收銀員工作制度（精選6篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編收集整理的收銀員工作制度（精選6篇），歡迎閱讀與收藏。

　　收銀員工作制度1

　　1、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程辦事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度，對(duì)于違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的.監(jiān)督作用。

　　2、收款過(guò)程中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、不漏收，對(duì)于各種鈔票必須驗(yàn)明真?zhèn)巍?/p>

　　3、不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行

　　4、不得將公款挪作私用。

　　5、接受信用卡結(jié)賬時(shí)，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

　　6、每班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真核對(duì)報(bào)表數(shù)與實(shí)收數(shù)是否一致，并做好交班工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本部門(mén)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

　　7、認(rèn)真填寫(xiě)交款清單，錢(qián)款與清單一致，交款必須填寫(xiě)營(yíng)業(yè)額日?qǐng)?bào)表，現(xiàn)金與賬單一并放入專(zhuān)用交款袋封存并簽名。

　　8、愛(ài)護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備(如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。

　　9、做好開(kāi)市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。

　　10、自覺(jué)遵守酒店的一切規(guī)章制度。

　　11、積極參加培訓(xùn)。

　　12、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。

　　13、積極完成上級(jí)分配的其他工作。

　　收銀員工作制度2

　　1.目的.與適用范圍：

　　明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實(shí)執(zhí)行。本管理制度適用于北京華聯(lián)綜合超市有限公司下屬各門(mén)店。

　　2.優(yōu)秀收銀員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

　　2.1每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。

　　2.2無(wú)顧客投訴。

　　2.3唱收唱付，禮貌用語(yǔ)到位(指顧客能聽(tīng)清，聽(tīng)懂，不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì))。

　　2.4全勤。

　　2.5操作POS機(jī)熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，點(diǎn)鈔速度快。

　　2.6遵守店內(nèi)及部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　2.7團(tuán)隊(duì)精神及上進(jìn)心較強(qiáng)。

　　2.8服務(wù)態(tài)度熱情、親切。

　　2.9收銀組勞動(dòng)紀(jì)律：

　　收銀員在工作時(shí)間內(nèi)：

　　3.嚴(yán)禁為親朋好友結(jié)帳(勸其到其他款臺(tái)結(jié)帳)，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

　　3.1嚴(yán)禁攜帶私人現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。

　　3.2如與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款“50元”。情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

　　3.3不遵守公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度者，罰款“50元”。

　　3.4擅自離開(kāi)款臺(tái)，上班時(shí)間購(gòu)物者，處以所購(gòu)商品價(jià)值“二倍”的罰款。

　　3.5嚴(yán)禁以結(jié)帳、點(diǎn)款、無(wú)零錢(qián)為理由，拒絕和冷淡顧客。

　　3.6嚴(yán)禁上班時(shí)間打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天。

　　3.7嚴(yán)禁看書(shū)、看報(bào)、嘻笑、打鬧，做與工作無(wú)關(guān)的事情。

　　3.8嚴(yán)禁倚靠款臺(tái)或會(huì)客、吃東西及水杯放在款臺(tái)上。

　　3.9嚴(yán)禁隨意打開(kāi)錢(qián)箱清點(diǎn)現(xiàn)金，如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進(jìn)行調(diào)查。

　　3.10嚴(yán)禁儀容儀表不整齊者上機(jī)收銀。

　　收銀員工作制度3

　　一、收銀日常作業(yè)管理制度

　　1、收銀員每天應(yīng)提前5分鐘到所在收銀機(jī)，進(jìn)行班前準(zhǔn)備工作，欲期不到者，按遲到論處。

　　2、收銀員在營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)，身上不能帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象。違者罰款5—10元。

　　3、收銀員在進(jìn)行收銀工作時(shí)，不可擅自離開(kāi)收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客不滿與抱怨。如每發(fā)現(xiàn)一次者，納入當(dāng)月考核，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者罰款5—10元

　　4、收銀員不能為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免造成不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的，收銀員用收銀職務(wù)的方便以低于原價(jià)的收款登錄到收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊”。違者除補(bǔ)嘗損失的5倍外，罰款20—50元，情節(jié)嚴(yán)重者，予以辭退。

　　5、收銀臺(tái)上除茶水外，收銀員不能放置其他任何私人物品，因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都有臨時(shí)決定不要的孤兒商品，如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，以免他人誤會(huì)，違者除納入當(dāng)月考核外，罰款5元。

　　6、收銀員不能任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，因隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜，既引人注目造成不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀機(jī)營(yíng)私舞弊的懷疑，或造成不安全的事故發(fā)生。如有此類(lèi)現(xiàn)象發(fā)生者納入當(dāng)月考核。造成安全隱患者，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　7、不啟用的收銀通道須用鏈條連接，以免顧客混出賣(mài)場(chǎng)，從而造成不必要的商品損失，如有此現(xiàn)象者，納入當(dāng)月考核，對(duì)造成經(jīng)濟(jì)損失者除陪償所有經(jīng)濟(jì)損失外，罰款5—10元。

　　8、在備用金的`留放方面：多次因備用金留錯(cuò)而造成長(zhǎng)短款現(xiàn)象者，根據(jù)次數(shù)多少綱入當(dāng)月考核。

　　9、除兩名收銀組長(zhǎng)外，其它收銀員一律不能進(jìn)行退貨業(yè)務(wù)，否則按違紀(jì)論處，情節(jié)嚴(yán)重者罰款5元;對(duì)于商品打折業(yè)務(wù)，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字許可，不可私自打折，若發(fā)現(xiàn)，除對(duì)折讓金額個(gè)人承擔(dān)外，并處以折讓金額1—5倍的罰款。

　　二、收銀員引起顧客投訴處罰制度

　　1、因操作失誤，造成多掃而引起顧客投訴者，除納入當(dāng)月考核外，即每次扣5分。

　　2、收銀員因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成漏掃商品者，除按漏掃商品售價(jià)2倍金額陪償外，每次罰款5—10元。

　　3、因收銀員態(tài)度原因而引起顧客輕微抱怨者，每次扣分5分;引起顧客強(qiáng)烈不滿者，每次依據(jù)情節(jié)輕重處罰10—20元;造成不良影響的，即被媒體報(bào)道者，當(dāng)月下浮基本工資的10%。

　　4、收銀員因吃飯倒班不合理，造成因顧客排隊(duì)抱怨者，根據(jù)情節(jié)納入當(dāng)月考核。

　　三、收銀員日常紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)及處罰制度

　　1、對(duì)激勵(lì)機(jī)制、倒班不滿，但又不當(dāng)面指出不滿原因而在背地亂說(shuō)者，每次扣5分。

　　2、收銀員工作區(qū)域即收銀臺(tái)臟、亂、差者，依據(jù)對(duì)超市危害嚴(yán)重性，對(duì)其納入當(dāng)月考核。

　　3、收銀員因請(qǐng)假手續(xù)不清，而造成前臺(tái)無(wú)人收款現(xiàn)象者，對(duì)收銀組長(zhǎng)。納入當(dāng)月考核。對(duì)當(dāng)事人處以5—10元的處罰。

　　4、收銀員未嚴(yán)格按照收銀工作流程及服務(wù)用語(yǔ)操作和接待顧客者，每次每人扣5分，對(duì)類(lèi)教不改者處以5—10元的罰款。

　　5、在微機(jī)硬件維護(hù)方面，由于違規(guī)操作或誤操作而造成POS機(jī)無(wú)法正常工作，從而影響正常銷(xiāo)售者，納入當(dāng)月考核，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者給予5元的經(jīng)濟(jì)處罰。

　　6、收銀員不配合收銀組長(zhǎng)安排吃飯時(shí)間而造成脫崗現(xiàn)象者，每人每次給予5元的經(jīng)濟(jì)處罰。

　　收銀員工作制度4

　　1、收銀員必須統(tǒng)一著裝、化淡妝，不得濃妝艷抹，不得披發(fā)和留長(zhǎng)指甲。

　　2、收銀員必須比規(guī)定時(shí)間提前20分鐘做收銀前準(zhǔn)備工作；

　　3、收銀員不可以隨意打開(kāi)錢(qián)箱清點(diǎn)現(xiàn)金；

　　4、收銀員在收銀工作中出現(xiàn)作弊行為經(jīng)防損部查實(shí)后按盜竊行為處理。

　　5、打折、取消、退貨等必須由相關(guān)權(quán)限責(zé)任人授權(quán)操作，如發(fā)現(xiàn)收銀員擅自盜用他人密碼進(jìn)行越權(quán)操作，視同盜竊行為嚴(yán)肅處理。

　　6、收銀員不得私自調(diào)班和換臺(tái)，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，離崗須同領(lǐng)班或相鄰收銀員打招呼。

　　7、收銀員在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映，顧客投訴視情節(jié)輕重處罰。

　　8、收銀員必須使用服務(wù)用語(yǔ)、熱情有禮、有問(wèn)必答。

　　9、上崗必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程有外包裝的商品（牙膏、化妝品、電器、床上用品）一定要拆開(kāi)來(lái)看。

　　10、不帶私款上崗、不貪公款、不私兌外幣、或?qū)�營(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外。

　　11、有權(quán)拒絕任何人上機(jī)操作，有權(quán)拒絕任何人坐支銷(xiāo)售現(xiàn)金。

　　12、收銀員不得為家人或親朋好友作結(jié)賬服務(wù)。

　　13、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、嚴(yán)守公司的`商業(yè)機(jī)密。

　　14、收銀員應(yīng)愛(ài)護(hù)收銀機(jī)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，做好清潔保養(yǎng)工作，保證收銀設(shè)施設(shè)備正常。

　　15、收銀員必須熟悉商品的價(jià)格及擺放位置，隨時(shí)了解店內(nèi)的促銷(xiāo)活動(dòng)以及商品變價(jià)情況。

　　16、收銀臺(tái)下不得擺放商品以及與工作無(wú)關(guān)的.其他物品，水杯及辦公用品都得擺放整齊。

　　收銀員工作制度5

　　1、按時(shí)上班注意著裝禮儀使用禮貌用語(yǔ)〔您好、謝謝、對(duì)不起〕。

　　2、收銀員負(fù)責(zé)看管收銀臺(tái)的所有物品，嚴(yán)禁非收銀員進(jìn)入收銀臺(tái)。負(fù)責(zé)看管機(jī)房嚴(yán)禁外非網(wǎng)管進(jìn)入。如有丟失物品由收銀員全部負(fù)責(zé)。

　　3、收銀臺(tái)所有售賣(mài)的商品屬于網(wǎng)吧所有。嚴(yán)禁私買(mǎi)私賣(mài)，影響營(yíng)業(yè)額。如有發(fā)現(xiàn)每次現(xiàn)場(chǎng)罰款現(xiàn)金50。如果情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)除處理。

　　4、帳目清楚細(xì)致，及時(shí)上交現(xiàn)金。交接要清楚細(xì)致雙方簽名確認(rèn)，任何人不得以任可理由從收銀臺(tái)支取現(xiàn)金。

　　5、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問(wèn)題。

　　6、時(shí)刻了解上座率，協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)超過(guò)5小時(shí)以上的顧客進(jìn)行提醒。

　　7、24小時(shí)保持收銀臺(tái)的.清潔、整齊、干凈

　　8、嚴(yán)守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳目相符，所有現(xiàn)金只可以財(cái)務(wù)人員收取，其他任何人不得以任何理由從收銀臺(tái)支取現(xiàn)金違者由當(dāng)事承擔(dān)。

　　9、收銀臺(tái)的任何商品不能外借或賒銷(xiāo)，違者扣除所有損失并給予以一定的罰款。

　　收銀員工作制度6

　　1、上崗必須著工裝，佩戴工號(hào)牌，著裝整齊整潔，并按公司要求化淡妝上崗。(違者扣10元)

　　2、使用普通話為客人提供周到、熱情的服務(wù)。(違者扣10元)

　　3、崗上嚴(yán)禁接聽(tīng)私人電話，嚴(yán)禁看以工作無(wú)關(guān)的書(shū)、報(bào)和吃零食。(違者扣10元)

　　4、嚴(yán)禁在當(dāng)班期間相互聊天，串崗、睡崗、靠崗或做與工作無(wú)關(guān)的事。(違者扣10元)

　　5、上崗前必須把自身財(cái)務(wù)保管好，放到指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁帶現(xiàn)金、手提包進(jìn)入吧臺(tái)(違者扣10元)

　　6、嚴(yán)禁使用公司的客用物品，如有損壞按原價(jià)賠償。(違者扣5元)

　　7、不得以工作之便侵占公司任何財(cái)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重處理。

　　8、如系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況立即上報(bào)，不得私自處理

　　9、做好每日交接工作，必須做到多繳少補(bǔ)并且做到上不清，下不接。

　　10、每日營(yíng)業(yè)款應(yīng)詳細(xì)登記，做好日?qǐng)?bào)表

　　11、認(rèn)真識(shí)別假幣，如不慎收到假幣，責(zé)任自負(fù)。

　　12、發(fā)票必須妥善保管，按照客人消費(fèi)如實(shí)開(kāi)發(fā)票，且做好登記，如客人要多開(kāi)，必須得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的.允許并且按17%的購(gòu)置稅收取。

　　13、閑雜人等不得進(jìn)入吧臺(tái)。(違者扣10元)

　　14、收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　15、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢(qián)放入保險(xiǎn)箱中，并做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表

　　16、收銀員在操作過(guò)程中，如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

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