家園管理制度

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。那么擬定制度真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的家園管理制度，希望對大家有所幫助。

家園管理制度1

　　1信箱管理規(guī)定

　　1.1寫字樓信箱設(shè)在大堂指定位置，住宅區(qū)信箱設(shè)在每棟樓房入口處，并按樓層標識出信箱號。

　　1.2信箱的使用方法:在業(yè)主入伙、客戶租賃房屋時，由經(jīng)營部/房管人員口頭詢問用戶是否使用信箱。需要使用權(quán)用樓宇內(nèi)信箱的用戶須寫出申請到財務(wù)部辦理交費手續(xù)。憑《辦理信箱通知單》到信件收發(fā)值班處辦理登記手續(xù)。值班人員根據(jù)樓層號、單位名稱/姓名，安排信箱號碼，并登記在《信箱使用登記表》上。

　　1.3信箱須更換鎖頭、值班人員通知服務(wù)中心。

　　1.4服務(wù)中心室接到信箱維修通知后，安排工程維修人員進行維修。

　　1.5工程維修人員接到《委托申請單》后，在3天內(nèi)修復(fù)。

　　1.6信件收發(fā)值班人員通知用戶領(lǐng)取信箱鑰匙。

　　1.7在使用信箱期間，信箱、鑰匙損壞(不屬人為破壞)，由用戶通知服務(wù)中心室安排人員維修及更換，費用由用戶交納。

　　1.8用戶如退還信箱停止使用時，到信件收發(fā)值班人員交回信箱鑰匙即可，值班員在《信箱使用登記表》上注銷。

　　2用戶辦理報刊登記規(guī)定

　　2.1在辦理信箱手續(xù)時，值班人員向用戶說明預(yù)訂報刊手續(xù)。

　　2.2用戶需要訂購報刊的，到所轄區(qū)郵電局自行辦理預(yù)訂報刊手續(xù)。

　　2.3用戶需要物業(yè)部門提供報刊收發(fā)時，憑郵局《訂閱收據(jù)》到收發(fā)室辦理登記手續(xù)。由值班人員在《報刊訂閱登記表》中登陸記報刊名稱、代號、起止日期、樓層房號、信箱號碼、聯(lián)系電話等，并且保留收據(jù)復(fù)印件，以方便今后查詢。(注:不包含專業(yè)機構(gòu)直接服務(wù)內(nèi)容。)

　　3收發(fā)規(guī)定

　　3.1投遞員把郵件、報刊送到值班室。值班人員對于投遞員送來的掛號信、匯票包裹等特殊郵件，需要在簽收單上簽字驗收;對于送來的電報，值班員需在電報單上簽收。(注:不包含專業(yè)機構(gòu)直接服務(wù)內(nèi)容。)

　　3.2對于平信和報刊的發(fā)放，值班人員須根據(jù)用戶提供的資料，及時準確地發(fā)放到用戶信箱。

　　3.3對于掛號信、匯票、包裹等特殊郵件，值班人員填寫到《郵件收發(fā)登記表》上，同時把郵件單位名稱或收件人姓名寫到告示扳上，以便通知收件人領(lǐng)取。

　　3.4值班人員應(yīng)憑收件人或帶領(lǐng)人本身份證或有關(guān)證明發(fā)放，并且在《郵件收發(fā)登記表》上簽收。(注:除非值班員對帶領(lǐng)人熟悉，代領(lǐng)人必須攜帶收件人的身份證，以便冒領(lǐng)追查)。

　　3.5由于值班人員一時疏忽收發(fā)工作有誤或報紙平信有遺失現(xiàn)象時，應(yīng)急時向用戶賠禮道歉，并盡可能協(xié)助用戶查追損失。如無法追查，照價賠償。

　　3.6對于郵掛號信、包裹、匯票、電報等特殊郵件，用各種方式通知不到收件人或帶領(lǐng)人，超過規(guī)定時間仍無人領(lǐng)取，可退回投遞員，并要求投遞員在《郵件收發(fā)登記表》上簽收，對于已遷出所管轄物業(yè)或已取銷信箱者的普通信件，可直接退回投遞員。

　　4記錄標識

　　4.1 《郵件收發(fā)登記表》

　　4.2《信箱使用登記表》

家園管理制度2

　　一、環(huán)境保護

　　隨著住宅產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，人□的集聚帶來了系列的環(huán)保問題。在盛世家園的環(huán)境保護上，我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的間題。

　　(一)垃圾處理:

　　垃圾廢物，我們認為:垃圾是放鍺位王的賁源，因此刪強對這一類資源的管理菲常重要。在現(xiàn)階殷垃圾分類實施難的因素在于:居民環(huán)保意識有待提高，普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類:生活垃圾構(gòu)成較復(fù)雜，分類難度大，分類成本高:垃圾囤收系統(tǒng)組織不健全，部分垃圾'回收尚可!求售無門'。我們將蝎力推進垃圾分類工作，變廢為寶。

　　盛世家園韜樓臼后將會有較多商家進駐，管理處涌會與備商家協(xié)調(diào)處理好自轄區(qū)的環(huán)境管理工作

　　(二)噪音消除:

　　大廈內(nèi)噪音產(chǎn)生的來源主要包括:裝修施工、汽車、商業(yè)網(wǎng)點、設(shè)備以及日常的社區(qū)活動等。

　　我們擬采取技□下措施進行預(yù)防及消除:

　　1、嚴格控制二次裝修及積極與罔邊施工單位協(xié)調(diào)，控制施工的時間，以避免噪音擾民;

　　2、嚴格車輛管理，除搬家、急救外，禁止車輛行駛、停放，小區(qū)內(nèi)車輛禁止嗚笛:

　　3、做好商鋪的規(guī)劃及摺商工作，杜絕有可能產(chǎn)生強烈噪音的商業(yè)機構(gòu)在小區(qū)內(nèi);

　　4、在施工工地與小區(qū)周界培育綠化圍墻，同時在業(yè)主中倡導(dǎo)阿臺綠化，以立體綠化減弱噪音。

　　(三)美化環(huán)境

　　我們將與城管派出所、居委舍等有關(guān)部門留切配合，同時對護衛(wèi)員、保潔員等設(shè)定具體管理目標，加強巡查和清潔，社絕居住區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂娃放、亂拉掛'等六亂現(xiàn)象，為業(yè)主營造美麗的家園。

　　二、環(huán)境管理

　　(一)環(huán)境衛(wèi)生管理要點:

　　1、全員保潔，人過地凈:重點部位，重點保潔。

　　2、確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標識齊全:

　　3、對清潔服務(wù)分包方的要求:建立專業(yè)化的保潔隊伍，制訂詳細的搡作規(guī)程及工作標娃，實行每日16小時保潔服務(wù):生活垃圾，收集和轉(zhuǎn)運采用密閉方式。

　　(二)環(huán)嬈管理的具體措施及工作標旌:

　　序號項目具體措施標準

　　01垃圾梅每日溘洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋留閉，桶外壁干凈無垃圾粘時物

　　垃圾車、池垃圾車、池每國胂洗，每罔徹底消殺一漢垃趿車無明顯時著物，垃圾池周囿無積水、污漬

　　02樓道地面1、水泥地面每日清掃一次，每隔2小時巡掃一漢，每用胂洗一次2、瓷磚地面每圍用地拖擦拭一遍3、大理石地面定期拋光打螗1、水泥地面圍視無煙頭、粹紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡2、瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑卸，無積水，條縫清晰3、大理石地面光殼，可映出照明乾廊，干凈無蝤跡

　　03公共墻面1、內(nèi)墻面每周徹底清潔一漢，每日巡掃污染處2、天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)、抹灰、墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)2、瓷磚墻面圍視無污跡、無塵、無亂張貼，用白紙巾擦拭表畫50厘米，紙巾不被明顯污染3、外墻光殼、整潔，無明顯水漬、洶漬

　　04公共照明燈聿每月用清潔劑溏洗擦抹一漢圍視燈罩表畫干津，內(nèi)部無積塵

　　05消火栓、電表蓋、管線等每日用清潔毛巾擦抹1、玻璃明殼，圇視無塵2、糟頂、側(cè)無塵，用白紙巾擦試不被明顯污染3、無明顯積塵、無蛛網(wǎng)

　　06玻璃門、窗、幕、墻每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹廄清洗一次1、玻璃圍視明殼，無灰塵、污跡、無水珠2、窗臺目視無積塵3、鍍膜歡璃半米之內(nèi)可照出人影慘

　　07樓梯扶手每日用涪潔毛巾擦抹無塵，用白紙緊擦拭30厘米，紙巾不被明顯污染

　　樓梯梯級每天清掃，每周拖抹一漢，每用沖洗一漢圍視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡(池污、黑叵8等)

　　08各種掐示牌、標識每周清洗擦抹一漢s視無明顯積塵、無水珠、無破損

　　09篥中綠地每日清掃一次，每隔2小時巡掃一漢草坪圍視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配白動翦草機

　　10宣傳樘每天擦抹一次玻璃明殼，圈視無塵、無水珠，不銹鋼面光殼，宣傳樘內(nèi)無明顯的可見積塵

　　11花池每用徹底擦抹及沖洗一墳。隨時溘潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污迎、水垢

　　12地面其它設(shè)施每用徹底擦抹一漢，悔時清潔污染處無亂張貼，無亂劃，無破損

　　13售樓中心假山噴泉、廣場地磚、小區(qū)道路每圍清掃一漢，每隔2小時巡擔一漢，每月胂洗一漢圍視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫溘晰、無雜草

　　14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次;每季度刷漆一漢圍視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象

　　l5雨水并、排水溝每周清洗一次，無明顯垃圾，雜物及泥渺，無蚊蟲滋生

　　16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一貝，隨時清潔污染處1、亞光不銹鋼表面無污迎，無灰塵，半米內(nèi)可映出人影2、鏡面不銹鋼表面光蔸，三米內(nèi)能溘晰映出人物影像

家園管理制度3

　　1目的

　　確保陽光家園環(huán)境清潔衛(wèi)生、消毒、殺蟲、滅鼠，為客戶創(chuàng)造安全、衛(wèi)生、舒適的良好辦公環(huán)境。

　　2適用范圍

　　適用于陽光家園公共區(qū)域內(nèi)所有清潔、垃圾清運、消毒、殺蟲、滅鼠等環(huán)衛(wèi)工作。

　　3職責

　　3.1專職管理員負責陽光家園日常公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生及消毒、殺蟲、滅鼠工作的監(jiān)督管理、檢查及考核并填寫《保潔工作檢查記錄表》《保潔檢查月扣分表》。設(shè)備維護組負責設(shè)備房的清潔衛(wèi)生及消毒、殺蟲、滅鼠的實施與監(jiān)督，管理處負責人抽查。

　　3.2綜合室抽查供方的業(yè)績評議記錄并進行實地驗證。

　　4管理要求

　　4.1陽光家園物業(yè)轄區(qū)保潔

　　4.1.1公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生具體操作由專業(yè)清潔公司實施，管理處負責監(jiān)管或管理處自行實施。并落實服務(wù)承諾，完善質(zhì)量跟進措施。

　　4.1.2設(shè)備層、設(shè)備房以及設(shè)備的清潔衛(wèi)生由設(shè)備維護組負責。設(shè)備維護組制定出責任區(qū)域，規(guī)定保潔要求，由班組或個人自己完成，管理處主任定期檢查，其結(jié)果與考核掛鉤。

　　4.1.3業(yè)戶室內(nèi)保潔由業(yè)戶進行，業(yè)戶垃圾由保潔員每日及時清理，避免室內(nèi)垃圾過夜存放。業(yè)戶若有室內(nèi)保潔要求，由管理員與業(yè)戶簽訂室內(nèi)保潔《有償服務(wù)工作單》(合同有要求的除外)，并嚴格按協(xié)議要求提供服務(wù)，室內(nèi)保潔服務(wù)質(zhì)量及滿意度最終由業(yè)戶評價。

　　4.2垃圾清運

　　4.2.1生活垃圾和建筑垃圾分開清運。

　　4.2.2生活垃圾必須做到日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染。

　　4.2.3保潔員在操作時應(yīng)避開電梯使用高峰時間，實行午間及晚間清運垃圾。

　　4.2.4建筑垃圾可不日產(chǎn)日清但必須統(tǒng)一堆放，由管理員負責與清運人員聯(lián)系清運。當值安管班長負責核定清運數(shù)量。

　　4.2.5每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。

　　4.3消毒、殺蟲、滅鼠

　　4.3.1由管理處根據(jù)情況選擇專業(yè)公司或自行組織進行。

　　4.3.2每兩個月對公共區(qū)域、男女洗手間、管井等死角進行消毒、殺蟲、滅鼠工作。同時根據(jù)實際情況需要臨時進行消毒、殺蟲、滅鼠工作，以確保環(huán)境衛(wèi)生。

　　4.4化糞池的清掏

　　4.4.1由管理處根據(jù)情況選擇專業(yè)公司或自行組織進行。

　　4.4.2每半年對陽光家園轄區(qū)內(nèi)化糞池清掏一次。

　　4.5消殺工作的管理與檢查

　　4.5.1消毒、殺蟲、滅鼠工作由專業(yè)人員操作，管理員跟進，并對每次的消殺滅情況跟蹤、檢查和監(jiān)督，并將消殺滅情況記錄在《陽光家園環(huán)境消毒記錄表》《陽光家園環(huán)境殺蟲記錄表》及《陽光家園環(huán)境滅鼠記錄表》內(nèi)。

　　4.5.2在滅鼠藥投放后，管理員要督促實施人員對殺滅效果進行檢查，檢查項目包括:

　　4.5.2.1藥物量是否有變化;

　　4.5.2.2周邊是否有死老鼠，如有要及時清除、消毒。

　　5分析改進

　　5.1由管理處對本工作制度的有效性及可操作性提出改進意見，由綜合室負責修改文件。

　　6記錄、標識

　　6.1《清潔工作檢查表》

　　6.2《保潔檢查月扣分表》

　　6.3《陽光家園大理石地面拋光打蠟工作記錄表》

　　6.4《有償服務(wù)工作單》

　　6.5《陽光家園垃圾清運登記表》

　　6.6《陽光家園環(huán)境消毒記錄表》

　　6.7《陽光家園環(huán)境殺蟲記錄表》

　　6.8 《陽光家園環(huán)境滅鼠記錄表》

　　6.9《保潔工作巡視檢查記錄表》

家園管理制度4

　　一、治安形式分析

　　盛世家園地處xx支路與xx南路的交匯處，在治安防范方畫存在以下一些難點和重點:

　　(一)在入伙期居住區(qū)內(nèi)將存在大疊的臨時裝修施工人員:

　　(一)二期工程在一期旁進行，導(dǎo)致周邊閑雜人員及外來旁務(wù)工的流動性大、數(shù)疊多:

　　(二)一期小區(qū)內(nèi)未建有封閉圍墻，開放式小區(qū)給管理上帶來難虔;

　　(三)大度配有大型商場和超市，人流過出耋大，并且人員復(fù)雜，在治笈管理上帶來一定難虔。

　　上述不利因素的存在，給我們的安全管理工作提出了較高的要求。為此，我們將在護衛(wèi)員的素質(zhì)塢養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點轉(zhuǎn)穆等方面采取對應(yīng)措施，確保居住區(qū)內(nèi)的安全秩e。

　　二、安全管理的措施及對策

　　(一)確保護衛(wèi)員綜合素質(zhì)

　　l、素質(zhì)管理。對護衛(wèi)員實施淮軍事化管理，采用我們在實踐中總結(jié)的一汛整套人員管理程序，做到'五統(tǒng)一''三集中`，即統(tǒng)一作愨、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、篥中管理。

　　2、意識培養(yǎng)。培養(yǎng)護衛(wèi)員的服務(wù)意識，樹立'業(yè)主需要就是工作'的觀念，改變原來護衛(wèi)員單一的護衛(wèi)功能，使我們的護衛(wèi)員成為'護衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員'的篇機統(tǒng)一體。

　　(二)安空管理體系建立

　　1、我們采用大堂固定崗和機動巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)進行安空管理。機動巡邏我們重點在小區(qū)內(nèi)死角的.巡邏，確保管理不出現(xiàn)盲點。

　　2、在巡邏上，我們采用目前最先進的數(shù)碼巡更系統(tǒng)，通過科救手段提高巡邏工作。

　　3、在防范的策略上強調(diào)周邊小區(qū)的聯(lián)防，發(fā)揮的規(guī)模優(yōu)勢。

　　4、強調(diào)全員管理。我們要求車管員要求發(fā)揮港安固定崗的作用，管理處真他員工亦應(yīng)擔負起安全管理和防范的義務(wù)，建立起'快速反應(yīng)，怏速支援'體系。

　　(三)安空督理的蔓點轉(zhuǎn)裙

　　1、接管入伙期，我們主要以人防為主，技防為輔。安空管理對象主要針對罔邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時期的工作重點是杜絕違章裝修，制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。

　　2、正常居住期，笈全防范逐步棠向人防、技防相結(jié)合，著重體現(xiàn)技防的威力。安仝管理對象主要針對外來閑雜人員，工作重點是杜絕閑雜人員進入小區(qū)，上下班離陘期重點疏導(dǎo)車輛，家庭防盜和公其秩序維護。

　　(四)充分用好技防措施

　　我們將充分利用好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)碼巡更系統(tǒng)等安全防護設(shè)施對小區(qū)實施更好地安全管理。

　　港安事件處理流程及治安管理規(guī)定詳見公司is09oo1體系文件。

家園管理制度5

　　盛世家園入住后，隨之而來的將是房屋二次裝修的高lls期9b了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全，維護居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀，我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀.防水、違章搭建、裝修秩序(物品出入、安全、消防)等作為裝修管理的工作重點，嚴格進行裝修管理(二次裝修管理制度及流程詳見公e is09001體系文件)。

　　一、加強宣傳，正確引導(dǎo)

　　針對e盛世家園多戶型的特點，制訂詳細的《裝修管理指南》，在入伙辦理手續(xù)時發(fā)放給業(yè)主，同時管理處為業(yè)主提供必要的房屋結(jié)構(gòu)圖紙，指導(dǎo)業(yè)主合理進行二次裝修。

　　二、嚴格審批，加強巡查

　　根據(jù)多年來對二次裝修管理的經(jīng)驗，我們在大廈裝修管理中注重子以下步驟:

　　(一)在二次裝修的審批過程中，建立管理處相關(guān)主管初審，管理處經(jīng)理審批的二級審批貢任制，強化審批責任。

　　(二)力□強對施工隊伍的管理，實施'二證一書'制度，恩8要求裝修施工單位辦理'裝修許可證'和'施工人員出入證'，并簽訂'二次裝修貢任書'，同時要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修保證金。

　　(三)力□強裝修過程的監(jiān)督，實施'空員管理''tr們要求，各專業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識及管理要點，并在入伙前著重給予培訓(xùn)。

　　(四)在裝修期間，成立以行政、工程及護衛(wèi)為成員的二次裝修聯(lián)合管理組。ξ的就是在裝修高ll3期間，對裝修過行更有效的管理和監(jiān)控，并強調(diào)下列監(jiān)管重點:

　　1、為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建，我們在實際工作中，除要求項目主管的例行巡查外，管理處護衛(wèi)員、渚潔等各崗位也對二災(zāi)裝修進行仝方位監(jiān)督，消除管理畜點，形成立體交又式的裝修監(jiān)督網(wǎng)紹，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時處理，把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。

　　2、為防止房屋裝慘后經(jīng)常出現(xiàn)滲潯水鬮題，我們將要求施工隊做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認后方可繼續(xù)施工。

　　3、為維持居住區(qū)裝修秩序及安全，我們將刪強對施工隊的管理，狠抓消防安全，控制未經(jīng)允許的動火作業(yè):實施對外來入員旌入制度，嚴格管制各區(qū)出入□，對搬出/入物品一律登記后放行;嚴格控制施工的時間及裝修垃圾的溏運，消除囟裝修而帶來的噪音和垃圾污染。

　　三、依法管理，以理服人

　　對違章裝修的施工單位我們將以說服教育為主，勸其整改。對整改不良的我們將以裝修責任書為依據(jù)，要求其限期整改并酌惰扌□除其裝糝保證金。對極個別懵節(jié)嚴重且不服從管理的業(yè)主，我們將積極采取法律途徑予以解決，確保居住區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。

　　四、謹慎驗收，不留隱患

　　我們將著重驗收房屋結(jié)構(gòu)、外覿及上下水、供暖管道、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量，對隱蔽工程耍求施工單位每完威一項必須事先向管理處申報，經(jīng)管理處驗收核準后方可進行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)楣天標準嚴格驗收，同時要求施工單位提供齊全的酸工圖紙存檔以備查驗。建立裝修回訪制度，剮在裝修完畢后的二個月內(nèi)，我們將再次上門復(fù)查，對復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱愨予以堅決消除。

家園管理制度6

　　1.0目的

　　保證保安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌，規(guī)范保安員言語行為，提高服務(wù)水平。

　　2.0適用范圍

　　適用于嶺南家園管理處全體保安員。

　　3.0職責

　　3.1保安員應(yīng)遵照'儀容儀表要求'執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。

　　3.2當班隊長負責督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。

　　3.3保安經(jīng)理負責檢查和考評。

　　4.0工作程序

　　4.1著裝規(guī)定

　　4.1.1統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。

　　4.1.2統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪，戴保安帽，系領(lǐng)帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈(凡配帶不整齊者，不得上崗)。上崗時必須皮鞋明亮，無灰塵，領(lǐng)帶末端不得超過腰帶扣，工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。

　　4.1.3不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

　　4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

　　4.1.5制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。

　　4.2行為舉止

　　4.2.1保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。

　　4.2.2不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米，。女性不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油。

　　4.2.3精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰;

　　4.2.4不準哼歌，吹口哨，聽收(錄)音機，看書報。

　　4.2.5注意檢查和保持個人及環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

　　4.2.7做到'微笑服務(wù)'，對待業(yè)主(住戶)友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

　　4.3保安員規(guī)范文明用語

　　4.3.11日常用語

　　您好!早晨(早上)好!您請進、您請出、您貴姓、請(您)稍候、請您諒解、(您)慢走、請您留步、對不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安

　　4.3.2招呼用語

　　先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、x總、x經(jīng)理

　　4.3.3職業(yè)用語

　　4.3.3.1遇到進入園區(qū)公干的人員時:'先生(小姐)請問您找誰，請您出示證件'

　　查驗證件合格后:'謝謝您的合作，請進。'

　　4.3.3.2遇到?jīng)]有辦證件，確實需進入園區(qū)的人員時:'請問您進園區(qū)有什么事'

　　'請您與xx部門(人)先聯(lián)系。''請您填寫臨時出入登記表。'

　　'請您稍候，我和xx聯(lián)系一下。''謝謝您的合作，請進。'

　　4.3.3.3遇到閑散人員進入花園時:'對不起，按規(guī)定您不能進入園區(qū)，請離開。'

　　4.3.3.4遇到住戶進入花園時應(yīng)主動問好。

　　4.3.3.5對離開花園的人員必須進行檢查時:'請您出示證件，謝謝，再見。'

　　'請問您帶的是什么東西''給您添麻煩了，謝謝，再見。'

　　敬禮，'對不起，您的東西不能帶出，請等候處理。'

　　4.3.3.6遇到汽車進入花園時，對有出入證的車輛查驗后放行，對沒有出入證的車輛，必須查問:'請問您的車輛進入花園有什么事'

　　4.3.3.7目的地是業(yè)主或公司部門時:'請您與xx聯(lián)系。'

　　'請您登記。''謝謝您的合作，請進。'

　　對看樓客人的車輛往售樓部方向作指引后，快速放行，通知下一崗跟進。

　　4.3.3.8對離開園區(qū)的車輛進行必要檢查時，

　　敬禮'請您停車檢查。''謝謝您的合作，再見!'敬禮

　　4.3.3.9巡邏執(zhí)勤進行證件檢查時，敬禮，'請您出示證件檢查，謝謝。'

　　4.3.3.10遇到需要幫助時:'您好，請問您有什么事需要幫助嗎'

　　4.3.3.11對在花園內(nèi)攝像或拍照的人員:'先生(小姐)，您好，這里攝像(照像)要經(jīng)市場部批準。''請您與市場部聯(lián)系。'

　　4.3.3.12對有違規(guī)違章行為者應(yīng)說:'請您把車停車位內(nèi)'、'請您把車放好''請不要破壞綠化''請把垃圾放入垃圾桶''對不起，您已違反了小區(qū)管理規(guī)定，請予以改正'

　　4.3.3.13對駛?cè)胪＼噲龅能囕v:敬禮，'請您把車停在車位內(nèi)，謝謝'

　　4.3.3.14對不聽勸阻，或蠻橫無理者應(yīng)該說:'請尊重自己，也尊重他人。

家園管理制度7

　　1.車位的使用

　　1.1車位只限停車用途，不得用作其它。

　　1.2車輛在駛?cè)胲囄缓�，車�?駕駛員離開車前，應(yīng)檢查門窗是否關(guān)好，有紀念價值的物品、貴重物品、重要機密文件等須隨身攜帶，請勿放于車內(nèi)，如發(fā)生丟失，甲方概不負責。

　　1.3不得在車位上加建任何暫時或永久性建筑物，不得將車位圍砌，亦不可私自加放標牌、張貼廣告或懸掛任何物品。

　　1.4如因漏水、維護、油漆、工程或清潔工作，需臨時改變停車位置，車主/駕駛員應(yīng)予以配合。

　　2.車場管理

　　2.1車主/駕駛員請按照車場內(nèi)行駛路線、臨時或永久性交通標志進、出車輛。請勿將車停放在車位范圍之外，請勿在非停車區(qū)域內(nèi)停車，逆行違章，后果自負。

　　2.2車輛在駛?cè)胪＼噲鰰r應(yīng)慢整行駛(限速5公里/小時)，請勿搶行或高速行駛，下雨、下雪時更應(yīng)小心慢行。

　　2.3車主/駕駛員不得攜帶或存放有毒、易燃易爆、危險或非法物品于停車場內(nèi)，否則由此引發(fā)的一切責任均由車主承擔。

　　2.4停車場內(nèi)嚴禁加油、嚴禁吸煙、動用明火，不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛等，由此產(chǎn)生的一切后果由當事人承擔，停車場安管員有權(quán)隨時制止上述現(xiàn)象。

　　2.5為保持良好的停車秩序，車主/駕駛員請服從停車場安管員的交通疏導(dǎo)和管理。

　　2.6遇有涉及社區(qū)內(nèi)的重要活動，需要對停車場實行特殊臨時交通管制時，車主/駕駛員必須予以配合，但物業(yè)公司應(yīng)當提前給予通知。

　　2.7車主/駕駛員在確保車輛警報器正常工作的條件下，須將車輛報警器設(shè)置靜音防盜，以免引起誤鳴，影響小區(qū)住戶休息。

　　2.8車輛停放位置

　　業(yè)主車輛:已購買車位和已租賃車位的業(yè)主請按購買或租賃的車位進行停放;未購買或未租賃車位的業(yè)主請按物業(yè)公司指定的位置進行停放。

　　外來車輛:外來車輛進入小區(qū)后不準停入地下車庫的停車位內(nèi)，請將車輛停放于各組團地下車庫對面的停車坪車位上。

　　3.其他事項

　　3.1安管員為執(zhí)行停車場管理之現(xiàn)場代表，負責車輛的管理工作。

　　3.2停車場24小時開放。

　　3.3整個停車場范圍都是禁煙區(qū)。

　　3.4凡進入停車場的人士均應(yīng)愛護停車場內(nèi)的一切公物及設(shè)備設(shè)施。如車主/駕駛員在停車場內(nèi)行駛或停放過程中因失誤或其他不當造成公物或設(shè)備設(shè)施損壞的，須照價賠償，對拒付者物業(yè)公司有權(quán)運用法律手段解決。

　　3.5車主不得將車輛停入五凌辦公區(qū)過夜，否則另行收費。

　　3.6車主在認購車位之前應(yīng)將車牌號碼及相關(guān)信息到物業(yè)公司進行登記，物業(yè)公司根據(jù)車輛資料進行編排車卡，之后將車卡發(fā)至車主。

　　4.生效

　　本管理規(guī)定自公布之日起生效執(zhí)行，解釋權(quán)歸屬于j物業(yè)管理有限公司。

家園管理制度8

　　一、目的

　　為規(guī)范商家進駐園區(qū)展銷管理工作，明確收費標準，完善操作程序，拓展多種經(jīng)營渠道，提高多種經(jīng)營收入。

　　二、適用范圍

　　適用于各類商家進駐園區(qū)展銷的管理。

　　三、職責

　　1、客服中心負責對進駐小區(qū)展銷的商家資格審核與費用收取工作。

　　2、秩序維護部負責現(xiàn)場監(jiān)督管理工作。

　　四、程序要點

　　1、收費標準

　　(1)進駐展銷按天收費標準:150元/天。

　　(2)進駐展銷一周收費標準:900元/周

　　(2)進駐展銷15天(包括15天)收費標準:1500元/半個月。

　　(3)進駐展銷按月收費標準:2500元/月。

　　(4)進駐展銷期間發(fā)生的電費按實際用電量向物業(yè)公司交納。

　　2、展銷范圍

　　(1)展銷地點:小區(qū)大門兩側(cè)或四號崗前的臨時車位

　　(2)展銷范圍: 10

家園管理制度9

　　日常物業(yè)管理是一項涉及面廣、長期連續(xù)的管理工作。按階段可以分為介入期、入住期以及正常居住期。按專業(yè)又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)等諸多項目。其中部分項目我們已在其他章節(jié)予以闡述，此處不再重復(fù)。本部分著重對前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、環(huán)境保護與管理等八個專題進行敘述。

　　第一章前期介入

　　前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工過程中，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。我們將著眼于以下幾方面的工作:

　　一、協(xié)助做好銷售工作，力爭物業(yè)管理成為樓盤銷售的賣點

　　盛世家園管理處將在前期介入期配合e盛世家園售樓部做好銷售工作。管理處將與售樓中心簽定物業(yè)管理服務(wù)的補充協(xié)議，并嚴格按照協(xié)議規(guī)定密切配合，提供物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，從樓盤銷售開始，管理處人員將做好以下工作:

　　1.協(xié)調(diào)配合e盛世家園售樓中心工作人員做好售樓咨詢服務(wù)工作:

　　2.做好售樓中心、樣板房、車場和花園廣場的保潔及花花圃綠化的管理服務(wù)工作:

　　3.做好售樓中心、樣板房和花園廣場的安全護衛(wèi)工作，做好前來看樓買房客戶汽車的指揮疏導(dǎo)工作:

　　4.做好銷售中心、樣板房和花園廣場的維護管理工作。

　　二、開展業(yè)主服務(wù)需求凋查

　　在銷簋部門的幫助下，協(xié)調(diào)小組在入住前將進一步開展業(yè)主需求調(diào)查以了解居住區(qū)內(nèi)業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層漢、興趣愛好及各類服務(wù)需求，并臧調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析，使令后的物業(yè)管理工作更力□貼進業(yè)主。同時，與e地產(chǎn)集團共同舉辦準業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息。

　　三、進行物業(yè)交付前的實操性工作

　　在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的墨礎(chǔ)上，與e地產(chǎn)篥團攜手，做好以下

　　各項前期準備工作:

　　(一)協(xié)助e地產(chǎn)集團銷售工作，在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理咨詢，解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　(二)提供相關(guān)專業(yè)建議，協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設(shè)計方案;

　　(三)協(xié)助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方案及保安崗事設(shè)置方篥:

　　(四)收集工程圖紙資料，現(xiàn)場參與設(shè)備的安裝調(diào)試:

　　(五)對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤管理，確保施工質(zhì)量;

　　(六)建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展玫□通郵、通電、通水、通氣、電話申請、有線電視、地名申報等準備工作:

　　(七)針對末來需要完醬的物業(yè)管理問題建立專項檔案。

　　四、按規(guī)范實施接管驗收

　　充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著'對業(yè)主負責，對e地產(chǎn)集團負責'的宗旨，對盛世家園居住區(qū)進行嚴格、細致、全面的接管驗收(詳見4e iso9001體系文件)。

　　五、承擔前期介入所需費用

　　按物業(yè)管理行業(yè)接管物業(yè)的慣例，物業(yè)管理前期介入所需費用應(yīng)由房地產(chǎn)開發(fā)商承擔，但是，考慮到e地產(chǎn)(集團)公司對e物業(yè)的一貫支持，我司愿意承擔e盛世家園物業(yè)管理前期介入費用，金額為人民幣19.02萬元(詳見《e盛世家園前期介入費用測算表》)。

　　e盛世泉目前期介入費用測笫表項災(zāi)項目名稱計算式支出金額(元)

　　員工工資項目經(jīng)理1人5000元/人。月×1人×12月150000

　　3人1000元/人。用×3人×12月

　　護衛(wèi)員3人1500元/人，月×3人×12用

　　人員辦證費6人×400元/人2400

　　辦公費用(//b公消耗品、通訊、交通等)20xx元/用×12用24000

　　四員工培訓(xùn)7人×250元/人1750

　　五材料赍保潔材料費500元/用×12月6000

　　維修材料費500元/月×12月6000

　　臺計:19015元

家園管理制度10

　　第二章業(yè)主入住

　　入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關(guān)鍵的一個階段，同時也是物業(yè)管理公司展示自身形象，打開工作局畫的一個良好契機。

　　一、辦理入住高效迅捷

　　(一)合理安排業(yè)主的入伙時間，節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間，加強節(jié)假日的入伙辦理:

　　(二)設(shè)立入伙服務(wù)流程臺，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨/ql，簡潔高效。(詳見xx體系文件);

　　(三)聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會專業(yè)機構(gòu)現(xiàn)場同步辦公，方便業(yè)主入住。

　　二、入住期的便民服務(wù)措施

　　(一)延長入住辦理時間，提供裝修咨詢:

　　(二)在入伙期內(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊，滿足業(yè)主提出的合理要求，同時應(yīng)付各類突發(fā)事件。

　　(三)組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽良好的家私廠商和裝修建材商家，到小區(qū)內(nèi)進行現(xiàn)場展銷服務(wù)，方便業(yè)主按需選m8。

　　(四)成立便民搬運隊。為解決小區(qū)入住期間搬運量大、業(yè)主搬家難的問題，我們將組織便民搬運隊，為業(yè)主提供各類搬運服務(wù)。

家園管理制度11

　　消防責任重子泰出，同時消防管理又是高層樓宇管理的重要一環(huán)，因此，需要做好以下工作:

　　一、消防管理目標

　　堅持'預(yù)防為主，防消結(jié)臺'的消防工作萬針，嚴格實行防火竇全責任制，并樹立'空員防消'的管理觀念，實施全員義務(wù)消防員制。

　　二、加強消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作

　　(一)消防教育宣傳工作:

　　管理處將在大廈宣傳樘內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。大廈八伙時，我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊《消防知識手朋》，同時聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點服務(wù)，建議業(yè)主配置滅火器。

　　(二)做好消防培訓(xùn)及演練工作:

　　重點加盟護衛(wèi)員的消防實讖汶鯨，每年組織兩漢義務(wù)消防隊員和大度業(yè)飄

　　央同參與的消防灄練，提高全員的自救'薏識和能力，防患子'未燃'。

　　三、加強二次裝修的消防管理

　　(一)對二次裝修審批時，要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方呵入場施工。

　　(二)對子復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報批手續(xù)，方可開工。

　　(三)在入住期間，我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置筒明指示標識等辦法，著重解決違章占用消防通道的鬧題，保證消防通道的順暢。

　　四、建立e盛世家園消防快速反應(yīng)分隊

　　結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在護衛(wèi)員中選撥一北隊員組建盛世家園警理處'消防怏速反應(yīng)分隊'，以保證一旦出現(xiàn)火罄時，我們能迅速作出反應(yīng)，立足'自救'，最大限度地溺少火災(zāi)損失。時火警應(yīng)急程序貞□下:

　　(一)報警

　　1、管理處所有人員均應(yīng)刪強消防熹識，發(fā)現(xiàn)異篇情況妞煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報。

　　2、管理處值班員接到火警報警后，應(yīng)迅速通知時近人員趕往現(xiàn)場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷惰況等。

　　(二)召集

　　1、火警確認后，通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場。

　　2、管理處所有人員一里獲悉火警均應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，參與滅火。管理處經(jīng)理接報后應(yīng)趕往監(jiān)控中出進行調(diào)度，經(jīng)理助理接報后應(yīng)趕往現(xiàn)場過行指捋。

　　3、到達現(xiàn)場的人員必須昕從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。

　　(三)滅火

　　1、現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶欺組、疏散組、警戒組及支援組等，卉展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速。

　　2、滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力蔣貫耋物品及危險物盅搬離現(xiàn)場。疏散組負貢協(xié)助鄶近火場的居民迅速由消防通道疏散，同時指揮停泊在危險區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。

　　3、后續(xù)趕往火場的人員為支援組。按現(xiàn)場指揮的命令，向現(xiàn)場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種材料。

　　4、蒼火勢過大旦消防警已到場時，重要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)脅助消防警滅火直至火勢被完全控制。

　　(四)薔后與收復(fù)

　　火勢完全熄滅后，護衛(wèi)員負貢現(xiàn)場警硝，保護現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查蜩火因饣統(tǒng)計損失，向上級提交事故報告。

家園管理制度12

　　投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一頊嚴謹而極窒技巧性的工作，迅速、及時、合理地處理業(yè)主的投訴能贏得業(yè)主的商度信顛，反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽，損害業(yè)主對管理處的信任，因此我們制訂了詳細的投訴處理流程管理規(guī)定，詳見公司iso9001體系文件。

　　一、投訴受理

　　業(yè)主投訴一般通過宅話、來訪、書信或其他形式，客尸版務(wù)中詘客戶助理按投訴的內(nèi)容進行分類，管理處職責所在或菲管理原因而導(dǎo)致的投訴，將委婉向業(yè)主說明緣由并協(xié)助業(yè)主進一步通過其他渠道予以解決;對業(yè)主的有效投訴，由值班人員填寫《投訴受理登記表》，并安排有關(guān)項目組及時處理，重大投訴向客戶主管漚報，由客戶主管按權(quán)限處理。

　　二、投訴處理

　　為實現(xiàn)投訴處理的高效率，管理處24小時接受業(yè)主投訴，值班人員填寫好投訴受理登記表。妞屬業(yè)主請修，我們要求維修人員接到客戶服務(wù)中心傳來的業(yè)主維修需求后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修及時處理，急修不過夜，同時對責任人給予相應(yīng)處分，其他方面的投訴，我們將及時分派至相關(guān)項目組，并要求與業(yè)主約定圇復(fù)時間(最長圇復(fù)時間不超過三個工作日)，警時無法解決的間題將制定相關(guān)計劃向業(yè)主進行解釋，普遍性投訴悶題由管理處在居住區(qū)公備欄或小區(qū)寬帶網(wǎng)上的管理處建立的信息平臺上公備解決措施。

　　三、投訴回訪

　　業(yè)主有效投訴處理完畢后，由行改主管電話或上門的形式回訪，以征求業(yè)主意見，同時在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，我們將做到loo%。

家園管理制度13

　　第一節(jié)評標方法

　　評標原則:

　　本次評標將嚴格遵守《中華人民共和國國招標投標法》以及《北京市物業(yè)管理招標辦法》的規(guī)定，恪守公正、公平、公開和誠實守信的原則。

　　評標委員會:

　　按照相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，組建評標委員會。

　　評委會人數(shù)為5人:由招標人(招標代理機構(gòu)協(xié)助招標人)在開標前1日到北京市建委標辦，從北京市建委組建的物業(yè)管理評標專家?guī)熘幸噪S機抽取的方式確定專家評委會委員4人，招標人代表委員1人組成評委會，其中1人為評委會召集人。

　　評委會將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及本招標文件的規(guī)定，分別根據(jù)各投標人投標文件、項目經(jīng)理的陳述以及對評委質(zhì)疑的答辯情況進行綜合評分。

　　分數(shù)計算方法和定標排名:

　　評委在全部公司答辯結(jié)束后，根據(jù)評分標準對照各公司投標書內(nèi)容，項目經(jīng)理的陳述情況與對評委質(zhì)疑的答辯情況，對投標公司進行綜合評分(滿分150分)。

　　計算各公司得分:將各個評委評標所給分數(shù)合計，取算術(shù)平均值即為該投標公司的最終得分(精確到小數(shù)點后2位)。

　　評標委員會依據(jù)評審程序和辦法(詳見'物業(yè)招標開標程序'、'評標方式和標準')以及投標人標書中的投標結(jié)果進行綜合評審，按最終得分高低進行排序，若得分有相同者，則并列排名。

　　評標委員會將排名前3位的投標人推薦給招標人。

　　其他

　　招標人不接受任何選擇性報價，對每一投標人的投標方案只允許有一個報價。

　　本次招標為基準價招標(最高限價招標)，評標時以服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)費的性價比高者為優(yōu)先原則，最低價不是最終中標或被授予合同的保證。

　　提醒投標人報價中應(yīng)包括本招標文件所述的全部招標內(nèi)容的價格、價格風(fēng)險和由于技術(shù)、服務(wù)偏離引起的費用以及其它投標人認為可能發(fā)生的費用，并在投標價格表和偏離表中明示。若投標人未在上述表中明示，招標人認為已經(jīng)包含在其報價中，并在合同簽定和履行過程中不再追加。

　　第二節(jié)評分標準(總分150分)

　　經(jīng)濟標(物業(yè)費用報價):40分

　　最高分40分，最低分0分;小數(shù)點后保留2位小數(shù)。

　　技術(shù)標評分標準(標書及述標情況):總分90分，其中:

　　物業(yè)企業(yè)基本情況(5分)，主要內(nèi)容包括:企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)及資格情況、企業(yè)管理運作的特點、管理業(yè)績;

　　物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及策劃(10分)，主要內(nèi)容包括:對該項目的市場調(diào)查及分析、明確可行的管理思路、體現(xiàn)小區(qū)特色的管理模式;

　　組織機構(gòu)設(shè)置及人員配備和培訓(xùn)計劃(5分);

　　采取的工作計劃及裝備情況(10分);

　　采取的保安服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案(10分)，主要內(nèi)容包括:崗位設(shè)置、區(qū)域保安方案、應(yīng)急處理方案、相關(guān)案例;

　　服務(wù)標準、措施、承諾及二次承諾指標、特約服務(wù)(10分);

　　物業(yè)維修、養(yǎng)護計劃，包括:房屋和設(shè)備定期、日常養(yǎng)護計劃(10分);

　　項目接管方案(10分);

　　其它費用及特約服務(wù)費用報價(5分);

　　其它(5分)，包括項目內(nèi)停車位規(guī)劃及管理、公共房屋出租和廣告管理方案及費用分成方案、項目內(nèi)的商業(yè)用戶(包括在住宅內(nèi)開公司的用戶)的管理方案等等。

　　上述10項評分內(nèi)容應(yīng)在投標文件及擬派項目經(jīng)理的陳述中有相應(yīng)的體現(xiàn)，內(nèi)容合理、科學(xué)、可行。評委根據(jù)投標文件的內(nèi)容結(jié)合上述評分標準綜合評分。

　　述標情況(10分):述標人及述標人對標書的闡述;

　　擬派項目經(jīng)理及投標團隊的現(xiàn)場答辯:20分

家園管理制度14

　　一、量才錄用，培養(yǎng)提升

　　我們在用人機制上:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓(xùn):強調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。

　　在管理人員的選拔上，我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準，根據(jù)招聘標準擇優(yōu)錄用。不片面強調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以'適用'為原則，避免'大才小用'的現(xiàn)象。

　　在管理人員的培訓(xùn)上，我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求，并通過在職教育、崗位輪訓(xùn)、職務(wù)輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng)，不斷提升其綜合素質(zhì)。

　　二、默契合作，充分授權(quán)

　　強調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)理全權(quán)負責的直線職能管理方式，各項目組本著精干、高效的原則設(shè)置崗位，一方面保證管理人員工作負荷的飽滿，另一方面避免各崗位職責的交叉，做到'人人有事做，事事有人管'。同時我們倡導(dǎo)全員協(xié)調(diào)管理(在其他章節(jié)有相應(yīng)闡述)，員工應(yīng)以合作的姿態(tài)開展工作。

　　倡導(dǎo)合理授權(quán)，在業(yè)主面前，每個員工都是管理處經(jīng)理。學(xué)會授權(quán)是我們對管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權(quán)，將更多的精力和時間放在把握全局，正確決策上。各項目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務(wù)中脫離出來。同時，通過授權(quán)，每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務(wù)需求，讓業(yè)主在第一時間得到滿意的服務(wù)。同時建立檢查齊□反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗授權(quán)效果。對偏離服務(wù)標準的行為及時糾正，避免管理失控。

　　堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調(diào)一個上級的原則，并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負責的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項目主管根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特殊情況下，管理人員不得隨意越級指揮，而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報，不得越級請示。

　　三、定期考核，績效為本

　　績效考核，是我們?nèi)肆�資源管理的重要組成部分。其根本目的是營造'以效率為導(dǎo)向'的良好工作氣氛。

　　管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司品質(zhì)管理部等相關(guān)職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效考核。

　　四、獎懲嚴明，優(yōu)勝劣汰

　　對員工實施準確及時的獎懲，是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù)，對管理人員進行相應(yīng)的激勵和約束。對工作努力，成績優(yōu)異的管理人員，我們將視情況授予'e物業(yè)公司特別獎'、'優(yōu)秀員工獎'及'特殊貢獻獎'等榮譽，并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員，則給予一至三級的相應(yīng)處分。我們規(guī)定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。

　　同時我們倡導(dǎo)e盛世家園管理處所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格，作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質(zhì)量一成本雙否決'的運作，定期接受考核，對無法完成質(zhì)量指標或成本指標的個人，不但否決其效益工資和獎金，并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。每年底，對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實施末位淘汰制，通過補充新的員工，增強內(nèi)部競爭力，從而保持整支隊伍的活力。

家園管理制度15

　　十四年與各類業(yè)主的交往經(jīng)歷，使我們對業(yè)主的各類需求有著較為全面的認識和把握。為了配合e盛世家園的銷售工作，我們將從物業(yè)管理的專業(yè)角度提供以下協(xié)助和服務(wù):

　　一、提供物業(yè)管理咨詢

　　e盛世家園公開發(fā)售后，我們將派遣物業(yè)管理服務(wù)人員進駐銷售現(xiàn)場，負責物業(yè)管理服務(wù)方面的咨詢服務(wù)，同時開通熱線電話，就業(yè)主及銷售員提出的問題給予解答。

　　二、提供物業(yè)管理培訓(xùn)

　　為銷售人員提供必要的物業(yè)管理知識培訓(xùn)，以減少因此而產(chǎn)生的銷售糾紛，并就銷售員反饋的物業(yè)管理方面的意見和建議提出具體的解決方案，增強業(yè)主信心。

　　三、提供護衛(wèi)及保潔服務(wù)

　　在e盛世家園正式開盤后，為銷售中心及樣板房提供專業(yè)的護衛(wèi)服務(wù)和保潔服務(wù)，維持銷售現(xiàn)場的良好環(huán)境，同時亦讓購房著對未來的物業(yè)管理服務(wù)有初步的感受。對于銷售中心的服務(wù)人員，我們建議將其納入銷售員的考核激勵體系，保證銷售主管對其有足夠的監(jiān)督權(quán)和調(diào)配權(quán)，具體辦法可在銷售中心物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中明確。

　　四、提供有形展示

　　在銷售現(xiàn)場，我們將提供e物業(yè)的各種宣傳資料、圖則及標識等，同時根據(jù)銷售部門的要求，在適當時候舉行物業(yè)管理公司形象展示或護衛(wèi)員會操表演等，增加銷售現(xiàn)場的氣氛。

　　五、協(xié)助舉辦展銷活動

　　協(xié)助發(fā)展商定期舉辦展銷會、業(yè)主嘉年華及其他慶�；虼黉N話動。

　　六、開展業(yè)主意見征詢

　　在銷售過程中，我們擬通過問卷、電話、面談等方式開展2一3次業(yè)主意見征詢，就業(yè)主及購房者對物業(yè)管理服務(wù)、會所管理方面的需求加以收集和統(tǒng)計，及時修訂和調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)方案，確保日后物業(yè)管理服務(wù)的適用性。

　　七、提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)

　　1.在銷售中心內(nèi)配置雨傘架、急救包、針線包等，以便購房者不時之需。同時配置一定量的兒童游樂設(shè)施、資料架及時尚雜志等，讓購房者(尤其是家庭購房者)在參觀樣板房的同時可感受休閑之樂;

　　2.提供門童服務(wù)，負責業(yè)主的迎送工作;

　　3.在銷售中心提供代客泊車、幼童看護、贈送雨傘等各項服務(wù)。

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