市場營銷管理制度

　　在日常生活和工作中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編精心整理的市場營銷管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　第一章 總則

　　第一條 為確保f風景區(qū)營銷工作高效、有序地運作,塑造良好的景區(qū)形象,特制定本制度。

　　第二條 本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的所有部門、人員,是本景區(qū)營銷業(yè)務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務人員,分為銷售人員、營業(yè)人員、公關人員、市場調研人員。

　　第二章 營銷計劃管理規(guī)定

　　第三條 根據市場需要和風景區(qū)能力,編制營銷工作的年度、季度、月度計劃,使營銷系統(tǒng)的各項工作在統(tǒng)一的計劃下協調進行。

　　第四條 營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點,應放在各項業(yè)務計劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上,確保營銷計劃的實現。

　　第五條 定期和不定期召集各類業(yè)務會議,綜合考慮景區(qū)內外環(huán)境的各方面因素,包括業(yè)界發(fā)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內部狀況等,檢查并修正營銷計劃,調整營銷策略組合,提高景區(qū)的市場競爭力。

　　第三章 營銷事務管理

　　第一節(jié) 營銷組織

　　第六條 營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機構的設置,營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權力,是營銷組織的基礎。

　　第七條 營銷人員嚴格按照營銷系統(tǒng)的工作程序開展營銷業(yè)務工作,保證高效、有序地運作,充分發(fā)揚團隊精神,拓展營銷業(yè)務。

　　第八條 營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正,使之具有更強的適應性,確保營銷效率的最大化。

　　第二節(jié) 銷售事務的管理

　　第九條 市場營銷科根據風景區(qū)營銷計劃和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售計劃,鞏固已有市場,全力開拓新市場。

　　第十條 銷售計劃包括以銷售額為主體的預算數值及計劃的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

　　第十一條 定期和不定期拜訪旅行社,密切聯系,努力建立長期合作關系。

　　第十二條 定期做好各項銷售統(tǒng)計和利用工作,對照計劃與實績分析原因,制訂預防和糾正措施。

　　第十三條 旅游產品銷售價格原則上一經制定,不得隨意變動。但根據具體情況規(guī)定價格浮動百分比和相應審批權限。

　　第十四條 嚴格遵守風景區(qū)的財務制度和營銷方面的財務規(guī)定。

　　第十五條 按照有關工作程序加強與相關部門的聯絡和協調,必要時由風景區(qū)負責人召集工作會議協商處理復雜或重要的工作。

　　第三節(jié) 促銷、市場調研事務管理

　　第十六條 為塑造f風景區(qū)良好形象,增進風景區(qū)的經濟效益和社會效益,定期開展公關、廣告、促銷活動。

　　第十七條 公關活動可采用多種形式,如新聞發(fā)布會、展覽會、聯誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與景區(qū)的經營戰(zhàn)略相一致。

　　第十八條 景區(qū)市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動計劃、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種:廣告、銷售激勵、宣傳與公共關系、直接營銷、個人推銷。

　　第十九條 有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。

　　第二十條 營銷人員應遵循行為活動公開,相互監(jiān)督檢查的原則。

　　第四節(jié) 營銷事務的檢查

　　第二十一條 管理人員按外出活動登記表對下屬的―切業(yè)務活動進行檢查。

　　第二十二條 生產科定期檢查廣告促銷計劃、銷售計劃等的完成情況,并適時調整營銷計劃和營銷策略。

　　第五節(jié) 營銷人員的培訓

　　第二十三條 為了適應瞬息萬變的市場環(huán)境,擴大營銷業(yè)績,必須對營銷人員進行專業(yè)培訓。

　　第二十四條 培訓工作應有計劃、有針對性地進行。培訓時間不能與營業(yè)高峰沖突,業(yè)務人員的培訓原則上在崗培訓。

　　第二十五條 新進業(yè)務人員的教育訓練:熟悉旅游產品生產、包裝情況,對旅游產品有所了解,然后由有關部門培訓下列課程:

　　(一)關于風景區(qū)的知識。包括風景區(qū)的經營方針、整體營銷策略和風景區(qū)組織所處市場定位,風景區(qū)人事規(guī)章 制度等。

　　(二)關于產品的知識。包括產品種類及其特性等。

　　(三)市場有關知識。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場狀況、本風景區(qū)產品的行銷概況。

　　(四)關于市場營銷各項經濟法規(guī)和風景區(qū)營銷管理制度。

　　第二十六條 老業(yè)務人員的培訓應長期開展,不斷提高業(yè)務素質。

　　第二十七條 市場營銷處根據風景區(qū)營銷人員的實際情況結合現代營銷要求提出培訓需求,經風景區(qū)負責人批準后,由市場營銷科和辦公室共同協商安排營銷人員的培訓。

　　(一)內部培訓:

　　選擇業(yè)績優(yōu)秀的'人員作為培訓師,利用每月營銷工作會議的時間集中培訓,主要內容為營銷專業(yè)知識和實踐經驗。

　　(二)外部培訓。

　　選派營銷骨干到先進的各類風景區(qū)集中學習現代營銷知識,提高風景區(qū)整體營銷實力。可根據產品開發(fā)的進度有針對性地進行。

　　第二十八條 培訓結果辦公室負責考核,考核結果記入個人檔案。

　　第二十九條 管理人員外出培訓結束后,須向辦公室交接學習資料,并寫出書面總結報告編寫教案,培訓有關人員。

　　第四章 營銷人員行為準則

　　第三十條 認真學習并充分理解風景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略,積極貫徹執(zhí)行并及時反饋真實信息。

　　第三十一條 嚴格遵守風景區(qū)利益第一的原則,堅決維擴風景區(qū)整體利益。

　　第三十二條 自覺努力提高自身綜合素質,包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等,樹立良好的營銷形象。

　　第三十三條 詳細了解風景區(qū)產品知識,找準產品、服務的市場定位,采用適當的營銷方式,提高工作質量。

　　第三十四條 及時上交完整業(yè)務記錄、客戶檔案、合同等資料。

　　第三十五條 保守商業(yè)秘密。

　　第五章 風景區(qū)票務管理辦法

　　第三十六條 票務管理原則

　　(一)票券是有價證券,是f風景區(qū)經濟活動的重要憑證,票務工作是風f景區(qū)管理的重要方面,因此必須堅持嚴格管理的原則,制度化、規(guī)范化。

　　(二)f風景區(qū)票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務管理,各環(huán)節(jié) 要建立各負其責、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機制。

　　(三)實行票、款分開,管用分離的原則。

　　第三十七條 票務管理體制

　　(一)一名主要領導分工負責票務工作。

　　(二)生產科主管本風景區(qū)的票務管理工作,并受主管風景區(qū)領導的直接領導。

　　(三)指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是:票券的設計與印制,票券的保管與發(fā)放,

　　票券使用中的檢查與監(jiān)督。

　　(四)根據具體情況,配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。

　　第三十八條 票券設計與印制

　　(一)票券的式樣

　　票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯的內容應遵照發(fā)票管理的有關規(guī)定。

　　主票的設計圖案應與風景區(qū)景觀和活動內容相協調,票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果,以利游人留存紀念。

　　(二)票券印制

　　1、風景區(qū)門票應交付指定承印企業(yè)印制,套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章 ,銅陵市地方稅務局監(jiān)制”字樣。

　　2、對已經市物價部門批準的各項收費標準,不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時,必須按程序報批。

　　3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同,并經主管風景區(qū)領導批準。

　　4、票券上加印廣告的,廣告圖案要設計美觀,不能喧賓奪主,影響票券的正常使用。廣告內容應與風景區(qū)氛圍相協調,不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內容。

　　第三十九條 票券的保管與發(fā)放

　　(一)設立票券專庫,庫房應具備防盜、防火、防腐、防潮等條 件。各種票券在庫內應分類上架,碼放清楚、整齊。

　　(二)各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳,并按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全,帳實相符。

　　(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊,并經主管風景區(qū)領導簽字批準。

　　(四)對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的,必須登記造冊,并經主管風景區(qū)領導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監(jiān)銷簽名。

　　(五)票券發(fā)放應減少環(huán)節(jié) 或層次,由票券專管人員直接受理每個售票員領票單,售票員根據需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯:票管員、財務、售票員各一聯。財務處應根據領票單定期核查。

　　(六)售票員按售票日填寫售票交款單(三聯)到財務處交款,財務處收款后在售票交款單上加蓋名章 及收款公章 ,并留一聯入帳,售票員留存根一聯備查,另一聯交票管員作為銷票依據。

　　(七)每售票日各售票處(點)的票款除按規(guī)定留存找零現金外,其余均應送交財務處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券,均應存放于保險柜內,并設專職人員值班。

　　第四十條 票券使用中的管理

　　(一)嚴格按照蕪湖市物價局《風景區(qū)景點明碼標價試行規(guī)定》,在各售票窗口明碼標價。

　　(二)售票員唱收唱付,票款當面點清。

　　(三)售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據實登記,長款上交,短款自補。大額錯款,須立即報告上級主管部門。

　　(四)嚴禁出售回籠票及其他違反財經紀律的行為。

　　(五)驗票員須當節(jié) 人面即驗即撕,一律不準保留全票。

　　(六)風景區(qū)辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。

　　第四十一條 簽單的管理

　　(一)有旅行社組織的大型旅游團體入風景區(qū),f風景區(qū)可接受旅行社的簽單,在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽不好的旅行社,應拒絕與其簽訂合同。

　　(二)簽訂合同的旅行社組織團體入景區(qū),須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據(即團體入門券)。該項憑據由售票員直接向票管員領取,領票單一式三聯,票務管理員、財務、售票員各一聯。

　　(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符,售票員驗明接收后,將入門券交與旅行社,由驗票員點清人數、撕券后放行入景區(qū);存根聯與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收,每月清算。清算結果經財務處核準后,在存根聯上加蓋名章 及公章 ,存根聯于領票單一起留存?zhèn)洳�。財務處每�?或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結款。

　　(四)其他

　　1、風景區(qū)各景點一律憑有效票證入內,杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區(qū)。

　　2、旅游團隊到風景區(qū)內飯店就餐,憑風景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園,單上注明人數,出景區(qū)時加蓋餐廳業(yè)務章 ,每月風景區(qū)與餐廳核對、結算。

　　3、非購票人入景區(qū),一律憑介紹信、工作證或風景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經允許入景區(qū)的車輛須在風景區(qū)門口填寫聯系卡,由所聯系的業(yè)務單位在聯系卡上蓋章 (或簽字),出景區(qū)時驗卡。

　　4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū),門票一律按照相關文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者,沒收票證并移交公安機關依法處理。冒用他人票證者,暫扣票證,并予以批評教育,若票證本人索取,問明原因:屬丟失被他人撿取冒用的,票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收;屬租與他人冒用的,沒收票證。

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