轉(zhuǎn)科判斷。本科病人在經(jīng)管醫(yī)師的安排下進行詳細的檢查，并綜合所有檢查化驗結(jié)果進行分析，遵循轉(zhuǎn)科原則及轉(zhuǎn)科標準對病人現(xiàn)況做出轉(zhuǎn)科判斷。
2、轉(zhuǎn)入科室醫(yī)師會診并同意接收。凡病情需要轉(zhuǎn)科的住院病人須經(jīng)轉(zhuǎn)入科室醫(yī)師會診后同意接收，并落實好床位。
3、轉(zhuǎn)出科室經(jīng)治醫(yī)師應向病人或家屬告知轉(zhuǎn)科的理由、注意事項及存在的風險，并征得其同意。
4、轉(zhuǎn)出科室經(jīng)管醫(yī)師在轉(zhuǎn)出前須開出轉(zhuǎn)科醫(yī)囑，完成轉(zhuǎn)科記錄，并由上級醫(yī)師簽名確認，通知科室護士聯(lián)系轉(zhuǎn)科時間。
5、病人轉(zhuǎn)運過程中可能發(fā)生的風險進行評估。一般由經(jīng)管醫(yī)師會同會診醫(yī)師協(xié)同進行病情以及轉(zhuǎn)運途中可能發(fā)生的風險評估，并對轉(zhuǎn)科途中可能遇到情況的處理有預案和具體防范措施，如危重病人、高危孕產(chǎn)婦、高危新生兒等病人在轉(zhuǎn)運途中應攜帶必要的搶救設(shè)備和藥物，保證病人安全。
6、向病人及其家屬或委托人的告知。經(jīng)管醫(yī)師應將病人的病情以及轉(zhuǎn)科指征、轉(zhuǎn)入科室醫(yī)師會診意見等詳細向病人及家屬做出解釋，征得病人的理解和同意。如確因病情危重不能立即轉(zhuǎn)運的，要向家屬詳細解釋、告知轉(zhuǎn)科途中可能發(fā)生的.危險：如家屬或病人堅持要求立即轉(zhuǎn)科，并愿意承擔一切后果，應向上級醫(yī)師或主任報告，并在病歷中予以及時記錄，請病人或家屬簽字后方可轉(zhuǎn)出。
7、轉(zhuǎn)出科室應做好相關(guān)賬目的結(jié)轉(zhuǎn)工作。
8、轉(zhuǎn)科時，轉(zhuǎn)出科室應提前電話通知轉(zhuǎn)入科室，轉(zhuǎn)出科室需派醫(yī)務人員陪送病人到轉(zhuǎn)入科室。轉(zhuǎn)科時應攜帶病人的全部病歷資料，并與轉(zhuǎn)入科室醫(yī)務人員做好交接工作。
9、轉(zhuǎn)入科室接收轉(zhuǎn)入病人后，經(jīng)管醫(yī)師應及時開出醫(yī)囑，完成轉(zhuǎn)入記錄，停止轉(zhuǎn)科前的全部醫(yī)囑。
10、危重病人轉(zhuǎn)科時護士需填寫危重病人交接單，交接時經(jīng)現(xiàn)場核對后簽字確認。
11、轉(zhuǎn)科時雙方科室評估有爭議時應先由雙方科室科主任或醫(yī)療組組長協(xié)調(diào)解決。如仍不能取得一致意見，應報醫(yī)務科或分管院長協(xié)調(diào)處理。確須轉(zhuǎn)科時轉(zhuǎn)入科室不得推諉，否則按醫(yī)院相關(guān)制度處理，而由此導致嚴重后果的，將追究責任科室、責任人相應責任。
病人管理制度6
一、轉(zhuǎn)診分類
1、向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診：我院因為設(shè)備條件或技術(shù)條件的限制不能診治的危重疑難病人向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診。
2、向下級醫(yī)院轉(zhuǎn)診：在我院經(jīng)診治后病情好轉(zhuǎn)或診斷明確病情較輕，為節(jié)省費用或方便病人生活護理向下級醫(yī)院轉(zhuǎn)診。
3、雙向轉(zhuǎn)診（另有規(guī)定）。
二、轉(zhuǎn)診程序
1、經(jīng)治醫(yī)師接診病人后對病情作出初步判斷，對診斷不清楚或因病情危重我院技術(shù)無法治療的危重病人由經(jīng)治醫(yī)師開具病情證明，由所在科室主任簽字后報業(yè)務副院長審批，緊急情況下可以有科主任根據(jù)病情判斷決定先行轉(zhuǎn)診。
2、經(jīng)在我院診治后病情好轉(zhuǎn)及診斷明確的病人，如病人提出需轉(zhuǎn)至衛(wèi)生院或社區(qū)衛(wèi)生服務中心繼續(xù)康復治療的，由經(jīng)治醫(yī)師開具病情證明蓋章后交予病人備用，無需經(jīng)科主任和業(yè)務副院長審批。
3、特殊情況下如遇外國人、臺胞、住院雙方因發(fā)生嚴重矛盾可能造成嚴重治安問題需分院而住的病人等情況下，由科主任及時上報業(yè)務副院長根據(jù)情況確定是否轉(zhuǎn)診。
4、業(yè)務副院長因事出差或休假時，由醫(yī)教科代為審批；科主任因事出差或休假時，由科主任指定人員或高年資醫(yī)師代簽字。
病人管理制度7
一、轉(zhuǎn)往他院
�。保t(yī)院因限于技術(shù)和設(shè)備條件，對不能診治的病員，由經(jīng)治醫(yī)師提出，經(jīng)科主同意方可轉(zhuǎn)院，應提前與轉(zhuǎn)入醫(yī)院聯(lián)系，征得同意后方可轉(zhuǎn)院。
�。玻瓌t上應逐級轉(zhuǎn)院，新農(nóng)合病人需跟患者或患者家屬講明不按照規(guī)定辦理逐級轉(zhuǎn)院手續(xù)可能出現(xiàn)報銷費用減少的情況。若屬城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險或城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險的轉(zhuǎn)院病人，病人或家屬需到醫(yī)務科或業(yè)務院長處辦理相應的醫(yī)保轉(zhuǎn)院手續(xù)。
�。常D(zhuǎn)出科室應正確評估病人在轉(zhuǎn)送途中的風險，在病程記錄中如實記載。做好與病人或家屬（監(jiān)護人）的告知談話和簽字工作。如估計病人在轉(zhuǎn)院途中有可能加重病情或死亡者，應留院處置，待病情穩(wěn)定或危險過后再行轉(zhuǎn)院。病員轉(zhuǎn)院時，應寫出院記錄或病情簡介，并隨病員轉(zhuǎn)去。
4.確診或高度疑診傳染病的病人按相關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)指定醫(yī)院治療，精神病人應轉(zhuǎn)精神病院治療。
5.若患者或家屬提出自動轉(zhuǎn)院的，經(jīng)治醫(yī)師應在病程記錄中如實記載，并由患者本人或家屬在病程記錄中寫明“要求自動出院”字樣并簽名。經(jīng)治醫(yī)師應書面提供該病人住院期間的病歷摘要。轉(zhuǎn)院手續(xù)由病人家屬自行聯(lián)系解決，按自動出院處理。
二、轉(zhuǎn)入我院
1.外院通過會診要求轉(zhuǎn)入我院的病人，會診醫(yī)師應對病人情況進行評估，非危急重病人，向科主任匯報，經(jīng)科主任同意并落實床位后，方可轉(zhuǎn)入。危急重病人必須事先向醫(yī)務科或業(yè)務副院長匯報并落實床位，經(jīng)批準后方可轉(zhuǎn)入。會診醫(yī)師同時應對轉(zhuǎn)送途中的風險進行評估，如估計病人在轉(zhuǎn)院途中有可能加重病情或死亡者，應待病情穩(wěn)定或危險過后再行轉(zhuǎn)院。
2.外院電話聯(lián)系要求轉(zhuǎn)入我院的危重疑難病人，接受科室應事先向經(jīng)科主任匯報并落實床位，經(jīng)科主任批準后方可轉(zhuǎn)入。
3.對于轉(zhuǎn)入病人，接收科室應安排人員予以及時接診，必要時與轉(zhuǎn)出醫(yī)院的醫(yī)師聯(lián)系，以更多的了解病人診療信息。
三、院內(nèi)轉(zhuǎn)科
1.凡因病情需要轉(zhuǎn)科的住院患者須經(jīng)轉(zhuǎn)入科室會診同意，聯(lián)系好床位后才能轉(zhuǎn)科�；颊咿D(zhuǎn)科前轉(zhuǎn)出科室經(jīng)治醫(yī)師應下達轉(zhuǎn)科醫(yī)囑，完成轉(zhuǎn)科記錄。轉(zhuǎn)出科需派人陪送到轉(zhuǎn)入科，并做好交接工作。
2.如系危重癥患者，轉(zhuǎn)入科室應按急診要求盡快解決床位。如轉(zhuǎn)科過程中有導致生命危險者，應待患者病情穩(wěn)定后，由轉(zhuǎn)出科室醫(yī)護人員護送至轉(zhuǎn)入科室，并與值班（或經(jīng)治醫(yī)師）做好床邊交接工作。轉(zhuǎn)入科室應及時診治或搶救，并按時完成接班記錄。
3.轉(zhuǎn)入科室應按照新入院患者接收，及時開出轉(zhuǎn)科醫(yī)囑，書寫轉(zhuǎn)入記錄。
病人管理制度8
為切實加強醫(yī)院的服務監(jiān)督機制，提高醫(yī)院職業(yè)道德水準和醫(yī)療服務質(zhì)量，進一步改善服務態(tài)度，增強服務意識，規(guī)范服務行為，自覺維護病人的權(quán)利和利益，特制定病人投訴處理制度。
1、本院門診大廳服務臺設(shè)有病人投訴點，隨時熱情接待病員投訴，一般服務問題由門診部主任負責處理，需其他部門協(xié)調(diào)解決的由門診部主任負責召集協(xié)調(diào)處理。有違紀者報監(jiān)察室處理，監(jiān)察室隨時有人接待，處理結(jié)果及時反饋并登記。
2、向社會公布我院服務承諾，并公示投訴電話：上班時間，非上班時間。
3、對現(xiàn)住院病人進行滿意度測評，每季對出院病人函調(diào)，對病人提出的意見和要求及時整改，對反映的“紅包”、藥品“回扣”問題給予嚴肅處理。
4、醫(yī)院門診、住院處、醫(yī)技樓均設(shè)有舉報箱，定期開箱。
5、對投訴的問題一般三日內(nèi)給予答復處理結(jié)果，如系復雜問題一周內(nèi)予以答復。
6、如果對本院的答復和處理不滿意可向市衛(wèi)生局監(jiān)察科繼續(xù)投訴。
病人管理制度9
(1) 出、入院病人的護送
1) 住院登記處應派專人陪送新人院病人到科室，對行動不便或病情較重的病人，使用安全的方法，如輪椅、車床等送至病房，必要時由醫(yī)護人員護送。
2) 急診科病情危重的病人經(jīng)搶救后需住院時，應提前通知住院登記處和病區(qū)值班人員做好準備，并由急診科醫(yī)護人員直接護送至病房，人院手續(xù)由家屬或醫(yī)護人員補辦。
3) 病人康復出院時，醫(yī)護人員應送病人至電梯口，病情需要時應送至醫(yī)院大門口。
(2) 手術(shù)病人運送
1) 凡手術(shù)病人由醫(yī)護人員負責接送。不能行走及給予麻醉前用藥的手術(shù)病人，應用平車接送，重危病人須有經(jīng)(主)治醫(yī)師陪送。
2) 接送病人出入時應注意保護病人，防止碰傷，移動病人到手術(shù)臺或平車，須鎖住剎車或有人扶住車身防止滑動，搬動病人時應輕巧穩(wěn)妥。
3) 病人(特別是小兒)臥在手術(shù)臺上等待手術(shù)或手術(shù)完畢等待送回病房時，巡回護士應在旁照顧，防止墜床摔傷。
4) 手術(shù)完畢，病人由經(jīng)(主)管麻醉醫(yī)師及手術(shù)醫(yī)師護送回病房，護送途中注意保暖及輸液通暢情況。
5） 手術(shù)室經(jīng)常檢查平車、擔架有無損壞，防止接送時摔傷病人。
(3) 檢查、治療及轉(zhuǎn)科病人運送
1) 住院病人在院內(nèi)做各種檢查或治療時，護士應正確評估病人的病情及活動自理能力，選擇安全的運送方式。一般情況下通知工人護送，病情不穩(wěn)定或重危病人須由醫(yī)生或護士陪送；一級護理病人、病情危重或行走困難者，應用平車或輪椅運送。
2) 轉(zhuǎn)科病人，由轉(zhuǎn)出科室責任護士和工人攜帶全部病案陪送病人前往轉(zhuǎn)入科室。
3）護送病人接受外院的檢查和治療時，一律用醫(yī)院派車運送，必要時由醫(yī)務人員陪同，并備好急救藥品及氧氣。
病人管理制度10
1、急診科為急、危重病人進院設(shè)立了綠色通道：全部人員必須有急診、服務、窗口認識，生悉急診科工作制度，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，堅守崗位。
2、對急、危重病人來急診科就診，醫(yī)務人員必須在急診科門口接診，態(tài)度和善，用語文化。
3、凡急、危宿疾人接診后寬格依照各項搶救程序做好急診搶救工作，伴隨并護送病人做必須的檢查，對嚴重顱腦外傷、胸腹結(jié)合傷、大出血等在搶救的同時做好術(shù)前一切籌辦，須要時送動手術(shù)試冬危重病人電告病房做好床位預備及搶救的預備工作，對大哥、體強、動作未便者協(xié)助管理進院手續(xù)，護送進院。
4、護送患者時應注重安全、保熱、人文關(guān)切，途中親密視察病情變化，保持輸液、用氧及各管道暢達，對外傷骨折患者留意保持體位，削減疾苦。
5、傳抱病人做好消毒斷盡工作，送進病房后要進行末終消毒。
6、送進病房后，應向病房醫(yī)務人員做好交企業(yè)管理工作，如病情診斷、用藥處置、生命體征、輔助檢查、各管道通行情況。歡迎病人、家眷的征詢、問訊，指點病院線路、標的目的。
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